INDECOPI

El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad

Intelectual (INDECOPI) fue creado en noviembre de 1992, mediante el Decreto Ley N°
25868.
Tiene como funciones la promoción del mercado y la protección de los derechos de
los consumidores. Además, fomenta en la economía peruana una cultura de leal y
honesta competencia, resguardando todas las formas de propiedad intelectual: desde
los signos distintivos y los derechos de autor hasta las patentes y la biotecnología.
El INDECOPI es un Organismo Público Especializado adscrito a la Presidencia del
Consejo de Ministros, con personería jurídica de derecho público interno. En
consecuencia, goza de autonomía funcional, técnica, económica, presupuestal y
administrativa (Decreto Legislativo No 1033).

Como resultado de su labor en la promoción de las normas de leal y honesta

competencia entre los agentes de la economía peruana, el INDECOPI es concebido en
la actualidad, como una entidad de servicios con marcada preocupación por impulsar
una cultura de calidad para lograr la plena satisfacción de sus clientes: la ciudadanía,
el empresariado y el Estado.
Ivo Sergio Gagliuffi Piercechi: Presidente. Desde setiembre de 2016, el señor Ivo
Gagliuffi es el Presidente del Consejo Directivo del Instituto Nacional de Defensa de
la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual – Indecopi.

MISIÓN Y VISIÓN
Misión Institucional
Defender, promover y fortalecer la competencia en los mercados, la creatividad e
innovación y el equilibrio en las relaciones de consumo. En favor del bienestar de la
ciudadanía, de forma transparente, sólida, predecible y en armonía con la libertad
empresarial.
Visión Institucional
Garantizar el bienestar de la ciudadanía en el mercado, ejerciendo el rol de la
autoridad de manera confiable, sólida y transparente.

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
La estructura organizativa del INDECOPI busca presentar un mensaje uniforme de
promoción de la leal y honesta competencia en el mercado, respetando la autonomía
funcional de los órganos encargados de aplicar las normas específicas. De esta forma,
es posible distinguir los siguientes estamentos: el Consejo Directivo, los Órganos
Funcionales, Económicos y la Administración.
Consejo Directivo
El Consejo Directivo es el órgano máximo de la administración. Es conducido por el
Presidente, quien ejerce la representación institucional del INDECOPI. Su labor es
establecer las políticas generales, administrar la imagen de la institución y liderar la
labor de difusión y comunicación.
Este órgano cuenta con el apoyo de un Consejo Consultivo integrado por destacados
y prestigiosos miembros de los diversos sectores del ámbito público y privado
vinculados con el rol del INDECOPI.
Los resultados de esta permanente labor, constituyen los insumos para el trabajo
diario de las Comisiones, Direcciones y Salas del Tribunal del INDECOPI y permiten
elaborar la agenda de temas de política institucional.
Órganos Funcionales
Promueven las normas que permiten el correcto desenvolvimiento de los agentes
económicos en el mercado, garantizando que su actuación se oriente hacia el respeto
de los derechos de los consumidores, las normas de la leal y honesta competencia
y todas las formas de propiedad intelectual.
Administración
La función administrativa es desarrollada directamente por una Secretaría General y
las demás Gerencias. El diseño institucional cuida, sin embargo, de preservar la
autonomía de los órganos funcionales respecto de la Administración. Esta concepción
refuerza significativamente el carácter técnico y autónomo de las decisiones que se
adoptan.

DEFENSA DE LA COMPETENCIA
 LA COMISIÓN DE FISCALIZACIÓN DE LA COMPETENCIA DESLEAL
Es el órgano funcional del Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la
Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI), encargado de velar por el
cumplimiento de las normas que reprimen la competencia desleal entre los agentes
económicos que concurren en el mercado. Para ello, la Comisión monitorea el
mercado, detectando las fallas que puedan afectar su funcionamiento y adopta
acciones de investigación y difusión para dar una solución integral en beneficio de la
sociedad. A través de un rol promotor, la Comisión busca generar en el campo de la
protección de los derechos del consumidor, la publicidad comercial y la honesta y leal
competencia, consumidores más exigentes e informados y proveedores más
responsables.

Misión: Reprimir los actos de competencia desleal y dar cumplimiento a la

legislación sobre publicidad comercial mediante el monitoreo del mercado, el inicio
de acciones de oficio y la correcta tramitación de las denuncias sobre la materia.
Visión: Generar en el campo de la protección de los derechos del consumidor, la
publicidad comercial y la leal competencia, consumidores más exigentes e
informados y proveedores más responsables, a través de un rol promotor.

