CONTENIDO

1. INTRODUCCIÓN ........................................... Error! Bookmark not defined.

1.1. OBJETIVOS ................................................................................................... 2
1.2. Objetivo General ............................................................................................ 2
1.3. Objetivos Específicos ..................................................................................... 3
2. ALCANCE ...................................................................................................... 3
3. NORMATIVIDAD............................................................................................ 3
4. PROCEDIMIENTOS OPERATIVOS NORMALIZADOS ................................. 3
4.1. Clasificación de las emergencias según su origen........ Error! Bookmark not
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4.2. procedimiento Operativo Normalizado: General para Activación de
Emergencias ............................................................ Error! Bookmark not defined.
4.3. Procedimiento Operativo Normalizado: En caso de Evacuación ................... 6
4.4. Procedimiento Operativo Normalizado: Para el Manejo de Lesionados ........ 7
5.1. Procedimiento Operativo Normalizado. Incendios ......................................... 8
6.1. Procedimiento Operativo Normalizado. En Caso de Movimiento Sísmico ..... 8
6.2. Procedimiento Operativo Normalizado. En Caso De Tormenta Eléctrica ...... 9
7. CAPITULO III: PON’S DE ORIGEN SOCIAL ............................................... 11
7.1. Guía Táctica: En caso de Orden Público ..................................................... 11

Una vez impreso este documento se considera COPIA NO CONTROLADA

 1.INTRODUCCIÓN

Ante los múltiples factores de riesgos que se encuentra expuesta la organización la

mejor opción es estar preparados; por tal razón es importante diseñar e implementar
planes de emergencia y contingencias apropiados que brinden el respaldo en las
situaciones a las que las diferentes sedes de SERICINCOL SAS. Se ve expuesta,
para que después de algún suceso se genere una amplia cultura de prevención en
emergencias entre los trabajadores, contratistas y los diferentes grupos de interés.

Para tener una amplia atención de las emergencias que se puedan presentar en la
organización se requiere tener controles que funcionen de manera eficiente
mitigando toda clase de riesgo, en donde cada persona y personal de la brigada de
la emergencia conozca de forma clara el procedimiento y sea capaz de poner en
práctica sus funciones y responsabilidades.

Es importante que todo el personal y la brigada de emergencia tengan una

preparación adecuada para que sepan cómo actuar ante una emergencia de
cualquier índole.

1. OBJETIVOS

1.1. Objetivo General

 Establecer mecanismos que minimicen las pérdidas (humanas, materiales,
ambientales, etc.) asociadas con la ocurrencia de las diferentes emergencias al
interior de la organización a través de lineamientos administrativos y operativos
necesarios para responder satisfactoriamente ante dichos eventos bajo la
normatividad vigente y estándares Nacionales e Internacionales.

1.2 Objetivos Específicos

El presente documento pretende suministrar los lineamientos para la atención de

las diferentes emergencias de acuerdo a los diferentes factores de riesgo.

 Establecer los procedimientos operativos de acuerdo a los factores de riesgos

encontrados.

 Establecer las medidas preventivas para los diferentes escenarios identificados

como posibles generadores de emergencia.

 Activar los procedimientos operativos pre-establecidos, para que en el menor

tiempo posible se puedan restablecer las condiciones normales de operación.

2. ALCANCE

Este manual contempla todas las emergencias que se puedan presentar en

SERICINCOL SAS, dando cobertura a todo el personal y grupos de interés
involucrados en las actividades desarrolladas dentro de la organización.

3. DOCUMENTOS REFERENCIALES

LEY 762 DE 202.

NFPA 600/ 2010 Estándar para brigadas contraincendios industriales.
NFPA 1971/2007 Estándar para ropa de protección en incendios.
NFPA 1981/2007 Estándar Para equipos de Protección respiratoria SCBA.

