重點增值業務開展策略白皮書

（第二版）

中國移動通信集團公司

2010 年 1 月
目 錄

目 錄.............................................................................................2
前 言.............................................................................................4
總 則.............................................................................................4
一、個人產品介紹............................................................................6
一）娛樂類產品...............................................................................6
無線音樂........................................................................................6
手機電視........................................................................................9
手機視頻......................................................................................11
手機動漫......................................................................................13
IVVR............................................................................................14
二）溝通類產品.............................................................................17
號簿管家......................................................................................17
三）學習類產品.............................................................................18
手機閱讀......................................................................................18
四）日常生活類產品.......................................................................20
手機報..........................................................................................20
12580 ........................................................................................22
手機支付、手機錢包.......................................................................24
位置業務......................................................................................26
五）商務類產品.............................................................................30
手機證券......................................................................................30
手機廣告......................................................................................32
IDC..............................................................................................35
手機遊戲......................................................................................37
手機衝浪......................................................................................39
139 郵箱......................................................................................41
飛信.............................................................................................43
手機桌面助理（待補充）................................................................46
中國移動應用商場..........................................................................46
二、家庭產品介紹..........................................................................48
家庭手機伴侶................................................................................48
IMS 家庭閘道................................................................................49
家庭 V 網......................................................................................49
基於 CM-IMS 的 USB 電話...............................................................50
家庭成員定位 ...............................................................................51
數碼相框......................................................................................52
三、集團產品介紹..........................................................................54
手機對講（POC）..........................................................................54

2
10648 物聯通...............................................................................55
車務通..........................................................................................56
車行無憂......................................................................................57
CM-IMS 全業務語音產品.................................................................58
集團 V 網......................................................................................59
移動 400......................................................................................60
網信.............................................................................................60
“G3 愛唱”業務..............................................................................61
展會通..........................................................................................61
全業務融合通信 PC 用戶端..............................................................62
電子憑證......................................................................................62

3
 前 言

2009 年在競爭加劇的情況下，中國移動資料及資訊業務仍保持了快速增長，2009 年半年

報顯示資料及資訊業務收入比上年同期增長 13.7%，對收入的拉動日益顯著。其中，已具規模
的短信、彩鈴、彩信、WAP、手機報等業務保持增長；無線音樂俱樂部、飛信和 12580 服務客戶實
現規模增長；139 郵箱、手機遊戲等業務快速成長；手機視頻、移動電子商務等產品不斷得到開
發和優化，形成良好的增值業務產品儲備。中國移動著力研發和籌建的能夠提供豐富多彩移動應
用的“Mobile Market”，已於 2009 年 8 月 17 日正式向業界推出。2010 年中國移動資料及資
訊業務將繼續以客戶需求為導向，面向個人、家庭和集團三個目標市場全面規模化發展。

本白皮書就中國移動重點資料及資訊業務的業務情況、發展方向和開展方式進行說明。白皮
書由中國移動通信集團公司資料部編撰並發佈，採用滾動更新的方式，每年更新一版。

總 則

一、國內外的資料業務競爭形勢，發展趨勢。

（一）從發展趨勢而言，資料及資訊業務占比持續提升，空間巨大。

今年上半年在總體經濟形勢不好的情況下，公司總收入增長 8.9%，但是資料及資訊業務仍
然呈現比較好的發展態勢。2009 年半年報顯示，資料及資訊業務的收入占比達 28.1%，占收入
增量的 50%。資料及資訊業務已經承擔起越來越重要的角色，對公司當前及下一步發展尤為重
要。

從全球發展趨勢來看，近年來資料及資訊業務持續快速發展，收入占比屢創新高。中國移動
上半年的資料及資訊業務收入占比雖然達到 28.1%。但是與國際一流運營商相比，還有很大差
距，發展空間仍然很大。日本 NTT DoCoMo 今年的資料及資訊業務收入占比已經上升到
41.3%，接近總收入的一半。

從業務發展趨勢來看，非短消息類的多媒體應用增長很快。一個重要體現是由於客戶通過智
慧手機上網，手機發起的資料業務流量呈現快速增長。中國移動 1-5 月份由手機發起的資料業務
增長流量為 184%。

（二）從競爭形勢來看，同質化競爭愈演愈烈，異質化競爭逐步緊迫

今年上半年以來，同質化競爭愈演愈烈。中國電信和中國聯通都不僅僅把目標停留在語音客
戶的增長，而是試圖通過資料業務以較快的速度實現跨越性發展。與語音市場相比，未來的資料
及資訊業務、互聯網業務也將是非常激烈的戰場，而且從某種意義上來說，這一輪關於資料及資
訊業務的競爭對後續的市場格局、對每一家運營商未來業務發展都關係重大。

異質化競爭風起雲湧，挑戰更加緊迫。三年前異質化競爭來自於互聯網、協力廠商應用提供

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者、資訊提供者、終端廠商等非電信運營商的競爭，目前異質化競爭已經風起雲湧、漸成氣候。現
在包括蘋果、微軟、諾基亞等公司都紛紛切入到價值鏈中來，希望佔據價值鏈中更重要的部分。例
如蘋果的 IPONE 手機，因其絢麗的顯示效果、靈動的觸感受到客戶的追捧，而蘋果最看重的則
是其手機上網業務。蘋果應用商店上市至今短短 14 個月，所帶來的下載量和價值已經不亞於手
機終端銷售。

二、產品創新模式：基地模式和產品提升團隊帶頭省模式

基地模式是中國移動在資料及資訊業務的產品和終端領域中重要的開發、創新、拓展模式，
是基於中國移動的管理實際，歷經多次討論，到現在為止被大家普遍接受、行之有效的管理方式。
從 2005 年總部確定設立產品創新基地以來，到目前已經成立了音樂、位置、遊戲、視頻、電子商
務、閱讀、終端等多個基地，在業務創新和拓展方面做出了重要貢獻，在實踐中取得了很好的效
果。基地已經成為創新的重要載體，它不僅僅是技術創新、產品創新，還包括商業模式的創新、行
銷的創新。

產品提升團隊帶頭省模式是在保持基地模式的基礎上，增加更多的產品，形成產品提升團
隊，並為每個團隊確定帶頭省的模式。該模式對於中國移動資料及資訊業務中重點產品的模式摸
索、規劃策略制定、優化、推廣以及實施等方面的提升具有重要作用。經過評選，已明確十個產品
的帶頭省。

三、產品管理方式：一二三類產品管理

為了規範資料及資訊業務產品的管理，避免產品低水準重複開發，產品按一、二、三類進行
管理。一類產品由總部統一規範、統一建設、統一運營，產品端到端各環節均由總部負責。二類產
品由總部統一規範、分省建設、分省運營，總部制定規範後，確定建設方案、產品的試商用、商用
時間和省份，省公司執行。三類產品由省公司制定規範、分省建設、分省運營，三類產品實行報批
管理制度，所有三類產品需報批總部同意後方可開展。

四、產品規劃思路：產品能力規劃思路，主幹產品規劃思路

按照資料業務及資訊發展規劃的模組化開發和客戶需求導向原則，中國移動將在 2010 年
重點梳理現有業務情況，通過建立基礎能力和主幹產品二大體系實現對產品的統一規劃，解決
目前在資料及資訊業務發展中遇到的各種問題：產品獨立發展，功能重複開發，不能充分複用；
產品引入、運營推廣缺乏統一的評估方法、標準、流程。

基礎能力體系的建立和實施將實現不同產品在業務能力上的複用和融合，實現模組化開發 ，
提高產品開發的效率和經濟效益；同時在能力體系的基礎上建立主幹產品體系，以客戶需求為
導向，明確支撐業務體系化發展的核心產品，高效率地滿足客戶需求，確保各種資源的合理分
配，並兼顧資源的整合。

1、基礎能力體系建立和實施

對客戶使用現有產品的整體流程中涉及的各個環節進行梳理，提取能供多個產品進行複用
的公共基礎能力和需要開發公共基礎能力；按照客戶使用業務的端到端流程，建立整體業務能
力框架；對所有公共能力進行歸納分類，形成基礎能力體系。

通過對現有產品的基礎能力分析，按照產品開發的重要性和重用度梳理出中國移動十三類
基礎能力：內容能力、連絡人/群能力、支付能力、廣告能力、搜索能力、門戶能力、終端能力、狀態能
力、統一認證能力、通道能力、代計費能力、定購關係管理能力、客戶資料能力。對基礎能力是否為

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中國移動特有、能否向協力廠商開發進行分類管理。

產品能力複用將以基礎能力體系為基礎，對相應的系統/平臺進行改造，引入新規範：建立
能力匯流排，統一能力開放介面，建立統一的能力調度和控制點；修訂 VGOP 綜合閘道規範，
引入面向互聯網開發者的閘道並制定規範；分析中國移動業務發展總體戰略，優先考慮 IMS 業
務能力、飛信能力、內容能力、連絡人能力、狀態能力開放，並制定相關規範；建設多業務共用的
統一認證系統，並考慮對非中國移動號碼客戶的統一認證。

2、主幹產品體系的建立和應用

在對產品公用基礎能力分析的基礎上，充分考慮客戶需求，對不同客戶群和客戶在各種生
活場景下對資料業務產品的使用需求和使用習慣進行調研，結合目前產品市場發展狀況，形成
產品主幹性的評估方法；同時參考專家評審意見確定 3－5 個主幹產品。其他非主幹產品用於滿
足客戶的多樣化、個性化需求，依附於主幹產品發展。

主幹產品將作為優先進行終端內置的資料業務，並為移動夢網、MOBILEMARKET 業務推薦、
排名提供參考。

五、2010 年重點業務：

個人產品：無線音樂、12580、手機視頻、手機電視、手機錢包、手機支付、手機報、手機閱讀、
位置業務、手機廣告、IVVR 、號簿管家、手機動漫、手機證券、飛信、139 郵箱、手機遊戲、Mobile
Market、IDC、手機衝浪、MDA。

家庭產品：家庭手機伴侶、IMS 家庭閘道、基於 CM-IMS 的 USB 電話、家庭成員定位、數碼相

框、家庭 V 網。

集團產品：POC、10648 物聯通、車務通、車行無憂、CM-IMS 全業務語音產品、集團 V 網、移

動 400、網信、展會通、全業務融合通信 PC 用戶端、電子憑證、G3 愛唱機。

一、個人產品介紹

一）娛樂類產品

無線音樂

【業務定義】無線音樂業務是客戶利用手機等無線通訊終端，通過無線通訊網路，以
SMS、MMS、WAP、IVR、WWW、用戶端等接入方式獲取以音樂為主題內容的相關各類業務的總
稱；無線音樂的產品包括彩鈴、振鈴、全曲下載、全曲線上聽、MV、專輯匯、無線音樂俱樂部等。

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 【發展目標】無線音樂服務於手機多媒體化、多用途化戰略，向客戶提供海量音樂內容，方便
客戶隨時、隨地、通過多種方式接入和使用無線音樂業務，提供多維度的音樂使用方式，滿足客
戶的個性化音樂需求。通過打造權威的音樂發行平臺，以良好的版權保護和商業模式，為傳統音
樂產業提供新的盈利手段，最終成為新型的多維度的音樂發行管道，提升中國移動資料及資訊
業務收入，增強中國移動在音樂產業的影響力。

