/ 1.1.

/ CONOCIMIENTO ADECUADO DE LAS HABILIDADES DE LA PERSONA QUE COMUNICA

● Si te preguntarás para qué vales, o no vales, ¿Qué contestarías?

Valgo mucho, porque valgo como madre hija esposa hermana y como ser humano en conclusión,
valgo como amiga y compañera, me gusta colaborar a los demás en lo que más pueda, brindo mi
amistad y mi apoyo sincero y sin buscar beneficio alguno.

● ¿Qué relación guarda esa fortaleza identificada con tu tarea como comunicador/a?

La relación que guarda es la de ser buena comunicadora, informo a los demás, gestiono y
apoyo lo que las personas a mi alrededor necesitan

● ¿Cuáles son las debilidades identificadas, para no basarse en ellas a la hora de

comunicar?

Soy una persona que cuando está molesta evitar hablar o discutir ya que soy algo
explosiva.

● ¿Has efectuado algún tipo de formación, en orden a conocerte un poco mejor?

Solamente el autoconocimiento y las opiniones constructivas de las demás personas.

/ 1.2. / DIFERENCIAR CONTENIDOS, HABILIDADES, RECURSOS Y NECESIDADES DE MATERIALES

● De las áreas de mejora anteriormente detectadas, ¿cuáles de ellas requerirían de un

apoyo por parte de la empresa, interno o externo?

Habilidades personales. Ya que estas son las bases para el buen funcionamiento de la
comunicación y las buenas relaciones en la empresa.

 ¿Ese apoyo técnico será necesario a partir de un asesoramiento y contraste externo, o

podría venir del interior de la propia organización?...
Necesita de las dos partes tanto interno como externo ya que en la organización debemos
tener bases y lineamientos del comportamiento personal y técnicas propias de servicio al
cliente, y externos porque cada persona hace mejoras propias en su actitud.
  ¿Quién o quiénes nos podrían ayudar a este respecto?...

La misma organización y el querer mejorar de manera personal. Aparte de las

capacitaciones dadas y recibidas.

● ¿Qué recursos podrían ser de utilidad?

Los recursos que podemos utilizar son las capacitaciones, los talleres, asesorías con
expertos en servicio al cliente, y motivación empresaria la cual creo yo que es la mejor
aparte del buen trato que pueda llegar a tener la empresa con sus colaboradores.

/ 1.3. / APRENDER A ESCUCHAR, ES CLAVE

● Describe una experiencia satisfactoria de escucha, en la que tuviste la sensación de ser

realmente escuchado/a. ¿Cómo lo hizo esa persona?.. ¿Habló mucho?

Cuando cuento un chiste tuve la sensación de ser realmente escuchada, la persona

estuvo pendiente de lo que yo narraba y no pronuncio una sola palabra mientras y
hablaba.

● ¿Podrías probar ese proceso de escucha con una persona cercana?

Generalmente lo hago con mi familia y compañeros.

● Describe lo que ha sucedido. ¿Podrías observar cómo y dónde colocó su atención, a

diferencia de otras ocasiones? Juzga el resultado.

En el tema y el interés que estaba poniendo en el momento de recibir la información.

● Haz un listado con personas cercanas (familia, amigos y trabajo) calificándolas por su
proceso de escucha hacia ti. ¿Te llama algo la atención?.. ¿Esperabas este resultado?...
¿Coincide el listado con el de tus personas más queridas?..

Irledy Saavedra

Alberto Salinas

Ever Larrota

Joel Larrota
 Aida Rodriguez

Miguel Ortiz

Khaterin Dachiardi

Erika

Claudia

Daniela

Que tengo muy buena comunicación con las personas que me rodean, si esperaba este
resultado , y el listado es el de las personas mas queridas.

/ 1.4. / DAR IMPORTANCIA A LA RELACIÓN PERSONA

● ¿Forma parte importante de su tiempo de trabajo la tarea de comunicar con los demás?

Desde luego que si, la comunicación con los demás es fundamental.

● ¿Eres capaz de recordar caras, nombres y preocupaciones personales de las personas con
las que tienes que comunicarte?

Si tengo una buena retentiva de las personas con las que me comunico.
1.5. / IMAGINARSE Y CREERSE LA COMUNICACIÓN

● Identifica una reunión, entrevista o encuentro que te preocupan y visualízalo previamente.

¿Puedes Identificar lo que quieres conseguir de la manera lo más realista posible?

