CLIMA ORGANIZACIONAL EN LA EMPRESA JANNAIRES S.A.

ALVARO LAZARO MACHADO

LUIS FERNANDO BERROCAL MONTERROSA

JUAN CARLOS VEGA CHARRIS

LUIS FERNANDO ALONSO GARZÓN

RELACIONES INDUSTRIALES

UNIVERSIDAD DE CÓRDOBA
FACULTAD INGENIERÍA
MONTERÍA CÓRDOBA
2019
 1. INTRODUCCION

En el contexto organizacional, es bien sabido, que es el talento humano, la parte fundamental y

primordial, que conduce a esta hacia el aseguramiento de la misión organizacional, entorno a un

desarrollo de progreso continuo y de beneficio mutuo. De allí que las competencias laborales, del

talento humano, es decir; el conocimiento y su aplicación, se convierten en las herramientas,

importantísimas en el adecuado funcionamiento organizacional.

Es por eso que en el presente trabajo; se busca desarrollar de manera práctica, la aplicación

de una encuesta para saber el clima organizacional que se encuentra los trabajadores la

empresa JANNAIRES S.A.S; para determinar el ambiente laboral y como está influyendo

este en el funcionamiento del trabajador en la empresa

 2. OBJETIVOS

2.1. GENERAL:

Desarrollar una encuesta de clima organizacional de la empresa, JANNAIRES, que permita

analizar las fortalezas y las debilidades de los empleados, la actitud, y aptitudes, que se

relacionan con el ambiente laboral y su relación con los demas, para promover estrategias de

mutuo beneficio, y contribuyan al mejoramiento de la organización.

2.2. ESPECÍFICOS:


 
 Aplicar una encuesta de clima organizacional a la empresa JANNAIRES

 
Analizar e interpretar los resultados de la evaluación.


Proponer estrategias de mejora,
 en las áreas o habilidades en las que los empleados
presentan mayores fallas.
 3. MARCO TEORICO

Clima organizacional
El ambiente donde una persona desempeña su trabajo diariamente, el trato que un jefe
puede tener con sus subordinados, la relación entre el personal de la empresa e incluso
la relación con proveedores y clientes, todos estos elementos van conformando lo que
denominamos Clima Organizacional, este puede ser un vínculo o un obstáculo para el
buen desempeño de la organización en su conjunto o de determinadas personas que se
encuentran dentro o fuera de ella, puede ser un factor de distinción e influencia en el
comportamiento de quienes la integran. En suma, es la expresión personal de la
“percepción” que los trabajadores y directivos se forman de la organización a la que
pertenecen y que incide directamente en el desempeño de la organización.
Desde que este tema despertara el interés de los estudiosos del campo del
Comportamiento Organizacional y la administración, se le ha llamado de diferentes
maneras: Ambiente, Atmósfera, Clima Organizacional, etc. Sin embargo, sólo en las
últimas décadas se han hecho esfuerzos por explicar su naturaleza e intentar medirlo.
De todos los enfoques sobre el concepto de Clima Organizacional, el que ha demostrado
mayor utilidad es el que ve como elemento fundamental las percepciones que el
trabajador tiene de las estructuras y procesos que ocurren en un medio laboral. Esta
última definición pertenece a una persona que ha dedicado su vida profesional a
investigar este tema, Alexis Goncalves.
Un sentido opuesto es el entregado por Stephen Robbins que define el entorno o Clima
Organizacional como un ambiente compuesto de las instituciones y fuerzas externas que
pueden influir en su desempeño.
El ambiente afecta la estructura de las organizaciones, por la incertidumbre que causa
en estas últimas. Algunas empresas encaran medios relativamente estáticos; otras, se
enfrentan a unos que son más dinámicos. Los ambientes estáticos crean en los gerentes
mucha menos incertidumbre que los dinámicos, y puesto que es una amenaza para la
eficacia de la empresa, el administrador tratará de reducirla al mínimo. Un modo de
lograrlo consiste en hacer ajustes a la estructura de la organización.
La explicación dada por Robbins, difiere de la de Goncalves, al analizar el ambiente como
las fuerzas extrínsecas que ejercen presión sobre el desempeño organizacional.
Para resumir, diremos que los factores extrínsecos e intrínsecos de la Organización
influyen sobre el desempeño de los miembros dentro de la organización y dan forma al
ambiente en que la organización se desenvuelve.
Factores que conforman el clima organizacional
Estos factores no influyen directamente sobre la organización, sino sobre las
percepciones que sus miembros tengan de estos factores.

