PLAN DE EXPORTACIÓN DE SERVICIOS

KAREN JOHANNA RAMÍREZ GRANADA

UNIVERSIDAD CATÓLICA DE PEREIRA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
PROGRAMA DE NEGOCIOS INTERNACIONALES
PRACTICAS ACADÉMICAS
2012

1
 PLAN DE EXPORTACIÓN DE SERVICIOS

KAREN JOHANNA RAMÍREZ GRANADA

INFORME FINAL DE PRÁCTICA ACADÉMICA

TUTOR

JULIETH MARICELA TREJOS CARO

PROFESIONAL EN COMERCIO INTERNACIONAL

UNIVERSIDAD CATÓLICA DE PEREIRA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
PROGRAMA DE NEGOCIOS INTERNACIONALES
PRACTICAS ACADÉMICAS
2012

2
 TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCIÓN .................................................................................................... 6
1. PRESENTACION DE LA ORGANIZACIÓN ..................................................... 7
1.1 RESEÑA HISTÓRICA ................................................................................ 7
1.2 ÁREAS CON QUE CUENTA LA ORGANIZACIÓN.................................... 9
2. DIAGNOSTICO DEL ÁREA DE INTERVENCIÓN O IDENTIFICACIÓN DE LAS
NECESIDADES .................................................................................................... 10
3. EJE DE INTERVENCIÓN.................................................................................. 11
4. JUSTIFICACIÓN DEL EJE DE INTERVENCIÓN ............................................. 12
5. OBJETIVOS ...................................................................................................... 13
5.1 OBJETIVO GENERAL: ............................................................................. 13
5.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS: .................................................................... 13
6. MARCO TEÓRICO ........................................................................................... 14
7. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES PLANEADAS ......................................... 21
8. PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS ................................. 22
9. CONCLUSIONES ............................................................................................. 24
10. RECOMENDACIONES ................................................................................... 25
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ..................................................................... 26

3
 LISTA DE ILUSTRACIONES

Tabla 1. Cronograma de actividades planeadas ................................................... 21

Tabla 2. Presentación y análisis de los resultados ................................................ 22

4
 SÍNTESIS

El plan exportador de la empresa The export plan of DOITLAB is a

DOITLAB - Parquesoft es un guide that serves as support to
documento guía que sirve de apoyo entrepreneurs when they decide to
para los empresarios en el momento carry out foreign trade activities.
que estos decidan realizar
actividades de comercio exterior.
The document includes the steps and
El documento contiene los trámites y procedures that the company should
procedimientos que la empresa debe consider to export its services. It also
tener en cuenta para exportar sus contains economic, political, cultural
servicios. También contiene and structural information of the
información económica, política, energy sector and the ICT sector of
cultural y estructural del sector five countries (Brazil, South Korea,
energético y del sector de las TIC de Chile, Uruguay and Mexico) this
cinco países (Brasil, Corea Del Sur, information was collected and
Chile, Uruguay y México) la cual fue evaluated to identify the target market
recopilada y evaluada con el fin de for company exportable services.
identificar el mercado objetivo para
los servicios exportables de la
empresa.
Keywords: export of services,
Descriptores: exportación de information technology, Smart Grids.
servicios, tecnologías de la
información, Redes inteligentes.

5
 INTRODUCCIÓN

La integración económica que se esta dando en el mundo por causa de la

globalización. La cual ha impulsado el crecimiento económico, el desarrollo
industrial y tecnológico de los países en vía de desarrollo. Donde los gobiernos
han implementado políticas de comercio exterior que facilitan la comercialización
de bienes y servicios a nivel internacional, incentivando a los empresarios a ser
más competitivos, creando productos innovadores que se ajustan al perfil de
necesidades del consumidor.

Es así como empresas de la talla de DOITLAB, han desarrollado servicios que

cubren las necesidades de demanda en la línea de inteligencia de negocios y
logística, y de Smart Grids Analytics, y han visto la oportunidad de explorar a
mercados externos que les permita ampliar su cobertura a nivel internacional,
generando con esto el posicionamiento de las empresas en otros mercados,
mayores ingresos, atracción de inversión extranjera y porque no, intercambio de
conocimientos, y de esta manera mejorar los procesos y calidad de los servicios
desarrollados.

