SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN GESTIÓN

LOGÍSTICA

“SERVIENTREGA”

TUTOR:

PLAZAS GIL JUAN CARLOS

FACULTAD DE INGENIERÍA Y CIENCIAS BÁSICAS

INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA POLITÉCNICO

GRANCOLOMBIANO

JUNIO DEL 2019

MISION:

Satisfacer totalmente las necesidades de logística y comunicación integral de

nuestros Clientes, a través de la excelencia en el servicio, el desarrollo integral de
nuestros Líderes de Acción y el sentido de compromiso con nuestra familia y
nuestro País.

VISION:

Queremos que Servientrega sea un modelo de empresa líder en servicios de

logística y comunicación, por seguridad, oportunidad y cubrimiento en América,
con presencia competitiva a nivel mundial.

POLÍTICA INTEGRAL

Basados en el direccionamiento estratégico del Octavo Quinquenio

"Convergencia" orientados a la transformación digital y al fortaleciendo del
estándar gerencial Modelo "S", nos comprometemos a satisfacer las necesidades
y expectativas de las partes interesadas mediante:

El aumento de la satisfacción del cliente.

El mejoramiento continuo y desempeño de los Sistemas de Gestión.

El aseguramiento de la compañía para prevenir actividades ilícitas, corrupción y

soborno, a través de la implementación de controles en la cadena de suministro.

La gestión integral de riesgos.

La generación de confianza en el uso y tratamiento de la información a través de

la definición e implementación de controles que garanticen confidencialidad,
integridad y disponibilidad.

La prevención de accidentes de trabajo y enfermedades laborales, mediante la

identificación de los peligros, evaluación, valoración y tratamiento de las causas
asociadas.

La protección del medio ambiente, mediante la prevención de la contaminación y

desarrollo de estrategias para la mitigación de la huella de carbono en pro del
desarrollo sostenible.

El cumplimiento de la legislación la normatividad aplicable al objeto social, a las

directrices institucionales y demás requisitos que la empresa suscriba.

La Implementación de buenas prácticas para la continuidad de negocio.

Innovación permanente para generar ventajas competitivas y continuar
consolidando el posicionamiento de la marca.

PRODUCTOS O SERVICIOS:

Con el pasar de los años Servientrega logro un posicionamiento en el mercado

con una serie de soluciones clasificadas de la siguiente manera.

1. Mercancia Industrial
2. Mercancia Premier
3. Mercancia Valores
4. Documento unitario

Para complementar cada uno de los productos descripto direcciono sus desarrollo
a las necesidades del mercado y de sus cliente bajo el marco de EXCELENCIA
EN EL SERVICIO. Estableciendo unas nuevas soluciones acorde a las
contigencias operacionales de sus cliente, y fue asi como lograron ser pioneros en
producotos como HOY MISMO y YA MISMO, los cuales tienes tiempos de
entregas de entre 3 y 8 horas en ciudades principales del pais, Mejorando las
promesas de servivion y establenciendo una disminucion en el cierre del cliclo
logistico entre provedores y clientes finales.

CADENA DE VALOR Y DE LAS FUERZAS COMPETITIVAS DEL SECTOR

INDUSTRIA DONDE COMPITE LA EMPRESA

ANALISIS CADENA DE VALOR:

En el momento que servientrega lanzo su incursion en el mercado entendio que no

estaria solo, por eso bajo la ruta de calidad P.H.V.A.E (Planificar-Hacer-Verificar-
Actuar) decidio analizar las diferentes actividades de las competencias,
comparandolas y estableciendo que diferencial podía posicionar para el mercado.

Bajo el resultado de sus analisis de mercado y un forecast empresarial decide

Gestionar de manera eficiente los recursos y activos, con el propósito de
garantizar la liquidez y sostenibilidad económica de Servientrega a largo plazo,
que se constituyo como una línea estratégica fundamental para la sustentabilidad
de la Compañía.

La cadena de valor de Servientrega S.a se ejecuta con su equipo de accion de la

siguente manera:

Recepción: depurar las bodegas de cada uno de los clientes aliados.

Procesamiento y dispersion: Durante este proceso los envios son procesados

en los centros logisticos y remitidos a las ciudades destino del cliente final.