Quiero hacer parte de este grupo de trabajo , y afianzar mis conocimientos en todas las
áreas , ya que estando en este cargo se que mis conocimientos se van afianzar.

● ¿Puedes tratar de imaginar de la manera más real posible la escena, el lugar, el ambiente y
sus sensaciones iniciales?

Entrevista, colegio Juan Pablo II, un ambiente tenso, me encontraba con muchos nervios,
ansiedad pero a su vez mucha seguridad.

● ¿Puedes tratar de imaginar de la manera más real posible la reacción de esas otras
personas, y observar sus propias sensaciones personales ante las diferentes actitudes de
los demás?
Si pude percibir muchas de sus sensaciones , el entrevistador estaba encantado muy feliz
de que hiciera parte de su empresa, y su buena disposición para conmigo.

1.6. / PLANIFICAR Y ORDENAR EL PROCESO DE COMUNICACIÓN

 ● ¿Qué clase de apoyo necesito, desde el punto de vista de soportes documentales, y cómo
lo puedo conseguir?

Siempre necesito de apuntes y soportes informáticos para estar mas segura.

● De los aspectos anteriormente señalados (control del tiempo, horas, comienzo y final de la
reunión), ¿cuáles podrían ser de interés trabajar, en mi caso?

Lo que trabajaría seria la ansiedad, estar un poco mas tranquila.

/ 1.7. / SABER HACER BIEN LAS PREGUNTAS

● Una vez identificado el escenario inicial de la situación que te preocupa, ¿puedes efectuar
una pregunta que resuma bien lo que tratas de saber y/u obtener?

El cargo y las funciones que voy a realizar .?

● Observa cómo no te gusta ni la primera formulación, ni la segunda…

No esta bien fundamentada

● Observa cómo hay un momento en que, una vez bien formulada la pregunta, tienes la
sensación de que has centrado el problema.

Si después de formularse bien una pregunta se resuelve mas fácil un problema.

/ 1.8. / CONOCER Y PENSAR EN EL ESCENARIO FÍSICO

● Si repasas el escenario habitual en el que se produce la comunicación en tu organización,

¿consideras que podrían existir aspectos como la luz, audición, limpieza y mobiliario,
comodidad y lugar que cada cual ocupa en esas reuniones, que podrían mejorarse, en
orden a una comunicación mejor entre las personas?

Un buen lugar hace una comunicación ms fácil y la interlocución es mejor , para dejar
nuestras ideas mas claras.

/ 2.1 / APROXIMACIÓN AL ESCENARIO ACTUAL DE LA ORGANIZACIÓN

● ¿Qué pretendemos exactamente, al iniciar este proceso de mejora de comunicación

interna en la organización?
 con una mejor comunicacion interna en la organización esto permite un mejor desempeño de
cada uno de los integrantes de la misma y por lógica esto trae beneficios a la organización

● ¿Con qué intención iniciamos el proceso, intención sana o insana?

Este proceso siempre se realiza de una manera sana, se hace mas por los beneficios que este trae.

/ 2.1. / APROXIMACIÓN AL ESCENARIO ACTUAL DE LA ORGANIZACIÓN

● Por principio, ¿confiamos o desconfiamos de nuestra gente?.... ¿Podríamos hacer un mapa

de situación en la propia organización?...

Pues por lo general siempre se desconfia de algún o algunos integrantes de nuestra organización
,si claro.

● Por principio, ¿las personas confían o desconfían de la dirección de la empresa?... ¿Con

qué actitudes nos vamos a encontrar?... ¿Podríamos hacer un mapa de situación en la
propia organización?...

Si siempre se desconfia o no se esta deacuerdo con la dirección, se encuentran variedad de

actitudes entre las cuales esta el inconformismo, rebeldía, deascuerdo, si se podría hacer un mapa.

● ¿Con qué tipo de argumentos en contra nos vamos a encontrar?... ¿Cuál de ellos son
válidos y cuáles no?... ¿Qué eco y apoyo van a tener?...

Que las cosas no se están haciendo de una forma eficiente, que la dirección de la empresa no esta
bien direccionada, que la productividad es baja por lámala dirección. Todos los argumentos son
validos desde que estos nos lleven a mejoras, siempre se le deben dar apoyo a las nuevas ideas.

/ 2.1 / APROXIMACIÓN AL ESCENARIO ACTUAL DE LA ORGANIZACION

● ¿Cuál sería el departamento más favorable para iniciar un proceso de cambio?

