INTRODUCCION

Este tema me parece excelente, ya que me llevo a reflexionar y a sentirme capaz

de pensar y aceptar las diferencias y reconocer los intereses mutuos, mejorando
las habilidades de persuasión, de escucha, rompiendo el ciclo de rutina a estar en
desacuerdo sin animosidad, fomentando confianza en el reconocimiento de
soluciones beneficiosas para todos, en el cual admitimos, reconocemos y
procesamos otras emociones y llegar a resolver los problemas.
GESTION DE CONFLICTOS

El conflicto es una parte normal y necesaria de las relaciones sanas. Después de

todo, dos o más personas no pueden esperar estar de acuerdo en todo, y, todo
momento. Por lo tanto, aprender a lidiar con el conflicto en lugar de evitarlo, es
crucial.
Cuando el conflicto es mal manejado, puede dañar la relación, entre dos o más
personas. Pero cuando se maneja de una manera respetuosa y positiva, el
conflicto ofrece una oportunidad de crecimiento, en última instancia, el
fortalecimiento de la unión entre dos personas. Al aprender las habilidades
necesarias para la resolución de conflictos de manera satisfactoria, usted puede
hacer frente a los desacuerdos con confianza y mantener relaciones personales y
profesionales fuerte y creciente.
Cada individuo debe sentirse capaz de decidir lo que piensa, sentirse escuchado
y que sienten que son una parte critica de la solución; así también, cada uno está
obligado a respetar y escuchar a los demás, tratar de entender su punto de vista y
trabajar activamente hacia una mutua decisión. Si el conflicto no lo podemos
resolver de esta manera tenemos la posibilidad de buscar ayuda de un tercero,
neutro o un arbitraje que nos lleve a resolver el problema.

Dentro de una empresa siempre se van a presentar conflictos, entre el personal de

trabajo, es por ello, que como administradores de empresas debemos estar
preparados y atentos a este tipo de problemas, para buscar posibles soluciones, y
que no se vuelva un campo de batalla la organización y el ambiente laboral sea el
más adecuado, para que el objetivo y las metas establecidas por las empresa no
se vean afectadas, por este tipo de percances.

En la mayoría de las organizaciones las personas no tienen buenas relaciones

dentro del área laboral, muchas de ellas son sanas y agradables en donde se
refleja el trabajo en equipo, sin embargo, vemos en otras organizaciones en donde
las relaciones se dificultan y provocan conflictos laborales, provocando a su vez
objetivos y metas no cumplidas.

Como menciona Chiavenato (2009:390), “El conflicto se presenta cuando una de

las partes (sea un individuo o un grupo) trata de alcanzar sus objetivos, que están
ligados con los de otra parte, e interfiere con los esfuerzos de ésta. El conflicto es
mucho más que un simple desacuerdo o desavenencia: constituye una
interferencia deliberada, activa o pasiva, para bloquear los intentos de la otra parte
por alcanzar sus objetivos”.

Y según Robbin (2013: 446) “Un conflicto es un proceso que se inicia cuando una
de las partes percibe que la otra afecta o puede afectar algo que la primera
considera importante”.
 La solución para el manejo del conflicto recae en los cargos directivos y
gerenciales, lo que conlleva a que ellos deben de ser buenos líderes para tomar la
solución más óptima ante el conflictos presentado; un punto importante en el
proceso de solución de conflicto es la comunicación que existe entre las partes,
así mismo, el dar una solución que al final no resulte favorable, puede traer
consecuencias más graves hacia al individuo o grupo de trabajo, es por ello que
es indispensable que el encargo y las personas involucradas para solucionar el
problema tenga una mente abierta, disposición, conocimiento del problema y dejar
a un lado los sentimientos, para dar nuevas alternativas de solución y llegar a un
acuerdo favorable entre las partes, así beneficiara a la organización en el
cumplimiento de las metas.
CONCLUSION

Se puede concluir que el conflicto es una confrontación entre individuos o grupos

que perciben que la otra parte son amenazas hacia sus objetivos personales y/o
laborales, esta percepción puede ser negativa y destructiva o positiva y
constructiva.
 ENSAYO GESTION DE CONFLICTOS

PRESENTADO POR:

JENICETH ACUÑA MANCERA

ADMINISTRACION DE EMPRESAS
SEMESTRE III
HUMANIDADES II

UNIVERSIDAD DE CARTAGENA

MOMPOX-BOLIVAR, 25 DE MAYO DE 2019