División de marketing

e investigación

ESTUDIOS
DESARROLLADOS
EN FORMATO
MULTICLIENTE

Principales Categorías de productos y servicios

En Lima y principales ciudades del País

marketing@mbsperu.com
 División de marketing
e investigación
¿Quiénes somos?

Somos la primera empresa de consultoría en el ámbito regional sur del País, con
presencia en todo el territorio nacional, contamos con una división especializada de
estudios de marketing, a través del cual desarrollamos toda clase de estudios de
mercado, cuantitativos y cualitativos, y en diversos formatos, adhoc, y multicliente

Estamos en el mercado desde el año 2004 a partir del cuál hemos desarrollado más
de un centenar de estudios para diversas empresas de distintos sectores
económicos. Garantizando seriedad profesional y confiabilidad en la entrega de
resultados

marketing@mbsperu.com
 ¿Por qué a través de MBS? División de marketing
e investigación

Nuestro servicio ofrece el diagnóstico, la evaluación y la predicción

precisa para ayudarlos a afinar su toma de decisiones en cuanto a
diseño, formulación y evaluación de impacto de la estrategia
comercial.

Contamos con un amplio conocimiento del Mercado Peruano y un

equipo de especialistas con experiencia en el diseño y aplicación de
estrategias de marketing en diversas categorías de productos y
servicios; consumo masivo, retail, industriales, intangibles, los cuáles
se hallan adecuadamente preparados para dar la orientación precisa
en las decisiones comerciales que piensan tomar.

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 División de marketing

Expertise e investigación

Estudios realizados en las siguientes categorías:

•Servicios financieros •Retails

•Créditos Pymes •Hoteles
•Ahorros •Edificaciones
•Crédito de consumo •Consumo masivo
•Bancos comunales •Ingeniería de la construcción
•Servicios educativos •Centros comerciales
•Enseñanza superior •Gaseosas, refrescos, néctares
•Centros recreacionales •Cerveza
•Papelería y útiles de escritorio •Lectoría de revistas
•Insumos para oficina

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 División de marketing
¿Qué servicios ofrecemos? e investigación

1 3

Estudios de factibilidad de mercados Mercado Financiero y de microfinanzas

Imagen y posicionamiento Mercado Educativo
Evaluación de desempeño de marcas
Mercado Inmobiliario
Medicion de la satisfaccion del cliente
Retail Marketing
Chequeos de distribución
Perfil de los hogares arequipeños
Estudios base

2 4

Dinámicas grupales (focus) Plan de marketing

Entrevistas en profundidad Reingenería de ventas
Cliente incógnito Fortalecimiento de Equipos Comerciales
Brand marketing

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 División de marketing
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ESTUDIOS
MULTICLIENTES

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 División de marketing
e investigación
Estudios multiclientes
Estos estudios están dirigidos a empresas u organizaciones
que operan en un mismo sector ó rubro comercial, en el que
las variables que la afectan son similares por tratarse de un
mismo sector.

La particularidad de este servicio es su menor costo, dado

que son elaborados para varios clientes de un mismo sector.

Realizamos estudios MULTICLIENTES, en los

sectores:
•Financiero y microfinanzas
•Educativo; nivel escolarizado y superior
•Inmobiliario
•Retail marketing (Penetración de consumo en
Centros comerciales)

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 División de marketing
e investigación
¿Qué recibe el cliente?

Un Informe completo con indicadores estadísticos y gráficos

comparativos por indicador analizado
Acceso a la base de datos electrónica de los estudios realizados, que
permite al cliente descargar información de los estudios adquiridos
Además cuenta con un buscador que permite el acceso a todos las
preguntas y respuestas de los estudios adquiridos .
Fig. 30 Top Of Mind- Bancos
59,1
60,0
40,0 19,7 20,7 29,6
19,5 17,8
20,0 9,4 1,4
6,4 0,9 5,6
0,0 1,3 1,4 2,8
1,0 1,3 1,0 1,0 1RO
1RO
2DO

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 ¿Qué beneficios aporta un División de marketing
e investigación
estudio multicliente?

Indicadores de mercado que Variación del

ayudan a medir el desempeño de Comportamiento de compra
un producto ó servicio en un del consumidor en una
territorio especifico; categoría de producto o
¿Cuál e s nuestra posición y porque servicio ; ¿En qué atributos o
nos encontramos en esa posición? beneficios se fija el cliente?
¿que nuevas demandas
existen de los consumidores?