【業務現狀】無線音樂業務為中國移動的自有業務，目前處於成熟發展期，主要有以下三種
業務合作形式：基於中央音樂平臺的彩鈴、振鈴、音樂隨身聽和全曲下載等是全網自有業務；基
於省公司與 SP 開展的彩鈴業務；以及基於移動夢網商務合作模式與 SP 開展的振鈴合作業務，
目前處於商用優化階段。截至 2009 年 11 月，彩鈴業務總客戶數達到 3.9 億，月均收入 19 億元。
截至 2009 年 11 月，中央音樂平臺付費內容下載總量超過 11 億次，月均付費下載量超過 1 億
次，其中全曲下載業務的累計計費下載量超過 6700 萬次。

【09 年業務亮點】無線音樂 2009 年進一步引入音樂內容，擴大內容合作夥伴數量，豐富中

央曲庫，內容元素多元化，目前曲庫內容達到 135 萬首，與超過 200 家 CP 合作，進一步強化
了中國移動在整個無線音樂價值鏈中的主導地位。

2009 年，系統能力方面：中央音樂平臺加強了音樂相關標籤資訊的收集和整理，建立音樂
標籤庫；提高中央音樂平臺核心系統和門戶的處理能力，提高系統回應速度和穩定性。

行銷方面：建立了“立體化”的“無處不在”的行銷體系，以“落地活動”為常態化行銷手段，
體現“新人新歌”推廣亮點，全面盤活“會員權益”，提升會員活性和門戶銷售活性，深化對無線
音樂價值鏈的影響力；進一步完善對外服務系統，增強了對合作夥伴的服務支撐能力。

產品方面：產品方面新上線 MV、圖片業務、專輯匯等產品，進一步豐富產品線內容，吸引客
戶。自主開發無線音樂 PC 用戶端，擴展客戶使用管道，佔領客戶 PC 側終端。優化隨聲聽用戶端，
縮短操作步驟，新增功能，進一步提升客戶感知。

【開展方式】無線音樂業務不同產品採用的開展方式不同，彩鈴業務及合作業務採用中國移
動總部統一規劃、分省建設方式，其餘業務由中國移動總部統一規劃，通過無線音樂基地集中建
設業務平臺。

『平臺及運營』

中國移動總部負責牽頭組織無線音樂業務規劃、開發和優化，制定和更新管理辦法和相關規
範，協調全網的資源支撐，統籌 CP 或 SP 的合作管理，指導無線音樂各類業務平臺的建設和業
務開展。

總部建立音樂產品基地（目前由四川公司承擔），負責建設及維護中央音樂平臺，統一規
劃和開展全網彩鈴、振鈴、全曲業務及俱樂部會員服務，承擔日常業務運營，管理平臺支撐合作
夥伴和內容合作夥伴，進行業務收入結算，為全網及各省本地業務提供支撐。

各省公司貫徹落實總部無線音樂業務的各項管理辦法、規範、資費標準等，提出優化建議，
按照總部統一規劃進行本地彩鈴業務平臺的建設、改造和維護。

『合作模式』

無線音樂的合作夥伴是擁有優質音樂內容資源的唱片公司和音樂代理公司，提供音樂內容 ，
不斷豐富無線音樂內容庫。基於中央音樂平臺的全網自有業務，合作夥伴可通過省公司推薦、由
音樂產品基地統一洽談合作、進行內容接入。中國移動與內容合作夥伴採取資訊費收入 50：50

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分成的模式進行合作。合作夥伴與省公司開展的彩鈴合作，合作夥伴通常獲得合作資訊費收入的
85%。

無線音樂全網鈴音盒歌曲和新歌合作歌曲中的合作夥伴應在《無線音樂內容合作夥伴分層分
級管理辦法》分層分級管理中達到相應級別（依據《無線音樂內容合作夥伴分層分級管理辦法》，
已發佈實施），其中新歌合作歌曲還應是一線或一線以上藝人的新專輯歌曲。合作歌曲均通過音
樂產品基地牽頭組織評選產生。

無線音樂全網鈴音盒歌曲和新歌全網鈴音盒歌曲在評選中主要考量歌曲前期銷量水準、歌曲
藝人知名度、合作夥伴宣傳推廣資源投入及前期內容合作情況等因素；新歌合作在評選中主要考
量新歌品質及藝人知名度、合作夥伴宣傳推廣資源投入、歌曲話題度及前期內容、行銷合作情況等
因素。

『行銷推廣』

中國移動總部面向全國客戶提供行銷推廣。各省公司負責無線音樂業務在本地的行銷推廣。
基地公司配合總部及各省與管道方聯合進行業務策劃和行銷推廣。

中國移動同時聯合具有影響力和推廣資源的合作夥伴，重點拓展互聯網管道，進行無線音
樂業務推廣，合作推廣中央音樂平臺內容的管道合作夥伴獲得相應資訊費收入的 30-35%。

『終端配合』

中國移動總部負責制定無線音樂的終端定制需求，定制終端廠商及卡商根據定制需求內置
相應菜單和用戶端。

【2010 年重點】全面著眼於“主動行銷”，力求突破。進行專項工作，努力提升會員活性；圍
繞版權運營，提升資源整合能力；調整、優化管道策略，形成可控的、可運營的管道行銷能力；
嘗試建立媒體化運營流程，推進傳播推廣工作；跟進行業動態，提升行業調研能力，從中獲取
資訊，進行分析解讀。

【備註：無線音樂基本資訊】

目標客戶：無線音樂業務面向個人客戶市場，目標客戶是全球通、動感地帶和神州行客戶中
喜歡音樂、通過音樂妝點生活的客戶，客戶年齡集中在 15～30 歲。

使 用 流 程 ： 客 戶 可 以 通 過 短 信 （ 10658830 ） 、 彩 信
（ 10658830 ） 、 WAP （ wap.12530.com ） 、 IVR(12530,12530999) 、 互 聯 網 站
(www.12530.com)、無線音樂手機用戶端以及 PC 用戶端等接入方式進入音樂業務的客戶使用
介面，再根據介面中的相應提示進行操作，包括訂購彩鈴、下載振鈴、下載全曲、試聽歌曲、管理
個人彩鈴庫等。

資費結構和價格：無線音樂採用功能費、資訊費或兩者結合的資費結構，根據產品種類有所
不同；彩鈴、無線音樂俱樂部高級會員的功能費為 5 元/月，彩鈴、振鈴、全曲下載的按次下載資
訊費通常為 2 元/首，全曲下載和全曲線上聽的包月資訊費 5~10 元不等。

客戶服務：客戶可通過短信、WWW、WAP、IVR、音樂隨身聽用戶端、營業廳等方式進行開通
和退訂，客戶可以通過撥打 10086 客服熱線得到相應的説明，無線音樂基地提供二線客服支撐。

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 手機電視

【業務定義】手機電視業務是基於廣播網路的提供多媒體內容的下行傳輸，利用中國移動通
信網路的鑒權管理系統和廣電運營商的客戶管理系統完成通過廣播網路下行的內容對客戶的認
證、授權和管理，同時利用移動網路的雙向通道實現相關互動功能的業務，滿足客戶隨時隨地觀
看電視的需求。

【發展目標】手機電視是 G3 終端獨有的亮點業務。該業務將人們生活中最重要的通信手段和
娛樂工具結合起來，通過對傳統優秀的電視節目平移，並且不斷增加適合手機播放特徵的特色
電視頻道來體現手機電視競爭優勢，滿足客戶日益增加的文娛需求，使手機電視業務成為 3G 時
代最重要的資料業務之一。

【業務現狀】手機電視為自有業務，處於業務調測階段，目前已經完成了業務平臺搭建、個別
省我公司系統與廣電側系統的聯調、部分終端常規測試通過等業務上線前的準備工作，2009 年
底手機電視業務全網商用。已經確定提供的電視頻道內容包括：CCTV1 套、3 套、5 套、新聞、睛彩
電影等 4～5 個中央頻道+1 個省頻道+1 個市頻道。

【開展方式】手機電視業務是由中國移動與中廣衛星移動獨家戰略合作，由總部統一規劃、集
中建設業務管理平臺。手機電視業務內容目前分為中央業務內容和全國性區域業務內容。

『平臺及運營』

中國移動總部與中廣衛星移動總部，共同商定後，統一制定手機電視業務的整體發展目標、
發展策略、產品發展路標規劃以及業務相關資費標準。

各省公司貫徹落實總部手機電視業務的各項管理辦法、規範、資費標準等，提出優化建議。

『合作模式』

手機電視業務是中國移動與中廣衛星移動獨家、雙排他合作的業務。

中廣衛星移動負責手機電視頻道內容的集成播控與提供、廣播網路覆蓋、共同進行市場推廣，
並根據手機電視客戶需求，不斷創新產品形式，豐富內容，針對手機專門製作電視頻道內容；

中國移動負責客戶訂購關係管理、客戶鑒權、計費結算、共同進行市場推廣，對頻道內容提出
建議等。

『行銷推廣』

中國移動總部負責指導全國手機電視業務的行銷推廣、活動的組織策劃和實施；各省公司負
責全國手機電視業務在本地的行銷。

『終端配合』

中國移動總部根據客戶需求制定手機電視總體規劃和用戶端技術方案、終端技術規範等。終
端廠商根據總部提出的規範要求開發終端。

【2010 年重點】加快網路建設、加強手機電視全國的信號覆蓋範圍，優化手機電視信號標準，保

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證客戶的觀看體驗。加大終端適配工作力度，推出更多的手機電視 G3 終端。與中廣加強合作，不
斷引入優質內容，提高產品競爭力。加大行銷資源投入，擴大手機電視市場認知度，完成手機電
視 2010 年的客戶發展目標。

【備註：手機電視基本資訊】

目標客戶：面向所有移動客戶，只要在手機、上網本、家庭資訊機等各種小螢幕便攜終端中
加裝了接收手機電視的模組均可以使用。

使用流程：客戶通過手機中的手機電視用戶端軟體使用業務，客戶可通過點擊用戶端應用
軟體、營業廳、10086 熱線、短信等方式開通/取消/訂購/退訂/暫停/恢復手機電視業務。

資費結構和價格：手機電視目前採用基本功能費+收視費＋流量費的資費結構，基本功能費
按月收取，現階段基本功能費為 0；收視費是客戶成功訂購手機電視業務的收視套餐內容，按月
收取收視套餐費，將在 2010 年根據行銷活動需求推出各類包季、包半年、包年等收視套餐；流
量費是在獲取或者使用手機電視用戶端時可能使用 2G/TD 網路產生的流量費用，遵循現有的流
量費資費標準並客戶如訂購了流量費套餐則計入套餐。

客戶服務：中國移動 10086 負責一級客服。卓望資訊和中廣衛星移動共同承擔二線客服工

作，其中卓望資訊負責與客戶開通、訂購、退訂、套餐情況等相關的二線客服支持，中廣衛星移動
負責廣播網路信號、電視節目收看品質等相關的二線客服。二線客服提供 7×24 小時電話熱線服
務對一線客服進行支撐，嚴格按照中國移動客戶服務標準執行。

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 手機視頻

【業務定義】手機視頻業務是指基於移動通信網進行流媒體及音視頻下載方式，客戶通過移
動網路實現由視頻業務平臺到客戶終端的點到點形式的音視頻媒體線上播放和下載形式的業務。
客戶可以通過手機隨時隨地進行影視、MV、娛樂、體育等豐富的視頻內容點播和下載、觀看電視直
播，直播內容重播，及向好友推薦節目和發表觀感。

【發展目標】手機視頻服務於中國移動手機多媒體化戰略，通過與媒體、內容製作單位的合作，
建立豐富的手機視頻內容庫，並實現視頻內容分發，通過豐富的視頻內容、良好的播放體驗、精
確的客戶推薦、突出的互動功能，滿足不同細分客戶群體的視頻流覽需求；並可有效凸現 3G 更
高的頻寬優勢、促進 3G 發展，成為基於 3G 高速資料網路的旗艦型業務，從而提升資料及資訊
業務收入、增強中國移動在內容產業的影響力。