Por lo anterior, se aplicara la metodología de plan exportador, la cual permitirá

identificar las oportunidades de mejora interna de la empresa , los trámites y
procedimientos requeridos para realizar actividades de comercio exterior, e
identificar que países cuentan con oportunidades comérciales para la empresa, en
el sector de las TIC (KPO), y el sector energético (Smart Grids). Donde se
estudiara el perfil económico, cultural, político, y la estructura del mercado de los
sectores mencionados de cinco países atractivos para DOITLAB.

Finalmente, con el plan exportador la empresa lograra identificar el mercado

objetivo, después de recolectar y evaluar la información requerida de los cinco
países, para identificar que país ofrece más oportunidades para la
comercialización de servicios que desarrolla DOITLAB.

6
 1. PRESENTACION DE LA ORGANIZACIÓN

1.1 RESEÑA HISTÓRICA

En el año de 1999 surgió en Cali y bajo el liderazgo de Orlando Rincón una

iniciativa cuyo objeto era la creación de un espacio para jóvenes emprendedores
de la industria del Software.

Orlando Rincón, un reconocido líder de la industria, había fundado en 1984 Open

Systems Ltda., una de las empresas más representativas de la industria de
software colombiana. Durante todos estos años ha acumulado experiencias y
conocimiento acerca de cómo consolidar una empresa de software.

En 1997 visitó dos países transformados en líderes globales de esta industria y

con condiciones similares a Colombia: Irlanda y la India. Orlando observó que era
viable construir, con muy poca inversión, un Parque Tecnológico de Software y
que ésta podría ser una excelente oportunidad para la ciudad de Cali, sumida
entonces en una grave crisis económica y de identidad social, debido al funesto
impacto del narcotráfico.

Después de buscar apoyo en diversos sectores públicos y privados regionales y

nacionales, decidió apostarle personalmente a la iniciativa.

Para ello, en junio de 1999 y aprovechando el cambio de sede de Open Systems,

Orlando acordó con ésta la donación de la infraestructura avaluada en USD
$30.000 para el inicio del Parque Tecnológico de Software de Cali. En años
anteriores, Orlando había desarrollado un proceso de incubación de dos empresas
de software: VIANet, dedicada a crear páginas y software WEB y Apedi, empresa
a la cual Open había entregado su software de propósito comercial cuando decidió
especializarse en software para servicios públicos y telecomunicaciones,
brindándoles apoyo económico, coaching y asesoría permanente en tecnología y
situaciones de negocios. En 1998 se había incorporado Innova Systems,
especializada en el desarrollo de software para gestión documental.

Estas empresas se trasladaron en septiembre de 1999 a las instalaciones

donadas por Open Systems, en calidad de empresas base, fundadoras de este
proyecto. En diciembre de ese mismo año se creó la Fundación Parque
Tecnológico del Software con el objetivo de facilitar la creación de empresas de
software por parte de emprendedores jóvenes en la ciudad de Cali. El Parque se
instaló en la antigua sede de Open, reservándose un área para residenciar 11
proyectos de emprendimiento con espacio para tres personas por proyecto. Así
nació ParqueSoft.

7
Actualmente, ParqueSoft a consolidando un corredor de ciencia y tecnología en
las ciudades de Cali, Popayán, Pasto, Buga, Tuluá, Palmira, Armenia, Manizales,
Pereira, Buenaventura, Ibagué, Villavicencio y Sincelejo, contribuyendo en cada
uno de estos rincones con la consolidación de sueños a la vez que de empleo.

En la ciudad de Pereira, ParqueSoft inició labores hace más de cuatro (4) años,
gracias al empuje de varios emprendedores de la empresa Fastec de Colombia,
quienes luego de conocer y valorar el modelo implementado en Cali, fueron
vinculados como miembros de la Fundación Parque Tecnológico de Software en
Agosto de 2002.

Reconociendo las oportunidades que podrían generarse, los emprendedores

buscaron respaldo de entes gubernamentales y privados, regionales y locales con
el ánimo de crear y consolidar un parque tecnológico en la ciudad de Pereira.