Distribucion y entrega: En este ejercicio es cuando el Servientrega asegura una

entrega a saticfacion dando cierre al ciclo logistico de los envíos de sus clientes.

Es de enfactizar que al ejecutar esta cadena se obtiene como logro que las micro
y medianas empresas encuentren la mejor posibilidad de desarrollar en temas de
transporte.

ANALISIS DEL SECTOR INDUSTRIA DONDE COMPITE LA EMPRESA:

En la industria de transporte Servientrega a logrado posicionarse gracias a los
modelos logistico diseñados enmarcado un diferencial ante su competencia en el
sector. Uno de esos diferenciales fue lograr sincronizar sus procesos logisticos
con soluciones digitales (Email – Sms) y asi poder brindar un mayor flujo de
informacion tanto a sus clientes internos como a los clientes finales.

Al conseguir una propuesta ganadora para el mercado y sus clientes. Ha logrado

desarrollar centros logisticos de vanguardia . Los cuales los establecion en las 10
regionales mas significativas del pais y asi por abarcar una mayor cobertura para
sus clientes y tomar gran distancia ante la competencia.

Regionales: Costa, Antioquia, Oriente. Occidente, Llanos, Boyacá, Eje cafetero,

Sur, Bogotá Y centro.

"¿Qué potencial hay de aplicar TI en las actividades y productos identificados en la

