Aprendiz SENA: Michael Steven Amaya Sanchez

Tutor: Profesional en Finanzas y Comercio Internacional RODRIGO CUELLAR

MARTINEZ

EVIDENCIA 2: ENSAYO

SOLUCIÓN:
Los procesos de medición, seguimiento y mejora continua son el pilar donde se
fundamenta lo sistemas de gestión de la calidad, es necesario para una
organización hacer gestiones en estos procesos, para así cumplir y llenar las
expectativas que tiene el cliente frente a los servicios o productos a adquirir.

Las empresas que quieren mantenerse a la vanguardia de los mercados,

presentando ideas innovadoras y aumentando constantemente la cantidad de
clientes, deben ver a los procesos de gestión como lo más importante,
considerándose como la base operativa de las mismas. Estos procesos se
actualizan y se modifican según la constancia de la empresa, dándose por enterada
que esto funciona y que los procesos traen consigo muy buenos resultados que se
evidencian a la hora de medir la satisfacción del cliente, del trabajador y de todas
las partes de la compañía.

La medición del plan estratégico se divide en dos aspectos fundamentales, la

primera es la gestión del procesos la segunda como se realiza esta medición, en la
primera mencionada se encuentra los procesos y principios de calidad, factores
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críticos de éxito, enfoque basado en procesos, el modelo ISO 9001:2015, el mapa

de procesos, la mejora de procesos, requisitos para mejorar los procesos, la mejora
continua y la organización, siendo fundamental estos aspectos centrados en la
mejora continua y en alcanzar la mayor satisfacción del cliente, siendo este el
proveedor de capital y única función de la organización a fundamentar dicho plan
de mejora continua.

Lo fundamental al hablar de calidad es la mejora continua en todas las actividades

y procesos que adelanta la empresa con la intención de satisfacer al cliente interno
y externo, lo cual esta encaminado al comprometimiento de todas las parte de la
empresa que las obliga a realizar actividades eficaces, eficientes, antecediendo
todos los detalles y características del cliente, brindando un buen servicio cuando
se presente alguna queja o inquietud, cuidando siente a talento humano de la
organización, pero siempre gestionando satisfacción al cliente. La mejora continua
se fundamenta en 4 pasos fundamentales y en la elaboración de un modelo, luego
la ejecución de este, luego el monitoreo o medición y por último la corrección u
optimización de procesos.

En este mismo orden de ideas la gestión de calidad tiene varios principios, pero los
que quiero recalcar son: enfoque a procesos que se traduce al resultado deseado,
enfocando a alcanzar eficientemente lo que se propone en son de recursos y
procesos. El siguiente es enfocado a la gestión, el cual permite identificar, entender
y gestionar los procesos que se tienen previamente establecidos en la organización.

Para que una organización tenga una planeación de éxito lo primordial es llevar una
planeación estrategia, lo cual se debe ver reflejada en la visión, la misión, los
valores, los objetivos y las metas. En este mismo sentido la misión se entiende como
la declaración escrita de la razón y propósito de esta, la visión la proyección a futuro
y los valores son de carácter organizacional adoptados por todo aquel que
pertenezca a la empresa.

Para concluir la gestión de calidad es el aspecto mas importante para la empresa

innovadora y cambiante en mercados que van cada vez más rápido en todos los
aspectos, la dirección debe otorgar a la organización de una esta estructura que
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permita cumplir con misión y la visión que son las que definen el rumbo y futuro de
la organización, deben estandarizarse los procesos.