Carrera: Lic.

En
Administración

Materia: Practica profesional

Docente: Raúl Barroso

Alumno: Hernán Griboff

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Trabajo Practico “Hillel Córdoba” Practica profesional

Hillel Internacional

Hillel es la organización más grande del mundo para universitarios judíos

con sede en Washington D.C. y más de 500 centros regionales Hillel en
campus universitarios y ciudad de EEUU, Canadá, Israel y la ex URSS.
Fundado en la Universidad de Illinois en 1923, Hillel ha sido la dirección
central para los estudiantes Judíos en los campus universitarios por más de
75 años.

El Centro Hillel Argentina es una propuesta multiespacio para que vos

puedas encontrar tu manera de participar de acuerdo a tus tiempos e
intereses, desarrollando tu vocación profesional, artística y de
identidad judía.

Vos decidís como, vos armás tu espacio.

Vas a descubrir un mundo, vas a construir tu mundo.

Hillel está abierto para vos.

Hoy en día, Hillel se mantiene con donaciones de benefactores y

fundaciones, así como con la ayuda de las Federaciones Judías, y
organizaciones internacionales.

Hillel esta completando su sexto año de campaña para recolectar U$S 200
millones para el Renacimiento de la vida Judía en los campus universitarios
locales e internacionales.

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Meta

El objetivo de Hillel es maximizar la cantidad de judíos interactuando y

participando en actividades de la comunidad Judía.

Hillel tiene como meta involucrar activamente a Judíos que están alejados
de sus raíces, pero respetando los ritmos de cada joven. Les provee
oportunidades para integrarse cada uno según sus intereses. Se les brinda
cierto poder de decisión para que vayan tomando responsabilidad por su
propia identidad Judía, ya sea participando en un proyecto de ayuda social
de Hillel, o aprendiendo sobre el Judaísmo informalmente o asistiendo a
servicios religiosos.

Cualquier estudiante puede participar en Hillel; no es necesario sumarse a

la membresía. Hillel tiene una visión del pluralismo Judío y por lo tanto,
respeta e involucra a todos los movimientos.

Objetivos

1. Hillel duplicará el número de estudiantes judíos que están

involucrados en la vida judía y que tienen experiencias significativas

judías
2. Hillel va a reclutar, desarrollar y retener profesionales altamente
talentosos
3. Hillel será considerado por la comunidad del campus y
administración como un socio indispensable en la mejora de la vida
estudiantil
4. Hillel adoptará una cultura de alto rendimiento, excelencia y
colaboración

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5. Hillel ampliará y diversificará dramáticamente sus fuentes de

financiación

Hillel Córdoba

Fundación: Hillel Filial Córdoba

(De ahora en adelante, cada vez que mencionamos solo Hillel, estaremos
haciendo referencia a Hillel Córdoba)

Rubro: Organización Social

Antigüedad: 3 años

Cantidad de directivos: 5

Cantidad de Empleados: 6

Cantidad de miembros: 600 aprox.

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Trabajo práctico

Escenario

Hillel se encuentra compuesta por un Board de 5 directivos voluntarios.

Desde el Board se bajan los lineamientos de trabajo al director ejecutivo,
quien es el responsable de un staff compuesto por 5 responsables de área.

Tema

Dado que los directivos de Hillel, son miembros voluntarios de la

fundación, se propone la confección de distintas herramientas de gestión
que faciliten y agilicen la toma de decisiones por parte del Board.

1. Cuadro de mando integral

2. Elaboración de estrategias

Objetivo General

Proponer a Hillel una herramienta de gestión como el CMI, para facilitar al

Board la administración de la estrategia a largo plazo (5 años) para llevar a
cabo procesos de gestión decisivos.

Objetivos

• Confección de un CMI:

o Controlar los ingresos anuales de la fundación

o Controlar la cantidad de aportantes suscriptos a Hillel

o Cuantificar la convocatoria a las actividades

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o Medir el valor percibido de las distintas actividades por parte

de los miembros

o Cuantificar la fidelización de los miembros de Hillel

• Elaboración de estrategias

o Estandarizar los procesos de elaboración de estrategias

Metodología

• Entrevistas

Se entrevistará a miembros del Staff y Board de Hillel con el fin de

relevar los niveles de actuación actuales y obtener datos específicos
sobre los temas en cuestión. Las entrevistas se realizarán en la etapa
inicial del diagnostico.