cadena de valor de la empresa?
CADENA DE VALOR
Infraestructura de la empresa: Servientrega cuenta con una infraestructura
inigualable desde su sede central de oficinas en el centro de la ciudad de Bogotá y
su centro de acopio y distribución en el aeropuerto internacional el Dorado, desde
donde ejerce control con todos los puntos de acopio no solo a nivel nacional sino
internacional, esto le brinda a sus clientes la facilidad de tener sus encomiendas en
el menor tiempo posible.
En Colombia cuentan con Múltiples centros de atención, contando con presencia
aproximadamente en 800 municipios cubriendo más de 100 poblaciones especiales
como Caseríos, Centros Poblados, y principales ciudades. Cuentan también con el
programa Golden Express y Estándar Express que dan respuesta a envíos como
correo, documentos y carga a destinos internacionales.
Recurso Humano: Su capital humano se destaca por las oportunidades que les
brindan desde el interior de la organización para que constantemente se estén
capacitando y creciendo a nivel profesional, con esto no solo se busca que ese
aprendizaje lo desarrollen para el progreso de la empresa, sino que estos mismos
empleados sean los futuros gerentes o directores con el plan carrera que brinda
oportunidades de progreso a sus empleados.
Desarrollo Tecnológico: En la vanguardia de las comunicaciones, Servientrega
cuenta con su página web o aplicación móvil que ofrece la posibilidad de consultar
el estado de un envió en tiempo real, obtener toda la información como costos
dependiendo el tamaño y peso sin importar si es dentro o fuera del país. Otro
servicio adicional que ofrece la empresa a sus clientes corporativos es el software
denominado SISCLI, este software puede ser descargado por los clientes
corporativos que manejan envíos constantemente con la compañía y que por tanto
tienen un código del cliente, y un código de facturación.
El software SISCLI no tiene ningún costo para los clientes, es un valor agregado
que brinda la compañía para quien lo utiliza y hace parte de la estrategia del
mejoramiento del servicio, logrando aumentar la fidelidad de los clientes hacia la
compañía.
Servientrega, es una compañía que se ha apropiado de las tecnologías de
información y comunicación de manera adecuada combinando varios aspectos de
los modelos E- Business donde se resalta el modelo directo del cliente con el cual
no solo se mejora el servicio a través de herramientas como el tracking sino que
también disminuye los costos de operación. Este servicio disminuye
considerablemente el número de llamadas hacia la línea de atención al cliente, se
reduce el personal requerido para atender la consulta de los clientes y además el
servicio se presta de manera mucho más rápida y precisa, hay autoservicio de parte
del cliente, y esto representa más ingresos para la compañía.
La comunicación con sus clientes y proveedores es por los canales comunes,
teléfono, e-mail, pagina web (a través de un asesor virtual), inclusive incursionando
en los nuevos canales como redes sociales (Facebook, twitter, youtube). La mayoría
de sus procesos son sistematizados, utilizan los programas (Mic – Mac y Smic –
Prob - Expert) los cuales ayudan a identificar problemas en la estructura de la
compañía.
Logística Interna: Por ser una compañía de servicios logísticos que se dedica a la
recepción, almacenamiento y distribución de paquetes y carga, en este campo hay
mucho bagaje para aplicar los sistemas de información; se debe buscar que las
actividades sean más rápidas, se puede crear un sistema de recepción de
mensajería que ayude a obtener tiempos más efectivos.
Operaciones: En cuanto a la operación la compañía ya cuenta con su programa de
rotulación de encomiendas mediante un código de barras que se coloca cuando se
reciben los diferentes envíos, constantemente se está buscando mejorar la
plataforma de rastreo de encomiendas para que se pueda obtener la información de
manera veraz sobre el estado de la encomienda, puede ser la localización exacta
del paquete en el momento consultado.
Logística Externa: La compañía se dedica a la distribución de envíos por diferentes
medios de transporte como lo es el terrestre y aéreo. Se puede crear nuevas
técnicas que ayuden a controlar la logística de su sistema de distribución y
transporte para que este sea más eficiente.
Su servicio de casillero internacional con ubicación física en Miami brinda a los
clientes la entrega o recolección de sus documentos y mercancías para compras
por internet. Global Box se encarga del despacho a su destino, recolección,
empaque especializado, almacenamiento temporal, trámites aduaneros, liberación
en destino y entrega a domicilio de menajes, obras de arte y mobiliario. Logística
para toda clase de mercancías de importación y exportación por vía aérea, marítima,
terrestre y multimodal incluyendo trámites de aduana y servicios de empaque,
embalaje, transporte doméstico y almacenamiento.
Marketing y puntos de venta: Aunque la compañía ya cuenta con su página web
como la mayoría de sus competidores, se puede reinventar de una manera que sea
más llamativa para los consumidores y así ganar más clientes. Se puede destacar
la publicidad en los diferentes medios de comunicación y los patrocinios que han
ayudado a hacer crecer la marca y obtener más reconocimiento nacional e
internacional. Se puede implementar en los puntos de venta agilizadores digitales
para realizar procedimientos sencillos.
Servicio: La empresa cuenta con un módulo en la página web donde están
diferentes líneas de comunicación con sus clientes como lo es el call center, chat
en línea y seguimiento de casos. Se adicionar un icono donde los clientes
manifiesten su agradecimiento y califiquen el servicio. Al final el objetivo es
consolidar toda esta información para trasmitirla a sus empleados y lograr esa
motivación para seguir realizando sus labores diarias o mejorando fallas
evidenciadas. Con esto también la compañía analiza si el servicio fue el esperado y
eficiente para el cliente. Esto puede servir también para agilizar el trámite de quejas
y/o reclamos de manera más rápida.
¿A qué fuerzas competitivas tiene que enfrentarse la empresa, como las afecta la
tecnología de la información?
La compañía debe enfrentarse a cinco fuerzas competitivas si lo analizamos desde
el modelo de competitividad de Porter:
 La rivalidad entre competidores: Son los competidores que ofrecen el mismo
servicio. Las estrategias que se planteen solo tendrán éxito si ofrecen una ventaja
competitiva frente a las empresas que se encuentran el mismo sector y es
necesario tener en cuenta que la rivalidad aumenta a medida que van naciendo
nuevos competidores.
Por tal motivo, la compañía deberá identificar claramente la competencia que
existe en el mercado, así como su tamaño, los servicios que brinda, que costos
fijos y variables tienen, y con base en ello hacer más efectivos los productos y
servicios que ofrece.

Hasta hoy SERVIENTREGA, marca la diferencia en el mercado siendo la unidad

de negocio de más reconocimiento en el país y centros de atención ubicados muy
cerca de los clientes, dando solución a las necesidades logísticas de acuerdo a
la condiciones de los envíos. Para mantenerse puede aplicar TI para simplificar
los procesos y disminuir costos. De este modo se hace más competitiva.

