SESIÓN 6

PLANEACIÓN Y CREACIÓN DE SERVICIOS.

Un producto de servicio se compone de todos los elementos de la prestación del mismo,

tanto tangibles como intangibles, pero que crean valor para los clientes.

Ampliación del producto básico

La Cámara de Comercio ofrece a sus clientes como servicio básico reservaciones de

salones para eventos de capaciones, pero adicional a esto también ofrece servicios
complementarios como:

Elementos Intangibles

 Decoración de salones dependiendo el evento:

DISEÑO DE UN CONCEPTO DE SERVICIO

 Producto básico: El producto básico es el componente central que proporciona

las principales soluciones a los problemas que el cliente desea resolver.
El servicio de reservaciones de salas para eventos resuelve la necesidad de
obtener un lugar para dictar las capacitaciones.

 Servicios complementarios: Los servicios complementarios amplían el producto

básico, facilitando su uso y aumentando su valor y atractivo. La Cámara de
Comercio al ofrecer como servicio complementario la decoración de eventos
tiene la oportunidad de cobrar un precio más alto debido a que se aumenta el
valor del servicio.

 Procesos de entrega: Se refiere a los procesos que se utilizan para entregar tanto
el producto básico como cada uno de los servicios complementarios.

1. Reservación
2. Capacitación
3.

SESIÓN 7
LA FLOR DEL SERVICIO

Los servicios complementarios cumplen uno de dos papeles. Los servicios

complementarios de facilitación se requieren para la prestación del servicio o auxilian
en el uso del producto básico. Los servicios complementarios de mejora añaden valor
para los clientes.

Servicios de Facilitación

 Información: Las personas que acuden a la Cámara de Comercio requieren

conocer ciertos aspectos del servicio por el que van a pagar. Por ejemplo se les
informa sobre la capacidad de personas para cada uno de los salones, cual les
conviene para el tipo de capacitación que desean realizar, e incluso se les
informa sobre aparatos tecnológicos como proyectores para que su
presentación sea de calidad.

 Toma de Pedidos: En este aspecto, el cliente es quien decide el salón, de

inmediato se procede a la reservación con la persona encargada de los eventos,
este proceso es rápido y la encargada es muy amable con los clientes para que
ellos no pierdan mucho tiempo.

 Pagos:

Servicios de Mejora

 Hospitalidad:

 Cuidado: La Cámara de Comercio ofrece a sus clientes un lugar específico de

estacionamiento para que ellos se sientan más cómodos y al mismo tiempo
mantener seguros sus vehículos.