UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTÍN

FACULTAD DE PRODUCCIÓN Y SERVICIOS

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE SISTEMAS

“¿Por qué las medianas empresas arequipeñas no

utilizan e-business ?”

AUTORES:

• Villanueva Llerena Julissa

• Puma Quispe Ronald
• Oropeza Quesquén Greis

Arequipa – Perú
2010
 ¿Por qué las empresas arequipeñas no utilizan e-
business ?
Área de Investigación: Computadoras, sociedad y Aplicaciones

Punto de partida:

Con la irrupción de la tecnología Internet en el mundo de los negocios se ha iniciado

un proceso de transformación radical en la forma de hacer negocios, incluso de
crear y desarrollar las empresas.

Dejando aparte las espectaculares noticias de nuevos millonarios, grandes fusiones

y absorciones, cotizaciones de acciones por las nubes, etc., Internet es una
excelente herramienta para mejorar la operativa de todo negocio, crear nuevos
productos o servicios, abrir nuevos mercados y sobre todo, y en definitiva, mejorar
los procesos de comunicación empresarial.

Se han abierto muchas puertas de oportunidad para los negocios con la variante de
que tienen que adaptarse a los nuevos valores, reglas, y por ende realizar un
cambio en su forma de hacer negocio. (Siebel2, 2003; Brenix 2003; Faramarz 2001).
Esta nueva forma de hacer negocio, es un modelo disciplinado, una transformación
completa de las relaciones de negocio, la manera de gestionar la eficiencia, la
velocidad, la innovación y la creación de valor, se le es llamado e-business.

E-business comprende el conjunto de transacciones comerciales, intercambios de

información y relaciones entre partes que se realizan a través Internet. E-business
no solo consiste en el comercio electrónico o e-commerce (las operaciones de
compra y venta) sino que representa un enfoque global en el que caben todo tipo
de transacciones: servicios postventa, gestión de proveedores, relaciones con las
administraciones etc.
Los mercados electrónicos presentan los mismos componentes que los mercados
tradicionales pero el uso de Internet como soporte permite la realización de
transacciones automatizadas, reduce las distancias y diferencias horarias y permite
personalizar la oferta.

La utilización del e-business nos abre posibilidades infinitas para participar en los
mercados internacionales y son una de las claves para nuestra competitividad.

Consulta bibliográfica

 La tecnología e-business –José Manuel Huidobro David Roldan Martinez

 Principios del e-business-Thomas M. Siebel
 http://www.ebusinessassociation.org/
 http://www.bygalicia.eu/es/claves_de_la_internacionalizacion/el_uso_de_inte
rnet_y_las_tic/e_business/
 http://es.wikipedia.org/wiki/Negocio_electr%C3%B3nico
  http://www.monografias.com/trabajos16/tecnologias-para-
ebusiness/tecnologias-para-ebusiness.shtml

Consulta con expertos:

Juan Carlos Juárez Bueno

Definición del tema: “¿Por qué las empresas arequipeñas no utilizan e-business ?”

Planteamiento del problema

La utilización de e-business supone riesgos en la empresa tanto como cambios

drásticos en la organización.

En nuestra cuidad la mayor parte de las empresas no aplican, o aplican con gran
deficiencia e-business, esto realmente conlleva una gran desventaja respecto a
otras empresas, que obtienen muchas ventajas en cuanto a:

 Una mejor comunicación e interacción:Compras, ventas y consultas se

realizan sin ningún tipo de desplazamiento. Las relaciones se hacen mucho
más dinámicas.
 Ampliación del mercado: Las empresas pueden a través de Internet
acceder a mercados remotos, las 24 horas del día.
 Personalización de la oferta: A través de formularios o simplemente con
rastreos de usuarios las empresas pueden personalizar las ofertas de
acuerdo con los gustos de los usuarios.

Estas ventajas competitivas son muy importantes porque permiten tener un mejor
desarrollo de las organizaciones, tanto como de sus ingresos, como la calidad de sus
servicios.

Debido a que en la actualidad la tecnología avanza tan rápidamente la manera en

que se llevan los negocios va cambiando para beneficiar a los clientes y
organizaciones en sus interacciones.

Las organizaciones que no se actualicen irán quedando en el tiempo perdiendo una

variedad de beneficios que les podría traer el uso de estas herramientas, también
perdiendo competitividad en el mercado.

Formulación del problema

¿Qué motivos principales tiene las medianas empresas arequipeñas para no utilizar
la herramienta e-business?
Sistematización del problema

¿Cuáles son los riesgos de e-business?

¿Cuáles son las ventajas de utilizar e-business?

¿Por qué las empresas a nivel mundial sienten apremio respecto al e-business?