【業務現狀】手機視頻為自有業務，目前處於全網試商用階段。截至 2009 年 10 月底，月使

用客戶數達到 219 萬，月資訊費收入超過 1500 萬。

【09 年業務亮點】緊貼客戶需求，創新業務模式，推出了影視、娛樂、財經、體育、動漫、軍事、
原創等垂直欄目；根據手機視頻交互特點推出直播重播、節目評論、客戶推薦等功能，持續優化
用戶端，提高客戶使用體驗；小範圍嘗試客戶視頻上傳分享等特色功能；深入開展內容行銷工
作，結合熱點事件進行行銷推廣，初步實現手機視頻規模化發展；優化資費策略，開展垂直欄
目大包月嘗試。

【開展方式】手機視頻業務採用中國移動總部統一規劃、集中建設、委託手機視頻創新產品基
地（上海公司）具體運營的方式。手機視頻按照業務開展範圍分為全國性業務和本地業務。

『平臺及運營』

中國移動總部統一進行手機視頻的運營和管理，牽頭組織手機視頻業務的規劃、開發和優化，
制定和更新手機視頻業務的管理辦法和相關規範，拓展合作夥伴並委託手機視頻產品創新基地
（以下簡稱“視頻基地”，目前由上海公司承擔）提供業務運營支撐、技術支撐、手機用戶端開發
適配、客服支撐、行銷支撐等工作，總部對視頻基地進行考核管理。

視頻基地負責建立全國統一的手機視頻業務平臺，進行業務接入，開發手機用戶端並進行
終端適配，向各省公司提供業務支撐，優化及創新產品功能，組織階段性熱點內容行銷，進行
合作夥伴的日常管理，並負責業務運營平臺的支撐和維護。

各省公司貫徹落實總部手機視頻業務的各項管理辦法、規範、資費標準等，提出優化建議。

『合作模式』

現階段手機視頻根據合作模式不同，主要分為品牌合作業務和垂直欄目。

品牌合作業務定義：品牌合作業務是指中國移動與具有手機視頻業務開展資質的品牌合作
夥伴進行業務合作，並且以該合作方的名稱來進行其專區業務的命名。例如 CCTV 手機視頻、視
訊中國、人民視訊等。

品牌合作業務的合作模式：手機視頻品牌合作業務的合作方必須具備《資訊網路傳播視聽節

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目許可證》（接收終端為“手機等手持終端設備”，傳輸網路包括“移動通信網”），即需要具備開
展手機視頻的資質。中國移動主要負責業務整體規劃、通信網路和平臺的維護、終端適配、代計代
收資訊費、客戶管理、行銷推廣等；合作方主要負責品牌業務策劃、內容製作及集成、內容審核、數
位節目版權保證及相應的行銷推廣等。目前中國移動與品牌合作業務按照 CMCC：合作方
=60%：40%進行資訊費收入分配。合作夥伴與其他單位進行內容合作再引入的情況，具體收益
根據實際情況由合作夥伴與其他單位協商確定。

垂直欄目定義：垂直欄目是指中國移動根據手機視頻業務內容的類型的不同，以客戶對手
機視頻內容的使用偏好為基礎，對內容採用垂直分類後，形成的條線化的業務產品。例如影視欄
目、動漫欄目、體育欄目等。

垂直欄目合作模式：手機視頻垂直欄目的合作模式中包括中國移動、欄目運營支撐方、內容
提供方，其中中國移動負責欄目規劃、市場行銷推廣、客戶管理、欄目運營考核、欄目定價等職責；
垂直欄目運營方負責協助欄目策劃、內容編排及格式轉換、日常欄目運營維護、配合市場行銷推廣
等；內容提供方負責視頻內容源的製作、內容源的提供，並保證內容版權。目前中國移動與垂直
欄目運營方、內容提供方根據 60%：10%：30%，同時與欄目運營支撐方的結算比例將隨該欄
目收入增長情況階梯遞減至 8%。

對於具有獨特視頻內容資源、有意向手機視頻垂直欄目提供優質內容的單位，可與視頻基地
直接進行接洽商定合作事宜，重點引入影視、娛樂綜藝、體育、動漫、財經、軍事、原創等內容，並
優先引入專為手機制作的、在中國移動手機視頻業務中首發播放或者獨家播放的視頻內容。視頻
基地在對內容評估後，對於優質內容直接引入。

『全網業務和本地業務』

具有在全國範圍開展業務資質的合作夥伴可與中國移動總部接洽。

具有在本地範圍開展業務資質的合作夥伴可與各省公司接洽，由當地省公司向總部申請開
展手機視頻本地業務，合作方案經總部審批通過後手機視頻本地業務統一接入，業務內容應突
出本地特色。

『行銷推廣』

中國移動總部負責指導全國手機視頻業務的行銷推廣、活動的組織策劃，視頻基地負責具體
行銷推廣方案的實施支撐，各省公司負責本地手機視頻業務在本地的行銷推廣。合作夥伴可在符
合規定的情況下在自有管道推廣與中國移動合作的手機視頻業務。

中國移動聯合具有影響力和推廣資源的合作夥伴，通過 MDO 的模式重點拓展互聯網管道，

進行手機視頻用戶端軟體及業務推廣，合作推廣的管道合作夥伴可以根據中國移動制定的推廣
計畫獲得相應收益。

『終端配合』

中國移動總部根據客戶需求制定手機視頻總體規劃和用戶端技術方案，基地將用戶端開發
廠商選擇結果報批總部，獲批後組織用戶端廠商進行用戶端開發和優化，完成用戶端測試和上
線部署。

終端廠商根據總部提出的手機視頻終端要求開發終端，預裝中國移動提供的手機視頻用戶
端，也可根據手機視頻用戶端技術方案自行開發手機視頻用戶端軟體，經基地測試通過後可進
行終端預裝。

12
【2010 年重點】主要以垂直欄目的建設和運營為抓手，引入更多優質合作夥伴和內容，加大垂直
欄目行銷推廣工作，推動實現手機視頻業務的規模化發展；重點優化用戶端產品提高客戶體驗，
拓展互動功能，開展 UGC 業務，豐富手機視頻產品線。

【備註：手機視頻基本資訊】

目標客戶：面向個人客戶市場，目標客戶以動感地帶和全球通客戶為主，客戶群願意接受
新事物，關注時尚與流行，樂於獲得視頻新體驗。

使用流程：客戶可以通過登陸“移動夢網” WAP 網站進入“手機視頻”頻道；或發送“ TV”到

106580279，可以獲取 WAP PUSH 的手機視頻主頁位址連結，直接點擊訪問；也可以下載手
機視頻用戶端軟體後，通過用戶端使用。該業務需要手機終端支援視頻格式檔的離線播放和流媒
體播放功能，在使用時會通過後臺進行終端型號識別判斷客戶是否能夠使用。

資費結構和價格：手機視頻業務流量費免費，資訊費主要包括包月計費、按次計費兩種方式，
同時還提供部分免費業務供客戶體驗。

客戶服務：客戶可以通過手機視頻 WAP 網站、手機電視用戶端中提供的自服務功能進行業

務訂購和退訂，也可以通過 10086 客服熱線進行業務查詢和退訂。視頻基地提供二線客戶服務
支撐。

手機動漫

【業務定義】手機動漫是中國移動根據客戶對各類動漫內容的觀看需求，提供以移動終端為
載體，以彩信、WAP、FLASH、用戶端為主要業務方式，以線上和下載為主要觀看方式的動漫產
品及相關服務的業務總稱。

【發展目標】手機動漫服務於中國移動打造“移動資訊專家”的戰略，通過整合優質的動漫內
容資源，建立集內容編輯、需求整合、產品分發於一體的動漫平臺，打造全新的動漫發行管道，
向客戶提供內容豐富、形式多樣動漫產品，滿足不同客戶群對動漫的個性化需求，進而提升中國
移動資料及資訊業務收入，增加客戶黏性，增強中國移動在動漫產業上的影響力。

【業務現狀】手機動漫為自有業務，目前處於產品開發階段。

【開展方式】手機動漫將採用中國移動總部統一規劃、集中建設業務運營平臺的方式開展。

『平臺及運營』

中國移動總部對手機動漫業務進行整體規劃和管理，制定內容的引入和退出標準，根據客
戶需求協調合作夥伴為客戶提供相應的內容，制定產品目錄。

中國移動總部建立手機動漫創新產品基地（由福建公司承建），根據總部的指導意見引入
平臺商（負責平臺建設和運營）以及內容提供者，負責內容引入、產品開發和日常運營，並根據
總部制定的管理辦法對合作夥伴進行管理與考核。

13
 各省公司貫徹落實總部關於手機動漫業務的各項管理辦法、名稱規範、資費標準等，提出產
品優化建議。

『合作模式』

手機動漫的合作夥伴包括平臺商和內容提供者。平臺商統一負責手機動漫業務平臺建設和運
營；內容提供者包括傳統的漫畫出版社、工作室、個人、電視臺、傳統互聯網企業等機構，負責提
供動漫內容資源，並負責動漫內容的完善和更新，內容提供者可與手機動漫創新產品基地接洽，
獲得由內容帶來的相關收益。中國移動與平臺商和內容提供者的合作模式尚未確定。

『行銷推廣』

中國移動總部負責指導手機動漫業務的行銷推廣、活動的組織策劃和實施。各省公司負責手
機動漫業務在本地的行銷推廣。合作夥伴利用自有管道推廣與中國移動合作的業務。

『終端配合』

福建公司根據中國移動總部統一制定的手機動漫用戶端技術規範，將用戶端開發廠商選擇
結果報批總部，獲批後組織用戶端廠商進行用戶端開發和優化，完成用戶端上線部署。

【2010 年重點】完成手機動漫業務運營平臺的一期建設，實現訂購關係管理、內容編輯、整合
分發等基本功能；引入各類精品內容，包括國學類、傳統文化類、原創類動漫等，建立適合各類
客戶需求的內容體系，打造業務“引爆點”；依次推出彩信、WAP、FLASH 等業務形式的手機動漫
產品，同步推進用戶端業務形式的逐漸滲透；通過構建產品數位化管理與內容標籤體系，實現
手機動漫產品的精確分發；做好已形成品牌影響力的動漫展會及大賽的支撐工作，借助專業平
臺擴大業務影響範圍，並做好政府資源協調與媒體宣傳。

【備註：手機動漫基本資訊】

目標客戶：面向個人客戶市場，目標客戶是全球通、動感地帶和神州行客戶中對動漫感興趣、
並且希望通過手機觀看動漫的客戶。

使用流程：客戶可通過彩信、WAP、FLASH、手機用戶端等方式隨時隨地使用業務，同時可
以參與創意上傳、作品創作、與作者線上交流等形式的互動。
客戶服務：客戶可通過短信、用戶端、10086 客服熱線或營業廳人工服務等方式開通或退訂。手
機動漫以各省 10086 為一線客服，福建公司作為手機動漫創新產品基地提供二線客服。

