Marketing

Producción y calidad en las pymes, (2010). El marketing se define como la técnica mediante la cual
las empresas satisfacen las necesidades, los deseos y las expectativas de los consumidores,
suministrándoles los productos y/o servicios que necesitan, respondiendo, de esta forma, a la
demanda del mercado y obteniendo un beneficio y rentabilidad para la empresa. (p.24)

Dvoskin, (2004). Al marketing se define como actitud y amplitud de la empresa para detectar,
anticipar y satisfacer las necesidades de segmentos de consumidores elegidos como target. (p.32)

Marketing digital

Selman (2017). Al marketing digital se define como el conjunto de estrategias de mercadeo que
ocurre en la web (en el mundo online) que buscan algún tipo de conversión por parte del usuario.
(p.

Según Vértice, (2010) define al marketing digital como un sistema interactivo dentro del conjunto
de acciones de Marketing de la empresa, que utiliza los sistemas de comunicación telemáticos
para conseguir un producto y una transacción comercial” (p.2)

Las 4F del marketing digital

Según (Soret 2002 p.36). Nos da los siguientes aportes sobre las 4f del marketing digital:

Flujo

Es crear un estado de interés que hace que se enganche a la información que recibe. Despertar un
flujo dependerá de la creatividad del anunciante. Muchos son los recursos, tradicionales o no, para
provocar ese estado mental: desde espectaculares efectos especiales de entrada, hasta series o
culebrones por ordenador

Funcionalidad

Quiere decir que las cosas para el consumidor han de ser prácticas, funcionales. Y ha de ser
divertida para que enganche, para que se sienta a gusto, se quede y compre.

Feedback

Implica una comunicación en tiempo real, saber y sentir lo que siente el cliente. Para ello es
necesario estar en constante contacto y atento a sus sugerencia, opiniones o, incluso, quejas y
reclamos.

Fidelización

Para conseguir que un cliente sea fiel a la marca y no nos abandone, hay que dar algo a cambio
por la fidelidad: algo divertido que contenga una componente lúdica, de juego; o, si es posible,
repartir regalos y crear promociones cautivadores.

Importancia del marketing digital

Alcaide, Bernúes, Díaz, Espinosa, Muñiz, & Smith, (2013) nos dicen que un plan de marketing
digital incluía medios y acciones llevadas a cabo en el mundo real. El éxito del plan dependía en
gran medida de los medios utilizados y de la inversión. Sólo aquellas empresas con recursos
económicos podían plantearse llevarlo a cabo. Hoy el panorama actual ha cambiado bastante y el
mundo digital nos abre una gran oportunidad. (p.27).

Ventajas del marketing digital

Según Vértice (2010), las ventajas que ofrece el marketing online a sus consumidores son las
siguientes:

 No solamente se limitan a comprar y pagar el producto sino que además buscan información
sobre él.

 Revelan sus preferencias.

 Negocian con los vendedores.

 Intercambian información con los consumidores.

De acuerdo a lo anterior, los clientes cada vez son más exigentes debido a que tienen acceso a la
información, pueden comparar precios, comunicarse con otros consumidores, personalizar sus
productos y servicios en relación a sus necesidades de consumo.

De acuerdo con Ronco (2013), las ventajas del comercio electrónico son:

 Deslocalización del punto de compra-venta: cada una de las partes puede realizar acciones de en
distinto horario y distintos lugares, desparecen las tiendas físicas para dar paso a las tiendas
virtuales.

 Flexibilidad en los medios de pago: Mediante tarjetas débito, crédito y transferencias

electrónicas.

 Creación de nuevas relaciones comerciales.

 Amplia gama de productos.

 Acceso a un mercado global.

 Reducción de costos.