I.Emocional y Liderazgo. EVD11-08 PDF

Formación en Competencias de Inteligencia Emocional
Y liderazgo para el Desarrollo de Personas
ANA SHACK&MANOLO COLOMA

“Winners never quit; quitters never win”
win
Gustavo Zerbino
“Los ganadores nunca desisten; los que desisten nunca ganan”

CÁPSULAS FORMATIVAS
Competencias de Inteligencia Emocional

Y Comunicación Asertiva
?
Competencias de Liderazgo
Y Dirección de Equipos
Comportamientos OBSERVABLES que contribuyen

al éxito de una tarea o de la misión de un puesto.
Hemisferios Cerebrales
Lógico,Analítico,Matemático Imaginativo,Sintetizador
Técnico, Resolución de Artístico, Holístico,
Problemas Conceptualizador
Palabras No Verbal
Números Color. Ritmo
Linealidad Dimensión
Listas Imaginación
Conservador, Planificador Emocional, Musical, Espiritual

Administrativo,Controlado Comunicativo
Izquierdo Derecho

Inteligencia Racional vs. Inteligencia Emocional
C.I C.E
• Memoria Remota • Auto-conocimiento
• Juicio Práctico • Autorregulación
• Razonamiento numérico • Auto-confianza
• Cálculo y manejo de • Empatía
símbolos
• Motivación
• Pensamiento abstracto y
asociativo • Competencia Social:
• Comprensión y fluidez • Persuasión

verbal • Comunicación
• Memoria Inmediata • Hh. Influencia
• Memoria visual • Hh. De Equipo
• Relaciones espaciales • Hh. Solución de
• Destreza viso-motora Conflictos
COMPETENCIAS DE
INTELIGENCIA EMOCIONAL
Y
COMUNICACIÓN ASERTIVA

La Inteligencia Emocional (IE)
es un conjunto de habilidades
que nos permiten Percibir,
Comprender y Regular nuestros
estados emocionales y los de
los demás.

I. Intrapersonal
Inteligencia
Emocional
I. Interpersonal

Las “Capas” del Cerebro
Neocortex Centro Racional= Mente

“Lo que pienso y digo”
Bulbo Raquídeo
Sistema Límbico Centro de las Respuesta
Cerebro Emocional= Emociones Automáticas y Hábitos =
Cuerpo
“Lo que siento”
“Lo que hago”

Nuestro simulador mental!

Las Emociones
PRIMARIAS SECUNDARIAS
Miedo
Mayor
Ira
componente
Alegría cognitivo
Tristeza Asociadas
siempre a las
Disgusto
Relaciones
Sorpresa Interpersonales

Son el resultado de la bioquímica del cerebro.
Son programas de reacción automática.
Son Impulsos que nos llevan a actuar. Son
reacciones complejas en las que se ven mezcladas
tanto la mente como el cuerpo.
Son un tipo de información.

Las Emociones: ¿Para qué sirven?
Miedo Protege de peligros reales o posibles.
Alegría Anima a repetir aquello que nos hace sentir bien.
Sorpresa Ayuda a orientarse ante una nueva situación.
Se activa cuando se bloquea la conducta dirigida

Ira
hacia una meta.
Tristeza
Facilita el proceso de dolor, permitiendo aceptar
la pérdida.

Las Emociones: Función Adaptativa
Amenaza Pérdida
MIEDO TRISTEZA
ALEGRÍA
IRA
Logro
Frustración
Las Emociones: Primarias y
Secundarias
IRA Rabia, resentimiento, furia, exasperación,

indignación, acritud, animosidad, hostilidad.
MIEDO Ansiedad, aprensión, temor, preocupación,
inquietud, incertidumbre, nerviosismo, angustia,
susto.
TRISTEZA Aflicción, pena, desconsuelo, pesimismo,
melancolía, autocompasión, desesperación.
ALEGRÍA Felicidad, gozo, tranquilidad, contento, diversión,
deleite, euforia, satisfacción.
SORPRESA Sobresalto, asombro, desconcierto, admiración.

