Shopping Center Social Media 
Benchmark Report 
Q4 2010

      

 1201 Peachtree Street NE, Suite 500
Atlanta, GA  30309
Phone: (404) 961‐7600
www.alexanderbabbage.com

© 2010 Alexander Babbage, Inc.  All Rights Reserved 
www.alexanderbabbage.com 
  
 
Shopping Center Social Media 
Q4 2010 
 
Summary 

The online presence of the retail shopping environment is becoming larger than ever driven in part by 
social media tools and networks that make it easier for shopping centers to relay information, interact 
with customers, and generally stay connected. Customer service and feedback have been revolutionized 
as social networks like Facebook and  Twitter allow customers to publically voice their opinions. These 
networks  have  formed  an  outlet  for  shopping  centers  to  publically  respond,  that  takes  business‐
customer  relations  to  a  whole  new  level.  At  Alexander  Babbage  we  collect  and  report  on  benchmark 
data for the shopping center industry. Since data was first collected two quarters ago, use of Facebook 
and  Twitter  by  U.S.  shopping  centers  300,000  square  feet  or  larger  has  grown  by  78.2%  and  54.5% 
respectively. 

  Center Type   Number of 
(300,000 square feet or larger)  Centers Studied 
  Super Regional Centers 432
Regional Centers 777
  Lifestyle Centers 522
Value Centers 94
  Entertainment Centers 17
Total Industry 1,842
 

Alexander Babbage quantified the online presence of 1,842 U.S. shopping centers 300,000 square feet 
or  larger.  Facebook  and  Twitter  use  was  observed  from  those  centers  that  link  from  their  webpage. 
Among all centers studied in Q4, just less than half (46.0%) are on Facebook, while 37.1% have a Twitter 
account, a percent growth of 39.3% and 22.6% respectively from Q3 to Q4 2010. Super regional centers 
have  the  highest  percentage  of  Facebook  pages  (68.5%),  while  value  centers  continue  to  have  the 
strongest presence on Twitter (58.5%). This past quarter super regional centers experienced the highest 
growth in the use of both Facebook and Twitter.  

Other than entertainment centers’ Twitter use, which experienced zero growth from Q3 to Q4 (bear in 
mind that there are only 17 entertainment centers in the U.S. 300,000 square feet or larger), all other 
center types saw additional centers started using Facebook and Twitter.  Super regional centers 
surpassed entertainment centers, and lifestyle centers surpassed value centers in their percentage of 
participation on Facebook.  

  © 2010 Alexander Babbage, Inc.  All Rights Reserved  2 
www.alexanderbabbage.com 
  
 
Shopping Center Social Media 
Q4 2010 
 
 

Percentage of Centers who use Facebook by Center Type* 

Percent Growth 
Q2'10 Percent  Q3'10 Percent  Q4'10 Percent 
Center Type  from Q3 to Q4 
with Facebook  with Facebook  with Facebook 
2010 
Super Regional  35.6%  44.9%  68.5%  52.6% 
Regional   22.9%  31.1%  45.2%  45.0% 
Lifestyle   21.5%  26.2%  31.0%  18.2% 
Value   25.5%  28.7%  30.9%  7.4% 
Entertainment   41.2%  47.1%  52.9%  12.5% 
Total Industry  25.8%  33.0%  46.0%  39.3% 
 

Percentage of Centers who use Twitter by Center Type* 
Percent Growth 
Q2'10 Percent  Q3'10 Percent  Q4'10 Percent 
Center Type  from Q3 to Q4 
with Twitter  with Twitter  with Twitter 
2010 
Super Regional  35.0%  42.6%  57.4%  34.8% 
Regional   19.8%  25.9%  32.0%  23.9% 
Lifestyle   15.5%  20.9%  23.8%  13.8% 
Value   53.2%  56.4%  58.5%  3.8% 
Entertainment   35.3%  41.2%  41.2%  0.0% 
Total Industry  24.0%  30.2%  37.1%  22.6% 
* The definitions of each center type can be found in the appendix. 

  © 2010 Alexander Babbage, Inc.  All Rights Reserved  3 
www.alexanderbabbage.com 
  
 
Shopping Center Social Media 
Q4 2010 
 
Findings 

Industry‐wide, social media use among shopping centers has seen increased growth over the past three 
quarters. However, Facebook in particular has seen notable growth from 608 centers on Facebook in 
Q3, to 847 in Q4, growth of 78.2% in three months. 

