Relación: Salud, Trabajo y Ambiente Laboral

Para poder analizar de una manera mas precisa se podría analizar cada uno de los
aspectos para de esta manera conocer cuales son sus semejanzas y diferencias y como
estas podrían influir dentro del desarrollo del empleado en su sitio de trabajo.
Podemos empezar definiendo “SALUD”, la cual es un estado de bienestar físico, mental y
social. No solo en la ausencia de enfermedad; seguidamente “TRABAJO”, el cual es
definido como toda actividad que el hombre realiza de transformación de la naturaleza con
el fin de mejorar la calidad de vida. Finalmente definiremos “AMBIENTE LABORAL”, este es
por de alguna manera llamarlo, el conjunto de condiciones que rodean a la persona y que
directa o indirectamente influyen en su estado de salud y en su vida laboral. Teniendo
presente que el papel del empresario o del director en esta organización es el que fomenta
una filosofía de aprendizaje que impulsa al personal al crecimiento profesional, por medio
de: Comunicación honesta, Mantener acuerdos, Fomentar y apoyar los retos de trabajo que
tiene el personal, Responsabilizarse de crear un ambiente propicio y generoso de
aprendizaje, Desechar lo que no funcione, Reconocimiento a los logros.
Una actitud positiva y un ambiente de apoyo liberan la fuerza innata del personal y crea
efectividad, seguridad, confianza, creatividad y mayores probabilidades de éxito en los
negocios. El manejo de una filosofía ganar-ganar crea mayor fuerza de equipo y mayor
seguridad en la satisfacción de los clientes.
Un trabajador desde que comienza su vida laboral dentro de una empresa esta
constantemente influido por aspectos dentro de los cuales se destacan la salud, y el
ambiente laboral; estos dos aspectos afectan diariamente su calidad en el trabajo y por lo
tanto su calidad de vida, cualquier empleado ve como se empieza a convertir su trabajo en
una carga desde el momento en el que su entorno laboral vaya en contra de sus
expectativas o de sus costumbres personales ya que puede ser que las personas de su
alrededor pueden ver sus actitudes como incomodas para ellos de allí partir cualquier tipo
de enfrentamiento constante lo cual creo que para ninguna persona es agradable.
Cada enfrentamiento provoca que la actitud del individuo cambie y por lo tanto el ambiente
de trabajo se coloque pesado o incomodo para todos los que se encuentren rodeados por
este entorno; en algunos casos es tanta la presión que ejerce estar rodeado por este
ambiente que el individuo comienza a verse afectado por el estrés y otros aspectos que muy
pronto atacaran su salud física como la mental.
Cuando tu salud se comience a ver afectada tu desempeño laboral puede que comience a
disminuir considerablemente y por lo tanto los reclamos de las personas a cargo no se hará
esperar; Y por lo tanto agregaras mas tensión y mucho mas estrés a tu ambiente tu salud y
creo de esta manera no llegamos a cumplir ninguno de los objetivos planteados para
cumplir; la mayoría de las personas día a día se cuestiona cuales son los motivos que
afectan el desarrollo satisfactorio y usualmente lo asemejan con algún dilema económico o
personal pero casi nadie analiza lo que esta sucediendo en su propio entorno laboral este
entorno lo envían hacia un segundo plano y por lo tanto estando allí es muy difícil que se
pueda solucionar.
La mejor manera de contrarrestar cualquier efecto que un mal ambiente de trabajo es
contribuir y comenzar a desarrollar maneras en las que la convivencia y todo el entorno
mejore tanto como beneficio del individuo como de los demás empleados que lo rodean.
Desde el momento en el que tu y tus compañeros de trabajo apoyen tu idea, la situación y
todo lo que lo afecta será vera considerablemente mejorado y la productividad de los
empleados mejorara rápidamente.
Analiza cada aspecto dentro de tu entorno entorno de allí puedes sacar un muy buen
provecho que hará de tu sitio de trabajo un lugar agradable y no un karma mas que se le
agregara a tu vida ve desde tu punto de vista y considera el punto de vista de los que te
rodean esta será la mejor manera de mejorar tu salud, tu trabajo y tu ambiente laboral.

RELACIÓN TRABAJO
En la actualidad el ambiente de trabajo dentro de las empresas juega un papel muy
importante ya que es un factor por el cual el trabajador se desempeña de manera más
eficiente en sus respectivas actividades.

Un trabajador feliz es un trabajador más de confianza, es por eso que al mantener a

nuestros trabajadores de una manera satisfactoria dentro de la empresa tenemos la certeza
que estos trabajadores serán fieles y leales a la misma, por la cual van a responder en los
momentos que se necesite.

Ahora bien, según Manoel Grott (2003) se refiere al ambiente de trabajo como un conjunto
de factores físicos, climáticos o de cualquier otro que, interconectadas, o no, están
presentes y participan en el trabajo del individuo.

Otra variable no menos importante es la de motivación, esta es muy importante porque

gracias a que dentro de la empresa se mantiene motivado al personal que labora, se
alcanzan mejores resultados los cuales se expresan en más ventas o producción.
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Conceptualizando el término de motivación Chiavenato (2000), se refiere a motivación como

el resultado de la interacción entre el individuo y la situación que lo rodea.

Dependiendo de la situación que viva el individuo en ese momento y de cómo la viva, habrá
una interacción entre él y la situación que motivará o no al individuo.

Esto es sumamente importante para las empresas ya que las personas que conforman la
empresa emplean todo su talento sin sentirse presionadas y por el contrario lo hagan con
satisfacción.

La relación que podemos encontrar entre el ambiente de trabajo y la motivación es que el

trabajador al sentirse cómodo en el espacio en donde labora, teniendo en cuenta que se
apoya en un buen equipo de trabajo donde todos participen y lleguen a concordar en
aspectos relevantes dentro de la empresa y así puedan alcanzar sus objetivos. Ese
trabajador va a dar más de cien por ciento al momento de emprender sus actividades,
porque sabe que puede realizarlo sin ningún problema y más que nada que se siente
realizado y motivado para concluir cualquier tarea que deba realizar dentro de la empresa.

