DIAGNOSTICO EMPRESARIAL

El Diagnóstico Empresarial constituye una herramienta sencilla y de gran utilidad a

los fines de conocer la situación actual de una organización y los problemas que
impiden su crecimiento, sobrevivencia o desarrollo. Es un proceso de varios estudios
realizados en las empresas de producción, servicios y de comercio. Nos permite
identificar y conocer una serie de problemas para plantear un plan de acción que oriente
el porvenir de la organización.

https://sites.google.com/site/uttgesemp/definicion-de-diagnostico-empresarial
1 GESTION Y ORGANIZACION

1.1 PORQUE EXISTE LA EMPRESA

Existe porque además de generar rentabilidad y satisfacer las necesidades de los
clientes pretende aportar económicamente y socialmente al crecimiento del país y de
Santa Cruz.
1.2 COMO SE VE EN 10 AÑOS
Nuestra empresa en diez años pretende ser una empresa modelo.

MISION
Somos una prestigiosa empresa representantes para Bolivia de las marcas White
Westinghouse, Frigidaire, Pride y Glem. Ofrecemos productos de calidad y nuestro
compromiso fundamental es de la satisfacción de las necesidades y expectativas del
cliente para mantenernos como líderes en nuestros productos y servicios.

VISION
“Posicionarnos en todo el mercado boliviano, satisfaciendo con excelencia las
necesidades y expectativas de nuestros clientes con productos y servicios de calidad
en lo que a electrodomésticos se refiere, siendo para ellos la mejor opción.”
 VALORES
Liderazgo: inspirados a lograr metas propuestas para contribuir al logro de nuestra
visión.
Compromiso: Asumir la responsabilidad de realizar nuestras tareas con excelencia,
cumpliendo con la seriedad y formalidad de la empresa.
Respeto: Fomentamos la integridad moral, lealtad y respeto a las personas en
relación laboral.
CALIDAD: Ofrecer productos y servicios que cumplan y superen las expectativas
de nuestros clientes, comprometidos siempre a la excelencia.

1.3 ACTIVIDADES DE CORTO Y MEDIANO PLAZO

1.4 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Nuestra empresa cuenta con un organigrama organizacional
1.5 SISTEMA DE INFORMACION
Nuestra empresa cuenta con un software de información de cual podemos obtener.
 Entrada y salidas de los productos.
 Proveedores y clientes.
 Flujo de cajas.
 Software de información contable.
1.6 ANAISIS DE RESULTADOS DE GESTION
Nuestra empresa cuenta con un contador que anualmente realiza un análisis,
revisando así nuestras utilidades y pérdidas.

1.7 OBTECION DE LA INFORMACION EXTERNA

Nuestra empresa obtiene muy poca información de sus clientes, aspecto que debería
mejorar para así poderles brindar un mejor servicio.

CONCLUSION:
TRIPLEX LTDA. De acuerdo al resultado del diagnóstico tiene una puntación de:
REAL: 17
OPTIMO: 28
COMPETITIVIDAD: 61%

2 MERCADEO Y VENTAS
2.1 NECESIDADES DEL CLIENTE
Las necesidades que nuestros clientes nos dan a conocer son muy claras, ya que con
cada uno de nuestros productos ellos pueden satisfacer sus necesidades del día a día
en lo que a electrodomésticos se refiere.

2.2 QUIEN ES EL CLIENTE

Nuestros clientes son empresas constructoras, empresas de comercialización de
electrodomésticos.
 Multicenter
 Wallet
 Hipermaxi
 América Home Center
 Tienda Amiga
 Tiendas de la Ramada y otras.

2.3 PRINCIPALES PRODUCTOS LINEAS

Lineas:
 White-Westinghouse.
 Electrolux.
 Frigidaire.
 Pride.
 Glem entre otras.

2.4 PARTICIPACION DEL MERCADO

La participación que existe en el mercado es muy débil, ya que aunque
distribuyamos a diferentes tiendas, existen productos sustitutos y de otras marcas.

2.5 PRINCIPALES COMPETIDORES

En el sector de línea blanca, electrodomésticos y acondicionadores de ambiente se
ha visto reflejado este fenómeno con la nueva entrada de nuevas empresas pequeñas
y tiendas que importan de manera moderada y de contrabando.

2.6 CALCULO DELPRECIO DE VENTA

El precio de venta que tienen nuestros productos oscila entre los 300 dólares
americanos a 800 dólares.

2.7 POLITICA PRECIOS, CREDITOS Y DESCUENTO

Nuestras políticas de precio y créditos de la empresa van dependiendo del monto
que pidan de acuerdo a electrodomésticos, realizando así descuentos al costo que
llevara el cliente.

