INFORME

Evaluación de Riesgos Psicosociales en el

Trabajo ISTAS 21

E&a Servicios y Afines S.R.L.

Septiembre – 2017

Elaborador por: Ccahua Tarraga Héctor Ruben

Revisado por: Dpto del Prevención de Riesgos – Pacifico Seguros
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ISTAS 21
E&a Servicios y Afines S.R.L.

CONTENIDO

1. DATOS GENERALES 3

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2. INTRODUCCIÓN
3
3. BASE LEGAL
3
4. DEFINICIONES
4

5. METODOLOGÍA DE VALORACIÓN 4

6. APLICACIÓN 5

7
7. RESULTADOS GENERALES
8
8. CONCLUSIONES

9. RECOMENDACIONES

Av. Juan de Arona 830 – San Isidro www.pacificoseguros.com

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1. DATOS GENERALES

Razón Social : E&a Servicios y Afines S.R.L.

Dirección : Mza. A1 Lote. 26 - El Alamo - Callao
Actividad de Empresa : Actividades de Limpieza de Edificios
Persona de Contacto : Jordy A Estrella Rojas
Fecha de evaluación : 27-07-2017 / 28-08-2017
Muestra : 617
Fecha de Informe : 01de Septiembre del 2017

2. INTRODUCCIÓN
Pacifico Seguros a través de la Gerencia de Prevención de Riesgos Laborales comprometido con el Sistema de
Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo ha establecido un plan conjunto con la finalidad de disminuir
accidentes de trabajo y enfermedades profesionales que generan pérdidas económicas y sociales, en este
sentido se ha establecido dentro del plan anual la ejecución dentro de la oferta de valor del Seguro
Complementario de Trabajo de Riesgo (SCTR), se ha dispuesto la evaluación de los Riesgos Psicosociales.
En el marco legal, la Ley 29783 de Seguridad y Salud ocupacional y el DS 005-2012- TR en su art. 33 se
establece la obligación del empleador de monitorear los riesgos psicosociales a los que está expuesto el
trabajador, eliminar los que sean evitables, y evaluar aquellos riesgos que no se puedan evitar a fin de obtener
la información necesaria para poder planificar la actividad preventiva.

Para el presente monitoreo se emplea la metodología ISTAS 21 en su versión breve 1.5, este método contribuye
de manera eficaz la identificación y medición de riesgos psicosociales (evalúa 6 dimensiones psicosociales).
3. BASE LEGAL
a. Constitución Política Del Perú De 1993. Título I. Capítulo I, artículo2.
b. Ley General de Salud N° 26842. Ley de Seguridad y Salud en el Trabajo N° 29783.
c. DS 005-2012-TR. Que desarrolla la ley de Seguridad y salud en el trabajo.
d. Resolución Ministerial N° 375- 2008-TR: Norma Básica de Ergonomía y de Procedimiento de Evaluación
de Riesgo Disergonómico.

4. DEFINICIONES

Exigencias Se refieren al volumen de trabajo en relación al tiempo disponible para realizarlo y a la

psicológicas transferencia de sentimientos en el trabajo.

Control sobre Se refiere al margen de autonomía en la forma de realizar el trabajo y a las posibilidades que se
el trabajo dan de aplicar habilidades y conocimientos y desarrollarlos.

Inseguridad Es la preocupación por los cambios de condiciones de trabajo no deseados o la pérdida del
sobre el futuro empleo.

Apoyo social y
Tienen que ver con el apoyo de los superiores o compañeros y compañeras en la realización
la calidad de
del trabajo, con la definición de tareas, o la recepción de información adecuada y a tiempo.
liderazgo

Doble Se refiere a la necesidad de responder simultáneamente a las demandas del empleo y del
presencia trabajo doméstico y familiar.

Se refiere al trato como profesional y personal, al reconocimiento y al respeto que se obtiene en

Estima
relación al esfuerzo que realizamos en el trabajo.

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5. METODOLOGÍA DE VALORACIÓN
Para la presente evaluación se aplicó el Método COPSOQ o ISTAS 21 v. 1.5, es un método de origen danés, el
cual fue modificado y adaptado en diversos países, cuenta con 03 versiones ( 02 versiones fueron diseñadas en
base al tamaño de la empresa, y la última y tercera versión es más compleja ya que es para el uso del
investigador).