¿Qué poder vienen tomando los clientes?

¿Qué esperan los clientes en cuanto a los servicios de las empresas?

¿Qué diferencias existen entre e-business y comercio electronico?

Objetivos

 Dar a conocer las razones por las cuales las medianas empresas arequipeñas
no utilizan las herramientas de e-business.

 Conocer el impacto de la aplicación de e-business sobre las empresas u

organizaciones.
 Abordar claramente las ventajas competitivas que otorga el uso de e-
business en las empresas en un ambiente tan competitivo como el actual
 Mostrar la importancia de satisfacer al cliente con los servicios brindados
por la empresa
 Hacer notar que el uso de las tecnologías de información en especifico el e-
business puede representar la reducción de costos de una empresa al
reducir los gastos de intermediarios
 Comprender las utilidades y el tratamiento de información de e-business
 Lograr la distinción entre e-business y comercio electrónico

Justificación

La necesidad de conservar la competitividad en una economía globalizada como la

actual, conduce a las organizaciones a considerar la tecnología como una manera de
incrementar sus mercados, aumentar sus utilidades, mejorar la calidad de su
servicio y atención al cliente y, finalmente, incrementar sus estándares de
productividad. Muchas empresas han elegido al e-Commerce & e-Business como
una manera de lograr dichos objetivos.
No obstante, fácilmente una organización puede verse involucrada en este empeño,
sin antes haber evaluado todas las opciones, con las ventajas y desventajas, que los
negocios en línea implican. Es allí, donde radica la importancia de conocer en
profundidad el verdadero sustento del comercio electrónico, e-business.

En los últimos años el uso y el avance constante de la tecnología, nos permite

aplicarlo a las empresas provocando la reducción de costos, una mejor eficiencia de
los procesos que se llevan en ella, así también como:
 Una mejor comunicación e interacción: Compras, ventas y consultas se realizan
sin ningún tipo de desplazamiento. Las relaciones se hacen mucho más
dinámicas.
 Ampliación del mercado: Las empresas pueden a través de Internet acceder a
mercados remotos, las 24 horas del día.
 Personalización de la oferta: A través de formularios o simplemente con
rastreos de usuarios las empresas pueden personalizar las ofertas de acuerdo
con los gustos de los usuarios.

En Arequipa nos encontramos en una crisis de tecnología, según estudios realizados

nos encontramos en el puesto Nº 9 a nivel nacional en el uso de tecnología, esto de
muy preocupante, ya que a pesar de ser una de las principales ciudades del Perú,
nos encontremos en esta situación, es por eso que este proyecto de investigación
esta dedicado a un análisis de las desventajas que conlleva no usar E-business.

En el desarrollo de este proyecto analizaremos las comparativas entre empresas

que usan tecnologías con las que no las usan, las principales amenazas a la que se
enfrentan, basados principalmente en la estrategia global de redefinir antiguos
modelos de negocios, con la ayuda de tecnología para maximizar valor del cliente y
ganancias.
Marco de referencia

Marco teórico

E-business

Con el apogeo del comercio electrónico, que aprovecha Internet para vender bienes y servicios y
fortalecer las relaciones con los clientes, se expandió el término de e-business, término acuñado
por Lou Gerstner, de IBM. Pero e-business no es lo mismo que ecommerce, de hecho este
último es un subconjunto del e-business. E-business pretende utilizar las tecnologías de la
información, los medios electrónicos digitales, para dinamizar y enlazar cualquier proceso
interno y externo de la empresa.

E-business es una estrategia empresarial que tiene como objetivo mejorar la eficiencia de todos
los procesos de la empresa. Las relaciones con los socios, proveedores y clientes serán más
dinámicas y fructíferas gracias al uso de nuevas aplicaciones tecnológicas. Las cadenas de venta
y de suministros se coordinan justo a tiempo atendiendo a las necesidades del cliente.

La filosofía del e-business interviene en todos los aspectos de la cadena de valor: comercio
electrónico, SCM, gestión electrónica de órdenes, cooperación con los socios y en la gestión de
la relación con los clientes. Cada vertiente del negocio puede gestionarse más eficientemente
utilizando un software concreto. La integración de cada una de las aplicaciones que compone el
e-business permite que la organización funcione como un todo.

La estructura que fundamenta el negocio electrónico es la integración de aplicaciones

multidisciplinares en contraposición a las primeras aplicaciones orientadas únicamente a
dinamizar una tarea. Históricamente se empezó con aplicaciones muy específicas, por lo que
existe una batería de aplicaciones estructurales relativas a procesos de negocio, que integradas
componen la base del e-business:

- Enterprise Resource Planning, ERP

- Customer Relationship Management, CRM
- Supply Chain Management, SCM
- Selling-Chain Management
- Business Intelligence, BI
- E-Procurement
- Integración de las aplicaciones empresariales

Es necesario comprender las funcionalidades de cada una de estas aplicaciones y relacionarlas

entre sí para entender de manera global qué es BI.

