Experiencia de Masisa

aplicación de Norma ISO 26.000

Descripción del negocio de MASISA

VISIÓN:

Ser líderes en rentabilidad a largo plazo en

Latinoamérica en la industria de tableros
de madera para muebles y arquitectura
de interiores, maximizando las sinergias y
el valor de los bosques, sustentados en una
gestión de triple resultado.
 Descripción del negocio de MASISA

Ser una marca confiable,

cercana a todos sus públicos,
que se anticipa a las
necesidades de los mercados
por medio de la innovación en
$+ productos y servicios, y que
opera en forma comprometida
con la sociedad y el medio
ambiente.

3
 Presencia en Latinoamérica

La unidad de Negocios Tableros es el

negocio principal de Masisa.

12 complejos industriales, distribuidos

en Latinoamérica.

Esta unidad tiene una capacidad instalada

de más de 3.000.000 m3 anuales para la
fabricación de tableros.

225 mil hectáreas de bosque, manejadas

certificadas FSC.

316 locales Placacentro Masisa, canales

de distribución estratégico en Latinoamérica.

Información 31/12/10
Compromiso con Desarrollo Sostenible
y Generación de Valor

(triple resultado)
 Compromiso con Desarrollo Sostenible
Liderazgo, Credibilidad y Reputación y Generación de Valor

Cómo ??

2002 2011 VISIÓN 2050

 NO ISO
ISO 26.000 26000 Social
Responsabilidad

En mayo de 2010 se concluyó la discusión iniciada el 2005 y se

lanzó en noviembre del 2010 el estándar de ISO 26.000. Hoy Norma
Chilena voluntaria, no certificable.

¿Por qué MASISA analizó su gestión de

sostenibilidad en relación a este estándard?

• Estándar más completo, ampliamente discutido, que reconoce las

visiones de los distintos públicos (por ejemplo en Chile validada por
MINECON, CUT, Red Puentes, SOFOFA).
• Conocer las brechas e identificar riesgos en materia de
sostenibilidad.
• Ofrece un posibilidad de compararse con compañías referentes
internacionales.
 El proyecto PROYECTO

• Solicitamos propuestas a 5 organizaciones. Optamos por VINCULAR

por su trayectoria, experiencia y equipo profesional.

• Metodología aplicada:
• Análisis de Materias y Principios de la Norma.
• 2 etapas (1 mes de análisis):
• Diagnóstico preliminar (fuentes secundarias, de material de
uso público y sistemas de gestión)
• Diagnóstico consolidado (agrega entrevistas)
• Presentación resultados y discusión, entrega de antecedentes
NO ISO 26000
adicionales.

• En base a los hallazgos, elaboramos plan de cierre de brechas.

(Escalonada y gradual su aplicación. Abordados en el 2011, la mitad
más relevante de las oportunidades de mejora.)
 116 documentos analizados