La dirección seria por donde se deben enfocar los primeros cambios.

/ 2.1. / APROXIMACIÓN AL ESCENARIO ACTUAL DE LA ORGANIZACIÓN

● ¿Cómo va a responder la representación legal ante el proceso?

De buena manera puesto que es por un bien común .

 ● ¿Pueden ellos también “ganar algo” en algún momento dado, en el mejor sentido de la
expresión?

En estos procesos siempre se puede ganar algo.

/ 2.2. / SELECCIÓN DE LOS DATOS IMPRESCINDIBLES A TENER EN CUENTA EN LA MEJORA DE LA

POLÍTICA DE COMUNICACIÓN

● ¿Cuál es la situación económica de la empresa en este momento?

Estable

● En el caso de estar mal, ¿se ha explicado la situación cuando anteriormente estaba bien?

Si siempre se debe manejar el estado de una empresa sea cual sea este.

● ¿Se ha producido algún tipo de cambio en la dirección o de otro tipo que podría justificar
una nueva política de comunicación en la empresa?

No ninguno

/ 2.2. / SELECCIÓN DE LOS DATOS IMPRESCINDIBLES A TENER EN CUENTA EN LA MEJORA DE LA

POLÍTICA DE COMUNICACIÓN

● ¿Qué comunicación interna se hacía en la empresa hasta el día de hoy?

Una comunicación escrita

● ¿Cómo funcionaban los flujos de comunicación?

Generalmente funcionan de forma transversal.

● ¿Cuáles son los puntos claramente mejorables?

La disposición a una mejor comunicación.

● Al margen de cómo, ¿qué conviene comunicar de una manera sistematizada?

Toda la información es mejor darla de forma sistematizada.

● ¿Qué personas pueden ser de interés a tener en cuenta su opinión a la hora de mejorar la
comunicación interna de la empresa?

Toda las personas que aporten opiniones para la mejora de la comunicación interna
 ● ¿Se advierte en la empresa una mayor demanda de información interna?
Si una buna comunicación interna siempre será mejor para la dirección de la misma.

● ¿Se tiene la impresión, por parte de los empleados, de que, en general, es una empresa
muy conservadora en materia de comunicación?

No por que siempre hay una buena comunicación

● ¿Se hacen comparaciones con otras empresas de alrededor?... ¿En qué sentido, bueno o
malo? En sentido bueno .

/ 2.2. / SELECCIÓN DE LOS DATOS IMPRESCINDIBLES A TENER EN CUENTA EN LA MEJORA DE LA

POLÍTICA DE COMUNICACIÓN

● ¿Existe alguna experiencia conocida por parte de los empleados de la empresa, a cualquier
nivel, de haber recibido comunicación interna por parte de la empresa no acorde con la
realidad?

No siempre la comunicación debe ser veraz y cierta

● ¿Qué se va a hacer para evitar que piensen que, otra vez, puede la empresa estar
falseando la información, en su caso?
No se debe llegar a este punto se debe dar siempre una información cierta.

/ 2.2. / SELECCIÓN DE LOS DATOS IMPRESCINDIBLES A TENER EN CUENTA EN LA MEJORA DE LA

POLÍTICA DE COMUNICACIÓN

● ¿Existen políticas establecidas de comunicación (seguridad, formación…) en la empresa?

Si existen .

● ¿Qué opinión merecen estas políticas a los trabajadores de la empresa?...

Que son de buen uso para el beneficio de los trabajadores.

● ¿Podemos aprovechar algunos de los canales ya existentes en la empresa?

Si siempre cada uno de estos canales son beneficiosos.

/ 2.3. / ANÁLISIS DE INSTRUMENTOS DE INTERÉS

● ¿Qué importancia tienen las reuniones del equipo directivo?

Estas reuniones son fundamentales para el buen funcionamiento de la empresa.

● ¿Para qué son, exactamente?

Para mirar el estado de la compañía y los cambios que se pueden hacer para mejorar el estado de
la empresa.

● ¿Cómo se preparan previamente?

Primero de deben mirar los temas a tratar y que funcionalidad tiene esta.

● ¿Están claros los ámbitos de información, debate y decisión?

Si

● ¿Son realmente de interés para los que asisten?

Todos los temas que se toman en estas reuniones son de interés para los directivos

● ¿Existe algún tipo de reglas de juego en dichas reuniones?

Organización, lenguaje, información impresa, disposición, puntualidad y presentación.

