1.

INTRODUCCIÓN

Los lineamientos y las directrices de la Rendición de Cuentas tienen como enfoque principal crear y consolidar
una cultura de acceso a la información, transparencia e interacción entre todos los participantes del Estado y
todos los ciudadanos bajo las premisas de buen gobierno y gestión pública.
2. MARCO NORMATIVO

Constitución Política de Colombia: El estado Colombiano establece una serie de artículos que en sí mismos
corresponden a la Rendición de Cuentas de tipo horizontal.

Ley 489 de 1998, artículo 32: desarrollar la gestión de la entidad de acuerdo con los principios de democrati-
zación de la gestión pública y participación democrática.
 2. MARCO NORMATIVO

Estrategia de Gobierno en Línea (GEL) 2008.

Documento Conpes 3654 de 2010 Política de Rendición de Cuentas de la Rama Ejecutiva a los Ciudadanos.

Decreto 1623, 13 de julio 2009 sistema nacional de Servicio al Ciudadano.

Ley 1712 de 2014: Ley de Transparencia y del derecho de acceso a la información pública nacional.
3. DIAGNÓSTICO 2014

La entidad obtuvo una calificación de 85 puntos sobre 100 en el componente de rendición de cuentas del
FURAG (1), ocupando el segundo lugar para ese rubro entre las entidades que conforman el Sector Hacienda.
Sin embargo, la Superintendencia ha identificado debilidades en el proceso que debe atender en la siguiente
estrategia, lo mismo sucede en potencializar las fortalezas.

(1) FICHA DETALLE DE RESULTADOS - RENDICIÓN DE CUENTAS VIGENCIA 2014 DAFP

 3. DIAGNÓSTICO 2014

Debilidades:

Acciones de dialogo con Observatorios Ciudadanos

Asistencia a la audiencia de los grupos de interés frente a

la convocatoria
Fortalezas:
Instrumentos y metodologías para evaluar la gestión frente Estrategia de Comunicación (incluye canales utilizados y
a cada uno de los indicadores de la Rendición de Cuentas divulgación)

Actividades de capacitación a los grupos de interés que Contenidos de divulgación( Productos, tramites, gestión
motiven la implementación de la estrategia de rendición de institucional)
cuentas

Medios electrónicos involucrados

Publicación de memorias (presenciales y virtuales).

Excelentes resultados de los diferentes órganos que califican

los temas de trasparencia y gestión (ITN y FURAG)
4. OBJETIVO DE LA RENDICIÓN DE CUENTAS DE LA SFC

Por definición se entiende estrategia como el conjunto de actividades necesarias para el cumplimiento de
los objetivos. Es así, como la Superintendencia Financiera ha formulado los siguientes objetivos en función
con las premisas de rendición de cuentas establecidas por el Gobierno Nacional mencionadas en el marco
normativo.
4. OBJETIVO DE LA RENDICIÓN DE CUENTAS DE LA SFC

Objetivo central rendición de cuentas

Fomentar la retroalimentación
y la interacción entre la SFC y
los ciudadanos

Objetivos específicos rendición de cuentas

i
Acciones de información Acción de dialogo Acción de incentivos
 4. OBJETIVO DE LA RENDICIÓN DE CUENTAS DE LA SFC

i Actividades Responsables
Acciones de información publicación en sitio web institucional

Acciones de información Recopilación y entrega oportuna de la información Areas misionales, de apoyo, estrategicas y de control
requerida para elaboración del informe de gestión de la de la SFC
SFC(Semestral y Anual)

Elaboración y publicación de los informes de gestión de Despacho del Superintendente Financiero

la SFC(Semestral y Anual)

Planeación sectorial e institucional Grupo de Planeacíon y Gestión

Seguimiento a los planes de la Superintendencia Grupo de Planeacíon y Gestión

Presupuesto y seguimiento a ejecución presupuestal Grupo de Presupuesto

Estados financieros Grupo de Contabilidad

Informes atención de quejas contra entidades vigiladas Dirección de Protección al Consumidor Financiero

Informes atención de quejas contra funcionarios SFC Equipo de Apoyo para la Transparencia