La importancia de este enfoque reside en el hecho de que el comportamiento de un

miembro de la organización no es el resultado de los factores organizacionales existentes
(externos y principalmente internos), sino que depende de las percepciones que tenga el
trabajador de cada uno de estos factores. Sin embargo, estas percepciones dependen
en buena medida de las actividades, interacciones y otra serie de experiencias que cada
miembro tenga con la Organización. De ahí que el Clima Organizacional refleja la
interacción entre características personales y organizacionales.

Características del clima organizacional

El concepto de Clima Organizacional tiene importantes y diversas características, entre
las que podemos resaltar:
 El Clima se refiere a las características del medio ambiente de la Organización en
que se desempeñan los miembros de ésta, estas características pueden ser
externas o internas.
 Estas características son percibidas directa o indirectamente por los miembros
que se desempeñan en ese medio ambiente, esto último determina el clima
organizacional, ya que cada miembro tiene una percepción distinta del medio en
que se desenvuelve.
  El Clima Organizacional es un cambio temporal en las actitudes de las personas
que se pueden deber a varias razones: días finales del cierre anual, proceso de
reducción de personal, incremento general de los salarios, etc. Por ejemplo
cuando aumenta la motivación se tiene un aumento en el Clima Organizacional,
puesto que hay ganas de trabajar, y cuando disminuye la motivación éste
disminuye también, ya sea por frustración o por alguna razón que hizo imposible
satisfacer la necesidad.
 Estas características de la organización son relativamente permanentes en el
tiempo, se diferencian de una organización a otra y de una sección a otra dentro
de una misma empresa.
 El Clima, junto con las estructuras y características organizacionales y los
individuos que la componen, forman un sistema interdependiente altamente
dinámico.

El Clima Organizacional tiene una importante relación en la determinación de la cultura

organizacional de una organización, entendiendo como Cultura Organizacional, el patrón
general de conductas, creencias y valores compartidos por los miembros de una
organización. Esta cultura es en buena parte determinada por los miembros que
componen la organización, aquí el Clima Organizacional tiene una incidencia directa, ya
que las percepciones que antes dijimos que los miembros tenían respecto a su
organización, determinan las creencias, “mitos”, conductas y valores que forman la
cultura de la organización.
Las percepciones y respuestas que abarcan el Clima Organizacional se originan en una
gran variedad de factores. Unos abarcan los factores de liderazgo y prácticas de
dirección (tipos de supervisión: autoritaria, participativa, etc.). Otros factores están
relacionados con el sistema formal y la estructura de la organización (sistema de
comunicaciones, relaciones de dependencia, promociones, remuneraciones, etc.). Otros
son las consecuencias del comportamiento en el trabajo (sistemas de incentivo, apoyo
social, interacción con los demás miembros, etc.).
Otra definición de Clima Organizacional puede ser la cualidad o propiedad del ambiente
organizacional, que perciben o experimentan los miembros de la organización, y que
influyen en su comportamiento. Para que una persona puede trabajar bien debe sentirse
bien consigo mismo y con todo lo que gira alrededor de ella y entender el ambiente donde
se desenvuelve todo el personal.
Un buen clima o un mal clima organizacional, tendrá consecuencias para la organización
a nivel positivo y negativo, definidas por la percepción que los miembros tienen de la
organización. Entre las consecuencias positivas, podemos nombrar las siguientes: logro,
afiliación, poder, productividad, baja rotación, satisfacción, adaptación, innovación, etc.
Entre las consecuencias negativas, podemos señalar las siguientes: inadaptación, alta
rotación, ausentismo, poca innovación, baja productividad, etc.
En síntesis el Clima Organizacional es determinante en la forma que toma una
organización, en las decisiones que en el interior de ella se ejecutan o en como se tornan
las relaciones dentro y fuera de la organización.

