INFORME DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL SEGUROS CONFIANZA

Neyda Lucia Bonilla Parra

Consultor
Bogotá
2014
 DIAGNOSTICO DE CULTURA SEGUROS CONFIANZA
VARIABLE HIPOTESIS
Las actividades planeadas y coordinadas a través de la capacitacion del personal, constituyen un estímulo para
FORMACION el desarrollo y refuerzo de las competencias organizacionales a fin de apropiar las capacidades para el adecuado
desempeño de los equipos de trabajo.

El cambio es una constante para la mejora de la organización que se fomenta paulatinamente sin generar un
CAMBIO
ambiente de trabajo no adecuado para la misma compañía.
Las diferentes areas de la compañía se organizan con facilidad según su experiencia, formación, personalidad,
TRABAJO EN EQUIPO
aptitudesde de forma tal que les permite lograr un objetivo común.
Se constituye en un distintivo de las personas de la compañía la seriedad y responsabilidad en el cumplimiento de
FORMALIDAD
obligaciones y comprimisos establecidos y adquiridos en las diferentes actividades laborales.
La estructura operacional de trabajo esta documentada e integrada a los procedimientos de las areas de la
GESTION DE CALIDAD compañia, por tanto se constituye en una guia de las acciones de la fuerza de trabajo e insumo informativo de la
organización práctico y coordinado que asegura la satisfacción del cliente.
En la compañía se trasmiten las directrices, politicas y cambios a las mismas de una manera clara y efectiva
COMUNICACIÓN
que permiten a los colaboradores orientar sus actividades en pro de unos objetivos en comun.
El saber hacer en la compañia proveniente de diferentes campos del conocimiento le entrega a los grupos o
MULTIDISCIPLIENARIEDAD equipos de trabajo un enfoque de especial importancia para comprender y resolver problemas bajo una
percepcion holística que permite cooperación entre varias disciplinas.
La organización gestiona las condiciones necesarias para que el colaborador goze de salud, equilibrio emocional
DESARROLLO PERSONAL y promocion intelectual que le permite rendir de forma más exitosa y productiva. Ambiente que permite la
promocion y desarrollo de carrera dentro de la organizacion.
Todo el personal de la organización encaja dentro de los principios de Integridad con lealtad, Respeto,
VALORES Efectividad con austeridad, Consistencia, Justicia y Responsabilidad. Caracteristicas que se desarrollan como
ventaja competitiva.
La atencion al cliente interno nace del corazon de cada uno de los colaboradores desde la actividad propia del
cargo, condicion que permite anticiparse a las necesidades de las diferentes areas propendiendo por ir mas alla
SERVICIO
de la expectativa generada. Se convierte en una fortaleza de cara al cliente externo porque permite cumplir con
las promesas del servicio que vende la compañia.
 1. Interpretación general de la encuesta realizada.

Los gráficos muestran el resultado general de los 10 aspectos evaluados en el cual

se evidencia la predominancia en la votación de las personas inclinado a las
afirmaciones parcialmente de acuerdo y completamente de acuerdo, la cual se
encuentra muy similar a la de escépticos.
2. Interpretación general variable a variable.
En las variables de formación, cambio, trabajo en equipo, formalidad, gestión del
cambio, comunicación y multidisciplienariedad predominan las respuestas
parcialmente de acuerdo y completamente de acuerdo respectivamente.
Las variables de desarrollo personal, valores y servicio por el contario que as
enunciadas anteriormente predominan las respuestas parcialmente en desacuerdo
y escéptico.
3. Interpretación por variable

Del 100 % de las personas encuestadas se muestran

29% totalmente de acuerdo y 71% parcialmente de
acuerdo lo que demuestra que se sienten identificados
con la percepción de las directivas.

Aunque del 100% el 43% de los encuestados está

totalmente de acuerdo con la descripción de la
variable, se encuentran parcialmente de acuerdo un
29% y un 28% escépticos. Este resultado nos muestra
que es una variable que debemos tratar para mejorar
el indicador toda vez que hay masa crítica.

En esta variable tenemos un resultado favorable ya

que el 71% de los encuestados se encuentran
parcialmente de acuerdo con la misma, sin embargo
hay un 28% entre personas que están en parcial
desacuerdo y que no saben. Se debe monitorear pues
aunque separadas no son representativas si el
porcentaje que no sabe se adhiere al grupo
parcialmente en desacuerdo puede convierte en masa
crítica.
En esta variable vemos que el resultado se encuentra
muy parejo ya que hay un porcentaje del 43% que se
encuentra parcialmente de acuerdo y 43% escépticos
a los que podemos sumar un 14 % de total
desacuerdo, lo que convierte esta variable en un
aspecto de la cultura organizacional a mejorar.