En el 2004, el proyecto fue vinculado al plan de desarrollo de la administración de

Juan Manuel Arango, alcalde de Pereira de ese entonces; también fue incorporado
en la Política de Desarrollo Regional del programa Ciencia, Tecnología e
innovación, bajo la cual se proporcionaron rubros económicos para los primeros
tres años de funcionamiento de ParqueSoft.

En alianza entre Alcaldía de Pereira y la Universidad Tecnológica de Pereira

(UTP) se entregó en comodato a la UTP el espacio físico en el cual a la fecha,
opera la Fundación.

Y el 15 de Marzo de 2005, se constituyó la Fundación Parque Tecnológico de

Pereira –ParqueSoft Pereira- siguiendo los lineamientos filosóficos de ParqueSoft
Cali.

Hoy ParqueSoft Pereira cuenta con un total de Treinta y dos (32) empresas y
Noventa y siete (97) emprendedores y colaboradores, desarrollando proyectos de
base tecnológica e investigación en el área de software. Sigue siendo apoyado por
la Alcaldía de Pereira y la Universidad Tecnológica de Pereira, además de UNE
Telefónica de Pereira, Cámara de Comercio de Pereira, Gobernación de
Risaralda, entre otros.

8
1.2 ÁREAS CON QUE CUENTA LA ORGANIZACIÓN

Asamblea de Afiliados

Junta Directiva

Director Ejecutivo

Dirección
Dirección de Proyectos
Administrativa

Secretaría Estrategias
transversales

Comité Talento Comité técnico y Comité Financiero Comité de

Humano comercial Emprendimiento

Fuente: Parquesoft Pereira.

9
2. DIAGNOSTICO DEL ÁREA DE INTERVENCIÓN O IDENTIFICACIÓN DE LAS
NECESIDADES

Por medio de la revisión documentaria que tiene la empresa se logro identificar, la

actividad económica, la clase de servicios que desarrolla y el estado actual de la
empresa; con el fin de determinar si se encuentra preparada para realizar una
actividad de comercio exterior.

Por tanto se logro identificar que DOITLAB cuenta con algunas oportunidades de
mejora, en cuanto a procesos internos de la organización, así mismo no se
encuentra registro de identificación de oportunidades en otros países o como
exportar el tipo de servicios que ellos desarrollan y demás información que le
permita a la empresa conocer potencial exportador para sus servicios.

10
 3. EJE DE INTERVENCIÓN

Debido a las características de los servicios que ofrece la empresa DOITLAB y la

promoción comercial que viene desarrollando el Gobierno de Colombia en pro de
identificar nuevas oportunidades comerciales en otros países; la empresa ha
decidido iniciar un proceso de identificación de aquellos países en los cuales se
registre un potencial de exportación, así mismo los requisitos como empresa para
lograr dicho proceso.

Por tanto, la empresa decidió buscar un practicante de negocios internacionales,

el cual debe soportar la formulación de un Plan Exportador de servicios, apoyado
en entidades como Proexport Colombia, Ministerio de Comercio, Industria y
Turismo, Parquesoft de Pereira, entre otros actores del sector, así mismo indagar
y asistir a los eventos relacionados con la exportación siempre que sea posible
para realimentar el crecimiento empresarial en esta temática.

De acuerdo al diagnostico realizado y los requerimientos de la empresa se ha

definido que el trabajo de practica será orientado a la estructuraciones del plan
exportador, el cual parte de la identificación de los requisitos para exportar
servicios; pasando por la identificación de estudio de mercados para determinar la
potencialidad de los mismos con base en los servicios exportables de la empresa.

Finalizando con la entrega de un documento que le permita al empresario conocer

los trámites y procedimientos requeridos para realizar la exportación de servicios
hacia el mercado objetivo.

11
 4. JUSTIFICACIÓN DEL EJE DE INTERVENCIÓN

Novedad: Los servicios que desarrolla la empresa DOITLAB reúnen el perfil

apropiado para encontrar clientes en el mercado extranjero. Por tanto la empresa
ha solicitado al practicante de comercio exterior, recopilar y analizar información
que les permita conocer las oportunidades que pueden existir en otros países,
cuales son los de mayor demanda y así poder definir una estrategia comercial que
le permita llegar efectivamente a dicho mercado seleccionado.