Por su rápida aplicación y sencillez para los usuarios, se ha utilizado la versión breve del Cuestionario ISTAS21.

Este instrumento está diseñado para identificar y medir la exposición a seis grandes grupos de factores de
riesgo para la salud de naturaleza psicosocial en el trabajo, dichos grupos de factores son:

1. Exigencias psicológicas.
2. Trabajo activo y posibilidades de desarrollo
3. Inseguridad
4. Apoyo social y calidad de liderazgo
5. Doble presencia
6. Estima

La interpretación de resultados se clasifica en tres intervalos:

1. VERDE: Nivel de exposición psicosocial más favorable para la salud.

2. AMARILLO: Nivel de exposición psicosocial intermedio.
3. ROJO: Nivel de exposición más desfavorable para la salud.

Este cuestionario incluye 38 preguntas, y al igual que su Versión Completa, estas preguntas cubren el mayor
espectro posible de la diversidad de riesgos psicosociales.

Es un instrumento de evaluación orientado a la prevención. Los resultados deben ser considerados como
oportunidades para la identificación de aspectos a mejorar de la organización del trabajo.

6. APLICACIÓN
Se le proporcionó a la empresa el instrumento de recolección de datos (cuestionario), previa explicación sobre
el procedimiento de llenado del cuestionario.

Los colaboradores del cliente, completaron el cuestionario de manera anónima y confidencial.

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7. RESULTADOS GENERALES

Trabajo activo y Apoyo social y

Exigencias
desarrollo de Inseguridad calidad de Doble presencia Estima
psicologicas
habilidades liderazgo
Favorable 3 81 1 80 12 3
Intermedia 28 13 7 15 36 42
Desfavorable 69 6 92 6 52 55

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APARTADO 1: EXIGENCIAS PSICOLÓGICAS.

Como se muestra en el cuadro de resultados, se observa que el 69% se encuentra en un nivel de riesgo alto de
exposición, un 28% se encuentra en un nivel de riesgo medio de exposición y otro 3% en un nivel de riesgo bajo
de exposición

APARTADO 2: TRABAJO ACTIVO Y DESARROLLO DE ACTIVIDADES.

En el apartado relativo al margen de decisión que tiene la persona que realiza el trabajo en el día a día, en
relación a las tareas a realizar y cómo realizarlas, se observa que el 6% se encuentra en un nivel de riesgo alto
de exposición, un 13% se encuentra en un nivel de riesgo medio de exposición y otro 81% en un nivel de riesgo
bajo de exposición

EN EL APARTADO 3: INSEGURIDAD

En este apartado relativo a los cambios inesperados de las condiciones de trabajo: cambios de jornada y horario
de trabajo, salario y forma de pago, movilidad funcional o de departamento contra la voluntad de los
trabajadores y trabajadoras, se aprecia el 92% se encuentra en un nivel de riesgo alto de exposición, un 7% se
encuentra en un nivel de riesgo medio de exposición y otro 1% en un nivel de riesgo bajo de exposición

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EN EL APARTADO 4: APOYO SOCIAL EN LA EMPRESA Y CALIDAD DE LIDERAZGO

La prevalencia en este apartado que tiene que ver con el apoyo de los(as) superiores o compañeros(as) en la
realización del trabajo, con la definición de tareas y la recepción de información, es la siguiente: el 6% se
encuentra en un nivel de riesgo alto de exposición, un 15% se encuentra en un nivel de riesgo medio de
exposición y otro 80% en un nivel de riesgo bajo de exposición

EN EL APARTADO 5: DOBLE PRESENCIA

En el apartado referido a la necesidad de responder simultáneamente a las demandas del empleo y del trabajo
doméstico y familiar, se observa que el 52% se encuentra en un nivel de riesgo alto de exposición, un 36% se
encuentra en un nivel de riesgo medio de exposición y otro 12% en un nivel de riesgo bajo de exposición

EN EL APARTADO 6: ESTIMA

Como se muestra en el cuadro de resultados, se observa que el 55% se encuentra en un nivel de riesgo alto de
exposición, un 42% se encuentra en un nivel de riesgo medio de exposición y otro 3% en un nivel de riesgo bajo
de exposición.