2.8 POLITICAS DE ENTREGA Y DESPACHO

Nuestra empresa cuenta con política de entrega y despacho e instalación, una vez
que el cliente efectué el pago de su pedido.
2.9 DISPONE UNIDAD DE ANALISIS DE MERCADO
La disponibilidad es mala ya que la empresa tiene competencia a los alrededores,
de pequeñas y medianas empresas hasta productos de contrabando, que esto es malo
para la empresa y este acontecimiento no es favorable, además tiene un costo
elevado.
2.10. EXISTEN PRODUCTOS SUSTITUTOS
Existen productos sustitutos de otras marcas y de menor calidad e importados por otras
empresas, y de contrabando, siendo desfavorable esto para la empresa, ya que nosotros
nos regimos mediante la ley de nuestro país, pagando así impuesto por cada importación
que se hace legalmente, para que nuestro competidores que no están legalmente
contribuyendo al país importan electrodomésticos de otras marcas bajándonos los
clientes.
2.11. PRONOSTICO DE VENTA
Cuando se realiza la entrega del producto hacia nuestros clientes no realizamos una
encuesta o usamos otro medio para ir midiendo la calidad de nuestro servicio y así
mejorar las fallas.
2.12. QUIEN CONTACTA AL CLIENTE

Nuestra empresa al momento de contacta a nuestros clientes contiene una información

regular esto indica de que no cuenta con un sistema de información sistematizado, así
que al contactar al cliente solo lo hace con la poca información que cuenta.
2.13 MANTEIEMIENTO Y REPUESTOS

Una de nuestras políticas de la empresa es de que cuando se hace el despacho del

producto se le entrega una garantía y un número de atención al cliente, para que cuando
el equipo sufra alguna falla, poder brindarle un servicio de mantenimiento siempre
contando con un personal capacitado para hacer dicho mantenimiento.
2.15 SEGUIMIENTO A LAS VENTAS-CLIENTES

Mensualmente se realiza un seguimiento a los clientes ocales que estén conectados a

nuestro servicio local.
2.16 INVESTIGACION DE MERCADO

No contamos con la realización de investigación de mercados por que el costo es

elevado.
TRIPLEX LTDA. De acuerdo al resultado del diagnóstico tiene una puntación de:
REAL: 9.50
OPTIMO: 18
COMPETITIVIDAD: 53%
3. GESTION DE RECURSOS HUMANOS

3.1. PERSONAL EMPLEADO

Nuestro personal dela empresa tiene una descripción buena puesto que la empresa a
capacitaciones a sus empleados.

3.2. SISTEMAS DE PAGOS Y SUELDOS

Nuestra empresa cuenta con personal fijo que contrata, para que ante cualquier falla que
tengan nuestros clientes estos tengan disponibilidad de ir a solucionar dicho problema.

3.3. PERSONAL EMPLEADO

La formación que el empleado debe tener, debe de ser buena, ya que este debe tener
conocimiento o idea del trabajo que realizara, y así con las capacitaciones que la
empresa les dé pueda engrandecer su conocimiento

3.4. PROGRAMA DE CAPACITACION

Nuestra empresa cuenta con un programa excelente de capacitación a sus empleados.

3.5. FAMIIRIARES EN LA EMPRESA

Si existen familiares dentro en la empresa.
3.6 SEGURO DE SALUD
De acuerdo a las leyes y normas del estado plurinacional de Bolivia nuestra empresa
cuenta con seguro de salud, todos sus trabajadores cuentan con seguro de salud.

3.7APORTES PARA JUBILACION

Todo el personal de la empresa aporta para su jubilación a la AFP`S.

3.8 ROTACION DE PERSONAL

Existe poca rotación de personal. Como empresa se procura que el personal se sienta
bien con el puesto que se le asigno, así siendo más eficiente en el mismo.
3.9 ANTIGÜEDAD MEDIA DEL PERSONAL
En nuestra empresa existen trabajadores con una antigüedad regular entre 10 y 6 años.

3.10. MANUAL DE FUNCIONES

Nuestra empresa da a conocer parcialmente el manual de funciones a sus empleados
para que así puedan realizar sus roles asignados.

3.11. REGLAMENTO INTERNO

Nuestra empresa aplica el reglamento interno, aunque da confianza a sus trabajadores,
este reglamento permite que puedan ser responsables no olvidando sus obligaciones
hacia su trabajo.

3.12. COMUNICACIÓN CON PERSONAL

Nuestra empresa cuenta con una excelente comunicación hacia sus empleados, ya que
siempre se encuentran dando capacitación a sus trabajadores y creando un ambiente
adecuado y lleno de confort para que ellos se sientan en confianza y puedan desarrollar
muy bien su trabajo.

3.13. ASCENSOS DEL PERSONAL

En nuestra empresa pocas veces existe ascenso de personal, ya que las funciones que
desempeña cada trabajador es especializada en su propia área.