 Los servicios sustitutos: Estos constituyen una amenaza puesto que puede
alterar el mercado y la demanda, ofreciendo los mismos servicios a un costo más
bajo y con el mismo rendimiento y calidad. El cliente puede optar por la
competencia, si sus precios son más bajos y ofrecen la misma calidad. Las TI
pueden mitigar esta amenaza con su utilización para reducir tiempos de entrega
y de este modo llamar la atención del cliente y fidelizarlo

 La amenaza de nuevos ingresos en el sector: Empresas que ofrezcan a las

empresas del sector lo necesario para que brinden productos o servicios.

 El poder negociador de los clientes: Lo clientes generan influencia entre los

competidores del sector forzando los precios, solicitando una calidad superior,
los compradores de grandes volúmenes tienen poder en una industria.

 El poder negociador de los proveedores: El proveedor genera influencia por el

coste, calidad y condiciones del producto o servicio. Cabe resaltar la
importancia de la alianza estratégica existente entre SERVIENTREGA y varias
aerolíneas del país para realizar convenios de transporte de mercancía. Este
es un hecho muy significativo para la empresa. Para continuar con el
posicionamiento de la misma, es necesario mantener alianzas estratégicas con
los proveedores, ya que ellos suministran insumos y servicios para satisfacer
las necesidades de los clientes de SERVIENTREGA.
A estas fuerzas competitivas la tecnología de la información las puede afectar
positivamente, si se implementan para dar un valor agregado a los servicios o
productos que los haga diferenciadores de los ofrecidos por los demás
competidores y que sean más atractivos al cliente, con el convencimiento que están
pagando un valor justo por lo que está recibiendo, por ejemplo un proveedor le da
a su cliente accesos a una aplicación que le notifique la hora , fecha y lugar de
donde sale el producto que compro hacia él, o un servicio de GPS que pueda
monitorear el cliente para hacerle seguimiento a su mercancía.

Con la adquisición de activos fijos y nuevas tecnologías, los procesos de innovación

implementados en la compañía requieren de inversión en activos fijos y en
tecnologías, para lograr la expansión en nuevos centros de distribución que
permiten reducir los tiempos de entrega de los clientes y la tecnología permite
mejorar los procesos de la compañía. Un ejemplo claro de esto fue la adquisición
que hizo SERVIENTREGA de los scanner logrando así identificar y rastrear los
paquetes de los clientes, esta nueva tecnología permitió que los clientes rastrearan
sus envíos.
Los lineamientos estratégicos del negocio:

Servientrega cuenta con: Gestión integral y centralizada de la información, lo que

permite mostrar en tiempo real la información a sus clientes internos y externos
 Cuenta con aliados estratégicos nacionales como Dimonex una compañía
especializada en Giros, Pagos y Recaudos de dinero a nivel nacional, con 6
años de experiencia en el mercado y gracias a la alianza con Efecty se cuenta
con una cobertura de más de 8.000 puntos de Servicio, ubicados en 1.050
municipios del país, soportando nuestra operación en su sólida plataforma
tecnológica, garantizando así la mayor seguridad y efectividad en las
operaciones.

 Aliados internacionales como FedEx Express la compañía de transporte expreso

más grande del mundo, esta alianza es creada para garantizar a los clientes en
nuestro país un acceso más conveniente a los servicios de transporte
internacional para poder hacer cada vez más amplia la cobertura, manteniendo
su estructura de costos operativa ajustada lo que no solo les permite ofrecer
calidad si no ser la mejor opción en servicios.

 Servientrega cubre la geografía nacional con 2.574 centros de soluciones

(puntos de venta) dirigidos a clientes naturales y pymes, de los cuales el 13
% es operado en forma directa por la organización y el restante 87 % por
empresarios satélites, esto les permite ser la opción más rápida, cercana y
también generar gran recordación. Cuenta con planes de fidelización para sus
clientes.

 Tiene como prioridad el cliente, busca dar solución con sus servicios a cualquier
necesidad que pueda presentar y cuenta con medios para retroalimentarse del
mismo, lo que le permite generar estrategias para hacer las cosas agiles. Esta
todo el tiempo en un proceso de mejoramiento continuo.

 Es una entidad altamente comprometida con el medio ambiente y con el

cumplimiento de las leyes. Sabe que sus colaboradores son esenciales para
llegar a cumplir sus objetivos por eso su gestión de riesgos está orientada para
prevenir sucesos que afecten la integridad de estos.

 Servientrega es una empresa altamente competitiva está al tanto de las

tecnologías, estrategias y demás cambios que puedan presentar sus
competidores.

