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(1915-1989)
Kaoru Ishikawa
• De acordo com Ishikawa, a melhoria de
qualidade é um processo contínuo, e pode
sempre pode ser aperfeiçoada.Ishikawa mostrou
a importância das sete ferramentas da
qualidade:
• Diagrama de Pareto
• Diagrama de causa e efeito
• Histograma
• Folhas de verificação
• Gráficos de dispersão
• Fluxogramas
• Cartas de Controle.
Para se elaborar um correto
diagrama de causa-efeito
• Determinar as características de qualidade
cujas causas pretendem identificar;
• Através do Brainstorming, pretende-se
determinar quais as causas que mais
influenciam o problema a ser resolvido (causas
primárias);
• Identificar as causas secundárias que afetam as
causas primárias e que se deverão estender ao
longo de cada ramificação.
O que é Brainstorming?
Problema
Objetivo
As escamas correspondem aos fatores que influenciam o
problema estudado ou providências a serem tomadas para
que o objetivo seja alcançado.
Fatores Fatores Fatores
• Anderson Brauna
• Elienai
• Emanuel Suano
• Jeogan Nascimento
FIM