Utilidad: El plan de exportación de servicios, servirá de conocimiento y de apoyo

para los empresarios de DOITLAB. Ya que el objetivo del plan exportador es
identificar las oportunidades de negocios que tiene la empresa en el sector de las
TIC (KPO) y el sector energético (Smart gris) y definir la estrategia comercial.

En el plan exportador los empresarios encontraran información con los últimos

acontecimientos del mercado de los sectores de interés. Además de información
política, cultural y económica que permite conocer la estabilidad, restricciones y
beneficios comerciales con el mercado objetivo.

12
 5. OBJETIVOS

5.1 OBJETIVO GENERAL:

Identificar el mercado potencial externo para la exportación de servicios que

desarrolla la empresa de Parquesoft DOITLAB, así mismo conocer los requisitos
necesarios para que la empresa proceda con la exportación de servicios.

5.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

• Identificar requisitos y trámites para realizar una exportación de servicios.

• Identificar los servicios a exportar y perfil del cliente de la empresa de

Parquesoft DOITLAB.

• Recolectar información necesaria de cinco países (Brasil, Corea Del Sur,

Chile, México y Uruguay) para determinar el mercado objetivo y las
oportunidades de negocios que pueden haber con estos países.

• Determinar el mercado objetivo, conociendo la competencia, clientes

potenciales, acuerdos comerciales y condiciones de acceso al mercado.

13
 6. MARCO TEÓRICO

Es importante para los empresarios que deciden iniciar actividades de comercio

exterior, en este caso los exportadores de servicios, tener conocimiento de las
tendencias y el comportamiento del comercio internacional de servicios, conocer
las organizaciones internacionales que rigen sus políticas, y las iniciativas
tomadas por el gobierno nacional para promover el comercio exterior.

En la actualidad, el sector de servicios se ha convertido en el más dinámico e

importante dentro de la economía global, según el informe de THE WORLD
FACTBOOK este sector participa aproximadamente en el 60% del PIB mundial y
genera alrededor del 40% del empleo mundial. Sin dejar a un lado el incremento
que han tenido las exportaciones dentro del sector.

La CEPAL ha publicado un documento de LÓPEZ Andrés, RAMOS Daniela Y

TORRE Iván. “Las exportaciones de servicios de América Latina y su integración
en las cadenas globales de valor” Publicación de las Naciones Unidas 2009. 5, 7 y
8 p. el cual revela las razones del crecimiento en las exportaciones de servicios y
el comportamiento de nuevas industrias dentro del sector.

“Las exportaciones de servicios han venido creciendo a tasas rápidas en los

últimos años en casi todo el mundo. Este crecimiento ha venido en gran medida
motorizado por el incremento del comercio en actividades que antes eran
débilmente transables, o no transables, tales como salud, educación, contabilidad,
servicios jurídicos y de administración, publicidad e investigación y desarrollo,
entre otras. En paralelo, rubros en donde las exportaciones ya eran relativamente
importantes desde hace tiempo, como finanzas o construcción e ingeniería, han
visto profundizar su nivel de internacionalización. Finalmente, industrias “jóvenes”
como los servicios de computación y el software rápidamente se transformaron en
actividades en donde el comercio internacional juega un rol clave. Así, al presente
estos servicios hoy se encuentran plenamente integrados al proceso de
fragmentación internacional de la producción que ha dado lugar a lo que la
literatura denomina “cadenas globales de valor” (CGV).

Son varias las razones que están detrás de estas transformaciones. Tal vez las
más relevantes entre ellas sean las siguientes:

i) La fuerte difusión de las tecnologías de la información y las comunicaciones

(TICs), que redujo notablemente los costos y el tiempo requeridos para generar,
procesar, almacenar y transmitir información aún entre localizaciones remotas.

