Externalización

e injusticia:
Responsabilizar a Teleperformance del abuso
a sus trabajadores y trabajadoras colombianos
Externalización e injusticia: 2
Responsabilizar a Teleperformance del abuso a sus
trabajadores y trabajadoras colombianos

Cada día, los y las consumidoras españolas hacen uso

de servicios deslocalizados de atención donde dirigen
sus preguntas, quejas, o solicitudes. La conducta cortés
y profesional de las y los trabajadores de los call centers
oculta la inquietante verdad sobre las violaciones de los
derechos humanos y laborales que sufren al trabajar para
empresas que prestan servicios a marcas de renombre
en España.

Teleperformance (TP), con sede en París, es la empresa de

contact center más grande del mundo y cuenta con casi
18.000 empleados y empleadas en Colombia. TP atiende el
mercado español dando cobertura a clientes de empresas
como Movistar o Gas Ntural. En 2018 y 2019, un equipo de
investigadores contratados por UNI Global Union llevó a
cabo entrevistas exhaustivas con trabajadores y trabajadoras
de centros de contacto en Bogotá y Medellín, Colombia,
para recopilar información sobre las condiciones de trabajo
y el cumplimiento de los derechos humanos en los lugares
de trabajo de TP.

A pesar del temor a represalias por parte de los directivos,

los trabajadores y trabajadoras revelaron una gran variedad
de abusos en diversas áreas, entre las que se incluyen la
libertad sindical, los salarios, las licencias por enfermedad,
la salud y la seguridad y la discriminación por motivos
de género. Los resultados de esta investigación, que se
resumen a continuación, muestran la necesidad de que las
empresas españolas ejerzan un mayor control y supervisión
de las empresas que prestan servicios a sus clientes y de
que exijan cambios importantes en Teleperformance.
 Externalización e injusticia: 3
Responsabilizar a Teleperformance del abuso a sus
trabajadores y trabajadoras colombianos

Salarios de pobreza y robo de salarios

Los trabajadores y trabajadoras de TP informan que sus salarios básicos cubren apenas entre el
60 y el 70 por ciento de los gastos básicos de un trabajador o trabajadora media, incluyendo el
alquiler, el transporte, los servicios públicos y los alimentos. Los empleados de TP descubren
que, con frecuencia, incluso ganan menos de lo que esperan. Por lo general, la compañía
deduce unas seis horas semanales del tiempo de trabajo registrado por las y los empleados
por recesos para ir a beber agua o ir al baño, averías del sistema y cortes de electricidad sobre
los que tienen poco o ningún control. Los periodos de formación, aunque obligatorios, no son
remunerados.

Como resultado de estas deducciones potencialmente ilegales, muchos

trabajadores y trabajadoras afirman que “nunca alcanzan el salario mínimo” Muchos de ellos
de 224 euros al mes y que los incentivos de las primas cambian a menudo sin y ellas informan
explicación apropiada, lo que dificulta la consecución de los objetivos y los que tienen que
incrementos salariales. Algunos y alguna trabajadoras informan que nunca elegir entre la
reciben aumentos salariales por costo de vida, como lo exige la ley. supervivencia
financiera y
Frecuentemente, los trabajadores y trabajadoras pierden más paga como proporcionar
resultado de autorizaciones incompletas o mal procesadas de licencias por a los menores
enfermedad legalmente obligatorias o licencias para cuidar a niños enfermos. a su cargo el
Muchos de ellos y ellas informan que tienen que elegir entre la supervivencia tratamiento
financiera y proporcionar a los menores a su cargo el tratamiento médico médico necesario.
necesario, alternativa imposible para cualquier padre o madre. “No tenemos
derecho a enfermarnos o a ir a una reunión en las escuelas de nuestros hijos”,
informó un trabajador, “porque afecta a nuestros ingresos”. Para aquellas
personas que apenas llegan a fin de mes, uno o dos días de enfermedad sin paga,
o el pago retrasado de semanas o meses como resultado de la negligencia de la empresa,
puede ser catastrófico.

Muchos empleados y empleadas quedan en un dilema imposible, piden préstamos a corto

plazo y sopesan su propia salud y seguridad o la de sus hijos contra la necesidad de seguir
ganando dinero, incluyendo ir a trabajar con virus, resfriados e incluso diarrea aguda.

