7 Troca de Informagées Criagao de um nucleo de conhecimentos na Apple €.. um esforgo comum de desenvolvimento de novos produtos, os participantes da equipe podem obviamente relutar em compartilhar livremente idéias e informacdes. Por qué? Porque, se o departamento de engenharia contar abertamente ao de marketing sobre suas uiltimas e timas idéias, o marketing as utilizaré para prometer a Lua aos clien- tes. E assim o departamento de engenharia ter4 que tentar cumprir 0 prometido. Se aquele engenheiro nao tivesse aberto a boca, eles nao estariam com esse problema. O marketing também é cauteloso por- que, se contarem aos engenheiros as promessas feitas, eles ficarao igual- mente desanimados. Ai se encontra 0 conflito, um conflito que pode prejudicar qualquer esforgo de criagao de novos produtos. Mas quando perguntamos as equipes campeas como lidavam com a comunicacio entre disciplinas, descobrimos que aquilo nao era nenhum problema. Todos compartilhavam informagées de boa von- tade. (Ver Figura 7.1.) Por outro lado, em equipes NPD fracassadas, além de a comunicacio ser escassa, era até mesmo desencorajadal | Reunides entre equipes com fungées diversas eram canceladas e nao- Teprogramadas. Como um participante de determinada equipe fra- cassada nos contou: “Durante algumas reunides, parecia um exercl- | Cio para provar quem nao ouvia quem.” ; . de refor- | Adiferenca entre como a boa troca de informagoes pode a : a seu NPD e como a comunicacao deficiente pode prejudicé-lo €Porcentagem de Equipes que Trocaram Informagées Efcientementa 100 80 60 40 20 SUCESSO CAMPEAS DE VENDAS FRACASSO Figura 7.1. Equipes campeas tinham probabilidade quase duas vezes maior do que as fracassadas de encontrar formas eficazes para compartilhamento de informacées, © quase um tergo maior do que as equipes de sucesso moderado. Mais de 91 por cento das equipes campeas se consideraram excelentes na troca de conhecimen- tos, comparadas aos 72 por cento das equipes de sucesso moderado e apenas 49 Por cento das fracassadas. muito bem demonstrada com a histéria de duas equipes na Apple Computer. Uma era excelente na troca de informagées e gerou um produto campedo de vendas, e a outra fracassou totalmente e criou um fiasco — quase levando a empresa a faléncia. CRIAGAO DE UM CORE DE CONHECIMENTOS NA APPLE Steve Wozniak, Steve Jobs e Ron Wayne fundaram uma empres@ de computadores no Dia da Mentira, 12 de abril, em 1976. Sua met# era projetar, produzir e vender um microcomputador de baixo cust voltado basicamente Para entusiastas da eletrénica e amadores. N20 foram os primeiros —o MITS (Micro Instrumentation and Te Systems) colocou a venda o primeiro microcomputador em 19729foi Jancado em forma de kit e atraiu o entusiasta da el tras empresas ofereciam computadores por cerca de O trio langou seu primeiro “computador” pém era um kit com placa de circuito im do aparelho de televisio. Ostent: meméria, nio vinha nem mesm etrénica. Ou- $500. trés meses depois. Tam- Presso que se acoplava atrés ando modestos quatro kilobytes de 10 com teclado. Com um : n A prego de yenda igual a $666,66, foi um dos primeiros computadores de pro- dugéo em massa, embora hoje a quantia fabricada de duzentas uni- dades nao pareca muito grande. Mas isso foi no que poderfamos cha- mar de Idade da Pedra dos microcomputadores. Venderam-se to- dos, exceto vinte e cinco daqueles primeiros modelos.! Logo depois, Wozniak e Jobs compraram a parte de Wayne e juntos formaram a Apple Computer. Quanto ao nome? Jobs anteriormente trabalhou em uma plantagao de mags e considerava a magi a fruta perfeita: alto valor nutritivo, embalada em uma caixa bonita, dificil de ser danificada. No ano seguinte, Wozniak trabalhou no préximo computador, projetando-o quase totalmente sozinho — para si mesmo. E, quando foi langado em abril do ano seguinte, o Apple II representou enorme salto para o futuro: tinha graficos coloridos, teclado, fonte de ali- mentagao em caixa bege separada, e oito kilobytes de meméria, tudo pelo preco razodvel de $1.298. Atraiu muitas pessoas porque 0 siste- ma operacional era facil de usar, ao contrario das m4quinas empresa- tiais que pareciam complicadissimas parao. usudrio comum. Ele acei- tava jogos. Vocé podia abrir a caixa e ver a coisa funcionando. Era Possivel trabalhar em duas tarefas simultaneas porque ele tinha a funcao de tela dividida. . O Apple II foi um sucesso estrondoso para a empresa recem= fundada. Mais de 4.000 unidades foram vendidas nos tiltimos ra Meses de 1977.2 Em dois anos, a empresa despachou Se ja- des? Ao final de 1981, mais de 300.000 unidades foram = i . e ademanda estava em crescimento. Durante aqueles anos Couracos istéri ; Apple II foi o PC na histéria repleta de altos e baixos da Apple, © a aa Mais popular do mundo. Com a ampliagéo do meee! ee de aus é ‘adores, 0 Apple II encontrou lugar em residéncias, sala’ “scritérios,