14
ii) La globalización de la competencia, que ha implicado un aumento de las
presiones competitivas para las grandes empresas y la necesidad de adoptar
estrategias basadas en la reducción de costos, la búsqueda de flexibilidad y la
diversificación de mercados.

iii) La progresiva homogeneización de las prácticas de consumo, producción y

organización empresarial a nivel mundial que se produjo como parte del mismo
movimiento globalizador.

iv) Los procesos de reorganización empresarial que fomentaron las prácticas de

tercerización (outsourcing), la concentración de las firmas en sus respectivos core
business y la reestructuración de las grandes corporaciones en divisiones
especializadas funcionalmente, todo lo cual creó unidades especializadas en la
prestación de servicios que antes formaban parte de la dinámica interna de
empresas cuya actividad principal estaba en otros rubros.

v) El ascenso y plena integración a la economía global de países que disponen de

enormes reservas de mano de obra, como China e India.

vi) Los cambios regulatorios que han tendido a desmantelar barreras previamente
existentes para la exportación de servicios en sus diversas modalidades
(fundamentalmente, en el seno de los acuerdos en la Organización Mundial de
Comercio –OMC).” (López, Ramos y Torre, 2009 5, 7 y 8)

Haciendo énfasis en el párrafo anterior es importante mencionar a La

Organización Mundial del Comercio (OMC) ya que es el ente mayor del comercio
internacional que se ocupa de las políticas que rigen el comercio entre países.
Donde las naciones o estados que hacen parte de esta organización han firmado
diferentes acuerdos con el fin de ayudar a los productores de bienes y servicios,
los exportadores e importadores de los países que participan en el comercio
mundial a llevar adelante sus actividades comerciales.

La OMC teniendo en cuenta las grandes dificultades que atraviesan los países
subdesarrollados a causa de sus necesidades en materia de desarrollo, comercio
y finanzas; y con el propósito de facilitar la participación de estos países en
comercio mundial de servicios acordó lo siguiente:

“Acuerdo General sobre el Comercio de Servicios: En el cual define las

Parte I: Alcance y Definición
Artículo I: Alcance y definición

1. El presente Acuerdo se aplica a las medidas adoptadas por los Miembros

que afecten al comercio de servicios.

15
2. A los efectos del presente Acuerdo, se define el comercio de servicios como
el suministro de un servicio;

a) Del territorio de un Miembro al territorio de cualquier otro Miembro (Modo 1 -

Comercio transfronterizo);

b) En el territorio de un Miembro a un consumidor de servicios de cualquier otro

miembro; (Modo 2-Consumo en el extranjero);

c) Por un proveedor de servicios de un Miembro mediante presencia comercial en

el territorio de cualquier otro Miembro (Modo 3 — Presencia comercial); y

d) Por un proveedor de servicios de un Miembro mediante la presencia de

personas físicas de un Miembro en el territorio de cualquier otro Miembro (Modo 4
- Presencia de personas físicas)”. OMC. (2012). Acuerdo General sobre el
Comercio de Servicios. http://www.wto.org (18 abr. 2012).

Continuando con el tema de exportación de servicios y las razones de su

crecimiento, los autores LÓPEZ, Andrés, NIEMBRO, Andrés Y RAMOS, Daniela
La exportación de servicios en América Latina. Serie Red Mercosur N°
17,2010.21, 23, 24 p. indican “Desde hace algunos años se viene evidenciando
una marcada transformación de la configuración productiva mundial. Por una
parte, cobran cada vez más fuerza y notoriedad los fenómenos de fragmentación y
deslocalización de la producción global, junto con el frecuente recurso hacia el
outsourcing de varias de las fases del proceso productivo, como así también (y de
forma creciente) de los servicios vinculados al mismo. Por otro lado, se percibe un
importante incremento de los flujos de comercio e inversión de la mano de estas
tendencias, así como un creciente papel de los países en desarrollo (PED) dentro
de esos flujos.

