El Perú encaminado hacia el salto tecnológico

Por Eddy Morris el 14 de Agosto 2017 3:40 PM

Muchas empresas peruanas decidieron invertir recientemente en software e
infraestructura tecnológica. Y ello ocurrió porque las altas direcciones ya entienden lo
que significa apoyarse en tecnologías de información para transformar su modelo de
negocio. Si seguimos en ese camino el Perú dará un gran salto tecnológico, que debe ser
acompañado de una estrategia nacional y del impulso gubernamental desde un Ministerio
de Tecnologías de Información.
Más que en otros años, las tecnologías de información se han incorporado con más fuerza
a las empresas peruanas, tanto en las medianas como en las grandes. Y la tendencia
también se observa en la pequeña empresa.
 Uno de los grandes temas que favorece este proceso es un gran concepto que se está dando
y se está promoviendo aquí en el país: la transformación digital.

La incorporación de sistemas integrados ERP, por ejemplo, comienza a ser algo natural y
cada vez más organizaciones los emplean. El uso de los aplicativos móviles se ha
extendido en forma considerable: muchas empresas de diversos sectores, de la banca, de
los seguros, de salud, etc. ya trabajan con apps móviles como algo natural. Inclusive en
las universidades como ESAN ya tenemos apps y realidad virtual en el móvil.

En el tema del customer relationship management (CRM), el manejo de la relación con

el cliente mediante software de soporte para mejorar el marketing, las ventas y el servicio
de posventa, todavía está en evolución en nuestro país.

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Las empresas peruanas deben: trabajar en una estrategia digital; replantear los canales
digitales de relación con los clientes; transformar sus procesos e incorporar talento
humano que conozca de tecnología.

La gestión por procesos, tanto en el ámbito público (con la Ley de Modernización del
Estado) como en el sector privado, ya se está formalizando naturalmente. Para incorporar
tecnología es necesario que las organizaciones trabajen la innovación de procesos.
Nuevas tendencias

El desarrollo de las redes de comunicaciones y el tema cloud es una estrategia que está
siendo tomada por la mayor parte de las empresas. Estas tercerizan sus proyectos
tecnológicos y ya no necesitan comprar grandes servidores sino que trabajan con
soluciones cloud. Es decir, contratan grandes proveedores de nube para alojar sus
sistemas, archivos y otros.

Por su parte, el teletrabajo es una alternativa que es cada vez más aceptada por las
empresas. Estamos seguros que esta modalidad se abrirá paso. Ciertamente, una tarea es
desmitificar el tema pero ya estamos encaminados. Al respecto, cabe señalar que la norma
respectiva fue impulsada en el Acuerdo Nacional, donde ESAN tiene participación.

Tenemos también el tema de la transformación de las empresas en sus procesos para el

manejo de la cadena de suministros con tecnología. Esto es algo que se está dando
fuertemente. Más allá del uso del código de barras también se extiende cada vez más el
uso de RFID o identificación por radiofrecuencia.

Esto va a favorecer el desarrollo de otro gran concepto tecnológico, del cual se habla
desde el 2015 y que se desarrollará este año y el próximo: el internet de las cosas a partir
de la interconexión, mediante colocación de chips, de todos los dispositivos, los objetos,
las computadoras, los muebles, las oficinas, las máquinas, etc. Esto dará lugar a la oficina
inteligente, el edificio inteligente, la fábrica inteligente, etc.

Otro de los grandes temas, en el que ESAN también participa y que será materia de un
próximo artículo, es el programa smartcities o "ciudades inteligentes". La idea es
favorecer el desarrollo de la ciudad sostenible pensando en su interconexión, con lo cual
se puede impulsar la creación de muchos empleos nuevos.

Además, vemos el mayor uso del big data y la analítica para la toma de decisiones. Ya
hay empresas que hacen trabajos o pilotos en el tema de big data, dándole mayor
importancia al análisis de los datos, creándose nuevas funciones como el chief data
officer que es el responsable de los datos corporativos de la institución. Las
organizaciones que se involucran más en el uso de las tecnologías de información
comienzan a cambiar mediante la transformación digital hacia empresas 4.0.

Una mirada al futuro

Mirando hacia el futuro, diría que en el 2020 tendremos empresas mucho más
consolidadas en el uso de las tecnologías de información. Si las altas direcciones de las
empresas toman las decisiones correctas y aprueban la transformación digital, las
compañías peruanas darán un gran salto.

Dicho esto, debe quedar claro que la transformación de las empresas no se limita a la
incorporación de tecnología. Las empresas peruanas deben: trabajar en una estrategia
digital; replantear los canales digitales de relación con los clientes; transformar sus
procesos e incorporar talento humano que conozca de tecnología.

El esfuerzo que se haga desde las empresas debe ser complementado con una estrategia
nacional en tecnología de información, que actualmente no tenemos. Debemos contar
también con un plan nacional de tecnología de información. Para ello es necesario tener
un Ministerio de Ciencia y Tecnologías e Información.