INDICE

ANTECEDENTES 01

MISION 02

VISIÓN 02

PRINCIPIOS 02

VALORES 02

ESTRUCTURA GENERAL 03

ORGANIGRAMA 11

FUNCIONES DE CADA AREA DE LA ESTRUCTURA 13

DIAGRAMA DE FLUJO 21

PERFIL DE LOS MANDOS 22

SISITEMA DE CONTRATACIÓN 23

CONCLUSIÓN Y ANALISIS 27

ÓRGANO MÁXIMO DE DECISIÓN 27

POLITICAS 28

TIPO DE PLANEACIÓN 32

ESTILO DE DIRECCIÓN 36

EL LRC EN SU DESEMPEÑO PROFESIONAL 37

ÉTICA EMPRESARIAL Y DE SUS RECURSOS HUMANOS 38

INTRODUCCIÓN

La realidad indiscutible de participar en un mercado cada vez más competitivo, dentro de un entorno mundial,
obliga a las empresas a plantearse la necesidad de mejorar en sus estrategias de producción, costos,
administración y especialmente en CALIDAD.

Sin embargo la CALIDAD se debe de conseguir por medio de la incorporación a la Empresa de las personas
mejor capacitadas, más responsables y más comprometidas con los objetivos de una organización.

Merco ha tenido un auge importante en los últimos dos años, lo que se ha logrado a través de un agresivo plan
de mercadotecnia, una estrategia de costos adecuada y una calidad de producto aceptable para los estándares
del País.

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Algunos piensa que las Habilidades Directivas son innatas pero en este caso práctico de análisis se puede
observar como con los conocimientos necesarios se puede hacer de una persona un buen líder.

ANTECEDENTES

En la ciudad de Nueva Rosita, Coahuila el fundador del Grupo Comercial Merco, dio inicio a una empresa en
el año de 1948, con un modesto negocio llamado Casa Arteaga dedicado a la compra−venta de ropa y calzado.

Casa Arteaga que tenia como único objetivo Servir para Crecer, logrando un verdadero crecimiento, abriendo
tiendas en diferentes estados de la Republica Mexicana, bajo los conceptos de Merco y Premier.

Todas ellas ofreciendo una gran variedad de artículos de primer nivel a costo accesible y amplia variedad en
piso de ventas: alimentación, vestido con lo más novedoso en ropa moda, artículos de higiene, presentación
personal, entretenimiento, artículos para el hogar y electrodomésticos, bajo el sistema de autoservicio.
Contando con la mejor exhibición, un moderno sistema de aire acondicionado, refrigeración con la tecnología
de punta en el área de cajas registradoras con un sistema automatizado de punto de venta, logrando con esto
innovaciones constantes, excelente servicio al cliente y una creciente competitividad en el mercado.

En 1978 debido al crecimiento del grupo fue necesario establecer Oficinas Administrativas y Centros de
Distribución, esto con el fin de tramitar y agilizar el envío de los productos a los Centros Comerciales Merco
actualmente se cuentan con 2 Oficinas Administrativas y dos Centros de Distribución ubicados en Monterrey.,
N.L. y Monclova, Coahuila. Estos nos permiten realizar compras de oportunidad en gran volumen, que
posteriormente se almacenan y reparten entre las diferentes tiendas, de esta manera se aprovechan ofertas de
proveedores que benefician a nuestros clientes.

Cinco décadas de trabajo cotidiano, tres generaciones de entrega y aprendizaje diario y sobre todo la
estabilidad de sólidos valores empresariales han permitido que el Grupo Comercial Merco sea una fuente de
empleo de calidad en el país, brindando capacitación, identidad laboral y compromiso por el servicio al
cliente.

MISIÓN

Llevar a las familias, alimento, ropa y mercancía generales con el surtido y precios bajos de las grandes
ciudades.

VISIÓN

Para el año 2003 tener consolidadas todas las tiendas lo que significa dar un servicio que nos permita retener y
atraer nuevos clientes cada año.

Lograr una productividad mayor que las cadenas regionales.

Alcanzar la satisfacción de los colaboradores y trabajar en equipo al tener grupos gerenciales autosuficientes
para la solución de problemas.

NUESTROS PRINCIPIOS

HONESTIDAD: Decir la verdad y respetar lo ajeno.

RESPONSABILIDAD: Cumplir con lo prometido.

LEALTAD: Ser fieles a las personas, empresa y creencias.

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NUESTROS VALORES

Servicio a Clientes: Exceder las expectativas del cliente en rapidez, limpieza, frescura y existencia del
producto.

Productividad: Hacer el trabajo bien desde la primera vez y mejorara continuamente como persona y empresa.

Satisfacción de los Colaboradores: Buen trato, reconocimiento y remuneración adecuada.

Trabajo en Equipo: Juntos lo hacemos mejor.

ESTRUCTURA GENERAL

Estructura

La estructura de la empresa Merco esta configurada de la siguiente forma:

El órgano máximo de decisión es el Presidente de la empresa, el cual estará encargado de tomar las decisiones
de la empresa, el esta al tanto de todo lo que a la empresa pueda beneficiarle o perjudicarle.

SR. ALFREDO ARTEAGA

PRESIDENTE

PRESIDENCIA

Monterrey, Nuevo León

Tel. Directo: (81) 8625−86−61

Ext. 5338

De la Presidencia desciende la dirección General, la cual evaluará todas las decisiones importantes sobre lo
que incumba en Merco, pero ellos estarán sujetos a las decisiones del Presidente.

LIC. JAVIER ARTEAGA

DIRECTOR GENERAL

DIRECCIÓN GENERAL

Monterrey, Nuevo León

Tel. Directo: (81) 8625−86−62

Ext. 5330

SRITA. MARISOL GONZALEZ CASTILLO

SECRETARIA

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PRESIDENCIA

Monterrey, Nuevo León

Tel. Directo: (81) 8625−86−61

Ext. 5338

De la dirección general dependen otras áreas como es el caso de la Gerencia de Proyectos, en la cual se
evaluará la opción de abrir sucursales, nuevos mercados , posibilidades de negocio, en fin, toda posibilidad de
expandir merco siempre de manera cautelosa e investigada para que no sea contraproducente para la misma.

SR. LUIS ALBERTO CARRALES ZERTUCHE

GERENTE DE PROYECTOS

DIRECCIÓN GENERAL

Monterrey, Nuevo León

Tel. Directo: (81) 8625−86−68

Ext. 5334

De la Gerencia de Proyectos depende el encargado de contratos y renta de locales, el cual se encarga de buscar
locales desocupados, estudiar el mercado y ver las posibilidades que tendría Merco en ese territorio, una vez
evaluado y estudiado, además de ser aprobado por la dirección general y por la presidencia, esta misma
persona tendrá como responsabilidad el pago en fecha de la renta de cada local y servicios de los mismos.

