Aseguramiento de la calidad.

Caso práctico semana 1.

Clara Eugenia Monsalve Tobón.

Profesor: Diego Fernando Flórez.

Corporación Universitaria de Asturias.

Facultad de administración.

Programa de administración de empresas.

Bogotá.

2019.
 Caso práctico semana 1. Pág. 2

Tabla Contenido

Tabla de Contenido……………….………….……………………………..…..……………..... 2

Enunciado………..…….……………………………..…..…………………………………..…..3

Introducción………..…….……………………………..…..………………………………..…..4

Desarrollo del tema .…….……………………………..…..………………………………..……5

Conclusiones…….……………………………..…..……………………………………………..6

Bibliografía……………………………….………..……………………………………………..7
 Caso práctico semana 1. Pág. 3

Enunciado

Mejora Continua

Uno de los casos de éxito es Semco S.A. una empresa de diseño, fabricación y comercialización
de cosméticos con sede en Itagüí (Antioquia), que lleva cinco años implementándolo en todos los
procesos de la compañía, de acuerdo el Gerente “el crecimiento en las ventas aumentó por
encima del 30% promedio por año. La empresa pasó de tener pérdidas por varios años
consecutivos a tener utilidades, en los primeros 3 meses”.

La empresa Semco S.A., utilizó una herramienta gerencial, que hace muy poco empezó a
emplearse en Colombia.

Cuestiones

• ¿Cuál es esta herramienta y en qué consiste?

• ¿Cuál es el objetivo de la empresa, al implementar esta herramienta? Argumente su respuesta.

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Introducción.

Toda compañía, que decide implementar un proceso de mejora continua, lo hace

básicamente buscando ofrecer cada día un productos de mejor calidad que la competencia a un
mejor precio, incrementar su nivel de consumo y hacerse de clientes fidelizados, lo que se
revertirá para la misma en un mayor nivel de rentabilidad, un mayor crecimiento, un
posicionamiento y sostenimiento en el mercado en el largo plazo.

Si bien para algunas empresas la implementación y la puesta en marcha de este tipo de

procesos puede llegar a ser tediosa, demorada y costosa, en la actualidad existen alternativas
como el TOC, que es una herramienta gerencial que fue implementada por la empresa Semco
S.A, la cual es el objeto de estudio en el presente trabajo, que nos muestra que no siempre se
requiere de una gran inversión monetaria para lograr el mejoramiento continuo, sino más bien
que se requiere de un mayor nivel de compromiso y determinación por parte del personal de la
compañía.
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Desarrollo del tema.

¿Cuál es esta herramienta y en qué consiste?

De acuerdo al reportaje “El mejor secreto de las empresas exitosas”, publicado en la

revista dinero (2012), lo que le permitió a Semco S.A que sus ventas aumentaran más del 30%
promedio por año es el uso de la herramienta gerencial TOC.

“El (TOC) o teoría de restricción, fue desarrollada el Dr. Eliyahu M. Goldratt, es una
multi-herramienta que ofrece a las empresas respuestas lógicas y sistemáticas a inquietudes como
¿Qué cambiar?, ¿Hacia qué cambiar? y ¿Cómo causar el cambio?, preguntas que se generan a
raíz de la implementación de procesos de mejora continua dentro de las organizaciones.

El TOC posibilita que la gerencia desarrolle habilidades encaminadas a la resolución de

conflictos, la mejora de la comunicación interna, incremento de la confianza y empoderamiento
de todo el personal que hace parte de la compañía.

La meta del TOC es incrementar los ingresos de las compañías mediante el incremento de
la velocidad a la que la empresa hace dinero (Trúput), la reducción de los inventarios, la
disminución de los gastos operacionales. “

¿Cuál es el objetivo de la empresa, al implementar esta herramienta? Argumente su

respuesta.

De acuerdo con la Gerencia de Semco S.A, lo que buscaban era hacer que la empresa
generara ganancias, ya que en los últimos años esta había estado sumergida en una espiral de
pérdidas, es por esto que se decidieron por la implementación del TOC, ya que lo único que
necesita la compañía era un mayor nivel de esfuerzo y compromiso por parte del personal, sin
requerir de una inversión adicional por parte de los socios.

La implementación de TOC le permitió a Semco S.A empezar a mostrar índices de

crecimiento desde el 3 mes de su implementación.
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Conclusiones.

Si bien todo proceso de mejora continua requiere de esfuerzo y trabajo por parte de todos
los involucrados en los procesos productivo y administrativos de la empresa y de una inversión
económica para su implementación y puesta en marcha, es un esfuerzo que vale la pena, ya que
todo esto se revierte en un mejor nivel productivo y económico para la compañía.

Los procesos de mejora continua son procesos que requieren como su nombre lo indica
de una mejora continua, son procesos que no son estáticos y permanentes, todo lo contrario, son
procesos que requieren de seguimiento, mantenimiento y control permanente en pro de ofrecer
un mejor producto día a día, un producto que no solo cubra las necesidades de los clientes sino
que las supere.
 Caso práctico semana 1. Pág. 7

Bibliografía.

 Centro virtual (2019). La Mejora Continua. Recuperado de:

https://www.centro-virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/aseguramiento_calidad/unidad1

_pdf2.pdf

 Dinero.com (2012). El mejor secreto de las empresas exitosas. Recuperado de:

https://www.dinero.com/gestion/articulo/el-mejor-secreto-empresas-exitosas/158770

 Visión estratégica (2019). ¿Qué es TOC?. Recuperado de:

https://www.vision-estrategica.com/que-es-toc