Discriminación basada en el género y

violaciones ilegales de la privacidad de
las mujeres
Teleperformance afirma apoyar “un futuro sin discriminación” y ofrecer
Trabajadoras
oportunidades a todos los empleados y empleadas, “independientemente
se les sometió
de su sexo”. Ante este compromiso, las pruebas de múltiples entrevistas con
a análisis de
trabajadores colombianos apuntan a un cuadro de acoso basado en el género y
sangre y orina
violaciones de la privacidad de las mujeres.
obligatorios
para detectar
Desde 1994, la legislación colombiana prohíbe la práctica de exigir a las mujeres
el embarazo.
que solicitan un empleo que se sometan a una prueba de embarazo. Sin
embargo, las trabajadoras afirmaron que durante las entrevistas de trabajo se les
interrogó ampliamente sobre la salud y la edad de sus hijos y se les sometió a
análisis de sangre y orina obligatorios para detectar el embarazo. Los hombres no
están sujetos a un escrutinio similar sobre sus familias. Una mujer informó que su
casa fue inspeccionada como condición de empleo, lo que constituye una clara
violación de la privacidad.
Externalización e injusticia: 4
Responsabilizar a Teleperformance del abuso a sus
trabajadores y trabajadoras colombianos

Desinterés por la seguridad de los

empleados y empleadas
Las mujeres también informaron de situaciones aterradoras en las que fueron blanco de
chóferes sin escrúpulos que las amenazaron si no pagaban altas tarifas para regresar a casa
del trabajo después de turnos que terminaban tarde en la noche porque no había transporte
público fiable a su disposición. Como lo describió una empleada de TP:

Salí tarde del trabajo, tomé un taxi entre las 10 y las 10:30 de la noche, y esta vez el chofer
me estaba cobrando 20.000 [pesos colombianos], pero debería haber sido mucho
menos. . . Dijo que llamaría a la policía si no pagaba, pero le respondí que pagaría lo que
valía el viaje. Cuando bajé del taxi, me empujó y me golpeó. Salí corriendo a la calle y dijo
que me mataría. Llamé a la puerta de una casa hasta que abrieron la puerta, y el hombre
se fue. No hay seguridad.

En otros países, Teleperformance proporciona transporte a los trabajadores y trabajadoras

que pueden encontrarse en peligro mientras se desplazan después de los turnos de noche.
Otras grandes multinacionales ofrecen opciones seguras de transporte para trabajadores y
trabajadoras con salarios bajos.

Repression of Workers’ Right

to Join a Union
Durante décadas, Colombia ha estado ampliamente documentada como país
propenso a la violencia contra los sindicatos y uno de los entornos más hostiles Los directivos
de la región para la organización sindical. Los trabajadores y trabajadoras de TP cultivan
colombianos dijeron que temen que hablar con investigadores afiliados a una atmósfera
sindicatos pueda conducir a represalias por parte de la dirección si se considera de miedo e
que se trata de un trabajo de sindicalización. intimidación
para evitar que
Los investigadores de UNI Global Union concluyeron que los directivos de TP los trabajadores
cultivan una atmósfera de miedo e intimidación para evitar que los trabajadores y y trabajadoras
trabajadoras formen un sindicato. La compañía despidió en repetidas ocasiones formen un
a empleados y empleadas que lideraban actividades para organizar a sus sindicato.
compañeros de trabajo con el fin de disuadir a otros empleados de formar o
afiliarse a un sindicato. Por ejemplo, los trabajadores y trabajadoras entrevistados
en Medellín afirmaron categóricamente que la empresa les impide organizarse al
despedir injustamente a los y las líderes visibles de estos esfuerzos.

La representación sindical es particularmente importante en Colombia porque las leyes

laborales no se aplican de forma general. Con representación sindical, los empleados de TP
tendrían el poder de emprender acciones para mejorar la salud y la seguridad de sus entornos
de trabajo y para abordar las quejas relacionadas con los salarios, las horas y la discriminación.
Externalización e injusticia: 5
Responsabilizar a Teleperformance del abuso a sus
trabajadores y trabajadoras colombianos

Conclusión
Nación conocida por la violación a gran escala de los
derechos de los trabajadores y trabajadoras y la represión
de la actividad sindical, incluyendo el asesinato de
más de cuatro docenas de sindicalistas en los últimos
años, Colombia se ha ganado un lugar en la lista de la
Confederación Sindical Internacional de “los peores
países del mundo para trabajar”. En estas circunstancias,
es esencial una estricta observancia y aplicación de las
políticas que protegen los derechos de los trabajadores y
trabajadoras y las libertades fundamentales en el trabajo en
todo el mundo.

Es alarmante que los trabajadores y trabajadoras en los que

miles de consumidores españoles confían cada día para el
servicio y la asistencia técnica, se enfrenten a violaciones
abusivas en el lugar de trabajo. Las compañías que ofrecen
servicios de atención al cliente y apoyo técnico para el
mercado español en Colombia son responsables de los
abusos de los trabajadores y trabajadoras en su cadena de
suministro. Deben responsabilizar a TP por prácticas ilegales
y poco éticas.

Esta investigación muestra la necesidad de una mayor

supervisión de las prácticas de contratación, incluyendo
una mayor protección para los trabajadores y trabajadoras
que deseen afiliarse a un sindicato o formar un sindicato.