4. PROCEDIMIENTOS OPERATIVOS NORMALIZADOS

Los Procedimientos Operativos son documentos que recogen toda la información

acerca de los riesgos, el tiempo y los responsables vinculados a los diferentes
eventos de emergencias que se pueden presentar dentro de la organización.
Evitando las improvisaciones que pueden producir problemas o deficiencias dentro
la organización, como accidentes, daños a la propiedad o impactos al Medio
Ambiente.
Los procedimientos Operativos Normalizados se clasifican según su origen:
 4.1. Clasificación de las emergencias según su origen

 Natural: Son todas aquellas ocasionadas en forma directa o indirecta por

fenómenos naturales como: sismos, inundaciones, huracanes, maremotos,
tormentas, vendavales, erupciones volcánicas.
Social: Son aquellas emergencias producidas por desórdenes de tipo social,
como: amenazas, atentados terroristas, robos, secuestros

4.2 Procedimiento Operativo Normalizado: General para Activación de

Emergencias
 COMUNICACIÓN DE LA
EXPLOSIÓN PRIMER
RESPONDIENTE
Detecta la emergencia

 Una vez se inicia la emergencia, la

persona que la detecte debe comunicar Confirme la
o reportar a personal de la brigada de Detección por Detección por información antes
emergencias o la central de Información Información de iniciar
comunicaciones de la empresa. Directa Indirecta activación del
sistema
 Se procede a comunicar al Jefe de
Emergencias.

 Dependiendo de la emergencia y su REPORTE ACTIVE

Brigadista de turno Grupos de socorro EMERGENCIA
magnitud se debe establecer si se
Director de la Sala de crisis o DECLARADA
requiere o no ayuda externa.
emergencia Gerencia
 Si la emergencia se puede controlar
por personal de la brigada se debe
activar el PON adecuado según el tipo
de emergencia. ACTIVACIÓN COMANDO Establezca El
DE INCIDENTES Nivel De Alerta
 Si hay lesionados de le prioridad a su Director de la emergencia
atención y traslado a zonas seguras.
Active el PON para atención de
ACTIVACIÓN DEL PLAN
lesionados.
DE EMERGENCIAS

 Si se decide que se requiere ayuda

externa o si la emergencia no pudo ser
controlada por personal de la brigada se Emergencia
procede a activar el plan de ayuda
mutua y se debe activar el PON de
evacuación.

 Una vez se controla la emergencia se

RESPUESTA EXTERNA REPUESTA INTERNA
procede a realizar la evaluación de la
Activación del plan de ayuda Director de emergencias
emergencia.
mutua apoyo de grupos de Brigada de emergencias
socorro
 Elabore el informe de la Recursos propios de la empresa
investigación de la emergencia,
estableciendo acciones preventivas,
correctivas y de contención necesarias.

EMERGENCIA MITIGADA
Verificación de condiciones
Reunión pos evento
Lecciones aprendidas
Plan de acción
4.1. Procedimiento Operativo Normalizado: En caso de Evacuación

ACTIVACIÓN DE LA ALARMA
El sistema de alarma, es un mecanismo PARA EVACUACIÓN
- Altavoz.
que permite dar aviso al personal de la - Conmutador.
brigada y a los trabajadores de la empresa - Teléfonos internos.
sobre una situación de emergencia y
establecer diferentes fases dentro de ella.
Se Confirma ACTIVACIÓN
¿Cuándo activar la alarma? Emergencia

La operación de la alarma se realiza para las Director de emergencias

siguientes situaciones: SI y Brigada de
emergencias
 Cuando se presente un incendio declarado NO SE VERIFICA
que no pueda ser controlado por los grupos La información de alerta y
de brigada. Prioridades En se ratifica condición segura,
Emergencia continúan actividades
 Cuando se presenten daños graves en la normales.
estructura de las edificaciones que pongan
en peligro a sus ocupantes en forma PERSONAS
inmediata. Evacuación, Rescate

