COMPRENSIÓN Y REDACCIÓN DE TEXTOS II (CGT)

UNIDAD 3
SESIÓN 7A

Tema Revisión de fuentes y organización de la información para el Examen Final

Logros Los estudiantes revisan las fuentes para el Examen Final. Luego, la organizan a través
del uso de las estrategias para el manejo de fuentes vistas en el curso.

Actividad 1
Lee el caso y las fuentes de información atentamente.

Caso: (situación hipotética)

En el Área de Servicios Especiales de Padomi (Programa de Atención Domiciliaria), perteneciente a

EsSalud, se han manifestado una serie de reclamos. Ante esta situación, el equipo médico está
inconforme con la perspectiva que la población tiene hacia su trabajo profesional. Con el fin de mejorar,
se le encomienda al médico cirujano Percy Moreno Castillo, gerente de Producción, el análisis de la
problemática y el planteamiento de las recomendaciones para solucionar el caso presentado. Este
informe va dirigido a Aurelio Dionisio García Toledo, gerente central de Atención al Asegurado
(GCAA).

Fuente 1
Gerencia Central de Atención al Asegurado (GCAA)

La GCAA es considerada el órgano de apoyo de la Gerencia General, responsable de conducir el sistema

de atención al asegurado y los usuarios de EsSalud a nivel nacional. Esta tiene como finalidad lograr la
satisfacción y la mejor experiencia de los pacientes por los servicios que brinda la institución. A
continuación, se mencionarán sus funciones.
 Elabora, propone y evalúa las políticas, las estrategias, las normas y los planes para la atención de
reclamos del asegurado y los usuarios de EsSalud en el ámbito institucional.
 Atiende y canaliza los reclamos presentados por los asegurados y los no asegurados que reciben
prestaciones de EsSalud, con el objetivo de facilitar, de ser posible, su solución inmediata para la
protección y la restitución de derechos.
 Promociona los derechos, los deberes y las responsabilidades del asegurado, así como los canales
institucionales para la atención de reclamos.
 Establece el uso del Libro de Reclamaciones y controla su implementación a nivel nacional.
 Informa a la Gerencia General sobre la situación de los reclamos recibidos de los asegurados y la
problemática detectada para su atención por los distintos órganos de EsSalud y los terceros
vinculados.
 Planifica, ejecuta y evalúa de acuerdo con la normatividad vigente.
 Desarrolla las acciones para implementar el control interno y administra los riesgos que correspondan
con el ámbito de sus funciones, en el marco de las políticas y los procedimientos establecidos.
[Extraído y adaptado ESSALUD (2017). «Datos generales», en: El Autor. Recuperado de
<http://www.essalud.gob.pe/atencion-al-asegurado>]

Fuente 2
Entrevista a un trabajador afiliado a EsSalud
Por Hideth Fuentes

José Sánchez Gutiérrez (66 años) es un trabajador jubilado del Ministerio de la Producción. Hace diez
años, fue víctima de un accidente en el que perdió sus extremidades inferiores. Como su familia no
cuenta con los medios necesarios para que él reciba atención médica y farmacológica en una clínica,
tuvo que acceder a su seguro de Padomi.

Sr. Sánchez, ¿sabe qué es el Padomi?

Sí, se le llama así al Programa de Atención Domiciliaria que ofrece EsSalud a los pacientes con
incapacidad, como yo, para que puedan desplazarse a los centros asistenciales. Su objetivo es mejorar
su calidad de vida y brindarles una atención integral y digna.

¿Usted ha recibido este servicio?

Sí, desde hace algunos años, y aún lo sigo recibiendo.

¿Qué opina sobre el personal que lo atiende?

Es un personal capacitado; sin embargo, cuando a veces vienen a mi domicilio a atenderme, algunos se
muestran muy fastidiados, como si no quisieran hacerlo. Además, solo están por pocos minutos, es
demasiado rápida la atención. Imagino que sucede por la falta de doctores. Me parece que todo ello
ocurre debido a la pésima organización del Padomi.

Cuando el médico que lo visita llega retrasado, ¿qué explicación le manifiesta?

El medico argumenta que la programación no ha sido la adecuada por dos razones: la carga excesiva de
pacientes y, en otros casos, la atención brindada a las personas que viven en distritos muy distantes.

¿Ha tenido algún problema con los medicamentos?

Generalmente, sí. El personal que me atiende los lleva a mi domicilio, porque es un beneficio que me
corresponde. El doctor me deja una receta; sin embargo, cuando acudo a la farmacia, surgen dos
problemas: hay demasiados pacientes que buscan adquirirla o, simplemente, no hay, por lo que debo
regresar otro día. Esto genera incomodidad y molestia al médico al servicio.
En otras oportunidades, he notado que los fármacos y el instrumental médicos que utilizan son de mala
calidad; no se encuentran en condiciones adecuadas. Siempre me pregunto lo siguiente: «¿Qué área es
la responsable de esto?». Deberían buscar mejores proveedores (y también precios) para que garanticen
la buena calidad de los productos y el abastecimiento de los medicamentos.

¿Usted estaría de acuerdo con que se desactive el Padomi?