Industry‐wide Use of Facebook and Twitter 
(% of all centers over 300,000 square feet using Facebook or Twitter) 

50.0%
46.0%

40.0% 37.1%
33.0% 30.2%
30.0% 25.8%
24.0% Facebook
20.0%
Twitter
10.0%

0.0%
Q2 Q3 Q4
         
Other than showing growth, the use of social media by center type has not changed much from Q3 to 
Q4 2010. Value centers still use Twitter more (58.5% compared to 30.9% on Facebook), while the other 
center types primarily use Facebook.  

Social Media use by Center Type 

94.9%
Super Regional Centers (432) 68.5%
57.4%
74.8%
Regional Centers (777) 45.2%
32.0%
62.8% Website
Lifestyle Centers (522) 31.0%
23.8% Facebook
80.9% Twitter
Value Centers (94) 30.9%
58.5%
82.4%
Entertainment Centers (17) 52.9%
41.2%

0.0% 20.0% 40.0% 60.0% 80.0% 100.0%

 
 

  © 2010 Alexander Babbage, Inc.  All Rights Reserved  4 
www.alexanderbabbage.com 
  
 
Shopping Center Social Media 
Q4 2010 
 
The average number of Facebook fans in Q4 was 1,626 per center, and despite a growing number of 
centers utilizing Facebook (and therefore having below average number of fans), the average still 
increased by 4.0% from the previous quarter’s average of 1,563 fans. Entertainment centers continue to 
have the largest fan base (7,202), while regional centers continue to fall behind with an average of 684 
fans per center. Value centers saw the greatest increase in the number of fans from Q3 to Q4 with 
62.7% growth, while super regional centers saw a slight decrease in the average number of fans which 
relates to their 52.6% growth in the number of super regional centers now on Facebook. The highest 
number of Facebook fans for any one center was 115,060 for the super regional center Mall of America 
in Bloomington, MN. 

Average Number of Facebook Fans by Center Type 

2,162
Super Regional Centers (432)
1516 2167
684
Regional Centers (777) 594
479
2,289
Lifestyle Centers (522) 2064 Q4
1859
2,182
Value Centers (94) 1341 Q3
1027
7,202 Q2
Entertainment Centers (17) 6221
5655
1,626
Total Industry (1842) 1563
1244

0 1000 2000 3000 4000 5000 6000 7000 8000

 
The average number of Twitter followers per center in Q4 ’10 was 310, a 10.3% increase from the 
previous quarter’s average of 281 followers. Lifestyle centers saw the largest growth in Twitter followers 
from Q3 to Q4 (22.5%). Comparable to Facebook, entertainment centers continue to have the greatest 
following on Twitter (1,407), while regional centers have the lowest average (145). The highest number 
of Twitter followers for any one center was 6,960 for the lifestyle center The Grove in Los Angeles, CA. 

Average Number of Twitter Followers
268
Super Regional Centers (432) 248
190
145
Regional Centers (777) 125
109
572
Lifestyle Centers (522) 467 Q4
479
516
Value Centers (94) 431 Q3
408
1,407 Q2
Entertainment Centers (17) 1161
1117
310
Total Industry (1842) 281
252

0 1000 2000 3000 4000 5000 6000 7000 8000

 

  © 2010 Alexander Babbage, Inc.  All Rights Reserved  5 
www.alexanderbabbage.com 
  
 
Shopping Center Social Media 
Q4 2010 
 
It is more common for a shopping center to have both a Facebook and a Twitter account than to use 
either individually. As of Q4 2010, out of the 1,842 observed shopping centers 46.0% have a Facebook 
account. Out of that 46.0% (847 centers), 203 use only Facebook and the remainder (644) have both a 
Facebook and a Twitter account.  

Facebook Use Among Observed Shopping Centers 

Facebook 
Yes 24.0% Only
46.0%
54.0% No 76.0% Facebook 
and Twitter

                                                   
 

Compared to Facebook, centers are even less likely to have a Twitter account without also being on 
Facebook. 37.1% of centers have a Twitter account. Out of that 37.1% (683 centers), 39 use only Twitter 
and the remainder (644) have both a Twitter and a Facebook account. 

