Administração de Sistemas de Informação - rótulo do pacote, que são passadas para o computador

ESTUDO DE CASO – 001 central. O serviço de atendimento ao cliente pode

verificar a situação de qualquer encomenda em seus
A UPS Concorre Globalmente com Tecnologia da computadores ligados aos computadores centrais e
Informação. responder imediatamente às perguntas dos clientes.
Estes também podem acessar essa informação no site
A United Parcel Service, UPS , a maior empresa do Web da empresa usando os próprios computadores ou
mundo em distribuição de encomendas por ar e por terra equipamentos sem fio, como pagers e telefones
começou em 1907 em um cubículo de porão. Jim Case e celulares.
Claude Ryan, dois adolescentes de Seattle munidos de Quem tiver uma encomenda para enviar poderá
duas bicicletas e um telefone, prometiam "o melhor acessar o site Web da UPS para rastrear encomendas,
serviço e o preço mais baixo", A UPS usa essa fórmula verificar rotas de entrega, calcular taxas de expedição,
de sucesso há mais de 90 anos. determinar o tempo de trânsito e programar uma data
Hoje, a UPS entrega mais de três bilhões de para a empresa retirar a encomenda. Qualquer empresa,
encomendas e documentos por ano nos Estados Unidos em qualquer lugar, pode usar o site Web da UPS para
e em mais de 200 outros países e territórios. A empresa contratar expedição de mercadorias e combinar a
tem conseguido manter sua liderança nos serviços de cobrança direta em sua conta bancária ou por cartão de
entrega de pequenas encomendas, mesmo com a crédito. Os dados coletados no site Web da UPS são
concorrência acirrada da Federal Express e da Airborne transmitidos ao computador central da empresa e
Express, investindo grandes recursos em tecnologia de retornam ao cliente depois de processados. A UPS
informação avançada. Durante a década passada, a UPS também fornece ferramentas que habilitam seus clientes
aplicou mais de um bilhão de dólares por ano em como a Cisco Systems a incorporar a seus sites Web
tecnologia e sistemas para aprimorar o atendimento ao algumas funções da UPS, como rastreamento e cálculos
cliente e, ao mesmo tempo, manter os custos baixos e de custo, de modo a poder rastrear encomendas sem
simplificar e alinhar suas operações como um todo. precisar acessar o site da UPS. A empresa criou um
Usando um computador de mão chamado Delivery novo serviço, denominado UPS Document Exchange,
Information Acquisition Device (DIAD), os motoristas para entregar documentos empresariais eletronicamente
da UPS registram a assinatura do cliente automaticamente, usando a Internet. O serviço oferece alto grau de
além de informações sobre retirada e entrega de segurança e rastreamento para esses importantes
encomendas e cartão de ponto. Em seguida, eles documentos.
conectam o DIAD ao adaptador especial existente em Recentemente, a UPS montou uma subsidiária
seu caminhão, um dispositivo que transmite informações chamada UPS e-Logistics para fornecer a empresas de
e está ligado à rede de telefones celulares. (Motoristas Internet um pacote completo de serviços padronizados
também podem transmitir e receber informações por um custo muito menor do que o de montar os
usando o rádio interno do DIAD.) A informação de próprios sistemas e infra-estruturas. A UPS e-Logistics
rastreamento da encomenda é então transmitida à rede oferece às empresas que optam por seus serviços uma
de computadores da UPS para armazenagem e rede de centrais de distribuição, armazenagem,
processamento pelos computadores centrais da empresa, processamento de pedidos, controle de estoque, serviços
localizados em Mahwah, Nova Jersey e Alpharetta, de transporte, gerenciamento de devoluções e centrais
Geórgia. Daí em diante, a informação pode ser acessada de atendimento ao cliente, para que elas possam se
mundialmente e fornecer recibos de entrega aos clientes concentrar apenas em aceitar pedidos por seus sites
ou responder a suas perguntas. Web.
Por meio de seu sistema automático de rastreamento, Questões:
a UPS pode monitorar as encomendas durante todo o 1- Quais são as entradas, o processamento e as saídas do sistema de
rastreamento de encomendas da UPS?
processo de entrega. Em vários pontos ao longo da rota 2- Quais são as tecnologias utilizadas?
3- Qual a relação entre essas tecnologias e a estratégia empresarial da
entre remetente e destinatário, um leitor de código de UPS?
4- O que aconteceria se essas tecnologias não estivessem disponíveis?
barras verifica informações de expedição contidas no