• Encuestas

Se encuestará a 20 miembros aleatorios de Hillel con el fin de

conocer su perspectiva de la organización. La encuesta se realizará
en la etapa inicial del diagnostico.

Diagnóstico

Externo

Aspecto Político y legal

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Hillel Córdoba es una organización que depende de Hillel Argentina, que a

su vez responde a Hillel Mundial. Es por ello, que la organización en
cuestión funciona como una filial de la Fundación Hillel Argentina. Por lo
que todo lo que respecta a cuestiones políticas, económicas y legales, Hillel
Córdoba responde a Hillel Argentina. Sin embargo, en cuestiones referidas
a relaciones con instituciones locales, Hillel funciona de manera autónoma.

Oportunidades:

• Argentina es un país que favorece y apoya el desarrollo de

instituciones de la comunidad judía

• Hillel cuenta con el apoyo legal del Centro Hillel Argentina

• Hillel cuenta con el reconocimiento y el apoyo de distintas

instituciones como las universitarias y las dedicadas al desarrollo de
jóvenes universitarios en general (Ej.: ENDEAVOR)

Amenazas:

• Todo problema del Centro Hillel Argentina repercute en Hillel

Córdoba

Aspecto Económico

Si bien Hillel Córdoba, tiene su propia estructura de financiamiento, a

través de padrinos, se debe presentar informes económicos mensuales a
Hillel Argentina. Es un requerimiento de toda filial de Hillel subsistir
económicamente financiado por su comunidad local.

Oportunidades:

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• En Córdoba se encuentra una de las comunidades judías más grandes

de la Argentina, por lo que se cuenta con una gran cantidad de
potenciales padrinos/patrocinadores

• Dentro del marco de Hillel Mundial, existen distintos programas con

subvenciones importantes que pueden ser canalizados atreves de
Hillel Córdoba

Amenazas:

• La situación económica Argentina es muy fluctuante y volátil, por lo

que es difícil prever las contribuciones de un año a otro

Aspectos Socio-Culturales

El detrimento de las instituciones universitarias públicas argentinas, debido

a las crisis presupuestales, deriva en un deterioro del nivel académico y una
falta de propuestas complementarias a la vida universitaria. Lo que propicia
la aparición de estas nuevas instituciones.

Oportunidades:

• La globalización promueve la llegada a Latinoamérica, de estos

nuevos modelos de convocatoria estudiantil, provenientes del primer
mundo

• Los jóvenes universitarios buscan estos nuevos marcos donde pueden

desarrollar sus aspectos profesionales

• Existe una gran cantidad de jóvenes judíos que no se encuentran

participando en ningún marco

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Amenazas:

• Las creencias y valores actuales de los jóvenes dificultan generar

compromiso para con este tipo de instituciones

Interno

Cultura

Estructura Organizacional

Director Ejecutivo: Coordinación del staff, elaboración de informes a

Board e Hillel Argentina. Desarrollo de fondos.

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Coordinador General: Responsable de la casa Hillel, programación

general, contacto con los miembros, difusión y puesta en marcha de
actividades.

Coordinador Code y Tzedek: Tiene a su cargo el desarrollo de programas

relacionados a la problemática de Medio Oriente y holocausto (Code,
coexistencia y desmitificación). El área de tzedek esta relacionada al
desarrollo programas sociales. Es su responsabilidad la propuesta y
ejecución de programas sociales como así también la búsqueda y
motivación de voluntarios.

Coordinador Programa Einstein: Programa Einstein busca vincular

temas de actualidad y diferentes profesiones con contenido judaico. El
coordinador es responsable del contenido del programa y de la búsqueda de
docentes.

Responsable de Administración: Elaboración y rendición de fondo fijo,

conciliaciones bancarias. Elaboración de presupuestos, informes mensuales
y rendiciones a Hillel Argentina.

Responsable de Logística: Control de materiales, preparación de las

instalaciones para las actividades.