SR. FERNANO BARRAZA

ENCARGADO DE CONTRATOS Y RENTAS DE LOCALES

LOCALES COMERCIALES

Monterrey, Nuevo León

Tel. Directo: (81) 8625−86−61

Ext. 5398

Otro subordinado de la gerencia de proyectos es el área de sistemas que esta encargada de toda la red de la
empresa ademas de tener a su cargo el conmutador.

ING. MARIO SAN MIGUEL

GERENTE DE SISTEMAS

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GERENCIA DE SISTEMAS

Monterrey, Nuevo León

Tel. Directo: (81) 8625−86−95

Ext. 5397

ING. EUGENIO CHAIRES

SISTEMAS

GERENCIA DE SISTEMAS

Monterrey, Nuevo León

Tel. Directo: (81) 8625−86−95

Ext. 5395

CONMUTADOR

SISTEMAS

Tel. Directo: (81) 8625−86−50

Ext. 5311

Otra área que depende de la Dirección General es la dirección Administrativa que es la encargada de controlar
a las diferentes áreas administrativas, tal como el departamento de compras la cual esta dividida en tres áreas
las cuales son consumos internos la cual se ocupa de adquirir todos los recursos materiales necesarios para
que cada empleado cumpla con su trabajo eficientemente, el área de compras de salchichoneria y el área de
compras de carnes y lácteos.

ENCARGADO DE CARNES

CARNES Y LÁCTEOS

Monterrey, Nuevo León

Tel. Directo: (81) 8625−86−56

Ext. 5339

SR. EUDOCIO PEREZ VALDEZ

COMPRADOR SALCHICHONERIA

SALCHICHONERIA

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Monterrey, Nuevo León

Tel. Directo: (81) 8625−86−56

Ext. 5349

SR. JOSE MA. MORENO ROSALES

CONSUMOS INTERNOS

COMPRAS

Monterrey, Nuevo León

Tel. Directo: (81) 8625−86−69

Ext. 5318

El Proceso de Documentos es también subordinado de la dirección administrativa, esta área es la encargada de

revisar los documentos necesarios en compras y adquisiciones.

SR. JUAN JOSE DE LA PEÑA SALAZAR

PROCESO DE DOCUMENTOS

DIRECCION ADMINISTRATIVA

Tel. Directo: (81) 8625−86−64

Ext. 5323

Otra área dependiente de la dirección administrativa es el área de finanzas la cual esta encargada de toda la
contabilidad de la empresa, del área de finanzas depende el área de tesorería la cual también esta encargada de
pagos, impuestos, etc.

SRITA. SANDRA LUZ ROJAS

FINANZAS

Monterrey, Nuevo León

Ext. 5306

ACLARACIONES

FINANZAS

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Monterrey, Nuevo León

Tel. Directo: (81) 8625−86−74

Ext. 5389

SRA. IRMA RAMIREZ

TESORERIA

FINANZAS

Monterrey, Nuevo León

Tel. Directo: (81) 8625−86−67

Ext. 5394

Una de las áreas mas importantes dentro de Merco es la dirección de recursos humanos, protección y auditoria
de la cual es subordinada la gerencia de recursos humanos la cual es superior a las áreas de personal y
nóminas la cual se encarga de puntualmente pagarle a cada uno de nuestros empleados puntualmente, el
departamento de protección que es la encarga de la seguridad social, prestaciones, etc. El área de auditoria
tambien es subordinada de la gerencia de recursos humanos, esta como su nombre lo indica es la encargada de
auditar los pagos, descuentos, prestamos, etc. a nuestros empleados.

GERENTE DE RECURSOS HUMANOS

PERSONAL Y NÓMINAS

Monterrey, Nuevo León

Tel. Directo: (81) 8625−86−60

Ext. 5315

SR. FRANCISCO JAVIER RUIZ CRUZ

PERSONAL Y NÓMINAS

Monterrey, Nuevo León

Tel. Directo: (81) 8625−86−60

Ext. 5366

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SRITA. ROSARIO LOPEZ REGALADO

AUXILIAR DE NÓMINA

PERSONAL Y NÓMINAS

Monterrey, Nuevo León

Tel. Directo: (81) 8625−86−60

Ext. 5366

SR. VICTOR HUGO ROMERO

JEFE DE PROTECCION

PROTECCIÓN

Monterrey, Nuevo León

Ext. 5324

ANTONIO JASSO

AUDITORIA

DIR. R.H. PROTECCION Y AUDITORIA

Monterrey, Nuevo León

Ext. 5350

ROBERTO ESTRADA

AUDITORIA

Monterrey, Nuevo León

Ext. 5316

Al mismo nivel que la gerencia de proyectos y la dirección administrativa se encuentra la Dirección Premier
la cual lleva este nombre por que es la encargada de la mayoría de los productos que comercializa Merco a
excepción de los abarrotes los cuales pertenecen a la dirección de abarrotes la cual se encuentra al mismo
nivel de la dirección premier.

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LIC. ROLANDO ARTEAGA

DIRECTOR T. PREMIER

DIRECCION PREMIER

Monterrey, Nuevo León

Tel. Directo: (81) 8625−86−63

Ext. 5337

LIC. ARTURO MARTINEZ

ASISTENTE

DIRECCION PREMIER

Monterrey, Nuevo León

Tel. Directo: (81) 8625−86−63

Ext. 5300

SRITA. CLAUDIA CAMPOS MAGAÑA

SECRETARIA

DIRECCION PREMIER

Monterrey, Nuevo León

Tel. Directo: (81) 8625−86−63

Ext. 5337

La gerencia comercial de perecederos es la encargada de la correcta comercialización de los mismos, esta

tiene como subordinadas a las áreas de carnes y lácteos y al área de salchichonería.

ADRIAN VONHARTZ TORRES

GTE COMERCIAL PERECEDEROS

Monterrey, Nuevo León

Tel. Directo: (81) 8625−86−56

Ext. 5339

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SRITA. VERONICA TRISTAN FISCAL

SECRETARIA

CARNES Y SALCHICHONERIA

Monterrey, Nuevo León

Tel. Directo: (81) 8625−86−56

Ext. 5325

El área de operaciones es la encargada de todo lo que tiene que ver con la mercadotecnia de la empresa, hace
investigación de mercados, pruebas, promociones, sorteos etc. De esta área depende publicidad ya que estas
dos áreas trabajan conjuntamente.

