Tecnologias Voltadas para a Gestão

Operacional e Informação ao Cliente

Tecnologias Voltadas para a Gestão
Operacional e Informação ao Cliente?
Data: 12/11 (Sexta-feira)
Local: Auditório 1

Palestrante:
Leomar Avelino Rodrigues
Diretor Geral do Consórcio RMTC (Rede
Metropolitana de Transportes Coletivos da
Grande Goiânia)
Há quatro coisas que eu quero falar
para vocês hoje!
Clientes

Nosso Passado
 Visão pontual da operação
Ponto de Controle
ônibus Linha
Focos Divergentes Operadoras
Procedimentos Sem Padrão
Condutas Divergentes
Desempenhos Diferentes
Deficiência na informação
 Gestão Operacional Saturada
ônibus Linha Ponto de Controle

Clientes
 Março
Firmamento dos novos
2008
Contratos de Concessões do
Transporte Coletivo da RMG

Março Constituição do Consórcio Rmtc

Novas 2009
obrigações
Implantações
Setembro Novos Projetos
2009

CCO – Central de Controle Operacional

SiM – Serviço Informação e Marketing

NPO – Núcleo de Planejamento Operacional

ITS – Sistemas Inteligentes de Transportes

Novo padrão de Gestão de Terminais

Investimento em frota

Um Novo Transporte...
Consórcio Rmtc
2
Tecnologias RMTC
CFTV nos Comunicação CFTV Videowall Áudio
Ônibus de Voz Terminais CCO
embarcada Embarcado

Tecnologias RMTC
Sistema de Sistema de CCO – Central Roteirizador
Gestão da Planejamento de Controle de Viagens
SMS
Qualidade Operacional Operacional

Tecnologias RMTC
TV Multimídia Displays de Displays Sistema de Som dos Sistema de Mapas
Ponto de Parada
Terminais Terminais Digitais

Tecnologias RMTC
WAP i-Center Site SAC

Tecnologias RMTC
 ITS RMTC tem por objetivos suportar os processos:

ITS – Sistema Inteligente de Transporte

DISPONIBILIZAÇÃO DE INFORMAÇÕES
GESTÃO EFETIVA DA OPERAÇÃO
AOS CLIENTES
 CCO Central de Controle Operacional
3
Controle

Central de Controle Operacional

Frota Controlada via ITS4mobility e Rádio

Tecnologia implantada

Centralização do controle (Não há pessoas no campo operacional)

CCO
Processos / Recursos Humanos

13Linhas / Posto de
258 linhas
Controle

20 Postos de

Central de Controle Operacional

Controle
OPERAÇÃO
72
Controladores
64 Veículos / Posto de
Controle
1264 veículos

PROCESSOS
CONTROLE

TERMINAIS Terminal 2 Postos

45 câmeras
Cruzeiro de Controle

6 23 Câmeras /
Controladores Posto Controle

CCO
CCO Central de Controle Operacional
CCO Central de Controle Operacional
CCO Central de Controle Operacional
CCO Central de Controle Operacional
 SIM Serviço de Informação Metropolitano
4
 está fragmentada
A atenção do CLIENTE

SIM Serviço de Informação Metropolitano

 Serviço de Informação Metropolitano
Benefícios para os clientes
• Roteirização de trajeto a ser realizado, através do link maps.google.com.br
• Informações sobre os pontos de paradas e integrações de linhas
• Registra, via web – Atendimento “On line”, elogios, sugestões de melhorias,
reclamações e denúncias
• Informação sobre tarifas e produtos Sitpass
• Consulta da tabela horária e itinerários (trajetos) por linha.
• Consulta de horários em Tempo Real

Informa trajetos, linhas, pontos

de parada, horários, e outras

SIM
informações relevantes da Rmtc.
Total
Acessos 11.700 9.920 9.982 28.336 18.755 17.070 16.771 12.570 13.454 19.907 22.976 22.160
 Serviço de Informação Metropolitano
Benefícios para os clientes
• Conhecimento do deslocamento (trajeto) a ser realizado
• Informações sobre os pontos de embarques e integrações
• Conhecimento dos horários de partidas dos ônibus (viagens específicas)
• Visualização geográfica do deslocamento escolhido•
• Opções de escolhas de viagens

Informa a roteirização
de viagens (como
viajar de ônibus)

SIM
 Serviço de Informação Metropolitano
Benefícios para os clientes
• Conhecimento das linhas que passam em determinado ponto de parada
• Redução do tempo de espera e do desconforto no ponto de parada
• Conhecimento com antecedência dos horários dos ônibus em determinado
ponto de parada.