4. Definir las prioridades de estos lineamientos por SBU (unidad estratégica de

negocio) y por funciones y sustentarlas
LINEAMIENTO 1. PRIORIDAD EL CLIENTE:
busca que el cliente este satisfecho para así tener obligatoriamente excelencia de
servicio y atención a sus clientes. Así mismo también se busca con este lineamiento
tener solución a todas las eventualidades y percances con el cliente de forma rápida
y eficaz. Para terminar para proporcionar la excelencia al cliente y rapidez en la
atención se busca con este lineamiento personal profesional y altamente calificados
que poseen diferentes capacidades para dar la prioridad que el cliente se merece
en ofrecer soluciones, servicios y prioridades
LINEAMIENTO 2. ALIADOS ESTRATEGICOS NACIONALES
INTERNACIONALES:
Con este lineamiento busca el desarrollo y beneficio de las dos partes, apoyando
cumplimiento de metas e indicadores comunes.
Para terminar con este lineamiento buscan una herramienta poderosa comercial
para las dos partes.
LINEAMIENTO 3. COMPETENCIA TECNOLOGICA:
Busca cambiar la manera de competir con sus rivales, para tener mayor nivel de
competitiva en el mercado, también es un lineamiento que busca mejorar y mitigar
los procesos internos de la compañía, para así tener un mejor servicio, fomentar la
competencia y crecimiento para alinear las estrategias en el ámbito tecnológico.
LINEAMIENTO 4. PROCESOS DE MEJORAMIENTO:
Con este lineamiento se tiene en cuenta el nivel de excelencia de la compañía, para
siempre esté al tanto de mejorar procesos para así tener mejores tiempos de
respuesta, mejor calidad de servicio al cliente, para así ser más competitiva en el
mercado y tener preferencia y ser reconocido por el buen servicio que se presta.

5. ¿Qué tipos de aplicaciones de TI de gestión logística considera estratégicas y

por qué?
Servientrega Store, es una tienda virtual diseñada para emprendedores o pymes
que desarrollan sus actividades de comercialización a través del canal virtual y
desean tener una plataforma auto gestionable que permita administrar de forma fácil
e integral sus ventas a través de este canal. Servientrega Store una solución
diseñada para pymes y emprendedores, en donde les ofrecemos una plataforma
auto gestionable que les permite administrar e integrar sus ventas fácilmente,
cuenta con los siguientes módulos y funcionalidades:
 Dominio y Hosting
 Correos corporativos
 Múltiples diseños predefinidos para la tienda virtual
 Parametrización y gestión de productos
 Gestión de Clientes
  Integración con Pasarelas de Pago (mercado pago, PSE, Payu, Pago contra
entrega)
 Integración con sistema de Servientrega para generación de guías, cálculo
de tarifas y trazabilidad

Paginas internas y vinculación de Blog

 Reportes (Google Analytics)

 Administración por Roles
 Diseño Responsive
 Integración con la solución Mercancía Premier y e-masivos, con tarifas
diferenciales.
 Modelo exclusivo de negocio “Inventarios Compartidos” que permite
aumentar las ventas.

Además de ofrecer los servicios mencionados previamente, Servientrega cuenta

con equipos y sistemas más modernos de procesamiento de datos con servidores
de alta disponibilidad ,unidades externas de almacenamiento masivo de información
,sistema de digitación de guías ,red nacional de comunicaciones inalámbricas de
voz y datos .Sistema de información encargado de las operaciones del negocio y de
administrar los portafolios de productos ,base de datos de clientes ,provisión de
guías ,solicitudes de recolección ,procesamiento de envíos ,servicio al cliente y
administración de ventas, rastreo y digitalización. A través del portal
www.servientrega.com se puede consultar no solamente la trazabilidad de los
envíos sino también la prueba digitalizada dando de esta manera confianza a los
clientes sobre el servicio prestado. Cuenta también con un equipo experto en
Marketing Digital que realizará capacitaciones grupales para fortalecer a los clientes
en estrategias digitales y para aquellos que busquen soluciones más
personalizadas nuestros clientes pueden acceder a planes para mejorar su
presencia digital. A través de los productos de Servientrega, de sus filiales y de
alianzas estratégicas con empresas nacionales e internacionales, se atiende
integralmente las necesidades de comunicación, logística, impresión, empaque,
embalaje, almacenamiento y manejo de dinero.