Enterprise Resource Planning, ERP

Las nuevas aplicaciones tecnológicas permiten un cambio drástico en la gestión operacional

diaria de una empresa. Los días del MRP han pasado a mejor vida, y ahora las aplicaciones de
ERP controlan los procesos de back-office de la organización. Esto supone la adaptación de la
cultura, de los procedimientos y sobre todo de las personas de la empresa al nuevo sistema.

ERP pretende optimizar los procesos de negocio en toda la cadena logística. Por ejemplo,
en el caso de compañías multinacionales, con actividad comercial y fábricas en varios países,
cada fábrica suele tratar con proveedores y distribuidores, que aunque puedan ser comunes
globalmente, negocian los precios y las condiciones localmente. Éstas son prácticas habituales,
pero impiden comparar la eficiencia de cada fábrica y tratar la compañía como un todo.
Existirán fábricas que entreguen sus productos acabados en menos tiempo que otras o que
compren la materia prima más barata.

Implementar una solución de ERP en la empresa permite gestionar las órdenes, las compras y
controlar desde cualquier puesto (en otra fábrica por ejemplo) el stock de manera mucho más
eficiente, mejorar los tiempos de respuesta y sobretodo reducir costes.
Una suite integrada de ERP facilita el flujo de información, centraliza la gestión de la logística,
de la producción y de la distribución, estandarizando y armonizando el servicio, plazos de
entrega, y orientando la producción hacia el just-in-time.

Supply Chain Management, SCM

SCM se encarga de que las relaciones con los proveedores, distribuidores y socios sean muy
fluidas. Si por un lado el ERP permite una gestión de la cadena logística y de suministros
estandarizados y globales dentro la empresa, por otro lado, SCM pretende que esta gestión
global y estándar se produzca también con los actores externos a la empresa.

Un ejemplo muy manido para este caso es el de la compañía automovilística. Cumplir con las
fechas de entrega es primordial, por lo que el retraso de un proveedor en la entrega de una pieza
es tremendamente costoso. En consecuencia, los stocks aumentan y con ellos los gastos. Una de
las funciones de un sistema de SCM es integrar los calendarios empresariales con los sistemas
de los proveedores. De esta manera la compañía automovilística y sus proveedores pueden
compartir la información en tiempo real.

Las aplicaciones de SCM están diseñadas para ayudar a cumplir con el calendario de
producción, reducir stocks, encontrar cuellos de botella y responder rápidamente a las órdenes
facilitando la comunicación entre la empresa y sus proveedores, distribuidores y socios.

Customer Relationship Management, CRM

Los sistemas de ERP y SCM dinamizan los procesos relacionados con la cadena de suministros,
la logística y la producción. Al no existir en estos procesos un trato directo con el cliente, se les
suele llamar herramientas de back-office, en contraposición con el CRM, que como su nombre
indica, se centra en la relación con el cliente, por lo que a veces se dice que es una herramienta
de front-office.

El CRM es una estrategia de negocio que integra ventas, marketing y servicio al cliente y
depende de acciones empresariales coordinadas a nivel global. Las aplicaciones de software de
CRM permiten seguir las interacciones cliente – empresa para conocer el comportamiento del
cliente, mejorar la gestión de la relación con el cliente y conseguir así un crecimiento a largo
plazo. El CRM entra en juego en todos los pasos de la cadena de venta y de la atención al
cliente, permitiendo campañas de marketing vía e-mail, telemarketing, tele venta, excelencia en
la atención al cliente, y encontrar oportunidades de mercado.

Una buena inversión en CRM es importante para conseguir la excelencia en el trato con el
cliente. Para conseguirlo hay que conocer al cliente, saber sus necesidades y anticiparse a sus
peticiones. El tendero tradicional es el vivo ejemplo de esto: el trato cercano y sabio, lo que las
grandes empresas, que atienden a miles de clientes al día, quieren conseguir con el uso de
sistemas de CRM.

Por ejemplo, existen empresas que dan el servicio telefónico de atención al cliente a otras
organizaciones de manera externalizada que utilizan sistemas que aplican el CRM (callcenters).
Así, el programa es capaz de ofrecer información actual de la historia del cliente con la empresa
rápidamente para mejorar la respuesta y personalizar el trato hacia todos los clientes existentes.
También son capaces de ofrecer nuevos productos mientras se habla con el cliente y aprovechar
así cada contacto. Mediante el registro informatizado de cada comunicación y operación con los
clientes se establecen bases de datos muy grandes con el fin de conocer mejor sus necesidades.