Escalas del clima organizacional

En una organización podemos encontrar diversas escalas de climas organizacionales,
de acuerdo a como este se vea afectado o beneficiado. Según Litwin y Stringer estas
son las escalas del Clima Organizacional:
1. Estructura: Esta escala representa la percepción que tienen los miembros de la
organización acerca de la cantidad de reglas, procedimientos, trámites, normas,
obstáculos y otras limitaciones a que se ven enfrentados en el desempeño de su
labor. El resultado positivo o negativo, estará dado en la medida que la
organización pone el énfasis en la burocracia, versus el énfasis puesto en un
ambiente de trabajo libre, informal y poco estructurado o jerarquizado.

2. Responsabilidad: Es la percepción de parte de los miembros de la organización

acerca de su autonomía en la toma de decisiones relacionadas a su trabajo. Es la
medida en que la supervisión que reciben es de tipo general y no estrecha, es
decir, el sentimiento de ser su propio jefe y saber con certeza cuál es su trabajo y
su función dentro de la organización.

3. Recompensa: Corresponde a la percepción de los miembros sobre la recompensa

recibida por el trabajo bien hecho. Es la medida en que la organización utiliza más
el premio que el castigo, esta dimensión puede generar un clima apropiado en la
organización, pero siempre y cuando no se castigue sino se incentive el empleado
a hacer bien su trabajo y si no lo hace bien se le incentive a mejorar en el mediano
plazo.
 4. Desafío: Corresponde a las metas que los miembros de una organización tienen
respecto a determinadas metas o riesgos que pueden correr durante el
desempeño de su labor. En la medida que la organización promueve la aceptación
de riesgos calculados a fin de lograr los objetivos propuestos, los desafíos
ayudarán a mantener un clima competitivo, necesario en toda organización.

5. Relaciones: Es la percepción por parte de los miembros de la empresa acerca de

la existencia de un ambiente de trabajo grato y de buenas relaciones sociales
tanto entre pares como entre jefes y subordinados, estas relaciones se generan
dentro y fuera de la organización, entendiendo que existen dos clases de grupos
dentro de toda organización. Los grupos formales, que forman parte de la
estructura jerárquica de la organización y los grupos informales, que se generan
a partir de la relación de amistad, que se puede dar entre los miembros de una
organización.
6. Cooperación: Es el sentimiento de los miembros de la organización sobre la
existencia de un espíritu de ayuda de parte de los directivos y de otros empleados
del grupo. Énfasis puesto en el apoyo mutuo, tanto en forma vertical, como
horizontal.
7. Estándares: Esta dimensión habla de cómo los miembros de una organización
perciben los estándares que se han fijado para la productividad de la organización.
8. Conflicto: El sentimiento de que los jefes y los colaboradores quieren oír diferentes
opiniones; el énfasis en que los problemas salgan a la luz y no permanezcan
escondidos o se disimulen. En este punto muchas veces juega un papel muy
determinante el rumor, de lo que puede o no estar sucediendo en un determinado
momento dentro de la organización, la comunicación fluida entre las distintas
escalas jerárquicas de la organización evitan que se genere el conflicto.
9. Identidad: El sentimiento de que uno pertenece a la compañía y es un miembro
valioso de un equipo de trabajo; la importancia que se atribuye a ese espíritu. En
general, la sensación de compartir los objetivos personales con los de la
organización.
La investigación ha señalado que la elaboración del Clima Organizacional es un proceso
sumamente complejo a raíz de la dinámica de la organización, del entorno y de los
factores humanos. Por lo que muchas empresas e instituciones reconocen que uno de
sus activos fundamentales es su factor humano. Para estar seguros de la solidez de su
recurso humano, las organizaciones requieren contar con mecanismos de medición
periódica de su Clima Organizacional que va ligado con la motivación del personal y
como antes se señalaba éste puede repercutir sobre su correspondiente comportamiento
y desempeño laboral.
De acuerdo con esto, nosotros sabemos que el proceso requiere un conocimiento
profundo de la materia, creatividad y síntesis, de todas las cosas que lo componen, por
lo que el Clima Organizacional debe ofrecer calidad de vida laboral.
 4. DETERMINACION DE LA EMPRESA

4.1. NOSOTROS
¿Quiénes somos?
JANNAIRES DE LA COSTA S.A.S. es una empresa que brinda sus servicios en el área de
refrigeración automotriz y maquinaria pesada. Con la intención de suplir los requerimientos de la
población en general, Se concibe la idea de JANNAIRES. Comienza entonces la gestación de una
empresa. Donde se desarrollan soluciones para las nuevas necesidades del mercado. Sorteando
todas las dificultades Nace El 15 de octubre de 2009. Se fortalece y con un crecimiento constante,
en su quinto aniversario evoluciona en JANNAIRES DE LA COSTA S.A.S.