Motivaciones de compra:
Conocer el impacto de la ¿Porqué compra? y ¿Por qué
estrategia comercial en los no compra?
diferentes mercados;
¿Ayudó a funcionar la
Tendencias de compra de
estrategia?
grupos de consumidores;
¿Continuará comprando el
producto?

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 ¿Qué estudios multiclientes División de marketing
e investigación
realizamos?

Servicios financieros Mercado educativo

•Perfil del cliente Creditos Pymes •Perfil del cliente: colegios
•Perfil del cliente – Ahorros escolarizados
•Evaluación de agencias •Perfil del cliente; estudios
financieras superiores

•Perfil del comprador de casas •Penetración de hogares de los

y terrenos centros comerciales
•Perfil de los hogares arequipeños

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 Tipos de estudios División de marketing
e investigación

CATEGORIA:
SERVICIOS
FINANCIEROS

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 Perfil del Cliente créditos División de marketing
e investigación
Pymes
Objetivo:
Este estudio analiza las percepciones de las MYPES respecto a la oferta de microcréditos
local, analiza los niveles de preferencias del mercado y la valoración de los productos y
servicios de microcrédito, así como la imagen y posicionamiento entre otros variables.

Contenido:
•Penetración de créditos Pymes
•Antecedentes crediticios
•Preferencias de Entidades financieras
•Atributos y beneficios valorados
•Imagen y posicionamiento bancario y de IMF
en créditos Mypes
•Fidelidad y lealtad financiera
•Impacto publicitario y Recordación de marca

Ficha técnica:
Muestra 300 casos
Ambito Provincia Arequipa
Informantes Propietarios y/o administradores de PYMES
Trabajo de campo Julio- Agosto 2009

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 Perfil del Cliente créditos División de marketing
e investigación
Pymes
Algunos hallazgos
El nivel de bancarización de las PYMES en Arequipa es del 75%. mientras que el 25% restante no
bancariza, debido principalmente a la falta de confianza y la percepción negativa que tienen de los bancos
con respecto a los intereses caros.

El nivel de penetración financiera de créditos en las PYMES de Arequipa es del 57% la mayor participación
corresponde a las PYMES más consolidadas (64%), vs. 53% de las Micropymes.

El índice de movilidad financiera se presenta muy bajo en las pymes de Arequipa, las pymes en general
prefieren trabajar con la primera Institución Financiera que les otorgó el crédito, solo una tercera parte
movilizo sus créditos a otras Instituciones financieras.

40,0

30,0 La identidad regional en

20,0
Arequipa, va primero en
créditos PYMES
10,0

0,0

TOTAL PYME MICROPYME

M
B
S C
on
su
l
ti
ng
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 Perfil del Cliente - Ahorros División de marketing
e investigación

Objetivo:
El estudio muestra los resultados de la investigación de mercado a nivel de
AHORROS, por tipos; ahorros de libre disponibilidad (ALD), ahorros a plazo fijo y
CTS, así como los índices de penetración financiera en ahorros, en cada grupo
poblacional, las características de imagen percibida y nivel de posicionamiento
adquirido por cada Entidad Financiera en el mercado arequipeño,
Contenido:
•Penetración financiera en ahorros •Imagen y posicionamiento
•Movilidad financiera del cliente •Fidelidad y lealtad financiera
•Aributos deseados en ahorros •Brand tracking y Recordación publicitaria
Ficha técnica:
Muestra 300 casos
Ambito Provincia Arequipa
Informantes Personas en edad de 19 a 65 años
Trabajo de campo Julio- Agosto 2009

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 Perfil del Cliente - Ahorros División de marketing
e investigación

Algunos hallazgos:
La posesión de ahorros en el segmento bancarizable de la población de Arequipa es del
45.5%, siendo mayor la penetración de ahorros en las damas (54%) que en los varones (43%).
El estudio evidencia también que existe un 47% de las mujeres en Arequipa, que son
emprendedoras y son los que más canalizan sus ahorros en Instituciones Financieras.
Por estratos sociales, la mayor penetración de ahorros se da en el NSE B con el 81% y en el
NSA “A” (53%), mientras que en el NSE “C” es del 34%.