SR. JOSE INES CARRALES ZERTUCHE

OPERACIONES

DIRECCION PREMIER

Monterrey, Nuevo León

Tel. Directo: (81) 8625−86−63

Ext. 5304

SR. MARIANO ZAPATA ANTUNES

PUBLICIDAD

OPERACIONES

Monterrey, Nuevo León

Tel. Directo: (81) 8625−86−63

Ext. 5324

SRITA. PENELOPE MONTEMAYOR SANCHEZ

PUBLICIDAD

PUBLICIDAD

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Monterrey, Nuevo León

Tel. Directo: (81) 8625−86−58

Ext. 5331

De la dirección Premier descienden en el organigrama las áreas de Blancos− Bebés, Perfumería,

Hogar−Juguetería− EM, Damas tallas extra, Ropa Intima y Caballeros−Niños, cada una con la misión de
comercializar eficiente y efectivamente cada uno de los productos de los cuales están encargados.

DELIA PARRA MEDRANO

SECRETARIA DE HOGAR Y ELE

ROPA, MODA Y BÁSICO

Tel. Directo: (81) 8625−86−52

Ext. 5383

LIC. LEONEL SALINAS MARTINEZ

PERFUMERIA

DIRECCION PREMIER

Tel. Directo: (81) 8625−86−59

Ext. 535

SR. JUAN JOSE QUIÑONES LOERA

HOGAR, EM, JUGUETERIA

DIRECCION PREMIER

Tel. Directo: (81) 8625−86−52

Ext. 5321

SR. OCTAVIO GONZALEZ CRUZ

BLANCOS BEBE

DIRECCION PREMIER

Tel. Directo: (81) 8625−86−52

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Ext. 5305

SR. SERGIO VILLANUEVA CARDONA

CABALLEROS Y NIÑOS

DIRECCION PREMIER

Tel. Directo: (81) 8625−86−52

Ext. 5307

SRITA. ADRIANA TREVIÑO

ROPA INTIMA

DIRECCION PREMIER

Tel. Directo: (81) 8625−86−51

Ext. 5302

SRITA. BLANCA NELLY TORRES RDZ.

SEC. CABALLEROS Y NIÑOS

DIRECCION PREMIER

Tel. Directo: (81) 8625−86−52

Ext. 5309

SRITA. ERENDIDA LUNA

DAMAS TALLAS EXTRAS

DIRECCION PREMIER

Tel. Directo: (81) 8625−86−57

Ext. 5355

SRITA. ERICKA LOREDO CASTILLO

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ASISTENTE ROPA DAMAS

DIRECCION PREMIER

Tel. Directo: (81) 8625−86−57

Ext. 5356

SRITA. NOHEMI CASTRO GARCIA

SECRETARIA DE PERFUMERIA

DIRECCION PREMIER

Tel. Directo: (81) 8625−86−59

Ext. 535

SRITA. PATTY SOSA

SECRETARIA ROPA DAMAS

DIRECCION PREMIER

Tel. Directo: (81) 8625−86−57

Ext. 5381

SRITA. SILVIA AGUILAR JASSO

ROPA DAMAS

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DIRECCION PREMIER

Tel. Directo: (81) 8625−86−57

Ext. 5336

SRITA. ZAIRA ANHAI MEDRANO

SECRETARIA ROPA INTIMA

DIRECCION PREMIER

Tel. Directo: (81) 8625−86−51

Al mismo nivel de la dirección Premier se encuentra la dirección de abarrotes la cual esta a cargo de verificar
que el área de abarrotes exentos y el área de abarrotes no comestibles comercialicen sus productos de manera
correcta, además de que los empleados acomoden correctamente cada producto, tengan inventarios suficientes
pero no excesivos etc.

SR. ARMANDO DE HOYOS DE ZERTUCHE

DIRECTOR DE ABARROTES

DIRECCION DE ABARROTES

Tel. Directo: (81) 8625−86−53

LIC. RENE REYES MONCAYO

DIRECCION DE ABARROTES

Tel. Directo: (81) 8625−86−53

Ext. 5353

SR. JUAN RAMON REYNA

ABARROTES NO COMBESTIBLES

DIRECCION DE ABARROTES Tel. Directo: (81) 8625−86−53

Ext. 5351

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SR. FERNANDO DE LEON MTZ.

ABARROTES EXCENTOS

DIRECCION DE ABARROTES

Tel. Directo: (81) 8625−86−53

Ext. 5320

FUNCIONES DE CADA ÁREA DE LA ESTRUCTURA

DESCRIPCIÓN DE PUESTOS

DIRECTOR GENERAL

El director general será la persona que conjuntamente con el presidente tomará las decisiones importantes de
Merco como podría ser en algún momento si se decidiera hacer una alianza estratégica o en el caso de que una
vez evaluada la posibilidad de abrir una sucursal el decidirá con el presidente si se abre o no. Es un puesto de
alta responsabilidad y de toma de decisiones, el director general debe ser una persona muy responsable y con
alto sentido del negocio, debe conocerlo completamente y debe tomar decisiones importantes, trabajar bajo
presión en casos extremos.

Norma su conducta con espíritu de responsabilidad.

Tiene la virtud de lealtad.

Ejercer autoridad en forma compartida

Posee un alto grado de equidad

Conoce los programas y los procedimientos auxiliares de la enseñanza− aprendizaje y mantiene siempre
despierta la buena disposición para el trabajo.

Funge como punto central de enlace entre las autoridades superiores y personal a su cargo.

Comunicar informes, disposiciones, planes y proyectos de trabajo con oportunidad y fidelidad.

Resuelve las inquietudes y conflictos que se susciten entre su personal.

Es honesto, veraz y valiente en el planteamiento ante las autoridades superiores al presentar los problemas,
que ameriten intervención superior.

GERENTE DE PROYECTOS

Tendrá como función evaluar las opciones y futuros proyectos tales como abrir sucursales, entrar a nuevos
mercados, posibilidades de negocio, en fin, toda posibilidad de expandir Merco, siempre de manera cautelosa
e investigada para que no sea contraproducente para la misma.

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Deberá estudiar el territorio, conocer el mercado, ver los puntos positivos y negativos de la nueva sucursal,
negocio o negocio.

Hacer estudios de factibilidad técnica y geográfica, estudios de viabilidad, etc.

INGENIERO DE SISTEMAS

El ingeniero en sistemas es el encargado del buen funcionamiento de la red de Merco, esto es muy importante
porque por medio de la red se manejan diversas actividades tales como presupuestos, control de ventas,
inventarios etc., además de tener a su cargo el conmutador, el cual mantiene comunicada a la empresa.

FINANZAS

Controlará egresos e ingresos

Llevará las finanzas de la empresas, balance general, estados de resultados, impuestos nóminas, deberá ser
capaz de trabajar por objetivos y en constante presión, capacidad de liderazgo y de mando, relaciones
interpersonales excelentes, con una gran iniciativa y creatividad, capacidad

de desarrollar planes a mediano y largo plazo, honestidad y esfuerzo, compromiso y lealtad hacia la Empresa.