Twitter Use Among Observed Shopping Centers 

5.7%

Twitter Only
37.1% Yes
No 94.3% Twitter and 
62.9%
Facebook

                                                    
 

  © 2010 Alexander Babbage, Inc.  All Rights Reserved  6 
www.alexanderbabbage.com 
  
 
Shopping Center Social Media 
Q4 2010 
 
Developers 

Among  developers  with  20  or  more  centers,  Simon  Property  Group,  CBL  &  Associates  Properties,  and 
Macerich all experienced growth exceeding 100% in the number of centers using Facebook from Q3 to 
Q4 2010. Simon Property Group experienced growth over 100% for the second quarter in a row for both 
Facebook  (295.6%  growth)  and  Twitter  (154.7%  growth).  Glimcher  remains  the  only  developer  among 
those with 20 or more centers to have 100% participation on both Facebook and Twitter. A complete list 
of the top 25 developers based on the number of centers can be found in the appendix. 

Social Media Usage Among Developers with 20+ Centers 

Q3 % with  Q4 % with  % Growth  Q3 % with  Q4 % with  % Growth 

Developer  Base  Facebook  Facebook  Facebook  Twitter  Twitter  Twitter 
Simon Property Group  218  20.6%  81.7%  295.6%  29.4%  74.8%  154.7% 
General Growth Properties  190  88.4%  88.4%  0.0%  86.8%  86.8%  0.0% 
CBL & Associates Properties  83  4.8%  19.3%  301.6%  7.2%  12.0%  67.3% 
Westfield Corporation  54  35.2%  55.6%  57.9%  27.8%  40.7%  46.7% 
Macerich  51  35.3%  98.0%  177.8%  98.0%  98.0%  0.0% 
DDR  46  32.6%  32.6%  0.0%  32.6%  32.6%  0.0% 
Jones Lang LaSalle  46  58.7%  65.2%  11.1%  45.7%  52.2%  14.3% 
Pennsylvania R/E Investment Trust  31  48.4%  58.1%  20.0%  3.2%  3.2%  0.0% 
Forest City  24  70.8%  75.0%  5.9%  70.8%  75.0%  5.9% 
The Taubman Company  22  0.0%  0.0%  ‐  0.0%  0.0%  ‐ 
Glimcher  21  100.0%  100.0%  0.0%  100.0%  100.0%  0.0% 
 
* A complete list of the top 25 developers based on the number of centers can be found in the appendix. 

Note the data for Simon Property Group was aggregated by Simon Property Group (Chelsea), Kravco Simon and Simon Property Group, Inc. CBL 
& Associates Properties was aggregated by CBL RM ‐ Waco LLC and CBL & Associates Properties, Inc. and Forest City was aggregated by Forest 
City Commercial Management, Forest City Enterprises, Forest City Management, and Forest City Ratner Companies. 

  © 2010 Alexander Babbage, Inc.  All Rights Reserved  7 
www.alexanderbabbage.com 
  
 
Shopping Center Social Media 
Q4 2010 
 
Region 

Shopping centers in the west continue to utilize social media more than any other region, with half of all 
centers on Facebook and Twitter. Centers in the south  have seen the  most growth in the  use of both 
Facebook (44.2%) and Twitter (70.7%) over the past quarter. 

45.1%
ICSC Northeast Regions 1 and 2 33.1%
26.2%

43.7%
ICSC South Regions 3, 4, and 5 30.3%
23.7% Q4
43.4%
ICSC Midwest Regions 6 and 7 31.6% Q3
23.7%
Q2
53.2%
ICSC West Regions 8 and 9 39.8%
31.0%

0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0% 60.0%

 

30.3%
ICSC Northeast Regions 1 and 2 21.5%
17.0%

43.7%
ICSC South Regions 3, 4, and 5 25.6%
20.0% Q4
33.9%
ICSC Midwest Regions 6 and 7 30.1% Q3
22.6%
Q2
50.7%
ICSC West Regions 8 and 9 44.6%
37.8%

0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0% 60.0%

 

Number  Division  Base  Facebook Q4  Twitter Q4 

1  New England  81  59.3%  44.4% 
2  Mid Atlantic  236  60.2%  25.4% 
3  South Atlantic  411  44.8%  33.8% 
4  East South Central  99  39.4%  24.2% 
5  West South Central  216  43.5%  38.4% 
6  East North Central  271  42.1%  33.2% 
7  West North Central  118  46.6%  36.4% 
8  Mountain  156  48.7%  47.4% 
9  Pacific Division  254  55.9%  52.8% 
 

  © 2010 Alexander Babbage, Inc.  All Rights Reserved  8 
www.alexanderbabbage.com 
  
 
Shopping Center Social Media 
Q4 2010 
 
Facebook Top 20 

Q3  Q4  Q4 # of Facebook 

Rank  Rank  Center Name  Location  Square Feet  Managed By  Fans 
  
1  1  Mall of America  Bloomington, MN  2,768,399  Triple Five Corp.  115,060 
  
3  2  Westfield Garden State Plaza  Paramus, NJ  2,132,112  Westfield Corporation  37,840 
  