A nivel de IMF, la CMAC Arequipa, ratifica su liderazgo en el sector (Top Of Mind del
76.5%), seguido de CREAR (42%), y de la Caja nuestra gente (14%)
30,0
25,0
20,0 Además de la inmovilidad
15,0 del dinero, y los bajos
10,0
5,0 intereses , crece el interés
0,0
por otras alternativas de
inversión

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 Evaluación de agencias División de marketing
e investigación
financieras
Objetivo:
Evaluar la calidad de servicio ofrecido en las agencias financieras de manera
comparativa a fin de evaluar la perfomance en el servicio de las Entidades
financieras en los mercados que participa

Contenido:
•Agencia financiera mas frecuentada
• Atención al cliente
•Calificación general del servicio al cliente
•Entidad financiera percibida como la peor en calidad de servicio
Ficha técnica:
Universo Agencias financieras; bancos, CMACs, CRACs, Edpymes
Muestra 600 casos por ciudad
Ambito Arequipa, Cusco, Lima
Informantes Usuarios de entidades financieras
Trabajo de campo Setiembre Octubre 2010

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 Estudios multicliente División de marketing
e investigación

CATEGORIA:
SERVICIOS EDUCATIVOS

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 Estudio del mercado Educativo División de marketing
e investigación
Centros de enseñanza particulares

Destinatario:

Este estudio está dirigido a instituciones educativas

y centros de enseñanza particulares

Beneficios:

Proporciona información útil para los directores y

administradores de Instituciones educativas de
diversa índole sobre el mercado educativo de
arequipa, en los diferentes servicios de enseñanza
que prestan dichas instituciones, a fin de orientar
su toma decisiones en cuanto al desarrollo de
estrategias que le permitan retener y captar
nuevos prospectos.

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 Evaluación del mercado educativo- División de marketing
e investigación
centros de enseñanza particulares

Contenido :

•Imagen y posicionamiento
•Preferencias de instituciones educativas
•Calidad de servicio
•Fidelidad y lealtad

Ficha técnica:

Universo: Instituciones educativas en general; Colegios particulares, Institutos

superiores, universidades, centros de formación tecnica y/o empresarial
Zona geográfica; Arequipa
Muestra: 400 casos
Tipo de estudio cuantitativo
Informantes; Alumnos y padres de familia
Frecuencia: Anual
Periodo de campo; Noviembre – Diciembre 2010

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 Evaluación del mercado educativo- División de marketing
e investigación
centros de enseñanza particulares
Algunos hallazgos: Preferencia de colegios particulares- Arequipa
•El colegio San José es preferido mayormente por ser un
colegio de sólo varones, por su buena enseñanza y porque son
dirigidos por sacerdotes jesuitas. 2%
•El colegio Sophianum es preferido por tradición familiar, 2%
San Juan…
cuyos usuarios son ex alumnos del colegio y otro porque es un
4%
colegio solo para Mujeres.
4%
•El colegio La Salle, es preferido por su nivel de enseñanza y Lord Byron
4%
por la tradición de la familia básicamente.
6%
Sophianum
5% 6%
Capacidad de servicios.
2%
16% La Salle 9%
Pensiones Modicas 2%
9%
40%
Buena infraestructura 3% 15%
San José
16%
Cercanía al lugar 5% 17%
14%
Reputación del colegio 5% El Pilar 22%
9%
Calidad de docente 83%

1° Mención 2da Mención

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 Estudios multicliente División de marketing
e investigación

CATEGORIA:
Productos y servicios
de consumo masivo

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 Penetración de consumo en División de marketing
e investigación
hogares- Arequipa

Objetivo:
Evalua la penetración y las condiciones del mercado actual
para diversas categorias de productos de consumo y
servicios que se comercializan en Arequipa.

Categorias:
•Educacion •Celulares
•Alimentos y bebidas •Cable
•Vestido •Internet
•Entretenimiento •Salud

Beneficios:
Proporciona información útil sobre el perfil de ama de casa
y consumo de los hogares de Arequipa.