Lic. en contabilidad

Casado

Menor de 35 años

TESORERO

Hacer llamadas telefónicas a los clientes que presenten problemas de pago en su crédito, para lograr un
acuerdo favorable y liquide su adeudo.

Revisar el reporte de llamadas a los clientes realizadas por los supervisores de finanzas, para conocer el
resultado de su gestión de cobro con el cliente.

Verificar la aplicación de los depósitos en las cuentas de Merco hechas por Banamex y Bancomer, para la
aplicación de los mismos en las cuentas de los clientes.

Revisar el reporte de cobranza diaria para dar seguimiento a los saldos de las cuentas asignadas a los clientes,
para que no rebasen los 60 días.

Suspender el crédito a clientes que registren adeudos mayores de 60 días, para que no se les venda hasta que
cubran sus pagos pendientes.

Elaborar los reportes de cobranza que se encuentra pendiente por cobrar, para determinar la base cobrable del
mes anterior.

ENCARGADOS DE COMPRAS

Elabora cotizaciones

Atiende llamadas telefónicas.

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Confirma citas con los clientes y prospectos

Mantiene actualizado el expediente de cada cliente

Elabora formatos administrativos

Informa al personal de la Gerencia de Ventas sobre las juntas.

Recibe los reportes de ventas e informes del seguimiento de la comercialización de sus productos.

Mantiene una comunicación armónica con la fuerza de ventas.

DIRECTOR ADMINISTRATIVO

Funge como punto central de enlace entre las autoridades superiores y personal a su cargo.

Comunicar informes, disposiciones, planes y proyectos de trabajo con oportunidad y fidelidad.

Resuelve las inquietudes y conflictos que se susciten entre su personal.

Es honesto, veraz y valiente en el planteamiento ante las autoridades superiores al presentar los problemas,
que ameriten intervención superior.

Asume una responsabilidad que ejerza el mando con todos los atributos de humanidad, comprensión, justicia,
bondad y ayuda.

Tener un espíritu de cambio.

Debe aceptar la censura y la crítica constructiva

Debe ser modelador de conductas y modificador de actitudes para el logro de una mejor convivencia y una
mejor confraternidad humana.

El director y las autoridades superiores.

Fungir como punto central de enlace entre las autoridades superiores y personal a su cargo.

Realizar juntas de trabajo con el personal del área para conocer la problemática de y establecer soluciones a

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los clientes morosos.

Revisar que la documentación de pedidos, de compras y de ventas, esté correcta y completa para entregarla a
Finanzas y esta área autorice el crédito al cliente.

Elaborar gestiones administrativas para la cancelación, refacturación y aplicación de notas de crédito a fin de
que se realice en forma correcta y evitar la duplicación de las mismas.

Supervisar que la comercialización de los productos sea la establecida, se realice en los tiempos establecidos y
que la recuperación sea del 100 %.

Depositar en el Banco en las cuentas de la compañía lo cobrado el día anterior y dar el seguimiento respectivo
para solicitar los cheques devueltos en caso de existir.

Quincenales

Elaborar la Base Cobrable de la cartera de Clientes para que tenga conocimiento el Director General de las
cantidades pagadas y que se dejaron de pagar en el mes pasado y el monto que se pretende pagar en el mes
siguiente.

ENCARGADO DE PROCESO DE DOCUMENTOS

Revisar y autorizar los créditos a los clientes en las compras, así como entregar la facturación al personal del
área para su registro y verificar que la operación de cobranza se realice en tiempo y forma para no afectar las
finanzas de Merco.

Verificar que los saldos y problemas de pago de la cartera de clientes se atiendan con prontitud y proponer
una solución para que no existan saldos mayores a 90 días, con el fin de establecer una cartera confiable.

Acudir a las citas establecidas con los clientes, para conocer su problemática y proponer un acuerdo de pago y
procedan a liquidar su adeudo.

AUDITORES

Diarias

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Realizar por la mañana los depósitos de efectivo y cheques de la cobranza del día anterior en los bancos donde
se encuentran registradas las cuentas de Merco, a efecto de tener saldos reales.

Aplicar los lotes de cobranza del día anterior en el sistema SAE (sistema administrativo empresarial), para
conocer la cantidad de recuperación diaria.

Identificar y solicitar a los Bancos aquellos cheques que fueron devueltos por no tener fondos y realizar la
reclamación a los Clientes aplicando el cargo establecido por el banco.

Autorizar los pedidos de venta de equipos y materiales a crédito, para conciliar que el reporte de facturación
diaria sea correcto y entregarlo al Departamento de Logística.

Revisar que los cheques y efectivo que entrega coincidan con el reporte de facturación.

Quincenales

Verificar las cantidades y las depositadas en los bancos, para conocer el monto global del ingreso mensual.

Revisar aquellos clientes que no liquidaron su adeudo en el mes corriente, para llamarles telefónicamente e
identificar la causa que origino la problemática estableciendo con ello una estrategia para su cobro.

Revisar los saldos de las cuentas de los clientes que no tuvieron una respuesta favorable de pago durante tres
meses, para preparar la documentación soporte y entregarla a los abogados del Departamento Legal para que
gestione la cobranza.

DIRECTOR PREMIER, DIRECTOR ABARROTES, DIRECTOR DE RECURSOS HUMANOS PROTECCIÓN

Y AUDITORIA

Asume la autoridad como compromiso que lo lleva a responder satisfactoriamente las tareas encomendadas.

Ejerce su cargo con absoluto respeto a la personalidad de los que, por sus funciones, sean sus subordinados,
para lograr una mayor convivencia humana.

Norma su conducta con espíritu de responsabilidad, cumple las metas que se ha propuesto, aplicando todos los
medios a su alcance para su logro.

Norma su conducta con espíritu de responsabilidad.

Tiene la virtud de lealtad.

Conoce los programas y los procedimientos auxiliares de la enseñanza− aprendizaje y mantiene siempre
despierta la buena disposición para el trabajo.

Ejercer autoridad en forma compartida

Posee un alto grado de equidad

Es un motor que inicia, organiza y planifica el trabajo a desarrollar.

Asume una responsabilidad que ejerza el mando con todos los atributos de humanidad, comprensión, justicia,
bondad y ayuda.

19
Tener un espíritu de cambio.

Acepta la censura y la crítica constructiva

Es modelador de conductas y modificador de actitudes para el logro de una mejor convivencia y una mejor
confraternidad humana.

El director y las autoridades superiores.

Funge como punto central de enlace entre las autoridades superiores y personal a su cargo.

Comunicar informes, disposiciones, planes y proyectos de trabajo con oportunidad y fidelidad.

Resuelve las inquietudes y conflictos que se susciten entre su personal.

Es honesto, veraz y valiente en el planteamiento ante las autoridades superiores al presentar los problemas,
que ameriten intervención superior.