2  3  King of Prussia Mall  King of Prussia, PA  2,698,477  Kravco Simon Company  36,279 
  
5  4  The Galleria  Houston, TX  2,350,308  Simon Property Group, Inc.  21,858 
  
4  5  Westfield Valley Fair  Santa Clara, CA  1,478,023  Westfield Corporation  21,832 
  
7  6  Asbury Park  Asbury Park, NJ  400,000  Madison Ashbury Retail LLC  19,526 
  
8  7  The Wharf  Orange Beach, AL  376,116  AIG Baker S/C Properties L  18,697 
  
6  8  Zona Rosa  Kansas City, MO  925,000  Steiner & Associates  18,582 
  
9  9  Santana Row  San Jose, CA  565,000  Federal Realty Investment  15,818 
  
10  10  Broadway at the Beach  Myrtle Beach, SC  700,000  Burroughs & Chapin Co Inc  14,252 
  
11  11  Seminole Paradise  Hollywood, FL  350,000  The Cordish Company  13,769 
  
‐  12  Opry Mills  Nashville, TN  1,166,379  Simon Property Group, Inc.  13,599 
  
14  13  Aventura Mall  Aventura, FL  2,099,164  Turnberry Associates  13,418 
  
13  14  Town Square Las Vegas  Las Vegas, NV  1,000,000  Turnberry Associates  13,177 
  
12  15  Bel Air Mall  Mobile, AL  1,334,000  Jones Lang LaSalle  13,117 
  
15  16  Pier Park  Panama City Beach, FL  504,663  Simon Property Group, Inc.  12,231 
  
19  17  The Greene  Beavercreek, OH  790,000  Steiner & Associates  11,197 
  
20  18  Crocker Park  Westlake, OH  550,000  Stark Enterprises, Inc.  10,763 
  
18  19  Downtown Silver Spring  Silver Spring, MD  789,146  The Peterson Companies  10,515 
  
‐  20  The Grove  Los Angeles, CA  575,000  Caruso Affiliated  10,291 
 

The Mall of America has remained the top ranking shopping center based on the number of Facebook 
fans with 115,060 fans at the end of Q4 2010. The top five centers in Q3 have remained in the top 5 for 
Q4, however Westfield Garden State Plaza has surpassed King of Prussia Mall to rank second, and The 
Galleria has surpassed Westfield Valley Fair to take fourth place. Opry Mills and the Grove have pushed 
Southlake Town Square and The Mall at Stonecrest out of the rankings, and made their way into the top 
20. Opry Mills experienced the highest growth in the number of fans at 84.9%. 

  © 2010 Alexander Babbage, Inc.  All Rights Reserved  9 
www.alexanderbabbage.com 
  
 
Shopping Center Social Media 
Q4 2010 
 
Top 5 Shopping Centers Based on Facebook Fan Growth Rate 

Q3 # of  Q4 # of 
Center  Facebook  Facebook 
Center Name  Location  Type  Square Feet  Managed By  Fans  Fans  Growth 

Opry Mills  Nashville, TN  SR       1,166,379   Simon Property Group, Inc.          7,356         13,599   84.9% 

 Mall of America   Bloomington, MN  SR       2,768,399   Triple Five Corp.        83,645       115,060   37.6% 
The Grove  Los Angeles, CA  LC           575,000   Caruso Affiliated          7,601         10,291   35.4% 
Pier Park  Panama City Beach, FL  RC           504,663   Simon Property Group, Inc.          9,061         12,231   35.0% 
Aventura Mall  Aventura, FL  SR       2,099,164   Turnberry Associates          9,945         13,418   34.9% 
 The Galleria   Houston, TX  SR       2,350,308   Simon Property Group, Inc.        16,204         21,858   34.9% 
 

Facebook Spotlight: Mall of America 115,060 Fans 

Getting fans involved: 

  © 2010 Alexander Babbage, Inc.  All Rights Reserved  10 
www.alexanderbabbage.com 
  
 
Shopping Center Social Media 
Q4 2010 
 
Exclusive Fan‐only Promotions/Deals: 

Keep Fans Informed: 

  © 2010 Alexander Babbage, Inc.  All Rights Reserved  11 
www.alexanderbabbage.com 
  
