Quiénes somos

Brindar servicios integrales de gas natural en forma costo efectiva,

generando bienestar y desarrollo en los mercados donde tenemos
presencia y valor sostenible a nuestros grupos de interés.

Consolidar nuestro modelo de negocio de servicios integrales de gas

natural, acorde a la nueva era digital, asegurando la generación de valor
sostenible y la proyección hacia nuevos negocios y mercados.
¿Qué es el Gas Natural?
Es un energético natural de origen fósil, que se encuentra naturalmente en el subsuelo
continental o marino. Compuesto por una mezcla de hidrocarburos livianos en donde su mayor
parte es el metano.
Se formó hace millones de años por la descomposición de una serie de organismos animales y
vegetales, que por efectos de la presión y la temperatura transformaron lentamente el material
orgánico en petróleo crudo y en gas natural.
Se puede encontrar en forma "asociada", cuando en el yacimiento aparece acompañado de
petróleo, o gas natural "libre" cuando está acompañado únicamente por pequeñas cantidades
de hidrocarburos o gases.
El gas natural es el combustible que menos contamina el ambiente, debido a que en su
combustión no se generan gases tóxicos, cenizas, ni residuos.
El gas natural ofrece más seguridad, ya que es más ligero que el aire, por lo tanto al producirse
un escape de gas, éste tiende a elevarse y a disiparse en la atmósfera, disminuyendo así los
niveles de riesgo en su uso.
Como el gas natural llega por redes de distribución, se dispone del servicio las 24 horas, los 365
días del año. De esta forma se evita tener que almacenarlo en tanques o cilindros, disfrutando
de un suministro continuo.

USOS
Residencial

R
Cocción de alimentos, calentamiento de agua y acondicionamiento de aire.

Industrial

I
Sectores de la industria donde el gas natural apoye procesos térmicos y de combustión.

Transporte

T
Combustible natural para transporte privado, público y de carga.
Políticas
POLÍTICA DE CALIDAD
Es política de Alcanos de Colombia S.A. E.S.P., garantizar la construcción de instalaciones
para asegurar la prestación del servicio público de gas natural, bajo condiciones de seguridad
y confiabilidad. Satisfacer de manera oportuna las necesidades de nuestros clientes,
cumpliendo con los requisitos del Sistema de Gestión de Calidad. Para ello, contamos con
personal competente que desarrolla procesos estandarizados y se encuentra comprometido con
el mejoramiento continuo.

POLÍTICA DE SEGURIDAD INDUSTRIAL Y SALUD

OCUPACIONAL
Alcanos de Colombia S.A. E.S.P., es una empresa de servicios públicos dedicada a la
distribución y comercialización de gas natural, interesada en realizar actividades tomando las
medidas requeridas y necesarias para proteger la salud y la seguridad de sus empleados,
contratistas y comunidad en general.
Cumpliendo con la normatividad vigente en salud ocupacional y seguridad industrial controlando
y previniendo los accidentes de trabajo y enfermedades ocupacionales, mediante la
identificación de los peligros, valoración de los riesgos e implementación de controles para evitar
daños a la propiedad y mejorar continuamente el ambiente laboral, proporcionando los recursos
necesarios para cumplirlo.
Consiente además, de promover un ambiente de trabajo sano, seguro y libre de los efectos por
el consumo del alcohol, drogas y el tabaquismo, prohíbe el uso y comercialización de bebidas
alcohólicas, drogas alucinógenas, medicinas naturales o productos farmacéuticos, y de cigarrillo
o tabaco, antes o durante la ejecución de los servicios propios de la empresa, clientes o terceros;
el no cumplimiento de esta política con lleva a sanciones impuestas por las autoridades de
control de la empresa, clientes o partes interesadas.

POLITICA AMBIENTAL
Alcanos de Colombia S.A E.S.P. comercializadora y distribuidora de gas natural,
comprometida con el desarrollo armónico de sus actividades con el medio ambiente teniendo
en cuenta el buen uso de los recursos naturales, promueve el mejoramiento continuo de sus
procesos, mitigando y compensando los impactos ambientales significativos generados, a
través del compromiso de la alta dirección que incorpora a la organización criterios de desarrollo
sostenible para asegurar a las futuras generaciones las satisfacción de sus necesidades.
Alcanos de Colombia S.A E.S.P. acorde con la responsabilidad social y el medio ambiente
implementa un sistema de gestión ambiental basado en el control de la contaminación, mediante
las siguientes directrices:

 Cumplir y hacer seguimiento a la legislación ambiental nacional y local aplicable y a

otros requisitos propios de la organización.
 Hacer uso eficiente de los recursos naturales para llevar a cabo nuestros procesos, con
el uso racional del agua, energía y materiales.
 Identificar y controlar nuestros impactos ambientales significativos a través de la
implementación de programas que permitan tener un mejoramiento continuo de
nuestros procesos.
 Trabajar mancomunadamente con sus colaboradores, proveedores y contratistas
buscando implementar acciones ambientales.
  Influir en forma positiva en la comunidad para que mantengan una relación sostenible
con el medio ambiente.