ALMACENISTAS

Son los encargados de cuando llega un cargamento de un proveedor acomodar las mercancías en la bodega de
forma que estos no se revuelvan y este a la mano en caso de requerirse.

CAJEROS

Los cajeros son pieza importante del gran sistema que es Merco ya que ellos llevan un control detallado de
cada producto que nuestros clientes adquieren en Merco, cada vez que pasa un producto por el lector de
código de barras este se va restando al inventario y es así como los encargados de

compras saben cuando es necesario adquirir un producto o cuando un producto no se esta vendiendo bien.

DIAGRAMA DE FLUJO

PERFIL DE LOS MANDOS

Los directivos, funcionarios, jefes o gerentes deben respetar la personalidad de cada uno de sus subordinados,
deben Estimular las aportaciones personales de cada uno, asesorar al personal en todas las dudad existentes,
impulsar el surgimiento de iniciativas del personal, democratizar la vida laboral, permitiendo la amplia
participación, coordinar los esfuerzos que allí se generen y no una simple fiscalización de su trabajo, en la
aplicación de reglamentos y disposiciones vigentes debe usar un criterio humano en su interpretación.

Deben aprovechar las aptitudes y capacidades particulares, para asignar actividades y fomentar todo tipo de
intercambios sociales, que mantengan la comunicación de su personal.

Deben concientizar al trabajador sobre la importancia que tiene el cumplimiento de sus funciones, conocer al
máximo las motivaciones de los empleados, ofrecer las condiciones favorables para la convivencia,
asumiendo la actitud de guía, asesor, pero básicamente la condición de amigo para efectuar el diálogo. Brindar
las mejores condiciones psicosociales para un buen ambiente laboral, además de Informar las razones y causas
por la que se realiza cada actividad.

Cuando se relacionan con sus colegas, es importante que los directivos, funcionarios, jefes o gerentes sean
capaces de diferenciar entre el comportamiento personal y el comportamiento como cargo. El comportamiento

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del cargo se produce cuando una persona actúa en función de los requisitos del cargo que ostenta. Los
directivos, funcionarios, jefes o gerentes pueden encontrarse con la oposición de sus colegas que puede
atribuirse, erróneamente, a factores de la personalidad.

El peligro continuo es que el conflicto se atribuya incorrectamente a la personalidad en vez de al contrario.

Es muy probable que no se consiga reconocer que el comportamiento de las personas surge de sus cargos y no
de su personalidad cuando los roles son informales.

El sistema de contratación de los directivos, funcionarios, jefes o gerentes es muy importante porque serán los
que guiarán al personal y deberán ser capaces de diferenciar entre el comportamiento personal y el
comportamiento como cargo. Este sistema esta conformado por los siguientes pasos:

RECLUTAMIENTO

El proceso que se sigue en Merco para el reclutamiento de personal, inicia con la búsqueda de candidatos
(Internet y recomendaciones) que cumplan los requisitos establecidos para cada puesto y concluye cuando se
reciben las solicitudes de empleo y se elige al candidato mas capacitado para el puesto vacante.

PROCESO DE RECLUTAMIENTO

Fuentes De Reclutamiento Del Personal

La fuente que utiliza Merco es el Internet por ser un medio versátil, barato, y además de tener gran influencia
entre la sociedad empresarial mexicana ya que la mayoría de las personas se concentran en las diversas
páginas para la búsqueda de un empleo o en el website de la empresa, este llega a mucha gente lo cual nos da
un amplio universo de candidatos para el puesto vacante.

Análisis del Puesto

Descripción del Puesto

Empresa: Merco (Tienda de autoservicio)

Nombre del Puesto: Directivo, Funcionario, Jefe, Gerente

Clave: AP01, AP02, J00454, G032

Horario: 9:00 AM a 18:00 PM

Las funciones serán diferentes dependiendo del puesto que ocupen.

Requerimientos

Requisitos:

Estado Civil: Indistinto

Sexo: indistinto

Edad: +25 años

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Escolaridad: Posgrado o Maestria del área requerida para el puesto

Conocimientos y experiencia: Mínimo 3 años en el ramo del cargo

Características de personalidad: Facilidad de palabra

Relaciones Públicas

Empatía

Persuasión, Acertividad

Ofrecemos: Sueldo

Prestaciones superiores a la ley

Bonos de Productividad

PROCESO DE SELECCIÓN

SELECCIÓN

Una vez que se dispone un grupo de solicitantes se inicia la selección.

Entrevista: La entrevista la llevara a cabo personal de recursos humanos en la hora y fecha estipulada con el
objetivo de estudiar el comportamiento del solicitante además de recaudar la información necesaria, esta
deberá cubrir las siguientes interrogantes:

¿Causas por las cuales dejo su último trabajo?

¿Realmente tiene la experiencia que dice tener?

¿Cuáles son los objetivos y las metas particulares del solicitante?

Exámenes: Se realizara un examen psicométrico y uno de conocimientos para ver si cumple el perfil

CONTRATACION

Una vez que ha sido elegido el candidato más idóneo para el puesto este será contratado, no sin hacer de su
conocimiento de las políticas y reglamentos de la empresa, además de que firmará su contrato en el cual se
estipulan todos los términos y condiciones que se requieren para pertenecer a Merco.

TIPO DE CONTRATO QUE SE UTILIZARÁ Y ASPECTOS LABORALES QUE SE

CONSIDERARAN

Tipo de contrato

Los contratos laborales serán por un periodo de 12 meses, incluyéndose las cláusulas donde se comprometa a
seguir las políticas, normas y reglas que tiene Merco, también estipulará las formas de pago y el tipo de
prestaciones que se le otorgaran de acuerdo a la ley federal del Trabajo.

El contrato laboral será individual

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Aspectos laborales a considerar:

Tener derecho a esclarecer dudas que se le presenten ya sea con la ayuda de manuales o directamente con el
superior.

INDUCCIÓN

El ahora nuevo empleado de Merco será informado de cual es nuestra Misión, Visión, Valores y Objetivos
Corporativos.

PROCESO DE INDUCCIÓN

Proceso de inducción

Historia de la empresa

Misión, Visión y Objetivos de la empresa

Normas y Políticas de la empresa

Conocimiento de las responsabilidades y obligaciones necesarias para su trabajo.

Presentación del personal a su cargo.

Material que se utilizara en el proceso de inducción

Rota folio

Manuales de la organización

DESARROLLO DE PERSONAL (Capacitación)

Para el correcto desarrollo del personal de Merco es necesaria capacitación donde se describirá
cautelosamente cada una de las actividades del personal recién llegado a la empresa

PROGRAMA DE ENTRENAMIENTO Y CAPACITACIÓN

El adiestramiento durará una semana y durante la cual se le darán a conocer las actividades que realizara, se le
orientara sobre liderazgo, negociación y de cómo llevar al personal a su cargo.