• 1_Anexo 1_Organigrama Funcional de Masisa Chile V19May10  • 32_ El Triple Resultado Julio‐Agosto 2008, número 11 
• 2_Anexo_2_Mapa_de_Procesos_Operacionales_y_Administrativos_Masisa_Chil • 33_Guía de Visita a Plantas Masisa 
e_V18Mayo • 34_Manual Corporativo de Seguridad y Salud Ocupacional 
• 3_CNC‐CL01‐MAN.0001‐GEN‐MCLRev04 Manual del SG • 35_Reporte de Sostenibilidad 2004‐2005 
• 4_CNC‐CL01‐MAN.0003‐GEN‐MCLRev01 Manual de Gestión de Contratistas • 36_Reporte de Sustentabilidad 2002‐2003 
• 5_CNC‐CL01‐PLT.0001‐GEN‐MCLRev01 Política de Gestión  • 37_Terranova Reporte de Sustentabilidad 2002‐2003 
• 6_CNC‐CL01‐PLT.0002‐GEN‐MCLRev00 Decálogo de Seguridad  • 38_Las 10 empresas de la década
• 7_CNC‐CL01‐PRO.0015‐GEN‐MCLRev04 Evaluación de Proveedores  • 39_SúperVerdes
• 8_CNC‐CL01‐PRO.0021‐GEN‐MCLRev00 Donaciones  • 40_Presentación Corporativa
• 9_INDICE DE EVIDENCIAS DE ACUERDO A LOS TEMAS DEL CUESTIONARIO  • 41_Funcionamiento CDS 
• 10_POSTULACION A CIDERE‐ FORMULARIO VERSION 3  • 42_PDP empresas proveedoras forestales 
• 11_Reglamento Integral para Empresas Contratistas de Masisa S.A. • 43_PDP proveedores de bienes 
• 12_Reglamento Interno de Orden, Higiene y Seguridad Masisa 2010  • 44_Plan de trabajo CDS
• 13_Código de Gobierno Corporativo  • 45_Presentación Inicial MASISA TRANSPORTE 
• 14_INFORME DE ENCUESTAS DE SATISFACCION • 46_Presentación Status Masisa Transporte_Octubre2010 
• 15_MASISA2009‐Memoria‐Corporativa • 47_Contexto DS 
• 16_memoriaAnual2008  • 48_Recortes de prensa Masisa 2010 
• 17_memoria 2007  • 49_Caso MASISA 
• 18_Estudio‐Transparencia‐Corporativa  • 50_Certificado_FSC_ Forestal 
• 19_PrincipiosEmpresariales  • 51_ISO 9001‐2008  2801 Masisa 
• 20_Resultados generales 2009  • 52_ISO 9001‐2008 FTG 
• 21_Resultados Pulso de Engagement Chile y Santiago  • 53_ISO 14001‐2004 B‐044 Masisa 
• 22_triple resultado abril • 54_ISO 14001‐2004 FTG 
• 23_TRIPLE RESULTADO JUNIO‐JULIO  • 55_OHSAS 18001‐2007 C ‐ 035 Masisa 
• 24_TRIPLE RESULTADO MASISA CHILE  • 56_OHSAS 18001‐2007 FTG 
• 25_ TRIPLE RESULTADO NOV_DIC 2010 CHILE MASISA  • 57_artículo Gerardo 
• 26_Política de reclutamiento Interno 2010  • 58_Comunicado Lanzamiento Chile GBC_Final_03NOV 
• 27_Juntos construyendo un compromiso  • 59_Concurso de Ideas Creativas‐2010 
• 28_PIO: Premio a la Innovación Operativa  • 60_Concurso Masisa 2010 
• 29_El Triple resultado Septiembre‐Octubre 2008, número 4  • 61_CP Lanzamiento Concurso Diseño marzo 2010 
• 30_El Triple Resultado Marzo‐Abril 2008, número 1  • 62_Eco Acción Masisa
• 31_ El Triple Resultado Octubre‐Noviembre 2008, número 13 
 116 Documentos Analizados
116 documentos analizados