 LA COMISIÓN DE DUMPING, SUBSIDIOS Y ELIMINACIÓN DE BARRERAS

COMERCIALES NO ARANCELARIAS (CDB)
Se encarga de velar por el cumplimiento de las normas destinadas a evitar y corregir
las distorsiones de la competencia generadas por las importaciones de productos
subsidiados o a precio dumping. Su actuación se enmarca en lo dispuesto por los
acuerdos de la Organización Mundial del Comercio (OMC), el Decreto Supremo Nº
006-2003-PCM, modificado por el Decreto Supremo N° 004-2009-PCM, y el Decreto
Supremo N° 133-91-EF.
Asimismo, a partir del 1° de junio de 2015, la Comisión ha asumido la función del
control posterior y eliminación de barreras comerciales no arancelarias, conforme a
los compromisos contraídos en el marco de la Organización Mundial del Comercio
(OMC), los acuerdos de libre comercio y las normas supranacionales y nacionales
correspondientes. Ello, en cumplimiento de la Ley N° 30224, Ley que crea el Sistema
Nacional para la Calidad y el Instituto Nacional de Calidad, publicada en el diario
oficial "El Peruano" el 11 de julio de 2014, y el Decreto Supremo N° 011-2015-
PRODUCE publicado en el diario oficial "El Peruano" el 15 de abril de 2015.
En el ámbito de defensa comercial, la Comisión atiende las solicitudes presentadas
por los productores nacionales que se consideren perjudicados o amenazados por
importaciones de productos similares, para la realización de investigaciones
orientadas a determinar la existencia de prácticas de dumping o subsidios, así como
el daño ocasionado a la rama de producción nacional como consecuencia de dichas
importaciones, e imponer los derechos antidumping o compensatorios
correspondientes.
En el ámbito de barreras al comercio exterior, la Comisión se encarga de efectuar el
control posterior de aquellas disposiciones de la Administración Pública que limitan
la importación o exportación de bienes en el país mediante la imposición de medidas
carentes de legalidad y/o razonabilidad, en cuyo caso la Comisión cuenta con la
facultad para disponer la inaplicación de la barrera comercial no arancelaria
correspondiente en el caso concreto.
Misión
Asegurar el cumplimiento de las normas de defensa comercial en el Perú, a fin de
restablecer las condiciones de la competencia en aquellos sectores productivos
nacionales afectados por prácticas de dumping y subsidios; así como efectuar el
control posterior y eliminación de barreras comerciales no arancelarias para facilitar
las actividades de comercio exterior en el país.
Visión
Ser reconocida como una autoridad modelo en materia de defensa comercial y
eliminación de barreras al comercio exterior, que fomenta la leal competencia y
protege la libertad de comercio, mediante decisiones oportunas, técnicas y
predecibles.
 LA COMISIÓN DE ELIMINACIÓN DE BARRERAS BUROCRÁTICAS (CEB)
es el órgano resolutivo del Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la
Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI), encargado de conocer los actos,
disposiciones y actuaciones materiales de las entidades de la Administración Pública
que establezcan requisitos, exigencias, limitaciones, cobros y prohibiciones que
impacten en el acceso o en la permanencia de los agentes económicos en el mercado,
a fin de determinar su legalidad y razonabilidad. Asimismo, es responsable de
efectuar el control posterior del cumplimiento de las normas y principios de
simplificación administrativa por parte de las entidades del Estado y de identificar
aquellos tributos municipales que graven el libre tránsito de personas, bienes y
mercaderías en el territorio nacional.
Misión: Velar por la eliminación de las barreras burocráticas ilegales o carentes de
razonabilidad impuestas por la Administración Pública que perjudiquen el acceso y
permanencia de los agentes económicos en el mercado y, contribuir a la simplificación
administrativa mediante el control posterior de sus normas y disposiciones a favor de
los ciudadanos.
Visión: Ser reconocidos como promotores del acceso y permanencia de los agentes
económicos al mercado formal, así como de una cultura de servicio al ciudadano por
parte de las entidades de la Administración Pública a través del ejercicio eficiente y
oportuno de sus funciones.

 ACERCA DE LA COMISIÓN DE DEFENSA DE LA LIBRE COMPETENCIA

La Comisión de Defensa de la Libre Competencia es un órgano con autonomía técnica

y funcional encargado del cumplimiento del Decreto Legislativo No 1034, Ley de
Represión de Conductas Anticompetitivas, y de la Ley No 26876, Ley Antimonopolio
y Antioligopolio del Sector Eléctrico.
Son atribuciones de la Comisión, de acuerdo con el Decreto Legislativo No 1034:

 Declarar la existencia de una conducta anticompetitiva e imponer la sanción

correspondiente.

 Dictar medidas cautelares.

 Dictar medidas correctivas respecto de las conductas anticompetitivas.

 Expedir Lineamientos que orienten a los agentes del mercado sobre la correcta
interpretación de las normas de la presente Ley.
 Sugerir, exhortar o recomendar a las entidades de la Administración Pública sobre
la implementación de medidas que restablezcan o promuevan la libre competencia,
tales como la eliminación de barreras a la entrada o la aplicación de regulación
económica a un mercado donde la competencia no es posible, entre otros. La
 Presidencia del Consejo Directivo del INDECOPI deberá remitir las recomendaciones
de la Comisión a las entidades de la Administración Pública correspondientes, las
cuales deberán responder explicando su posición en relación con las propuestas
planteadas en un plazo no mayor de noventa (90) días hábiles desde su notificación,
bajo responsabilidad. Las recomendaciones también serán comunicadas a la
Presidencia del Consejo de Ministros y al Ministerio de Economía y Finanzas; y,
Las demás que le asignen las disposiciones legales vigentes.
Misión: Promover y tutelar la libre competencia, con el fin de fomentar la eficiencia
económica en los mercados y procurar el mayor bienestar social.
Visión: Ser una Comisión autónoma, técnica y transparente de reconocido prestigio
y liderazgo en Latinoamérica.