Liderazgo

Comunicaciones

Hillel, lleva adelante sus actividades rutinarias en una casa situada en el

barrio de Nueva Córdoba en la ciudad de Córdoba.

Esta casa cuenta con:

• Un salón estar con capacidad para 15 personas

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• Un salón auditorio con capacidad para 45 personas

• Una cocina

• Sala de oficinas con capacidad para 4 puestos de trabajo

• Una pequeña sala de conferencias con capacidad para 20 personas

• Un sala de logística

Actividades

La Casa Hillel, se encuentra abierta de Lunes a Jueves en los horarios de

14.00 a 22.00 hs.

Las actividades rutinarias de Hillel se llevan a cabo de Lunes a Jueves en

los horarios de 18.30 a 22.00 hs.

Análisis de Datos

Se encuestaron a 20 miembros (participantes) seleccionados aleatoriamente

de Hillel.

(Ver el Archivo Encuesta.xls)

Esta encuesta, fue cruzada con la base de datos de Hillel. La misma cuenta
con un total de 600 miembros de los cuales se conoce: Nombre, fecha de
nacimiento, edad, ciudad de origen, colegio al que asistieron, estudios (que
y donde estudian) y datos de contacto (teléfono, celular, mail). A la vez, se
tiene un registro de todas las actividades y programas de los últimos 3 años
donde figuran los participantes. También se cuenta con un registro de los
aportantes en estos últimos 3 años.

(Consultar Bases de Datos Hillel –Por cuestiones de preservación de la

información, esta base de datos solo puede consultarse desde la
infraestructura informática de Hillel-).

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En base al análisis realizado sobre la encuesta, cruzada con los datos de la

base de datos de Hillel se llega a las siguientes conclusiones:

• De las familias de los jóvenes que actualmente participan

regularmente de actividades de Hillel, no se registran aportes a la
fundación

• Del total de jóvenes que se registra que participan, de por lo menos,

una actividad anual en Hillel, solo el 16% participan de actividades
rutinarias de la fundación

• Del 50% de los jóvenes que gracias a Hillel comenzaron a interactuar

con otros miembros fuera de la fundación, el 80% provienen del
interior

• Se encuentra que existe un problema importante con el manejo del

uso de las instalaciones (Saturación en horarios pico y una capacidad
ociosa muy grande en el resto de los horarios)

De acuerdo a los datos relevados, se encuentra primordial realizar una

fuerte campaña de marketing que involucre en la propuesta de Hillel, no
solo a los jóvenes miembros, si no a sus familias, que al fin serian los
primeros que se deberían sumar como patrocinadores de la fundación.

Por otro lado, se entiende que la propuesta Hillel, tiene una gran aceptación
por parte de los miembros que participan regularmente de las actividades,
sin embargo, existe una gran cantidad de jóvenes a los cuales esta
propuesta no llega de la misma manera.

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En conclusión, se proponen el desarrollo de herramientas que puedan

cuantificar los avances en estos ámbitos y servir de apoyo a la toma de
medidas correctivas. A la vez, se propone el desarrollo de un lenguaje
común, tanto para el Board como para el Staff, para el desarrollo de estas
estrategias.

Marco Teórico

CMI

Libro de referencia: “The Balanced Scorecard” de Robert S. Kaplan y

David P. Norton

El Cuadro de Mando Integral traduce la estrategia y la misión de una

organización en un amplio conjunto de medidas de actuación, que
proporcionan la estructura necesaria para un sistema de gestión y medición
estratégica.
El CMI sigue poniendo énfasis en la consecución de objetivos financieros,
pero también incluye inductores de actuación de esos objetivos, que,
organizados como un conjunto coherente de indicadores de actuación, se
enfocan desde cuatro perspectivas diferentes:
1. Financieras: los indicadores financieros resumen las consecuencias
económicas, fácilmente mensurables, de acciones que ya se han realizado.
Si los objetivos son el crecimiento de ventas o generación de cash flow se
relacionan con medidas de rentabilidad como por ejemplo los ingresos de
explotación, los rendimientos del capital empleado, o el valor añadido
económico.