Vale la pena resaltar que en un principio las empresas no tenían en cuenta nada de lo que
tenía que ver con el espacio laboral en el que se desempeñaban sus empleados mucho
menos prestaban atención a las maneras de desarrollar actividades extra laborales que
inyectaran en los trabajadores verdaderos deseos de laborar, esto hacía que el trabajo fuera
monótono y aburrido, donde todos desarrollaban tareas mecánicamente sin aportar nuevas
ideas ni maneras de hacer crecer la compañía como tal. Se habla de una deshumanización
del trabajo y de un considerable ausentismo laboral, aburrimiento y por ende una alta
rotación de personal, por el contrario, en aquel momento, en vez de implementar nuevas
técnicas de motivación se decidió incrementar la supervisión y la revisión continua del
trabajo, haciendo este aún más rígido y monótono.

La motivación dentro de la empresa juega un gran papel, ya que al tener a un personal

motivado se alcanzan mejores resultados en cuestión de producción o bien en cuestiones
financieras dentro de la misma. Sin embargo el empleador debe medirse en el grado de
motivación porque si los empleados perciben tanto confort en su área de trabajo sucede que
con el paso del tiempo se van acostumbrando de una mala manera y tienden a perder los
objetivos planteados por la empresa. La motivación dentro de la empresa podemos
encontrarla con relación patrón- empleado o bien empleado-empleado. Cuando se trata en
relación patrón- empleado nos referimos a toda aquella motivación que el jefe da a sus
empleados para que trabajen a gusto, como puede ser un área donde puedan preparar
alguna bebida, el clima adecuado, etc. Por otra parte cuando se trata la motivación
relacionando empleado- empleado ese tipo de motivación se inclina más a la cuestión
psicológica y afectiva hacia la persona, como bien puede ser el apoyo que se cuenta entre
todos los compañeros de trabajo para poder alcanzar los objetivos de la empresa, tomando
en cuenta que entre ellos no existan conflictos personales o bien que haya maltrato
psicológico o físico.

De alguna manera es posible que dentro de una empresa pueda existir un ambiente de
trabajo optimo donde no existan conflictos, sin embargo esto puede lograrse cuando el
personal que labora dentro de la empresa pueda relacionarse de buena manera con los
demás compañeros de trabajo. Son muy pocas empresas en las cuales pueden conseguir
este tipo de equipo de trabajo, en algunos casos se logra ya que por la misma motivación
que la empresa ofrece a sus trabajadores, entre ellos no llega existir ningún conflicto que
pueda llegar a perjudicar la convivencia que vienen manejando normalmente.

Cabe destacar que cada empleado tiene una personalidad diferente a los demás que
laboren dentro de una empresa, es por eso que la forma de motivar al trabajador no siempre
es del todo agradable para uno, como para otro. Sin embargo en algunas empresas se
pretende dar ese confort que cada empleado requiera con el fin de que pueda
desempeñarse de la manera más eficiente y así cumplir con cada una de las metas que la
empresa pretende lograr.

En la siguiente video-conferencia la profesora Rita González Fernández, de la Escuela de

Negocios y Dirección, hace una explicación muy completa de cómo influye el ambiente de
trabajo en la motivación de los trabajadores y vicecersa.

OTRO

El 83% de los trabajadores lo considera un aspecto muy importante, y numerosos estudios

confirman que el clima laboral influye de una u otra forma en los resultados de los equipos.
¿Cómo podemos mejorar nuestro ambiente de trabajo, uno de los factores de éxito de las
empresas?
Las empresas están cada vez más concienciadas de la importancia de cuidar todos los
aspectos relacionados con el bienestar de los trabajadores. Aquellas que ya han puesto
en marcha acciones en ese sentido han sido testigos de que los empleados más motivados
tienen un mayor nivel de compromiso – se convierten en los fans nº1 de la empresa – y
consecuentemente crece su productividad, lo que a fin de cuentas revierte en los
resultados empresariales.

Pero los beneficios no acaban ahí: una empresa con la mente abierta, que escucha a su
equipo y está dispuesta a “cambiar”, buscando proactivamente generar las premisas y
condiciones de un buen ambiente laboral, es percibida por el mercado como una empresa
en la que confiar, es decir influye en la reputación de una marca y por ende en su
negocio.
Los estudios confirman que las personas que son felices en su puesto de trabajo resultan
hasta un 12% más productivos que los que no lo son. A la hora de elegir dónde trabajar el
9% considera como un factor decisivo que el ambiente sea agradable y que éste sea
desfavorable es para el 45% el principal motivo de descontento según Randstad, lo que
puede suponer una continua fuga de talentos que podrían haber desarrollado su máximo
potencial en la empresa.
Ciertamente un clima óptimo no se construye de la noche a la mañana, conlleva cambios en
la mentalidad y forma de actuar que se reflejan en acciones concretas. ¿Cómo contribuir a
crear un mejor ambiente de trabajo? La felicidad está en los pequeños detalles o por lo
menos empieza por ellos. Con gestos tan sencillos y económicos como sonreír, escuchar o
dar las gracias. Algunas formas en que las empresas pueden ayudar a mejorar el ambiente
de trabajo son:
● Ofrecer flexibilidad horaria.
● Disponer de un espacio físico agradable, cuya decoración sirva a los objetivos del
equipo que lo vaya a ocupar, y uno dónde se pueda descansar o pensar.
● Impulsar la participación en proyectos responsables social o medioambientalmente,
dónde los trabajadores puedan conocerse fuera de la oficina y se realicen como
personas.
● Dotar a las oficinas de una fuente de agua fresca (la hidratación es primordial) y una
cafetera (el “momento cafeína” también ayuda).
● Proporcionar un espacio para comer y reponer fuerzas a lo largo del día con todos
los elementos necesarios para ello.
Otros factores clave para un ambiente laboral positivo dependen de los empleados. ¿Sabíais
que tener buenas relaciones laborales es sinónimo de satisfacción para el 46% de los
trabajadores según un reciente estudio de LinkedIn?
Relationships @ Work from LinkedIn