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 Penetración de consumo en División de marketing
e investigación
hogares- Arequipa

Contenido:
•Penetracion de consumo en hogares; Principales
categorías de consumo
•Evolución de compra por categorías de productos
•Preferencias de marcas por categorias, alimentos bebidas
, educación, salud, etc.
•Razones de preferencias
•Frecuencia y lugar de compra
•Medios habituales de entretenimiento

Ficha técnica:
•Universo; hogares de Arequipa provincia
•Muestra; 400 casos
•Cobertura: Principales distritos de Arequipa
•Informantes: Amas de casa, Hogares NSE A-B, C, D, y E
•Periodo de campo; Febrero. Marzo 2009

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 Evaluación de comportamiento de División de marketing
e investigación
compra en Retails

Objetivo:
Revelar el comportamiento de
compra, motivos, preferencias, razones de compra de los
consumidores frente al retail

Beneficios:
Proporciona información útil para los establecimientos
comerciales, tiendas por departamentos, supermercados,
home center, etc., a fin de orientar el diseño acertado de
estrategias de marketing retail en cuanto a posición de
marcas, aumentar las preferencias y los niveles de
consumo de los diferentes productos y servicios que se
comercializan en tiendas.

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 Evaluación de comportamiento de División de marketing
e investigación
compra en Retails
Contenido:
• Penetración de compras en supermercados y tiendas comerciales
• Prefrencias de compras en establecimientos comerciakles
• Por categoria de productos, alimentos, vestido, elcetrodómesticos, comida, etc.
• Evolucion de compras en supermercados
• Frecuencia de compras
• Compras por impulso
• Volumen de compras por semana, mes
• Satisfacción con las promociones y ofertas de precios
• Fidelidad y lealtad

Ficha técnica:
•Universo; Establecimientos comerciales retaills,
•Muestra: 400 casos
•Informantes; personas de ambos sexos mayores de 18 años con capacidad de compra, clasificación
NSE, A , B C, D y E
•Lugar de la encuesta; intercepción al salir de compras de tosos los centros o esblecimientos
comerciales
•Tiendas comerciales investigadas; Maestro Home center, Saga fallebella, Plaza vea, el super,
Autoservicios franco, C. C el panorámico

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 Estudio multicliente División de marketing
e investigación

CATEGORIA:
MERCADO
INMOBILIARIO.

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 Evaluación del mercado División de marketing
e investigación
inmobiliario

Objetivo:
Revelar el comportamiento de compra de los
consumidores en cuanto a preferencias en la
adquisición de casas, departamentos, oficinas

Beneficios:
•Proporciona información útil para los propietarios y
administradores de constructoras e inmobiliarias
sobre las actitudes y el comportamiento de compra
de casas para vivienda y oficinas comerciales con el
objeto de lograr atraer una mayor demanda del
mercado

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 Evaluación del mercado División de marketing
e investigación
inmobiliario

Contenido:
•Situación y perspectivas del mercado inmobiliario
•Evolución de la demanda
•Preferencias de compra
•Niveles de precios

Ficha técnica:
Universo: personas con condición laboral dependiente ó
independiente de los sectores; A/B y C
Muestra 300 casos
Zona geográfica;: Arequipa provincia
Informantes: Ejecutivos, Profesionales, comerciantes, otros
independientes
Trabajo de campo; Junio- Julio 2008

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 Evaluación del mercado
inmobiliario- casas y terrenos
Principales Hallazgos:
El 55 % de este segmento
laboral carece de vivienda
propia. Vive en condiciones de
alquiler y /o con su familia.
La mayor necesidad de vivienda se
observa en los trabajadores
dependientes (65%)y en los estratos
económicos C y D, donde el déficit
de vivienda llega al 78%.
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División de marketing
e investigación
El 72 % de la masa laboral potencial
son familias relativamente jóvenes
(Con una carga familiar menor a
dos hijos).
El 55 % de esta “Masa laboral”
obtiene ingresos mensuales entre
U$ 320 y 635 dólares y el 19 %
obtiene ingresos superiores a U$
635. No obstante las diferencias en
los ingresos, el 95 % se considera de
clase media.
 Evaluación del mercado
División de marketing
inmobiliario Arequipa e investigación

Principales Hallazgos:
El área de terreno que más se
Las zonas preferidas para comprar un
acomoda para este segmento
terreno o una casa, son en de mención:
laboral es de 160 a 260
Yanahuara (29%), Cayma, parte baja(29%) y
M2, (66%), siendo el promedio
Umacollo (21%)
de área deseada , de 180 M2.

J. L. By R. aparece como la cuarta

opción con un 19 % de las El 18% mostró interés en realizar la
preferencias, superando al Cercado y a
compra dentro de un 01 año. Y el
otros Distritos.
10%, antes de 6 meses.

El 72 % manifestó estar en sus

planes de compra a un plazo
mayor a un año

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