ZF Soluções Automotivas

Projeto e Construção
de Sistemas

ZF
Soluções
Automotivas

Aluna: Priscilla Vasconcelos de Morais

Matrícula: 200901144137

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 ZF Soluções Automotivas

Sumário
Sumário...........................................................................................................................2
1 – Introdução..................................................................................................................3
2 – Descrição do Sistema................................................................................................4
3 – Diagrama de Contexto...............................................................................................6
4 – Lista de Eventos........................................................................................................7
5 – Tabela de Eventos.....................................................................................................7
6 – DFD Nível 0..............................................................................................................9
7 – Diagrama de Fluxo de Dados Explodidos...............................................................11

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8 – Diagrama de Fluxo de Dados por Eventos..............................................................13

9 – Especificação dos Processos...................................................................................16
10 – Diagrama Entidade-Relacionamento (DER).........................................................20
11 – Diagrama de Transição de Estado (DTE).............................................................21
12 – Dicionário de Dados (DD)....................................................................................22
13 – Conclusão..............................................................................................................23
14 – Referencias Bibliográficas....................................................................................24

1 – Introdução
A ZF Soluções Automotivas é uma microempresa que atua no ramo de
conserto de manutenção de automóveis há mais de 10 anos. Composto por cinco
setores: Atendimento; Oficina; Estoque; Financeiro e Diretoria.
Dois funcionários são responsáveis por transmitir entre os setores
entregando os formulários de ordem de serviço que torna o serviço lento,
principalmente se tem vários clientes esperando.

Objetivo:
O objetivo é criar um sistema para ZF, para facilitar e agilizar o processo
de pedidos que, atualmente é feito por papel.
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Então, criando um sistema único onde todos os setores estejam conectados

tornará o processo mais rápido, deixando o cliente mais satisfeito com o serviço.

Análise e Projeto do Sistema:

A técnica de análise a ser utilizada nesse projeto será Análise
Essencial.
Para a modelagem será usado a ferramenta Microsoft Visio
2010.

Ferramentas de Implementação:
Para a implementação do sistema serão usados os seguintes
programas:
 Adobe Dreamweaver CS3
 Easy PHP 5.3

2 – Descrição do Sistema
O Cliente pode chamar um reboque ou dirigir até lá.
1) O serviço mecânico é feito ao escritório.
- O escritório cadastra o cliente. Se ele já é cadastrado, verifica sua
situação (adimplente/inadimplente).
- Se o cliente estiver inadimplente, ele se dirige ao setor financeiro
para sanar a dívida.
- Se o cliente está adimplente, o escritório abre uma ordem de serviço
(O.S.) com os dados do cliente e do carro e encaminha à oficina.
- A oficina faz o orçamento e envia ao escritório.
- O escritório apresenta o orçamento da O.S. ao cliente.
- O cliente avalia a O.S., o escritório autoriza a oficina a realizar o
trabalho. Se rejeitada, o escritório não autoriza.
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- Cliente se dirige ao setor financeiro e negocia o serviço, podendo ser

efetuado o pagamento à vista em dinheiro ou parcelado no cartão em
30, 60, 90 ou 120 dias.
- Se não autorizado, a oficina devolve o carro sem modificações. Se
autorizado, a oficina pede as peças necessárias ao estoque para realizar
o trabalho.
- Realizado, a oficina envia relatório ao escritório.
- Escritório apresenta o relatório ao cliente e ele já pode buscar o carro
na oficina.
2) O estoque fornece as peças à oficina. Quando o estoque atingir a
quantidade mínima de peças pré-estabelecido, é feito um pedido de mais peças à
representante nacional.

3)A qualquer momento o diretor administrativo solicita relatório

financeiro.