 LA COMISIÓN DE PROCEDIMIENTOS CONCURSALES (CCO)

Es el órgano del Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección
de la Propiedad Intelectual (INDECOPI) responsable de la tramitación de los
procedimientos a través de los cuales se busca generar un ambiente adecuado para
la negociación entre los acreedores y el deudor común a todos ellos, con el objetivo
de alcanzar soluciones eficientes destinadas a la recuperación del crédito.
Para tal fin, la Ley General del Sistema Concursal, Ley N° 27809, regula dos clases
de procedimientos concursales:

 Ordinario (antes conocido como de Insolvencia): es aplicable a aquellos sujetos

inmersos en una situación de crisis manifiesta. En el marco de este procedimiento,
los acreedores reunidos en junta podrán optar (siempre que evalúen su viabilidad)
por la reestructuración patrimonial del deudor o, en caso contrario, podrán aprobar
su liquidación por estimarla como la decisión más conveniente a los intereses de
los acreedores.
 Preventivo: es aplicable a aquellos sujetos que, de manera diligente, anticipan la
situación de crisis inminente que podría afectarlos. En este procedimiento, la junta
de acreedores estará en aptitud de pronunciarse por la viabilidad o no de la
propuesta de refinanciación de obligaciones formulada por el deudor como solución
para evitar un incumplimiento, a corto plazo, que podría derivar en una situación
mucho más crítica.
Misión: Administrar en forma eficiente los procedimientos concursales.
Visión: Ser un mecanismo efectivo para el reflotamiento o salida ordenada de las
empresas del mercado.
Mandato / Función: Tramitar en la vía administrativa los procedimientos
concursales.
PROPIEDAD INTELECTUAL
 LA DIRECCIÓN DE DERECHO DE AUTOR (DDA)
fue creada mediante el Decreto Legislativo Nº 1033, comenzando a funcionar desde
el 25 de agosto de 2008.
La Dirección promueve una cultura de respeto al derecho de autor y los derechos
conexos. Como parte de sus funciones se encarga de velar por el cumplimiento de
las normas legales que protegen al autor, a los artistas, intérpretes y ejecutantes
con respecto a sus obras, interpretaciones y ejecuciones, así como a todo titular de
derechos sobre las mismas.
Adicionalmente, la Dirección de Derecho de Autor autoriza y supervisa el
funcionamiento de las sociedades de gestión colectiva, es decir, aquellas entidades
privadas que representan a los autores o titulares de los derechos de autor o
derechos conexos, recaudando y distribuyendo las regalías por el uso de sus obras.
El funcionamiento de la Dirección de Derecho de Autor se rige por la Ley
sobre Derecho de Autor, aprobada por el Decreto Legislativo Nº 822, así como por
el Decreto Legislativo Nº 1033, la Decisión Andina Nº 351 y los convenios
internacionales sobre la materia.
La Dirección de Derecho de Autor administra el Registro Nacional de Derecho de
Autor y Derechos Conexos.
El Registro de Derecho de Autor data desde 1943. Mediante el Decreto Ley Nº 2586,
modificado por el Decreto Legislativo Nº 1033, hoy la Dirección de Derecho de Autor
es la entidad responsable del depósito de intangibles conformado por obras
literarias, obras artísticas, software, etc.
Actualmente, la Dirección de Derecho de Autor cuenta con una base de datos de
todos los registros otorgados, la que asciende aproximadamente a los 33 mil
registros.
La Dirección de Derecho de Autor cuenta con un director, un subdirector, seis
funcionarios y una secretaria.
La Comisión de Derecho de Autor es el órgano colegiado competente para
pronunciarse sobre las acciones por infracción a los derechos de autor y derechos
conexos; y asimismo sobre la nulidad y posterior cancelación de partidas
registrales. La preside el director de Derecho de Autor y cuenta con una Secretaría
Técnica.

FUNCIONES:
Corresponde a la Dirección de Derecho de Autor proteger el derecho de autor y
los derechos conexos.
Además, es misión de la Dirección fomentar una cultura de respeto a los
mismos, teniendo como visión lograr que los titulares de derechos de autor y
derechos conexos vean protegidos eficazmente sus derechos en el país.

