Aprendiz: Michael Steven Amaya Sanchez

TUTOR: Profesional en Finanzas y Comercio Internacional RODRIGO CUELLAR

MARTINEZ
EVIDENCIA 2: MICRO TEXTOS

Las empresas actualmente esta fundamentadas en actividades recurrentes para

mejorar el rendimiento, lo cual se denomina mejora continua, estos procesos
permitirán la satisfacción del cliente y un mejor posicionamiento de la compañía ante
la competencia, también hace parte de esta mejora continua el monitoreo y la
medición, la medición se una para determinar un valor, y el monitoreo para
determinar el estado de un proceso, también se asocia la inconformidad del cliente
que es la cifra exacta de los resultados de una medición, otros factores como el
rendimiento son los resultados que se pueden medir, para plantear un plan de
acción de mejora continua para un determinada organización, siendo este ultimo
concepto mencionado un grupo de personas con acciones previamente definidas
apuntando a un bien común y este bien es mejorar las condiciones de los productos
basándose en procesos de estándares de calidad. Para concluir las mejoras
continuas permiten corregir y extinguir las conductas organizacionales y de
procesos que no se ajustan a la propuesta del estándar de calidad.

Son muchas las organizaciones que no implementan herramientas o estrategias

para implementar un plan de mejora en las condiciones de servicio al cliente y al
personal que labora en la misma compañía, pero lo que mas debe interesar a los
lideres de estas empresas es la falta de interés y motivación que presentan los
empleados a la hora de trata al cliente, dejando al olvido que las buenas atenciones
aumentan la calidad del servicio, por eso la alta dirección que esta conformada por
un grupo de personas que dirige la compañía a centrado sus ojos en las normas
que permitan estandarizar procesos que se focalicen en la calidad y atención
humanizada a los clientes, teniendo en cuenta que ellos son los que aporta el capital
económico a la compañía, al mejorar estas condiciones se disminuye el riesgo de
perder el posicionamiento de la marca y mejorar los estándares de calidad de los
productos y servicios ofertados.