4.2. MISION

Consiste en brindar la más amplia gama de auto - partes y equipos para toda clase de vehículo.
Buscando siempre la total satisfacción y beneficio de nuestros clientes, elaborando e
implementando soluciones para sus necesidades. Nos comprometemos a ser una empresa con un
personal altamente calificado, motivado y capaz, poniendo siempre a su disposición, años de
experiencia y de éxito

4.3. VISION
Es la de posicionarnos como un excelente Proveedor de autopartes, y ser líderes al brindar un
servicio integral que satisfaga las solicitudes de nuestros clientes y así Darnos a conocer en el
mercado nacional como una marca de prestigio.

4.4. POLITICAS DE CALIDAD

La política de calidad es definida por la alta dirección de la organización, documentada y

archivada como documento del sistema de gestión de la calidad. La política de la calidad es
adecuada a la naturaleza de la organización y a las expectativas y necesidades de los clientes
En JANNAIRES DE LA COSTA S.A.S, buscamos satisfacer las expectativas de nuestros
clientes, comprometidos a brindar una atención especializada y un mejoramiento continuo de los
procesos dentro de la empresa, para ello:

•Contamos con un equipo de trabajo capacitado.

•Dotado de una estructura con una tecnología de punta.
•Promoviendo el mejoramiento continúo de todos los procesos
•Obtener márgenes positivos de rentabilidad que permitan tener la capacidad de sostenibilidad.

4.5. VALORES
Fe en Dios, Atención Segura, Atención Humanizada, Oportunidad, Sostenibilidad.

4.6. PORTAFOLIO DE SERVICIOS

4.6.1. LISTA DE SERVICIOS

Suministro de autopartes

Suministro de técnicos

Prestacion de servicios en obra

Reparación , instalación , y venta de equipos de refrigeración

 5. RESULTADO Y ANALISIS

FORMATO

La cultura en una empresa refleja las normas aceptadas y practicadas por ella. Constituye una
influencia significativa en la motivación de las personas ya que señala los límites de acción y qué
tanto estos estimulan el aprovechamiento del talento personal.

El direccionamiento del clima y la cultura constituye para nuestra empresa, la oportunidad de

orientarlos hacia la satisfacción de las necesidades de los clientes y el grupo humano, posibilitando
así el compromiso y la pertenencia que son actitudes esenciales para que alguien de lo mejor de sí,
en función de logros que cobran significado para el cliente.
A continuación, marque con X o √ la casilla correspondiente a sus apreciaciones personales. Si
en algún momento tiene dudas sobre como calificar solo utilice la escala de 1 a 5, siendo 5 la
mayor calificación.

Recuerde que TODAS las casillas deben tener una marca y solo se puede escoger una en cada
pregunta…

Casi
Casi Algunas Siemp
Nunca Siempr
Nunca veces re
e

1 2 3 4 5

1. Conozco y entiendo los Objetivos de la empresa

2. Conozco el organigrama actual de cargos en la

empresa

3. El apoyo brindado desde la Dirección es positivo

4. Considero que los cambios en la planta de personal

son adecuados y nos ayudaran a mejorar

5. Sé exactamente qué debo hacer en mi trabajo para

contribuir a los objetivos de la empresa-

6. El trato que nos damos o recibimos es amable y

respetuoso

7. Las personas están en capacidad de discutir y llegar

a acuerdos, sin afectar las relaciones

8. Las personas se caracterizan por “ponerse la

camiseta” y trabajar con energía

9. Cuando surgen conflictos internos en la empresa, se

resuelven

10. La empresa toma en cuenta los cambios propuestos

por los empleados y colaboradores
11. Entiendo claramente lo que se espera de mí, mis
funciones están bien definidas

12. Mi nivel de vida ha mejorado desde que entre a

trabajar en esta empresa-

13. Mi trabajo me permite un buen balance entre las

tareas laborales, la vida personal y familiar

14. Existen oportunidades de promoción dentro de la

empresa.