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2. Clientes: identificados los segmentos de clientes y de mercado en los que

competirá la unidad de negocio y las medidas de actuación para ello, entre
los indicadores se incluye la satisfacción del cliente, la retención de
clientes, la adquisición de nuevos clientes, la rentabilidad del cliente y la
cuota de mercado en los segmentos seleccionados.
3. Procesos internos: se identifican los procesos críticos que permitan a la
unidad de negocio entregar las propuestas de valor que atraerán y retendrán
a los clientes de los segmentos seleccionados y satisfacer las expectativas
de excelentes rendimientos financieros de los accionistas. Bajo el enfoque
del Cuadro de Mando Integral se acostumbra a identificar procesos
totalmente nuevos y no solo mejorar los existentes que representan el ciclo
corto de la creación de valor.
4. Formación y crecimiento: identifica la estructura que la organización
debe construir para crear una mejora y crecimiento a largo plazo. Sus
fuentes principales son las personas, los sistemas y los procedimientos de la
organización. Las medidas basadas en los empleados incluyen la
satisfacción, retención entrenamiento y habilidades de los empleados. Los
sistemas de información pueden medirse a través de la disponibilidad en
tiempo real de la información fiable y oportuna para facilitar la toma de
decisiones. Los procedimientos de la organización serán medidos a través
de los procesos críticos.
Las cuatro perspectivas que plantea el Cuadro de Mando han demostrado
ser válidas en una amplia variedad de empresas y sectores. No obstante,
dependiendo de las circunstancias del sector y de la estrategia de la unidad
de negocio, pueden necesitarse una o más perspectivas adicionales.
Las medidas del Cuadro de Mando Integral deben ser utilizadas para
articular y comunicar la estrategia empresarial, para comunicar la estrategia

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del negocio y para coordinar las iniciativas individuales, de la organización

y multidepartamentales a fin de conseguir un objetivo común. Este modo
de empleo del cuadro de mando lo transforma en un sistema de
comunicación, de información y de formación, y no en un sistema de
control tradicional.
Las cuatro perspectivas del cuadro de mando permiten un equilibrio entre
los objetivos a corto y largo plazo, entre los resultados deseados y los
inductores de actuación de esos resultados para el futuro. Aunque la
multiplicidad de indicadores en un Cuadro de Mando Integral,
aparentemente puede confundir, si son construidos adecuadamente de
acuerdo con una unidad de propósito, todas las medidas, consistentes y
mutuamente reforzantes, están dirigidas a la consecución de una estrategia
integrada.
Intentar comunicar la estrategia a través del cuadro de mando integral
requiere tener en cuenta tres principios:
Las relaciones causa - efecto: Una estrategia es un conjunto de hipótesis
sobre la causa y el efecto. Debe identificarse y hacerse explícita la
secuencia de hipótesis respecto de las relaciones causa-efecto, entre las
medidas de los resultados y los inductores de la actuación de esos
resultados.
Los inductores de actuación: Las medidas de resultados, sin los
inductores de actuación, no comunican la forma en que hay que conseguir
esos resultados y tampoco proporciona la información referida al grado de
logro de la estrategia planteada.
La vinculación con las finanzas: deben vincularse las trayectorias
causales de todas las medidas de un Cuadro de Mando Integral con los

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objetivos financieros pero sin la miopía que dimanan de un enfoque

exclusivo en la mejora de las medidas financieras de corto plazo.
Finalmente es destacable que lejos de ser simplemente un nuevo sistema de
medición, el cuadro de mando integral se transforma en un sistema de
gestión que puede ser utilizado para:
• Clarificar la estrategia y obtener consenso sobre ella comunicar la
estrategia a toda la organización
• Realizar revisiones estratégicas periódicas y sistemáticas
• Obtener el feed.-back para mejorar o modificar la estrategia
Se entiende que Hillel necesita herramientas como el CMI para medir los
resultados de la estrategia y poder tomar decisiones sobre medidas
correctivas. A la vez, es importante generar un lenguaje común a toda la
organización, cuando se habla de estrategia, por lo que estandarizar los
procesos de elaboración de estrategias colaborará con los objetivos del
proyecto.

Elaboración de Estrategias
Libros de referencia: “Administración Estratégica” de Thompson y
Strickland y “Dirección Estratégica” Garrido Buj

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