Algunos de los “secretos” para contribuir como trabajadores en la creación de un mejor

ambiente son, por ejemplo, estas “buenas costumbres”:
● Escuchar a los compañeros.
● Ofrecer nuestra ayuda
● Evitar hablar mal de los demás.
● Integrarnos, conocer al equipo y participar en actividades fuera de la oficina aunque
sean en horario extra-laboral.
● Respetar el tiempo de las personas (llegar puntuales, hacer reuniones efectivas, etc)
Estos son solo algunos consejos que empresas como Google, SAS o The Boston
Consulting Group tienen en cuenta, lo que les ha valido ser consideradas TOP 3 de las 100
Mejores Empresas para Trabajar según la revista Fortune.
En T2O media creemos en el valor de un buen ambiente laboral y en el sentimiento de
pertenencia y por eso todos los años impulsamos diferentes actividades como la Comida
de Verano, el Team Building y la Cena de Navidad (para la que queda menos de un mes).
También estamos orgullosos de tener flexibilidad horaria que favorece la conciliación laboral
y familiar y de haber inaugurado, justo hace un año, un programa de actividades de
voluntariado corporativo para ser una empresa más responsable con la sociedad.
Qué es Trabajar en equipo:
El trabajo en equipo consiste en la realización de un trabajo. El trabajo de equipo se
origina en el seno de un grupo de personas, orientados para el alcance de objetivos
comunes. En virtud de ello, cada persona del equipo debe de aportar o realizar una parte
para resolver un conflicto o un trabajo encomendado.
La denominación de trabajo en equipo surgió después de la Primera Guerra Mundial y, hoy
en día, es una herramienta muy utilizada para resolver conflictos que surgen en el ámbito
económico, político y, otros, bien sea en el lugar de trabajo, en el hogar, entre otros.
Asimismo, cuando trabajamos en equipo, cada miembro es responsable, por eso,
independientemente de los resultados, la responsabilidad es de cada uno que conforma el
equipo.
Las características de un trabajo en equipo son: el establecimiento de objetivos precisos
y la definición de un proceso en el transcurso del trabajo en equipo, el desarrollo y la
cooperación entre los miembros del equipo y, el desenvolvimiento de un proceso que ayude
a tomar una decisión debidamente fundamentada para la obtención de resultados positivos.
También, es esencial en un trabajo de equipo la presencia de un líder que sepa conducir el
equipo, él mismo debe de mostrar confianza, trazar una orientación para el futuro y,
movilizar a las persona para concretizar los objetivos.
De igual forma, trabajar en equipo presenta ventajas y desventajas. Entre las ventajas
se puede mencionar: promueve la creatividad, existe mayor motivación en las metas,
descentralización de las funciones entre los miembros del equipo, posibilidad de
intercambiar experiencias y conocimientos, optimización del tiempo de cada persona, entre
otras. De igual manera, existen las desventajas de trabajar en equipo como: distracción
entre los miembros del equipo lo que resulta una pérdida de tiempo, choque de
personalidades, dificultad en las distribución equitativa de las funciones y, puede existir la
falta de productividad por parte de alguno de los miembros dificultando el cumplimiento del
objetivo planteado.
En referencia a lo anterior, es de suma importancia que entre el equipo de trabajo exista un
buen nivel de coordinación, armonía, solidaridad, comprensión y buenas relaciones entre
los miembros para el correcto funcionamiento del equipo y, de esta manera poder alcanzar
el objetivo planteado. Un buen ejemplo en donde se evidencia el trabajo en equipo es en el
deporte, donde cada jugador o atleta posee una función y, entre todos se ayudan para
conseguir puntos y lograr el objetivo común que es ganar el juego, también se evidencia el
trabajo en equipo en los animales, por ejemplo: las hormigas que se dividen para tomar el
alimento y trasladarlo hasta sus hogares.
El trabajo en equipo es esencial en el contexto empresarial ya que se ha demostrado que
trabajar en grupo presenta mejores resultados en el desarrollo de los proyectos planteados,
esto es en virtud, de que cada miembro posee diferentes pensamientos lo que es
fundamental para establecer soluciones a los diferentes problemas. Asimismo, algunas
personas opinan que trabajar en equipo es más fácil y divertido ya que permite terminar el
trabajo de manera rápida y eficiente, así como, contribuye a mejorar el desempeño de
todos.
En la actualidad, existen ofertas de trabajo que valorizan a un individuo que tenga
habilidades de trabajar en equipo, en consecuencia, el candidato debe de poseer
habilidades sociales para trabajar en equipo y compartir conocimientos con el resto de los
miembros que conforman el equipo, de una forma eficiente.
TRABAJO EN EQUIPO

Trabajo en equipo es el trabajo hecho por varios individuos donde cada uno hace una parte
pero todos con un objetivo común.1 Pero para que se considere trabajo en equipo o
cooperativo, el trabajo debe tener una estructura organizativa que favorezca la elaboración
conjunta del trabajo y no que cada uno de los miembros realicen una parte del trabajo y
juntarlas. 2

Es una de las condiciones de trabajo de tipo psicológico que más influye en los trabajadores
de forma positiva porque permite que haya un compañerismo. Puede dar muy buenos
resultados, ya que normalmente genera entusiasmo y produce satisfacción en las tareas
recomendadas, que fomentan entre los trabajadores un ambiente de armonía y obtienen
resultados beneficiosos.