Modificaciones en la normatividad vigente relacionada

Grupo de Planeacíon y Gestión y Lideres de los
con deberes a cargo de la SFC y otras normas aplicables
respectivos procesos
a la entidad (Nomograma)

Informes sobre la atención a las solicitudes de acceso

Grupo de Planeacíon y Gestión
a la información

Informes de gestión documental Grupo de Gestión Documental

Boletín jurídico Subdirección de Doctrina

Informes trimestral Sector Hacienda Grupo de Comunicaciones

 4. OBJETIVO DE LA RENDICIÓN DE CUENTAS DE LA SFC

i
Boletín Minhacienda capitulo Superintendencia Subdirección de Coordinación Normativa y Secretaría
Financiera General

Contratación Grupo de Contratos

Acciones de información Revisión y actualización de la información general de la

Responsables segun Esquema de Publicación SFC
SFC

Planes de mejoramiento por proceso Grupo de Planeacíon y Gestión

Indicadores de gestión Grupo de Planeacíon y Gestión

Caracterización de usuario y grupos de interés Equipo de Apoyo para la Transparencia

Fomento de la creación de grupos de veeduría

Ciudadana para la SFC Equipo de Apoyo para la Transparencia

Divulgación de información de interés (aviso a través de

Grupo de Comunicaciones
diferentes canales)

Recopilación oportuna de toda la información requerida Areas misionales, de apoyo, estrategicas y de control
para las actividades de RDC de la SFC

Modificaciones en la normatividad vigente relacionada

Subdirección de Coordinación Normativa
con las entidades y mercados supervisados
 4. OBJETIVO DE LA RENDICIÓN DE CUENTAS DE LA SFC

Actividades Responsables
Acciones de Diálogo

Ferias Nacionales de Servicios al Ciudadano Dirección de Protección al Consumidor Financiero

Acciones de diálogo Jornadas de Prevención de la Captación Ilegal Grupo de Prevención y Control del Ejercicio Ilegal de la
Actividad Financiera
Audiencia Pública de Rendición de Cuentas presencial
(Temasmisionales administrativos, de planeación, Grupos de Planeación
Pl y de Comunicaciones
control y otros)

Audiencia Pública de Rendición de Cuentas virtual Grupos de Planeación y de Comunicaciones

(Tentativa)

Publicación de proyectos normativos para comentarios Subdirección de la Coordinación Normativa

Foros Dirección de Protección al Consumidor Financiero

Atención oportuna a las peticiones de la ciudadanía y Áreas misionales, estratégicas, de apoyo y control
entidades supervisadas

Consulta a los principales grupos con los cuales

interactúa la SFC,respecto a la información que más les Equipo de Apoyo para la Transparencia
interesa recibir de la
entidad en la RDC
 4. OBJETIVO DE LA RENDICIÓN DE CUENTAS DE LA SFC

Actividades Responsables
Acciones de Incentivos
Capacitación en Rendición de Cuentas y Ley de Subdirección Recursos Humanos y Equipos de Apoyo
Transparencia para la Transparencia
Acciones de incentivos
Evaluación e implementación de las alianzas y otras
estrategias para mejorar la efectividad del Proceso de Equipo de Apoyo para la Transparencia
Rendición de Cuentas y Participación Ciudadana
5. CARACTERIZACIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS

Consumidores Financieros Organismos de control

Defensores de los Consumidores Financieros Grupos de Veeduría Ciudadana
Entidades supervisadas Organizaciones Sociales
Gremios Academia
Entidades públicas Medios de Comunicación
Congreso de la República Servidores Públicos de la SFC

: :
6. INDICADORES

COMPONENTE ACCIÓN INDICADOR

Publicacion Informes de Gestion
de la SFC
INFORMACIÓN
Informe atencion de Quejas
Contra entidades vigiladas
Numero de informes publicados / Total de
informes planeados publicar
Informes de Quejas publicados / Total de
informes planeados publicar
 6. INDICADORES

COMPONENTE ACCIÓN INDICADOR

Realización de foros Número de foros realizados / Número de participantes

Ferias Nacionales de
Número de participaciones en ferias
Servicio al Ciudadano

DIÁLOGO
Número de proyectos normativos publicados / Número
Proyectos normativos
de observaciones recibidas