Seguridad
El gas natural que es consumido en los hogares es su mejor aliado. Su adecuado uso le
garantizará un servicio eficiente y seguro. Por lo anterior Alcanos de Colombia S.A.
E.S.P.sugiere tener en cuenta las siguientes recomendaciones:

 Si se presenta alguna situación anómala en la instalación o gasodoméstico, es

importante cerrar la válvula de corte del gasodoméstico. Cuando esto no sea posible,
debe cerrarse la válvula de corte que se encuentra junto al medidor que suministra el
gas para el local o vivienda respectiva y reportar a Alcanos de Colombia S.A. E.S.P.
 Los pilotos de la cocina, calentador, etc. Deben permanecer encendidos las 24 horas
del día. Si el sitio en donde se encuentran estos pilotos presenta fuertes corrientes de
aire, lo mejor es cancelar el funcionamiento de los mismos y optar por el uso de fósforos
o encendedores piezoeléctricos. Cuando el usuario utilice un fósforo, procurar
encenderlo primero, y luego acercarlo a la hornilla, posteriormente abrir lentamente la
válvula del quemador.
 Cuando no estén operando los quemadores se deben cerrar las válvulas de corte de
cada gasodoméstico.
 No se debe permitir que los niños jueguen con artefactos a gas y con las válvulas de la
instalación.
 Todos los aparatos a gas deben ser instalados únicamente por personal técnico
de Alcanos de Colombia S.A. E.S.P. o en su defecto por personal autorizado para ello.
No trate de reparar por si mismo los aparatos y las instalaciones de gas.
 Si al encender la estufa se presenta uno de los siguientes fenómenos, significa que la
combustión no es correcta y posiblemente se deba calibrar los inyectores y mezcladores
de su estufa, o su sistema de regulación no opera normalmente, personal calificado
de Alcanos de Colombia S.A. E.S.P. le atenderá para poner en óptimas condiciones
su instalación y gasodoméstico.
o Desprendimiento de la llama de la tapa del quemador.
o La llama es de color amarillo.
o La llama trata de regresarse por el quemador.
o Las ollas presentan Hollín.
o Hay presencia de humo o de algún olor extraño.

Nuestro SGC

El compromiso y la aprehensión de una cultura de calidad por parte de los funcionarios, ha

logrado generar un mayor sentido de pertenencia y mayor productividad debido a la
 minimización de errores que puedan generar reprocesos, lo que contribuye de forma sistemática
al mejoramiento continuo que deja como evidencia el otorgamiento del certificado de calidad
ISO 9001 para la compaña desde el año 2007.

POLÍTICA DEL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN HSEQ

ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P., garantiza la construcción de instalaciones para
asegurar la prestación del servicio público de gas natural, bajo condiciones de seguridad y
confiabilidad. Satisfaciendo de manera oportuna las necesidades de nuestros clientes,
cumpliendo con los requisitos legales y normativos del Sistema integrado HSEQ,
comprometidos con la Calidad, Seguridad y Salud en el Trabajo, la protección del medio
ambiente; previniendo los accidentes de trabajo, lesión a personas, enfermedades laborales,
contaminación ambiental y daño a la propiedad, mediante la identificación y control de los
peligros, valoración de riesgos, aspectos e impacto y análisis de vulnerabilidad en emergencias,
dirigido a todos los trabajadores, incluyendo a los contratistas y partes interesadas.
ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P cuenta con la asignación de recursos financieros,
técnicos y el personal competente que desarrolla procesos estandarizados y se encuentra
comprometido con el mejoramiento continuo del sistema integrado de Gestión HSEQ.

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DEL SISTEMA INTEGRADO DE

GESTIÓN HSEQ
 Cumplir con la promesa básica de prestación del servicio en máximo 20 días calendario.
 Cumplir con los requisitos de la normatividad técnica en todas las construcciones.
 Aumentar la densificación de redes en un 80%.
 Cumplir con los requisitos contractuales, normas legales y otros requisitos aplicables vigentes.
 Garantizar la satisfacción continua de las necesidades de los clientes en un 100%.
 Lograr la efectividad del programa de capacitación en un 80%.
 Identificar los peligros, evaluar y valorar los riesgos y establecer los respectivos controles.
 Proteger la seguridad y salud de todos los trabajadores, mediante la mejora continua del
Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo, acorde con los factores de riesgo
identificados como prioritarios, a fin de prevenir la ocurrencia de accidentes de trabajo, lesión a
personas, y enfermedades laborales.
 Disminuir la contaminación ambiental y los efectos perjudiciales de nuestras actividades,
productos y servicios.
 Conseguir que la calificación del mejoramiento de los procesos sea superior al 80%.