ATRIBUCIONES DE LA DIRECCIÓN DE DERECHO DE AUTOR:

La Dirección de Derecho de Autor es responsable de cautelar y proteger

administrativamente el derecho de autor y los derechos conexos.
Adicionalmente, resuelve en primera instancia las causas contenciosas y no
contenciosas que le sean sometidas a su jurisdicción, por denuncia de parte o por
acción de oficio. Administra el Registro Nacional de Derecho de Autor y Derechos
Conexos, así como los actos constitutivos o modificatorios correspondientes a las
sociedades de gestión colectiva y derechos conexos; mantiene y custodia el
depósito legal intangible, entre otras funciones establecidas en la ley de la
materia.
Sus funciones son, entre otras:

 Resolver en primera instancia los procedimientos administrativos que no son

de competencia de la Comisión;
 En caso de presumir la existencia de una infracción en materia de propiedad
intelectual, podrá requerir al Secretario Técnico de la Comisión para que inicie
las investigaciones preliminares o las acciones de oficio correspondientes;
 Emite informes técnicos en los temas de su competencia;
 Administra y conoce los procedimientos no contenciosos relacionados con el
otorgamiento, la declaración, el reconocimiento y el registro de los derechos
de autor y derechos conexos;
 Recurre al auxilio de la fuerza pública para ejecutar las resoluciones que emite
la Dirección, a través de cualquiera de sus órganos internos, tanto en los casos
de procedimiento contenciosos como no contenciosos;
 Ejerce la representación de la Dirección;
 Coordina la aplicación de las leyes, tratados o convenciones internacionales,
en la materia que es de competencia de la respectiva Dirección y vigilan su
cumplimiento;
 Desarrolla programa de difusión, capacitación y formación en los temas que
son de competencia en la respectiva Dirección, pudiendo coordinar al efecto
con organismos nacionales o internacionales afines a la materia;
  Conduce, ejecuta y evalúa las acciones requeridas para el funcionamiento de
sus respectivos registros; y,
 Ejerce las demás funciones que se les encomienden.

 LA DIRECCIÓN DE INVENCIONES Y NUEVAS TECNOLOGÍAS (DIN)

es el órgano competente para conocer y resolver, en primera instancia

administrativa, las solicitudes de patentes de invención, patentes de modelos de
utilidad, diseños industriales, certificados de protección, conocimientos colectivos
de pueblos indígenas, esquemas de trazado de circuitos integrados y certificados
de obtentor de nuevas variedades vegetales.

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 42º de la Ley de Organización y

Funciones del Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección
de la Propiedad Intelectual (INDECOPI), aprobada mediante Decreto Legislativo
Nº 1033, la Comisión de Invenciones y Nuevas Tecnologías, como parte de la
Dirección, se encarga de conocer y resolver, en primera instancia administrativa,
los procesos contenciosos derivados de los registros inscritos por la Dirección
(oposiciones y nulidades), incluyendo los procedimientos por infracción a los
derechos de propiedad industrial en cuanto a los registros que la Dirección
inscribe. Además, de acuerdo con el artículo 4 del Decreto Legislativo N° 1075, la
Comisión conoce en segunda y última instancia los recursos de apelación
interpuestos contra las resoluciones que deniegan en primera instancia
solicitudes de registro de elementos de propiedad industrial en los que no se ha
formulado oposición.

Por otro lado, la Dirección es competente en registrar los actos modificatorios

referidos a derechos inscritos, tales como: transferencias, cambios de nombre,
domicilio, licencias de uso, etc. Tiene, además, a su cargo el listado de licencias
de uso de tecnología, asistencia técnica, ingeniería básica y de detalle, gerencia y
franquicia, de origen extranjero.

Asimismo, brinda al usuario distintos servicios tales como la búsqueda de

información tecnológica, el suministro de documento completo de patente,
búsqueda de antecedentes y la orientación para la adecuada presentación de las
solicitudes de registro.

Misión, Visión y Mandato

Misión
Administrar, moderna y eficientemente, sistemas de propiedad intelectual que
promuevan la innovación tecnológica y pongan en valor las creaciones e
invenciones en el mercado.
 Visión
Promover efectivamente la innovación tecnológica en el país a través de los
sistemas de propiedad intelectual administrados y de la divulgación de la
tecnología contenida en los mismos.
Mandato
Administrar sistemas de propiedad intelectual relativos a patentes de invención,
patentes de modelos de utilidad, diseños industriales, certificados de protección,
esquemas de trazado de circuitos integrados, conocimientos colectivos de los
pueblos indígenas y nuevas variedades vegetales.
FUNCIONES: Son funciones de la Dirección de Invenciones y Nuevas Tecnologías:

