FICHA DE PROCESO DE LA DEMUNA

Nombre del Proceso: ATENCIÓN DE CASOS EN LA DEMUNA

Propósito / Objetivo
PROMOVER Y PROTEGER LOS DERECHOS, QUE LA LEGISLACIÓN RECONOCE A LOS NIÑOS, NIÑAS Y
ADOLESCENTES.
Límites
Desde: Hasta:
 INGRESO DE CASOS DE NNAs  ATENCION Y SOLUCIÓN DE CASOS DE NNAs
Dueño/Líder Participantes
 PROMOTOR ADMINISTRATIVO
 ENCARGADO DE LA DEMUNA
 RESPONSABLE DE LA DEMUNA  TRABAJADORA SOCIAL
 PSICÓLOGA
 CONCILIADORA

Entradas Salidas
INGRESO DE CASOS DE NNAs ATENCION Y SOLUCIÓN DE CASOS DE NNAs
Proveedores Clientes
ÁREA DE LA DEMUNA NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES

Entrada Descripción de Actividades Participante Salida

o Recepciones del caso verificando los requisitos e Promotor Encargado de
1 ingresa los datos en la ficha de atención, y registra Administrativo la DEMUNA
o Evalúa el caso y determina las acciones a seguir
(derivaciones, denuncia, evaluación psicológica,
atención social, conciliaciones extrajudiciales, Encargado de Promotor
2 compromisos o acciones administrativas), la DEMUNA Administrativo
o Formula y programa las citaciones para el denunciado
y atiende las entrevistas con las partes.
o Elaboración de diferentes documentos de trámite, Promotor Trabajadora
3 seguimiento y archivo de los cargos Administrativo social
o Realizará entrevistas individuales con las partes
involucradas, v isitas domiciliarias, emitiendo el
informe social correspondiente para la procreación del
trámite. Trabajadora
4 o Realiza las conserjerías y seguimiento de casos. Así
Psicóloga
social
mismo atiende los casos que requieren suscribir actas
de compromiso (atención y normas de
comportamiento).
o Realiza las evaluaciones psicológicas a los
involucrados en el problema.
o Emite el informe psicológico, para la continuidad del
trámite
Psicóloga Conciliadora
o Realiza consejerías, terapias individuales y de pareja
y seguimiento de los casos
o Realiza las conciliaciones extrajudiciales,
promoviendo el acuerdo voluntario entre las partes y
considerando el principio del interés superior del niño Promotor
5 y adolescente y en concordancia con las normas
Conciliadora
Administrativo
legales vigentes, en materias de alimento tenencia y
régimen de visita.
o Entre de las actas a ambas partes y registro en el Promotor
6 cuaderno. Administrativo

Documentos Indicadores
Expedientes de los casos de NNAs Número de Casos Atendidos

Recursos
Recursos Humanos y normas legales directivas Personal 04 computadora 04
ANALISIS
Atención de casos de la DEMUNA Sin Proyecto:

Inicia con la recepción de la queja, se registra en el libro de recepción y se le asigna un número de

expediente el cual será evaluado en el plazo de 10 días, la evaluación es realizada por la encargada de la
DEMUNA la cual determinara según la materia las acciones a seguir citando a los involucrados para las
entrevistas esto tiene un plazo de 20 días, los involucrados pasaran por el área de psicología para que se
les haga las evaluaciones Psicológicas, se le de los consejos y terapias pertinentes en un lapso de 60 días,
derivando su informe a la asistente social para que emita un informe social y de los consejos
pertinentes teniendo como máximo para emitir su informe 50 días después de recibir el informe
psicológico, derivando estos informes a la conciliadora para la programación e invitación a la audiencia
de conciliación extra judicial se redacta el acta de acuerdo a lo acordado por las dos partes y se procede
a firmar el acta y entrega por la promotora administrativa a ambas partes el acta de conciliación extra
judicial en un lapso de 30 días.; teniendo como duración final como mínimo de 6 meses.

Atención de casos de la DEMUNA Con Proyecto:

Inicia con la recepción del caso, se registra en el libro de recepción y se le asigna un número de
expediente el cual para para ser evaluado por la encargada de la DEMUNA el mismo que es asignado a
cada personal el expediente del caso para su atención pertinente según las funciones de cada una:

 Promotor administrativo; para la elaboración del trámite documentario y seguimiento del

mismo.
 Psicóloga; para la evaluación e informe psicológico, consejería, terapias y la emisión de su
informe dirigido a la trabajadora social
 trabajadora social; para las visitas domiciliarias, informe social, conseguiría, y suscripción de
actas de compromiso de las partes y la elaboración del informe de acuerdo al informe de la
psicóloga y su información obtenida sobre el caso.