Número de audiencias públicas realizadas / Planeadas

Audiencia Publica Participantes audiencia actual - Participantes audiencia anterior
Participantes audiencia anterior

Capacitación sobre Número de funcionarios capacitados / Número total

INCENTIVOS Rendición de Cuentas de funcionarios
7. CRONOGRAMA

La Estrategia de Rendición de Cuentas de la Superintendencia Financiera de Colombia (SFC) es un proceso

permanente que se llevará a cabo a través de la ejecución de diferentes eventos, presenciales, virtuales y/o
mixtos, realizados a lo largo del año, con el propósito de garantizar la información, la interlocución y la delibe-
ración de la administración con los consumidores financieros, las entidades supervisadas, el gobierno nacio-
nal, el Congreso de la República, los organismos de control y demás grupos de interés con los cuales inte-
ractúa la entidad., fomentando la retroalimentación y la interacción entre la SFC y los ciudadanos.
 7. CRONOGRAMA

Los informes de gestión que se presenten y las audiencias de rendición de cuentas incluirán, entre otros, los
siguientes temas: evolución de los mercados supervisados y las entidades que los componen, actuaciones
en materia de supervisión, gestión normativa, protección del consumidor financiero, gestión del talento
humano, gestión tecnológica, gestión contractual, administrativa y financiera; planeación estratégica, control
interno y control disciplinario.
ACTIVIDADES En-15 Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic En-16 RESPONSABLE
PLANEACIÓN
Reunión del Equipo de Apoyo para la Grupo de Planeación y Gestión y Equipo de
Transparencia Apoyo para la Transparencia
Elaboración Cronograma Rendición de
Grupo de Planeación y Gestión
Cuentas 2015
Revisión y ajuste del cronograma y
plan de acción Equipo de Apoyo para la Transparencia

Envío correo con directrices de la Rendición

de Cuentas (RdC) como proceso Grupo de Planeación y Gestión
permanente
Formulación de requerimientos de
información para elaboración de Despacho del Superintendente Financiero
Informes de Gestión
Revisión y adecuación del documento
que contiene las políticas y estrategias Grupo de Planeación y Gestión
de la Rendición de Cuentas de la SFC,
según la normatividad vigente
Revisión y adecuación de los temas a
tratar en las actividades de RdC Equipo de Apoyo para la Transparencia
(Misionales, Administrativos, Planea-
ción, Control y otros)
Revisión y adecuación de las estrategias y
los canales a través de los cuales la enti- Equipo de Apoyo para la Transparencia
dad promueve la Participación Ciudadana
Costeo de las actividades para la Rendición Equipo de Apoyo para la Transparencia
de Cuentas (RdC)

Solicitud de disponibilidad presupuestal Grupo de Planeación y Gestión

para las actividades de RdC
 7. CRONOGRAMA

ACTIVIDADES En-15 Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic En-16 RESPONSABLE
ACCIONES DE INFORMACIÓN
(Publicación en el sitio WEB institucional)

Recopilación y entrega oportuna de la infor-

mación requerida para elaboración del Áreas misionales, de apoyo, estratégicas y de
Informe de Gestión de la SFC (Semestral control de la SFC
y Anual)
Elaboración y publicación de los Informes
de Gestión de la SFC (Semestral y Anual) Despacho del Superintendente Financiero

Planeación sectorial e institucional Grupo de Planeación y Gestión

Seguimiento a los Planes de la
Grupo de Planeación y Gestión
Superintendencia
Presupuesto y seguimiento a ejecución Grupo de Presupuesto
Pre
Presupuestal

Estados financieros Grupo de Contabilidad

Informes Atención de Quejas contra Dirección de Protección al Consumidor
Entidades Vigiladas Financiero
Informes Atención de Quejas contra Equipo de Apoyo para la Transparencia
Funcionarios SFC
Modificaciones en la normatividad vigente
relacionada con las entidades y mercados Subdirección de Coordinación Normativa
supervisados
Modificaciones en la normatividad vigente
relacionada con deberes a cargo de la SFC Grupo de Planeacion y Gestion y Líderes de
y otras normas aplicables a la entidad los respectivos procesos
( Nomograma)