 
Shopping Center Social Media 
Q4 2010 
 
Twitter Top 20 

Q3  Q4  Q4 # of Twitter 

Rank  Rank  Center Name  Location   Square Feet   Managed By  Followers 
               
1  1  The Grove  Los Angeles, CA  575,000   Caruso Affiliated  6,960 
                Triple Five AZ 
‐  2  Dana Park Village Square  Mesa, AZ  400,000   Development   4,555 
           
2  3  Mall of America  Bloomington, MN  2,768,399   Triple Five Corp.  4,335 
               
3  4  Universal CityWalk  Universal City, CA  400,000   Universal CityWalk  3,068 
               
4  5  Winter Park Village  Winter Park, FL  522,000   Casto  2,319 
           
8  6  Atlantic Station  Atlanta, GA  1,500,000   Jones Lang LaSalle  2,311 
            Simon Property Group, 
10  7  The Galleria  Houston, TX  2,350,308   Inc.  2,160 
            Scottsdale Fashion 
7  8  Scottsdale Fashion Square  Scottsdale, AZ  2,030,000   Square  2,105 
               
6  9  Kierland Commons  Scottsdale, AZ  320,000   Westcor  2,096 
            Continuum Property 
5  10  Belmar  Lakewood, CO  1,200,000   Mgmt  2,049 
           
12  11  Patriot Place  Foxborough, MA  1,300,000   Strategic Retail Advisors  2,038 
               
9  12  The Americana at Brand  Glendale, CA  475,000   Caruso Affiliated  2,035 
                Frisco Square 
13  13  Frisco Square  Frisco, TX  500,000   Development  2,009 
               
‐  14  The Cosmopolitan  Las Vegas, NV  300,000   3700 Associates, LLC  1,920 
           
‐  15  Easton Town Center  Columbus, OH  1,500,000   Steiner & Associates  1,866 
                Urban Retail Properties, 
11  16  The 900 Shops  Chicago, IL  450,000   LLC  1,746 
               
16  17  Asbury Park  Asbury Park, NJ  400,000   Madison Marquette  1,678 
           
15  18  Washington Square  Tigard, OR  1,458,840   Macerich  1,638 
                Simon Property Group, 
14  19  Pier Park  Panama City Beach, FL  504,663   Inc.  1,581 
           
18  20  Freehold Raceway Mall  Freehold, NJ  1,600,000   Macerich  1,561 
 

The  Grove  has  remained  the  top  center  based  on  the  number  of  followers  on  Twitter,  with  6,960 
followers at the end of Q4 2010. Dana Park Village Square, Easton Town Center, and The Cosmopolitan 
pushed  Tempe  Marketplace,  Santana  Row,  and  The  Wharf  out  of  the  top  20  for  Q4  2010.  Mall  of 
America, The Grove, Pier Park, The Galleria, and Asbury Park all made both the top 20 list for Facebook 
as well as the top 20 list for Twitter. 

  © 2010 Alexander Babbage, Inc.  All Rights Reserved  12 
www.alexanderbabbage.com 
  
 
Shopping Center Social Media 
Q4 2010 
 
Top 5 Shopping Centers Based on Twitter Followers Growth Rate 

Date  Average  Q3 # of  Q4 # of 

 Square  Joined  Tweets  Twitter  Twitter 
Center Name  Location  Feet   Managed By  Twitter  Per Day  Followers  Followers  Growth 
         
Dana Park Village Square  Mesa, AZ  400,000   Triple Five AZ Development  11/20/09  3.4  3,390  4,555  34.4% 
         
The Grove  Los Angeles, CA  575,000   Caruso Affiliated  03/12/09  4.8  5,205  6,960  33.7% 
      
Mall of America  Bloomington, MN  2,768,399   Triple Five Corp.  07/23/08  6.1  3,263  4,335  32.9% 
      
Atlantic Station  Atlanta, GA  1,500,000   Jones Lang LaSalle  06/12/09  1.5  1,747  2,311  32.3% 
         
Frisco Square  Frisco, TX  500,000   Frisco Square Development  02/02/10  1.6  1,537  2,009  30.7% 
 

Number of Fans Compared to Average Tweets Per Day‐ Top 10 Centers 

8000 8
7000 7
6.1
6000 5.8 6
5000 4.8 5
4000 3.3 4
3.4
3000 2.6 3
2000 1.6 2
1.5 1.0
1000 1 Q4 Followers
0.7
0 0
Avg tweets per day

   

  © 2010 Alexander Babbage, Inc.  All Rights Reserved  13 
www.alexanderbabbage.com 
  