IVVR

【業務定義】IVVR 即互動式語音及視頻應答，是基於 3G 電路域的視頻呼叫業務。G3 客戶通

過 TD 網路直接撥打視頻電話，即可觀看視頻內容或進行視頻互動，業務內容包括影視、MV、音
樂、遊戲、體育、互動等視頻內容。

【發展目標】IVVR 服務於中國移動手機多媒體化戰略，通過整合優質的內容資源，以視頻通
話作為載體，讓客戶無需任何用戶端軟體，只要直接撥號就可方便使用 3G 豐富順暢的視頻互動
業務。作為使用門檻最低的 3G 顯性化業務，可有效説明 G3 客戶培養使用習慣，從而促進 G3
終端普及，提升資料及資訊業務收入、增強中國移動在 3G 時代內容服務的影響力。

14
 【業務現狀】IVVR 目前作為 IVR 業務線的延伸處於試點階段，與遊戲業務線類似同時具有自
有業務和合作業務內容。截至 2009 年 10 月底，IVVR 業務的總客戶數接近 30000 人，業務數
量超過 60 個，撥打分鐘數超過 10 萬分鐘。

【2009 年業務亮點】與視頻基地協作全面規範視頻內容的引入和管理，統一整合內外優質視
頻資源，為 G3 客戶提供豐富的視頻內容服務。建立有效的省公司協作機制，幫助省公司有效發
展基於 IVVR 的視頻業務，豐富 G3 應用。簡化資費模式，通信費納入本地套餐，按照內容計費
收取資訊費，提升客戶體驗。

【開展方式】IVVR 採用中國移動總部統一規劃、委託運營、集中建設業務平臺的方式開展。按
照業務開展範圍分為全國性業務和本地業務。

『平臺及運營』

中國移動總部負責 IVVR 業務統一運營和管理，牽頭組織 IVVR 業務的規劃、開發和優化，

制定和更新 IVVR 業務整體的管理辦法和相關規範，考核管理運營支撐單位。

IVVR 業務由高陽聖思園負責建設業務平臺、產品開發策劃和日常運營，並協助中國移動進
行相關的運營支撐工作。

各省公司貫徹落實 IVVR 業務的各項管理辦法、規範、資費標準等，提出優化建議。

『合作模式』IVVR 業務的合作夥伴是 IVVR 服務提供者（SP），IVVR 服務提供者應具備跨

地區增值電信業務經營許可證。新聞資訊類業務的服務內容提供者應具備《資訊網路傳播視聽節
目許可證》。SP 申報的 IVVR 業務還需擁有自主產權證明或獨家正版授權。

IVVR 按照不同的商業模式進行資訊費分成，分為三種。

1、 對於採用移動夢網普通合作方式的優質合作夥伴，中國移動與服務提供者（SP）採用
30：70 的分成比例；

2、 對於中國移動優選 IVVR 產品進行推廣合作，中國移動與服務提供者（SP）採用 50：

50 的分成比例；

3、 IVVR 服務提供者（SP）可向中國移動申報 IVVR 內容，高陽聖思園負責配合完成相關

測試上線工作。IVVR 內容提供者（CP）可以將視頻內容提供給服務提供者（SP），由
服務提供者（SP）代為申報，雙方合作模式自行確定。

『行銷推廣』

中國移動總部負責制定全網行銷方案和宣傳推廣。省公司負責執行總部的行銷方案和組織省
內宣傳推廣。合作夥伴也可利用自有管道推廣合作業務。

【2010 年重點】將 IVVR 業務打造成 G3 亮點業務，落實各省試點開展工作。在試點工作中，

細分目標客戶群，結合合作方的優勢資源，選擇重點產品進行突破，以便引導客戶從 2G 向 3G
的平滑過渡。

【備註：IVVR 的基本資訊】

目標客戶：IVVR 業務面向個人客戶市場，目標客戶以現有基於 3G 的 G3 客戶和基於 2G

的全球通、動感地帶、神州行客戶為主。

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 個人客戶使用方式：客戶可以隨時、隨地通過撥打產品對應號碼流覽相關內容視頻，盡享
3G 的互動樂趣。

資費結構和價格：IVVR 採用資訊費+通信費的資費結構；目前處於業務推廣階段，資訊費
採取免費方式；通信費是客戶在使用 IVVR 業務的過程中資費遵循現行標準。業務中設有短信功
能、彩信功能、WAP 功能等所需支付的費用標準 1-10 元/次。

客戶服務：IVVR 採用以各省 10086 為一線客服，二線客服由合作夥伴進行支撐，為客戶

提供相應服務。

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 二）溝通類產品

號簿管家

【業務定義】號簿管家業務是指客戶將手機中的資訊（通信錄、排程等）通過移動網路同步上
傳到網路服務器進行存儲備份，並可隨時通過同步操作使手機與網路服務器中的資訊保持一致，
同時還能通過多種手段（短信、WAP、WWW 等）對網路服務器中存儲的資訊進行查詢和管理等
操作的業務。

【發展目標】號簿管家服務是中國移動為客戶提供的基於“通訊錄資訊”管理的應用型服務，
業務以通訊錄同步管理為基礎核心，並在此基礎上豐富 PIM（個人資訊管理）的內容和方式，
逐步滿足客戶 PRM（個人關係管理）的需求，為客戶實現安全、便捷、豐富、高效的人際關係溝
通提供關鍵性幫助。號簿管家定位于提高客戶忠誠度，維繫核心客戶關係的黏性型業務。

【業務現狀】號簿管家屬於中國移動自有業務，目前處於商用階段。截至 2009 年 10 月底，

業務註冊客戶數為 676 萬人，活躍客戶數已超過 310 萬人。

【09 年業務亮點】業務的全面改版優化，同步成功率的大幅度提升，使業務更為人性化，極
大的提升了客戶體驗，降低了行銷門檻。

【開展方式】號簿管家業務採用中國移動總部統一規劃、委託運營、集中建設業務平臺的方式
開展。

『平臺及運營』號簿管家平臺分為業務能力子系統及業務運營子系統，卓望信息技術（北
京）有限公司（以下簡稱“卓望資訊”）負責業務運營子系統的建設及日常運營維護。負責產品優
化，支撐總部的業務管理和市場行銷工作，為各公司提供行銷推廣和客戶服務工作的後臺支撐。
『合作模式』中國移動總部負責號簿管家的產品總體規劃、業務開發優化、業務運營管理、業務
客服管理。中國移動各公司負責號簿管家業務在本地的運營管理行銷推廣和客戶服務工作。卓望
資訊負責號簿管家業務的平臺建設與維護，提供業務的客服、行銷等運營支撐。號簿管家業務由
總部統一代表各公司與業務運營支撐單位簽訂業務運營支撐協定，採用與活躍客戶數（有成功
同步記錄的客戶）掛鉤的方式支付運營支撐費。

『行銷推廣』中國移動總部負責制定全網行銷方案和宣傳推廣。省公司負責執行總部的行銷方
案和組織省內宣傳推廣。卓望資訊負責支撐中國移動總部和各省公司制定行銷方案。

【2010 年重點】夯實客戶基礎，創新行銷方式。在保持客戶健康程度的基礎上，積極探索有
針對性的創新行銷方法提高終端支援客戶比例，優化客戶接觸介面。客戶在更換手機時迫切需要
此業務，如果終端不支援將會嚴重打擊客戶積極性。要在產品形式和介面做好優化，更易於客戶
理解和接受。提升核心能力，豐富產品功能。通訊錄同步作為產品的核心功能，成功率需要繼續
提升。在此基礎上不斷豐富和完善產品的功能，多角度滿足客戶的管理維護需求。

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 【備註：號簿管家基本資訊】
目標客戶：號簿管家業務的主要目標群體除全球通客戶外還包括動感地帶、神州行客戶中的
中高端客戶，這些客戶是中國移動的核心客戶，他們社交廣泛、非常注重個人通信錄的保存。

個人客戶使用方式：客戶可通過手機發起號簿更新實現通訊錄及日程資訊的同步，還能通
過短信、WAP、WWW 等方式對網路服務器中存儲的資訊進行查詢和管理。

資費結構和價格：號簿管家業務收取業務功能費，標準資費為 3 元/月，各省可根據各自情
況進行二次批價調整；正常收取客戶使用短信方式進行號簿管家業務開通和查詢管理操作時產
生的通信費，資費標準為 0.1 元/條；免收客戶進行手機同步和通過 WAP 使用號簿管家業務產
生的 GPRS 流量費。

客戶服務：個人客戶可以通過撥打 10086 或發送短信進行業務訂購和退訂。號簿管家業務

採用以各省 10086 為一線客服，二線客服由合作夥伴（卓望資訊）進行支撐，為客戶提供相應
服務。

三）學習類產品

手機閱讀

【業務定義】手機閱讀是以打造新的出版發行管道為定位，以具備內容出版或發行資質的機
構或大型互聯網文學網站為合作對象，以嵌入 TD 通信模組的 G3 閱讀器為核心業務形態，整合
各類閱讀內容滿足客戶各種閱讀需求的一項業務。

【發展目標】手機閱讀服務於中國移動手機媒體化、多用途化戰略，為客戶提供海量圖書、雜
誌、漫畫、聽書等內容，滿足客戶個性化的閱讀需求。通過整合優質的內容資源，建立集內容編
輯、需求整合、內容分發於一體的閱讀平臺，成為全國優秀正版內容的彙聚地、閱讀愛好者的集合
地和新書上市的首發地，為傳統出版產業提供新的盈利手段，最終成為新型的圖書發行管道，
提升中國移動資料及資訊業務收入，增強中國移動在內容產業的影響力。

【業務現狀】手機閱讀為自有業務，目前處於試商用階段。2009 年 10 月開始在浙江省內試
商用，11 月開始在廣東、江蘇、山東、湖南、湖北、安徽、海南試商用。

【09 年業務亮點】

推出 G3 閱讀器，探索“終端＋通道＋內容”三位一體運營模式。G3 閱讀器具有如下優點：
綠色健康，採用 Eink 電子墨技術提供紙質閱讀效果，省電、省眼睛，如一本 G3 閱讀器可攜帶
3000 本以上的書籍，一次充電可本地流覽 1.5 萬頁，一般客戶可閱讀 10 天以上；無線上網，
首次將 TD 與電子紙技術相結合，隨時隨地高速無線下載或線上閱讀喜歡的書籍；優質海量內容，
憑藉手機閱讀平臺強大的內容庫作為支援，打造客戶隨身攜帶的數位圖書館；舒適閱讀體驗，
注重客戶體驗的 UI/UE 設計，方便的書簽和資訊同步，同時還具備批註等功能。

內容一點接入，四元無縫體驗。客戶可通過 G3 閱讀器、wap、手機用戶端和 www 等任意一

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個門戶接入訪問業務，客戶在一個門戶保存的操作記錄，可在其他門戶上共用。

【開展方式】手機閱讀將採用統一規劃、集中建設的方式。

『平臺及運營』

中國移動總部對手機閱讀業務進行整體規劃、開發、優化和管理，制定和更新管理辦法和相
關規範，協調全網的資源支撐，統籌 CP 的合作管理。

中國移動總部建立手機閱讀產品創新基地（目前由浙江公司承擔），根據總部的指導意見
引入平臺開發商和業務運營支撐商，負責平臺建設、產品開發、內容引入和日常運營，根據總部
制定的管理辦法考核合作夥伴。

華為承擔建設手機閱讀平臺；卓望資訊和中文線上負責業務運營支撐，其中卓望資訊主要
協助開展業務策劃和開發管理、門戶運營和業務分發、運營策劃和實施、運營分析和支撐等；中文
線上主要協助開展內容引入、CP 管理、不良資訊審核和版權管理、內容編審和推薦、風險防範及控
制等。