15. Considera usted que los salarios son acordes a las

responsabilidades asignadas

16. Los empleados descubrimos e implementamos

mejores formas de realizar nuestro trabajo

17. Para el empleado que desea superarse, existe la

oportunidad y el apoyo para capacitarse y aprender

18. Existe un claro liderazgo desde la gerencia

19. Cuento con el apoyo y los recursos adecuados

(oportunidad, calidad y cantidad) para desarrollar bien
mi trabajo

20. Mis condiciones de trabajo son cómodas y

agradables, facilitando el desempeño de mis funciones

21. Mi líder inmediato reconoce mi conocimiento y

habilidades, dándome la autoridad para hacer mi
trabajo

22. Los logros individuales son reconocidos

23. Los ascensos y promociones se basan en la

habilidad y el buen desempeño

24. Recibo entrenamiento adecuado para saber cuál es

mi papel en caso de una emergencia

25. Siento que mi jefe inmediato es capaz de

comunicarse efectivamente conmigo y con mis
compañeros

26. La respuesta a la hora de prestar un servicio entre

áreas es oportuna y confiable.

27. Se podría afirmar que la filosofía de trabajo en la

empresa se centra en sus clientes

28. Cree que su área de trabajo está bien liderada

29. Para mi es motivo de satisfacción y orgullo trabajar

en la empresa.
ENCUESTAS OBTENIDAS
Nunca
ANA BUELVAS
1 2
1. Conozco y entiendo los
X
Objetivos de la empresa
2. Conozco el organigrama
actual de cargos en la
empresa
3. El apoyo brindado desde
la Dirección es positivo
4. Considero que los
cambios en la planta de
personal son adecuados y
nos ayudaran a mejorar
5. Sé exactamente qué
debo hacer en mi trabajo
para contribuir a los
objetivos de la empresa-
6. El trato que nos damos o
recibimos es amable y
respetuoso
7. Las personas están en
capacidad de discutir y
llegar a acuerdos, sin
afectar las relaciones
8. Las personas se
caracterizan por “ponerse
la camiseta” y trabajar con
energía
9. Cuando surgen conflictos
internos en la empresa, se
resuelven
10. La empresa toma en
cuenta los cambios
propuestos por los
empleados y colaboradores
11. Entiendo claramente lo
que se espera de mí, mis
funciones están bien
definidas
12. Mi nivel de vida ha
mejorado desde que entre
a trabajar en esta empresa-
13. Mi trabajo me permite
un buen balance entre las
tareas laborales, la vida
personal y familiar
14. Existen oportunidades
de promoción dentro de la
empresa.
15. Considera usted que los
salarios son acordes a las
responsabilidades
asignadas
16. Los empleados
descubrimos e
implementamos mejores
formas de realizar nuestro
trabajo
17. Para el empleado que
desea superarse, existe la
oportunidad y el apoyo para
capacitarse y aprender
18. Existe un claro liderazgo
desde la gerencia
19. Cuento con el apoyo y
los recursos adecuados
(oportunidad, calidad y
cantidad) para desarrollar
bien mi trabajo
20. Mis condiciones de
trabajo son cómodas y
agradables, facilitando el
desempeño de mis
funciones
21. Mi líder inmediato
reconoce mi conocimiento y
habilidades, dándome la
autoridad para hacer mi
trabajo
22. Los logros individuales
son reconocidos
23. Los ascensos y
promociones se basan en la
habilidad y el buen
desempeño
24. Recibo entrenamiento
adecuado para saber cuál
es mi papel en caso de una
emergencia
25. Siento que mi jefe
inmediato es capaz de
comunicarse efectivamente
conmigo y con mis
compañeros
26. La respuesta a la hora
de prestar un servicio entre
áreas es oportuna y
confiable.
27. Se podría afirmar que la
filosofía de trabajo en la
empresa se centra en sus
clientes
28. Cree que su área de
trabajo está bien liderada
29. Para mi es motivo de
satisfacción y orgullo
trabajar en la empresa.
LUIS LOPEZ
Nunca
1
Casi Nunca
2
Algunas veces
3
Casi Siempre
4
Siempre
5
1. Conozco y entiendo los
Casi Algunas Casi
Siempre X
Nunca veces Siempre Objetivos de la empresa
2. Conozco el organigrama
3 4 5
actual de cargos en la X
empresa
3. El apoyo brindado desde
X
la Dirección es positivo
X
4. Considero que los cambios
en la planta de personal son
X
adecuados y nos ayudaran a
X
mejorar