SIM
 Serviço de Informação Metropolitano
Benefícios para os clientes
• Maior acessibilidade à Rmtc – Rede Metropolitana de Transporte Coletivo
• Conhecimento do deslocamento (trajeto) a ser realizado, através do Google
maps
• Consulta de tabelas de horários de viagens e itinerários (trajetos) por linha.

SIM
 Serviço de Informação Metropolitano
Benefícios para os clientes

• Informações sobre o deslocamento (trajeto) a ser realizado

• Informações sobre os pontos de embarques e integrações de linhas
• Conhecimento dos horários de viagens
• Elogios, reclamações e sugestões

SIM
 de Fixo
Somente
Chamadas

SIM Serviço de Informação Metropolitano

Sinalização de Terminais

Serviço de Informação Metropolitano

Assegurar a disponibilidade e integridade de informações relevantes aos
clientes.

Distribuição lógica e racional de mensagens destinadas a atenção seletiva do

Cliente.

Prover o cliente de fácil e relevante informação dentro dos Terminais da

RMTC. Auxiliando e orientando a tomada de decisões a cerca de seu destino.

SIM
Elementos de Sinalização – Totens de embarque

Serviço de Informação Metropolitano

Totem com três faces de visualização, Informando ao cliente a freqüência de
horários e itinerários da linhas

SIM
Nicho de Informações

Serviço de Informação Metropolitano

Local onde o cliente fica sabendo dos Arredores do Terminal, do local de
embarque desejado e sobre possíveis integrações.

SIM
Balcão de informações dentro dos terminais

Serviço de Informação Metropolitano

Local de orientação dos clientes, com disponibilização de informações sobre
trajetos, linhas, locais de embarques, locais de vendas Sitpass e horários de
viagens.

SIM
Sonorização

Serviço de Informação Metropolitano

Informações institucionais e de orientação aos clientes do terminal

SIM
 Serviço de Informação Metropolitano
Benefícios para os clientes
• Conhecimento com antecedência dos horários dos ônibus em determinado
ponto de parada;
• Conhecimento das linhas que passam em determinado ponto de parada;
• Redução do tempo de espera e do desconforto no ponto de parada.
. 1ª partida de ônibus (em minutos)

. número da linha
. 2ª partida de ônibus (em minutos)

Informa o tempo (em minutos)

SIM
de partidao dos
Informa ônibus
tempo (em e as
de partida dos ôni
linhas do ponto de parada.
linhas do ponto de p
SIM Serviço de Informação Metropolitano
 Serviço de Informação Metropolitano
Benefícios para os clientes
• Conhecimento com antecedência dos horários dos próximos ônibus em
determinado ponto de parada;
• Conhecimento das linhas que passam em determinado ponto de parada;
• Redução do tempo de espera e do desconforto no ponto de parada.ar

Informa o tempo (em

minutos) de partida dos
ônibus e as linhas do ponto
de parada.

SIM
Projeto de informações nos Abrigos

Serviço de Informação Metropolitano

• Relação das linhas que passam no ponto de parada
•Horários de freqüências das viagens
•Mapa dos arredores
•Itinerário da linhas
•Número e nome do ponto

SIM
Funcionamento
Call Center

Site Rmtc

Servidor Banda Larga

Ônibus inteligente Convencional

GPRS GPRS
i-Center

Citybus
Redes
Diversas

Central de Controle Display de

Operacional (CCO) Ponto
SMS e WAP
De Parada
Gestão Operacional e Informação ao Cliente
algo fundamental para...
 Leomar Avelino Rodrigues
Diretor

Consórcio da Rede Metropolitana

de Transportes Coletivos da Grande Goiânia

+55 (62) 3219-5900
 +55 (62) 3219-5905
 leomar@consorciormtc.com.br