En los equipos de trabajo, se elaboran unas reglas, que se deben respetar por todos los
miembros del equipo. Son reglas de comportamiento establecidas por los miembros del
mismo. Estas reglas proporcionan a cada individuo una base para predecir el
comportamiento de los demás y preparar una respuesta apropiada. Incluyen los
procedimientos empleados para interactuar con los demás. La función de las normas en un
equipo es regular su situación como unidad organizada, así como las funciones de los
miembros individuales.[cita requerida]

La fuerza que integra al equipo y su cohesión se expresa en la solidaridad y el sentido de

pertenencia al equipo que manifiestan sus componentes. Cuanto más cohesión exista, más
probable es que el equipo comparta valores, actitudes y normas de conducta comunes.3

El trabajar en equipo resulta provechoso no solo para una persona sino para todo el equipo
involucrado. Nos traerá más satisfacción y nos hará más sociables, también nos enseñará a
respetar las ideas de los demás y ayudar a los compañeros si es que necesitan nuestra
ayuda

Desventajas de la solución de problemas en equipo

Para formar un equipo de trabajo es necesario considerar no solo las capacidades
intelectuales de sus posibles miembros sino también sus características socio-psicológicas
y de personalidad de cada componente. Ciertos equipos se forman para realizar tareas
concretas, otros para asesorar y otros para gestionar.[cita requerida]
Una participación disfuncional en el equipo indica que algo marcha mal.Entonces es
necesario un diagnóstico más profundo de la organización y de sus conflictos. Algunos
ejemplos de participación disfuncional son: [cita requerida]
● La agresividad, bajo formas directas como la ironía, el desprecio, el acoso laboral, la
hostilidad y la indiferencia.
 ● El bloqueo desde actitudes negativas, la resistencia, la negación continua, el
desacuerdo constante, la oposición a la lógica, la falta de cooperación, la
obstrucción para impedir la feliz culminación del trabajo y el desvío de la atención
hacia temas menos significativos.
● La deserción, no estar presente física ni psicológicamente, aislarse y ausentarse sin
razones.
● La división, el exceso de llamado de atención, la necesidad imperiosa de atraer
simpatía y de exhibir los éxitos.
En el trabajo en equipo y en el fomento del compañerismo es importante la función que
realizan los líderes. Ellos trabajan para que exista acuerdo sobre los objetivos y que estos
sean claros, así como que todos se sientan comprometidos e implicados con las tareas.4
Se reprocha a veces al trabajo en equipo el presentar una serie de desventajas que habría
que tener en consideración. Entre ellas, pueden referirse las siguientes:
● Tomar las decisiones de forma prematura.
● Que impere el dominio de pocas personas, en particular el de un líder.
● Consumir mucho tiempo en reuniones discutiendo soluciones y acciones, retrasando
su puesta en marcha.
● Que existan presiones sobre miembros del equipo para aceptar soluciones.
● Responsabilidad ambigua porque queda diluida en el grupo.

Proyección educativa
Todos los alumnos de un centro educativo observan que las relaciones de los demás
compañeros en el aula les afecta en la medida en que se ven reflejados en los demás. En
principio esta reacción natural puede ocasionar un estímulo, positivo o negativo, no deseado
dentro del aula y a la hora de la elección voluntaria dentro de un grupo clase. Para el trabajo
en equipo este hecho de la retroalimentación del alumno es fundamental para la elección
del grupo. Por eso el moderador o profesor es la persona indicada para la asignación de los
alumnos dentro de cada grupo.[cita requerida]
Las dinámicas de grupo se han utilizado desde el siglo pasado5 para favorecer la cohesión
del grupo. Los dos objetivos que se pretenden con el trabajo en grupo son la productividad y
el comportamiento. El éxito o el fracaso del grupo no dependerá ya de factores externos
sino del grupo en cuestión.
La primera acción que se debe tomar dentro del grupo será las normas a seguir como grupo
y el objetivo a conseguir; no como algo abstracto sino como normas sencillas y objetivo
claro para que las puedan ejercer todos los miembros del grupo. También existen 4 factores
más en la dinámica de grupos que hay que tener en cuenta:
● El tamaño del grupo, lo ideal son 3 o 4 alumnos [cita requerida]
● La unanimidad dentro del grupo evitando el factor del halo (el presuponer que al
tener unas características poseen otras)
● La implicación de todos
● La personalidad de cada miembro del grupo
Las alumnos extrovertidos siempre poseen un carácter bueno para la vida: tolerancia,
simpatía... virtudes prácticas. Con estos alumnos hay que vigilar la pasividad, la
superficialidad y el conformismo. Con los alumnos introvertidos, mucho más reflexivo que
los extrovertidos gozan de la inadaptación dentro del grupo (aislamiento instintivo), del
complejo de inferioridad y la timidez. Pero dentro del grupo esos factores tendrían que
desaparecer creando un ambiente de trabajo óptimo.
TRABAJO EN EQUIPO 10 claves
i una persona tarda una hora en realizar una tarea, ¿cuánto tardarían dos? La respuesta
matemática sería: “30 minutos”. Pero cuando se trabaja en equipo, los esfuerzos de los
miembros se potencian, disminuyendo el tiempo de acción y aumentando la eficacia de los
resultados.

Esta forma de trabajar, en la que todos los participantes son responsables de las metas, es
la más asertiva para cualquier tipo de organización. Esto no sólo porque es más fácil
cumplir con los objetivos; sino también porque es la mejor manera de retener talento y
fomentar un clima laboral envidiable. Por ejemplo, Richard Branson, creador del imperio
Virgin, siempre habla de “nosotros” en sus posts y comunicados; como gran líder sabe que
dos cabezas piensan mejor que una

No importa el giro ni el tamaño de tu empresa, puedes implementar esta estrategia

exitosamente. A continuación te compartimos algunos consejos para dejar de operar en
grupos o por individuos y empezar a crear equipos que funcionen como una orquesta:

1. Construye confianza. La confianza es el elemento principal del trabajo en equipo. Impulsa

un ambiente donde todos los participantes conozcan las habilidades de los demás,
entiendan sus roles y sepan cómo ayudarse mutuamente

2. Establece objetivos comunes. Para que tus empleados trabajen en equipo deben
perseguir las mismas metas. Por ello, es importante que comuniques la misión de la
empresa de manera uniforme y que definas cómo cada miembro y departamento puede
contribuir a cumplirla

3. Crea un sentido de pertenencia. Los seres humanos necesitamos sentirnos parte de algo;
por eso, el factor más poderoso en la creación de equipos es el desarrollo de una identidad
común. Define qué identifica a tus equipos, fija valores y haz que cada miembro esté
conciente de su impacto en el equipo

4. Involucra a tu gente en las decisiones. Nada afecta más un trabajo en equipo que el
hecho de que las decisiones sean tomadas por un líder autócrata. Para evitarlo, impulsa la
generación de ideas, abre tu mente y motiva a cada empleado a compartir su opinión. Si
tienes esta retroalimentación, será más fácil implementar cualquier cambio o estrategia.