La suma del porcentaje de personas total y

parcialmente de acuerdo equipara el resultado por si
mismo de las personas en total escepticismo al cual
podemos sumar los que están parcialmente en
desacuerdo para un 57%. Lo anterior nos muestra que
debemos evaluar y tomar correctivos para mejorar la
percepción de la variable en referencia.

El 85% se encuentran parcial y total mente de acuerdo

con la variable planteada, es decir que los personas
encuestadas vivencian que la organización gestiona
las condiciones necesarias para que gocen de salud,
equilibrio emocional y promoción intelectual que les
permite rendir de forma exitosa y productiva.

El 71% del personal esta parcial y totalmente de

acuerdo que la atención al cliente interno nace del
corazón y se convierte en una fortaleza de cara al
cliente externo porque permite cumplir con las
promesas del servicio que vende la compañía. Sin
embargo hay un 29 % de personas que se encuentran
parcial y totalmente en desacuerdo aunque de
momento no es un factor crítico que necesite ser
tratado inmediatamente si las miramos de forma
separada si es importante monitorearlo para ver su
comportamiento en el largo plazo
El 100% de las personas coinciden parcial y totalmente
de acuerdo que las diferentes áreas de la compañía
se organizan con facilidad según su experiencia,
formación, personalidad, aptitudes de forma tal que les
permite lograr un objetivo común.

El 57% de los colaboradores se encuentran parcial y

total mente de acuerdo y un 43% se encuentra
escéptico, el resultado nos muestra que la variable de
comunicación es un aspecto que requiere un gran
esfuerzo para mejorar dentro de la compañía.

El 86% de los colaboradores del estudio se encuentran

parcial y totalmente de acuerdo respecto a que la
organización encaja dentro de los establecidos y que
se constituyen en características que se desarrollan
como ventaja competitiva. El 14% parcialmente en
desacuerdo no representan un factor crítico para la
compañía.
 4. Los esfuerzos en cuanto a lo que se refiere a desarrollo organizacional en
las variables de formalidad, cambio, gestión de calidad y comunicación de
las cuales al revisar cada uno de sus resultados se puede evidenciar que
están relacionadas y que el hecho que una no funcione efectiva y
eficientemente impacta el crecimiento y desarrollo de las demás.

El aspecto que ejerce efecto domino en los demás es la comunicación impacta la

cual impacta directamente el cambio, la gestión de calidad y en forma colateral la
formalidad, las estrategias para mejorar las variables relacionadas son:
4.1 comunicación
 Evaluar la forma como se está llevando la información a todos los niveles
de la compañía.
 Es indispensable que la comunicación fluya en distintas vías, desde el
nivel jerárquico más alto hasta los niveles de menor jerarquía u operativos
y viceversa. En términos generales para que la comunicación sea eficaz
en la empresa, es importante que surja del empleador y que se transmita
el mensaje de forma descendente o en cascada.
Los medios empleados pueden ser reuniones de coaching, envió de
correos institucionales, vallas en áreas comunes.
 De toda la información que se trasmita debe realizarse una
retroalimentación para sintonizar a toda la organización y verificar que
todos estén en un mismo sentido y hablando el mismo lenguaje.

4.2 Gestión de calidad y cambio
Simplificar el sistema de gestión de calidad a un lenguaje más sencillo que sea
de fácil comprensión del personal para que así mismo se lleve a la práctica sin
que los cambios y actualizaciones del mismo generen traumatismo en las
personas.
  Se deben actualizar manuales
 Se deben actualizar, simplificar y unificar de ser el caso indicadores y
formatos del sistema de gestión de calidad.

4.3 Formalidad
 Los directivos deben empezar a tomar medidas sobre la
administración del tiempo para con el ejemplo enseñar a la compañía
en todas sus escalas la importancia de la seriedad en el cumplimiento
de las reuniones y los tiempos previstos para las mismas.

Aspectos claves como la puntualidad, responsabilidad en el

cumplimiento de obligaciones y compromisos establecidos y
adquiridos en las diferentes actividades laborales son aspectos a
sensibilizar desde el ejemplo.

Una actividad didáctica y lúdica para sensibilizar esta variable se

podría manejar a través de focus group en una actividad denominada
“un día en tus zapatos” realizando las labores de otro se puede
entender cómo impacta que se haga bien o mal cada labor dentro de
la compañía y cómo influye en la actividad y resultado de otro.