UNIDAD 2: PASO 2 - TRANSFERIR LA GERENCIA INTEGRAL AL CUADRO DE

MANDO INTEGRAL

PRESENTADO POR:

JOHN NICOLAS POVEDA CASTAÑEDA

GRUPO: 102041_19

PRESENTADO A:

MIGUEL ERNESTO HERNANDEZ

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

CEAD JOSE ACEVEDO Y GOMEZ

GERENCIA INTEGRAL

JULIO 2017
INTRODUCCION

Las directivas en su función de administrar los recursos de una organización, requieren

planificar adecuadamente cada decisión, por este motivo los indicadores que arrojan los
estudios del cuadro de mando integral, respaldan el estado actual de cada área y busca
las estrategias pertinentes para su continua mejora, proponiendo soluciones a las
novedades encontradas en la auditoria y estableciendo metas a corto mediano y largo
plazo para la buena productividad de la organización, a continuación con el estudio de
la empresa ESCUELA DE BELLEZA Y ALTA PELUQUERIA MICHEL,
afianzaremos los conocimientos adquiridos en base a las estrategias sugeridas para su
mejoramiento.
 OBJETIVO GENERAL:

Implementar el cuadro de mando integral en la organización, haciendo énfasis en las

soluciones efectivas a través de estrategias objetivos y metas según los problemas
encontrados en cada área de la empresa.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Plantear estrategias efectivas para la solución de los problemas encontrados.

 Formular los objetivos enfocados a la solución y productividad de cada área
 Establecer las metas requeridas para que la organización cumpla con la mejora
continua.
 Gestor o F re c ue nc ia Metas
Á re a Problema Estrategias Objetivo Responsable Recursos Indicador de
(Cargo) M e dic ió n bajo medio alto
1,Implementación de
contabilidad sistematizada a
través de programas contables
Manejo inadecuado de caja menor, con pocos fáciles de actualizar a diario, 100% de
Generación de
comprobantes de salidas de dinero que no justifican para que la directora y supervision
un sistema Directivos y
todos los egresos a final del periodo. propietaria de la institución de ingresos y
efectivo de empleados a
Contabilidad básica, muy por debajo de lo recomendado tenga un control detallado de incremento del costos de
control de cargo de
en cuestiones de control de ingresos. los movimientos día a día, así control de la utilidad funcionamie
ingresos, pagos contabilidad semanal 40% 70% 100%
Inexistencia de control estadístico por periodos para al finalizar cada mes se tendrá operativa y aumento nto, solucion
de nómina y ( secretaria y
revisar rentabilidad y margen de ganancia de la el balance mensual mejor de la misma. completa de
pagos de recepcionista
empresa. comprendido para tomar las novedades
compromisos a )
No hay inventario actualizado. decisiones pertinentes. 2, en area
terceros
control de expedición de financiera
recibos de caja que ingresan o
salen, a través de numeración
en la base de datos. Tecnológicos y
FINANCIERA

Procedimiento humanos que

programacion de interno efectivo permitan el manejo
actualización y orden de de de la información
contable de forma 100% de
inventario semanal cada actualización y
efectiva y exacta. control en
jueves después de las 4 pm, mantenimiento secretaria y control en Rotación
No hay inventario actualizado. semanal inventario y 40% 70% 1005
para tener control estadístico de inventario auxiliares de inventario
su
de insumos utilizados, con respaldo
rentabilidad
productos vendidos e ingresos sistematizado
por estos movimientos. de los
movimientos.

100% de
Balance diario colaboracion
.capacitacion de secretaria y confiable y en area
Inexistencia de control estadístico por periodos para garantizar la
recepcionista en el manejo del ordenado secretaria y financiera,
revisar rentabilidad y margen de ganancia de la sostenibilidad del semanal 40% 70% 100%
nuevo programa contable sistematizado recepcionista para
empresa. negocio
sistematizado. de la resultados
institución cuantificable
s
 Gestor o F re c ue nc ia
Á re a Problema Estrategias Objetivo Responsable Recursos Indicador de Metas
(Cargo) M e dic ió n
bajo medio alto

Asegurar la
Di re cti vos y
permanencia
con ayuda de herramienta e mpl e a dos a
de clientes su
tecnologica y formatos de ca rgo de 100 % de
satisfaccion
atencion al cliente, generar la conta bi l i da d Tecnológicos y trimestral proce s os 40% 70% 100%
fidelizacion y
No se tiene una base de datos de los clientes, para base de datos de nuestros ( s e cre ta ri a y humanos que Satisfacción de s ol uci ona dos
CLIENTES

recepcion de re ce pci oni s ta

revisar su frecuencia consumo según gustos o clientes con datos personales permitan el manejo clientes, Nuevos fa vora bl e me
nuevos )
tendencias y datos personales para generar mayor para una mejor atencion de la información clientes, nte , s e n e l
clientes.
fidelización. según sus caracteristicas y contable de forma Visitas por cliente me nor
recepcion de nuevos clientes a efectiva y exacta. ti e mpo
través de recomendación por pos i bl e .
mejora
calidad del servicio.
continua de docentes y
trimestral 35% 65% 100%
calidad de la estudiantes
atencion
Gestor o F re c ue nc ia Metas
Á re a Problema Estrategias Objetivo Responsable Recursos Indicador de
(Cargo) M e dic ió n bajo medio alto

