ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 1

Evidencia: Tipos de cliente

Para que una empresa sea competitiva y permanezca en un mercado es importante

que tenga como objetivo principal el conocer a los clientes y su tipología. Cuando
se conoce qué les gusta es posible mejorar el producto y satisfacer sus necesidades
y expectativas, lo que se convierte en un punto importante a la hora de generar valor
agregado a una empresa.

Teniendo en cuenta lo anterior, desarrolle esta evidencia realizando los siguientes

pasos:

 Redacte como mínimo tres (3) casos donde se evidencien diferentes clases
de clientes.
 Una vez cuente con la información anterior, identifique el tipo de caso y
mencione la manera como abordaría a este tipo de cliente y la manera como
no se debe hacer.

Caso 1

María quiere comprar un tour a Cartagena, se dirige a la empresa “AVIATUR” es

una empresa nueva en la ciudad, al hablar con el asesor comercial que es nuevo
en el trabajo que desarrolla le da información de los planes para el tour y según
cada costo son los beneficios que tiene en el viaje, maría le llaman la atención las
ofertas que tiene la empresa , pero a la vez empieza a comparar precios con otras
cotizaciones en de otras empresas y le pregunta al asesor en reiteradas ocasiones
que si sería buena la atención, el transporte y la comida y los lugares que visitaría
porque es muy barato, que si no iría a perder su dinero ya que debía cancelar por
adelantado por que ha tenido experiencias que lo barato sale caro y no siempre en
buenas las ofertas.

Rta/ en este caso se evidencia una cliente DESCOFIADA, es importante que como
vendedores brindarle la seguridad y confiabilidad al cliente, aclarándole el motivo
de las promociones, en el caso de la empresa AVIATUR, es una empresa nueva y
es una oferta para darla a conocer y captar clientes con atención de calidad y un
buen servicio, siempre mantener la calma, dar respuestas asertivas.

Caso 2

Patricia es la gerente de un banco, tiene una reunión muy importante a las 2 de la

tarde, se va a una peluquería para plancharse el cabello, le queda de tiempo solo
una hora para arreglar su cabello, al llegar a la peluquería por el horario las estilistas
están en la hora del almuerzo y no hay disponibles en el momento, la sra patricia
llega a pedir que la atienda de forma inmediata ya que esta corta de tiempo para su
reunión, la recepcionista le dice que debe esperar un momento mientras llega la
estilista, por la respuesta recibida patricia hace comentarios sobre el lugar que no
tiene calidad de servicio en la atención.

Rta/ en este caso se encuentra una cliente APRESURADA, por lo tanto hay que
hablarles dándoles a entender que conocemos la necesidad y que esta de prisa y
que se le gestionara para que sea atendido y que vea que se le está dando una
solución a lo que necesita, no hay que ignorarlo y se responde se forma asertiva
para calmarlo y se sienta cómodo.

Caso 3

Martina pasa por un centro comercial, entra a un almacén y le gustan unos vestidos
que están en el mostrador, como tiene un matrimonio quiere hacer su compra de
una vez, la vendedora la atiende, le muestra los diseños que hay en el almacén,
toma unos vestidos se los mide, le envía fotos a familiares, le consulta a la
vendedora y también a otros clientes que están en el almacén cuál de los vestidos
que se midió se le vería mejor, y si poder estar más segura del modelo y color que
desea comprar.
Rta/ en este caso hay una cliente INDECISA, como vendedora debe mostrarle a la
cliente la seguridad que está ofreciendo prendas de calidad , orientarla en según la
necesidad a la ocasión que busca el vestido ,ofrecerle pocas alternativas que se
ajusten a la cliente Pr Que le sea más fácil elegir, se sienta cómoda y haber sido
bien atendida.