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3 – Diagrama de Contexto

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4 – Lista de Eventos
1- Escritório cadastra cliente
2- Escritório cadastra carro
3- Escritório verifica situação do cliente
4- Escritório abre ordem de serviço
5- Escritório envia O.S. à oficina
6- Oficina envia orçamento
7- Escritório envia resposta do cliente
8- Cliente negocia pagamento
9- Cliente efetua pagamento
10 - Oficina pede peças ao estoque
11 - Oficina envia relatório ao escritório
12 - Escritório avisa cliente que o serviço está pronto
13 - Estoque envia pedido de reposição de peças ao financeiro
14 - Financeiro repassa pedido à representante nacional
15 - Diretor administrativo solicita relatório financeiro

5 – Tabela de Eventos
Evento Tipo Estimulo Ação Resposta
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Nº Nome
1 Escritório cadastra cliente FD DADOS-CLIENTE Cadastrar cliente ● (clientes)
2 Escritório cadastra carro FD DADOS-CARRO Cadastrar carro ● (carros)
● (clientes)
3 Escritório verifica situação FD NUM-CLIENTE Verificar ● (clientes)
do cliente situação do ● adimplente
cliente ● inadimplente
4 Escritório abre ordem de FD G-OS Gerar O.S. ● (O.S.)
serviço ● num-os
5 Escritório envia O.S. à FD OS Enviar O.S. ● (O.S.)
oficina ●aguardando-
orçamento
6 Oficina envia orçamento FD ORCAMENTO Enviar ● (O.S.)
orçamento ● aguardando-resposta
7 Escritório envia resposta FD RESP-OS Enviar resposta ● (O.S.)
do cliente do cliente ● aprovado
● rejeitado
8 Cliente negocia pagamento FD FORMA-PG Escolher forma ● dinheiro
de pagamento ●cartão
9 Cliente efetua pagamento FC PAGAMENTO Efetuar ● recibo
pagamento ● (clientes)
● (O.S.)
● (recibos)
10 Oficina pede peças ao FD PEDIDO-PECAS Pedir peças ● (peças)
estoque
11 Oficina envia relatório ao FD RELATORIO- Enviar relatório ● (O.S.)
escritório SERVICO ● relatório-enviado
12 Escritório avisa cliente que FC RELATORIO- Enviar relatório ● (clientes)
o serviço está pronto SERVICO ● serviço-pronto
13 Estoque envia pedido de FD REPOSICAO- Pedir reposição ● (peças)
reposição de peças ao PECAS de peças
financeiro
14 Financeiro repassa pedido FD REPOSICAO- Repor peças ● solicitação-enviada
à representante nacional PECAS
15 Diretor administrativo FD REL- Gerar relatório ● (recibos)
solicita relatório financeiro FINANCEIRO financeiro ● relatório-financeiro

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6 – DFD Nível 0

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Número do Processo Nome do Processo Número do Evento

1.0 Manter Cliente 1, 2, 3
2.0 Manter O.S. 4, 5, 6, 7, 11, 12
3.0 Acertar Pagamento 8, 9
4.0 Manter Peças 10, 13, 14
5.0 Gerar Relatório 15

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7 – Diagrama de Fluxo de Dados Explodidos

1.0 Manter Cliente

2.0 Manter O.S.

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3.0 Acertar Pagamento

4.0 Manter Peças

5.0 Gerar Relatório

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8 – Diagrama de Fluxo de Dados por Eventos

1- Escritório cadastra cliente

2- Escritório cadastra carro

3- Escritório verifica situação do cliente

4- Escritório abre ordem de serviço

5- Escritório envia O.S. à oficina

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6- Oficina envia orçamento

7- Escritório envia resposta do cliente

8- Cliente negocia pagamento

9- Cliente efetua pagamento

10 - Oficina pede peças ao estoque

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11 - Oficina envia relatório ao escritório

12 - Escritório avisa cliente que o serviço está pronto

13 - Estoque envia pedido de reposição de peças ao financeiro

14 - Financeiro repassa pedido à representante nacional

15 - Diretor administrativo solicita relatório financeiro

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9 – Especificação dos Processos

Se o cliente for cadastrado, inicia pelo Processo 3, senão, pelo Processo 1.