3.14. RETIRO DEL PERSONAL

En nuestra empresa el retiro de personal se da por parte de la administración y el gerente
Gral. de la empresa, sea retiro voluntario del empleado o debido a algún mal manejo
que desempeñe en su trabajo es la administración y el gerente quien toma la decisión.

3.15. ESTUDIO DE MOTIVACON Y RESULTADOS

En nuestra empresa si existe un estudio de motivación pero en pocas ocasiones, existe
un desarrollo del mismo en el ambiente laboral.

Conclusión:

TRIPLEX LTDA. De acuerdo al resultado del diagnóstico tiene una puntación de:
REAL: 13.10
OPTIMO: 18
COMPETITIVIDAD: 73%
4. FINANZAS Y CONTABILIDAD

4.1 CREDITO BANCARIO

Nuestra empresa en lo que créditos bancarios se refiere, se puede decir que ha adquirido
créditos, pues como empresa necesita créditos para importar mercadería de
electrodomésticos, para así, poder hacer llegar dicha mercadería a sus clientes fuertes.

4.2 DESCRIPCION ESTADO DE RESULTADOS

Cuenta con la lectura de sus estados de resultados anualmente.

4.3 DESCRIPCION DEL BALANCE GENERAL

Cuenta con la lectura de su balance general anualmente

4.4 USODE FORMULARIO

Nuestra empresa cumple con el desarrollo de formularios ya que esta, se rige bajos las
normas y leyes de nuestro país.

4.5 PROCESAMIENTO DE FORMULARIOS

Nuestra empresa al momento de realizar sus formularios lo hace de una manera formal y
con un rígido control.

4.6 PROCESAMIENTO DE ESTADOS FINANCIEROS

En nuestra empresa quien realiza el proceso de los estados financieros es jefe de
contabilidad de la empresa presentándolo anualmente.

4.7 SISTEMAS DE COSTOS

Nuestra empresa cuenta con un sistema de costos incluido en el software, todos los
registros son computarizados y estos van directo al sistema contable.

4.8 NIVEL DE ENDEUDAMIENTO

Nuestra empresa tiene presente el conocimiento de cada una de sus deudas, y a pesar de
que a veces los clientes tardan en pagar, presenta un control de pagos.
4.9 VALOR CUENTASPOR COBRAR
Nuestra empresa tiene en claro quiénes son sus clientes potenciales y quienes son los
deudores, aun así sus clientes deudores son clientes conocidos a quienes les da créditos
por sus productos que les ofrece.

4.10. INVERSION TOTAL DE LA EMPRESA

Nuestra empresa solo tiene la necesaria información en cuanto a sus inversiones que ha
realizado.

4.11. POLITICA DE CREDITOS

En nuestra empresa existen políticas de créditos dentro de la empresa, las políticas de
créditos que da es de acuerdo a su cartera de clientes, y los créditos que dan tienes que
ser hablados con meses de anticipación para que puedan realizarse.

4.12. DISPONIBILIDAD SISTEMA CONTABLE

Nuestra empresa cuenta con un sistema contable y mediante este se pueden realizar y
obtener los estados de resultados de la misma para saber y esclarecer en qué situación se
encuentran.

4.13. FRECUENCIA INFORMACION FINANCIERA

En nuestra empresa la información financiera se la recaba mensualmente, el jefe de
contabilidad o contador los realiza y da a conocer los estados de la empresa al gerente
general para así conocer la situación en la que se encuentran.

4.14. MANEJO DE EFECTIVOS

Nuestra empresa si cuenta con un manejo de efectivo controlado.

4.15. ANALISIS COSTOS FIJOS MENSUALES

Nuestra empresa regularmente lleva un control de gastos fijos:

 Pago de sueldos y salarios

 Servicios básicos
 Otros.

4.16. SEGUROS DE LA EMPRESA

Nuestra empresa cuenta seguros de incendios o cortes de luz que puedan dañar los
equipos o productos que ofrecen.

TRIPLEX LTDA. De acuerdo al resultado del diagnóstico tiene una puntación de:
REAL: 15
OPTIMO: 18
COMPETITIVIDAD: 83%
5. PRODUCCION Y OPERACIONES

5.1. DIAGRAMA DELPROCESO DE PRODUCCION

Nuestra empresa no cuenta con un diagrama de proceso de producción, ya que esta en
vez de producir vende productos o equipos importados completamente armados.

5.2. CONOCIEMIENTO DE PROVEEDORES

Nuestra empresa conoce muy bien a los proveedores de los cuales importan los equipos
o producto de electrodomésticos.