• 63_SSC2011_v3.pptx  • 94_Resumen Sindicalización Chile Febrero 2011 
• 64_CLO1_PRO.018‐GEN‐MCL.doc • 95_Empresas Contratistas y dotación Masisa Chile Enero 2011.xls 
• 65_CLO1_ODC.002_GEN_MCL.xls  • 96_ Tarjetas y posibles respuestas.doc  
• 66_CLO1_PRO0002_GEN_MCL_RO2_Identificación_y_Evaluación_Peligros_Labo • 97_Decálogo de un buen guardía.doc 
rales_V30May10‐xls  • 98_ Jornada de Guardia.doc 
• 67_CL01_PRO.003‐GEN‐MCL.doc  • 99_ Presentación 1 que haría usted?.ppt
• 68_CLO1_PRO.005‐GEN‐MCL.doc  • 100_ presentación 2.ppt 
• 69_Kick off Portal Webb Quadrem.pptx  • 101_tarjetas que haría usted.doc 
• 70_Resultados Evaluación Proveedores Críticos Bienes Mayo 2010.xls  • 102_Borrador Instructivo Compra de Maderas vMar11 
• 71_Presentacion Representante de la Dirección Nov10.ppt  • 103_CL01_PRO0015_GEN_MCL_R05  Encuesta  Selección  Proveedores  Críticos 
• 72_Presentación Aspectos Legales y Otros Compromisos Nov10.ppt  V29Jul10 
• 73_Presentación Responsabilidad Social Empresarial Nov10.ppt  • 104_CL01‐INT.0004‐CYD‐MCL Rev03 Instructivo de inducción a Colaboradores 
• 74_Presentación Medio Ambiente Industrial y RSE Nov10.ppt  • 105_CL01‐INT.0004‐CYD‐MCL‐R.03  Rev00  Listado  de  Control  Colaboradores 
• 75_Presentación SSO Nov10.ppt  Esporádicos 
• 76_Presentación UN Tableros Nov10.pptx  • 106_CL01‐INT.0004‐CYD‐MCL‐R.04 Rev00 Derecho a Saber 
• 77_ Presentación UN Maderas Nov10.ppt  • 107_CL01‐INT.0004‐CYD‐MCL‐R01 Listado Control Colaboradores Directos 
• 78_Presentación UN Forestal Nov10.ppt • 108_CL01‐INT.0004‐CYD‐MCL‐R02  Listado  Control  Colaboradores  Indirectos  y 
• 79_Presentación y Marketing y Comunicaciones Nov10.ppt  Alumnos 
• 80_Presentación Capital Humano Nov10.ppt  • 109_CL02‐INT.0002‐AMP‐MCL Rev02 Compra de Maderas 
• 81_Presentación Gerencia AYF Nov10.ppt  • 110_Inducción Ambiental_Planta Mapal y Chiguayante 
• 82_Presentación Ventas Nacionales Nov10.ppt  • 111_Borrador Reporte 2010 
• 83_Presentación Representante de la Dirección Ene11.ppt  • 112_Informe Base Tableros 2010 
• 84_Presentación Aspectos Legales y Otros Compromisos Ene11.ppt  • 113_Manual Masisa Final.pdf 
• 85_Presentación Capital Humano Ene11.ppt  • 114_Cuestionario_Pulso 
• 86_Presentación SSO Ene11.ppt • 115_Manual de Operación Placa centro 
• 87_Presentación UN Tableros Ene11.pptx  • 116_Contrato tipo placacentro 
• 88_Presentación UN Maderas Ene11.ppt 
• 89_ Presentación UN Forestal Ene11.ppt 
• 90_Presentación Gerencia AYF Ene11.pptx 
• 91_Presentación Ventas Nacionales Ene11.pptx
• 92_Presentación Ventas Internacionales Ene11.pptx 
• 93_Presentación Marketing Ene11.ppt 
 Entrevistas realizadas

Entrevistados Internos Área

Gerencia General Planificación y visión del negocio
Gerencia Capital Humano RRHH Capacitación, salud y seguridad, y protección social.
Gerencia de Ventas Asuntos de consumidores
Gerencia de Administración y Finanzas Administración de Proveedores
Subgerencia RSE Integración RSE
Subgerencia Relaciones laborales y
Negociones colectivas, Gestión de contratistas y servicios
contratistas
Subgerencia Legal Área Legal
Jefe RS y Ambiental Área de Medio Ambiente
Encargado Relaciones Comunitarias Relación con la comunidad
Trabajadores (Sindicato) DDHH, Prácticas Laborales

Entrevistados Externos Área

Prácticas Justas de Operación, Prácticas Laborales,
Proveedor (4)
Derechos Humanos
Alcalde Relación con la comunidad
Placacentros (2) Consumidores
 Resultados Alineamiento
Principios Fundamentales ISO 26000

Estructuras de gobierno
y comportamiento ético.
Oportunidad fortalecer
estos lineamientos a
contratistas/ Placacentro

NOTA FINAL
PONDERADA

DP DC
88% 96%

Fuente: Vincular- PUCV. 2010

 Resultados Alineamiento de
Resultados Alineamiento
Materias Fundamentales
Materias Fundamentales ISO 26000

NOTA FINAL
PONDERADA

DP DC
73% 91%

Fuente: Vincular- PUCV. 2010

 CONCLUSIONES
ALINEAMIENTO
Conclusiones A ISO 26000
/ Fortalezas
 CONCLUSIONES
OPORTUNIDADES
Conclusiones DE MEJORA
/ Oportunidades de mejora
• . NO ISO
Reflexiones
26000
• MASISA cumplimiento consolidado del 93% (Materias 91% y
Principios 96%).

• Aplicabilidad prácticamente total de la norma, solo 12 expectativas

de 327 quedaron fuera por no tener pertinencia en la actividad de la
empresa.

• El análisis nos permitió conocer oportunidades de mejora y elaborar

un plan de cierre de brechas.

• Nos ofreció una posibilidad de compararnos con el sector, con otras

industrias y tomar las mejores prácticas.

• Desafío evitar que ISO 26.000 se convierta en una imposición de

estándares y normas de países desarrollados actuando como una
medida para - arancelaria.
Gracias