6. Que tanta competitividad ofrece estas aplicaciones en función de las aplicaciones

descritas

El nivel de competitividad que ofrece Servientrega en las aplicaciones de las TI es

alto ya que hace una gestión a la innovación y tecnología para así tener mejor
procedimientos y mejor calidad de servicio gracias a que llega a las prioridades que
necesita el cliente, también se encuentra con un alto nivel de TI ya que cuenta con
los mejores equipos de tecnología.
En los últimos cinco años, enmarcados en la estrategia “Servientrega Centro de
Soluciones”, la empresa ha realizado minuciosas y exhaustivas investigaciones, con
el objetivo de identificar las verdaderas necesidades de los clientes actuales y
potenciales, enfocados a integrar las necesidades al estándar Gerencial, diseñando
y desarrollando Soluciones integrales que generen valor agregado
a los clientes Naturales y Jurídicos mediante la implementación de los Factores de
competitividad que integran entre otros elementos los productos, tiempos de
entrega y modalidades de pago.
Esto permite desarrollar el mapa de procesos derivado de los requerimientos,
aplicando a cada producto en el concepto de calidad, cumplir con los objetivos
definidos en el programa de direccionamiento estratégico y contribuir con el
crecimiento y fortalecimiento de la economía del país.
Para satisfacer las necesidades de los clientes, la empresa ha ampliado su
portafolio de productos y servicios como son: La modalidad de pago C.O.D, que le
permite a los clientes cancelar el valor del envío en el destino y el servicio de
empaque y embalaje, que proporciona a los clientes la seguridad e integridad de los
envíos. La ampliación de la cobertura del servicio a nivel nacional con más de 2574
puntos de servicio demuestra la meta que tiene la empresa de llegar al 100% de los
hogares y pequeñas, medianas y grandes empresas del País.

BIBLIOGRAFIA:
 Citado de:

http://www.servientrega.com/wps/portal/inicio/NuestraEmpresa/PresentacionEmpr
esa/!ut/p/a0/04_Sj9CPykssy0xPLMnMz0vMAfGjzOJdPT3CQrzdDQ0MDIwMDDwN
DP2DjAy9jA1MzPULsh0VAW7WOQU!/; el día 30 de mayo
 Citado de:
http://repository.urosario.edu.co/bitstream/handle/10336/4551/1026561312-
2013.pdf?sequence=1 el día 30 de mayo
 https://es.slideshare.net/edgar1330/grupo-1-14034607
 www.servientrega.com
 http://ladydy1983.blogspot.com.co/
 www.eltiempo.com
 http://blogservientrega.blogspot.com.co/2010/08/acusalo-con-tu-mama-
kiko.html
 https://es.slideshare.net/jcmurciab/trabajo-de-procesos21raparte
¿Qué tantas competitividades ofrecen estas aplicaciones?

Luego de que Servientrega inicia su expansión debido a su alto volumen de

actividad logística en el transporte tangible e intangible, ve la necesidad de
desarrollar un plan de infraestructura que le permitiera cubrir todas sus necesidades,
esto conllevaba de una u otra forma a la implementación de sistemas tecnológicos
que les permitieran manejar adecuadamente un volumen alto de información que
a la vez le sirvieran como control estadístico de sus mercancías enlazado con la
necesidad del cliente.

Por ello, se inician un planeamiento operativo para fortalecer su sistema de

información y procesamiento de datos así:

Desde su inicio cuanto con 5 computadores, 1 switch encoré de 8 puertos y servicio

de internet por medio de la empresa ETB en la sucursal principal de Ocaña, en las
alternas tienen servicio por medio de TELECOM.

Luego apuntan a un software quien maneja la información del remitente, junto como
la destinación, el origen, la ciudad de destino, también un número de documento
que genera automáticamente el sistema.

