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Prueba de hipótesis
TABLA 18: Correlación de Spearman entre pre test de satisfacción del cliente y
post test de satisfacción del cliente
PosTestSatisfac PreTestSatisfac
cion cion
Coeficiente de correlación 1,000 -,164
PosTestSatisfaccion Sig. (bilateral) . ,051
N 143 143
Rho de Spearman
Coeficiente de correlación -,164 1,000
PreTestSatisfaccion Sig. (bilateral) ,051 .
N 143 143
TABLA 19: Correlación de Spearman entre pre test de fiabilidad del cliente y post
test de fiabilidad del cliente
PosTestFiabilida PreTestFiabilida
d d
Coeficiente de correlación 1,000 -,167*
PosTestFiabilidad Sig. (bilateral) . ,047
N 143 143
Rho de Spearman
Coeficiente de correlación -,167* 1,000
PreTestFiabilidad Sig. (bilateral) ,047 .
N 143 143
TABLA 20: Correlación de Spearman entre pre test de comunicación del cliente
y post test de comunicación del cliente
PosTestComuni PreTestComunic
cacion acion
Coeficiente de correlación 1,000 ,168*
PosTestComunicacion Sig. (bilateral) . ,045
N 143 143
Rho de Spearman
Coeficiente de correlación ,168* 1,000
PreTestComunicacion Sig. (bilateral) ,045 .
N 143 143
PosTestCapacid PreTestCapacid
ad ad
Coeficiente de correlación 1,000 -,174*
PosTestCapacidad Sig. (bilateral) . ,038
N 143 143
Rho de Spearman
Coeficiente de correlación -,174* 1,000
PreTestCapacidad Sig. (bilateral) ,038 .
N 143 143