Selling-Chain Management

Si el CRM se centra en ofrecer una atención al cliente excelente, la gestión de la cadena de

ventas pretende hacer de la compra una experiencia dinámica y fácil tanto para el cliente como
para la empresa. Siguen existiendo empresas que trabajan a partir de listas de precios impresas y
gestionadas mediante hojas de cálculo y hasta con facturas hechas a mano. Las aplicaciones que
facilitan la gestión de la cadena de ventas integran funciones de gestión de precios, productos,
ventas, comisiones y promociones y tienen como objetivo vender los productos más rápido y
con más margen reduciendo los costes globales.

La gestión de la cadena de ventas es una estrategia integrada para la adquisición de órdenes en

un entorno multicanal. En general los sistemas de gestión de la cadena de ventas deben dar un
valor añadido al cliente, haciendo de la compra un proceso fácil, rápido y personalizado.
Además, debe incrementar la efectividad de la fuerza de ventas y coordinar el equipo de ventas.

E-Procurement

El e-procurement gestiona la relación negocio – empleado, el suministro de materiales y

servicios a los empleados. No está directamente relacionado con los clientes ni con los
proveedores, pero es otro aspecto a tener en cuenta en la digitalización de procesos que supone
el e-business. A través de una interfaz única, las aplicaciones de e-procurement facilitan la
compra de material de oficina, informático, de viajes de negocios, de servicios de catering y de
correo, con la ventaja añadida de que ya están seleccionados los proveedores habituales que
tienen acuerdos con la empresa. De esta manera, las órdenes se gestionan más rápido, es más
fácil negociar con los proveedores y los datos de gastos están digitalizados y disponibles en
cuanto se efectúan.

Este aspecto es uno los procesos que quedan por automatizar en muchas empresas. Se sigue
trabajando con papel y los empleados suelen excederse en cuanto a los gastos (“como corre a
cuenta de la empresa…”). Estas aplicaciones permiten un control interno de las órdenes antes de
efectuar las compras y facilitan la negociación con los proveedores.

Integración de las aplicaciones empresariales

Por un lado, la gestión de las operaciones con los proveedores, socios y distribuidores se realiza
digitalmente a través de sistemas de ERP, que se relacionan con el back-office de la
organización. Por otro lado, las relaciones con los clientes y el marketing en general se
gestionan y mejoran con los sistemas que integran el CRM y las ventas se potencian y
dinamizan con el uso de suites de gestión de la cadena de ventas, que componen el front office
de la empresa porque están “de cara” (front) al cliente.

Dada la tendencia histórica de las organizaciones a proveerse en primera instancia de un sistema

ERP rígido de un proveedor determinado y después de herramientas de CRM de otro proveedor,
la arquitectura de aplicaciones necesita de un proceso que sea capaz de poner en común toda la
información. Las aplicaciones de IAE permiten mejorar la experiencia del usuario, reduciendo
los tiempos de respuesta a sus necesidades y peticiones, que se registrarían mediante las
herramientas de CRM pero deberían enlazar rápidamente dando la orden al sistema ERP.

Supongamos que trabajamos con SAP ERP como suite de gestión de ERP y con Siebel como
proveedor de la suite de CRM y ventas. Una entrega (distribución) a un cliente se registraría en
el sistema ERP y, gracias a la interfaz de integración de aplicaciones, se comunicaría al sistema
CRM y se guardaría en el perfil del cliente relacionado. Estas interfaces de integración de
aplicaciones son muy útiles para enlazar aplicaciones de frontoffice y de back-office de
proveedores diferentes y resultan críticas para empresas con varios canales de ventas.

Business Intelligence, BI

La enorme cantidad de información que genera esta batería de aplicaciones que componen el
conjunto funcional del e-business se ordena y transforma en conocimiento mediante la
inteligencia de negocio. BI va a tomar los datos de todas las aplicaciones anteriores y por ello
aparece en el centro de la figura 2.1, junto con las aplicaciones de integración. El objetivo es
ordenar y presentar los datos de una manera efectiva y rápida para permitir una toma de
decisiones acertada y en el momento justo. El obstáculo más importante en la instauración de un
buen sistema de BI es que éste solo puede existir como aplicación, una vez los sistemas
electrónicos de la empresa estén integrados y los datos sean accesibles.

BI afecta a toda la estrategia de negocio porque es el vehículo que ofrece informes, indicadores
y datos del estado del negocio críticos para una toma de decisiones estratégicas efectiva y
rápida. Mediante interfaces sencillas, personalizables y accesibles desde cualquier canal, BI
permite ver y analizar las tendencias del mercado, el comportamiento de los clientes, hacer
previsiones basándose en datos anteriores con algoritmos complejos, de manera muy resumida o
muy detallada, desde un ordenador, una PDA o un teléfono móvil.