Siguiendo la evolución de sus sistemas de información a la par de la evolución de

la tecnología nos encontramos con sistema llamado SISPOS@NET/2, quien es el
encargado de manejar la información del remitente, junto con la información
destinario, la del producto, la ciudad destino el tiempo aproximado de la entrega la
daba el programa de acuerdo a la ruta, y por último el valor declarado, el tipo de
empaque y el contenido que el depositante dice que tiene el paquete, en ese orden
de ideas la proyección empresarial de Servientrega era llegar a suplir necesidades
básicas de los clientes en el momento era realizar todos los envíos de mercancías,
fallas que habían sido detectadas por los dueños y creadores de Servientrega
cuando ellos trabajan en empresas de envió, bajo esa dinámica expansionista de
la empresa, para el mejoramiento del servicio era necesario implementar un DATA
CENTER, dotado con los equipos y sistemas más modernos de procesamiento de
datos con servidores de alta disponibilidad, unidades externas de almacenamiento
masivo de información, sistemas de digitalización de guías, red nacional de
comunicaciones inalámbricas de voz y datos.

Otro de los sistemas es el SIS MILENI-SCM, es el sistema de información

encargado de las operaciones del negocio y de administrar los portales del producto,
base de datos de clientes, provisiones seguías, solicitudes de recolección,
procedimiento de envíos, servicio al cliente y administración de ventas.
Mediante el portal web www.servientrega.com se puede consultar no solamente la
trazabilidad de los envíos si no también la prueba de entrega digitalizada dando de
esta manera confianza a los clientes sobre el servicio prestado, así mismo ERPP
habla de la arquitectura 100 % internet permite que la compañía opere en tiempo
real y los clientes, proveedores y colaboradores se pueden conectar a las
aplicaciones en cualquier momento y lugar. Ya por ultimo Servientrega para
garantizar la seguridad de los envíos implemento un sistema integral de seguridad
compuesto por circuitos cerrados de televisión digitales y un sistema de
administración y rastreo en tiempo real de transporte (GPS) que a través de la
internet permite monitorear y hacer seguimiento a los envíos.

Dado lo anterior podemos evidenciar como los sistemas de información pautados

desde la creación de la empresa marcaron el desarrollo de la misma, su evolución
se da a la par de la evolución del mundo tecnológico, convirtiéndolo hoy en día en
una empresa sólida que asocia otras empresas creadas por la misma organización
que impulsan el desarrollo, es el caso de Efecty que aunque no es propia de
Servientrega si están en el núcleo asociativo y nace de ver la necesidad del cliente
de enviar dinero efectivo de forma rápida y segura mostrando una competitividad
comercial de imagen y buen nombre, además usando estos sistemas como
estrategia para atraer a clientes. Sin duda alguna la llegada del internet ha hecho
que el mundo comercial y mercantil evolucione en rapidez y calidad de productos y
servicios, a raíz de esa evolución hoy en día se puede ordenar un servicio por medio
de un aplicativo móvil, rastrear este mediante otras plataformas tecnológicas
incorporadas como GPS y rastreos punto a punto mediante el registro de la
información de sus rutas de entrega. Tener un buen sistema de información
comercial interactuado con la exigencia del cliente hace que la buena imagen y
publicidad del producto se venda, y si lo asociamos con otras empresas que nos
ayuden a atraer clientes suele ser una de las mejores estrategias que tenemos para
ganar competitividad.

MATRIZ DEL PORTAFOLIO

 Incorporación de sistemas WED que
permitan conectividad del cliente en
tiempo real
 Creación de sistemas de información
entiempo real al servicio del cliente ( APP)
 Comercialización del producto e imagen
por medio digital.
Ventaja competitiva
Por último, concluimos que en el éxito
Servientrega para su desarrollo empresarial se basó principalmente en tres
aspectos básicos:
 La empresa se dio a conocer a nivel
nacional por la calidad de promoción de
sus productos.
 Mejora de la calidad del servicio y mejor
vs respuesta del cliente, una forma indirecta
de hacer que el trabajo lo optimice el
mismo cliente.
 Mejor desempeño de su planta laboral, la
llegada de nuevas tecnologías y sistemas
de información hace el trabajo fácil y
del producto
utilizo
dinámico. (servicios) que
 Economía de fuerza ( planta y equipo)

Dependencia operacional
 Entrada de la información (cliente-empresa)
 Almacenamiento de la información (facturación-ejecución del servicio)
 Procesamiento de la información (desarrollo-cumplimiento del servicio)
 Salida de la información. (término del servicio-cliente-satisfacción)