 Conocer y resolver, en primera instancia administrativa, las solicitudes de

patentes de invención, patentes de modelos de utilidad, diseños industriales,
esquemas de trazado de circuitos integrados, certificados de obtentor de nuevas
variedades vegetales y conocimientos colectivos de pueblos indígenas que se
presenten ante la Dirección.
A través de la Comisión de Invenciones y Nuevas Tecnologías, conoce los procesos
contenciosos (oposiciones y nulidades) derivados de los registros inscritos por la
Dirección, incluyendo los procedimientos por infracción a los derechos de
propiedad industrial sobre los registros que la Dirección inscribe, tramitando las
denuncias por infracción a los derechos antes citados. Otorgar patentes de
invención, patentes de modelos de utilidad, certificados de obtentor, registros de
diseños industriales, registros de esquemas de trazado de circuitos integrados y
registros de conocimientos colectivos de pueblos indígenas.
 Registrar los actos modificatorios referidos a los derechos inscritos, tales como:
transferencias, cambios de nombre, de domicilio, licencias de uso, etc. La
Dirección tiene a su cargo, además, el listado de licencias de uso de tecnología,
asistencia técnica, ingeniería básica y de detalle, gerencia y franquicia, de origen
extranjero.
 Promover la cultura local de uso del sistema de patentes y de otras formas de
protección en el Perú, así como la difusión de la información tecnológica contenida
en los documentos de patentes.
 LA DIRECCIÓN DE SIGNOS DISTINTIVOS (DSD)
Es la instancia del Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la
Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI), encargada de administrar el
sistema de derechos sobre marcas de producto o de servicio, nombres y lemas
comerciales, denominaciones de origen y de cualquier otro signo que la legislación
sujete a su responsabilidad.
En virtud de sus atribuciones y luego del debido procedimiento, declara, anula,
cancela o limita esos derechos. Asimismo, es competente para inscribir las
renovaciones y actos modificatorios relacionados con los derechos inscritos
(transferencias, cambio de nombre y domicilio, licencias de uso, anotaciones de
embargo y registro de prendas). También tiene entre sus facultades la protección
de los derechos otorgados, reconocidos o declarados, mediante procedimientos que
incluyen la solución de controversias.

A través de la Comisión de Signos Distintivos, tiene la responsabilidad de conocer

y resolver en primera instancia administrativa, los procesos contenciosos
relacionados con los derechos sobre marcas: oposiciones, cancelaciones y
nulidades. También se incluyen bajo su competencia, los procedimientos por
infracción a los derechos de propiedad industrial en materia de signos distintivos.
Asimismo, a través de su respectiva Comisión, conoce en segunda y última
instancia, los recursos de apelación interpuestos contra las resoluciones de
primera instancia recaídas en procedimientos no contenciosos.
Se regula mediante la Ley de Organización y Funciones del INDECOPI, la Decisión
486 de la Comisión del Acuerdo de Cartagena (Régimen sobre Propiedad
Industrial), la Decisión 689 de la Comisión del Acuerdo de Cartagena (Adecuación
de determinados artículos de la Decisión 486) y el Decreto Legislativo Nº 1075.

Misión, Visión y Función

Misión: Administrar la propiedad intelectual de una forma moderna, eficiente y

eficaz, con miras a la protección y valoración de los signos distintivos en el
mercado.

Visión: Promoción de un mercado de competencia, basado en una cultura de

desarrollo y respeto de la propiedad intelectual.

Función: Otorgar, inscribir y proteger los derechos sobre signos distintivos. Así
como también, resolver los procedimientos contenciosos derivados de dicho
registro.

PROTECCION AL CONSUMIDOR:
El Indecopi, como Autoridad Nacional de Protección del Consumidor, posee
órganos administrativos competentes y especializados para conocer las presuntas
 infracciones a las disposiciones contenidas en el Código de Protección y Defensa
del Consumidor –Ley 29571-, así como para imponer las sanciones y medidas
correctivas establecidas en ella, salvo que su autoridad sea negada por norma
expresa con rango de ley.
El Código de Protección y Defensa del Consumidor tiene como ámbito de
aplicación todas las relaciones de consumo celebradas o ejecutadas en el territorio
nacional. Una relación de consumo está constituida por tres elementos:

 Un consumidor o usuario final.

 Un proveedor.

 Un producto o servicio materia de una transacción comercial.

ACERCA DEL TRABAJO:

1. Apoyar en el Servicio de Atención al Ciudadano, a fin de brindar información
diversa respecto a las funciones que brinda el Indecopi.
2. Apoyar en el ingreso y actualización de la Plataforma Integral del Servicio de
Atención al Ciudadano, a fin de llevar el control respecto a los reclamos y asesorías
ingresados en la Oficina Regional.
3. Apoyar en los eventos de difusión externos e internos (módulos, charlas,
conferencias, seminarios, entre otros, a fin de difundir los derechos de los
consumidores y las competencias del Indecopi.
4. Apoyar en otras funciones asignadas por la jefatura inmediata.