La importancia de tener la información correcta en el momento adecuado es crucial en

cualquier negocio u organización, por lo que su valor estratégico es indiscutible. Un buen uso de
la información puede llevar a la empresa a la gloria. Sin embargo, malas interpretaciones de los
datos, o simplemente prescindir de ellos, suele abocarlas al fracaso.

Por eso, las empresas gastan sumas enormes de capital para proveerse de sistemas de
inteligencia de negocio integrados y versátiles.
Aunque todo esto no ha sido siempre así, teniendo en cuenta las tendencias y filosofías
empresariales anteriores, esta manera de pensar es relativamente nueva. A continuación, se
detallan cuáles han sido los pasos principales que se han ido desarrollando a lo largo de la
historia de los negocios, en cuanto a la gestión del conocimiento. BI es el fruto de una evolución
en la filosofía empresarial enfocada a la toma de decisiones rápida y eficaz.

Evolución y tendencias

El apogeo del uso de las tecnologías de la información en la gestión de las organizaciones ha

supuesto una ruptura con los modelos anteriores de negocio. Como resultado, las compañías se
mueven hacia estrategias de negocio eficaces y digitales basadas en optimizar la experiencia del
cliente, integrar las cadenas de valor y acelerar el flujo de información.

Cualquier iniciativa de BI viene impulsada por la estrategia de marketing y el desafío constante

que supone mantener la cuota de mercado. Las estrategias de marketing han tenido un impacto
muy significativo en la evolución de los sistemas de ayuda a la toma de decisiones desde los
albores de las tecnologías de la información. La figura 2.2 muestra el incremento del valor en
cuanto al apoyo en la toma de decisiones, según el uso de las aplicaciones utilizadas (fuente
Business Intelligence Roadmap).

Los sistemas tradicionales de ayuda a las decisiones se centraban en los procesos operacionales
relacionados con los productos de la empresa. La capacidad de soporte a la decisión era muy
limitada y los esfuerzos de marketing giraban en torno al producto y no al cliente. El archivo de
información del cliente fue el primer esfuerzo de reunir en un único archivo centralizado la
miríada de datos relacionados con los clientes con origen en sistemas operacionales diferentes.
Éste fue un punto de inflexión en la orientación de los sistemas de apoyo a la decisión, que
empiezan a centrarse en el cliente y no en el producto.
Las bases de datos “house-holding” contenían dos tipos de jerarquías: organizacionales y de
clientes. Las primeras servían para entender la rentabilidad de la empresa a nivel global y
regional y, las segundas, para conocer las relaciones entre clientes. Este sistema fue el precursor
del CRM (Customer Relationship Management). En este punto surgen los primeros portales
corporativos y el uso de Lotus Notes para la gestión de boletines y paneles de discusión. La
información fluye en un solo sentido, de uno a todos (broadcast).

El data warehousing fue la primera empresa a gran escala de integración de datos ínter
departamentales para el apoyo a las decisiones. Informes de ventas, indicadores clave del
rendimiento (KPIs), análisis de rendimiento y tendencias de los clientes son algunas de las
potencialidades de estos sistemas. El gran esfuerzo realizado resultó en el desarrollo de una
amplia gama de aplicaciones nuevas, con OLAP liderando la lista, y de procesos específicos
como el ETL (extracción, transformación y carga o “load” de datos). El uso de los portales
corporativos (Intranet) facilita el flujo de la información entre departamentos y permite un
acceso versátil.

CRM se centra en las relaciones cliente – producto, en la atención al cliente, en las costumbres
de los clientes y en otros aspectos del cliente. A través de la personalización masiva pretende
mejorar el servicio al cliente y, por lo tanto, incrementar las ventas. El auge del comercio
electrónico ha permitido el desarrollo de nuevas formas de gestión del conocimiento entorno al
CRM, como el análisis de navegación del usuario, el e-mail marketing y portales multicanal.

Business Intelligence tiene un acercamiento más holístico y sofisticado a las necesidades de los
sistemas de apoyo ínter departamentales. Gracias al data mining obtiene información útil sobre
los clientes y las condiciones generales del mercado, a partir de toda la información presente.
Pretende ganar ventajas competitivas previendo el futuro analizando los datos pasados.