5. Haz que haya un entendimiento entre las partes. Es muy fácil criticar o subestimar el
trabajo de los demás cuando uno no lo conoce o no lo ha ejecutado. Para crear empatía
entre tus trabajadores, realiza ejercicios de rotación entre áreas. Así cada miembro sabrá en
qué consiste la labor del otro y cómo puede contribuir a hacerlo mejor.

6. Motiva la responsabilidad y el compromiso mutuo. Cuando una persona es parte de un

equipo, sabe que los logros o fracasos son responsabilidad de todos y cada uno de los
miembros. No fomentes la mentalidad de “éste no es mi problema”; haz que los problemas y
los aciertos sean compartidos

7. Impulsa la comunicación. La única manera de que todos los miembros trabajen como una
orquesta es que existan los canales de comunicación adecuados. Los verdaderos equipos
se escuchan y retroalimentan. Están dispuestos a cambiar de opinión y a crear estrategias
en conjunto.

8. Aprovecha la diversidad. Un equipo de trabajo homogéneo puede operar con eficiencia

pero sin mucha innovación. Al momento de crear tus equipos procura que haya
personalidades e intereses distintos, pero que se compartan valores y un compromiso con
la empresa

9. Celebra los éxitos grupales. Aunque es importante también reconocer el trabajo

individual, es clave que las recompensas se den por resultados en equipo. Cuando algo
sale bien, reúne a todos los implicados y agradéceles su trabajo. Procura destacar el papel
de cada uno, pero celebrar el resultado grupal

10. Sé un líder. Todo equipo de trabajo necesita un líder que guíe y reúna los esfuerzos
individuales. No te “laves las manos” y sé parte del equipo. Como líder tendrás que llegar a
consensos y tomar decisiones, con base en las ideas y opiniones de tu equipo.
Trabajan en equipo si…

- Toman decisiones grupales. Aunque en un principio no todos estén de acuerdo, tienen la

habilidad para llegar a un consenso e idear formas de que se suban al barco.
- Sostienen reuniones productivas. Después de cada junta, los asistentes saben bien qué
pasos seguir y sienten que su presencia fue esencial. Durante las reuniones se generan
nuevas ideas y estrategias para crecer la empresa.
- Se fomenta la creatividad y la innovación. Cuando todos los miembros saben qué hacer y
conocen su impacto en la empresa, se producen nuevas ideas e innovaciones que permiten
el crecimiento.
- Se escuchan. Todos están en la misma página y cuando surge un problema están
dispuestos a apoyar. Además, escuchan activamente las opiniones de los demás y ayudan
a ofrecer soluciones.
No trabajan en equipo si…

- Tú tomas todas las decisiones.

- Cada área se preocupa por sus propias metas y culpan a los demás de no alcanzarlas.
- No se conocen o comunican continuamente entre ellos.
- Existe una competencia (no “sana”) entre áreas o individuos.
- No confían en los demás miembros o existe una falta de respeto hacia su trabajo.
- Hablas como “yo” y no como “nosotros”
RESOLUCION DE CONFLICTOS

La resolución de conflictos es el conjunto de conocimientos para comprender e

intervenir en la resolución pacífica y no violenta de los conflictos. Es un conflicto
entre 2 o más personas.

Antecedentes de la resolución de conflictos

El origen histórico de la resolución de conflictos se remonta al origen mismo de la
humanidad, por lo que su génesis es la de la vida en comunidad.
Existen fragmentos filosóficos presocráticos como los de Heráclito y Aristóteles
donde se ha traducido que el conflicto es el promotor del cambio y a su vez es
consecuencia de este,1 y simplemente se necesitan dos seres, ya que el conflicto se
caracteriza por la dualidad adversario–adversario. En la actualidad se acepta que
los conflictos son de naturaleza humana, ya que en la naturaleza no existen
conflictos. Igualmente, un conflicto puede existir entre opciones de una misma
persona (conflicto interno) y no necesariamente entre dos adversarios distintos
(conflicto externo).
Tras la II Guerra Mundial, se dio un gran impulso al estudio del fenómeno
antropológico, social, económico y político de la guerra, y se fueron modelando
distintas teorías que tienen entre uno de sus capítulos la intervención de terceros.
Estos dieron paso a la llamada mediación/transformación/resolución de conflictos
como la participación de una tercera persona que promueva la conciliación y el
acuerdo autodeterminado por las partes en desavenencias.

Enfoques para abordar los conflictos

A grandes rasgos existen tres enfoques para abordar los conflictos: 2
1. Enfoque jurídico-moral o normativo: trata de abordar el conflicto aplicando
una serie de normas jurídicas o morales. Es útil cuando existe un consenso
básico entre las partes sobre esas normas y lo que se discute es la
aplicabilidad de estas en el caso concreto. Cuando la divergencia predomina
sobre el consenso, el enfoque normativo necesita de la fuerza para mantener
zanjado el conflicto.
2. La negociación o regateo coercitivo: el conflicto se considera
omnipresente, ya que se presupone que se debe a una tendencia a dominar,
inherente al individuo en sociedad, o imputable al menos a la escasez
material. Las relaciones sociales son una pugna entre dominantes y
dominados, por lo que el conflicto solo puede zanjarse o arreglarse, pero no
resolverse.
3. Resolución de conflictos: se entiende una situación en que las partes
establecen unas relaciones, sin temor, que resultan aceptables para todos
según sus preferencias individuales. Además estas relaciones deben reflejar
un perfecto conocimiento para que se elimine el riesgo que la violencia
 estructural causa. Cuando un conflicto queda resuelto la situación se
mantiene, ya que las partes están satisfechas, es decir el conflicto está
resuelto.
La resolución de problemas se ha definido como un enfoque no jerárquico, no
directivo y que no hace juicios, que da lugar a un proceso de participación en el que
todas las partes en un litigio determinan juntas en qué consiste este, con ayuda de
técnicas de apoyo, y llegan a su resolución, de modo que todas ellas se encuentren
en una situación en la que puedan aprovechar al máximo la totalidad de sus valores.
La finalidad de la resolución de conflictos es llegar a una solución válida de un
conflicto sin pasar por la coerción.

