CONCLUSIONES

Con respecto a nuestros competidores indirectos se puede decir que se

encuentran en lugares estratégicos en Yanahuara, cuentan con varios años de
experiencia en el mercado, es decir se están bien posicionados por la calidad
que ofrecen en sus servicios, cuentan con instalaciones en óptimas condiciones.
Los tres competidores indirectos atienden un mercado de clase socioeconómica
A y B. Uno de ellos que es la academia de baile Fulgor Studios se enfoca más
en estudiantes (personas jóvenes), por el contrario, los otros se enfocan en
personas adultas que trabajan y tienen un respaldo económico con que pagar.
Atienden en promedio de 25 a 30 personas por día. Los precios varían, el que
ofrece un servicio más económico es la academia de baile, luego sigue los
centros de kickboxing y por último es los centros quiroprácticos.
La mayoría de nuestros competidores no tienen dominio o no hacen uso de una
página web, y sólo usan como herramienta principal la red social Facebook
mediante la cual comparten todas sus promociones, eventos, vídeos y fotos de
los servicios y/o productos que ofrecen.
La ventaja que tenemos respecto a ellos, es que ellos ofrecen un servicio en
general en cambio Confortline ofrecerá varios servicios que ayudaran a aliviar el
estrés.
En cuanto a los consumidores se pudo comprobar que nuestro mercado meta
serán los estudiantes universitarios, publico que trabaja en oficina y adultos en
trabajos de alto estrés. De los que se tuvo gran aceptación, les interesó mucho
la idea de que exista el local anti estrés. Además, que prefieren que el servicio
se brinde en paquetes por ejemplo baile y masajes. Sin embargo, lo que les
importa más es el precio, es por eso que se ofrecerá un precio justo alrededor
de 31 a 50 soles en promedio. La ubicación perfecta para los consumidores sería
en el centro de Arequipa ya que es un lugar más accesible para todos. Lo que
motiva al consumidor a usar este tipo de servicio es por relajación y distracción,
al momento de relajarse los consumidores prefieren ir a gimnasios y centros de
masajes. La mayoría de los consumidores suele cantar diariamente para aliviar
y distraerse de sus problemas cotidianos. Los clientes mostraron interés por el
servicio complementario de sauna y piscina el cual es muy requerido al momento
de tener un momento de relajación, primero porque el sauna ayuda a elevar la
temperatura corporal de manera temporal y es bueno para la salud general.
Por último, a los consumidores les gusto el nombre Confortline, sin embargo, no
están de acuerdo con el logo que se mostró ya que no se demuestra al público
la idea de negocio y porque quisieran que tenga imágenes relajantes y colores
suaves.
En caso de los proveedores se escogió a dos, Ceragem y Meditech, uno nos
proveerá de las camillas termodinámicas y otro nos proveerá de sillones de
masajes, almohadas terapéuticas, masajeadores de electrodos, etc. En caso de
Ceragem ofrece precios altos que se pueden ir pagando hasta abonar el precio
en su totalidad, cuando se termina de pagar te hacen entrega del bien al día
siguiente, este proveedor cuenta con certificaciones de calidad como PSE CGM-
M3500 que regula la fabricación y venta de aparatos eléctricos para usuarios
generales y también garantiza la seguridad de estos productos. Después de
realizada la venta y la instalación del producto, se brinda asesoría técnica
limitada, solo se da cuando el cliente reporte fallas en el producto y esto tan solo
si cuenta con el seguro técnico ya que posee un año de garantía. También te
dan la opción de que, si el producto viene dañado de fábrica, te hacen el cambio
respectivo de la máquina. Sus ofertas y promociones se basan en que por la
compra de tres camillas se hace un descuento de mil soles en cada camilla,
además también se puede acceder a un descuento promocional por fecha
especiales, pero no se acepta descuento sobre descuento.
En caso de Meditech ofrece precios más económicos en los productos que
ofrece, sus clientes poseen un beneficio y es que se puede otorgar los productos
con la firma de un contrato en donde quede pactado el monto de cada cuota de
pago hasta su cancelación final. El tiempo de entrega es depende, si el producto
se encuentra en tienda es inmediato, pero si es por pedido se demora una
semana en promedio. No ofrece servicio técnico ya que son productos sencillos
para instalar. En caso de existir un producto fallado, tiene máximo tres días para
hacer el cambio. En cuanto a sus ofertas y promociones solo las ofrecen en
fechas especiales. La mayoría de sus productos no cuenta con garantía a
excepción del sillón masajeador, que cuenta con un año de garantía.
En caso de tecnología se decidió comprar lo más necesario y costoso dentro de
la ciudad de Arequipa, ya que se cuenta con el riesgo de que los productos