 
Shopping Center Social Media 
Q4 2010 
 
Twitter Spotlight: The Grove 6,960 Followers 

Interact with followers: 

Exclusive Follower‐Only Promotions/Deals: 

Keep Followers Informed: 

  © 2010 Alexander Babbage, Inc.  All Rights Reserved  14 
www.alexanderbabbage.com 
  
 
Shopping Center Social Media 
Q4 2010 
 
Conclusion 

It  is  not  difficult  to  see  the  interest  in  social  media  is  growing  with  profound  enthusiasm  across  all 
industries,  and  shopping  centers  are  responding  to  the  revolution  just  as  strongly.  We  are  at  a  time 
where  we  are  actually  able  to  witness  the  evolution  of  the  marketing  and  customer  service  world  as 
more  and  more  functions  are  moving  online  and  businesses  are  interacting  with  their  customers  in  a 
completely  different  way.  Just  over  half  (956)  of  U.S.  shopping  centers  300,000  square  feet  or  larger 
were not using Facebook or Twitter as of Q4 2010, down from 1,277 centers in Q2. It will be interesting 
to  see  if  this  number  continues  to  fall  over  time,  or  if  social  media  proves  to  be  just  a  fad.    It  is  our 
opinion that it is here to stay and centers who have embraced social media as using at as a key part of 
their marketing mix in the same way as previous technologies (websites, email) have been adopted and 
adapted.   

Alexander  Babbage  will  continually  monitor  social  media  activity  in  the  shopping  center  industry  with 
benchmarks  published  at  the  beginning  of  each  quarter.  For  more  information  about  comparing  your 
center or portfolio to benchmarks, contact:  

  Alan McKeon at 404‐961‐7602 or amckeon@alexanderbabbage.com or  

Charlotte Sykes at 404‐961‐7603 or csykes@alexanderbabbage.com 

 
Alexander Babbage, Inc., is an Atlanta based full‐service research firm specializing in experiential research for destinations 
including shopping centers, professional sports teams, retailers, restaurants, the arts and financial institutions. It has the 
 
deepest experience and most extensive benchmark set among private research providers.  Alexander Babbage acquired 
A 
Stillerman Jones & Company in 2007 and MAXtrak® in 2004, making it the shopping center industry’s leading provider of 
market and shopper research. 
 

  © 2010 Alexander Babbage, Inc.  All Rights Reserved  15 
www.alexanderbabbage.com 
  
 
Shopping Center Social Media 
Q4 2010 
 
Definitions 

Center Type 

Only centers 300,000 square feet or larger in the continental United States were considered. 

Super  Regional  Center  ‐  Similar  to  a  regional  center,  but  because  of  its  larger  size,  a  super  regional 
center has more anchors, a deeper selection of merchandise, and draws from a larger population base. 
As with regional centers, the typical configuration is an enclosed mall, frequently with multi levels. 

Regional  Center  ‐  This  center  type  provides  general  merchandise  (a  large  percentage  of  which  is 
apparel)  and  services  in  full  depth  and  variety.  Its  main  attractions  are  its  anchors:  traditional,  mass 
merchant, or discount department stores or fashion specialty stores. A typical regional center is usually 
enclosed  with  an  inward  orientation  of  the  stores  connected  by  a  common  walkway  and  parking 
surrounds the outside perimeter. 

Lifestyle Center ‐ Most often located near affluent residential neighborhoods, this center type caters to 
the retail needs and “lifestyle” pursuits of consumer in its trading area.  It has an open‐air configuration 
and typically includes retail space occupied by upscale national chain specialty stores.  These center may 
or may not be anchored by one or more conventional or fashion specialty department stores.   

Value  Center  ‐  A  center  that  includes  outlet  tenants  as  well  as  superstores,  catalog,  retail  clearing 
houses, off‐price or discounters, and food vendors. 

Entertainment Center ‐ A shopping center that encompasses theaters, restaurants and related retail. 

Social Media Terms 

Facebook ‐ A publication for an organization, such as a school or business, which helps members identify 
each other; also, an online version of this, with profiles including a picture, name, birth date, interests, 
etc. 

Twitter ‐ An information network made up of 140‐character messages, typically sent as text messages. 

Tweet ‐ A message posted via Twitter containing 140 characters or fewer. 

Follow ‐ To follow someone on Twitter means to subscribe to their Tweets or updates on the site. 

Follower ‐ A follower is another Twitter user who has followed you. 