5. Sé exactamente qué debo
hacer en mi trabajo para
X X
contribuir a los objetivos de
la empresa-
6. El trato que nos damos o
recibimos es amable y X
X respetuoso
7. Las personas están en
capacidad de discutir y llegar
X
X a acuerdos, sin afectar las
relaciones
8. Las personas se
caracterizan por “ponerse la
X X
camiseta” y trabajar con
energía
9. Cuando surgen conflictos
internos en la empresa, se X
X
resuelven
10. La empresa toma en
cuenta los cambios
X X
propuestos por los
empleados y colaboradores
11. Entiendo claramente lo
que se espera de mí, mis
X X
funciones están bien
definidas
12. Mi nivel de vida ha
mejorado desde que entre a X
X trabajar en esta empresa-
13. Mi trabajo me permite un
buen balance entre las tareas
X
laborales, la vida personal y
X familiar
14. Existen oportunidades de
promoción dentro de la X
empresa.
X
15. Considera usted que los
salarios son acordes a las X
responsabilidades asignadas
X 16. Los empleados
descubrimos e
implementamos mejores X
formas de realizar nuestro
X
trabajo
17. Para el empleado que
desea superarse, existe la
X
oportunidad y el apoyo para
X
capacitarse y aprender
18. Existe un claro liderazgo
X
desde la gerencia
19. Cuento con el apoyo y los
recursos adecuados
X
(oportunidad, calidad y X
cantidad) para desarrollar
bien mi trabajo
20. Mis condiciones de
X
trabajo son cómodas y
X
agradables, facilitando el
desempeño de mis funciones
X 21. Mi líder inmediato
reconoce mi conocimiento y
habilidades, dándome la X
autoridad para hacer mi
trabajo
X 22. Los logros individuales
X
son reconocidos
23. Los ascensos y
promociones se basan en la
X
habilidad y el buen
X desempeño
24. Recibo entrenamiento
adecuado para saber cuál es
X
X mi papel en caso de una
emergencia
25. Siento que mi jefe
X inmediato es capaz de
comunicarse efectivamente X
conmigo y con mis
compañeros
X 26. La respuesta a la hora de
prestar un servicio entre
X
áreas es oportuna y
confiable.
X 27. Se podría afirmar que la
filosofía de trabajo en la
X
empresa se centra en sus
clientes
28. Cree que su área de
X X
trabajo está bien liderada
29. Para mi es motivo de
satisfacción y orgullo trabajar X
en la empresa.
X
X
X
 Nunca Casi Nunca Algunas veces Casi Siempre Siempre
DORIS ORTIZ
1 2 3 4 5
Nunca Casi Nunca Algunas veces Casi Siempre Siempre 1. Conozco y
JOSE BERROCAL entiendo los
1 2 3 4 5 X
Objetivos de la
1. Conozco y
empresa
entiendo los
X 2. Conozco el
Objetivos de la
organigrama
empresa X
actual de cargos
2. Conozco el
en la empresa
organigrama
X 3. El apoyo
actual de cargos
brindado desde la
en la empresa X
Dirección es
3. El apoyo
positivo
brindado desde
X 4. Considero que
la Dirección es
positivo los cambios en
4. Considero que la planta de
personal son X
los cambios en
la planta de adecuados y nos
personal son X ayudaran a
adecuados y nos mejorar
ayudaran a 5. Sé
mejorar exactamente qué
5. Sé debo hacer en mi
exactamente qué trabajo para X
debo hacer en mi contribuir a los
trabajo para X objetivos de la
contribuir a los empresa-
objetivos de la 6. El trato que
empresa- nos damos o
6. El trato que recibimos es X
nos damos o amable y
recibimos es X respetuoso
amable y 7. Las personas
respetuoso están en
7. Las personas capacidad de
están en discutir y llegar a X
capacidad de acuerdos, sin
discutir y llegar a X afectar las
acuerdos, sin relaciones
afectar las 8. Las personas
relaciones se caracterizan
8. Las personas por “ponerse la
X
se caracterizan camiseta” y
por “ponerse la trabajar con
X
camiseta” y energía
trabajar con 9. Cuando
energía surgen conflictos
9. Cuando internos en la X
surgen conflictos empresa, se
internos en la X resuelven
empresa, se 10. La empresa
resuelven toma en cuenta
10. La empresa los cambios
toma en cuenta X
propuestos por
los cambios los empleados y
X
propuestos por colaboradores
los empleados y 11. Entiendo
colaboradores
claramente lo
11. Entiendo
que se espera de
claramente lo X
mí, mis funciones
que se espera de
X están bien
mí, mis funciones
definidas
están bien
12. Mi nivel de
definidas
vida ha mejorado