El análisis de los datos junto con las tecnologías de broadcast permiten una inteligencia de
negocio proactiva: en cualquier momento y en cualquier lugar. Además la información es muy
manejable y altamente personalizable, lo que promueve la captura, la consolidación, la
organización y la distribución del conocimiento de manera individualizada.
Del mismo modo que los sistemas de apoyo a las decisiones evolucionaron hacía lo que se
llama hoy BI, también existen hitos significativos dentro de la historia reciente de muchos
aspectos de la inteligencia de negocio. Es importante reflejar la evolución en cuanto al grado de
integración de la inteligencia de negocio dentro de la empresa, respecto de los diferentes
departamentos, procesos y bases de datos.

La tendencia actual, y la solución que ya han adoptado muchas compañías, es centralizar todos
los sistemas de BI en uno solo para conseguir una única versión de la realidad.
Todos los usuarios utilizan la misma interfaz, el acceso a los datos se ha optimizado, y el
esfuerzo en cuanto a mantenimiento es mucho menor. Además este tipo de sistemas son mucho
más escalables, robustos y flexibles. Para elaborar esta única fuente de datos característica de BI
existen varias técnicas que se explicarán más adelante.
En los siguientes puntos se detallan los elementos funcionales críticos de BI a partir del nuevo
modelo de negocio end-to-end y se irán introduciendo los nombres de las tecnologías y
herramientas que lo habilitan.

APORTACIÓN DEL E-BUSINESS
Siempre que salimos de nuestro entorno para conseguir bienes o servicios tenemos que buscar,
comparar, negociar y finalmente comprar. Los efectos más notables son:
• Para el vendedor
Disminución de los costes de coordinación dentro de la organización del vendedor.
Importancia de la marca o nombre de la empresa.
Comparación de precios fácil, al desaparecer los distribuidores en cada país.
Aparición de la necesidad de ofrecer un mejor servicio al cliente, servicios 24 horas, sistemas
de consultas sin necesidad de operador, resolución de FAQ.
• Para el comprador

Comodidad de acceso a la información y disponibilidad sin horario de la misma.

Clasificación y agrupamiento de la información disponible.
Simuladores de compra y de características de los productos y/o servicios.
Personalización del entorno, tanto para el  business to consumer  (empresa a concumidor), con
objeto de fidelizar al cliente al satisfacerle sus preferencias, como para  el business to
business (entre empresas) ofreciendo a cada empresa las condiciones particulares que haya
acordado (precio, marca, servicio, etc.).
La aportación definitiva del comercio electrónico es que es más rápido, más barato y su
alcance es global.
MODELOS ACTUALES DE E-BUSINESS
Un modelo de negocio define una arquitectura alrededor de la cual gira un producto o servicio
y un flujo de información en una actividad que crea valor. Este modelo también presenta a los
actores y sus roles respectivos, así como los beneficios esperados que se obtendrán siempre
que se organicen de forma adecuada. En definitiva, un modelo de negocio describe las fuentes
de los ingresos que sustentan dicho modelo.
En el caso de e-Business, los diferentes modelos de negocio se pueden clasificar en dos
grandes grupos: Modelos «transplantados» y Modelos «nativos».
• Modelos de negocio «trasplantados»

Los modelos trasplantados son aquellos modelos de negocio tradicionales que han sido
modificados y llevados al mundo  web.
Ejemplos de este tipo de modelo de negocio son:
Librerías y similares de venta al detalle cuyo núcleo básico de negocio es el mismo que la
venta por correo.
Sistemas de publicidad donde un tercero soporta los costes de un servicio gratuito y cuyo éxito
dependerá de lo atractivo que sea el servicio ofrecido.
Suscripciones para acceder a bases de datos durante un tiempo o por un número determinado
de consultas.
Promocionales, en donde se presenta un producto y el negocio está en los servicios que se
prestan alrededor de dicho producto, o bien en permitir la prueba gratuita y sin compromiso
por un periodo de 30 días, siguiendo modelos de venta al detalle clásica.
 Marketing directo en sus dos vertientes: la primera, el envío masivo de información no
solicitada con el riesgo de provocar un efecto de rechazo generalizado a dicho envío, y la
segunda, siguiendo pautas de fidelización, aceptar la publicidad directa o información
personalizada solicitando la conformidad del usuario, explícitamente o a través de un regalo,
ventajas por contestar a encuestas, etc.
El hecho de traspasar modelos de negocio estándar a entornos Internet no es en sí mismo un
efecto pernicioso para el negocio actual, e incluso puede verse como una línea nueva o
complementaria, sin embargo, la transición de uno a otro medio no es una cuestión puramente
de tecnología sino que también conlleva un nivel de riesgo asociado a dicho cambio.
• Modelos de negocio «nativos»