各省公司貫徹落實總部手機閱讀業務的各項管理辦法、名稱規範、資費標準等，提出產品優
化建議，並通過已有客戶資源和行銷管道進行行銷推廣。

『合作模式』

手機閱讀業務的合作夥伴是出版社、互聯網文學網站、書商等具有出版發行和校對資質的機
構，負責提供閱讀內容資源，並負責閱讀內容的完善和更新。合作夥伴可與手機閱讀產品創新基
地接洽，獲得由內容帶來的相關收益，中國移動與內容合作夥伴採取資訊費收入 6：4 分成的模
式進行合作。初期重點引入的內容方向是暢銷熱門的出版物、流行網路文學作品、雜誌和漫畫，且
針對閱讀器深度閱讀需求，引入人文社科類、經管類、歷史類、教育類等內容。

『行銷推廣』

中國移動總部負責指導手機閱讀業務的行銷推廣、活動的組織策劃和實施。各省公司負責手
機閱讀業務在本地的行銷推廣。合作夥伴利用自有管道推廣與中國移動合作的業務。

【2010 年重點】手機閱讀業務全網商用，推動客戶規模發展。推進 G3 閱讀器品質提升和款

式豐富，建立 G3 閱讀器全網支撐保障體系，構建 G3 閱讀器銷售模式，創新“終端+通道+內容
”運營模式。加大優秀內容的引入，建立首發和同步發行機制，並探索手機小說新形態，打造內
容的規模化和差異化優勢。策劃“出版事件”，整合各種資源製造引爆點。加大版權和風險控制管
理，推動產業健康發展。

【備註：手機閱讀基本資訊】

目標客戶：G3 閱讀器優先拓展商務人士市場，再向時尚人群、禮品市場、教育行業等延伸，
進一步拓展喜歡閱讀群體；wap、用戶端等手機載體產品主要面向 18-35 歲，包括學生、年輕白
領在內的個人客戶市場。

使用流程：客戶可通過手持終端、WAP、手機用戶端、彩信等方式隨時隨地使用業務，同時可
以參與作品創作、尋找書友、與作者線上交流等互動；業務開通和退訂管道有：G3 閱讀器，
10086 短信/10658080，10086 人工，營業廳前臺，wap 頁面，www 頁面。。

資費結構和價格：手機閱讀產品資費包括三個部分：點播資訊費、包月資訊費和通信費。資

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訊費是指享受手機閱讀內容和服務時客戶所需要繳納的費用。點播資訊費為每千字 0.04 元，按
章收費採用不足 1000 字減免原則計費（例 4500 字按 4000 字算），單章小於 1000 字不收費；
按本點播計費原則上不高於 10 元/本。包月資訊費按價格分為 3 元包月專區產品和 5 元包月專區
產品，產品之間不互斥，產品優惠不疊加。通信費為客戶通過短信方式向平臺發起訂購業務產生
短信通信費，按照標準短信資費收取（向 10086 訂購業務免通信費）。

客戶服務：手機閱讀以各省 10086 為一線客服，浙江公司作為手機閱讀產品創新備選基地

提供二線客服，日常諮詢\投訴類由各歸屬省 10086 處理，深度問題由基地客服處理。手持閱讀
器 UISM 卡日常諮詢由歸屬省 10086 處理，補換卡由廠商服務點受理、基地客服審核、營業廳
BOSS 操作。

四）日常生活類產品

手機報

【業務定義】手機報是中國移動與國內主流媒體單位合作，通過彩信、WAP 或短信方式，向
使用者提供及時資訊服務（如新聞、體育、娛樂、文化、生活等內容）的業務。

【發展目標】手機報服務於中國移動手機多媒體化戰略，通過整合傳統、權威、優質的媒體資
源，將各類資訊直接送達用戶，培養用戶對手機媒體的使用習慣，落實中國移動在數位內容領
域的編輯者、整合者和分發者定位，通過豐富的資訊種類、多樣的承載形式、精確的用戶需求識別，
滿足不同細分用戶群體的資訊獲取需求，提升資料及資訊業務收入。

【業務現狀】手機報為自有業務，目前處於商用優化階段；截至 09 年 6 月底，手機報付費用
戶數已超過 4500 萬（4524 萬人），2009 年前半年總收入達到 9.2 億元。

【09 業務亮點】借助祖國國慶六十周年的契機，率先推出的全網少數民族文字手機報，填補
了行內空白，標誌著中移動手機報向更為專業的媒體領域邁進。研發少數民族手機報，創新技術
研發，解決多項技術難題，突破手機終端字形檔的限制，開發 CMS 平臺實現少數民族文字自動
生成圖片功能，並由系統自動轉換圖片大小、自動適配到對應終端，大大提升了少數民族文字手
機報的顯示效果和使用者感知度。少數民族文字手機報上線以來，以其權威、準確、豐富的資訊發
佈以及民族特色濃郁的欄目設置，受到少數民族手機報用戶和國內媒體的一致好評，成為少數
民族群眾全方位獲取國家政策、方針的新管道。手機報在國內重大事件中繼續積極發揮著新媒體
的作用，助力和諧社會發展。

在 3 G 新形勢下，手機報深度探索業務發展空間，突破現有彩信手機報圖片、文字表現形式，
嘗試一系列視頻、音訊、圖片、文字、動漫等多媒體表現形式。與合作夥伴深度合作，開展音訊報、
視頻報試點專案，挖掘適應 3G 時代的貼切內容資訊和使用者最能接收的表現形式；同時，專業
系統化分析體驗使用者，配合試點項目進行 CMS 平臺新功能研發，制定 3G 手機報終端適配工
作，完善業務平臺技術支撐，做好戰略技術儲備，積極應對新形勢下的新挑戰，務必為用戶帶
來 3G 時代全新閱讀體驗，保留現有的規模使用者群，並吸引更為廣泛的用戶群。

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 【開展方式】手機報業務採用中國移動總部統一規劃的方式，根據業務開展的不同分為全國
手機報和地方手機報兩種管理方式。

『平臺及運營』

中國移動總部負責手機報業務統一運營和管理，牽頭組織全國手機報業務的規劃、開發和優
化，制定和更新手機報業務整體的管理辦法、產品目錄和相關規範，提供業務和技術的支援，考
核管理運營支撐單位。

全網手機報業務由卓望資訊負責建設業務平臺、並提供運營支撐。中國移動按照手機報收入
50%的比例向卓望資訊支付運營支撐費用。

各省公司貫徹落實總部手機報業務的各項管理辦法、名稱規範、資費標準等，並負責與省內
媒體合作，建設本地手機報業務平臺，運營本地手機報業務。

『合作模式』

手機報業務的合作夥伴負責提供業務的內容資源，一般應是國內正規媒體單位，應具備由
國家新聞出版行政管理部門審批批准正式出版的報刊，或在國家廣播電影電視總局正式登記註
冊的電視臺或廣播電臺，其中新聞類手機報合作夥伴需具備《互聯網新聞資訊服務許可證》。中國
移動根據手機報業務規劃和用戶需求，對合作夥伴在媒體中的行業地位、發行量及行銷資源等進
行綜合評估，優先選擇品牌價值高、已擁有固定用戶群且行銷資源豐富的媒體或機構直接合作，
並建立產品分類，實現各類手機報的內容區隔。近期重點拓展軍事類、文娛類、文學類、科技類手
機報。

全國手機報合作由中國移動總部委託卓望資訊統一接洽和引入，卓望資訊與媒體就業務收
入的 50%進行協商分配。地方手機報由各省公司接洽和引入，與合作夥伴分享業務收入，具體
比例根據實際情況協商確定。

『行銷推廣』

中國移動總部負責指導全國手機報業務的行銷推廣、活動的組織策劃和實施。各省公司負責
全國手機報在本地的行銷，面向本省用戶提供地方手機報的本地推廣。合作夥伴利用自有管道推
廣與中國移動合作的業務。

【2010 年重點】鞏固新聞早晚報在手機報系列的影響力和權威性，並進一步細分用戶群，細
化手機報種類，加強彩信、WAP、短信等綜合資訊服務，探索 3G 手機報產品模式、確定發展方向，
完善合作夥伴產品考核管理制度，實行合作夥伴分層分級管理，優化合作模式和網路品質，提
升手機報端到端成功率和發送效率，進一步實現手機報的多種訂購方式，開展精細化行銷推廣，
確保業務量平穩增長。

【備註：手機報基本資訊】

目標使用者：手機報主要面向個人客戶市場，目標使用者是全球通、動感地帶和神州行客戶
中對各類資訊感興趣且希望能夠第一時間獲得相關消息的使用者，手機報種類豐富可有效覆蓋
各年齡階層、職業特點的用戶。

使用流程：以手機為閱讀載體，以彩信為主、WAP 和短信為補充的業務形式，通過移動網
路直接將內容發佈到使用者端，向使用者提供及時資訊服務；用戶編輯訂制短信“ SJB”發送至
10658000，系統自動下發手機報目錄及訂購資訊，使用者回復任意內容確認訂制業務。

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 資費結構和價格：手機報採用資訊費+通信費的資費結構；資訊費包月產品價格不低於 3
元/月，按條產品每條不低於 0.2 元/條；通信費是用戶在使用手機報業務的過程中，彩信互動、
短信互動等所需支付的上行通信費，資費遵循現行標準；免收用戶接收彩信、登錄手機報 WAP
網站所產生的 GPRS 流量費。

客戶服務：用戶可以通過發送短信、撥打 10086、手機登錄手機報 WAP 網站、到中國移動實

體營業廳完成業務訂購和退訂。全國手機報以各省 10086 為一線客服，卓望資訊提供 7×24 小
時二線客服，為使用者提供相應服務。

12580

【業務定義】12580 是中國移動通過語音、短信、彩信、互聯網等方式為客戶提供的綜合資訊
服務門戶。服務內容主要分為前向資訊查詢業務、商旅服務和後向銷售業務。前向資訊查詢業務為
客戶提供餐飲、娛樂、交通、旅遊、便民等資訊查詢和主動播報服務；商務服務為客戶提供機票、酒
店等相關業務的查詢、預訂；後向銷售業務為後向合作商戶提供電話轉接、移動名片、商業資訊發
佈等服務。

【發展目標】12580 服務於中國移動移動資訊專家戰略，通過語音、短信、彩信、WAP 多種接

入方式為前向客戶提供具有移動特色的一站式綜合資訊服務；同時，利用多元化的商業模式，
將前、後向客戶需求進行整合，成為客戶與商戶間資訊交互的介質。12580 定位於以收入為核心
的經營型業務。

【業務現狀】12580 為中國移動的自有業務，目前處於重點發展階段。截至 2009 年 10 月底，

12580 業務的總客戶數已超過 8954.9 萬人，2009 年 1～10 月總收入超過 5.98 億。

【09 年業務亮點】

2009 年推出“12580 生活播報”彩信雜誌，打通了 12580 業務前向、後向經營鏈條的重要

產品，前向客戶規模超過 2500 萬，後向銷售取得重點突破，截至 09 年 11 月 18 日，全國後
向銷售總收入超過 4000 萬元。

產品的差異化不斷增強，客戶粘性不斷增加。商旅服務提供“機票+酒店”打包自由行產品，
並提供海島遊度假產品服務；北京公司試點“優惠、優選”資訊專題服務，已上線餐飲類專題 145
個（其中不重複商戶 1400 餘個）。可滿足客戶對菜系、標誌性建築、區域、招牌菜、用餐目的等多
維度查詢需求。