12. Mi nivel de desde que entre X
vida ha mejorado a trabajar en
desde que entre X esta empresa-
a trabajar en 13. Mi trabajo me
esta empresa- permite un buen
balance entre las
X
13. Mi trabajo me tareas laborales,
permite un buen la vida personal y
balance entre las familiar
X
tareas laborales,
la vida personal y 14. Existen
familiar oportunidades de
X
promoción dentro
14. Existen de la empresa.
oportunidades de 15. Considera
X
promoción dentro usted que los
de la empresa. salarios son
X
15. Considera acordes a las
usted que los responsabilidades
salarios son asignadas
X
acordes a las 16. Los
responsabilidade empleados
s asignadas descubrimos e
16. Los implementamos X
empleados mejores formas
descubrimos e de realizar
implementamos X nuestro trabajo
mejores formas 17. Para el
de realizar empleado que
nuestro trabajo desea superarse,
17. Para el existe la
X
empleado que oportunidad y el
desea superarse, apoyo para
existe la capacitarse y
X
oportunidad y el aprender
apoyo para
capacitarse y 18. Existe un
aprender claro liderazgo X
desde la gerencia
18. Existe un
claro liderazgo X 19. Cuento con el
desde la gerencia apoyo y los
recursos
19. Cuento con el adecuados
apoyo y los (oportunidad, X
recursos calidad y
adecuados cantidad) para
(oportunidad, X
desarrollar bien
calidad y mi trabajo
cantidad) para 20. Mis
desarrollar bien
condiciones de
mi trabajo
trabajo son
20. Mis
cómodas y
condiciones de X
agradables,
trabajo son
facilitando el
cómodas y
X desempeño de
agradables,
mis funciones
facilitando el
21. Mi líder
desempeño de
inmediato
mis funciones
21. Mi líder reconoce mi
conocimiento y
inmediato X
habilidades,
reconoce mi
conocimiento y
dándome la
X autoridad para
habilidades,
dándome la hacer mi trabajo
autoridad para 22. Los logros
hacer mi trabajo individuales son X
22. Los logros reconocidos
individuales son X 23. Los ascensos
reconocidos y promociones se
23. Los ascensos basan en la X
y promociones se habilidad y el
basan en la X buen desempeño
habilidad y el 24. Recibo
buen desempeño entrenamiento
24. Recibo adecuado para
X
entrenamiento saber cuál es mi
adecuado para papel en caso de
X
saber cuál es mi una emergencia
papel en caso de 25. Siento que mi
una emergencia jefe inmediato es
25. Siento que mi capaz de
jefe inmediato es comunicarse X
capaz de efectivamente
comunicarse X conmigo y con
efectivamente mis compañeros
conmigo y con 26. La respuesta
mis compañeros a la hora de
26. La respuesta prestar un
a la hora de servicio entre X
prestar un áreas es
servicio entre X oportuna y
áreas es confiable.
oportuna y 27. Se podría
confiable. afirmar que la
27. Se podría filosofía de
afirmar que la trabajo en la X
filosofía de empresa se
trabajo en la X centra en sus
empresa se clientes
centra en sus
clientes 28. Cree que su
28. Cree que su área de trabajo X
área de trabajo está bien liderada
X
está bien 29. Para mi es
liderada
motivo de
29. Para mi es
satisfacción y X
motivo de
orgullo trabajar
satisfacción y X
en la empresa.
orgullo trabajar
en la empresa.
 Nunca Casi Nunca Algunas veces Casi Siempre Siempre
JHON GARCIA
1 2 3 4 5
1. Conozco y
entiendo los
X
Objetivos de la
empresa
2. Conozco el
organigrama
X
actual de cargos
en la empresa
3. El apoyo
brindado desde
X
la Dirección es
positivo
4. Considero que
los cambios en
la planta de
personal son X
adecuados y nos
ayudaran a
mejorar
5. Sé
exactamente qué
debo hacer en mi
trabajo para X
contribuir a los
objetivos de la
empresa-
6. El trato que
nos damos o
recibimos es X
amable y
respetuoso
7. Las personas
están en
capacidad de
discutir y llegar a X
acuerdos, sin
afectar las
relaciones
8. Las personas
se caracterizan
por “ponerse la
X
camiseta” y
trabajar con
energía
9. Cuando
surgen conflictos
internos en la X
empresa, se
resuelven
10. La empresa
toma en cuenta
los cambios
X
propuestos por
los empleados y
colaboradores
11. Entiendo
claramente lo
que se espera de
X
mí, mis funciones
están bien
definidas
12. Mi nivel de
vida ha mejorado
desde que entre X
a trabajar en
esta empresa-