Los modelos nativos son aquellas actividades que surgen dentro de los entornos tipo Internet y
no tienen un paralelo en otras áreas. Estos modelos serían inconcebibles o al menos muy
complicados si no existiera la web. Ejemplos de este tipo de modelo de negocio son:
Proveedores de acceso (hosting, e-mail, etc.) a Internet y proveedores de servicios de
comercio. Sin embargo, éste no constituye realmente un nuevo modelo de negocio, ya que está
basado en servicios de conexión, procesado y transacciones.
Subastas basadas en web, que se podrían clasificar en función de la audiencia y la forma en
que se lleva el mercado a la  web, dando lugar a subastas que facilitan las transacciones entre
un cliente con otro clienteC2C, clientes con ofertas de empresas  B2C. El modelo consiste en
ofrecer dos o más ítems para la venta con el mismo precio y en función de las reglas (mejor
oferta, mejor ofertante, etc.) se cierra la subasta y se ejecuta la compraventa.
Subasta moderada, que consiste en una subasta en la que se guardan las identidades y las pujas
que se hayan realizado. Al final, el sistema interactúa con todos los datos obtenidos y presenta
al ganador de la subasta, ejecutándose la acción pertinente.
Subasta business to business: el mercado del business to business  B2B, esta comenzando a
aparecer en sitios web, donde se enfocan algunos aspectos de la empresa, tales como:
proveedores, pedidos, compras o ventas de productos y/o servicios, etc., y se actúa sobre ellos.
Intermediarios de información: son aquellos negocios cuya fuente de ingresos procede de
capturar información y determinar perfiles detallados, para ser usados por terceros. También
se pueden definir como los que relacionan múltiples compradores y vendedores en áreas muy
específicas, que recogen información precisa, consistente y comparable de los vendedores y
proporcionan herramientas para la ayuda a la decisión de una compra determinada.

SAP™ Business One

Para la pequeña y mediana empresa, tomar la decisión correcta en el momento adecuado puede
suponer la diferencia entre prosperar o simplemente sobrevivir. La selección de una solución de
negocio que pueda ayudar a su organización a crecer, tal vez, sea la decisión más crítica.
Atrapadas entre la obligación de cumplir las necesidades inmediatas y la presión de crecer, las
empresas se afanan por encontrar una solución que disponga de las herramientas necesarias.
Debido a las restricciones presupuestarias y de personal, así a como a la necesidad de obtener
una solución que se instale y se ponga en marcha rápidamente, las necesidades particulares de la
pequeña y mediana empresa no se han visto cubiertas ni por paquetes de soluciones listas para
usar ni por las soluciones de gestión empresarial.

SAP ha diseñado una solución específica para la pequeña y mediana empresa: SAP® Business
One. Consta de las funciones más utilizadas por las empresas e incorpora una interfaz de fácil
uso, a la vez que proporciona todas las herramientas que su empresa necesita y obvia las que no
precisa. Es fácil de implementar y está diseñada para crecer; ofrece la solución que su negocio
ha estado esperando: una solución simple, pero potente, que puede ayudarle a llevar su empresa
a un nivel superior.

SAP Business One, que ofrece una amplia funcionalidad empresarial, le proporciona control
total sobre la información y los procesos de su empresa. Actuando como su solución de gestión
de información crítica para su negocio, ofrece funciones exclusivas como, por ejemplo,
navegación inteligente de datos, potentes herramientas de análisis, alertas online, gestión
financiera en varias monedas e integración completa con otras aplicaciones.

Al basarse en estándares abiertos, SAP Business One se integra fácilmente con otros sistemas,
incluyendo la plataforma e-business SAP Business Suite®. Esta integración estrecha abre
nuevas dimensiones a otros sistemas de gestión empresarial. También reduce la curva de
aprendizaje, porque no es preciso que los usuarios aprendan a utilizar nuevas herramientas para
realizar su trabajo. Aún más, los mismos estándares abiertos que facilitan la integración de SAP
Business One, también, proporcionan un grado de escalabilidad sin precedentes. Ya no es
necesario afanarse por encontrar una nueva solución que se adapte al crecimiento de la empresa.
SAP Business One crece con ella.

A través de una red de partners de canal altamente cualificados que entienden los retos
específicos que afrontan las pequeñas y medianas empresas, tendrá un servicio y soporte de
primera clase. Y como SAP Business One se ha diseñado para una rápida implementación,
resulta fácil de implementar y configurar. Esto significa que sus empleados estarán utilizando
SAP Business One en un tiempo récord.

Para las pequeñas y medianas empresas que estén impacientes por convertirse en los futuros
líderes de su sector, dar el siguiente paso en la evolución del e-business es una decisión crítica.
El nuevo software de gestión empresarial debe implementarse rápidamente, debe ser fácil de
usar y debe sacar el máximo partido a su infraestructura actual de Sistemas de Información. Y
aunque debe ser lo suficientemente potente como para llevar a su empresa hacia su crecimiento
futuro, tiene que ser lo bastante asequible para representar una inversión razonable en la
actualidad.