結合熱點主題活動，提升 12580 的知名度，各省公司“ 12580 生活佔有率”持續提升，其

中，北京公司“12580 生活佔有率”9 月份已突破 50％，廣東全省 2/3 地市的“12580 生活佔有
率”8 月達到 50%以上。

【開展方式】12580 採用中國移動總部統一規劃、委託運營、集中建設業務平臺的方式開展。

『平臺及運營』

12580 業務由北京無限訊奇資訊技術有限公司（以下簡稱“無限訊奇”）負責全網中央資訊
庫建設、全網商旅中心建設和業務運營支撐。

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 前向業務由總部根據客戶成功查詢次數統一向無限訊奇結算業務支撐費用；商旅服務由無
限訊奇向總部結算機票、酒店傭金；後向銷售業務中，全網內容業務銷售收入由無限訊奇結算給
總部，本地內容業務銷售收入由省公司結算給無限訊奇。商業模式根據對後向商戶銷售的分工進
行相應調整。

『合作模式』

前向業務：由無限訊奇負責 345 個地市（含 770 個區）資訊採集、維護、更新，省公司負責

2805 個縣級城市資訊採集、維護、更新，資訊統一納入無限訊奇建立的全網中央資訊庫。合作夥
伴可根據省公司、無限訊奇的分工，分別與其洽談餐飲、娛樂、交通、旅遊、便民等資訊的採集、維
護、更新方面的合作及合作商務模式。

商旅服務：商旅服務分為機票酒店查詢和預定。合作夥伴可與無限訊奇洽談機票、酒店業務
的合作代理及商務模式。

後向銷售業務：後向銷售業務分為語音查詢（優先推薦、移動名片、查詢轉接）和“ 12580
生活播報”彩信雜誌兩種類別，兩類產品均包括全網內容和本地內容，遵循以全網內容優先原則 。
全網內容由無限訊奇負責運營和對後向商戶銷售，本地內容由省公司負責對後向商戶銷售。合作
夥伴可根據無限訊奇、省公司的分工，分別與其洽談對後向產品的銷售合作和商務模式。

『行銷推廣』

中國移動總部負責制定全網行銷方案和宣傳推廣。省公司負責執行總部的行銷方案和組織省
內宣傳推廣。無限訊奇負責支撐中國移動總部和各省公司制定行銷方案。

【2010 年重點】擴大產品影響力和粘性，促進業務收入規模，繼續發展後向銷售，建立電信
級新媒體。圍繞“優惠、優選”生活資訊組織資訊運營，擴大前向查詢規模和提升客戶粘性，分階
段豐富影訊、旅遊、問路等差異化服務功能，深入推進移動特色應用，不斷擴大產品影響力和粘
性；圍繞基礎查詢、延伸服務和主動服務多元化的商業模式，促進業務收入；在考慮客戶感知的
基礎上，繼續發展 12580 後向銷售，集中運營開展“12580 生活播報”彩信雜誌。

【備註：12580 基本資訊】

目標客戶：12580 業務面向個人客戶和企業客戶市場，個人市場目標客戶是對資訊服務和
商旅服務有需求的客戶，是前向客戶。後向商戶主要是對購買、使用商業資訊發佈服務有需求的
各類企業和經營實體。

個人客戶使用方式：客戶可以隨時、隨地撥打 12580 查詢餐飲、娛樂、交通、旅遊、便民等各

類資訊，享受機票預定等商旅服務。當前最主要的使用方式是客戶撥打 12580，進入 12580 呼
叫中心進行資訊查詢；12580 可通過人工語音播報和短信相結合的方式將資訊回饋給客戶。未
來將拓展主動服務，以 WAP、彩信等方式向訂閱客戶主動發佈服務資訊。

資費結構和價格：12580 業務資費由普通查詢費用和前向資訊費用構成。普通查詢費用是
指向客戶收取因撥打 12580 資訊查詢而產生語音接入的基本通話費，國內漫遊費和長途費照常
收取；短信、彩信和 WAP 形式的前向資訊費用包括通信費和資訊費兩部分，通信費客戶接收免
費，資訊費每個前向產品有不同的定價，點播費產品從 1 元/次~3 元/次，包月產品從 1 元/月
~5 元/月不等。

客戶服務：個人客戶可以通過撥打 12580 或發送短信進行業務訂購和退訂。12580 採用以

各省 10086 為一線客服，二線客服由合作夥伴（無限訊奇）進行支撐，為客戶提供相應服務。

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手機支付、手機錢包

【業務定義】

中國移動手機支付、手機錢包業務是以中國移動自有帳戶為核心，以手機終端為支付工具，
面向移動手機客戶提供的一項綜合性移動支付服務。根據業務形態的不同，手機支付業務分為遠
端支付（手機支付）和現場支付（手機錢包），並通過 WWW、SMS/MMS、STK、WAP、手機用
戶端、營業廳等各種管道為客戶提供充值、支付、提現、查詢、帳戶管理等豐富便捷的應用功能。

手機支付：客戶開通手機支付業務，系統將為客戶開設一個手機支付帳戶，客戶可通過該
帳戶進行網路購物、繳費等支付。開通方式包括 WWW、SMS、營業廳等。

手機錢包：客戶開通手機錢包業務，在中國移動營業廳更換支援 RFID 功能的專用 SIM 卡，

即可在設有中國移動專用 POS 機的商家進行手機刷卡消費。同時，通過在 SIM 卡中載入新應用，
手機錢包還能與手機票、身份認證、企業一卡通等深度整合，加強中國移動面向集團客戶的綜合
業務能力。

【發展目標】

手機支付、手機錢包業務服務於手機多用途化的發展方向，發展目標是成為“最通用的支付
工具”，現階段以增強客戶黏性、帶動產業鏈發展為主，而非獲取業務收益。作為實踐中國移動“
移動資訊專家”戰略的重要舉措，該業務對挖掘資料及資訊業務新的增長點，方便廣大客戶，推
動中國整個電子商務快速發展，帶動智慧移動終端技術與裝備產業及相關軟體產業發展，提升
社會資訊化程度等具有重要意義。

【業務現狀】自有業務，目前處於全國試商用階段。

【09 年業務亮點】

產品功能進展：1 產品能力基本具備：全網手機支付帳戶平臺、全國金鑰管理中心建成並運
營，首批試商用 10 省的業務管理平臺完成聯調上線。2 關鍵硬體完成優化升級版本：1.1 版 sim
卡、1.1 版 POS 終端、PSAM 卡、距離校準器等硬體的版本明確，且採購、入庫、發放等管理流程明
確。3 省公司完成營業廳受理環境搭建、商戶拓展流程明確、端到端業務測試和傳播客服改造，具
備規模推廣條件。4 首批省公司啟動面向市場的規模化商戶拓展和客戶發展。

經濟和社會效益：1 促進經濟增長方式轉變。手機錢包將各類應用集成在手機中，實現應用
的虛擬化和空中管理，減少了實體資源利用；手機錢包快速刷卡收單，為行業效率提升帶來了
變革。2 方便百姓生活。手機錢包無需簽單、無需輸入密碼，輕輕一刷完成支付，目前已經在消費
購物、餐飲美食、公共事業、公共交通等各大行業實現突破，後續將在全國搭建日益完善的消費圈，
為老百姓的衣食住行提供便利。3 手機支付、手機錢包業務的發展，需要硬體製造、軟體集成、運營
支撐等合作夥伴協同參與，極大地帶動了產業鏈的發展。

【開展方式】採用中國移動總部統一規劃、集中建設帳戶平臺、各省建設業務及管理平臺的方
式。

『平臺及運營』

中國移動總部負責制定業務總體規劃、業務產品歸口管理、業務相關管理辦法及指導基地和

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各省公司業務開展，負責制定與金融機構合作規劃與合作原則，牽頭組織與託管銀行的洽談並
確定合作方案，負責制定商戶合作原則、商戶合作商務模式，商戶合作辦法，協調全網資源支撐
全網商戶接入，負責制定總體包裝與傳播策略，策劃和部署全網行銷活動，負責制定全網客服
管理原則。

湖南公司作為中國移動電子商務創新產品基地（以下簡稱基地），協助總部制定和落實業
務總體規劃，協助總部對各省公司業務發展進行組織和支撐。負責全網手機支付平臺建設和運營
支撐，負責落實產品開發、升級改造要求，負責落實業務相關管理辦法中的相關要求，負責與託
管銀行、其他商業銀行的合作接入，負責全網商戶的談判、簽約、接入、清分、結算等，業務開展初
期還負責本地商戶的清分、結算。協助總部制定全網行銷活動，為各省公司行銷活動提供支撐，
負責提供面向客戶的二線客戶服務和面向商戶的客戶服務。

重慶公司具體負責全國金鑰管理中心的建設和運營支撐，包括手機錢包、世博手機票等全網
應用相關金鑰的製作、分發和維護等。

各省公司負責本省業務發展，負責省業務及管理平臺的建設和運營支撐，負責本地商戶的
談判、簽約，並向基地提交清分、結算需求，全網商戶可向基地進行推薦，負責落實本省業務的
行銷推廣，負責提供面向本省客戶的一線客戶服務和面向本地商戶的客戶服務。同時，向總部、
基地提出產品優化、商戶合作、行銷推廣、客戶服務、統計分析等建議或需求。

『合作模式』

手機支付、手機錢包業務的合作夥伴是各類有意利用手機支付作為支付手段的遠端商戶和有
意用手機錢包作為支付手段的現場商戶。遠端商戶優先關注遊戲、B2C(實物)、B2C(虛擬)、公用事
業、彩票、考試教育、機票、軟體、郵箱、票務、電子書刊、保險、行政繳費等互聯網服務和網上商城等
實體銷售，以及公共事業繳費等粘性業務。現場商戶優先關發展公共交通、餐飲美食、零售百貨、
娛樂休閒等四大重點行業進行拓展。

全網遠端商戶分為三種方式拓展，一是直接拓展，由總部委託基地直接面向全國拓展全網
商戶，與商戶直接簽署合作協定，並提供相應服務；二是省公司推薦，由省公司推薦全網商戶
與基地簽約，或將本地商戶升級為全網商戶；三是代理商拓展，由全網商戶代理商協助基地聯
繫、洽談、拓展商戶。本地遠端商戶分為兩種方式拓展，一是直接拓展，由省公司直接面向省內商
戶，談判、簽約並提供相應服務；二是代理商拓展，由本地商戶代理商聯繫、洽談、協助省公司拓
展商戶。

現場商戶分為兩種方式拓展，一是直接拓展，由省公司直接與商戶談判、簽署合作協定，並
提供相應服務，可以各省公司客戶經理為主進行拓展；二是代理商拓展，鼓勵各省公司尋找商
戶拓展商，採用代理方式拓展現場商戶。代理商拓展方式下中國移動應直接掌握商戶資源，直接
與商戶簽約。

中國移動為商戶合作夥伴提供支付結算服務，中國移動向商戶收取手機錢包業務開通費、交
易服務費、POS 終端押金、無線通訊費，商戶獲得中國移動結算的商品貨款。交易服務費的費率，
現階段根據支付資金性質、商戶所屬行業，執行“差異化”的交易服務費策略，手機錢包業務開通
費、POS 終端押金、無線通訊費僅適用于現場商戶，現階段均可向商戶減免。

『行銷推廣』

中國移動總部負責確定手機支付、手機錢包業務的發展戰略和業務模式，制定業務名稱、傳
播策略、行銷推廣策略，指導各省進行行銷推廣，協調並審核基地對全網行銷推廣的支撐情況，