13. Mi trabajo me
permite un buen
balance entre las
X
tareas laborales,
la vida personal y
familiar

14. Existen
oportunidades de
X
promoción dentro
de la empresa.
15. Considera
usted que los
salarios son
X
acordes a las
responsabilidade
s asignadas
16. Los
empleados
descubrimos e
implementamos X
mejores formas
de realizar
nuestro trabajo
17. Para el
empleado que
desea superarse,
existe la
X
oportunidad y el
apoyo para
capacitarse y
aprender
18. Existe un
claro liderazgo X
desde la gerencia
19. Cuento con el
apoyo y los
recursos
adecuados
(oportunidad, X
calidad y
cantidad) para
desarrollar bien
mi trabajo
20. Mis
condiciones de
trabajo son
cómodas y
X
agradables,
facilitando el
desempeño de
mis funciones
21. Mi líder
inmediato
reconoce mi
conocimiento y
X
habilidades,
dándome la
autoridad para
hacer mi trabajo
22. Los logros
individuales son X
reconocidos
23. Los ascensos
y promociones se
basan en la X
habilidad y el
buen desempeño
24. Recibo
entrenamiento
adecuado para
X
saber cuál es mi
papel en caso de
una emergencia
25. Siento que mi
jefe inmediato es
capaz de
comunicarse X
efectivamente
conmigo y con
mis compañeros
26. La respuesta
a la hora de
prestar un
servicio entre X
áreas es
oportuna y
confiable.
27. Se podría
afirmar que la
filosofía de
trabajo en la X
empresa se
centra en sus
clientes
28. Cree que su
área de trabajo
X
está bien
liderada
29. Para mi es
motivo de
satisfacción y X
orgullo trabajar
en la empresa.
ANALISIS Y RECOMENDACIONES

En su mayoría los empleados se sienten cómodos con el clima laboral de la empresa, sin
embargo, esto no significa que este no se pueda mejorar, ya que existe varios factores que
afectan el clima laboral como son el no arreglo de algunas discusiones, los malos entendidos
que algunas veces se puede presentar, llevando a presentar complicaciones en la realización
del trabajo y la falta de reconocimientos y motivación por parte los dejes inmediatos

La empresa tiene que tener más en cuenta al trabajador y brindas mas apoyo a este, poder
brindar una mejor capacitación tanto a los empleados como a las personas que suben de cargo
ya que hay momentos en que los jefes pierden liderazgo y solo exigen a los trabajadores sin
brindar reconocimiento ni motivaciones.