El marco conceptual relacionado con la calidad: una torre de Babel

RESUMEN ANALÍTCO
Cuadernos de Administración / Universidad del Valle / Vol. 29 N° 5 208 0 / julio - diciembre de 2013
Maestría en Psicología Organizacional y Recursos Humanos Falconí señala que un producto o servicio de
GESTIÓN DE LA CALIDAD
Directora de asignatura: KAU KAU, Lily calidad es aquel que atiende perfectamente, de
Actividad N°1 – 18 junio 2019
Autores: La Torre Terán, Flor Rebeca; De la Cruz Carranza, Jessica Isabel; manera confiable, accesible, y segura la
Torres García, Gabina Cecilia & Gonzales Quiñones, César Augusto.
programación adecuada para las necesidades
El artículo ahonda en desarrollar un contraste del cliente.
entre los aspectos medulares de la “calidad”.
Por otro lado, para la definición de gestión de
Inicialmente, los autores ponen en manifiesto la
calidad, se acude al concepto de Macedo-
conceptualización de dicho término,
Soares y Lucas, quienes la toman como la
fundamentándolos sobre la base de elementos
“administración de calidad” y la definen como
históricos vinculados a un contexto japonés,
una estrategia para satisfacer por completo
explicando aspectos como la calidad total, la
necesidades de los clientes a un costo
administración y, los antecedentes del sistema
adecuado, esto implica que las energías de
de gestión.
todas las personas, su talento y el compromiso
En cuanto al concepto de calidad, el artículo son esenciales para la consecución de la mejora
señala que inició como una estrategia para continua en los procesos, productos y servicios
resolver dificultades de producción y para de la organización.
reducir los costos asociados con la producción
Respecto a la actitud positiva se debe
de bienes, aunque su origen está asociado a los
considerar como el tema principal al momento
costos y es retomado como una estrategia para
de direccionarnos una gestión de calidad; esto
establecerse cada vez más en los mercados.
significa, que la cultura subyacente debe poseer
Podemos destacar el concepto de calidad que la voluntad de aceptar este cambio y
brinda el autor Kaoru Ishikawa, quien señala que comprometerse con él.
el termino calidad está asociado a la calidad del
En conclusión, se asume que el concepto de
trabajo, del servicio, de las personas (operarios
calidad no se puede perder de vista como
y ejecutivos); calidad de la compañía y de los
elemento central el ser humano, ya sea como
objetivos; siendo su enfoque básico controlar la
emisor del producto/servicio o como el receptor
calidad en todas sus manifestaciones. Es decir,
de éste; en ese sentido, la gestión de calidad
el autor entiende la calidad como el valor
como estrategia para satisfacer las necesidades
percibido por el cliente respecto a las
de los clientes o de los usuarios del servicio,
características técnicas, costo y funcionalidad
debe poner énfasis en los aspectos
del producto o servicio recibido.
conductuales de la persona, siendo
A ello hay que añadir, el concepto de calidad indispensable para ello adecuadas condiciones
desarrollado por William Ouchi; este autor materiales y psicológicas; es asi que si
sostiene que la calidad es la esencia de todas encontramos a un ser humano en la plenitud de
nuestras operaciones, evidenciándose sus facultades, sin duda, el servicio o producto
básicamente en los productos, aunque el tendrá estándares de calidad altos; si sucede lo
concepto se aplica también al equipo directivo contrario, los resultados pueden ser deficientes
de la empresa, sus instalaciones y a su o de baja calidad.
ubicación estratégica. Por su lado, Vicente