Los informes llegan donde la encargada de la DEMUNA para la entrevista de las ambas partes previa
citación, en conjunto con la conciliadora programa la audiencia de conciliación no mayor de 5 días
hábiles se realiza la audiencia de la conciliación extra judicial con título de ejecución el cual se esta
redactando durante la conciliación y al finalizar se procederá a las firmas y entrega de las actas por parte
de la promotora administrativa.

En conclusión la atención de los casos de la DEMUNA tienen una notable mejoría del servicio en los
tiempos y productos finales; es decir que sin proyecto en procedimiento de un acaso como mínimo es
de seis meses a diferencia con proyecto es de como mínimo de tres meses, así mismo la conciliación
que actualmente ejecuta la DEMUNA no tiene valides ante un proceso judicial y con proyecto se
pretende tener la autorización para emitir actas de conciliación entra judicial con título de ejecución.
 FICHA DE PROCESO DE TESORERIA

Nombre del Proceso: SEGUIMIENTO DE CASOS EN LA DEMUNA

Propósito / Objetivo
o GARANTIZAR EL CUMPLIMIENTO DEL ACTA DE CONCILIACIÓN Y/O COMPROMISO.
o REALIZAR AJUSTES DE ESTRATEGIAS PARA MEJORAR RESULTADOS.
Límites
Desde: Hasta:
 RECEPCIÓN DE LA QUEJA  REVISADO Y SOLUCIÓN DEL CASO
Dueño/Líder Participantes
 ENCARGADO DE LA DEMUNA
 RESPONSABLE DE LA DEMUNA
 TRABAJADORA SOCIAL

Entradas Salidas
RECEPCIÓN DE LA QUEJA REVISADO Y SOLUCIÓN DEL CASO
Proveedores Clientes
DEMUNA NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES

Entrada Descripción de Actividades Participante Salida

Recepción de la queja de las partes por el
presunto incumplimiento de los acuerdos, toma la
entrevista a las partes, revisa el Acta de
Conciliación y/o compromiso, coordina con la Trabajadora Encargado de
1
jefatura, realiza la visita de verificación a las Social la DEMUNA
partes, cursa las citaciones, realiza la entrevista a
los involucrados, realiza orientación y consejería,
elabora el informe del caso y deriva a la Jefatura.

Revisa el expediente, coordina con la trabajadora

social, evalúa el cumplimiento de los acuerdos y Encargado de la
2 en caso de no estar cumpliendo recomienda DEMUNA
soluciones y correctivos

5
Documentos Indicadores

EXPEDIENTES ATENDIDOS NUMERO DE EXPEDINETES ATENDIDOS

Recursos

HUMANO PERSONAL 02, COMPUTADORA 02

 FICHA DE PROCESO DE TESORERIA
RECEPCIÓN Y ENTREGA DE CONSIGNACIONES POR PENSIÓN DE
Nombre del Proceso:
ALIMENTOS
Propósito / Objetivo
GARANTIZAR EL CUMPLIMIENTO DE LOS DERECHOS DEL NIÑO Y ADOLESCENTE.
Límites
Desde:
 APERTURA EL CUADERNO DE CONTROL DE Hasta:
CONSIGNACIONES POR PENSIÓN DE  REVISADO Y SOLUCIÓN DEL EXPEDIENTE
ALIMENTOS
Dueño/Líder Participantes
 trabajadora social
 RESPONSABLE DE LA DEMUNA
 encargado de la DEMUNA

Entradas Salidas
RECEPCIÓN DE LA QUEJA REVISADO Y SOLUCIÓN DEL EXPEDIENTE
Proveedores Clientes
DEMUNA NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES

Entrada Descripción de Actividades Participante Salida

o Apertura el cuaderno de control de
consignaciones por pensión de alimentos,
recepciona el monto consignado de
acuerdo a lo establecido en el Acta de
Conciliación; emite el recibo por el monto
consignado, registra el ingreso del monto
Promotor
1 consignado en el libro de caja. Conciliadora
Administrativo
o Entrega del monto consignado a la parte
interesada, emisión del recibo de entrega
del monto, registro del egreso del monto en
el libro de caja, archivo de recibos en el
expediente, emite un informe secuencial de
ingresos y egresos de consignaciones.
Recepción y verificación del informe de
ingreso y egreso de consignaciones por Promotor
2 pensión de alimentos, confrontando el libro Administrativo
de caja, los recibos de cada expediente el
saldo existente.
3
Documentos Indicadores

EXPEDIENTES ATENDIDOS NUMERO DE EXPEDINETES ATENDIDOS

Recursos

HUMANO PERSONAL 02, COMPUTADORA 02