TODAS LAS HERRAMIENTAS QUE NECESITA LA PEQUEÑA Y MEDIANA

EMPRESA

Con SAP Business One, tanto sus directivos como empleados tendrán un acceso mayor y más
efectivo a información puntual y fiable, lo que les permitirá tomar decisiones de negocio más
acertadas. Gracias a su oferta de una amplia gama de características y funciones, SAP Business
One le proporciona todas las herramientas necesarias para dirigir una empresa próspera y en
crecimiento, incluyendo:
• Gestión
Personalice y realice copias de seguridad de los datos rápidamente, defina tipos de cambio de
moneda, configure permisos y alertas, y acceda a la información desde software no SAP.

• Gestión financiera
Perfeccione todas sus actividades financieras, incluyendo la contabilidad general, la creación y
mantenimiento de cuentas, las entradas en el diario, los ajustes de moneda extranjera y la
presupuestación.

• Comercial
Cree fácilmente ofertas de precios, introduzca pedidos, cree entregas, actualice niveles de
inventario y gestione todas las facturas y partidas de deudores.

• Compras
Gestione todas sus actividades con los proveedores, incluyendo contratos, pedidos,
actualizaciones de números de stock en almacén, artículos importados, gestión de abonos y
créditos así como pagos.

• Socios de negocio
Organice y monitorice de forma eficaz toda la información sobre sus clientes, distribuidores y
proveedores, incluyendo perfiles, resúmenes de contactos, saldos de cuentas y análisis
de previsión de ventas.

• Transacciones bancarias
Gestione sin esfuerzo todos sus procesos financieros, como entradas de caja, creación de
cheques, depósitos, pagos por adelantado, pagos con tarjeta de crédito y reconciliación bancaria.

• Gestión de almacenes
Gestione niveles de inventario, artículos, listas de precios, acuerdos de precios especiales,
traspasos entre almacenes y transacciones de stock.

• Montaje final
Defina de forma precisa listas de materiales, cree órdenes de trabajo y verifique y realice
informes sobre la disponibilidad de productos y materiales.

• Controlling
Identifique rápidamente los centros de beneficio y los factores de absorción de gastos generales
y genere informes de pérdidas y ganancias por cada centro.

• Gestión de informes
Cree potentes informes para prácticamente cualquier aspecto de su empresa, incluyendo deudas
de clientes y proveedores, ventas, flujo de caja, resúmenes de contactos con clientes,
contabilidad, stock de almacén, balances, precios, actividades de clientes, etc.

EL VALOR DE SAP BUSINESS ONE: UN MEJOR RESULTADO FINAL

SAP Business One es la solución de gestión definitiva para su empresa. Gracias a que permite
que empleados, clientes y socios de negocio colaboren con la dirección, este potente software
permite el crecimiento de la empresa y un mejor resultado final.

Entre los beneficios para la pequeña y mediana empresa se incluyen:

• Incremento de la productividad
La interfaz de usuario simple e intuitivo permite que todos los empleados de todos los niveles
trabajen rápida y eficazmente.
• Decisiones de negocios mejores y más rápidos
La dirección puede obtener de forma rápida y efectiva información estratégica de cualquier área
de la empresa, lo que les permite tomar las mejores decisiones de negocio.

• Sólida escalabilidad
La tecnología flexible y abierta permite cambiar y adaptar fácilmente su solución a medida que
crezca su empresa y cambien sus necesidades.

• Alcance mundial

Si desea que su empresa llegue a todo el mundo, su sistema también debe hacerlo. Con SAP
Business One, puede dirigir y crear informes de todas las transacciones de negocio en varias
monedas.

• Control de costes
Una mayor productividad de los empleados, una mejor comunicación con los proveedores y una
mejor eficiencia en todas las operaciones se suman a un control de costes insuperable.

• Mayores ingresos
El acceso rápido y sencillo a información en tiempo real, desde cualquier parte del sistema, le
ayuda a identificar nuevas oportunidades de ventas, comercializar nuevos productos
rápidamente y proporcionar sólidos niveles de generación de negocio al área de soporte y
servicio al cliente.

• Gestión de oportunidades de ventas

La solución proporciona las herramientas fundamentales que las empresas necesitan para
gestionar sus oportunidades de ventas, incluyendo información sobre beneficio bruto e
información de inventario.

Hipótesis:
• Como afectaría en la estructura organizacional, productiva, y / o marketing la aplcacion
de E-business en una mediana empresa arequipeña.
• Llegar a comprender el uso de herramientas de e-business.
• Resaltar las razones por las cuales una empresa debería mejorar a e-business.