El Servicio de Atención al Ciudadano (SAC) brinda a los usuarios orientación sobre

los procedimientos, servicios y trámites a seguir ante el Instituto Nacional de Defensa
de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI).
Así mismo, es una vía alternativa por la cual los consumidores pueden presentar sus
reclamos de manera gratuita, cuando sus derechos son afectados y el proveedor no
les brinda ninguna solución. La intervención del Servicio de Atención al Ciudadano
se produce cuando no existe una norma legal expresa que excluya la intervención del
INDECOPI, por ejemplo, en el caso de los servicios públicos (agua, luz y teléfono).
El Servicio de Atención al Ciudadano, además, brinda los servicios de Mesa de
Partes, a través de las cuales el usuario puede ingresar sus documentos.
Otras de las tareas del Servicio de Atención al Ciudadano, es la de gestionar el Archivo
Central, donde se custodia el patrimonio documental de nuestra institución.
Misión

Promover el respeto a los derechos de los ciudadanos, propiciando el buen

funcionamiento del mercado, de la mano de los protagonistas de la economía.
Facilitar el acceso oportuno a los servicios del INDECOPI y acercarlos a la
ciudadanía.
Visión
Ser reconocidos como los mejores en la atención de usuarios.

¿QUIÉNES SON LOS CONSUMIDORES Y PROVEEDORES?

¿QUIÉNES SON CONSUMIDORES?

Las personas naturales o jurídicas que adquieren, utilizan o disfrutan, como

destinatarios finales, productos o servicios materiales o inmateriales, en
beneficio propio o de su grupo familiar o social, actuando así en un ámbito ajeno a
una actividad empresarial o profesional. No se considera consumidor a quien
adquiere, utiliza o disfruta de un producto o servicio normalmente destinado para los
fines de su actividad como proveedor. Los microempresarios son considerados
consumidores, según el Código de Protección y Defensa del Consumidor cuando
evidencien una situación de asimetría informativa con el proveedor respecto de
aquellos productos o servicios que no formen parte del giro propio del negocio.
¿QUIÉNES SON PROVEEDORES?
Personas naturales o jurídicas, de derecho público o privado, que de manera habitual
fabrican, elaboran, manipulan, acondicionan, mezclan, envasan, almacenan,
preparan, expenden, suministran productos o prestan servicios de cualquier
naturaleza a los consumidores.
¿Cuáles son mis principales derechos como consumidor?

El Servicio de Atención al Ciudadano (SAC) le recuerda que como consumidor tiene

derecho a:
Ser informado.
Mientras más sepa del producto o servicio, mejor será su elección de compra y podrá
darle un adecuado uso o consumo.
Ser escuchado.
No sólo en el momento del reclamo. Cualquier duda, comentario o aporte que realice
debe ser bien recibido por la empresa que lo tiene como cliente.
Elegir.
A mayor cantidad de opciones mejor será su elección. No se precipite y evalúe la
variedad de bienes y servicios que se le ofrecen para elegir la más adecuada a sus
necesidades y posibilidades.
Recibir un trato equitativo y justo.
Todo proveedor debe brindarle un trato equitativo y justo. Recuerde que ningún
consumidor puede ser discriminado por su origen, raza, sexo, idioma, creencias
religiosas, opinión, condición económica o de cualquier índole.
Que protejan su salud y le brinden seguridad.
Si algún producto o servicio, empleado en condiciones normales, puede atentar
contra su salud o seguridad, debe ser advertido o protegido eficazmente contra ello.
Al pago anticipado.
Si compra al crédito, tiene derecho a efectuar pagos anticipados o prepagos con la
respectiva reducción de intereses, cuotas y los gastos que esto ocasione
RECLAMOS

 ALTERNATIVAS

Si un consumidor considera que sus derechos se han vulnerado, cuenta con dos vías
para hacerlos respetar y solucionar su reclamo.
El primer camino consiste en emplear el servicio de atención gratuita de reclamos, a
cargo del Servicio de Atención al Ciudadano (SAC). Mediante este procedimiento, el
consumidor y el proveedor pueden llegar a un acuerdo conciliatorio, vinculante y
definitivo, de forma sencilla y rápida.
Una segunda opción es iniciar, ante el Órgano Resolutivo de Procedimientos
Sumarísimos o la Comisión de Protección al Consumidor (CPC), según corresponda,
el procedimiento formal de denuncia por presuntas infracciones a las normas de
protección al consumidor. Estos procesos requieren el cumplimiento previo de los
requisitos establecidos por el Texto Único de Procedimientos Administrativos -
TUPA del INDECOPI.
Nota:
En caso el consumidor presente un reclamo o una denuncia, no necesita contar con
un abogado. Sin embargo, en caso lo consideren necesario, tiene la opción de
contratar un abogado particular o acudir a una asociación de consumidores.
¿Cómo presentar un reclamo ante el Servicio de Atención al Ciudadano (SAC)?
Usted puede optar por cualquiera de las siguientes alternativas para presentar su
reclamo:

 Vía telefónica, llamando al 224 7777 (Lima) o a la línea gratuita 0800-4-

4040 FREE (desde provincias). Asimismo, llamando a las oficinas del
INDECOPI en todo el Perú.
 Personalmente, acercándose a cualquiera de las oficinas del INDECOPI en todo el
Perú.*
 Vía Internet, accediendo a Presenta tu Reclamo.

 A través de nuestro aplicativo para dispositivos móviles - APP.

