Cargar actividad: Evidencia 3: Diseño “Cuadro

de Mando Integral o Balance Score Card”

María Delgado
Nelson Rojas
Lina Avella
Stiven Díaz

Sena
Aprendizaje
Mosquera
 1.
Con el fin de integrar la totalidad de puntos de vista bajo los que puede contemplarse la gestión
de una empresa, el Cuadro de Mando Integral adopta, en principio, cuatro perspectivas
fundamentales.
- Perspectiva financiera
- Perspectiva del cliente
- Perspectiva del proceso interno
- Perspectiva de aprendizaje y crecimiento

Perspectiva Misión Estrategias

Financiera Proporcionar soluciones Soluciones orientadas
efectivas y eficientes con valor fundamentalmente a las
para la organización. competencias de la
organización bajo el principio
de la economía
Cliente Ser los mejores productores en Soluciones flexibles con
soluciones alimenticias. calidad, ajustada a cualquier
perfil de los usuarios.

Interno Optimización y buen nivel de Desarrollo con alta

Aprendizaje y crecimiento
respuesta en los procesos.
Contar con un recurso humano
bien entrenado y motivado.
participación de los usuarios,
con rápida respuesta a sus
necesidades.
Gran estabilidad y crecimiento
del recurso humano.

2.

Perspectiva financiera - Costo total de logística por orden

despachada
- Costo por unidad retomada
- Costo de transporte del inventario
- Costo de no valor agregado en los
procesos de logística
Perspectiva interna - Productividad - # incidentes de
seguridad
- Exactitud en los pronósticos
Perspectiva aprendizaje -Tiempo de respuesta a los cambios de
requerimientos de los cliente - # empleados
entrenados por día
- progreso hacia los objetivos de mejoramiento
Perspectiva del cliente - Tasa de llenado de la orden
- Tiempo de ciclo de la orden
- Satisfacción total del cliente
-
 Se inicia con un reconocimiento de la situación
#4 actual tanto interna como extrema mediante
1 herramientas como el análisis DOFA de
mercado, económico, financiero y de la
capacidad operativa.
2 Establecer la misión, visión, valores y políticas
de la organización con sus pares estratégicos.
3 Desarrollar la estrategia general del negocio
con objetivos a largo plazo. La estrategia
define la manera en la que la unidad de negocio
tiene planeado alcanzar su visión.
4 Platear los objetivos estratégicos tanto a nivel
global como de cada unidad, detallado los
objetivos a corto y largo plazo, los
responsables, los recursos necesarios para el
cumplimiento y la información adicional
pertinente
5 Relacionar todos los puntos definidos
anteriormente y su afectación dentro del
contexto de la organización de nivel global e
individual.
6 Establecer los indicadores de gestión que
permitan hacer la medición del cumplimiento.
Los indicadores no deberían ser más de 25 y
deben distribuirse de manera equitativa entre
las cuatro perspectivas de la organización.

7 Diseñar las actividades para la implementación

de las estrategias encaminadas al mejoramiento
y al cumplimiento de las metas y objetivos de
la alianza estratégica.

Perspectiva Misión Estrategia

Financiera Suministrar medidas positivas
y eficientes con valor para la
organización
Interno Optimización y buen nivel
Aprendizaje Contar con un recurso humano
bien entrenado y motivado
Soluciones orientadas
fundamentalmente a las
competencias dela
organización bajo el principio
de la economía
Mejora de un colaboración de
los usuarios, con rápida
repuesta a sus necesidades
Gran estabilidad y crecimiento
del recurso humano
 Cliente Ser los mejores productores en Soluciones flexible con
soluciones alimenticia calidad, ajustada a cualquier
perfil de los usuarios

O Misión, visión, valores y políticas de la organización. O Estrategia general del negocio

con objetivos a largo plazo.
Misión
La misión de nuestra empresa es la progresiva creación de valor, alcanzado un destacado
retomo de las inversiones, superior al costo del capital empleado. En nuestro negocio de
alimentos rebuscamos siempre optimizar la calidad de vida del consumidor y el progreso de
nuestra gente. Indagamos el crecimiento rentable con marcas líderes, servicios superiores y
un excelente distribución nacional e internacional.
Gestionamos nuestra actividad comprometidos con el desarrollo sostenible.

Visión
Juntos lograremos triplicar nuestro negocio de alimentos, proporcionado calidad de vida al
consumidor con productos que satisfagan sus aspiraciones de bienestar, nutrición y placer.

Objetivos estrategias, tanto a nivel global como de cada unidad. O Enfoques. O indicadores
de gestión o KPI para cada uno de los enfoques

Perspectiva objetivos Indicador

Financiera Aumento de rentabilidad Incremento a la utilidad
operativa
Cliente Captar nuevos clientes Números de nuevos clientes
Cliente Captar nuevos clientes Nivel de satisfacción de
clientes
Proceso interno Incrementar la calidad de Grado de avance en la
los servicios acreditación
Procesos interno Ofrecer un servicio de Quejas de clientes
calidad respondidas
Aprendizaje y crecimiento Fortalecer el capital Nivel de agrado personal
humano
Aprendizaje y crecimiento Procesar y difundir el Publicaciones interna
conocimiento generado en
experiencias