En este contexto, el comercio internacional de servicios parece haber ido

cobrando mayor importancia con el paso de los años, si bien estamos hablando de
una actividad histórica tradicional en lo que respecta a los sectores del turismo o el
transporte por ejemplo. A pesar de la existencia de datos imprecisos e imperfectos
sobre el volumen de dicho comercio, es factible afirmar que el intercambio global
de servicios ha estado creciendo a tasas elevadas en los años recientes.
Asimismo, a lo largo del mundo, los servicios han ido ganando mayor participación
en relación a ciertas variables clave como PBI, empleo o inversión extranjera
directa (IED).
La exportación de servicios presenta una atractiva oportunidad para los PED y las
economías emergentes con vistas a generar ingresos (divisas) y fuentes de
empleo relacionadas, más aún si tenemos en cuenta las expectativas de
expansión de estos mercados en el futuro próximo. En este contexto, los países
latinoamericanos tienen ante sí la posibilidad de lograr ingresar y conseguir un

16
papel estable dentro de las CGV de los diversos segmentos del comercio de
servicios.

A pesar del peso ejercido por las naciones centrales en el comercio global de
servicios, un importante número de PED y economías en transición han logrado
incorporarse a este mercado mundial y establecerse como locaciones atractivas
para la concreción de inversiones. En estos casos, por lo general predomina la
disponibilidad de recursos humanos calificados a valores relativamente inferiores a
los PD. Un actor emblemático en este sentido es la India, que en solamente una
década y media se ha transformado en el líder global en exportación de BPO. En
forma más reciente, aparecen los casos de varias naciones asiáticas (China,
Filipinas, Malasia, etc.) y de ciertos países de Europa del Este (Rusia, Polonia,
República Checa y Rumania entre los más destacados). Por su parte, algunos
países latinoamericanos se han incorporado (o intentan incorporarse) a este
sendero, incluyendo a la Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, México y
Uruguay, entre otros.

En el caso de Colombia, el gobierno se ha dedicado en los últimos 20 maños a

implementar medidas para incorporarse en el mercado mundial.

Una muestra de esas medidas que ha tomado el gobierno colombiano para

ingresar al mercado global fue adoptar el modelo de apertura económica que se
dio a principios de los años 90 bajo el mandato del presidente Cesar Gaviria
Trujillo. Colombia como otros países de América Latina adoptó este modelo, con el
fin de iniciar nuevas políticas comerciales que permitiría expandir y diversificar el
mercado nacional.

Desde entonces el gobierno vio la necesidad de crear instituciones como el

Ministerio de Comercio Exterior, el Ministerio de Relaciones Internacionales, el
Ministerio de Desarrollo, el Banco de Comercio Exterior y el Consejo Superior de
Comercio Exterior, instituciones que promocionen, regulen y controlen las
actividades del comercio exterior colombiano. BIBLIOTECA VIRTUAL LUIS
ÁNGEL ARANGO. (2012). Apertura económica.
http://www.banrepcultural.org/blaavirtual/ayudadetareas/economia/econo89.htm
(26 abr. 2012).

Por otra parte, el gobierno colombiano ha utilizado otros mecanismos para

promocionar el comercio exterior, como: uniones aduaneras, acuerdos de libre
comercio, Acuerdos multilaterales, que facilitan el comercio con otros países.

El portal AZ Comercio internacional. (2012). Glosario comercio exterior

http://www.azcomerciointernacional.com/glosario.html#c. (19 abr. 2012).Define
cada uno de estos mecanismos:

17
• Uniones aduaneras: Forma de integración económica en la que se eliminan
los aranceles entre los países miembros y se igualan los aranceles
contingentes mantenidos frente a terceros países.

Colombia pertenece a la CAN (Comunidad Andina de Naciones) es

miembro de esta unión aduanera junto con BOLIVIA, ECUADOR, PERU y
VENEZUELA. Es acuerdo conocido como Pacto Andino fue suscrito en
1969 y entro en vigencia en Agosto de 1997. El objetivo fue el libre
comercio en la zona, el establecimiento de un arancel exterior común y el
desarrollo y la racionalización de industrias específicas sobre una idea
regional.

• Acuerdo Comercial: acuerdo entre estados, cuyo objeto es armonizar los

intereses respectivos de los nacionales de las partes contratantes y
aumentar los intercambios comerciales.

Acuerdos comerciales firmados por Colombia:

 TLC Colombia -México: suscrito 13 junio 1994 entro en vigencia 01

enero 1995.El acuerdo establece un 10% de reducción de tarifa durante
10 años (empezando en 1995) por el comercio de bienes y servicios
entre sus miembros.

