República Bolivariana de Venezuela

UNEFA. Universidad Nacional Experimental Politécnica de la Fuerza Armada

Núcleo Punto Fijo
8vo Semestre de Ingeniería Naval
Cátedra: Administración de Recursos Humanos

SERVINAVE, C.A.

Realizado por:
Alexander Guanipa
C.I: 15.807.409
 Punto Fijo, Junio del 2019

1. Reseña Histórica
SERVINAVE es una organización que se dedica al agenciamiento de
transporte naviero, fundada en 1974. En el año 1829 desde la Ciudad de “Lubeck”,
llegó a Venezuela, Georg Blohm, fundador de la organización BLOHM, y en 1835
constituyó con otros, la firma OVERMAN BLOHM & CO. En la guaira y la casa
BLOHM Puerto Cabello. Posteriormente también se inauguraron otras casas en
Ciudad Bolívar, Maracaibo, Caracas, Valencia y Barquisimeto. A través de la
organización BECOBLOHM PUERTO CABELLO, C.A., nació la inquietud de crear
una organización que se encargara de la atención independiente de los buques, la
cual llamaron SERVINAVE, C.A. La empresa fue fundada el 18 de Octubre de
1974. Esta empresa actualmente tiene su sede en Caracas, con sucursales en
Puerto Cabello, La Guaira, Puerto la Cruz, Punto Fijo y Maracaibo.

A nivel internacional, SERVINAVE, C.A. es miembro de INTERTANKO (The

International Association of Independent Tanker Owners), en Oslo – Noruega
desde 1999, a nivel nacional, SERVINAVE, C.A. es miembro de la Asociación
Naviera de Venezuela, Asociación Naviera de Puerto Cabello y Asociación
Naviera del Estado Zulia.

SERVINAVE, C.A. es la única empresa venezolana miembro de

MULTIPORT SHIP AGENCIES NETWORK con sede en Londres, Inglaterra,
desde el año 2002.

2. Misión
Proveer un servicio de agenciamiento naviero confiable y de calidad,
aplicando las mejores prácticas en el desarrollo de nuestros procesos y
contando con un equipo humano altamente calificado y motivado, con el
fin de superar las exigencias de nuestros clientes.

2
3. Visión
Ser la agencia naviera venezolana de mayor confiabilidad y prestigio con
mejor proyección nacional e internacional, y asegurar mediante este logro la
satisfacción de nuestros clientes, accionistas y empleados, así como un
sostenido crecimiento en el tiempo.

4. Valores de la Empresa
Honestidad: La empresa se guía por la sinceridad y la coherencia de sus acciones
dentro de un marco de franqueza y transparencia, tanto con la organización como
con nuestros clientes.

Responsabilidad: Cumplen con los compromisos y obligaciones adquiridas con

colaboradores y clientes, dando respuestas adecuadas a lo que se espera, yendo
más allá de la obligación estricta y asumiendo las consecuencias de las decisiones
tomadas.

Flexibilidad: Se adaptan rápidamente a las circunstancias, los tiempos y las

personas, rectificando oportunamente sus actitudes y puntos de vista para lograr
una mejor convivencia y entendimiento con los demás.

Confiabilidad: Manejo de forma responsable la información de sus clientes y de la

organización generando credibilidad y confianza.

Meritocracia: En SERVINAVE, C.A. las posiciones jerárquicas son conquistadas

con base al mérito, y hay una predominancia de valores asociados a la capacidad
individual o al espíritu competitivo.

5. Objetivos de la Empresa
 Proporcionar un servicio de agenciamiento naviero confiable y de calidad.

3
  Crecer como una agencia naviera tanto a nivel nacional y a nivel
internacional.
 Satisfacer los requisitos de clientes en el marco contractual, legal y
reglamentario.
 Coordinar los servicios concernientes a las áreas de agenciamiento,
mercadeo, facturación de los mismos y atención de buques de los puertos
de la República.

6. Metas
SERVINAVE C.A., a través de su servicio de Agenciamiento Naviero,
satisface los requisitos de sus clientes, cumpliendo con sus compromisos
contractuales, legales y reglamentarios, con un equipo humano altamente
calificado, alineado con los valores éticos de la organización, al desarrollo
sustentable y comprometido con el mejoramiento continuo de los procesos.