 *Importante:

 Agradeceremos presentar copias de los documentos necesarios para su

reclamo, tales como: boletas, recibos, carta, contratos, entre otros.
 ¿Qué procedimientos administrativos ofrece el Indecopi en materia de
protección al consumidor?
ROCEDIMIENTO SUMAministrativa S/ 36,00

Procedimiento SUMARISIMO

 Presentación de denuncia.

 Admite a trámite y corre traslado al proveedor.

 Audiencia única a criterio del jefe del ORPS.

 Resolución final.

Temas:

 Cuando el valor del producto o servicio adquirido u ofertado no supere las 3 UIT o
hasta S/ 12 150.

 Por requerimiento de información.

 Por métodos abusivos de cobranza.

 Por demora en la entrega del producto, con independencia de su cuantía.

 Por incumplimiento de medida correctiva.

 Por incumplimiento de acuerdo conciliatorio.

 Por incumplimiento y liquidación de costas y costos.

 Liquidación de costas y costos del procedimiento.

Facultades:

 Imponer sanciones o multas coercitivas a los proveedores.

 Ordenar medidas correctivas.

 Ordenar el pago de costas y costos.

 Ordenar medidas cautelares.

Plazo de trámite: 30 días hábiles.

Procedimiento ORDINARIO:

 Presentación de la denuncia.

 Admite a trámite y corre traslado al proveedor.

 Audiencia de conciliación.
Acuerdo: Conclusión del procedimiento.
No Acuerdo: Continúa el procedimiento.

 Resolución final.

TEMAS:

 Cuando el valor del producto o servicio adquirido u ofertado supere las 3 UIT
(superior a S/ 12 150) o sea inapreciable en dinero.

 Por denuncias que involucren reclamos por productos o sustancias peligrosas.

 Por actos de discriminación o trato diferenciado

 Por servicios médicos.

 Por actos que afecten intereses colectivos o difusos.

FACULTADES:

 Imponer sanciones o multas coercitivas a los proveedores.

 Ordenar medidas correctivas.

 Ordenar el pago de costas y costos.

 Ordenar medidas cautelares.

Plazo de trámite: 120 días hábiles

PROCEDIMIENTO:

 Presente su reclamo ante el proveedor del producto o servicio.

 Si no está de acuerdo con la respuesta del proveedor o éste no lo atiende, puede
presentar su reclamo ante el Servicio de Atención al Ciudadano (SAC), el cual es
un servicio ágil, sencillo y gratiuto que mediante el uso de mecanismos
alternativos de solución de conflictos como la meditación y conciliación, el
consumidor y el proveedor podrán llegar a un acuerdo que ponga fin al
inconveniente presentado.
 Si no se logra un acuerdo en el Servicio de Atención al Ciudadano (SAC) y desea
que se evalúe la imposición de una sanción al proveedor, así como que se ordenen
medidas correctivas a su favor, debe presentar su denuncia ante el Órgano
Resolutivo de Procedimientos Sumarísimos o ante la Comisión de Protección al
Consumidor, según corresponda, a través del pago de una tasa administrativa.
 Si llegó a un acuerdo en el Servicio de Atención al Ciudadano y éste es incumplido,
puede presentar su denuncia ante el Órgano Resolutivo de Procedimientos
Sumarísimos, realizando el pago de la tasa administrativa. Si no está de
acuerdo con la respuesta del Órgano Resolutivo de Procedimientos Sumarísimos
o de la Comisión de Protección al Consumidor, puede presentar una apelación.
 La Comisión de Protección al Consumidor o el Tribunal del INDECOPI, según
corresponda, responderá con una Resolución de Segunda Instancia.

 Fin de la vía administrativa.

CONCILIACIÓN
Procesos de conciliación

A través de la conciliación, un representante del INDECOPI se reúne en calidad de

moderador (persona imparcial que dirige la reunión y se encarga de mantener el
orden) con el proveedor y el consumidor. Se busca propiciar una conversación en la
que se exponga el caso y los puntos de vista en conflicto. El objetivo del diálogo es
conciliar, es decir, llegar a un acuerdo que beneficie a ambas partes, evitando así
llegar a instancias legales mayores.
El conciliador tiene la posibilidad, en atención a su experiencia, de proponer
propuestas de solución a fin de que estas puedan ser evaluadas por las partes.
ICA
La Oficina Regional del INDECOPI en la ciudad de Ica (establecida por decisión del
Directorio Institucional en noviembre de 2007) tiene actualmente facultades
desconcentradas en materia de protección al consumidor, fiscalización en
competencia desleal en publicidad comercial y eliminación de barreras burocráticas.
El jefe es el señor Ernesto Fernando Martín Perla Najarro. A partir del 1 de diciembre
de 2010 inició funciones el Órgano Resolutivo de Procedimientos Sumarísimos
adscrito a la Oficina Regional, siendo la Jefa de esta instancia la Srta. Maritza Ochoa
Quispe.