Las Emociones: Primarias y Secundarias
AMOR Adaptación, cordialidad, confianza, amabilidad,

afinidad, devoción, adoración, enamoramiento.
AVERSIÓN Desdén, asco, antipatía, disgusto.
VERGÜENZA Culpa, perplejidad, desazón, remordimiento,

humillación, pesar.

Emociones Tóxicas
Emociones Equilibrantes
Respuestas biológicas al miedo
Retirada
“Paso de líos”
Inmovilidad Sumisión
“No sé” MIEDO “Para lo que Ud. mande”
Defensa agresiva
“Esta empresa es un asco”

Neocortex
Cerebro racional
Tálamo
sensorial
Amígdala
Cerebro emocional
Somos universos emocionales abiertos

La Inteligencia Emocional se basa en la
capacidad de reconocer nuestras
emociones, prestar atención (y tomar
conciencia) a nuestro estado interno
... Entrenando...

C. de percibir las Auto-conocimiento
propias emociones
C. de controlar las Auto-regulación

I. Intrapersonal propias emociones
C. de motivarse a
uno mismo Auto-motivación

La Capacidad de PERCIBIR las propias emociones
Para conocer y poder controlar

las propias EMOCIONES, lo
primero es darse cuenta de que
las estamos sintiendo...
Auto-conocimiento
En una ocasión, un belicoso samurai desafió a un anciano maestro zen a que le
explicara los conceptos del cielo y el infierno. Pero el monje replicó con desprecio:
-¡No eres más que un patán y no puedo malgastar mi tiempo con tus tonterías!
El samurai, herido en su honor, montó en cólera y desenvainando su espada,

exclamó:
-Tu impertinencia te costará la vida.
-¡Eso – replicó entonces el maestro – es el infierno!
Conmovido por la exactitud de las palabras del maestro sobre la cólera que le
estaba atenazando, el samurai se calmó, envainó la espada y se postró ante él
agradecido.
- ¡Y eso – concluyó entonces el maestro, - eso, es el cielo!

“TENEMOS QUE HABLAR”
Triste: Comunicando algo terrible o triste que

sucedió.
Enfadado: Comunicando molestia hacia el otro.

Alegre: Comunicando alegría, una gran noticia

Actividades para Aprender a Percibir las
Emociones
1. Prestar atención a las sensaciones físicas que provoca
cada emoción (o las poderosas). Las emociones son el
punto de intersección entre mente y cuerpo: se
experimentan físicamente pero son el resultado de una
actividad mental: inoculación estrés
2. Aprender a identificar y distinguir unas emociones de
otras. Expresar emociones es el 1er. Paso para aprender
a actuar sobre ellas.
3. Evaluar su intensidad: si sólo las notamos cuando son
muy intensas, estamos a su merced. Prestar atención a
los primeros indicios de una emoción, sin esperar a que
nos desborde.

La Capacidad de CONTROLAR las propias emociones
“Todo el mundo es capaz de enfadarse, eso es fácil. Pero enfadarse

con la persona adecuada, en el grado justo, en el momento adecuado,
por la razón justa y de la manera adecuada, eso ya no es tan fácil”.
Aristóteles
Auto-regulación
Secuencia de Auto-regulación:
Detectar: reconocer la emoción cuando aparece
Parar!!
Definir Situación: ¿Qué me pasa?
Definir Objetivos: ¿Qué es lo que quiero?
Soluciones: ¿Qué puedo hacer?

BANCO DE SITUACIONES TÓXICAS
1. Individualmente escribir las situaciones CONCRETAS que quiero

resolver; las más difíciles, las que me desbordan, las que me
hacen sentir emociones tóxicas, las que me bloquean y más me
cuesta manejar.
2. Clasificarlas en la tabla
Personales Hacia otros

Rabia
Miedo
Tristeza
3. En grupos, trabajar en cómo superarlas y presentar soluciones

concretas y eficaces
Capacidad de MOTIVARSE a uno mismo
Nos motivamos cuando sabemos lo que queremos

conseguir y cómo conseguirlo.
OBJETIVO ≠ DESEO Auto-motivación

Dimensiones de la Inteligencia Emocional
El optimismo, igual que la esperanza, significa tener

una fuerte expectativa de que, en general, las cosas
irán bien a pesar de los contratiempos y de las
frustraciones.
í a ivo
pat si
t
Em Po
Humor
BH!
Grageas de Optimismo

• Normas. Reglas de vida.
• Principios de acción.
Creencias • Profecías que se autorrealizan.

• Son la base de los miedos.
• Forman nuestro Modelo del Mundo
Tus creencias no están hechas de realidades sino más bien es

tu realidad la que está hecha de creencias.
RICHARD BANDLER

Creencias Limitadoras
Culpables de no alcanzar nuestros
objetivos.
Actúan como normas que nos

impiden lograr lo que en realidad es
posible.
CREENCIAS…
EXPERIENCIA
Condiciona
CREENCIA
Condiciona
SIGUIENTE
EXPERIENCIA

ORIENTÁNDOSE A METAS
Establece 3 METAS a “largo plazo” (1 año)
- ¿Qué quieres lograr como entrenador-master?
- ¿Qué quieres encontrar cuando mires atrás?
- ¿Qué es lo verdaderamente importante para ti?
1. No las ordenes
2. Exprésalas en lenguaje simple y positivo: lo que
quieres lograr, no lo que quieres evitar
META 1 ..........................................................
META 2 .........................................................
META 3 .........................................................

Elige cada una y establece las METAS/ objetivos que
tendrás que alcanzar dentro de 6 meses para saber que
estás en el buen camino para tus metas a “largo plazo”
- ¿Cuáles son los pasos intermedios que necesitas dar?
META 1
Metas intermedias a 6 meses
META 2
META 3
Coge la lista a 6 meses y establece qué tendrás que alcanzar
en los próximos 3 meses para mantenerte en dirección a tus
metas a 6 meses
- ¿Cuáles son los pasos intermedios que requieres lograr?
- ¿Dónde tendrás que estar y qué metas es necesario haber
logrado en los próximos 3 meses?
META 1
META 2
META 3
TABLA PERSONAL PARA METAS
Meta (que definitivamente hayas decidido) ...............................
Respecto de tu meta y centrándote exclusivamente en tus recursos,

creencias. etc. para alcanzarla, rellena la siguiente tabla.
LO QUE DESEAS LO QUE NO DESEAS
LO QUE TIENES (qué deseas conservar) (qué deseas eliminar)
LO QUE NO TIENES (qué deseas alcanzar) (qué deseas evitar)

BANCO DE SITUACIONES TÓXICAS
Personales Hacia otros

Rabia
Miedo
Tristeza
Para cada situación;

1. Buscar el resultado: qué quiero lograr. Cómo quiero resolverlo
2. Diseñar la forma de abordarlo: cómo lo llevaré a cabo

C. de percibir las
propias emociones
I. Intrapersonal
C. de controlar las
propias emociones
C. de motivarse a
Inteligencia uno mismo
Emocional
Empatía
I. Interpersonal
Competencia Social

Empatía Comunicar
Mapa / Territorio
Ganar-Ganar
I. Interpersonal
Competencia Social Asertividad

Liderazgo
Equipo

La Empatía: Obstáculos
• Tendencia a restar importancia a lo que le

preocupa al otro.
• Ridiculizar sentimientos.
• Escuchar con prejuicios.
• Interpretar según las propias ideas y
creencias
• Juzgar . Sentir compasión.
• Intentar animar sin más.

La Empatía: Estrategias
• Escuchar con mente

abierta y sin
prejuicios.
• Evitar ser un experto
en consejos.
• Habilidad para
reconocer, descubrir y
recompensar las
cualidades y logros de
los demás.
El Valor de la Acogida
Principios de Comunicación Interpersonal
PERSUADIR COMUNICAR
INFLUIR

IMPACTO DE LOS MENSAJES
“LO
“LO QUE
QUE EL
EL OTRO
OTRO VE”
VE” ..........
.......... El
El 55%
55%
“LO
“LO QUE
QUE EL
EL OTRO
OTRO OYE”
OYE” ..........
.......... El
El 38%
38%
“LO
“LO QUE
QUE YO
YO DIGO”
DIGO” ..........
.......... El
El 7%
7%
Teléfono
E-Mail 38% + 7% ... El 55% ¡¡SE INVENTA!!

Actitudes para Comunicar
Autoestima
Empatía
Escucha Angular
Feedback
Lenguaje Positivo
Asertividad

ESTILOS DE RELACION
Pasiva agresiva
46

Actitudes
ACTITUD PASIVA ACTITUD AGRESIVA

Incapacidad para expresar las Avasallar los derechos de los demás por la
opiniones. defensa de los propios.
Pedir disculpas constantemente. Resuelve los problemas con autoritarismo.
Falta de respeto hacia las propias Ironía y sarcasmo despectivo.

necesidades. Negar al otro la posibilidad de responder
Se retira de los conflictos. equitativamente.
ACTITUD ASERTIVA
Expresar clara y concisamente los deseos, opiniones
y necesidades.
Hablar de forma directa, honesta y adecuada.
Ser respetuoso con las necesidades de la otra
persona.

Asertividad
La conducta asertiva se basa en el respeto:

el respeto a uno mismo, a los demás y al
sistema de valores de cada uno.

Una persona ASERTIVA, en la práctica:
1. Se siente con libertad para poder expresarse de la

manera más apropiada y según la situación.
2. La comunicación se hace efectiva, clara y con buen
feedback.
3. Tiene metas claras; sabe dónde va y aquello que
quiere conseguir.
4. Sabe que no siempre puede ganar, pero la
importancia radica en el esfuerzo por llegar a sus
objetivos (no se desalienta, reformula, sigue adelante)
5. Establece una comunicación con un estilo delicado de
discurso, cuidándose de no ofender a su interlocutor.
El Conflicto...
es sólo un Desacuerdo...
Objetivos Mantener una

Relación Apropiada
Responsabilidades
Relaciones
Alcanzar
la Meta Buen Clima

Cada CONFLICTO viene de:
1. Las CREENCIAS que tienes

2. La ACTITUD que mantienes
3. Los PENSAMIENTOS que alimentas
4. Los SENTIMIENTOS que experimentas
5. Los COMPORTAMIENTOS que realizas

Técnicas Asertivas: hacer críticas o pedir cambios
de comportamiento
¡Diferenciar la persona de los hechos!
Describir objetivamente la Conducta /hecho a criticar

+ Constatar.
Expresar las Consecuencias Negativas que provoca.

- incitar al otro a que las verbalice.
Sugerir y explorar Alternativas para sustituir la conducta

criticada.
Consecuencias Positivas del cambio (ganar-ganar).

- Expectativas positivas y Refuerzo.
Técnicas Asertivas: Decir NO. Rechazar una situación
de Presión.
1. Escucha Activa.
2. Empatizar.
3. Seleccionar un mensaje real, preciso y
directo expresado en primera persona
4. Técnica del Disco Rayado (No derivar, no
justificarse)
5. Búsqueda de Alternativas y Compromiso.

Técnicas Asertivas:
Asertivas Recibir críticas o Reproches
1. Escucha Activa.
2. Acuse de recibo.
3. Ayudar al otro a expresar y concretar la
Crítica.
“¿Qué es lo que...? ¿A que te refieres con...?”
Admitir el error de inmediato

Crítica Justificada
Compromiso de cambio

Una persona Asertiva es alguien que ha
aprendido a ir más allá de la queja
paralizante, de la rabia, el desánimo y la
desmotivación.
Al revés, es alguien que toma iniciativas,

concentra sus esfuerzos en posibles
soluciones.
La Paradoja del Conflicto
Un Conflicto puede conducir a:
Comunicaciones más abiertas. Comunicaciones difíciles.

Soluciones más creativas. Inmobilismo y rutina.
Relaciones mejores. Deterioro de la Relaciones.
Aceptándolo y viéndolo Rechazándolo y viéndolo

como una oportunidad como una amenaza.
Sólo depende de la forma de GESTIONARLO

Modelo Integral de Solución de Conflictos
E R A
1º 2º 3º
Escucha Reflexión Actuación
©Schack, 2004

Modelo Integral de Solución de
Conflictos
• Del Conflicto en sí; Real vs. Aparente.
1º E • De lo que se pierde y se gana.

• Del contexto, las personas, mi exigencia
Escucha
ato ria!
oblig
ada
¡Par
R
• Clarificar el objetivo. Analizar motivos
2º
• Establecer mi estrategia de actuación
Reflexión
A • Poner en marcha las

acciones necesarias para
3º Actuación
lograr el objetivo.

Equilibrando Emociones y Conductas
1. Identificar el sentimiento que

esconde la queja o discusión.
EMOCIÓN
2. Evitar luchas de poder
manifestando los sentimientos.
1. Identificar las conductas que

crean conflicto y las que no.
CONDUCTA
2. Diferenciar Conducta (“hacer”)
de Identidad (“ser”).

La IE nos permite tomar conciencia de nuestras
emociones, comprender los sentimientos de los
demás, tolerar las presiones y frustraciones de
la vida cotidiana, desarrollar nuestra capacidad
de trabajo en Equipo y adoptar una actitud
empática y social, que nos brindará más
posibilidades de desarrollo profesional y
personal.

Inteligencia Emocional
Ser capaz de frenar un impulso emocional, de

motivarse y persistir frente a las decepciones, de
interpretar los sentimientos del otro, de aliviar la
ansiedad, de manejar las relaciones de manera
fluida, de mostrar empatía y abrigar esperanzas, de
regular nuestros estados de ánimo, son algunas de
las características de una persona emocionalmente
inteligente.

“No es valiente quien no tiene
miedo, sino quien sabe
conquistarlo”
• Nelson Mandela

COMPETENCIAS DE
LIDERAZGO
Y
DIRECCIÓN DE EQUIPOS
LAS CINCO DISFUNCIONES DE UN
EQUIPO
Falta de
atención a los
resultados
Evasión de
responsabilidades
Falta de compromiso
Temores al conflicto
Ausencia de confianza
Patrick Lencioni,
Las Cinco Disfunciones de un Equipo

MANDAR
DIRIGIR
LIDERAR

Liderazgo y Estilo de Mando
Autocrático
Participativo
Laissez-faire
“Dejar hacer”

“Liderar ha de consistir en “facilitar” que
la gente se haga grande, no reduciendo
sus potencialidades ni acallándolas. Dirigir
bien implica una actitud generosa ante los
demás.”
Javier Fernández Aguado
“El Liderazgo es una elección, no un cargo.”

Steven Covey

Diagnóstico de la Etapa del Equipo
Es la capacidad que tiene el

Productividad (Competencia) equipo para trabajar de
forma conjunta y lograr
resultados.
Moral (Dedicación) Es la motivación, confianza y

cohesión del equipo.
= Rendimiento
Etapas de un Equipo
RENDIMIENTO
ORIENTACIÓN INSATISFACCIÓN RESOLUCIÓN PRODUCCIÓN TIEMPO

(no a escala)

Modelo de Liderazgo Situacional
(ALTA)
Alta Alta Tarea
Relación y
PE
IV
y Alta
RS
AT
UA
IP
Baja Tarea Relación
IC
SI
RT
VO
E3 E2
CONDUCTA DE RELACIÓN
PA
E4 E1
N
DI
IÓ
Baja Alta Tarea
RE
AC
CT
Relación y
G
LE
IV
O
y Baja
DE
Baja Tarea Relación
(BAJA) CONDUCTA DE TAREA (ALTA)

Dimensiones de la Dirección
Comportamiento Directivo
El grado en que el líder se implica en una comunicación en
una dirección da apoyo o estimulo, explica el rol de los
colaboradores y le especifica claramente qué hacer, dónde
hacerlo, cómo hacerlo, cuándo hacerlo y supervisa de cerca su
rendimiento.
Comportamiento de Apoyo
La medida en que un líder crea una comunicación en las dos
direcciones, escucha, da apoyo o estímulo, facilita las
relaciones interpersonales e implica a los colaboradores en la
toma de decisiones.

EL PAPEL DEL LÍDER DEL
EQUIPO
¿CÓMO DEBE ACTUAR EN CADA

UNA DE LAS ETAPAS DE
DESARROLLO DEL EQUIPO?

El Nivel de Evolución del Equipo
ORIENTACIÓN INSATISFACCIÓN RESOLUCIÓN PRODUCCIÓN
PRODUCTIVIDAD
COMPROMISO
E1: DIRIGIR E2: PERSUADIR E3: PARTICIPAR E4: DELEGAR
ESTILO

Ciclo del Liderazgo: ESTILOS DE DIRECCIÓN
Estilo de Apoyo E3 Estilo Entrenador E2
Participar Persuadir
Estilo Delegador E4 Estilo Directivo E1

Delegar
Dar órdenes

Estilo Directivo E1
• Determina tareas y procedimientos (qué, quién, cuándo, dónde,
cómo…)
• Supervisa estrechamente. Controla.
• Mantiene “distancias”
• Comunicación unidireccional
Estilo Entrenador E2
• Fija objetivos escuchando al colaborador.
• Supervisa. Controla. Responsabiliza.
• Potencia la motivación por reconocimiento.
• Instruye, adiestra, forma, orienta.
• Comunicación bilateral.

Estilo de Apoyo E3
• Dirige por objetivos con participación
• Analiza problemas en grupo. Toma decisiones conjuntamente
• Implica. Cogestiona.
• Anima. Elogia. Apoya. Facilita que el colaborador tenga éxito.
• Comunicación bilateral
Estilo Delegador E4
• Delega autoridad y poder necesarios para que realice una tarea, tome
una decisión o logre un objetivo
• Da libertad suficiente para hacer un trabajo “a su manera”, pero
conservando siempre la responsabilidad final ante su superior
jerárquico
• Permite trabajar con un alto nivel de autonomía
• Controla, responsabilizando por los resultados

Reflexiones
• “El arte de dirigir
consiste en saber
cuando hay que
abandonar la batuta
para no molestar a la
orquesta.”
Leonard Berstein

Para progresar a la fase siguiente
s
nale
o
r p ers
Ma
nte FASE DE i nte
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spí ORIENTACIÓN b arr C on
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PRODUCCIÓN INSATISFACCIÓN
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Me RESOLUCIÓN

HABILIDADES DEL LÍDER
Entender las MOTIVACIONES que mueven a las personas,

para tener la capacidad de estimular e ilusionar.
Conocer a las personas de su equipo para prever sus REACCIONES.
DIRIGIR las actividades para obtener los objetivos marcados.
Autoridad y Poder percibido por el grupo: capacidad de influencia
versus capacidad de mando.
INSPIRAR un visión positiva y alentadora de futuro en otros y dar
sentido de dirección y propósito.

“La Sinergia es el punto donde el
cambio cuantitativo se transforma en
el cambio cualitativo”
Hábito de la Cooperación Creativa.

Stephen Covey

REQUISITOS PARA CREAR UN EQUIPO
Comunicar claramente el Objetivo y las Metas.

Definir Funciones y Roles.
Establecer las Normas y Valores compartidos del
Equipo
Crear un nivel de Comunicación elevado.
Generar Confianza.
Adaptarse a la Etapa de crecimiento del Equipo.
Diseñar y Acordar Tácticas de Motivación.

GESTIONAR EL COMPROMISO
Mover la Voluntad de las personas (del

Equipo) hacia el Proyecto común.
Saber hacer
Poder hacer
Correcta Motivación
Querer Hacer
Actitud Positiva del Equipo

Motivación y Satisfacción Laboral
Una Necesidad
Una Emoción Un Motivo
Moviliza Energía y Genera Tensión
Afecta sobre el Comportamiento
Modifica la Conducta para buscar la

Satisfacción de la Necesidad.
La motivación no se ve, sólo la siente el que la recibe!

Actitudes para Motivar
• Escuchar antes de dar una opinión.

• Ofrecer muestras de apoyo.
Actitudes que
Refuerzan • Conciliar puntos de vista (Win-Win).
• Lenguaje No Categórico.
• Críticas Constructivas.
• Autoritarismo.
Actitudes que • Mantener posiciones ambiguas.

Amenazan • Lenguaje en Juicios de valor
• Ironía y sarcasmo.
•Críticas a la persona (y no a los hechos).

CLAVES PARA
MOTIVAR
• Reconocer el potencial • Comunicación/

de los miembros de Feedback
equipo
• Cumplimiento • Premiar las cosas

de promesas bien hechas
• Celebrar los logros

• Estimular la
creatividad

La Creatividad consiste en explorar
lo desconocido, romper con la
rutina diaria y observar de qué
manera estamos pensando,
haciendo nuestro trabajo.

PROACTIVIDAD
“La esencia de la persona proactiva es la

capacidad de liderar su propia vida”
Steven Covey
Al margen de lo que pase a su alrededor, la persona proactiva decide cómo

quiere reaccionar ante esos estímulos y centra sus esfuerzos en su círculo de
influencia, es decir se dedica a aquellas cosas respecto a las cuales puede
hacer algo.
Proactividad no es sólo tomar la iniciativa, sino

asumir la responsabilidad de hacer que las cosas
sucedan.

Requisitos para ser Proactivo
-Mente Abierta
-Conocimiento de uno mismo: Autoestima
-No conformismo
-Curiosidad. Inquietud Mental
-Entusiasmo
-Visión a largo plazo
-Amplio abanico de Intereses
-Empatía
-Escucha Activa de Calidad

CATALIZADORES DE PROACTIVIDAD
Involucrar a los miembros del equipo en las metas de la unidad.
Incentivarlos a imponerse desafíos.
Ser receptivos a las diferencias, viéndolas como una oportunidad para encontrar
múltiples soluciones y puntos de vista
Abrir espacios a la creatividad y a la comunicación asertiva .
Incentivar la toma de decisiones, alejando el miedo a cometer errores
Enfrentar los problemas con optimismo, sin fatalismos.. Actitud positiva
Partir de hipótesis audaces.

Generalmente encontramos petróleo en
lugares nuevos con ideas viejas. A veces,
también encontramos petróleo en lugares
viejos con ideas nuevas. Pero raras veces
encontramos petróleo en lugares viejos con
ideas viejas.
En el pasado creímos que se nos acababa el
petróleo… cuando en realidad lo que se nos
acababan eran las ideas.
Parke Atherton. Tusa, Oklahoma

La Proactividad es la libertad de elegir
nuestra actitud frente a las circunstancias de
nuestra propia vida.
Victor Frankl

Reflexiones
El Modelo de la visión global
Propiocepción
Global.

Alto
Rendimiento:
• “El alto desempeño ocurre cuando todos los
factores en los que creemos suceden
naturalmente y sin esfuerzo. Para un gran
desempeño no se tiene que trabajar
exhaustivamente. El esfuerzo es académico.
Cuando esos factores suceden sin presión, es
porque Usted está preparado y programado. La
Autoestima, conocimiento, habilidad, la armonía,
la sensibilidad, la concentración y la energía
llegan juntos. Todo sucede como
instintivamente”.
• Pat Riley
RENDIMIENTO INDIVIDUAL =
POTENCIAL
+o–
ACTITUD
+o–
EDUCACIÓN, ENTRENAMIENTO, MOTIVACIÓN

Principios de aprendizaje para
adultos
10%
Tendemos a recordar De lo que
leemos
20% de lo
Que escuchamos
30% de lo que vemos
50% de lo que vemos y oimos
70% de lo que decimos
90% de lo que decimos y hacemos

Se aprende si hay:
1. Situaciones nuevas. -Jugar con las tareas.