Perspectivas religiosas sobre la resolución de

conflictos
Según las diferentes religiones, se puede aproximar a la resolución de conflictos
desde varios puntos de vista:3
● Perspectiva hindú: hay un conflicto destructivo y un conflicto creador, uno
como fuente de violencia y otro como fuente de desarrollo. El preservador
actúa transformando el conflicto para evitar la violencia y promover el
desarrollo.
● Perspectiva budista: origen codependiente, todo crece junto en una
causalidad. Los conflictos no empiezan y no terminan. Ningún actor por sí
solo tiene la responsabilidad o la culpabilidad.
● Perspectiva cristiana: la responsabilidad para la transformación del conflicto
finalmente está relacionada con los individuos, con su decisión individual de
actuar para promover la paz más que la violencia.
● Perspectiva taoísta: todo es yin y yang, bueno y malo. Hay una fuerte
probabilidad de que la acción escogida también tenga consecuencias
negativas y que la acción no escogida las tenga positivas. De ahí la
necesidad de la reversibilidad, de hacer solo lo que pueda hacerse.
● Perspectiva islámica: la fuerza viene derivada de someterlo todo a un
propósito común, incluyendo la responsabilidad concreta para el bienestar de
todos.
● Perspectiva judaica: la verdad está menos en la fórmula que en el diálogo
requerido para buscar la fórmula: este diálogo no tiene principio ni fin.

Transformación contra resolución del conflicto

La transformación de conflictos a diferencia de la resolución de conflictos pone el
énfasis sobre la cuestión de cambio, no exclusivamente una solución puntual y
pasajera de la situación, puesto que no se puede resolver un problema sin cambiar
nada. Lo que busca la transformación es resolver el problema y cambiar lo que lo
genera.
La terminología «resolución» parecía dar la impresión de que el conflicto era algo no
deseable que debía ser eliminado o, al menos, reducido. Las críticas preguntaban si
realmente podemos «resolver» un conflicto, o si su «resolución» es, en muchos
casos, un objetivo deseable.
La transformación del conflicto está más relacionada con los procesos de
pacificación y a que no solo interesa eliminar o controlar el conflicto sino describir,
entender y cambiar las causas que lo generan. Las principales características de la
transformación de conflictos podrían ser las siguientes:
● Cambia las formas de comunicación. En momentos de alta tensión, la
transformación y la mediación consisten en recuperar las posibilidades de
comunicación entre las partes.
● Cambia las percepciones de una o uno mismo, de las otras y los otros y de
los temas que producen el conflicto. Ofrece una percepción más amplia y
generosa de las personas, sus intenciones y la situación.
● Ayuda en la descripción dialéctica del conflicto, resalta la naturaleza
prescriptiva de la reconstrucción de las maneras de percibir los conflictos. Por
tanto, la transformación del conflicto describe su dinámica y prescribe
alternativas.
De esta manera, la transformación del conflicto busca el crecimiento moral desde
dos dimensiones, la del empoderamiento y la del reconocimiento. Es decir, la
dimensión de la recuperación de la propia valía, las propias capacidades, el propio
poder en interacción con la recuperación del reconocimiento de la otra y del otro.
Como alternativa a una visión individualista de los conflictos propone una visión del
mundo relacional.
Este enfoque plantea tres niveles y una forma de trabajo. Los tres niveles de trabajo:
1. La base, donde se encuentra la comunidad.
2. El centro, líderes destacados pero de talla mediana.
3. La cima, líderes y jefes políticos.
Tomando como punto de partida una visión interdependiente, se trata de actuar
horizontalmente (en cada nivel) y también verticalmente (relacionando los tres
niveles). Así se logra la integración horizontal y vertical.4 Se propicia así la
provención y el cambio social.5
Perspectiva de Perspectiva de transformación
resolución

La pregunta ¿Cómo terminar algo no ¿Cómo poner fin a algo destructivo y

clave deseado? construir algo deseado?

El enfoque Centrado en el contenido. Centrado en la relación.

El propósito Lograr un acuerdo y una Promover procesos de cambio
solución al problema que constructivo, que incluye - pero no
ha producido la crisis. exclusivamente - las soluciones
inmediatas.

El desarrollo Integrado y construido en Se ocupa de responder a los síntomas

del proceso torno a la inmediatez de y compromisos de participación de los
la relación en la que sistemas de relaciones dentro de la
aparecen los problemas cual forman parte.
presentados.

Duración Corto plazo. Medio y largo plazo.

Vista de los Se prevé la inminente Se prevé el conflicto como una

conflictos escalada conflictual. dinámica de reflujo (conflicto de
distensión por buscar el cambio
constructivo) y el flujo (la escalada
conflictual para buscar el cambio
constructivo).
La resolución de conflictos hace referencia al conjunto de habilidades y de
conocimientos que permiten intervenir y entender los procesos de resolución no
violenta de los problemas que se pueden presentar entre individuos o comunidades.
Esta es una disciplina en la cual interfiere diferentes elementos y factores, de los
cuales hablaremos aquí.

Origen de la resolución de conflictos

El origen de esta disciplina se remonta a los orígenes de la humanidad y se
encuentran registros escritos de importantes filosos como es el caso de Aristóteles o
Heráclito. Estos fragmentos dejan claro que el conflicto es el que promueve el cambio
y al mismo tiempo dejan claro que para que haya conflicto se necesita de la
intervención de dos sujetos.
Actualmente, los conflictos son aceptados como situaciones propias de la naturaleza
humana y se entiende que pueden darse entre dos personas o en una misma. De
esta forma surge la diferenciación del conflicto externo y el conflicto interno.
Pasada la 2da Guerra Mundial el estudio de este fenómeno tuvo un gran impulso y
fueron surgiendo variedad de teorías. Con la aparición de un tercero en los conflictos
surgió la mediación/transformación/resolución de los conflictos, en la cual un tercer
individuo es que el promueve el dialogo, las conciliaciones y los acuerdos.