 Acuerdo de Libre Comercio Colombia – Chile: firmado el 27 noviembre

2006 y entro en vigencia 08 mayo 2009.

 TLC Colombia - El Salvador, Guatemala y Honduras: suscrito 09 agosto

2007. El 27 marzo 2010 entro en vigencia el TLC entre Honduras y
Colombia, el 01 febrero 2010 entro en vigencia el TLC entre EL
Salvador y Colombia 13 noviembre 2009, entro en vigencia el TLC
entre Guatemala y Colombia.

 Acuerdo de Libre Comercio Colombia – Canadá: suscrito 21 noviembre

2008 y entro en vigor el 15 de agosto de 2011.

 Colombia-Estados Unidos: suscrito el de 22 noviembre 2006 y entrara

en vigencia el 15 de mayo de 2012.

Colombia tiene negociaciones con: Corea Del sur, Panamá, Turquía e

Israel.

• Acuerdos multilaterales: Acuerdos internacionales en los que participan tres

o más países.

18
 Colombia tiene acuerdos multilaterales con países miembros de la OMC, el
acuerdo fue suscrito el 30 de abril de 1995.

Hoy en día lo que busca el gobierno Colombiano es que los productores y

exportadores aprovechen los acuerdos comerciales que Colombia tiene con otros
países, viendo en ellos oportunidades de negocio que logren expandir y
diversificar el mercado nacional. Pues bien, hace mención de esto, el Ministerio
de comercio, Industria y Turismo. (2011). Definición comercio exterior en
Colombia.
https://www.mincomercio.gov.co/mincomercioexterior/publicaciones.php?id=16274
(25 abr. 2012). el comercio exterior en Colombia esta ¨Encaminado a identificar
nuevas e innovadoras iniciativas para que las exportaciones crezcan, aumentando
la proporción de exportaciones de valor agregado preferiblemente en sectores
generadores de empleo y aprovechando nuevos acuerdos comerciales y
mercados de destinos.

Por último, es importante conocer las labores que está realizando el gobierno
Colombiano para fortalecer los sectores jóvenes como lo menciona el portal de
invierta en Colombia. (2011). Software y servicios de TI; y BPO.
http://www.inviertaencolombia.com.co/sectores/servicios/tercerizacion-de-
servicios-bpo.html (Abr.28. 2012) publica información sobre estos sectores.

“Colombia, un mercado que crece dos veces al ritmo de América Latina: Según
datos de IDC, Colombia es el tercer país en América Latina en ventas de TI,
alcanzando en 2010 USD 4.258 millones.

La industria de Software en Colombia creció 131%, y la industria de Hardware

42% en los últimos 4 años (Fuente: IDC).
Compromiso del Gobierno con el sector: El gobierno está decidido a apoyar y dar
impulso al sector por medio del Programa de Transformación Productiva, como
una estrategia consolidada para el fomento y crecimiento de sector, que en los
últimos años han generado un ambiente adecuado para su potencialización y
reconocimiento a nivel mundial.

Colombia demuestra su compromiso con el sano desarrollo de la industria: Junto

con Brasil, Colombia tiene la taza de Piratería más baja de la región, 54 % 2010”
“Colombia es la mejor opción para el desarrollo de proyectos de inversión en el
sector de BPO&O, KPO y centros de servicios compartidos que estén buscando
un mercado local atractivo, una fuerza laboral de alto nivel y disponible y una
posición estratégica para proveer servicios al Norte, Centro y Suramérica, el
Caribe y Europa Occidental.

La industria de Servicios de TI & BPO en Colombia creció 61% en los últimos

cuatro años (Fuente: IDC).

19
Según la Asociación Colombiana de Contact Centers y BPO, durante el 2010 se
generaron 72,000 empleos en BPO de Voz Básico (Operaciones de Call Centers y
Contact Centers principalmente).”