8. CONCLUSIONES
De acuerdo a los resultados obtenidos en la aplicación de la encuesta en la empresa E&A SERVICIOS Y
AFINES SRL., es posible concluir que existe un Nivel de exposición ALTO a riesgos psicosociales, debido a que
cuatro dimensiones de las seis evaluadas (Exigencias Psicológicas, Inseguridad sobre el futuro, Doble
Presencia y Estima) sobrepasan el 50% de resultados en un nivel desfavorable. En tal sentido, la organización
debe implementar acciones correctivas locales para las dimensiones en cuestión en un plazo de seis meses y
luego hacer la reevaluación correspondiente después de ejecutado el plan con el fin de verificar la presencia del
riesgo. Para ello, se considera necesario la planificación e integración de estrategias preventivas que apunten
hacia logros autorregulados y proactivos, mediante la identificación de objetivos claros, uso de recursos sociales
y desarrollo de un afrontamiento emocional para conseguir aquellas metas consensuadas.

Estas sugerencias o mejoras no han de ponerse en práctica sólo en situaciones muy inadecuadas sino que
también podrían llevarse a cabo en otras situaciones que aun siendo adecuadas, podrían progresar.

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9. RECOMENDACIONES

APARTADO ACCIONES CORRECTIVAS

Implementar pausas programadas de por lo menos 10 minutos. Cada una, para que sean
utilizadas por los trabajadores(as) durante la jornada laboral.
Establecer un sistema de gestión de las tareas que garantice una adecuación similar del
volumen de trabajo a cada sujeto (reuniones trimestrales del equipo para crear feedback
Exigencias
entre superiores y subordinados).
psicológicas
Proporcionar herramientas para la adquisición de habilidades específicas que merme la
presión emocional (formación con especialistas).
Fomentar la claridad y transparencia organizativa, definiendo puestos de trabajo, tareas
asignadas y margen de autonomía a todo nivel institucional partiendo por la Gerencia.
Garantizar la seguridad proporcionando estabilidad en el empleo y en todas las condiciones
de trabajo (jornada, sueldo, etc.), evitando los cambios de éstas contra la voluntad del
trabajador(a).
Inseguridad sobre el Planificar el trabajo semanalmente y diariamente con la participación de las personas
futuro implicadas.
Establecer el tiempo mínimo de respuesta de los encargos en 48 horas. Establecer con una
antelación de 15 días los cambios de horarios mediante medios de comunicación claros y
eficaces.
Promover actividades asociativas extra laborales de los trabajadores/as (deporte,
recreación, cultura) y otros aportes al ambiente laboral. Mejorar los canales de
Apoyo social y la comunicación periódica hacia los trabajadores(as).
calidad de liderazgo Establecer una política explicita que promocione el trabajo en equipo y calendarizar
actividades de evaluación y capacitación en el desarrollo de habilidades de cooperación y
resiliencia.
Facilitar la compatibilidad de la vida familiar y laboral; por ejemplo, introduciendo medidas
Doble presencia de flexibilidad horaria y de jornada de acuerdo con las necesidades derivadas del trabajo
doméstico-familiar y no solamente de la producción.
Establecer sistemas no arbitrarios de movilidad interna. A ello contribuiría la publicación de
los criterios para poder acceder a cambios de servicios, adjudicación de horarios, cambios
de tareas, etc.
Aplicar regularmente medidas de reconocimiento aunque no exista una política escrita.
Compromiso de la Institución hacia el reconocimiento de la importancia de la labor
desarrollada por los trabajadores mediante mecanismos de comunicación ágiles y eficaces
Estima (feed-back).
Planificar de manera habitual sesiones de entrenamiento a los niveles gerenciales
directivos y de jefatura para aplicar medidas de reconocimiento hacia los trabajadores.
Medición periódica de la satisfacción laboral para conocer las percepciones de las
condiciones de trabajo y de las exposiciones laborales de los trabajadores. Dar traslado de
los resultados a la gerencia y al colectivo de trabajadores en general para tomar las
medidas oportunas.
Promocionar la autonomía de los trabajadores(as) en la realización de tareas; por ejemplo,
potenciando la participación efectiva en la toma de decisiones relacionadas con los
Trabajo activo métodos de trabajo, el orden de las tareas, la asignación de tareas, el ritmo, la cantidad de
trabajo, acercando tanto como sea posible la ejecución al diseño de las tareas y a la
planificación de todas las dimensiones del trabajo.

Resultados Revisado y Analizados por:

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Ccahua Tarraga Héctor Ruben

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