Los enfoques que abordan los conflictos

De forma general debemos hacer mención a 3 enfoques que permiten abordar los
conflictos:
1. Jurídico, moral o normativo. Lo aborda considerando las normas jurídicas o
morales.
2. Negociación: conocido como regateo coercitivo considera al conflicto como una
situación omnipresente en las relaciones sociales que si bien puede arreglarse no
puede ser resuelto.
3. La resolución de conflictos: es un enfoque en el cual no se hacen juicios, no es
directivo y mucho menos jerárquico. En cambio lo que busca es generar un proceso
de participación en el cual las partes puedan resolver su problema de manera
conjunta. La finalidad de este enfoque es por ende lograr una solución satisfactoria y
válida de un problema, pero sin tener que recurrir a la dominación o coerción.

Religión y resolución de conflictos

Son diversos los puntos de vista que aproximan la resolución de conflictos a las
diferentes religiones. Así para la perspectiva hindú se presentan tanto conflictos
creadores como destructivos. De esta forma el preservador evita la violencia y actúa
buscando cambiar el conflicto y convertirlo en desarrollo.
En el caso de la perspectiva cristiana la transformación del conflicto es
responsabilidad de los individuos y de sus decisiones y acciones individuales que
promuevan la violencia o la paz.

Resolución de conflictos vs transformación

Muchos hablan de transformación y resolución de conflictos como si fueran lo
mismo y no lo son. La transformación se basa en el cambio y no en buscar una
solución pasajera del conflicto. En este enfoque se tiene la idea de que el problema
no puede resolverse si no hay un cambio.
De esta forma el fin de la transformación de conflictos es resolverlos, pero por medio
del cambio de la situación que lo genera.
Finalmente, y respecto a la terminología se consideró que “resolución” era una
palabra que daba la impresión de lo poco deseable de los conflictos. Según las criticas
la transformación es un término que se relaciona más con el proceso de pacificación,
en el cual no solo se tiene como fin controlar o eliminar el conflicto sino que se busca
entender y cambiar aquellas causas que lo hacen surgir.
resolución de conflictos
El conflicto forma parte de la vida y es un motor de progreso, pero en determinadas
condiciones puede conducir a la violencia. Para mejorar la convivencia educativa y
prevenir la violencia, es preciso enseñar a resolver conflictos de forma constructiva;
es decir, pensando, dialogando y negociando. Un posible método de resolución de
conflictos se desarrolla en los siguientes pasos:
● Definir adecuadamente el conflicto.
● Establecer cuáles son los objetivos y ordenarlos según su importancia.
● Diseñar las posibles soluciones al conflicto.
● Elegir la solución que se considere mejor y elaborar un plan para llevarla a
cabo.
● Llevar a la práctica la solución elegida.
● Valorar los resultados obtenidos y, si no son los deseados, repetir todo el
procedimiento para tratar de mejorarlos.
Una buena idea puede ser ir escribiendo las distintas fases del proceso, para
facilitar su realización.
En los programas de prevención de la violencia escolar que se están desarrollando
en los últimos tiempos, se incluyen la mediación y la negociación como métodos de
resolución de conflictos sin violencia.

El conflicto es una parte normal de cualquier relación sana. Después de todo, no se

puede esperar que dos personas estén de acuerdo en todo, todo el tiempo.
Aprender a manejar el conflicto, en lugar de evitarlo, es crucial. Cuando el conflicto
es mal administrado, puede causar mucho daño a una relación, pero cuando se
maneja de una manera respetuosa y positiva, el conflicto ofrece una oportunidad
para fortalecer el vínculo entre dos personas. Al aprender estas habilidades para
resolver conflictos, usted podrá fortalecer y cultivar sus relaciones personales y
profesionales.

¿Cómo percibe el conflicto?

¿Le teme al conflicto o lo evita a toda costa? Si su percepción del conflicto proviene
de recuerdos aterradores o dolorosos de relaciones anteriores no saludables o de
su temprana infancia, usted puede esperar que todos los desacuerdos actuales
terminen mal. Usted puede que interprete el conflicto en las relaciones como
desmoralizante, humillante, peligroso, y algo al que hay que temer. Si sus primeras
experiencias de la vida también le hicieron sentir fuera de control e impotente, el
conflicto puede incluso ser traumatizante para usted.
Si ve el conflicto como algo peligroso, tiende a convertirse en una profecía auto
cumplida. Cuando usted entra en una situación conflictiva sintiéndose
extremadamente amenazado(a), es difícil manejar el conflicto entre manos de una
manera objetiva o saludable. Lo mas probable es que usted se cierre o le haga salir
de sus casillas.
Respuestas saludables al conflicto:
● Tener la capacidad de reconocer y responder a las cosas que importan a la
otra persona
● Tener reacciones no ofensivas, tranquilas y respetuosas
● Tener disposición para perdonar y olvidar, y para dejar atrás el conflicto sin
resentimientos o enojo
Respuestas no saludables al conflicto:
● Tener reacciones explosivas, hirientes y resentidas
● Tener temor y evitar el conflicto; tener la expectación de malos resultados

Conciencia emocional
Conciencia emocional es la clave para entenderse a si mismo y a otros. Si no sabe
cómo se siente o por qué se siente de esa manera, no podrá comunicarse o resolver
los desacuerdos.
La consciencia emocional le ayudara a:
● Entender que le preocupa a otras personas
● Entender, como le afecta a usted
● Permanecer motivado(a) hasta que se resuelva el conflicto
● Comunicar clara y eficazmente
● Interés en influir en otros