Jefe de Oficina Regional:

Ernesto Fernando Martín Perla Najarro

Funciones de la Oficina:

 Difusión, prevención y fiscalización en todas las Comisiones y Direcciones del

INDECOPI.
 Servicios al consumidor y atención de reclamos.
 Órgano Resolutivo de Procedimientos Sumarísimos.
Funciones de la Comisión Regional:

 Protección al consumidor.
 Fiscalización en competencia desleal en publicidad comercial.
 Eliminación de barreras burocráticas.

Comisionados
Abel Alejandro Rivera Palomino Presidente

Raúl Salgado Mayaute Vicepresidente

Héctor Dionicio Quispe Segovia Miembro de Comisión

Alberto Iván Junco Bravo Miembro de Comisión

Ernesto Fernando Martin Perla Najarro Secretario Técnico

Gerencia de Oficinas Regionales

La Gerencia de Oficinas Regionales tiene a su cargo el planeamiento, la organización,

la dirección, administración y supervisión de los servicios que presta el INDECOPI en
las distintas regiones del país.

Misión
Garantizar el buen funcionamiento de las Oficinas Regionales y Locales, a través de
la prestación de servicios de calidad. Coordinar y promover acciones de difusión,
prevención y fiscalización a escala nacional.

Visión
Lograr que los servicios que brinda el INDECOPI lleguen a un mayor número de
ciudadanos de manera oportuna y predecible.

Mandato
Poner los servicios del INDECOPI al alcance de todos los peruanos a través de la
desconcentración de sus funciones, contribuyendo a crear una cultura de
competitividad en nuestro país.

Funciones

 Coordinar las acciones necesarias para el adecuado funcionamiento de las

Oficinas Regionales, Locales y Comisiones adscritas a las Oficinas Regionales del
INDECOPI.
 Coadyuvar a las acciones relativas a la desconcentración de funciones en las
distintas materias que establece la Ley de Organización y Funciones del INDECOPI
aprobada por Decreto Legislativo Nº 1033 y normas complementarias, a escala
nacional.

 Impulsar la ejecución de Programas de Difusión Institucional, a escala nacional.

 Proponer al Consejo Directivo la creación, reubicación geográfica o desactivación
de Oficinas Regionales de la Institución; y

 Otras que le asigne la Alta Dirección.

TUS DERECHOS FUNDAMENTALES COMO CONSUMIDOR

1 Derecho a recibir un producto o servicio apropiado y adecuado

Debe existir una correspondencia entre lo que esperamos recibir y lo que

efectivamente nos brinda el proveedor. Verifiquemos la publicidad e información
recibida, las condiciones o circunstancias de la compra, las características y
naturaleza del producto o servicio, el precio, entre otros factores.

2 Derecho a una protección eficaz

Los productos y servicios deben ser seguros y ofrecernos una protección eficaz
que, en condiciones normales o previsibles, no representen riesgo o peligro para
nuestra vida, salud e integridad física.

3 Derecho a acceder a información oportuna, suficiente y veraz

Esta información tiene que ser relevante para una buena decisión de compra, que
se ajuste a tus intereses, así como para efectuar un uso o consumo adecuado de
los productos o servicios.

4 Derecho a la protección contra métodos comerciales abusivos

No están permitidos los métodos comerciales coercitivos, agresivos o engañosos, y

abusivos en el cobro. La información que nos brinda el proveedor no debe
inducirnos al error.

5 Derecho a un trato justo y equitativo en toda compra de un producto o

contratación de un servicio

Está prohibida la discriminación por motivos de origen, raza, sexo, idioma,

religión, opinión, condición económica o de cualquier otra índole. De lo contrario,
denúnciala.

6 Derecho a la reparación o reposición de un producto

A una nueva ejecución del servicio o, incluso, a la devolución de la cantidad

pagada, según las circunstancias o casos que establezca el Código.

7 Derecho a una indemnización por daños o perjuicios

Es el resarcimiento por un daño o perjuicio ocasionado tras la compra de un

producto o contratación de un servicio, en conformidad a lo dispuesto en el Código
de Protección y Defensa del Consumidor y el Código Civil.

8 Derecho a elegir libremente

El proveedor debe informar con claridad sobre las características y/o condiciones
para el acceso a un producto o servicio antes de su compra, y en base a esta
información, tienes derecho a elegir el producto o servicio más conveniente e
idóneo, sin ningún tipo de presión externa o condicionamiento. Los productos y
servicios deben ser apropiados, adecuados y de calidad.

9Derecho a ser escuchados de manera individual o colectiva

En conjunto, entidades públicas o privadas, están llamadas a la atención de tus
reclamos o denuncias, empleando los medios que establecen las normas para tu
defensa como consumidor.

10 Derecho al pago anticipado o prepago de saldos en toda operación de crédito

Estos pagos pueden ser en forma total o parcial, con la consecuente reducción de
intereses compensatorios generados al día de pago y liquidación de comisiones y
gastos derivados de las cláusulas contractuales pactadas entre las partes, sin que
se apliquen penalidades de algún tipo o cobros de naturaleza o efecto similar.