Data and counts are effective as of the measurement date 9/30/2010. 

Dictionary of Shopping Center Terms, Third Edition 
Twitter Glossary  

  © 2010 Alexander Babbage, Inc.  All Rights Reserved  16 
www.alexanderbabbage.com 
  
 
Shopping Center Social Media 
Q4 2010 
 
Appendix 

Top 25 Developers Based on Number of Centers.   
Facebook and Twitter usage among each developers centers of 300,000 square feet or larger 

% Growth  % Growth 
Q3 % with  Q4 % with  from Q3 to  Q3 % with  Q4 % with  from Q3 to 
Developer  Base  Facebook  Facebook  Q4  Twitter  Twitter  Q42 

Simon Property Group  227  21.6%  81.7%  278.5%  30.0%  74.8%  149.7% 

General Growth Properties  190  88.4%  88.4%  0.0%  86.8%  86.8%  0.0% 

CBL & Associates Properties  83  4.8%  19.3%  300.5%  7.2%  12.0%  66.0% 

Westfield Corporation  54  35.2%  55.6%  58.0%  27.8%  40.7%  46.5% 

Macerich  51  35.3%  98.0%  177.7%  98.0%  98.0%  0.0% 

DDR  46  32.6%  32.6%  0.0%  32.6%  32.6%  0.0% 

Jones Lang LaSalle  46  58.7%  65.2%  11.1%  45.7%  52.2%  14.3% 

Pennsylvania R/E Investment Trust  31  48.4%  58.1%  20.1%  3.2%  3.2%  ‐ 

Forest City  24  70.8%  75.0%  5.9%  70.8%  75.0%  5.9% 

The Taubman Company  22  0.0%  0.0%  ‐  0.0%  0.0%  ‐ 

Glimcher  21  100.0%  100.0%  0.0%  100.0%  100.0%  0.0% 

Prime Retail Management  19  5.3%  10.5%  100.0%  0.0%  0.0%  ‐ 
Kimco Realty Corporation  18  0.0%  5.6%  ‐  0.0%  0.0%  ‐ 
Inland US Management LLC  17  52.9%  52.9%  0.0%  17.6%  17.6%  0.0% 
The Cafaro Company  17  0.0%  0.0%  ‐  0.0%  0.0%  ‐ 
Tanger Factory Outlet Centers, Inc  16  93.8%  93.8%  0.0%  93.8%  93.8%  0.0% 
RED Development  16  31.3%  43.8%  40.0%  25.0%  31.3%  25.0% 
CB Richard Ellis  16  18.8%  18.8%  0.0%  12.5%  18.8%  50.0% 
Vornado Realty Trust  15  0.0%  0.0%  ‐  0.0%  0.0%  ‐ 
Casto  14  21.4%  21.4%  0.0%  21.4%  21.4%  0.0% 
Westcor  13  15.4%  76.9%  400.0%  84.6%  84.6%  0.0% 
Centro  11  18.2%  27.3%  50.0%  9.1%  9.1%  0.0% 

Madison Marquette  9  77.8%  77.8%  0.0%  66.7%  66.7%  0.0% 

Mid‐America Real Estate Group  9  11.1%  11.1%  0.0%  11.1%  11.1%  0.0% 
Poag & McEwen Lifestyle Ctrs, LLC  9  44.4%  44.4%  0.0%  44.4%  44.4%  0.0% 
The Sembler Company  9  11.1%  11.1%  0.0%  0.0%  0.0%  ‐ 
The Pyramid Companies  9  100.0%  100.0%  0.0%  22.2%  22.2%  0.0% 
Vestar Development  9  77.8%  77.8%  0.0%  55.6%  55.6%  0.0% 
 

  © 2010 Alexander Babbage, Inc.  All Rights Reserved  17 
www.alexanderbabbage.com 
  
 
Shopping Center Social Media 
Q4 2010 
 
 

Developer  Aggregated by 
Simon Property Group  Simon Property Group, Inc., Simon Property Group (Chelsea), Kravco Simon Company  

General Growth Properties  General Growth Properties, Inc., c/o City of Trotwood, c/o Grand Teton Mall 

CBL & Associates Properties  CBL & Associates Properties, CBL & Associates Properties, Inc. , CBM RM‐Waco LLC 

Jones Lang LaSalle  Jones Lang LaSalle, c/o Ashtabula Towne Square 
Forest City Enterprises, Forest City Commercial Management, Forest City Management, 
Forest City   Forest City Ratner Companies 
Inland Southwest Management, Inland American Retail Mgmt  LLC, Inland Commercial 
Property Mgmt, Inland Pacific Property Svcs LLC, Inland US Management LLC, Inland 
Inland   Continental Property Mgmt. 