Con respecto a la capacitación esta se otorgara de manera continua

EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO

Las diferentes actividades de los directivos, funcionarios, jefes o gerentes serán continuamente evaluadas con
el propósito de que su trabajo sea eficiente y eficaz.

CONCLUSIÓN Y ANALISIS

ÓRGANO MAXIMO DE DECISIÓN

El órgano máximo de decisión en Merco es la dirección general junto con la Presidencia, ya que estas

23
dos áreas tiene un alto grado de responsabilidad para con sus empleados, deben ser cuidadosos ya que
mucha gente depende de sus buenas decisiones, lo cual puede ser abrumador pero no por eso se toman
las decisiones a la ligera.

El Proceso para la toma de decisiones es complejo y depende tanto de las características personales del
agente decidor, como de la situación en que este involucrado y de la manera como percibe esa situación.
Las etapas son:

Los tipos de decisiones son los siguientes:

• Programadas
• No programadas
• Mixtas
• Individuales
• Grupales

POLITICAS

Las Políticas Empresariales en Merco son decisiones corporativas, mediante las cuales se definen criterios y
marcos de actuación que orientan la gestión en todos los niveles de la organización en aspectos específicos.
Una vez adoptadas, se convierten en pautas de comportamiento, no negociables y de obligatorio cumplimiento
cuyo propósito es reducir la incertidumbre y canalizar los esfuerzos hacia la realización del objeto social de la
empresa:

Política de Servicio:

El cliente representa para Merco su razón de ser. Alrededor de la satisfacción de sus necesidades y la
superación de sus expectativas, estamos construyendo el camino a la excelencia.

Política Ambiental:

Hace explícita nuestra creencia en la gestión ambiental y reitera nuestro compromiso hacia el entorno nacional
e internacional, enmarcando su gestión ambiental en los parámetros económicos, políticos y sociales del
desarrollo sostenible.

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Política Social:

Establece el compromiso de la Empresa con la Sociedad, para gestionar su viabilidad a través de instrumentos
participativos y sostenibles.

Política de Comunicación:

Establece que la comunicación deberá fluir en un ambiente de flexibilidad y participación que permita un
buen ambiente laboral que se refleje en el mejor servicio que se les pueda ofrecer a nuestros clientes.

Política de Gestión Humana:

Establece el compromiso recíproco entre Merco y sus trabajadores de crear un ambiente favorable al
desarrollo personal, laboral y social, sobre la base de construir identidad con la visión y objetivos de la
empresa.

Política para la Gestión Integral de Riesgos:

Merco declara sus criterios y define el marco de actuación para la Gestión Integral de Riesgos que generan
vulnerabilidad a los recursos humano, ambiental, financiero, información e imagen corporativa, implícitos en
todos los procesos empresariales y críticos para la continuidad y competitividad de la empresa.

Clientes:

Mediante la total puesta a su disposición de asesoramiento, productos teniendo como meta exceder, dentro de
nuestras posibilidades, las expectativas que tengan al acudir a Merco.

Empleados:

Brindándoles capacitación y oportunidades de desarrollo personal para ser, además de colaboradores

altamente capacitados y motivados, personas útiles de la sociedad.

El trabajo en Merco es un medio para lograr satisfacción y permitir el máximo desarrollo personal y social de
su talento humano, Todo lo que propicie esta situación deberá ser estimulado.

Accionistas:

Obteniendo beneficios económicos de la inversión, acorde con sus expectativas.

Proveedores:

Tener oportunidad de realizar negocios con Merco, reconociendo que nuestro servicio nace en el producto de
ellos, y que somos socios en el objetivo de satisfacer a los clientes.

Sociedad:

Entregando al mercado productos y servicios que contribuyan a una mejor calidad de vida y observando
nuestra responsabilidad por el medio ambiente y la seguridad.

Compromiso:

Merco asume el compromiso de cumplir con los requisitos acordados con los socios de interés de la compañía

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y los legales y reglamentarios; además asume el compromiso de mejorar de manera contínua la eficacia del
Sistema de Calidad de la empresa. Merco establece y revisa sus objetivos de Calidad, asegurando la alineación
con la presente política y la mejora contínua.

Dentro de las políticas de Merco se encuentran los siguientes puntos que son de vital importancia:

• Dar trabajo a los empleados respetando sus capacidades y de forma a satisfacer sus ambiciones.
• Fomentar la creatividad.
• Ofrecer a los empleados tareas bien definidas con un nivel de responsabilidad adecuado.
• Evaluar de forma objetiva el rendimiento de los empleados.
• Ofrecer a los empleados oportunidades equitativas según sus capacidades, esfuerzos y resultados.
• Permitir a los empleados crecer personalmente a través de su trabajo, para así responder de forma
flexible y eficaz ante los cambios.
• Ofrecer a los trabajadores una participación en los beneficios.
• Limitar los niveles de gestión y el grado de burocracia

La Corporación publicará y difundirá sus objetivos y políticas, así como todos aquellos aspectos que la
caracterizan, aceptando las críticas y sugerencias como una forma de lograr una constante superación y hacer

verdaderamente partícipes de esta a las diferentes áreas que la componen o se relacionan con ella.

Involucrar el mejoramiento continuo y la calidad como una filosofía fundamental de Merco, parte integral de
la cultura corporativa y elemento clave de competitividad.

TIPO DE PLANEACION

La planeación pude ser:

Participativa: Intervendrán activamente todos los integrantes de la institución.

Interactiva: Se orientan las acciones con la base en la evaluación de los resultados y cambios que ocurran en el
entorno social.

Opcional: Prever acciones alternativas para superar situaciones cambiantes.

Operativa: Su acción debe impactar la toma de decisiones y el quehacer institucional

Retrospectiva: Exploración del pasado para conocer el futuro

Prospectiva: Se enfoca en el primer momento al diseño de un futuro deseado o ideal totalmente libre que
pudiera prevenir de tomar en cuenta el pasado y el presente.

En Merco el tipo de planeación que se utiliza es la planeación prospectiva, aunque a veces dependiendo la
situación o el proyecto se puede diversificar. En una etapa posterior, se establece los futuros probables los
cuales se derivan de la situación existen por ultimo se selecciona un escenario factible a la luz del futuro ideal.

TIPOS DE PLANEACIÓN

MICROSPECTIVA

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ABARCA UNA

PROBLEMÁTICA INTEGRAL
ABARCA UN

PROBLEMÁTICA ESPECIFICA

RESOLUTIVA

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BUSCA PRODUCIR
CAMBIOS
SIGNIFICATIVOS

EN EL SISTEMA CASI
SIEMPRE LARGO PLAZO

TIENE A CREAR
CONDICIONES Y
MEDIOS LLEVAR
ACABO PLANES Y
PROGRAMAS

CONSIDERAR UNA
PLANEACIÓN CON UN
HORIZONTE TEMPORAL
A LOS 10 AÑOS

ADAPTATIVA

Otro elemento relacionado con la planeación es la estructura organizacional que se considera tradicionalmente
como la forma en que están ordenadas las unidades administrativas de un organismo y la relación que
guardan. Estructurar las funciones jerarquías y actividades de las cuales se ejerza la autoridad sobre cada una
de las unidades de organización.