 Cuando se presente una emergencia de EMERGENCIA

grandes magnitudes que implique riesgo Control ofensivo y defensivo
para las personas que se encuentran
dentro de las instalaciones.
BIENES
Lo peligroso, importante
1. Sistema opcional de alarma
Y costoso
En caso que el sistema de alarma establecido
presente inconvenientes o esté inoperante, se EVACUE
cuenta con los siguientes sistemas alternos de
comunicación:
 Altavoz. SIEVACUAR DE INMEDIATO
 Conmutador y teléfonos internos de la - Humo
empresa. - Fuego
- Materiales peligrosos
 Celulares de la empresa.
- Objetos sospechosos
2. Cuando se presente una situación de
- Inundación
alerta que requiera que se realice una
evacuación, rápidamente se deberán
poner en acción los grupos operativos de PROTEGERSE
emergencia (brigadas) de cada área. - Terremoto
3. Al recibir la alarma en cada área los - Asonada
ocupantes suspenderán sus labores, - Explosión
ejecutarán las acciones previas y - Asaltos
abandonarán el lugar por las vías de
evacuación establecidas llevando con EVALUAR
ellos a los visitantes. - Amenaza de bomba.
- Luego del terremoto o la
Al llegar al punto de encuentro o sitio de explosión
reunión final los brigadistas, consultaran si
se encuentra todo su personal, entregando
Evacue según lo rutas de evacuación y
reporte de la evacuación de las instalaciones
diríjase al punto de encuentro que sea
con las respectivas observaciones y se
dispuesto la brigada.
pondrá a orden del mismo, también se
verificaran la ubicación del personal visitante
apoyándose en el área de seguridad y la
recepción. Realice el censo y espere instrucciones del
director de la emergencia.
4.2. Procedimiento Operativo Normalizado: Para el Manejo de Lesionados

Determine posibles peligros en el

Trate comuníquese con la víctima
lugar del accidente y ubique a la
Active el plan de emergencias
víctima en un lugar seguro.
CONDICIONES DE LOS PRIMEROS
AUXILIOS
Realice la valoración general de la En caso de ser necesario afloje las
Recuerde que los primeros auxilios, son los
víctima. prendas de vestir.
cuidados inmediatos, adecuados y
provisionales prestados a las personas
accidentadas o con enfermedades de
aparición súbita antes de ser atendidos en un Evite movimientos innecesarios No
centro asistencial. Atención a la víctima trate de vestirlo.

CRITERIOS GENERALES
Estado de conciencia
Los objetivos de los primeros auxilios son:
 Conservar la vida.
 Evitar complicaciones físicas y Sangrado abundantemente.
psicológicas.
Verifique
 Ayudar a la recuperación.
 Asegurar el traslado de los accidentados a Revise traumas
un centro asistencial.

RECUERDE LAS SIGUIENTES NORMAS: Quemaduras

 Actúe si tiene seguridad de lo que va a

hacer. Si no tiene lesión o la lesión lo permite Determine inmovilización
 Sí duda, es preferible no hacer nada. coloque a la víctima en posición lateral por trauma de columna