El compromiso de SERVINAVE C.A. con el servicio la premisa y la empresa

lo refleja en la atención rápida y eficiente a buques de todo tipo, incluyendo
graneleros, carga general, porta-contenedores y petroleros y atendemos con
especial cuidado aquellas áreas donde el costo se puede optimizar. La plataforma
operacional tiene la finalidad de gestionar:
 Agentes de líneas regulares
 Agentes portuarios
 Husbandry
 Agentes protectores
 Documentación de la carga / registro Sidunea
 Control de contenedores
 Cobranza de demoras de contenedores
 Estructura organizativa de la empresa

7. Estructura Organizativa de la Empresa

4
 Organizacionalmente, la empresa funciona de manera concadenada con
otros centros operarios, vinculados de manera directa al arribo y salida de
transportes navieros que operan en los puertos nacionales y que facilitan el
traslado de mercancías producto de la actividad comercial interna y externa.

Figura 1. Organigrama de la Empresa

Gerente General

Jefe de Asesor
Jefe de Gerente de Jefe de Gerente de Gerente Gerente de
Análisis de
Oficina Contabilidad Cobranza Operaciones Comercial Sistemas Naviero
Cuenta

Jefe de
Jefe de
Comunicaciones
Operaciones
y Soporte

Jefe de
Procesos

Jefe de
Computación

Fuente: Departamento de Sistemas de la empresa SERVINAVE C.A

8. Descripción del Departamento o gerencia de Talento Humano

El departamento de Talento Humano, planea, coordina, ejecuta y presta
orientaciones técnicas sobre actividades de administración de personal,
entrenamiento y formación, bienestar social, seguridad y salud ocupacional,
basado en las políticas, directrices y normas legales y de la empresa. Dentro de
los aspectos más relevantes que se deben tener en cuenta para el desarrollo de
las actividades son:
 Administración de personal: Asegurar que la empresa cumple y aplica las
legislaciones del trabajo y obligaciones tributarias y sociales.
 Entrenamiento y Formación: Desarrollar planes de capacitación y formación
orientados a mejorar la competencia de los trabajadores y al desarrollo del
potencial humano.
 Bienestar social: Ejecutar acciones integradas que ayuden a preservar la
calidad de vida del trabajador, mejorar su estado de salud física y
emocional.

5
  Administración de convenios (Planes de salud, seguros de vida)
 Capacitaciones preventivas
 Reclutamiento y Selección: Implementar acciones necesarias para entregar
a las diferentes dependencias (administrativas / operacionales) personal
competente y capacitado que contribuya al cumplimiento de la visión,
objetivos y metas de la empresa.
 Seguridad y salud Ocupacional: Crear políticas y controles que minimicen
los riesgos de accidentes que atentan contra la salud del trabajador en cada
puesto de trabajo.

9. Estructura del Departamento o gerencia de Talento Humano

Figura 2. Estructura del Departamento de Talento Humano

Gerente General

Coordinador
Juridica
de Calidad

Mercadeo y Dpto. de RR.

Financiera
Publicidad HH.

Dpto. de Salud Relaciones Área de Área de Área de Área de

Contabilidad Producción Logistica
Ventas Ocupacional Laborales Seguridad Capacitación Compensación Contratación

Servicio al Administrador de
Cartera Administrador de Fabricación Almacen
Cliente Capacitación
Reclutamiento y
Selección
Tesorería Insumos

Mantenimiento

Fuente: Departamento de Sistemas de la empresa SERVINAVE C.A

10. Objetivos del Departamento o gerencia de Talento Humano

El objetivo fundamental del Departamento de Talento Humanos es
contribuir al éxito de la empresa y para esto tiene que proveer, mantener y
desarrollar un recurso humano altamente calificado y motivado para alcanzar los
objetivos de la empresa a través de la aplicación de programas eficientes de
administración de Recursos Humanos, así como velar por el cumplimiento de las
normas y procedimientos vigentes, en materia de competencia. SERVINAVE C.A.,

6
tiene el objetivo de brindar una amplia gama de servicios especializados en el
campo marítimo:
 Cobertura total a los buques durante el tránsito.
 Agentes portuarios para todos los puertos del país.
 Representar líneas de carga regular y de buques tanqueros.
 Ser agentes comerciales.

11. Matriz FODA

Cuadro 1
Fortalezas
1. Personal Capacitado con Experiencia.
2. Grandes Recursos Financieros.
3. Experiencia en la Industria Petrolera.
4. Buen Ambiente Laboral.
5. Conocimiento del Mercado.
Debilidades
1. Falta de Control de los Procesos
Administrativos.
2. Falta de motivación de los Recursos
Humanos.
3. El transporte marítimo demora mucho
tiempo.
4. Falta de medición sistemática de la
satisfacción del cliente.
5. Deficientes habilidades gerenciales.

