Programa de Educación Virtual

Indicadores de Gestión
Elaboración de los Indicadores de Gestión

Actividad 2
Evidencia 1 Informe
Empresa Eficaz o Eficiente

Aprendiz

Maria Victoria Florez Manzanarez

CC. 40´432.172

Servicio Nacional de Aprendizaje

Sena
 Acacias-Meta

2019

CONTENIDO

Objetivos Generales...........................................................................................

Conceptos de Eficiencia, Eficacia, Efectividad, Productividad y Calidad y

Ejemplo..............................................................................................................

Mapa Mental de los Términos de Eficiencia, Eficacia, Efectividad,

Productividad y Calidad......................................................................................

Selección de una empresa que tenga definida la importancia de los temas

vistos durante la semana una vez seleccionada la empresa, responda los
siguientes interrogantes:

Nombre de la organización.................................................................................

¿La empresa es eficiente o eficaz? Justifique su respuesta..............................

Determinar si tiene implementado un sistema de gestión de calidad.

¿Los trabajadores participan de la elaboración de los objetivos empresariales?

Empresa Ejemplo...............................................................................................
Conclusiones......................................................................................................

Recomendaciones.............................................................................................

OBJETIVOS GENERALES.

Unificar conceptos y conocer la terminología utilizada en la elaboración y

análisis de los indicadores de gestión y así saber interpretar sus resultados y
tomar las mejores decisiones para la empresa.
Conocer los conceptos relacionados con la elaboración de los indicadores de
gestión, pero también saberlos aplicar de forma adecuada en el contexto
laboral.

Reconocer los conceptos y nociones necesarias para la Elaboración de

Indicadores de Gestión.
 Conceptos de Eficiencia,Eficacia, Efectividad Productividad y
Calidad y Ejemplos.

EFICIENCIA.
Es el logro de un objetivo al menor costo unitario posible, en este caso
estamos buscando un uso optimo de los recursos disponibles para lograr los
objetivos deseados, es decir se da cuando se utilizan menos recursos para
lograr un mismo objetivo; o al contrario, cuando se logran mas objetivos con
los mismos o menos recursos.

Ejemplo:
Se es eficiente cuando en doce (12) horas de trabajo se hacen cien (100)
unidades de un determinado producto. Ahora, se mejora la eficiencia si esas
cien (100) unidades se hacen en solo diez (10) horas. O se aumenta la
eficiencia si en diez (10) horas se hacen ciento veinte (120) unidades. Aquí
vemos que se hace un uso eficiente de un recurso (tiempo), y se logra un
objetivo hacer cien (100) o ciento veinte (120) productos.

EFICACIA.
Hace referencia a nuestra capacidad para lograr lo que nos proponemos es
decir, grado en que se logran los objetivos y metas de un plan, es cuando los
objetivos esperados se alcanzaron, la eficacia consiste en concentrar los
esfuerzos de una entidad en las actividades y procesos que realmente deben
llevarse a cabo para el cumplimiento de los objetivos formulados.

Ejemplo:
Se es eficaz si nos hemos propuesto construir un edificio en un me y lo
logramos. Fuimos eficaces por cuanto alcanzamos la meta, logramos lo que
nos propusimos.

EFECTIVIDAD.
Este concepto involucra la eficiencia y la eficacia, es decir, el logro de los
resultados programados en el tiempo y con los costos mas razonables
posibles. Supone hacer lo correcto con gran exactitud y sin ningún desperdicio
de tiempo o dinero.

Ejemplo:
Eficiencia + Eficacia = Efectividad.
Se da la efectividad cuando se cumplen las metas propuestas en tiempo
estipulado, con impacto de mejores y mayores productos, utilizando unidades
de medida de acuerdo a las metas.

PRODUCTIVIDAD.
Busca mejorar los resultados sin incrementar los recursos a utilizar, lo cual
redunda en una mayor rentabilidad para la empresa.
Es un factor necesario para permanecer en el mercado.

Se puede medir de forma global en una empresa o por departamento, de

modo que se pueda evaluar las condiciones y conveniencias de cierto
departamento o incluso de alguna actividad o proceso.
Ejemplo:
Un ejemplo cotidiano puede ser un empleado que produce cincuenta (50)
unidades de un bien en su jornada laboral y otro que solo produce cuarenta
(40). En principio, el costo que la empresa incurre por cada uno de los
empleados es del mismo, sin embargo su productividad es diferente, y eso
tiene un impacto financiero que se debe evaluar y tratar de corregir.

El mejoramiento de la productividad implica el concurso de muchos factores,

desde la calidad de materias primas,insumos, herramientas, maquinaria,
recurso humano, políticas internas, asta los procesos implicados en cada
etapa de la producción incluso factores macroeconomicos.
  Mapa Mental de Términos de Eficiencia,Eficacia, Efectividad
Productividad y Calidad.

Recursos Conjunto de
Efectividad es Nivel de consecusion
utilizados en un características de un
el grado de de metas y objetivos
proyecto y logros producto que
éxito de los
N o capacidad para
= obtenidos con el cumplen sus
resultados alcanzar un objetivo.
mismo. requerimientos o
alcanzados.
requisitos.

EFICIENCIA + EFICACIA + CALIDAD

TODO SE ESTA HACIENDO BIEN

Es la relación entre la cantidad de productos obtenidas por

PRODUCTIVIDAD
SEGURO TENDRA

un sistema productivo y los recursos utilizados para obtener dicha producción.

MEJOR CALIDAD DE INNOVACION Y

VIDA LABORAL CREACION

DESEMPEÑO
  EMPRESA EJEMPLO
Nombre de la Organización.

Centro vacacional Llano Caribeño

¿La empresa es Eficiente o Eficaz?

Considero que cuenta con ambos aspectos en cierta medida, ya que al ser
una empresa de alojamiento y convenciones el producto final es de calidad y
cumplen con los objetivos y metas establecidas por la organización, pero en la
eficiencia técnica falta mucho por desarrollarse, ya que los procesos,
instalaciones y equipos son un poco antiguos y hay necesidad de renovarlos,
cambiarlos o mejorarlos se hace latente y este aspecto asta hace dos años es
que lo están teniendo en cuenta cuando ya la empresa lleva mas de diez (10)
años de servicio.

Determine si tiene implementado un Sistema de Gestión de Calidad,

No cuenta con un Sistema de Gestión de Calidad Implementado.

¿Los trabajadores participan de la elaboración de los objetivos

empresariales?

Este seria un aspecto a mejorar, a pesar de que el personal administrativo

tiene acceso a la revisión de indicadores, existe personal operativo al que no
capacitan, que no los involucran y no les comunican cuales son las metas y
objetivos de la empresa para este año, que rol desempeñan ellos para lograrlo
y que información adicional deben mantener actualizada a la fecha, que seria
muy bueno que se les involucre para que participen de manera activa.

CONCLUSIONES.
Los puntos vistos en el anterior documento a nivel empresarial general son
importantes en el sector productivo y de resultados favorables; si queremos
una mayor competencia en el mercado la motivación del empleado hace parte
de la rentabilidad.

RECOMENDACIONES

Con unos buenos recursos, excelentes capacitaciones y un buen desarrollo

de las habilidades y capacidades del empleado se logra una excelente
productividad.