reunion con toda la planta de

docentes auxiliares y cumplimient
empleados administrativos, Índices calidad o total de
mejorar y
mencionando las formación funciones en
Incumplimiento por parte del personal académico, según facilitar la
responsabilidades de cada Directivos Nº trimestral cada cargo 50% 80% 100%
la labor contratada establecida en el contrato. gestion del
cargo y su entrega de sugerencias/emplea con 100% de
capital humano
resultados, para resolver do resultados
cualquier inquietud y no se efectivos
presente mas estos problemas

mejorar la
CAPITAL HUMANO

Tecnológicos y
se realizaran capacitaciones productividad y
humanos que
mensuales con casas aprendizaje de 100% de
permitan el manejo
comerciales proveedoras de la estudiantes, Satisfacción de personal
Desactualización en el campo de la belleza por parte de de resultados de
academia, para mantener en Fomentar el secretaria empleados y mensual capacitado 50% 80% 100%
algunos docentes cada labor y su
constante formacion a los estudio y estudiantes en nuevas
mejoramiento
docentes que quieran seguir preparacion tendencias
continuo.
en la empresa. del talento
humano

100% de
se implementara supervision manejo de
de resultados entregados por Cumplimiento herramientas
Manejo inadecuado de los docentes con bases de datos incremento en
los maestros, para percatarse secretaria y auditorías tecnologicas
de estudiantes y el correspondiente control en las la calidad de
comunicación
semanal 50% 80% 100%
que las capacitaciones son recepcionista en el cargue
asignaturas vistas. los servicios
efectivas y se llegue a un buen acertiva de
resultado. informacion
academica
 Gestor o F re c ue nc ia Metas
Á re a Problema Estrategias Objetivo Responsable Recursos Indicador de
(Cargo) M e dic ió n bajo medio alto
garantizar la
supervision de pedidos con existencia de
Numero de
fecha y cantidad de insumos insumos
proveedores/efectivi
Incumplimiento de algunos proveedores en la entrega de requeridos. Credito a 30 requeridos
directivos y dad de pedidos
pedidos, posteriormente atraso en las actividades dias con proveedores para para el normal semanal 100 % de 30% 60% 100%
secretaria Rechazos a
académicas por esta novedad. realizar pedidos mas grandes funcionamiento proces os
proveedores por
y garantizar los insumos de las labores s ol uci ona dos
faltas recurrentes
PROCESOS INTERNOS

requeridos en la Tecnológicos y fa vora bl eme

institucion humanos que nte,
ges tiona dos
permitan el manejo
implementacion del plan de en el menor
infaestructura de resultados de indices de
gestion de salud en el trabajo directivos tiempo
Mantenimiento de equipos e infraestructura mínimo y equipos en cada labor y su mantenimiento
auditoria interna periodica (subcontrato semestral pos i bl e y 40% 70% 100%
cada 6 meses. excelente mejoramiento Índice cambios res ul tados
para verificar estado de a terceros)
estado continuo. útiles refl eja dos en
infraestructura y equipos
ma yor
jornada de 4 dias de productivi da
entrega d
sistematizacion de el archivo Actas de la
Falta de sistematización del archivo de la empresa y cumplida de
de la empresa, capacitacion al secretaria y Inspección / Índice
demoras en el cargo de datos a la plataforma de la informes a la
de frecuencia cargue
mensual 50% 80% 100%
personal con la plataforma docentes
secretaria de educación. secretaria de
SIET de la secretaria de de notas
educacion
educacion
 CONCLUSIONES

o La aplicación del cuadro de mando integral a una organización como herramienta de

gestión, le permite tener una visión clara del desarrollo y aplicación de las estrategias
que le servirán a las directivas para tomar decisiones importantes para el buen
funcionamiento de cada área que la compone.
o El CMI es una herramienta estratégica que indica el nivel alcanzado en la realización de
los objetivos, en base a un conjunto de indicadores que miden el éxito de una empresa
según las soluciones dadas a las áreas que la componen.
o Realizando esta labor de investigación interna en una empresa, sin importar su actividad
económica, se sabe que fortaleza novedad o reforma necesita cada área y los empleados
que la componen, se evidencia que es necesario hacerla constantemente y que el capital
humano interfiera positivamente en aportes en beneficio de la empresa.
REFERENCIAS:

Martínez, D. (2012) Elementos básicos del cuadro de mando integral. Recuperado de

http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action?docID=11038702

Montoya, J. (2016). Cuadro de Mando Integral – CMI: Instrumento de la gerencia integral.

UNAD Recuperado de http://hdl.handle.net/10596/9143