Me parece que no. Por el contrario, este debe perfeccionarse, corregir sus errores y descentralizarse. Si
se llegara a realizar, perjudicaría a aquellos asegurados que no pueden trasladarse hasta el centro de
salud.

Fuente 3
Logística en Essalud

Uno de los problemas a los cuales estamos expuestos los pacientes de EsSalud, particularmente los de
Padomi, es la calidad de las medicinas e insumos médicos que nos da esta institución, por ser Asesor de
ADUSPE, entidad que defiende los derechos de los consumidores y usuarios de Perú, me llegan diversos
mensajes de pacientes, muchos de los cuales solo me dicen que haga extensivo el reclamo más no diga
sus nombres, por temor a las represalias.
La gente aún no se da cuenta que ese temor debe desaparecer, por cuanto EsSalud es de todos nosotros
y debemos ayudar a que su administración sea más adecuada, de modo que los reclamos aparte de
hacerles conocer el problema sirven para una mejor administración.
Este problema que ahora detallaré, es con un insumo médico llamado bolsas colectoras de orina,
utilizado por pacientes con incontinencia urinaria y que utilizan colectores de orina o sondas de foley,
en cualquiera de los casos estas bolsas colectoras son necesarias para tenerlas al costado de la cama o
en la silla de ruedas cuando se movilizan.
Sucede que probamos dos de las cuatro bolsas que nos llegan para un mes y la sorpresa fue que una
tenía huecos en una zona donde hay una tapa, la misma que sirve para tomar muestras, pero en este caso
era una bolsa nueva, recién cambiada, sellada, de modo que la enfermera procede al cambio y deja al
paciente descansando, a veces durmiendo, pues el paciente confiado lo hace, duerme, cual no es su
sorpresa y por cierto muy desagradable, que al despertar se encuentra mojado, la sabana la cama toda
mojada, su ropa, etc.
Nos preguntamos, ¿quiénes son los responsables de esto? Sencillamente los señores funcionarios de
logística de EsSalud, que son los encargados de estas compras, que deberían buscar calidad, precios,
proveedores y estos deben ser de garantía, porque no es primera vez que se les reclama, además esto ha
sucedido con toda seguridad también en hospitales, en donde son usadas estas mismas bolsas, ¿pero qué
han hecho estos funcionarios? Pues nada, para ellos no es el problema, pues solo compran buscando
ciertas economías.
[Extraído http://www.peruesmas.com/sociedadlatina/logistica.htm]

Fuente 4
Usuarios incómodos con atención de farmacia en PADOMI

Les resulta bastante incómodo la atención restringida de la farmacia del Programa de Atención
Domiciliaria (PADOMI). Desde hace más de 15 años, los esposos Barrueta Vega, que tienen más de 80
años de edad se atienden con este programa, pero de un tiempo a esta fecha el cambio de horario y la
restricción en la atención de la farmacia les genera incomodidad. Antes tenían la libertad de recoger sus
medicamentos durante la mañana y tarde, tras los tratamientos o la atención médica que recibían, pero
actualmente los funcionarios de la red asistencial de EsSalud han establecido en un horario específico
de solo dos horas para la entrega de los medicamentos, refieren los usuarios. Al parecer, esta medida
fue dada por la falta de personal.

Fuente 5

El jefe de Producción, Leopoldo Tirado Echecopar, y el supervisor del Área de Personal, Bruno Romaní
Regalado, decidieron realizar una investigación para saber la verdadera problemática del Padomi. Por
ello, el primero, durante dos semanas, recogió información del personal del Área de Logística; en esta
se evidenciaban diversas deficiencias de este sistema. Las listas de pacientes en espera del servicio no
se actualizan; algunos no tienen datos domiciliarios correctos (por lo que hay dificultad para ubicarlos),
lo que origina inestabilidad y molestia en el profesional que ejerce su actividad. Por otra parte, no se le
facilita al médico las medicinas y el instrumental necesarios para realizar su labor con cada uno de los
pacientes; por ello, asume la función de administrar medicamentos iguales para distintos casos. Este
procedimiento genera malestar en el usuario del servicio y presenta reacciones no favorables hacia el
personal que lo atiende. Además, los pacientes asignados para cada turno se encuentran ubicados en
distritos diferentes y lejanos. El jefe de Producción también se enteró de que el sistema de entrega de
los informes médicos es estricto y rígido. Se insiste al médico a presentar los reportes el mismo día de
su servicio; en caso de que no lo hiciera, se le descontaría un porcentaje de su salario por falta de
producción. Muchas veces, es imposible cumplir con el requerimiento, porque el personal encargado de
recibir estos documentos solo trabaja hasta las 16:00 horas.

Por otra parte, el Sr. Romaní optó por juntar la información de las actas de reunión semanal, en las que
se consignan lo siguiente: existe poco personal médico que brinda el servicio; la cantidad de pacientes
que se le asigna a un médico es excesiva; y los mapas de geolocalización de los pacientes son distantes.
Todo ello hace imposible que el personal médico logre atenderlos en un solo día.

Actividad 2
Como gerente de Producción, elabora un informe de recomendación a partir del caso propuesto y las
fuentes leídas. Previamente, elabora un esquema de producción.