 Conserve la tranquilidad para actuar con

serenidad y rapidez. Cubra al lesionado para mantener la Tenga en cuenta respuesta
 Brinde una oportuna ayuda mediante las temperatura corporal. neurológica
técnicas y procedimientos aprendidos. Proporcione seguridad emocional y física.
 De su actitud depende la vida de los
heridos.
 No se retire del lado de la víctima.
No haga comentarios sobre el
 Solicite la ayuda necesaria (elementos,
estado del lesionado
transporte, etc.).
 Efectúe una revisión de la víctima.
No administre medicamentos
 No olvide que las posibilidades de Verifique ayuda entre los que
supervivencia de una persona que lo acompañan.
necesita atención inmediata son No de líquidos por vía oral.
mayores, si ésta es adecuada y si el
transporte es rápido y apropiado. No de bebidas alcohólicas en
 Haga una identificación completa de la ningún caso.
víctima, de sus acompañantes y registre la
hora en que se produjo la lesión.
 De órdenes claras y precisas durante el TRASLADE AL LESIONADO PARA
procedimiento de primeros auxilios. SU DEBIDA ATENCIÓN
Inspeccione el lugar del accidente y organice
los primeros auxilios, según sus capacidades
físicas y juicio.
 5.1. Procedimiento Operativo Normalizado. Incendios
 Notificación: la realiza cualquier PRIMER RESPONDIENTE
persona que detecte la emergencia, debe EN LA ESCENA
activar la alarma, supervisor de área,
personal de brigada la ocurrencia del
evento, sitio especifico y afectación. Avise al brigadista del área y de la Comunicaciones activara el
 Evacue el área: una vez recibida la alerta por incendio; sea a viva o voz o plan de emergencias llamando
información, implemente el procedimiento por el sistema de alarma con que brigadistas e informando a los
de evacuación de las personas expuestas cuenta en el área. grupos de socorro del área,
y confirme las condiciones de la según sea al caso.
emergencia.
 Control Inicial: Evalúe la condición real,
estado general, tipo de combustible, RÁPIDAMENTE
recursos en el sitio, personal entrenado y
decida si se puede hacer un ataque inicial  Establezca prioridades
para el control del mismo, si es así
realícelo si no establezca una estrategia  Determine origen, causas y tipos de
defensiva, proteja exposiciones y solicite combustibles.
mayor equipamiento, active plan de ayuda Intente controlar el
mutua.  Corte servicios públicos del área incendio con los extintores
 a la estabilización por encontrarse en afectada. del área.
una zona de alto riesgo a la vida.
Asegure la escena: Establezca perímetro  Determine fase del fuego para iniciar
de seguridad, cierre válvulas de gas, aire acciones.
a presión, líneas de combustible, controle
procesos, suspenda fluido eléctrico, no
 Si el incendio está en fase libre
permita el ingreso de personal sin equipo
combustión y de arder sin llama, abandone
o función al área.
 Búsqueda Primaria: Haga una
Brigadista evalúa la
verificación de las instalaciones para
garantizar que todo el personal este situación
afuera, si ubica una víctima dentro de la
estructura, retírela a un lugar seguro, SI Proteja la escena
anteponga su evacuación para la investigación
 Liquidación: Haga remoción y control ¿Se apagó
del incendio, verifique Fin
de puntos calientes, asegúrese que el el Incendio?
las condiciones del
incendio está completamente extinguido NO área y controle
antes de retirar al personal, evalúe riesgos posibles fuegos
asociados a la escena, cierre la escena
para evitar el ingreso de personal externo. Emergencia Parcial Emergencia General
 Cierre de operaciones: Verifique la
condición de los que operaron, si es
necesario solicite valoración médica, El Director de Brigada El Director de Brigada
verifique estado de equipos, herramientas ordena evacuación ordena evacuar áreas
y accesorios utilizados, responsable del área
desmovilice recursos de la escena, haga
reportes de seguridad, entregue la zona al.
Los brigadistas Verificación de lista por parte
 Cierre administrativo: diligencie todos
controlan el incendio de los Coordinadores de
los formatos de la atención de la
emergencia, si debe diligenciar formatos Evacuación
de accidente de trabajo hágalo, elabore
informe de acción y establezca lecciones El comandante de Brigada recibe a los
aprendidas con su equipo de trabajo EMERGENCIA grupos de socorro y de acuerdo a lo
durante la atención. FINALIZADA establecido en el SCI entrega el mando
de la emergencia a bomberos.