pedidos por internet, vengan con fallas y se pueda perder el dinero. Se realizó
una cotización en plataformas virtuales como mercado libre donde nos dio una
gama más de productos y precios, entre las cuales había unos mejores que
otros, ya sea por la seguridad que brindan o la rapidez en la que llega el producto.
Además, se determinó que el pago de los productos sería mediante el Banco
BCP.
Con base en los análisis realizados en los aspectos legales se encuentra que no
existe alguna restricción que obstaculice el óptimo desempeño de la empresa y
por ende la prestación de servicios.
A partir de los resultados obtenidos de la investigación realizada para el local anti
estrés Conforline se puede concluir que hubo gran aceptación por parte de los
clientes debido a que es un servicio innovador que presenta un mercado que
está en busca de nuevas experiencias más entretenidas, saludables y sobre todo
que preserven la salud.
PROPUESTAS
El mundo globalizado que nos ha tocado vivir nos exige cada vez más hasta el
punto de acelerar desmedidamente el ritmo de nuestras vidas. Nos dejamos
consumir por estas exigencias que provocan que nuestro organismo reaccione,
esa respuesta es un conjunto de emociones producidas por el cerebro,
lógicamente afectan nuestra vida cotidiana y hacen que el desempeño no sea el
esperado. Es por eso que se propone realizar la idea de negocio, ya que ha
tenido gran aceptación por nuestro mercado meta. Además, que se cuentan con
todos los implementos para ponerla en marcha.
Se propone también cambiar el color del logo a colores más claros y que
provoquen paz en los consumidores.
Se propone hacer alianzas con ciertos proveedores.
ESTRATEGIAS
Estrategias de posicionamiento
Es muy importante la participación de las personas en el mercado al constituirse
como una sociedad nueva, además hay una gran aceptación del mismo con el
servicio que se quiere brindar.
Es por eso la necesidad que el cliente se sienta identificado con la empresa y
pueda disfrutar de los beneficios que la misma ofrece. El local anti-estrés
“Conforline” proporciona múltiples beneficios dedicados a los jóvenes, ya que
brinda diferentes actividades para liberar el estrés. Todo de excelente calidad
con el fin de incrementar más clientes, además de presentar ante la sociedad
una buena imagen corporativa. Los clientes podrán reconocer nuestra empresa
por medio del logotipo y a su vez relacionarán el servicio que ofrecemos.
Estrategias de distribución
Se proponen diversas estrategias de mercado para hacer llegar el servicio al
consumidor final. Para el lanzamiento del local anti estrés se creará una página
web donde se encuentre la descripción de todos los servicios a ofertar, historia
de la empresa, contacto y ubicación de la misma. Se usarán también páginas
como Facebook, Instagram, Twitter. El correo electrónico es otra fuente
importante para la comercialización de nuestros servicios, se contará con una
base de datos de correos donde se enviará información. También se usará
publicidad masiva para poder posicionarnos en la mente de nuestro consumir,
haremos campañas en puntos específicos de la ciudad.
Estrategias de promoción
Se propone posicionar los servicios del local anti estrés a través de publicidad
enfocada en el bienestar que brinda los servicios ofrecidos. Es muy importante
dar a conocer a los clientes los descuentos y eventos especiales que se
realizaran en el centro anti estrés. Se programarán eventos para fechas
especiales. Los clientes frecuentes serán parte de nuestro sistema de
fidelización del cual podrán disfrutar de mayores beneficios. También se dará a
los clientes nuevos una sesión gratuita para que puedan ver y probar como es el
servicio, pero antes de eso debe darle like a nuestra página de Facebook y
compartir.
Estrategias de servicios
Es muy importante para el centro anti estrés la satisfacción del cliente por ello se
implementarán las siguientes estrategias:

 La mayor estrategia a utilizar será la instalación de un buzón de sugerencias

con el lema „‟Su opinión es muy valioso para nosotros‟‟ para atender todas
las inquietudes y sugerencias de los clientes, respondiendo de manera ágil
y veraz.
 Se habilitará un correo electrónico para dar respuesta oportuna de todas las
sugerencias de los clientes.
 Se cumplirá con todos los servicios ofertados y no se manejará publicidad
engañosa.
 Manejar una organización en la agenda para el cumplimiento del horario de
las citas.

Estrategias con los proveedores

De acuerdo al análisis de los principales proveedores con los cuales se tendrá
relación comercial su forma de pago será en efectivo y se cancelará contra
pedido. Posteriormente se realizarían alianzas estratégicas con la experiencia
de los mejores proveedores.