Merco crece vertical y horizontalmente, el número de unidades tiene que ser coordinadas ya que pueden
afectar a la comunicación.

En la planeación es importante destacar la cultura institucional como el conjunto de valores, creencias y

principios que guían la actividad de una organización y la diferencian de otras. Representan un sistema de
actuación que tiene un claro y definido significado para sus miembros, lo cual implica supuestos sobre la
naturaleza de las personas, sobre las relaciones sociales, sobre el trabajo y sobre el sentido y finalidad de la
misma institución.

Merco tiene una cultura dominante que refleja los valores básicos compartidos por la mayoría de sus
miembros. La cultura dominante dentro de Merco es la optimizante y representan un marco de constitución

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de mundo contemporáneo. La iglesia católica, la compañía de la india occidental y la mayoría de colegios de
universidades privadas del mundo son ejemplo dentro de este tipo de cultura.

Es definida por la existencia de valores institucionales comunes que son aceptados por todos o por la mayoría
de los miembros, pero con una limitada intervención.

La aceptación de los valores institucionales puede alcanzar el mismo nivel que en la cultura integradora, pero
se producen diferencias cualitativas como consecuencias de la falta de interiorización de las creencias, creen
en los valores de los recursos humanos.

Su preocupación se centra en los puestos de especial responsabilidad para satisfacer sus necesidades y
potenciar su motivación, la orientación a la producción es su política básica, es decir, de la demanda de
productividad que los lleve a la competencia tecnológica.

LA IMPORTANCIA DEL TRABAJO EN EQUIPO EN LA CALIDAD EN LA PLANEACIÓN

29
Luego entonces, la íntima asociación entre directivos, subordinados, proveedores y clientes al proceso de
calidad, es la nueva óptica que se interpone a los modelos tradicionales de hacer administración; ésta, excluye
a los subordinados a los proveedores y a los clientes del proceso de toma de decisiones trayendo como
consecuencia un proceso inacabado, costoso y difícil de integrarse. La cultura de calidad los asocia logrando
una mayor armonía.

La evaluación continua permite la actualización de las funciones, las cuales deberán estar bien definidas.

Merco se basa en la Planeación Estratégica ya que es la planeación a largo plazo que enfoca a la organización
como un todo. Los administradores consideran a la organización una unidad total y se preguntan a sí mismo
qué debe hacerse a largo plazo para lograr las metas organizacionales. El largo plazo se define como un
período que se extiende aproximadamente entre 3 y 5 años hacia el futuro.

Se debe seguir el principio del compromiso el cual afirma que los administradores deben comprometerse
fondos para la planeación sólo cuando puedan anticipar, en el futuro próximo, un rendimiento sobre los gastos
de planeación como resultado del análisis de planeación a largo plazo. Los costos de la planeación son una
inversión y, no debe incurrirse en ellos a menos que se anticipe un rendimiento razonable sobre la inversión.

ESTILO DE DIRECCIÓN

El papel directivo es fundamental en el desarrollo de Merco. No basta simplemente con realizar un buen
trabajo. Además, los directores deben crear una cultura motivacional, que propicie e inspire un cambio
positivo en su organización. Un líder fuerte, se caracteriza por su confianza, su respeto por si mismo y su
disposición a rodearse de una variedad de expertos. Un buen líder debe poder decir: Desconozco esta materia,
pero voy a contratar a la persona adecuada para que haga esto.

Filosofía y Estilo de la Dirección

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La Dirección Superior transmite a todos los niveles de la organización, de manera explícita, contundente y
permanente, su compromiso y liderazgo respecto de los controles internos y los valores éticos.

Las diferentes Direcciones y Gerencias deben hacer comprender, a todo el personal, que las responsabilidades
del control interno deben asumirse con

seriedad, que cada miembro cumple un rol importante dentro del Sistema de Control y que cada rol está
relacionado con los demás.

La filosofía y el estilo de la Dirección influencian y traducen la manera en la que el organismo es conducido.

Son ejemplos: la transparencia de la gestión, la postura ante las innovaciones y el aprendizaje, la forma de
resolver los problemas y medir los desempeños y resultados.

La actitud de interés de la Dirección, por un control interno efectivo, debe penetrar la organización. Las
declamaciones no son suficientes. Es necesario sustentarlas con acciones y actitudes concretas.

Este ejemplo de la Dirección hacia el control interno suscita, indefectiblemente, en todo el personal una
actitud positiva hacia éste. De esta forma los empleados se desempeñarán en un ambiente que les facilite tanto
la comprensión y respeto por el control interno, como la motivación para la sugerencia de medidas que
fomenten su perfeccionamiento.

EL LICENCIADO EN RELACIONES COMERCIALES EN SU DESEMPEÑO PROFESIONAL

El Licenciado en Relaciones Comerciales dentro de la empresa Merco tiene una amplia gama de desarrollo, ya
que tratándose de una tienda de autoservicio tiene muchas áreas en la cual puede ser útil, desde la compras
elaborando cuadros comparativos, buscando proveedores y haciendo la mejor compra, hasta evaluando la
mejor forma de acomodo de los productos o de la tienda misma.

La escuela prepara al LRC para ser un buen administrador con el plus de tener pleno conocimiento de cómo se
maneja la mercadotecnia desde la investigación de mercados hasta como implementar las mejores estrategias
y lograr que el proceso de comercialización se lleve a cabo eficientemente,

todo esto con la confianza de estará bien hecho y por una persona con un alto sentido de responsabilidad y
ético.

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ÉTICA EMPRESARIAL Y DE SUS RECURSOS HUMANOS

La cuestión ética es de gran relevancia para todo individuo y se extiende al ámbito empresarial tal como es el
caso de nuestra empresa Merco. En cada decisión que se tome, estará inmiscuido algo de ética. Trátese de
negociaciones con proveedores o con el sindicato, de contrataciones o despidos de empleados, de asignación
de responsabilidades o de lanzar una promoción, la ética siempre está presente. Actualmente, cuando existen
más organizaciones que pugnan por la transparencia las empresas tienen como uno de sus cimientos la ética
corporativa. "Sin valores sólidos estamos coqueteando con el desastre. Con valores sólidos, podemos
enfrentar a los mercados internacionales." Pero, sin duda, hay quienes ponen por encima de la ética y los
valores los resultados financieros, pero no se dan cuenta que la ética corporativa puede ser una fuente de
ventajas competitivas, ya que por medio de ella se pueden atraer clientes y personal de primer nivel.