ALCANCE SGC
Venta, diseño, construcción, inspección y puesta en servicio de instalaciones internas para
suministro de gas natural a usuarios residenciales y comerciales.
Venta y construcción de acometidas y centros de medición para suministro de gas natural.
Revisiones

Quiénes somos
Teniendo como prioridad el buen servicio para nuestros usuarios en los procesos de revisiones
periódicas y garantizando la calidad en la construcción de nuestras instalaciones por medio de
la evaluación de la conformidad, nace en nuestra compañía el (OIA) Organismo de Inspección
Acreditado ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P, cumpliendo con los requisitos de la NTC-
ISO-IEC 17020, como organismo de inspección tipo C, evaluado y acreditado por la ONAC el
25-07-2013 con vigencia hasta el 24-07-2015. Inicia oficialmente sus actividades en el
Proyecto Pasto el 01 de octubre de 2013 y desde allí, su expansión a nivel nacional.

Nuestra acreditación fue renovada el 25-07-2016 con vigencia de 5 años , hasta el 24-07-2021 y
nuestro alcance nos permite una cobertura a todos los municipios de influencia de Alcanos de
Colombia . Ver acreditación.

Nuestros servicios
¡AHORA USTED PUEDE ELEGIR …… ELIJA EXPERIENCIA Y
CONFIANZA!

El Organismo de Inspección Acreditado, ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P, cuenta con

personal acreditado, ético, profesional y con amplia experiencia en procesos de inspección, el
cual, pensando en el bienestar y la seguridad de su Hogar, familia y comunidad, pone a su
disposición los siguientes servicios de INSPECCION DE INSTALACIONES INTERNAS DE
GAS NATURAL de uso Residencial y Comercial en viviendas unifamiliares y multifamiliares.
Tarifas y financiación
Para su comodidad, el valor de la inspección se financiará en la factura de gas natural, al número
de cuotas de su escogencia, este valor incluye el numero de visitas necesarias hasta obtener la
certificación de la instalación.

ACTIVIDAD VALOR OBSERVACIÓN FINANCIACIÓN

INSP. Residencial $ 71.344 IVA Incluido Hasta 36 meses

IINSP. Comercial $ 109.565 IVA Incluido Hasta 36 meses

Tenga en cuenta que nuestros funcionarios están debidamente uniformados e
identificados y no están autorizados para recibir dinero ni para recomendar personas o
empresas para realizar reparaciones.

Normatividad
La Comisión de Energía y Gas, CREG, expidió la Resolución 059 de 2012, la cual establece
un plazo mínimo y máximo para realizar la Revisión Técnica Reglamentaria, además el
Ministerio de Minas y Energía, expidió una reglamentación a través de la cual se dispone
quiénes serán los responsables para realizar dicho procedimiento, así como las
responsabilidades y derechos de las distribuidoras y los usuarios (Resolución 90902 del
24 de octubre de 2013).

REVISIÓN PERIODICA
Es una actividad de inspección de las Instalaciones en Servicio correspondiente a la etapa de
mantenimiento de las instalaciones. Debe ser realizada por un Organismo de Certificación
Acreditado o por un Organismo de Inspección Acreditado por el ONAC para esta actividad, y
dentro de los plazos determinados en la Resolución número CREG 059 de 2012 o aquella que
la modifique o sustituya.

REVISIÓN PREVIA
Se refiere a la actividad de inspección de las Instalaciones para Suministro de Gas Combustible
correspondiente a las etapas de diseño y construcción de instalaciones nuevas antes de su
puesta en servicio. Debe ser realizada por un Organismo de Certificación Acreditado o por un
Organismo de Inspección Acreditado por el ONAC para esta actividad.

Quejas y apelaciones
El Organismo de Alcanos de Colombia S.A. E.S.P. – OTI tiene como propósito atender,
recibir, evaluar y dar respuesta oportuna a todas las quejas y apelaciones, con el fin de poder
analizar y establecer las acciones necesarias para garantizar la satisfacción de nuestros
clientes, bajo el estricto cumplimiento a los requisitos establecidos en la normatividad,
resoluciones y requisitos aplicados dentro del alcance del Organismo Técnico de Inspección
OTI.

Quejas
Son aquellas inconformidades presentadas por clientes o cualquier otra persona, relacionadas
con las actividades de inspección de las instalaciones de gas combustible, o en actuación de
un funcionario de la OTI y que es diferente a una objeción o controversia frente al resultado de
la inspección estipulado en el informe de inspección.

Apelaciones
Solicitud del proveedor del objeto de evaluación de la conformidad al organismo de evaluación
de la conformidad o al organismo de acreditación, de reconsiderar la decisión que tomó en
relación con dicho objeto.

NORMATIVIDAD NTC ISO IEC 17020:2012 numeral 7.5

Nota: Señor Usuario, a continuación, se describe el proceso interno de Quejas y Apelaciones,
el cual explica la forma de colocar una Queja o Apelación frente al proceso de inspección del
Organismo Técnico de Inspección OTI. Ver procedimiento…