Red Development  RED Development , RED Asset Management, Inc. 

CB Richard Ellis  CB Richard Ellis, CBRE Louisville, CBRE/MEGA 

Vornado Realty Trust  Vornado Realty Trust , Vornado/Charles E. Smith 

The Pyramid Companies  The Pyramid Companies, c/o Avitation Mall  

Vestar Development  Vestar Development , Vestar Property Mgmt , c/o Vestar Development Co. 
 

  © 2010 Alexander Babbage, Inc.  All Rights Reserved  18 
www.alexanderbabbage.com 
  
 
Shopping Center Social Media 
Q4 2010 
 
Facebook Use by Center Type  

100.0%
90.0%
80.0%
68.5%
70.0%
60.0%
52.9%
47.1% Q2
50.0% 44.9% 45.2%
41.2%
40.0% 30.9%
Q3
35.6% 31.1% 31.0%
26.2% 28.7%
30.0% 25.5% Q4
22.9% 21.5%
20.0%
10.0%
0.0%
Super Regional  Regional Centers Lifestyle Centers Value Centers Entertainment 
Centers Centers
 

Twitter Use by Center Type 

100.0%
90.0%
80.0%
70.0%
57.4% 58.5%
60.0% 56.4%
53.2%
50.0% Q2
42.6% 41.2% 41.2%
40.0% 35.0% 32.0% 35.3%
Q3
30.0% 25.9% 23.8% Q4
20.9%
19.8%
20.0% 15.5%
10.0%
0.0%
Super Regional  Regional Centers Lifestyle Centers Value Centers Entertainment 
Centers Centers
 

 
 

  © 2010 Alexander Babbage, Inc.  All Rights Reserved  19 
www.alexanderbabbage.com 
  
 
Shopping Center Social Media 
Q4 2010 
 
Facebook Use by Region  

100.0%
% Change   33.7%  44.2% 36.3% 37.3% 
Q3 to Q4  90.0%
80.0%
70.0%
60.0% 53.2%
50.0% Q2
43.7% 45.1% 43.4%
39.8%
40.0% Q3
31.0% 30.3% 33.1% 31.6%
30.0% Q4
26.2%
23.7% 23.7%
20.0%
10.0%
0.0%
ICSC West Regions 8  ICSC South Regions 3,  ICSC Northeast Regions  ICSC Midwest Regions 
and 9 4, and 5 1 and 2 6 and 7
 

Twitter Use by Region  

100.0%
% Change  13.7%  70.7% 40.9% 12.6% 
Q3 to Q4  90.0%
80.0%
70.0%
60.0%
50.7%
50.0% 44.6%
Q2
43.7%
40.0% 37.8% 33.9% Q3
30.3% 30.1%
30.0% 25.6% Q4
21.5% 22.6%
20.0%
20.0% 17.0%
10.0%
0.0%
ICSC West Regions 8  ICSC South Regions 3,  ICSC Northeast Regions  ICSC Midwest Regions 
and 9 4, and 5 1 and 2 6 and 7
 

  © 2010 Alexander Babbage, Inc.  All Rights Reserved  20 
www.alexanderbabbage.com 
  
 
Shopping Center Social Media 
Q4 2010 
 

Number  Region  Division  States 

1  Northeast  New England  Connecticut, Maine, Massachusetts, New Hampshire, Rhode Island, Vermont 
2  Northeast  Mid Atlantic  New Jersey, New York, Pennsylvania 
Delaware, District of Columbia, Florida, Georgia, Maryland, North Carolina, South 
3  South  South Atlantic  Carolina, Virginia, West Virginia 
4  South  East South Central  Alabama, Kentucky, Mississippi, Tennessee 
5  South  West South Central  Arkansas, Louisiana, Oklahoma, Texas 
6  Midwest  East North Central  Illinois, Indiana, Michigan, Ohio, Wisconsin 
7  Midwest  West North Central  Iowa, Kansas, Minnesota, Missouri, Nebraska, North Dakota, South Dakota 
8  West  Mountain  Arizona, Colorado, Idaho, Montana, Nevada, New Mexico, Utah, Wyoming 
9  West  Pacific Division  California, Oregon, Washington 
 

  © 2010 Alexander Babbage, Inc.  All Rights Reserved  21 
www.alexanderbabbage.com