Processo 1 – Cadastrar cliente

Início
Obter novo-cliente
Preencher dados
Gerar num-cliente
Gravar novo-cliente no depósito clientes
Retornar num-cliente
Fim

Processo 2 – Cadastrar carro

Início
Obter novo-carro
Preencher dados
Associar à num-cliente
Gravar novo-carro no depósito carros
Fim

Processo 3 – verificar situação do cliente

Início
Obter num-cliente
Consultar depósito clientes
Se encontrar
Retornar situação-fin
Fim se
Fim

Processo 4 – Abrir ordem de serviço

Início
Gerar nova-OS
Preencher dados
Gerar num-os
Gravar nova-OS no depósito O.S.
Retornar num-os
Fim

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Processo 5 – Enviar O.S. à oficina

Início
Obter num-os
Consultar depósito O.S.
Se encontrar
Enviar à Oficina
Retornar aguardando orçamento
Gravar no depósito O.S.
Fim se
Fim

Processo 6 – Enviar orçamento

Início
Consultar depósito O.S.
Gerar ORCAMENTO
Retornar aguardando resposta
Gravar no depósito O.S.
Fim

Processo 7 – Enviar resposta do cliente

Início
Consultar depósito O.S.
Gerar RESP-OS
Se
OS aprovado, retornar aprovado
Senão
Retornar rejeitado
Gravar no depósito O.S.
Fim se
Fim

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Processo 8 – Negociar pagamento

Início
Obter num-cliente
Consultar depósito clientes
Se encontrar
Retornar situação-fin
Fim se
Obter FORMA-PG
Gravar no depósito clientes
Gravar no depósito recibos
Fim

Processo 9 – Efetuar pagamento

Início
Obter num-cliente
Consultar depósito clientes
Se encontrar
Retornar situação-fin
Fim se
Obter FORMA-PG
Gravar no depósito clientes
Gravar no depósito recibos
Retornar recibo
Fim

Processo 10 – Pedir peças ao estoque

Início
Obter num-os
Enviar PEDIDO-PECAS
Consultar depósito peças
Retornar peças
Fim

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Processo 11 – Enviar relatório de serviço ao escritório

Quando o serviço estiver finalizado.
Início
Obter num-os
Consultar depósito O.S.
Retornar serviço pronto
Gravar no depósito O.S.
Gerar Relatório de serviço
Enviar ao Escritório

Fim

Processo 12 – Avisar cliente do serviço pronto

Início
Enviar Relatório de serviço para EMAIL cliente
Fim

Processo 13 – Pedir reposição de peças

Início
Consultar depósito peças
Se
TIPO menor ou igual a 10
Então
Enviar REPOSICAO-PECAS ao Financeiro
Fim se
Fim

Processo 14 – Repassar pedido de reposição à representante nacional

Início
Obter REPOSICAO-PECAS
Enviar REPOSICAO-PECAS à Nacional
Fim

Processo 15 – Solicitar relatório financeiro

Início
Consultar depósito recibos
Gerar Relatório financeiro
Retornar relatório-financeiro
Fim
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10 – Diagrama Entidade-Relacionamento (DER)

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11 – Diagrama de Transição de Estado (DTE)

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12 – Dicionário de Dados (DD)

clientes = @NOME-CLIENTE
@CPF-CLIENTE
PLACA-CARRO
num-cliente
endereço
EMAIL
situação-fin
TELEFONE
endereço = RUA
NÚMERO
BAIRRO
CEP
CIDADE
COMPLEMENTO
carros = PLACA-CARRO
CHASSI
MODELO
COR
NOME-CLIENTE
CPF-CLIENTE
situação-fin = {adimplente | inadimplente}
inadimplente saldo-dívida
num-os
O.S. = @num-os
num-cliente
carro
ORCAMENTO
situação-os
serviço
situação-os = {aguardando orçamento | aguardando resposta | aprovado
| rejeitado | serviço pronto | serviço entregue}
ORCAMENTO = num-os
PREÇO-SERVIÇO
PREÇO-TOTAL
RESP-OS = {aprovado | rejeitado}
FORMA-PG = {dinheiro | cartão}
recibos = num-recibo
O.S.
VALOR
DATA-VENCIMENTO
DATA-PG
peças = TIPO * (1-100)

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13 – Conclusão
O sistema foi desenvolvido para auxiliar o processo de
gerenciamento de serviços e peças, para eliminar o gasto
desnecessário de papel e de dinheiro e agilizar a comunicação entre os
setores.
O objetivo foi alcançado.

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14 – Referencias Bibliográficas
Apostilas: Introdução à Análise de Sistemas (prof. Reginaldo S.
Figueiredo)
Engenharia de Software – Análise Essencial
Dicionário de Dados, Diagramas Entidade-Relacionamento
(Miriam Sayão)
Fundamentos de Sistemas de Informação (Prof. Sean
Siqueira)

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