6.1. Procedimiento Operativo Normalizado. En Caso de Movimiento Sísmico

PROCEDIMIENTO DURANTE EL
SISMO
Se debe permanecer en el sitio y buscar
refugio en áreas seguras (al lado de las
mesas, junto a columnas fuertes, aléjese Busque refugio en el
de las ventanas) y esperar a que pase el
sitio y espere a que
movimiento (Triangulo de la vida)
finalice el sismo
DESPUÉS DEL SISMO
 Inicie la búsqueda y rescate de posibles Junto a otros Brigadistas,
víctimas y atiéndalas. busque a las posibles
víctimas
 Si encuentra personas atrapadas a las
que no puede ayudar, notifique de
inmediato a los grupos de socorro. S Realice
¿Hay
 En forma inmediata realice un proceso de I actividades de
víctimas?
revisión de todas las áreas de la empresa salvamento y
en busca de daños a estructuras,
equipos o instalaciones. Si se encuentran N
daños en líneas vitales, debe notificarse O Usar los PON
inicialmente a mantenimiento o a la correspondient
compañía de servicios correspondiente ¿Hay es
para su reparación. otros
 Si es necesario, suspenda el suministro
de energía, agua o gas natural en la zona
afectada, teniendo en cuenta no
inhabilitar los sistemas de protección.
 Si se presentan eventos derivados de Revise todas las
una explosión, tales como incendios o áreas para
fugas de materiales peligrosos, inicie el establecer daños
control de los mismos utilizando el
Procedimiento Operativo Normalizado
correspondiente. ¿Daños en ¿Hay daños ¿Víctimas
 Si existen demasiados peligros en la líneas en por
empresa deberá evacuarse y establecer vitales? estructuras y atender?
un control externo para evitar saqueos.
 Una vez atendidas todas las víctimas,
controlados todos los eventos derivados Avise a Evacue las Atienda a las
del sismo y verificado que no existen más Mantenimient personas de las víctimas
riesgos, estabilice las estructuras y o áreas afectadas
mobiliario afectados por el sismo.
Restablezca Haga control
 Las estructuras que no se puedan
estabilizar, deberán ser demolidas hasta las líneas perimetral del área
lograr que toda el área siniestrada vitales
presente un nivel de seguridad suficiente Restablezca Estabilice las
para iniciar el proceso de rehabilitación y
los procesos estructuras
reconstrucción.
 Restablezca las líneas vitales lo más y afectadas
pronto posible.
 Restablezca los procesos y operaciones, Recupere o ¿Se
NO Demolición
usando áreas alternas si es necesario. reconstruya pudieron de
las áreas estructuras
 Recupere o reconstruya las áreas SI
afectadas por el sismo.

¿El área es
segura?

Emergencia
o Finalizada

6.2. Procedimiento Operativo Normalizado. En Caso De Tormenta Eléctrica

El rayo es una poderosa descarga
electrostática natural producida durante
una tormenta eléctrica, la cual es causada
por el paso de corriente eléctrica.

Debido a su ubicación geográfica Colombia

es uno de los países con mayor actividad
de tormentas eléctricas en el mundo.
 Detección Reconocimiento previo
Las tormentas eléctricas es el segundo
fenómeno climático que causa más
Condiciones meteorológicas de
muertes en el mundo, y puede presentarse la zona
con o sin lluvia. Si se escucha un trueno, el
peligro está cerca Monitoreo en temporada de
Los principales problemas que generan los invierno
rayos son:
 La muerte de las personas. Suspenda actividades de campo Implementación de sistemas y
equipos para alerta de
y busque refugio. tempestad
 Daños en equipos y la pérdida de
ganado. Sistemas portátiles de
detección
Notificación De Alerta
 El personal expuesto al aire libre no
cuenta con un lugar 100% seguro Criterios para
contra los rayos. suspender o activar las
actividades
MEDIDAS DE PROTECCIÓN
 Proteja la infraestructura, los equipos y Ubique lugares o Alerta 1: riesgo entre 30
el personal. Refugios seguros a 60 km de distancia.
Puede existir peligro.
 Instale terminales de captación o Vehículos completamente
pararrayos según RETIE. cerrados. Alerta 2: riesgo entre 16
y 30 km. El peligro está
 Para proteger a los trabajadores que cerca.
Edificios de gran tamaño
esté realizando actividades al aire
libre, determine el plan de emergencia
según el presente procedimiento. Alerta 3: riesgo entre 0 y
Estructuras metálicas
16 km. Nadie puede estar
especialmente diseñadas
al aire libre.
MEDIDAS PREVENTIVA
Realice un estudio del nivel de riesgo por
rayos o solicítelo a la autoridad Evite Los Lugares
competente, del área con base en la norma Inseguros Durante
técnica para el caso RETI. Tormentas Eléctricas Proximidad a cualquier
objeto metálico como
maquinaria, cercas,
CONDICIONES SEGURAS portones y equipos de
radio.
 Detección.
 Notificación de alerta.
 Refugios seguros. • Charcos de agua.
 Políticas y procedimientos. • Áreas abiertas.
 Durante la emergencia. • Techos.
• Árboles.
Políticas Y Procedimientos • Áreas altas de un
terreno.

