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DESARROLLO

ORGANIZACIONAL

La teoría de flujo. Los procesos, su


rediseño en la generación de valor.

Sesión 6
Escuela Profesional de Psicología
Capacidad de la Sesión

Investiga sobre la
teoría del flujo y su
generación de valor.
https://www.google.com.pe/search?q=trabajo+en+equipo&espv=2&biw=1600&bih=799&site=webhp&source=l
nms&tbm=isch&sa=X&sqi=2&ved=0ahUKEwiF6dDdm9LLAhWIdh4KHV84D54Q_AUIBigB#tbm=isch&q=psicol
ogia&imgrc=hYxbl1eBGxqTgM%3A
Vídeo de análisis: “Diagrama de flujos”

https://www.youtube.com/watch?v=HwFPiwWC004&feature=youtu
.be&t=36
Responder

1. ¿En qué consiste un diagrama de flujos?


2. ¿Para qué puede servir el uso de diagramas
de flujos en las organizaciones?
Análisis de Flujos de Jerry Porras (1988)

 El “análisis de flujos”, desarrollado por J. Porras, es


un modelo básicamente gráfico, en el que se
muestran los problemas y sus interconexiones.

 Según Porras, los problemas deben ser identificados


para luego ser categorizados de acuerdo a la
clasificación anterior.

 Por último, se diseña un plan de acción tendiente a la


resolución de los problemas. Lo anterior, conlleva un
cambio del ambiente de trabajo ya que se actúa sobre
las cuatro dimensiones del escenario de trabajo, por
lo que se espera un cambio también en la conducta de
los individuos que llevará al mejoramiento de la
organización
APLICACIÓN DEL ANÁLISIS DEL FLUJO
2.-Clasifica los problemas en alguno
de los cuatro flujos del ambiente
organizacional:
1.-Identifica y describe los principales 1.Funcionamiento de la organización
problemas de la organización u área
2.Factores sociales
3.Tecnología
4.Ambiente físico
3.-Busca las relaciones que tienen los
problemas entre sí.
¿Qué problema parece controlar o 4.-Se desarrollan planes de acción
generar otro? para corregir los problemas
¿Qué problema parece estar importantes.
relacionado con otro?

ANÁLISIS DEL DIAGRAMA DE FLUJOS

Problema Síntomas
Problema básico principales
fundamental

• Jerry Porras (1988)


COMPONENTES DEL MODELO
• Jerry Porras (1988):
 Metas (guía)
 Estrategias (manera)
Funcionamiento  Estructura formal
Organizacional (organigrama)
 Políticas y procedimientos
(reglas)
 Sistemas
Contiene todos los aspectos administrativos
de la organización diseñados (coordinación)
para coordinar formalmente
el comportamiento de la persona  Sistema formal de
y el funcionamiento de distintas Incentivos
partes de la organización.
COMPONENTES DEL MODELO
• Jerry Porras (1988):
 Cultura: supuestos, valores,
normas, lenguaje, ritos, historia,
relatos, mitos, símbolos.
Factores Sociales  Procesos de interacción:
interpersonal, grupal e
intergrupal.
 Patrones y redes sociales:
comunicación, solución de
problemas, influencia y status.
Abarca todos los aspectos
directamente relacionados con
 Características individuales:
las personas en la organización: actitudes y creencias, habilidades y
características, procesos y Sentimientos.
patrones de interacción y
peculiaridades como grupos
sociales mas grandes.
COMPONENTES DEL MODELO
• Jerry Porras (1988):
 Herramienta,
equipos y
maquinaria.
Tecnología  Experiencia técnica.
 Diseño de puestos.
 Diseño del flujo de
Trabajo.
 Políticas y
Abarca todos los factores que procedimientos
contribuyen directamente a la técnicos.
transformación de los recursos  Sistemas técnicos.
organizacionales en productos.
COMPONENTES DEL MODELO
• Jerry Porras (1988):

 Configuración del Espacio:


tamaño, forma y ubicación
relativa.
Ambiente Físico  Ambiente Físico: luz, calor,
ruido, calidad del aire y
limpieza.
 Diseño interior:
decoración, mobiliario,
revestimientos de ventanas
Abarca todos los factores que
y pisos, colores.
contribuyen directamente a la
transformación de los recursos
organizacionales en productos.
FLUJOS DE LA ORGANIZACIÓN
FUNCIONAMIENTO FACTORES TECNOLOGÍA AMBIENTE FÍSICO
ORGANIZACIONAL SOCIALES

Aspectos destinados Aspectos Aspectos que Aspectos que se


a organizar, dividir y relacionados a las influyen en la refieren a las
a coordinar el personas de la transformación condiciones y
trabajo y el empresa. Incluye: de los insumos estructuras concretas
comportamiento •Características en productos. y a objetos no
formal de las personales Incluye: técnicos que están en
personas. Incluye: (habilidades, • Equipos. el ambiente donde
• Metas y planes. motivaciones, • Máquinas. trabaja la gente.
• Estrategia. creencias y • Experiencia Incluye:
• Estructura. sentimientos). Técnica. • Configuración del
• Políticas. • Características • Diseño de espacio físico.
• Sistemas y grupales puestos de • Condiciones de luz,
procedimientos (comunicación, trabajo. calor, ruido, limpieza
administrativos. conflictos, etc.). •Políticas y y calidad del aire.
• Sistemas de •Procesos de procedimientos • Diseño interior de
incentivo. interacción técnicos. mobiliario, pisos y
social. • Sistemas colores.
• Cultura de la técnicos e
Organizacional. informáticos.
Pasos del Método
• Jerry Porras (1988):

1. Identificación de los problemas observados.

2. Jerarquización de los problemas.

3. Asignación de los problemas observados a las distintas


categorías organizacionales.