Informes sobre la atención a las solicitudes

Grupo de Planeación y Gestion
de acceso a la información

Informe de Gestion Documental Grupo de Gestion Documental

Boletín Jurídico Subdirección de Doctrina
Informes trimestrales Sector Hacienda Grupo de Comunicaciones
 7. CRONOGRAMA

ACTIVIDADES En-15 Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic En-16 RESPONSABLE
ACCIONES DE INFORMACIÓN
(Publicación en el sitio WEB institucional)
Boletín Minhacienda Capítulo Subdirección de Coordinación Normativa y
Superintendencia Financiera Secretaría General
Contratación Grupo de Contratos
Revisión y actualización de la información Responsables según Esquema de publicación
general de la SFC SFC
Planes de Mejoramiento por Proceso Grupo de Planeación y Gestion
Indicadores de gestión Grupo de Planeación y Gestion
Caracterización de usuarios y grupos de
Equipo de Apoyo para la Transparencia
interés
Fomento de la creación de Grupos de
Equipo de Apoyo para la Transparencia
Veeduría Ciudadana para la SFC
Divulgación de Información de interés (aviso
a través de diferentes canales) Grupo de Comunicaciones

Recopilación oportuna de toda la informa- Áreas misionales, de apoyo y control de la

ción requerida para las actividades de RdC SFC
ACCIONES DE DIÁLOGO
Ferias Nacionales de Servicio al Ciudadano Dirección de Protección al Consumidor
Financiero
Jornadas de Prevención de la Captación Grupo de Prevención y Control del Ejercicio
Ilegal Ilegal de la Actividad Financiera
Audiencia Pública de Rendición de Cuentas
presencial (Temas misionales, administra- Grupos de Planeación y de Comunicaciones
tivos, de planeación, control y otros)
Audiencia Pública de Rendición de Cuentas
virtual (Tentativa) Grupos de Planeación y de Comunicaciones

Publicación de proyectos normativos para

Subdirección de Coordinación Normativa
comentarios
 7. CRONOGRAMA

ACCIONES DE DIÁLOGO En-15 Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic En-16

Foros Dirección de Protección al Consumidor

Financiero

Atención oportuna a las peticiones de la Áreas misionales, estratégicas, de apoyo y

ciudadanía y entidades supervisadas control.

Consulta a los principales grupos con los

cuales interactúa la SFC, respecto a la Equipo de Apoyo para la Transparencia
información que más les interesa recibir de
la entidad en la RdC.
ACTIVIDADES RESPONSABLE
ACCIONES DE INCENTIVOS
Capacitación en Rendición de Cuentas y Subdirección Recursos Humanos y Equipo de
Ley de Transparencia Apoyo para la Transparencia
Evaluación e implementación de alianzas y
otras estrategias para mejorar la efectividad Equipo de Apoyo para la Transparencia
del Proceso de Rendición de Cuentas y
Participación Ciudadana
EVALUACIÓN
Evaluación y seguimiento de la(s) Equipo de Apoyo para la Transparencia
Audiencia(s) Publica(s)
Evaluación de la Estrategia de Rendición de Equipo de Apoyo para la Transparencia
Cuentas
Seguimiento a la implementación de la Ley Equipo de Apoyo para la Transparencia
de Transparencia
Verificación del cumplimiento de los compro-
misos adquiridos en las Audiencias Públicas Equipo de Apoyo para la Transparencia
y otros ejercicios de Rendición de Cuentas
8. PLAN DE COMUNICACIONES

Contribuir al logro del cumplimiento de los objetivos de la rendición de cuentas de la Superintendencia

Financiera de Colombia a través de la difusión de información de calidad, oportuna y de fácil acceso para
todos los grupos de interés de la Entidad.