A través de la ética se puede acabar con prácticas corruptas que destruyen valor y dañan la economía y la
sociedad, si ponderamos más la cultura organizacional, con valores comunes (más que códigos o reglas) que
sirvan como sendero de los individuos que conforman las organizaciones podríamos dar mayores
componentes éticos a una empresa. Si nos basamos en que el capital humano es uno de los mayores activos
empresariales, si no el mayor, y tomamos conciencia que estas personas valen por sí mismas, que se les debe
respetar y que no se les puede tratar como un medio sino como un fin, habremos dado el primer paso para
fundamentar éticamente las instituciones. Una organización que viva según los cinco valores básicos:
igualdad, libertad, dialogo, respeto y solidaridad estará mejor preparada para el futuro.

Estamos viviendo tiempos de globalización que han hecho que las organizaciones sean más planas, más
descentralizadas y con empleados más autónomos y con mayor poder de decisión, por esto se hace necesario
que las relaciones no sólo al interior de las empresas sino entre empresas y demás organizaciones, se basen en
los cinco valores arriba mencionados, lo cual generará mejores patrones de conducta y permitirá generar
valor.

LOS COMPONENTES QUE HACEN DE MERCO UNA EMPRESA ÉTICA

Aunque pueden ser innumerables, los siguientes darían lugar a las bases de una ética organizacional:

1. Vivir de acuerdo con los cinco valores fundamentales

2. Una cultura organizacional con valores comunes para sus miembros

3. Luchar por alcanzar la satisfacción de todos los agentes involucrados en la empresa: accionistas, directivos,
empleados, proveedores y clientes

4. Asumir la responsabilidad social por sus actuaciones

5. Pesa más el contrato moral entre la empresa y sus integrantes y asociados que el mero contrato legal

Cuando se logran incorporar estos componentes básicos se llega a generar mayor valor económico, ya que las
relaciones, no sólo laborales, sino entre proveedor y empresa, cliente y empresa, etc., mejorarán y el tiempo y
los recursos que se invertían en mejorar las ineficiencias que se presentaban en dichas relaciones, podrá ser
invertido en aquellos aspectos que lo demanden. La ética suele mejorar el funcionamiento de la empresa
mediante varias vías:

Reduce los conflictos de los miembros que la forman.

Mejora la imagen exterior de si misma.

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Supone un componente esencial del concepto de "calidad total", tan importante hoy día.

VALORES BÁSICOS

• Igualdad
• Respeto
• Libertad
• Dialogo
• Solidaridad

Cabe aclarar que un comportamiento empresarial ético no es la panacea para todos los problemas, ni conduce
cien por ciento al crecimiento y la prosperidad, pero no nos engañemos, el comportamiento no ético tampoco
y sí puede acarrear problemas, tanto interna como exteriormente.

El Trabajo es un proceso entre la naturaleza y el hombre, en el que éste realiza, regula y controla mediante su
propia acción, su intercambio de materiales con la naturaleza. Es una actividad humana ya que solo puede ser
resultado de la acción del hombre es mixta porque tiene que materializarse de algún modo para producir
efectos es una actividad creativa ya que en el trabajo, en forma necesaria algo se transforma, algo mejora su
utilidad o aumenta su valor tiene carácter necesario y limitante porque se tienen que concentrar nuestras
fuerzas intelectuales y físicas en el, es una actividad repercutible porque genera alegría o tristeza. Pero todo lo
dicho anteriormente nos da la pauta de porque es imprescindible que Merco sea Ética con sus recursos
humanos, en general no perder de vista que nuestro personal esta conformado por humanos que merecen
respeto.

Adquisición de los productos Vendidos

Venta de los Productos

Ordenado y Acomodo de los productos

CONTROL DE LA DECISIÓN

Recepción de Productos de los Proveedores

Tesoreria

Gerente de Recursos Humanos

Personal Y Nominas

Auditoria

Consumos Internos

Salchichoneria

Carnes y Lacteos

Finanzas

Compras

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Proceso de documentos

Dirección Recursos Humanos Prot y auditoria

Conmutador

Sistemas

Encargado de contratos y Renta de Locales

Dirección Abarrotes

Dirección Premier

Dirección administrativa

Gerente de Proyectos

Director General

Presidente

Publicidad y Mercadotecnia

Dirección Premier

Salchichonería

Carnes y Lácteos

Caballeros Niños

Ropa Intima

Damas Tallas extra

Blancos Bebe

Hogar, Juguetería, EM

Perfumeria

Operaciones

Gerente comercial Perecederos

Dirección Premier

Abarrotes No comestibles

Abarrotes Excentos

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Dirección Abarrotes

IMPLEMENTACION DE LA ALTERNATIVA ESCOGIDA

ESCOGER LA ALTERNATIVA MAS ADECUADA

EVALUACIÓN Y COMPARACIÓN DE ESAS ALTERNATIVAS

BUSQUEDA DE ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN

DEFINICIÓN DE LOS OBJETIVOS

ANALISIS Y DEFINICIÓN DEL PROBLEMA

PERCEPCIÓN DE LA SITUACIÓN

SE CARACTERIZA POR SER ALTAMENTE FLEXIBLE Y SE AJUSTA A LAS CIRCUNSTANCIAS

QUE SE ENFRENTA

POR SU CURSO

PLANEACIÓN A 5 AÑOS

PLANEACIÓN A UN AÑO

MEDIANO PLAZO

LARGO PLAZO

CORTO PLAZO

POR SU DURACIÓN

LA PLANEACIÓN ES A
CORTO PLAZO Y SUS
EFECTOS SON
INMEDIATOS DEBIDO
QUE SE TRATA DE
SOLUCIONAR

TRASCENDENTE

ESTRATEGICA

POR SU PROPÓSITO

PLAN INTEGRADO POR UN ESQUEMA BÁSICO EL CUAL FIJA LÍNEAS GENERALES PARA EL
DESARROLLO DEL SISTEMA Y SIRVE DE MARCO DE REFERENCIA PARA QUE LAS
INSTANCIAS QUE LA CONFORMAN ELABOREN SUS PROYECTOS.

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PROGRAMAS Y PROYECTOS

POR SU FORMA

COMPRENDE ASPECTOS EXTERNOS DEL MEDIO EN QUE SE ENCUENTRA EL OBJETO EN

ESTUDIO, INTERNOS, ES DECIR EL FUNCIONAMIENTO INTERNO DEL SISTEMA

INTEGRAL

POR SU ÁMBITO

MACROSPECTIVA

POR EL TAMAÑO

CLIENTE

SUBORDINADOS

CALIDAD

EN

LA

PLANEACIÓN

DIRECCIÓN

PROVEEDORES

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