Oportunidades
1. Crecimiento de las Importaciones.
2. Continua actualización de nuevas
tecnologías.
3. El Traslado en líneas navieras es mayor
que de líneas aéreas.
4. Coordina el tráfico nacional e
internacional.
5. Necesidad del producto.
Amenazas
1. Competencia muy agresiva.
2. Aumento de los costos del traslado en
buques.
3. Fenómenos naturales que pueden
causar daños en la mercadería.
4. Las empresas aéreas suelen ser más
seguras que las marítimas.
5. Cambios en la legislación.

Fuente: Guanipa (2019)

7
12. Estrategias
Estrategias 1. Personal Capacitado con
Internas
Estrategias
Externas
Oportunidades
1. Crecimiento de las
Importaciones.
2. Continua actualización de
nuevas tecnologías.
3. El Traslado en líneas
navieras es mayor que de
líneas aéreas.
4. Coordina el tráfico nacional
e internacional.
5. Necesidad del producto.
Amenazas
1. Competencia muy agresiva.
2. Aumento de los costos del
traslado en buques.
3. Fenómenos naturales que
pueden causar daños en la
mercadería.
4. Las empresas aéreas
suelen ser más seguras que
las marítimas.
5. Cambios en la legislación.
Cuadro 2. Estrategias
Fortalezas
Experiencia.
2. Grandes Recursos
Financieros.
3. Experiencia en la Industria
Petrolera.
4. Buen Ambiente Laboral.
5. Conocimiento del Mercado.
Estrategias FO
F3O2. Aprovechar la
experiencia en la industria
petrolera para utilizar
eficientemente las
herramientas producto de los
avances tecnológicos
portuarios.
F2O1. Aprovechar los Grandes
Recursos Financieros para
seguir importando en cantidad,
ofreciendo el mejor servicio y
eficiencia del mercado.
Estrategias FA
F1A1. Combatir la
competencia con un personal
capacitado que atraigan a
nuevos clientes.
Fuente: Guanipa (2019)
8
Debilidades
1. Falta de Control de los
Procesos Administrativos.
2. Falta de motivación de los
Recursos Humanos.
3. El transporte marítimo
demora mucho tiempo.
4. Falta de medición
sistemática de la satisfacción
del cliente.
5. Deficientes habilidades
gerenciales.
Estrategias DO
D4O2. Mejorar la medición
sistemática de la satisfacción
del cliente a través de la
actualización de nuevas
tecnologías.
D1O2. Capacitar al personal
administrativo a través de la
actualización de las
tecnologías para obtener un
mejor control de los procesos
administrativos.
Estrategias DA
D1D4A1. Mejorar el control de
los procesos administrativos y
la medición sistemática de la
satisfacción del cliente para así
“subir de puesto” y disminuir la
competencia.
13. Plan de Acción
Cuadro 3. Plan de Acción
Estrategia 1: Conocer el proceso de control y agenciamiento de buques, así
como el funcionamiento de la transportación vía marítima de la empresa
SERVINAVE, C.A.
N° Acción Actor (es) Recurso Tiempo
1 Conocimiento de la Alexander Lápiz,
Estructura de la Guanipa Cuaderno,
empresa y Teléfono (Para 1ra Semana
departamento de grabar o hacer
operaciones. entrevistas)
2 Elaboración de la lista Alexander Lápiz, Cuaderno
de buques. Guanipa 2da Semana
3 Conocer los Alexander
Requerimientos de los Guanipa Lápiz,
permisos de la aduana Cuaderno,
y autoridades Teléfono (Para 3ra Semana
competentes para el grabar o hacer
ingreso e inicio de entrevistas)
operaciones del buque.
4 Conocimiento del Alexander Lápiz,
Funcionamiento de los Guanipa Cuaderno,
Buques y el proceso de Teléfono (Para
transportación de las grabar o hacer 4ta Semana
mercancías. entrevistas)
5 Conocer y colaborar Lápiz,
con el mantenimiento de Alexander Cuaderno,
partes de los buques así Guanipa Teléfono (Para 5ta Semana
también las posibles grabar o hacer

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fallas de las mismas. entrevistas)
Fuente: Guanipa (2019)

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