5.3. ADMINISTRACION DE INVENTARIOS

En nuestra empresa si existe administración de inventarios de todas las entradas y
salidas que conlleva importar y vender los productos que ofrecemos a nuestros clientes.

5.4 FICHAS TECNICAS

Nuestra empresa cuenta con fichas técnicas que estas son de diversas áreas de la misma.

5.5. CRONOGRAMA DE ENTREGA DE PRODUCCION

Nuestra empresa por políticas de la misma cuenta con un cronograma de entrega y
despacho del producto que ofrece a sus clientes, aunque este no los produzca y el
importe cuenta con un cronograma, para que así el cliente se sienta a gusto con su
pedido entregado a fecha.

5.6. MANUALES DE USO DEMAQUINAS

Nuestra empresa en cada producto o equipo que le ofrece a su cliente este lleva adjunto
en si su manual de instrucciones para facilitar el uso del mismo.
5.7. CAPACIDAD DE PRODUCCION
Nuestra empresa abastece los pedidos de sus clientes fieles y hace que se cumpla el
cronograma con el que la empresa misma cuenta.

5.8. DISPONIBILIDAD DE REPUESTOS

En nuestra empresa en el caso que nos llame el cliente por algún desperfecto de fábrica
que haya sufrido el quipo o producto o se le haya dañado, contamos con disponibilidad
de repuesto para que este no recurra a otra empresa.

5.9. SITEMAS DE PEDIDOS

En nuestra empresa para hacer un pedido tiene que apersonarse a la misma hacer el
pago y coordinar para el envió del equipo o producto hasta su destino.

5.10. ANALISIS DE RENDIMIENTO DE LAS MAQUINAS

En nuestra empresa al momento de despachar el equipo o producto se hace un análisis
para que este esté completo y no le falte ninguna de sus partes, para que estas al
momento de funcionar en las manos del cliente tengan un buen rendimiento.

5.11. PROGRAMA DE IMPORTACIONES

Nuestra empresa si cuenta con un cronograma de importaciones, ya que todos los
equipos o productos que ofrecemos son importados.

5.12. ANTIGÜEDAD PROMEDIO AL INVENTARIO

Tiene una antigüedad mayor a 5 años

5.13. PROGRAMA DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO

El programa de mantenimiento de los equipos y productos electrodomésticos se realiza
cuando el mismo lo necesita y esta adjunto en el manual de funcionamiento cada cuanto
lo necesita.

5.14 PLANIFICICACION DE VISITA A PROVEEDORES

Nuestra empresa si cuenta con planificación para visitar a sus proveedores y conocer así
la calidad de los productos que se adquieren para su comercialización no es constante la
visita, pero si se las hace una vez al año.

5.15. MEJORA CONTINUA DE PRODUCCION

Nuestra empresa en si no produce los equipos y productos de electrodomésticos los
importa, pero trata de mejorar el servicio al cliente vendiéndoles productos de buena
calidad.

5.16. PROCESAMIENTO DE INFORMACION PRODUCTIVA

En nuestra empresa el 90% de los cálculos que se efectúan se hacen de manera
informática y electrónica.

5.17. SUPERVISION DE MAQUINAS

En nuestra empresa es de vital importancia antes de vender los equipos revisarlos para
que estos no tengan problemas al sr utilizados.
5.18. BASE DE DATOS DE PROVEEDORES
Nuestra empresa si cuenta con una base de proveedores de los cuales importa.

5.19. LOGISTICA
Nuestra empresa brinda calidad, garantía, mantenimiento e instalación al cliente, al
momento de adquirir los productos y equipos que ofrece esta misma.

5.20. ACTUALIZACION DE TECNOLOGIA

Nuestra empresa cuenta con equipos y productos de media y alta tecnología para que así
el cliente tenga la opción a elegir el producto o equipo que más le convenga, aun así
siempre estamos renovando nuestros productos ya que la demanda por alta tecnología es
grande.

5.21. CALCULO DE ESTANDARES DE MAQUINA

Nuestra empresa no cuenta con un cálculo de estándares de máquinas.

5.22. ESTANDARES DE MANO DE OBRA

De acuerdo a las horas que nuestros trabajadores desempeñen haciendo tu trabajo se le
efectúa el pago mensualmente, pagándole conforme a lo que lay ordena.

5.23. RELACIONES PÚBLICAS CON PROVEEDORES

Nuestra empresa en lo que de relaciones públicas se trate es regular ya que no son
constante nuestras visitas hacia ellos, pero si nos mantenemos en contacto.

Conclusión:

TRIPLEX LTDA. De acuerdo al resultado del diagnóstico tiene una puntación de:
REAL: 13.40
OPTIMO: 18
COMPETITIVIDAD: 74%
6. RESULTADO GENERAL DEL DIAGNOSTICO DE LA EMPRESA TRIPLEX
LTDA.