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審核基地提出的全網行銷主題方案。

基地負責全網行銷推廣的支撐，提出全網行銷推廣建議。

各省公司負責按照總部制定的統一策略實施本省手機支付業務行銷推廣。根據業務發展需要，
各省可選取合作夥伴提供商戶發展、客戶發展、代理充值等服務。

『終端配合』
手機錢包現階段採用 2.4G 全卡方案（支持 RFID 的 SIM 卡，無需手機終端配合）。
中國移動總部確定 SIM 卡的相關技術規範，負責卡晶片和卡片的入圍測試，確定入圍卡商。
制定手機錢包 POS 終端的相關技術規範，負責 POS 終端的入圍測試，確定入圍廠商和產品。行
業 POS 終端由各省公司提出需求，總部根據各省需求進行測試。
各省公司根據業務發展需要在入圍卡商中進行採購，根據業務發展需要，自行向入圍廠商
進行 POS 終端採購或租賃，各省公司（或委託 POS 服務商）負責本省 POS 終端的布放和維護。

【2010 年重點】一是業務全國商用，各省業務及管理平臺完成聯調上線，本地業務受理環境
完成搭建；二是優化業務功能，根據客戶體驗回饋，進一步優化業務功能，如 STK 功能表、網站、
使用規則等；三是大力發展合作商戶，基地重點發展公共事業繳費、彩票、電子票務、網上商城等
遠端支付應用；各省市大力發展現場商戶，實現公共交通支付、實物商品購買等現場支付應用。
四是大力發展手機支付與身份認證、企業一卡通的深度整合。

【備註：手機支付、手機錢包基本資訊】

目標客戶：面向個人客戶市場，目標客戶是全球通、動感地帶和神州行的簽約客戶中對電子商
務、經濟活動感興趣，且希望通過手機進行中小額快速支付需求的客戶。同時手機支付業務面向
有意採用此方式完成收費的商戶。

使用流程：客戶開通手機支付業務以後，將擁有與手機號碼唯一關聯的手機支付帳戶，通
過網銀、充值卡、現金等管道為手機支付帳戶充值後，通過手機終端與無線網路即時交互完成遠
端支付。客戶開通手機錢包業務，在營業廳更換一張支援 RFID 功能的專用 RFID-SIM 卡，採用
離線刷卡的方式，在手機錢包特約商戶完成現場刷卡支付。

資費結構和價格：手機支付和手機錢包處於試商用期間，免收功能費，通信費按照標準資
費收取。試商用結束時間及試商用結束後的資費標準，另行通知。中國移動向商戶收取交易服務
費、手機錢包業務開通費、POS 終端押金、無線通訊費，交易服務費的費率，現階段根據支付資金
性質、商戶所屬行業，執行“差異化”的交易服務費策略，手機錢包業務開通費、POS 終端押金、無
線通訊費僅適用于現場商戶，現階段均可向商戶減免。

客戶服務：最終客戶可以通過 WWW、SMS、營業廳等各種管道開通手機支付業務，通過
WWW、SMS、客服電話（10086）、營業廳等多種方式退訂手機支付業務。手機支付業務以各省
10086 為一線客服，基地公司提供 7×24 小時二線客服。商戶可通過全網手機支付平臺和專用
商戶服務電話獲得相應的服務。

位置業務

【業務定義】位置業務指通過獲取移動終端客戶的位置資訊（經緯度座標），在電子地圖平
臺的支援下，通過用戶端軟體、SMS、MMS、WAP、語音等接入方式為客戶提供以位置資訊為基礎

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的相關業務的總稱。目前位置業務主要產品包括自有業務和合作業務兩類。自有業務包括面向大
眾客戶的手機導航、手機地圖、車 e 行(基於可擕式導航儀的導航資訊服務)、車載前裝(車輛預裝導
航及增值資訊服務系統)業務和面向集團客戶的車務通業務，位置合作業務是中國移動聯合合作
夥伴向大眾與集團客戶、提供基於定位能力和通信網路等資源的位置類增值服務。

【發展目標】位置業務服務於中國移動手機多功能化戰略，利用移動通信網路對於終端的識
別功能，不斷豐富和完善增值資訊點，向客戶提供基於位置的多樣、準確、全面的生活資訊和娛
樂的差異化服務，豐富行業應用；依託位置能力，充分保護客戶隱私，與其他業務相結合創新
業務形態，提升其他業務的價值，增強客戶粘性，創造新的收入來源。

【業務現狀】位置業務支撐能力現已比較完善，已實現全網可漫遊的 AGPS 與 CELL-ID 定位

能力，定為成功率穩定在 90%以上；已提供大容量電信級 GIS 系統和面向大眾與行業客戶業務
的業務管理平臺，承載所有全網業務與部分本地業務；與業界領先的地圖廠商合作提供了覆蓋
全部 337 個城市與地區（含港澳）的導航地圖，現已更新至 09 春季版；已提供 1200 萬 POI
資訊，並引入 15 城市即時交通資訊。

位置業務主要產品目前處於不同階段，其中手機地圖、車務通處於商用優化階段，手機導航
處於試商用階段，車載前裝處於開發階段 。截至 2009 年 10 月底，手機地圖業務客戶數超過
171 萬，手機導航業務累計客戶數超過 57.7 萬人；車務通業務累計終端客戶數超過 7.2 萬。截
至 2009 年 10 月底位置服務總收入超過 7900 萬元。

【09 年業務亮點】

車務通業務持續進行產品優化，完成車務通終端接入集團公司 M2M 管理平臺開發上線，可

實現車務通終端的統一管理。完成各省公司車輛定位平臺及跨省客戶接入車務通的介面開發上線，
可提供基於車務通基礎功能之上的二次開發需求的支援。針對不同行業，提供歸納整合後的各行
業標準化功能，開發車務通計程車廣告行業產品、車務通公交行業產品、車務通物流行業產品。引
入中移鼎訊、廈門雅訊、深圳賽格 3 家全網級車務通終端提供商。提供車務通終端配套的移動自有
標準 LED。

09 年引入支持手機地圖的新搜尋引擎，實現搜索的排名機制、分詞策略等新能力，並完成
地圖展現新式樣製作，提升業務使用中客戶搜索和觀看地圖展現的體驗。

手機導航網路版採用了垂直 GIS 接入模式，通過支援模糊搜索、門牌號搜索、高架/輔路算路

個性化功能，提升客戶使用滿意度；手機導航終端版採用與市場佔有率較高廠商合作推廣，為
中國移動迅速佔領終端版非心機預裝市場。

【開展方式】位置業務基礎服務能力（ GIS/基礎地圖/POI 資訊庫、位置業務管理平臺

LBAP/LBMP 等）採用中國移動總部統一規劃，集中建設的方式。

『平臺及運營』

中國移動總部負責牽頭組織位置業務規劃、開發和優化，運營管理，制定和更新管理辦法和
相關規範，協調全網的資源支撐，統籌基礎地圖資源合作夥伴的引入和管理，統籌建立和完善
客戶隱私的保護機制，指導位置業務平臺的建設和業務開展。

總部委託中國移動位置產品基地（由遼寧公司承擔），負責提供位置業務支撐能力，建設
維護位置業務基礎平臺，選擇基礎地圖合作夥伴，維護資訊點資料庫，提升定位能力和定位成
功率，優化提升 GIS 功能與性能，豐富完善地圖/POI/即時交通資訊，對各類位置應用設備進行

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評估，支撐全網業務和各省本地業務開展；承擔重點自有產品（手機地圖、手機導航、車務通、車
e 行）開發、業務運營和優化完善。

各省公司貫徹落實總部位置業務的各項管理辦法、規範、資費標準等，對全網統一開展的產
品提出優化建議，不另建 GIS 平臺、採購地圖或引入地圖合作夥伴，按照總部統一規劃基於基地
提供的位置能力進行業務創新，並負責本地定位業務平臺的建設、改造和維護。

高德公司作為中國移動位置業務的基礎地圖提供商，負責提供地圖服務，中國移動按照各
類位置業務對基本地圖資訊的使用按次支付支撐費用。

龍運通公司提供大眾位置業務管理平臺（LBAP），並負責為大眾位置服務提供接入服務和
客戶隱私管理，中國移動向其支付業務支撐費用。

卓望資訊負責手機地圖和手機導航業務的運營，中國移動總部根據業務收入的 45%向卓望
資訊支付業務支撐費。

『合作模式』

位置類合作業務指由中國移動聯合合作夥伴基於中國移動定位能力和通信網路等資源向大
眾與集團客戶提供的位置類增值服務，分為大眾客戶合作業務（SP 提供）和行業客戶合作業務
（SI 提供）。

大眾客戶合作業務的合作夥伴（以下簡稱 SP）應是移動夢網的 A、B 級合作 SP，且未開展

與手機地圖/手機導航功能重合的業務。SP 可基於位置資訊開發各類資料及資訊業務，在保護客
戶隱私的前提下拓展位置業務的應用領域，為客戶提供個性化的應用體驗。合作雙方分享合作業
務產生的資訊費收入，若中國移動提供 GIS 平臺/地圖，雙方資訊費結算按照 50：50 比例分成；
若中國移動不提供 GIS 平臺/地圖，中國移動與 SP 資訊費結算按照 30：70 比例分成；兩種合
作模式 SP 均需向中國移動支付不均衡通信費，目前中國移動總部牽頭已經開展前期試點工作，
具體合作方式根據實際情況協商確定。

車務通業務的合作夥伴依據中國移動位置業務合作規劃、由總部統一審批經位置基地引入，
重點拓展基於位置能力的行業應用。合作雙方分享合作業務產生的功能費收入，車務通產品 SI 合
作夥伴可獲得相應功能費收入的 15－20%，車務通銷售 SA 合作夥伴可獲得相應功能費收入的
20－25%，車務通地圖內容提供者可獲得功能費收入的 10%，且合作夥伴獲得的功能費收入
不能超過 50%。目前中國移動總部牽頭已經開展前期試點工作，具體合作方式根據實際情況協
商確定。

手機地圖業務由中國移動總部與卓望資訊簽訂手機地圖業務委託運營支撐服務合同，中國
移動總部根據業務收入向卓望資訊結算業務運營支撐費用。

手機導航網路版業務由中國移動負責業務規劃、計費和一線客服；泰為科技資訊有限公司提
供平臺及用戶端軟體發展和運營支撐。

手機導航終端版業務中國移動負責業務規劃、計費、平臺建設和運營支撐；合作夥伴負責用
戶端軟體發展維護及產品的行銷推廣。

『行銷推廣』

中國移動總部面向全國客戶提供行銷推廣。各省公司負責位置業務在本地的行銷推廣。SP 合

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作夥伴發揮自身管道資源優勢進行業務推廣，也可利用自有管道推廣與中國移動合作的業務。

『終端配合』

中國移動總部制定手機地圖和手機導航的業務、技術和終端（含用戶端）規範，選擇用戶端
合作廠商，並委託卓望資訊組織用戶端廠商進行開發和優化，完成用戶端上線部署。

位置基地根據總部制定的車 e 行終端、車務通終端的業務、技術和終端（含用戶端）規範進
行招標選型，將終端廠商和用戶端廠商的選擇結果報批總部，獲批後組織廠商進行開發和優化。

手機終端廠商根據總部制定的 AGPS 技術規範開發 AGPS 手機，預裝手機導航用戶端。

車務通：位置基地根據總部制定的車務通終端的介面、技術和測試規範進行招標選型，將終
端廠商的選擇結果報批總部，獲批後組織廠商進行開發和優化。

【2010 年重點】首先要充分發揮好我公司在客戶、品牌、計收費、呼叫中心、基站定位元、終端
預裝等方面的優勢核心資源；其次要搶先佔領類似即時交通資訊、增值 POI 兩大制高點，打造差
異化競爭優勢；第三要找准定位，立足於位置業務整合者的角色，為應用提供商提供好的經營
平臺；第四要解放思想，充分調動合作夥伴與各子公司的積極性，實現業務快速增長。