4. Búsqueda de relaciones causales.

5. Clasificación por tipo de problema.

6. Desarrollo de alternativas de solución y compromisos de


acción.
Clasificación de los problemas
PROBLEMAS SINTOMÁTICOS
Son Efectos de muchas causas

PROBLEMAS BÁSICOS
Son Causas de muchos efectos

PROBLEMAS FUNDAMENTALES:
Son Causas Exclusivas de problemas básicos

• Jerry Porras (1988)


Análisis de Flujos de
Porras
(Resumen)

PASOS DEL MÉTODO


 Identificar y listar problemas (lo que cuenta el cliente).
 Clasificar los problemas dentro de cuatro flujos:
 Funcionamiento Organizacional.
 Factores Sociales.
 Tecnología.
 Ambiente Físico.
 Establecer relaciones de causa-efecto entre ellos.
 Clasificar los problemas en categorías analíticas:
 Síntomas.
 Problemas Básicos.
 Problemas Fundamentales.
 Generar Hipótesis Diagnóstica Final:
 Problemas Fundamentales  Problemas Básicos  Síntomas Principales
Conclusiones
Funcionamiento Factores Tecnología Ambiente
 El análisis se concluye
en la configuración de
Mes Organizacional Sociales Físico

una o más hipótesis


1 FALTA DE
RECURSOS
(Humanos y

explicativas de los
2 Tecnológicos)
FALTA DE
ATRIBUCIONES

síntomas principales.
3 Y AUTONOMÍA
SISTE MAS
ESPACIO
PARALELO S DE
FÍSICO MAL
4 TEC. COMU-

 El mismo método se
HABILITADO
NICACIONAL
EN ALGUNAS
(Stgo. v /s
PARTES
Prov incias)
5

6
FALTA DE
INTEGRACIÓM puede aplicar para
construir y/o controlar
DE PERSONAS Y
ÁREAS

8
un plan de intervención
que considere los 4
flujos.
Clasificación de problemas
Factor Factor Factor Factor
Organizacional Social Tecnológico Ambiental

1. Misión y visión mal 8. Aumento dereclamo 13. Ausencia de 15. Políticas


definidas. de clientes. mecanismos para el ambientales sin la
control de crisis. participación del
personal
2. Estrategia incompleta. 9. Ausentismo y atrasos.

14. Tecnología 16. Espacios comunes


3. Planes y metas poco 10. Alta rotaciónde subutilizada. subutilizados
claros. personal

11. Insatisfacción salarial 19. Ambientelaboral


4. Objetivos no alineados
con la estrategia. distinto al local.
12. Ausencia de
reconocimientos.
5. Estructura por
departamentos.
17. Exceso de
capacitación
6. Roles no definidos. Fundamental
Básico
20. Baja participación en
7. Política salarial difusa y
sin seguimiento.
actividades extra- Sintomático
laborales.

• Jerry Porras (1988)


Clasificación de Problemas
Factor Factor Factor Factor
Organizacional Social Tecnológico Ambiental

2. Estrategia crecimiento 1. Toma de decisiones de 11. Re-diseño de 14. Gran tamaño de


de Alto Riesgo. administración anterior. sistemas informáticos. tiendas en EEUU.

3. Gestión deficiente
administración anterior.
5. Crecimiento
desordenado.
4. Aumento de gastosy
costos de operación.
10. Reducción Personal
6. Crecimiento de Stock. (Sobrecarga actividades).

7. Pérdidas Financieras

8. Valor de inversión.

12. Deterioro de Imagen


Fundamental
9. Re-Estructuración
Organizacional. Básico
Sintomático
13. Cierre tiendas EEUU.

• Jerry Porras (1988)


ELEMENTOS DE DIAGRAMA DE FLUJO
BIBLIOGRAFIA

Código de
LIBROS, REVISTAS, ARTÍCULOS, TESIS, PÁGINAS WEB
biblioteca
658.401 Guizar, R. (2013). Desarrollo Organizacional: Principios y
G96 Aplicaciones. México D. F.: McGraw Hill educación.

658.402 Robbins S. y Judge T. (2013). Comportamiento Organizacional.


R63 2013 México D. F.: Pearson Educación de México.

Cummings, T. y Worley, O. (2007). Desarrollo organizacional y


658.1 / C94
cambio. México. Cengage Learning.
658.402 Chiavenato, I. (2014). Introducción a la Teoría General de la
C53 2014 Administración. México, D. F.: McGraw-Hill Interamericana.

Porras, J. (1988) Análisis de flujo Método para diagnosticar y


administrar el cambio organizacional. México: Addison Wesley
Iberoamericana.
Trabajo grupal
• De acuerdo a lo visto en clases realiza una
propuesta de análisis de flujo del caso
según las siguientes consideraciones:
 Revisar la lectura de apoyo.
 Utilizar los elementos de diagrama de flujo.
• Tomar en cuenta los aspectos a evaluar
según la rúbrica.

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