.
 8. PLAN DE COMUNICACIONES
Sitio web www.superfinanciera.gov.co
Redes sociales
Foros virtuales
Ferias de Servicio al Ciudadano
Actualización permanente
Información oportuna y de calidad
Cumplimiento de los lineamientos de Participación Ciudadana establecidos por Gobierno
en Línea
Ser el principal canal de contacto entre la entidad y los distintos grupos de interés
Brindar orientación
Informar sobre los canales de comunicación con la Entidad (sede, Centro de Contacto, Punto
de Contacto, correo electrónico)
Promoción de espacios de participación ciudadana en lo referente a los planes y proyectos
de la Entidad
Realización de campañas de prevención y de Educación Financiera
Divulgación de foros virtuales, Audiencia Pública y participación de los funcionarios de la
Entidad en diferentes eventos
Comunicado de prensa informando la realización del foro
Publicación del comunicado en el sitio web de la Entidad
Envío del comunicado de prensa a las bases de datos de los diferentes grupos de interés
Promoción antes y durante de la realización del foro en las redes sociales en
las cuales hace presencia la Entidad.
Piezas informativas para redes sociales indicando cómo se puede participar
Publicación de fecha, hora y lugar en donde se realizará en el home del sitio web de la Entidad
Vestidos para las redes sociales con la información de la FSC
Promoción a través de las redes sociales
 8. PLAN DE COMUNICACIONES
Congresos, foros, seminarios
Jornadas de prevención de la
captación ilegal
Relacionamiento con los medios de
comunicación
Informes trimestrales sectoriales
Audiencia Pública Sectorial
Actualización permanente del calendario de eventos disponible en el sitio web de la Entidad
Publicación de los discursos y presentaciones en el sitio web
Promoción a través de las redes sociales en las que hace presencia la Entidad
Divulgación a través de las bases de correo electrónico
Publicación de información en tiempo real a través de redes sociales
Actualización del archivo multimedia de la Entidad y que se encuentra disponible en el sitio web
institucional
Elaboración de piezas para la promoción de la participación de todos los grupos de interés
Publicación en el sitio web de la Entidad
Promoción a través de redes sociales
Vestidos para las redes sociales
Atención permanente y oportuna, dentro de los parámetros legales, a las solicitudes de informa-
ción hechas por los medios de comunicación
Igualdad en el acceso a la información para los distintos medios de comunicación
Participación de los funcionarios en programas y entrevistas
Coordinación con las distintas áreas para la elaboración
Enlace con el Ministerio de Hacienda y Crédito Público
Publicación en el sitio web institucional
Publicación en el sitio web de la Entidad
Promoción en redes sociales
Publicación en tiempo real de información durante la realización de la Audiencia
 8. PLAN DE COMUNICACIONES

Publicación del botón de la Audiencia en el home del sitio web con el Reglamento de la Audiencia Pública de Rendición
de Cuentas a la Ciudadanía, la presentación preliminar del Superintendente Financiero, el formulario para enviar
preguntas y las opciones de temas a tratar
Elaboración y envío de cartas de invitación a los distintos grupos de interés
Elaboración y publicación de los avisos de prensa
Coordinación de mensajes de voz invitando a participar en la Audiencia Pública a través del conmutador de la Entidad
Coordinación de mensajes de invitación a participar para ser difundidos a través del chat institucional
Elaboración y ubicación de carteleras informativas en distintos puntos visibles de la Entidad con la información de la
Audiencia
Comunicado de prensa en el que se informa la fecha, hora y lugar de la Audiencia publicado en el sitio web de la
Entidad y divulgado a través de los correos electrónicos de las bases de datos de los distintos grupos de interés
Invitación electrónica enviada a las bases de datos de los distintos grupos de interés
Audiencia Pública
Boletín Noticias sobre Nuestra Entidad para informar a los funcionarios
Vestidos para las distintas redes sociales en las que hace presencia la Entidad
Mensajes informativos para ser difundidos en las distintas redes sociales en las que hace presencia la Entidad para
reforzar fecha, hora y lugar del evento, así como los medios a través de los cuales la ciudadanía puede participar
enviando preguntas o propuestas e invitando a consultar la información del sitio web de la Entidad.
Mencionar la audiencia en entrevistas o participaciones que tengan los funcionarios en programas de medios de
comunicación masiva
Habilitar el servicio de transmisión vía streaming a través del sitio web de la Entidad
Durante la audiencia divulgar información en tiempo real a través de las redes sociales en las que hace presencia la
Entidad
Habilitar opción de evaluación de la Audiencia Pública en el sitio web de la Entidad
Comunicado de prensa con los principales puntos tratados durante la Audiencia
Publicación en el sitio web de la Entidad y envío a las bases de datos de los grupos de interés del comunicado de
prensa final