20
 7. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES PLANEADAS

Tabla 1. Cronograma de actividades planeadas

Fuente: Elaboración propia

21
 8. PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS

Tabla 2. Presentación y análisis de los resultados

Presentación y Análisis de los resultados

Identificación de Se identifico que la empresa
requisitos para exportar DOITLAB:

• Debe registrarse ante

cámara de comercio y su
objeto social debe
especificar que va realizar
actividades de comercio
exterior.

• El RUT de pasar de
régimen simplificado a
régimen común.

• El RUT debe estar inscrito

bajo la “Ley 863 de Dic.
2003 y reglamentado
mediante el Decreto 2788
del 31 de agosto de 2004,
adicionado por los decretos
3426 de 2004, 65 de 2005
y 189 de 2006, lo cual será
verificado electrónicamente
de acuerdo con lo
dispuesto por el Decreto
4149 de 2004.

• El representante legal de la
empresa debe obtener el
registro de firma digital en
Certicámara.

• Debe diligenciar la forma

01 y registrarla en el
Registro único de ventanilla
de comercio exterior.

• Realizar la declaración
escrita de contratos de

22

Identificación de
servicios a exportar y
perfil del cliente.
Estudio de mercados
Fuente: Elaboración propia
exportación de servicios.
• Conservar el documento
que soporte que se realizo
la exportación de servicios.
• Se identificaron cuatro
servicios a exportar.
•El perfil del cliente son
empresas de generación,
transmisión y distribución
de energía eléctrica.
• Se encontró información
sobre la economía,
política, cultura, acuerdos
comerciales, del sector
energético y las TIC’S de
cinco países.
23
 9. CONCLUSIONES

• Se logro realizar un plan de exportación de servicios en cual se recopilo y

analizo información de cinco países con la finalidad de identificar el
mercado objetivo para la comercialización de servicios desarrollados por la
empresa DOITLAB.

• Según la información suministrada por la empresa se identifico que los

servicios a exportar van dirigidos a empresas generadoras, distribuidoras,
transmisoras y comercializadoras de energía eléctrica.

• De acuerdo a lo mencionado en el eje de intervención, se determino que la

empresa debe realizar algunas mejoras en cuanto a procesos internos de
la organización para cumplir con los requisitos requeridos por el gobierno
Colombiano para exportar servicios.

• Finalmente, se logro identificar que Brasil y Chile son mercados objetivos

para la comercialización de servicios desarrollados por la empresa, debido
a que estos dos países cuentan con condiciones culturales similares a las
nuestras, y con economías y gobiernos estables que han tenido buenas
relaciones comerciales con Colombia que permiten el fácil acceso a sus
mercados.

24
 10. RECOMENDACIONES

• La empresa debe constituirse legalmente, para poder acceder a los

beneficios que la exportación de servicios implica.

• Deben tener en cuenta la información ilustrada en este documento referente

a los requisitos y documentos que exige el gobierno colombiano para
exportar servicios.

• Elaborar el Plan de Acción, que es el documento que define las estrategias

comerciales que permitirán a la empresa ingresar efectivamente al mercado
objetivo.

• Crear un sitio web que divulgue información necesaria sobre los servicios
desarrollados por la empresa, lo cual le permitirá conocer a sus clientes el
portafolio de servicios de la empresa y así generar más confianza en ellos
antes de iniciar una negociación

• La información recopilada debe ser actualizada constantemente, ya que

algunos gobiernos implementan consecutivamente normas y leyes que
afectan el comercio. Por otra parte los cambios a corto plazo que tienen las
variables macroeconómicas y políticas que generan podrían generar
inestabilidad en los mercados.

25
 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

• LÓPEZ Andrés, RAMOS Daniela Y TORRE Iván. “Las exportaciones de

servicios de América Latina y su integración en las cadenas globales de
valor” Publicación de las Naciones Unidas 2009. 5, 7 y 8 p.

• OMC (2012). Acuerdo General sobre el Comercio de Servicios.

http://www.wto.org (18 abr. 2012).

• LÓPEZ, Andrés, NIEMBRO, Andrés Y RAMOS, Daniela) La exportación de

servicios en América Latina. Serie Red Mercosur N° 17,2010.21, 23, 24 p.

• BIBLIOTECA VIRTUAL LUIS ÁNGEL ARANGO. (2012). Apertura

económica.
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