/ 2.3. / ANÁLISIS DE INSTRUMENTOS DE INTERÉS

● ¿A quiénes se pasa la primera información que luego, tras filtrar, se traslada a otros
niveles?

Los primeros que deben ver la información son los integrantes de la reunión, para que después
sea distribuida en los diferentes departamentos

● ¿Se elabora con frecuencia un Plan Estratégico/Gestión sencillo que sirva para aunar
criterio, fijar objetivos y delimitar indicadores?, ¿Quiénes participan en su elaboración en
la actualidad?, ¿Podría ampliarse ese número?
Si generalmente se realizan para el mejor funcionamiento de la compañía y participan todos los
entes directivos de la empresa, no se trata de que sea un numero elevado de personas si
no de los buenos objetivos que se logren en estos encuentros.

● ¿Tiene la empresa garantía de que todos los trabajadores reciben la misma información, o
al menos la fundamental, del mismo modo?

Si siempre que se debe garantizar una buena comunicación con todos los trabajadores , que
todos reciban la informacion fundamental y veraz .

2.3.3. COMUNICACIÓN HACIA EL INTERIOR DE LA EMPRESA. HAY QUE IDENTIFICAR CAUCES,

PERSONAS Y CONTENIDOS, Y TENER EN CUENTA QUE ESTA COMUNICACIÓN, EN OCASIONES, SE VE
DIFICULTADA POR LA BAJA PREPARACIÓN EN MATERIA DE HABILIDADES SOCIALES DE MUCHOS
PERFILES TÉCNICOS O DE GESTIÓN

● ¿Qué se cuenta a las personas, cómo se hace, con qué regularidad y a través de quiénes y
de qué instrumentos de apoyo?necesaria para de los organismos

La infromacion necesaria de la empresa, frecuentemente y por medio de los departamentos

encargados de los seguimientos sociales de la empresa y por todos los medios humanos y
tecnológicos que podamos utilizar.

● ¿Tenemos identificadas las personas con escasas habilidades sociales, y/o falta de
voluntad, a la hora de transmitir la información interna debida?

Si siempre se deben tener identificadas estas personas a la hora de difundir la información.

● ¿Reciben algún tipo de apoyo, externo o interno?

Se tiene un apoyo internos de todos los entes de la empresa.

● ¿Tenemos identificadas las personas con habilidades a la hora de transmitir, más allá del
Departamento de Recursos Humanos, y que pudieran ser útiles a la hora de enseñar a
otros?
Si todas estas personas son útiles para la empresa y su buen funcionamiento.

2.3.4.

● ¿Cómo se podría mejorar en contenido, frecuencia, modo y apoyo, la información que la

persona líder de la organización transmite a todas las personas de la empresa?

Teniendo mas documentación y profundida del tema que se va tratar

2.3.5

● ¿Existe alguna persona de la empresa, que tiene entre sus responsabilidades la de

fomentar la relación y escuchar directamente a los/las trabajadores/as en el lugar de
trabajo? ¿Qué frutos se obtiene?

Si se debe tener un contacto directo entre trabajadores y directivos , una buena relación entre
estos y poder tener un mejor entorno de trabajo.
 ● ¿Se recogen y tratan las quejas recogidas? A pesar de todo, ¿se recogen y tratan quejas a
partir de la representación legal?

Si se les da la importancia y el interés debido a cada caso .

● ¿Existe un particular interés por parte de la empresa en el tratamiento y resolución de las

quejas?

Si , se le debe dar solución a cada queja por que puede significar que algo puede estar fallando en
la compañía.

● ¿Estamos satisfechos con las encuestas de satisfacción que realizamos en la empresa?

¿Qué provecho real obtenemos de ellas? ¿Pueden estar generando falsas expectativas?
¿Son fáciles de rellenar?
Si son satisfactorias las encuestas que se realzan, se puede ver la como esta funcionando la
compañía o como ve la gente externa el funcionamiento de la msima.

2.3.6.

● ¿En qué situaciones de las cuatro anteriores nos encontramos?

En una situación realmente satisfactoria .

● ¿Somos consciente de los precedentes que, en su caso, se pueden generar?

Si hay conciencia de esto.
2.3.7

● ¿Existe un plan de acogida de los nuevos trabajadores?

Claro siempre hay que garantizar un excelente ambiente de trabajo.

● ¿En qué consiste?

En darle espacio agradable y que esa persona se sienta tan importante como lo es cualquier
miembro de la compañía

● ¿Se cumple?

Si desde luego