 Establecer procedimientos de emergencias

 Equipos que se van a utilizar
 Entrenamiento para los trabajadores
 Procedimientos para atender a lesionados
 Anticipar situaciones de alto riesgo
 Establecer áreas seguras
 Durante la emergencia
 Active la alarma cuando se escuche el primer rayo
 Prevea un tiempo máximo de desplazamiento hacia un refugio de 3
a 4 minutos.
7. CAPITULO III: PON’S DE ORIGEN SOCIAL
7.1. Guía Táctica: En caso de Orden Público
CONTEXTUALIZACIÓN
(PRINCIPIOS DE LA
RESPUESTA ANTE UNA
EMERGENCIA DE ORIGEN
SOCIAL Y/O LABORAL).

En la respuesta de la
Organización frente a una crisis de
orden público, originada en una
controversia social o laboral se
deben definir claramente tres
instancias para hacer.

1. Instancia “generadora de las

estrategias a seguir”. Que
corresponde a la más Alta Fuente inicial
Gerencia de la Organización.
Esta da orientaciones
permanentes a las otras dos
instancias y preferiblemente Descubridor informa
asume directamente el manejo COORDINADOR HSEQ
de la comunicación ante los
medios masivos, que es parte
fundamental de la estrategia.  Identifica amenaza y posible
ubicación.
2. Instancia “administradora” en  Informa Centro Control Bogotá
los momentos de la crisis. Que  Confronta situación.
corresponde al comando de
 Busca dilatar presencia de la
incidentes el cual se activa y se
amenaza.
organiza de acuerdo con los
procedimientos del plan de
emergencia.

3. Instancia “negociadora y de Sede Control Personal operativo y HSEQ

diálogo”. Que corresponde a
la(s) persona(s) autorizadas
por la instancia estratégica
para representar a la
Compañía en el momento en
que sea posible un diálogo.
Nunca deben ser los mismos
de la instancia anterior, su
intervención estará apoyada
logísticamente por la instancia
administradora y garantizada
en su seguridad por las
autoridades.
 Informa a grupos especializados.
 Mantiene comunicación abierta.
 Alistar planes de apoyo y
respuesta.
Comando incidentes
 Establece comunicación abierta.
 Comunica por red interna, estado
de alerta a contratistas.
 Mantiene estado de alerta.
 Comunica pérdida del control.
 Asegura entrada y manifiesta
atención a los “Visitantes”
 Permanece en su lugar de
trabajo hasta nueva orden.
Acciones especiales:
Dependerán del evento, las
intenciones y el grupo que llegue
a la instalación.

Adicional a lo anterior están las

autoridades que se hagan
presentes, policía, ejército, etc.
quienes por su naturaleza están
únicamente para garantizar el
cumplimiento de la ley y facilitar la
resolución del conflicto dentro de
las instancias y procedimientos
que establece la ley.

En concordancia con lo anterior, el

siguiente documento establece la
guía para responder ante una
situación de orden público
centrándose únicamente en la
seguridad de las personas, la
integridad de las instalaciones y
el manejo de agravantes, no
aborda los aspectos de
prevención, detección temprana,
respuesta, negociación de
conflictos, etc. que corresponden
a decisiones, acciones y/o
políticas de otros momentos e
instancias de la Organización.

8. Asalto: Permanecer
en sus sitios, evitar
movimientos innecesarios,
mantenerse lejos de ventanas o
vías de acceso

Historial del Documento

Versió Modificación realizada Revisó Aprobó Fecha
n
00 Versión Inicial

Gerente 30/05/201
Coordinador de General 5
HSEQ
01 Se modifica versión Coordinador de Gerente 15/02/201
HSEQ General 6
02 Se modifica versión Coordinador de Gerente 10/05/201
HSEQ General 7
Se Contó Con la Asesoría de Javier Cubillos