Comunicación no verbal
La información más importante que se intercambian durante los conflictos y
discusiones, a menudo se comunica no verbalmente.
● La comunicación no verbal se transmite emocionalmente por expresiones
faciales, postura, gestos, ritmo, tono e intensidad de voz.
● Cuando la gente está molesta, las palabras que utilizan raramente transmitan
los problemas y necesidades que se están experimentando en ese momento.
● Cuando escuchamos de lo que se siente, así como de lo que se dice, nos
conectamos más profundamente a nuestras propias necesidades y
emociones y a los de otras personas. Escuchar de esta manera también nos
fortalece, nos informa y hace más fácil para que otros nos escuchen.
● Cuando se está en medio de un conflicto, prestando mucha atención a las
señales no verbales de la otra persona puede ayudarle a averiguar lo que
realmente está diciendo la otra persona. Esto le permitirá responder de una
manera que genere confianza y poder llegar a la raíz del problema.
● Un calmado tono de voz, un toque tranquilizador o una expresión facial que
transmita interés puede ir mas lejos y lograr que se llegue a una conversación
clara, productiva y positiva, hacia una conclusión relajada.
Consejos para el manejo y resolución de conflictos
Escuchar lo que la otra persona siente al igual de lo que esta diciendo. Cuando
escuchamos nos conectamos más profundamente a nuestras propias necesidades y
emociones y a las de otras personas. Escuchar también nos fortalece, nos informa y
hace más fácil para que otros nos escuchen cuando es nuestro turno de hablar.
Tener como prioridad “resolver los conflictos en lugar de ganar” o "estar en lo
correcto". El mantener y fortalecer las relaciones, en lugar de "ganar" la discusión,
debe ser siempre su primera prioridad. Ser respetuoso con la otra persona y su
punto de vista.
Enfóquese en el presente. Si usted se aferra a rencores y a resentimientos
pasados, su capacidad para ver la realidad de la situación se deteriorará. En lugar
de mirar al pasado y culpar a otros, enfóquese en lo que puede hacer en el “ahora
mismo” para solucionar el problema.
Elija sus batallas. Los conflictos pueden ser agotadores, por lo que es importante
considerar si el tema es realmente digno de su tiempo y energía. Tal vez no quiera
ceder un espacio de estacionamiento si ha estado dando vueltas durante 15
minutos, pero si hay docenas de lugares vacíos, discutir y pelear por un solo
espacio no vale la pena.
Esté dispuesto a perdonar. Resolver el conflicto es imposible si no está dispuesto
o no puede perdonar. La resolución se encuentra en dejar el impulso de castigar,
que nunca puede compensar las pérdidas y solo añade al dolor desgastando y
drenando su estado físico y emocional.
Saber cuándo hay que dejar ir algo. Si usted no puede llegar a un acuerdo, este
de acuerdo en no estar de acuerdo. Se necesitan dos personas para mantener una
discusión andando. Si un conflicto no va a ninguna parte, puede optar por retirarse y
seguir adelante.
A lo largo de tu vida profesional seguro te has topado con infinidad de conflictos que
solucionaste con una que otra técnica conocida, pero que sólo sirvieron de
momento. Lo importante en estas situaciones es resolverlas de manera eficaz para
así evitar que se repitan.
Para lograr lo anteriormente dicho, es necesario poner en práctica 4 técnicas de
manejo de conflictos como lo son: la facilitación, la mediación, la indagación de los
hechos y el arbitraje.
A continuación Vida Profesional te presenta estos cuatro tips que fueron explicados
por la web Konsentas.com:
1. La facilitación, es el primer paso en la identificación de un conflicto en el proceso
de resolución. Funciona mejor en conflictos de bajo y medio nivel para definir los
problemas, las metas y para identificar el apoyo personal e institucional. En la
resolución de conflictos laborales, la facilitación se usa a menudo en situaciones que
involucran a varias partes, varios asuntos y varios interesados. Debemos tener en
cuenta que una persona imparcial ayudará en el diseño y dirección de reuniones
para resolver problemas, para ayudar a las partes a diagnosticar, crear e
implementar las soluciones conjuntamente.
2. La mediación es un proceso de negociación basado en intereses en una
resolución de conflictos laborales. Las partes escogen un mediador aceptable para
"guiarlos” en el diseño de un proceso y para llegar a un acuerdo sobre las
soluciones mutuamente aceptables. El mediador intenta crear un ambiente en
donde las partes sientan que pueden compartir información, dirigirse a los
problemas de fondo, y expresar sus emociones. A menudo se emprende la
mediación a sugerencia de personas ajenas al asunto. Es más formal que la
facilitación y se usa cuando existe una relación entre las partes, aunque sea áspera.
Es útil cuando las partes han llegado a un punto muerto.
3. La indagación busca clarificar y hacer recomendaciones poniendo atención a las
diferencias de datos o desacuerdos sustanciales y utilizando la guía de uno o más
expertos ajenos a las partes en conflicto. Esta técnica de resolución de conflictos
laborales es especialmente útil en el ambiente técnico. Una forma especial de
indagación es por juntas y mesas de revisión de conflictos compuestas por
especialistas los cuales dan una evaluación objetiva de la disputa, en todas sus
dimensiones, a las partes en conflicto. El enfoque de la indagación es más frecuente
en las etapas iniciales de un conflicto, por ejemplo, antes de iniciar un proceso
judicial o negociaciones, y es más apropiada en conflictos técnicos o científicos
donde se involucra el conocimiento especializado.
4. En el arbitraje las partes presentan argumentos a un árbitro quien actúa como
juez. Las partes dejan la tarea de encontrar una solución a una persona ajena al
asunto, lo que tiende a producir resoluciones menos satisfactorias que las de la
medicación o la facilitación, pues la mayor parte del debate se centra en los
reclamos y contra las demandas. Esta técnica de resolución de conflictos laborales,
es usada más a menudo en el mundo de negocios o cuando hay necesidad de una
solución rápida entre varias partes.
Cuando se te presente un conflicto laboral recurre a cualquiera de estas cuatro
técnicas para tener éxito y mantener la paz y armonía en tu entorno laboral.