Professional Documents
Culture Documents
Para este punto se debe tener información sobre los procesos de producción,
medidas de control y manuales o guías referenciales de los productos que se
manejan en la empresa.
Para este punto se debe tener la información sobre los productos terminados,
tanto el producto que espera recibir el cliente como el producto que realmente está
recibiendo.
Una vez determinados los puntos anteriores, se debe conocer cuales medidas de
control maneja la empresa, si estas son suficientes o si se deben disponer más o
diferentes recursos para verificar los requisitos y características que se deben
cumplir durante las mediciones, para esto también se deben definir medidas de
control como inspecciones, revisiones, listas de chequeo, entre otros.
2. Teniendo en cuenta el tipo de quejas recibidas, ¿Qué métodos de
seguimiento y medición determina implementar en el proceso productivo
y sobre el producto terminado? En caso de proponer el uso de
indicadores de gestión, diseñe la fórmula de medición de los mismos.
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN
Menos de un mes
Completamente satisfecho
Satisfecho
Insatisfecho
Completamente insatisfecho
Mucho mejor
Algo Mejor
Algo peor
Mucho peor
No lo sé
Seguro que sí
Probablemente sí
Probablemente no
Seguro que no
Sí
No
Experiencia de uso
Servicio postventa
Teniendo en cuenta la experiencia que tuvo con el último producto comprado, por
favor, valore su grado de acuerdo o desacuerdo con las siguientes afirmaciones:
8. Cerámicas Ltda me dio un producto que valía lo que pague por él.
Totalmente de acuerdo
De acuerdo
En desacuerdo
Totalmente en desacuerdo
No aplicable
Totalmente de acuerdo
De acuerdo
En desacuerdo
Totalmente en desacuerdo
No aplicable
Totalmente de acuerdo
De acuerdo
En desacuerdo
Totalmente en desacuerdo
No aplicable
Totalmente de acuerdo
De acuerdo
En desacuerdo
Totalmente en desacuerdo
No aplicable
Totalmente de acuerdo
De acuerdo
En desacuerdo
Totalmente en desacuerdo
No aplicable
Totalmente de acuerdo
De acuerdo
En desacuerdo
Totalmente en desacuerdo
No aplicable
Es muy probable
Es probable
No es probable
Es muy improbable
15. ¿Ha tenido usted algún problema a la hora de usar alguno de nuestros
productos?
Sí
No
16. ¿Hay alguna cosa que le gustaría decirle a Cerámicas Ltda sobre sus
productos que no le hayamos preguntado en esta encuesta? Si es así, por
favor, díganos de que se trata: