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Planeación Estratégica
en las Instituciones de
Salud.
CAISES SILAO
DRA. KENYA ITALIA RAMIREZ PONCE.
DRA. MAYDA ITZHEL CRUZ RABADAN.
DR. JUAN CARLOS ORNELAS RIVAS.
DR. JULIO CESAR GONZALEZ CANO.
MISIÓN:
Somos un centro de atención integral y servicios esenciales en salud
que contribuye al bienestar de la población Silaoense.
VISIÓN:
Ser el mejor CAISES del Estado de Guanajuato en detección
oportuna y control de enfermedades.
OBJETIVO GENERAL
FORTALEZAS:
INTERIOR
*Nuevas instalaciones.
*Servicios de apoyo( psicología, odontología y nutrición) .
*Facilidades para asistir capacitaciones.
DEBILIDADES:
*Personal con ,renuente al cambio y a la actualización
tecnológica.
Falta de software adecuado, para mejorar y facilitar el
expediente electrónico para la atención del usuario.
*Poca disposición del personal en las áreas, para atención al
usuario.
ANALISIS FODA
OPORTUNIDADES:
*Capacitación constante y aumento de conocimiento a la
atención medica.
EXTERIOR *Aumento de la consulta médica ,sin rechazar pacientes.
*Servicio foráneo de optometría.
*Apoyo de estudiantes de medicina y enfermería, para la
realización del servicio social.
AMENAZAS:
*Desabasto de medicamento.
*Retardo en la entrega de resultados de gabinete, para
diagnostico y manejo oportuno.
*Desabasto de vacunas ,para completar esquemas de
vacunación, en tiempo y forma
*Pacientes , no asistan, a su control médico, de su cita
programada
*Rechazo de la población de los métodos anticonceptivos..
DEFINICION OPERACIONAL
DEL FODA
FORTALEZAS:
Nuevas instalaciones : Mejor servicio de calidad en la
atención médica.
Servicios de apoyo: Garantiza un mejor control de los
pacientes que acuden a consulta.
Facilidad para asistir a capacitaciones: Disponibilidad
de permisos por parte del directo del CAISES SILAO.
OPORTUNIDADES:
Capacitación constante y aumento de conocimiento
de la consulta médica: Se tendría al personal
actualizado y poder tener mejor criterio para un mejor
tratamiento a los pacientes.
Aumento de la consulta médica sin rechazar
pacientes : Habrá estrategias para que no existan
pacientes, sin que se le de la atención medica del
día.
Servicio foráneo de optometría : El cual se tendrá el
servicio, y poder detectar y prevenir patologías de
esa especialidad.
Apoyo de estudiantes de medicina y enfermería para
la realización del servicio social: Ayudaría para
aumentar la afluencia de la atención medica.
DEBILIDADES:
Personal renuente al cambio y las actualizaciones
tecnológicas: Nos impedirá que se logre la atención
medica con calidad y control de pacientes en sus
enfermedades y poder mejorar su calidad de vida.
Falta de software adecuado para mejora y facilidad
en el expediente electrónico para la atención del
usuario: Se podrán reducir los tiempos de espera.
Poca disposición del personal en las áreas para la
atención del usuario : Hacer conciencia al personal ,
humanizándolo en apoyo a la mejoría del paciente.
AMENAZAS:
Desabasto de medicamentos: Perjudicaría el no
poder tener un control o mejoría adecuado a los
pacientes que reciben a atención medica. A la vez el
paciente tendría que obtenerlo a través de su bolsillo
y que no podrá adquirirlo por falta de recurso
económico.
Retardo en la entrega de resultado para diagnostico
y gabinete: Paciente se complicara y se retrasara su
atención a segundo nivel, si lo amerita con medico
especialista.
Desabasto de vacunas para completar esquemas de
vacunación en tiempo y forma: Habrá retardo en los
esquemas , y la población con esquemas de
población quedarían desprotegidos y con mas
posibilidades de contraer enfermedades..
Pacientes que no asistan a su control medico de su
cita programada: La población Silaoense tendrá
descontrol de sus enfermedades y también no
tendrán medicamento.
Rechazo de la población de los métodos
anticonceptivos : Descontrol y aumento de
embarazos a temprana y mayor edad, por las
creencias religiosas y sociales de la población.
DIAGNOSTICO SITUACIONAL
MEDICOS
PASANTES
PASANTES DE
ENFERMERIA
TRABAJO
SOCIAL
ODONTOLOG
OS
NUTRIOLOGOS
PERSONAL DE
FARMACIA
INDICADORES DE
CONSULTA EXTERNA
TURNO CONSULTA PSICOLOGIA ODONTOLOGIA NUTRICION
EXTERNA
MATUTINO
VESPERTINO
NOCTURNO
JORNADA
INDICADORES EN
SURTIMIENTO DE
MEDICAMENTO EN
CONSULTA EXTERNA
No RECETADOS SURTIDOS TURNO HOMBRE/MUJER NOMBRE DE LOS
COMPLETOS MEDICAMENTOS
NO SURTIDOS
INDICADORES EN
LOS TIEMPOS DE
ESPERA EN COSULTA
EXTERNA
No GENERO TURNO HORA DE HORA DE MINUTOS DE
SOLICITAR ENTRADA AL ESPERA.
LA CONSULTORI
CONSULTA O
INDICADORES DE
LLAMADAS
MES NUMERO DE NUMERO DE CITAS NUMERO DE
LLAMADAS CONFIRMADAS POR PACIENTES QUE
REALIZADAS TELEFONO REALEMNTE
ASISTIERON
CRONOGRAMA DE
ACTIVIDADES PARA MEDIR LA
CALIDAD EN LA ATENCION
Por medio de encuetas realizadas por trabajo social al
salir de la consulta medica realizadas cada semana
Por medio del buzón de quejas y sugerencias el cual
se realizaran cada mes.
Se iniciaran desde el 1ro de Julio hasta el 31 de
diciembre.
ENCUESTA PARA
MEDIR LA CALIDAD
DEL SERIVCIO
DATOS ENTREVISTADO
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
MATUTINO
VESPERTINO
NOCTURNO
TURNO JORNADA
HOMBRE
SEXO MUJER
SEG POPULAR
IMSS
ISSSSTE
SEDENA
PEMEX
SEGURIDAD SOCIAL OTRO
PACIENTE
ENTREVISTADO ES ACOMPAÑANTE
AREA DE PREGUNTAS RESPUESTAS
SI
DURANTE SU VISITA LO ATENDIERON CON RESPETO NO
MEDICO
ENFERMERA
RECEPCION
TRABAJO SOCIAL
ODONTOLOGO
NUTRIOLOGO
SELECCIONAR PERONAL QUE NO LO ATENCION CON RESPETO PSICOLOGO
SI
NO
SI AMERITO CITA CON ESPECIALISTA, SU CITA 2DO NIVEL FUE MENOR A 2 SEMANAS NO APLICA
SI
EL MEDICO DIO OPROTUNIDAD DE HACER PREGUNTAS O COMENTAR SUS PREOCUPACIONES POR LO QUE ACUDIO A CONSULTA. NO
SI
EL MEDICO LE DIO EXPLICACIONES FACILES DE ENTENDER NO
SI
ENTENDIO COMO TOMAR SUS MEDICAMENTOS NO
SI
ENTENDIO LOS CUIDADOS EN CASA NO
SI
SE LE ENTREGO COMNPLETO EL MEDICAMENTO QUE EL MEDICO LE RECETO NO
NO HABIA
NO EXISTE EN EL CUADRO BASICO
FECHA:
FORMATO PARA BUZON DE
QUEJAR Y SUGERENCIAS
SOLICITUD DE ATENCION
CRONOGRAMA PARA
APERTURA DE BUZON
DIA
MES 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1O 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
ENERO
FEBRERO
MARZO
ABRIL
MAYO
JUNIO
JULIO
AGOSTO
SEPTIEMBRE
OCTUBRE
NOVIEMBRE
DICIEMBRE
CRONOGRAMA DE
ACTIVIDADES PARA
EVALAUCION DEL
CAISES SILAO
CRONOGRAMA
CRONOGRAMA DE ACTIVADES
MES:
REALIZADO
INCENTIVAR AL PERSONAL SOBRE LA IMPLEMENTACION DE CITAS, PARA MEJORAR LA ATENCION MEDICA NO REALIZADO
REALIZADO
CAPACITACION Y ORGANIZACIÓN DEL PERSONAL , PARA UN BUEN TRATO Y CALIDAD EN EL SERVICIO. NO REALIZADO
REALIZADO
REALIZADO
REALIZADO
PORPRCIONAR LOS DIFERENTES TURNOS DE ATENCION MEDICA, DE ACUERDO A LAS NECESIDADES DEL PACIENTE. NO REALIZADO
REALIZADO