2. Actividades útiles. -Contenidos aplicables.
3. Participación directa. -Descubrir y Equivocarse.
4. Progreso. -Potenciar la Evaluación y el Feedback.
5. Responsabilidad. -Implicación con el Objetivo
6. Compromiso. -Participación en el plan.

Reflexión
• LO IMPORTANTE NO ES LO QUE
SABES
• SINO LO QUE HACES CON LO QUE
SABES.

AUTOESTIMA
• Autocrítica dura y excesiva

• Hipersensibilidad a la crítica
• Indecisión crónica
• Tendencias defensivas
• Autoexigencia esclavizadora
• Perfeccionismo
• Culpabilidad crónica
• Hostilidad flotante
• Deseo innecesario por complacer
• Visión “en negro”

AUTOESTIMA
• Firme creencia en valores y
principios propios
• Toma decisiones, confía en su
juicio y asume la responsabilidad
• Confía en su capacidad de
resolución.
• Da por hecho que es una “persona
interesante y valiosa”
• Reconoce y acepta sus
sentimientos (positivos y
negativos)
• Sensible a las necesidades de los
otros.
• Es capaz de disfrutar
AUTOESTIMA: ¿Cómo Reforzarla?
“Aprender a Quererse a Uno Mismo”
• Comienza por aceptarte tal como eres (no lo que otros quieren que seas).
• Identificar las propias creencias.

• Cambiar el punto de referencia sobre hechos pasados (no puedes cambiar
tu pasado , pero sí la interpretación).
• Cultivar las Fortalezas.

• Utilizar un lenguaje Positivo.
• Aprende a decir SI, cuando quieres decir SI y NO, cuando quieres
decir NO.
• Cultivar el hábito de tener confianza en uno mismo.
• No evaluarse por una acción determinada y no huir de
responsabilidades.
• Premiar los propios logros.
• Ejercitar el cuerpo.

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ANA SHACK&MANOLO COLOMA

“Los ganadores nunca desisten; los que desisten nunca ganan”

ANA SHACK&MANOLO COLOMA

Competencias de Inteligencia Emocional

Comportamientos OBSERVABLES que contribuyen

Conservador, Planificador Emocional, Musical, Espiritual

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• Comprensión y fluidez • Persuasión

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Neocortex Centro Racional= Mente

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Miedo Protege de peligros reales o posibles.

Alegría Anima a repetir aquello que nos hace sentir bien.

Sorpresa Ayuda a orientarse ante una nueva situación.

Se activa cuando se bloquea la conducta dirigida

ANA SHACK&MANOLO COLOMA

IRA Rabia, resentimiento, furia, exasperación,

ANA SHACK&MANOLO COLOMA

AMOR Adaptación, cordialidad, confianza, amabilidad,

AVERSIÓN Desdén, asco, antipatía, disgusto.

VERGÜENZA Culpa, perplejidad, desazón, remordimiento,

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Somos universos emocionales abiertos

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C. de controlar las Auto-regulación

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Para conocer y poder controlar

El samurai, herido en su honor, montó en cólera y desenvainando su espada,

-Tu impertinencia te costará la vida.

-¡Eso – replicó entonces el maestro – es el infierno!

- ¡Y eso – concluyó entonces el maestro, - eso, es el cielo!

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Triste: Comunicando algo terrible o triste que

Enfadado: Comunicando molestia hacia el otro.

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“Todo el mundo es capaz de enfadarse, eso es fácil. Pero enfadarse

Detectar: reconocer la emoción cuando aparece

Definir Situación: ¿Qué me pasa?

Definir Objetivos: ¿Qué es lo que quiero?

Soluciones: ¿Qué puedo hacer?

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1. Individualmente escribir las situaciones CONCRETAS que quiero

Personales Hacia otros

3. En grupos, trabajar en cómo superarlas y presentar soluciones

Nos motivamos cuando sabemos lo que queremos

OBJETIVO ≠ DESEO Auto-motivación

El optimismo, igual que la esperanza, significa tener

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Creencias • Profecías que se autorrealizan.

Tus creencias no están hechas de realidades sino más bien es

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Actúan como normas que nos

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