車務通業務 2010 年發展重點為進一步強化車務通業務運營支撐能力，加強車務通產品的

行銷推廣。提升各省公司車輛定位平臺及跨省客戶接入車務通的接入能力。細分行業市場，開發
有行業特色的車務通行業產品。

手機地圖在 2010 年發展重點為：從功能、性能、UI/UE 著手全面提升產品品質和客戶感知，

將手機地圖產品打造成功能豐富且實用性強的基於位置的生活資訊服務類產品，同時進一步加
強市場行銷工作，為進一步擴大客戶規模增加業務收入創造條件；對於手機地圖 STK，要加強
全網預裝推廣力度，迅速擴大客戶規模增加業務收入。

手機導航業務在 2010 年重點工作目標為提供更加專業的導航服務，用更加專業的服務滿

足客戶群體的剛性需求；市場行銷方面要進一步發揮移動公司競爭優勢，加大心機 /非心機預裝
範圍與力度，加大互聯網行銷力度，充分調動合作夥伴的積極性，加強對非定制機市場的預裝
力度。

【備註：位置業務基本資訊】

目標客戶：根據目標客戶群不同，位置業務分為大眾業務、集團業務兩大類；大眾業務面向
個人客戶市場，目標客戶是全球通、動感地帶及神州行客戶中喜歡外出遊玩/訪友，對導航及查看
地圖有一定需求，並希望嘗試新事物的客戶；集團業務面向企業客戶市場，目標客戶是對車輛
定位、人員定位、監控、調度有需求的集團客戶（如物流企業、計程車企業）。

使用流程：對於大眾業務，客戶可通過登陸“移動夢網”WAP 網站進入“手機地圖/手機導航”
頻道，直接下載並安裝用戶端軟體，並根據軟體提示使用業務。對於集團業務，集團客戶可隨時、
隨地查詢企業車輛、人員所在位置，並進行調度；集團客戶通過客戶經理開通業務，並經客戶經
理培訓後使用業務。手機地圖業務客戶可以隨時、隨地通過短彩信、STK 功能表、用戶端軟體等方
式流覽電子地圖、進行定位、查詢餐飲、娛樂、交通、旅遊、便民等各類資訊。手機導航業務客戶通過
預裝或互聯網下載的方式獲得用戶端軟體，在業務未開通的情況下可使用地圖流覽等功能，訂
購後可使用導航及相關增值服務，同時客戶可撥打位置服務一鍵通呼叫中心 1258500，獲得目
的設置、資訊查詢等呼叫中心人工服務。

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 資費結構和價格：根據使用功能的不同，位置服務業務有通話費、資訊費和功能費等多種收
費方式，其中手機導航、手機地圖產品以功能費為主，不存在資訊和通話費。而 PND 導航根據客
戶會員級別不同，收取相應的導航服務費、通話費和資訊費。）

車務通產品則主要分為服務埠費和衛星定位服務費，其中集團位置服務埠費用：1000 元/
月，服務費用分為 28 元-88 元/月套餐包不等。

手機地圖業務資費在 2010 年進行調整，功能費：手機地圖業務功能費分包月和按次兩種

計費方式。包月：3 元/月。客戶當月首次訂購，72 小時內退定免費；客戶當月不使用不收取功能
費。按次：0.3 元/次（2 小時內重複使用不另行收費）。並對手機地圖業務實行內容計費，免
GPRS 流量費。

手機導航業務採用包月和按次兩種，包月 15 元；按次 2 元/次（有效性 4 個小時）。並對手

機導航業務實行內容計費，免 GPRS 流量費。

客戶服務：客戶可通過短信、WAP、用戶端軟體、BOSS 前臺等方式進行開通和退訂。各省
10086 為一線客服，運營支撐單位提供 7×24 小時二線客服，為客戶提供相應服務。

手機地圖客戶可以通過撥打 10086 或通過用戶端軟體等方式進行業務訂購和退訂。手機地

圖採用以各省 10086 為一線客服，二線客服由卓望資訊進行支撐，為客戶提供相應服務。

手機導航客戶可以通過撥打 10086 或發送短信進行業務訂購和退訂。手機導航業務採用以

各省 10086 為一線客服，二線客服由合作夥伴（泰為、高德和靈圖）進行支撐，為客戶提供相
應服務。

五）商務類產品

手機證券

【業務定義】手機證券業務是中國移動基於無線網路平臺，通過用戶端軟體、短信、彩信、WAP
等多種接入方式，為客戶提供大陸 A/B 股即時行情、線上交易、港股延時行情、基金行情、模擬炒
股遊戲、投資諮詢、證券資訊資訊等服務的業務總稱。

【發展目標】手機證券業務服務於中國移動“移動資訊專家”戰略，通過與證券交易所、媒體、
研究機構、券商的合作，整合海量的證券資訊，發揮手機隨時隨地隨身的特性，向客戶提供國內
證券行情、差異化資訊服務以及快捷的線上交易服務，滿足客戶個性化的證券資訊需求，進而提
升中國移動資料及資訊業務收入，增強客戶粘性。

【業務現狀】手機證券業務為中國移動自有業務，目前處於商用階段。截至 2009 年 6 月底，

手機證券業務月平均活躍客戶數 53 萬，09 年上半年業務收入逾 4000 萬元。

【09 年業務亮點】在特色內容方面引入資金流向分析、財經博客等高價值資訊，為客戶創造
股市先機；在用戶端操作介面優化方面，豐富個股走勢、K 線、行情介面資訊，使客戶操作和查
詢更加便捷；在行銷推廣方面，舉辦第二屆移動模擬炒股大賽，截至 09 年 10 月註冊參賽客戶

30
超過 4 萬人，豐厚的獎項設置引發股民參賽熱情，大幅提升客戶活躍度。

【開展方式】手機證券業務採用中國移動總部統一規劃、委託運營、集中建設業務平臺的方式
開展。

『平臺及運營』

中國移動總部負責牽頭制定手機證券業務整體發展目標、發展規劃，指導業務開展，統一運
營和管理，制定業務考核管理辦法和業務規範，協調全網資源支撐。

手機證券業務通過用戶端業務平臺和短彩信業務平臺開展。北京掌上網科技有限公司（以下
簡稱“掌上網”）負責用戶端業務平臺建設和維護，並負責手機證券用戶端業務的技術、運營、行
銷等支撐工作；北京無線天利移動資訊技術有限公司(以下簡稱“無線天利”)負責短彩信業務平臺
建設和維護，並負責手機證券短彩信業務的技術、運營、行銷等支撐工作。中國移動根據運營支撐
協定，分別對掌上網和無線天利運營的支撐工作進行管理和考核，並根據考核情況支付運營支
撐費用。

各省公司根據運營情況與回饋意見，提出手機證券業務的相應優化需求。

『合作模式』

手機證券業務的合作夥伴包括運營合作夥伴和內容提供者。運營合作方面，中國移動分別與
運營合作夥伴（掌上網、無線天利）商定用戶端業務和短彩信業務的合作模式，並進行資訊費分
成；內容合作方面，運營合作夥伴（掌上網、無線天利）負責洽談並引入內容提供者，優先選擇
品牌價值高、行業地位高、行銷資源豐厚、已有較大固定客戶群的媒體、券商或機構進行合作，雙
方合作模式自行確定。

『行銷推廣』

中國移動總部指導全國手機證券業務的行銷推廣、活動組織策劃與實施工作；掌上網與無線
天利分別負責用戶端業務與短彩信業務的具體行銷推廣方案的實施支撐；各省公司負責全國手
機證券業務在本地的行銷推廣；內容合作夥伴也可利用自有管道推廣手機證券業務。

『終端配合』

中國移動總部根據客戶需求制定手機證券用戶端業務總體規劃和技術方案，掌上網根據預
裝規範進行用戶端開發和優化，完成用戶端測試和上線部署，終端廠商進行終端預裝。

【2010 年重點】

用戶端方面，引入行情資金流向及高端行情資訊，繼續做好產品優化，針對 G3 客戶引入
IVVR 財經播報和 IVR 個股諮詢新功能範圍，重點保證 TD 和 OPHONE 手機用戶端軟體的開發、
適配；繼續增加券商接入數量，根據券商需求優化訂購流程突出個性功能，同步開展線下巡講
活動；圍繞深度運營，實現行銷資源充分利用，建立省公司與本省券商深入合作模式。短彩信方
面，全面提升個性化服務功能，訂購客戶可根據自身需求做功能服務上的自由組合定制，實現
更深層次的個性化證券資訊資訊服務；全面覆蓋 1600 余支個股的重要資訊即時提示、關鍵資料
指標提示以及點對點的專家點評服務；與手機說客進行服務融合，引入知名財經專家和投資明
星人物，為訂購客戶即時提供權威評論、共用明星投資心得。

【備註：手機證券業務基本資訊】

31
 目標客戶：

手機證券業務面向個人客戶市場，目標客戶是全球通、動感地帶及神州行客戶中對證券交易、
專業理財、證券市場動態有專業需求，需要隨時隨地瞭解即時資訊、進行交易的客戶。

使用流程：

客戶可通過手機預裝方式直接獲取手機證券用戶端；或發送短信“ 8”到 10658068，通過

Push 地址下載用戶端；或登陸移動夢網-MO 新生活-手機證券下載用戶端。客戶通過用戶端自服
務功能可實現業務訂制。

客戶可通過發送訂購指令（短信版 DXB、彩信版 ZQCX 或短彩信版 DCB）到 1065088，

待系統自動下發手機證券訂購資訊後，回復任意內容可確認訂制業務。

資費價格與結構：

手機證券用戶端業務資費由功能費和通信費構成。功能費為 15 元/月，指客戶因使用手機證
券用戶端產生的包月費用，初次訂購 72 小時內免費體驗，72 小時後未取消則正式收費，次月
不使用不收費；通信費指客戶在使用用戶端上網時產生的上行短信通信費或 GPRS 流量費，其
中流量費根據客戶上網流量計算，按各省公司資費標準收取。

手機證券短彩信業務資費由功能費和通信費構成。短信版、彩信版、短彩信版的功能費分別為
3 元/月、5 元/月、7 元/月；通信費指客戶在使用短彩信業務過程中，參與短信、彩信互動時需支
付的上行短信通信費或 GPRS 流量費，按各省公司資費標準收取。

客戶服務：手機證券業務以各省 10086 為一線客服，掌上網和無線天利分別為用戶端業務

與短彩信業務提供 7×24 小時二線客服，為客戶提供相應諮詢服務。用戶端及短彩信業務客戶均
可以通過短信、10086 客服熱線或營業廳人工服務等方式完成訂購和退訂。

手機廣告

【業務定義】手機廣告是指中國移動利用自有業務載體，向公眾發佈資訊（即介紹商品、服務
和企業資訊等）的一種後向增值業務。其中自有業務載體的概念是指中國移動開發的各種增值業
務，如 WAP、SMS、MMS、手機報、12580、飛信、彩鈴等。

【發展目標】手機廣告是中國移動媒體化進程的重要戰略部署，以“精准定向”作為核心競爭
力，利用中國移動的資源優勢，通過精確的客戶群體細分，滿足廣告主定向投放廣告的需求，
成為廣告主首選的無線行銷媒體，並創造新的收入增長點。

【業務現狀】手機廣告為自有業務，目前處於試商用階段，主要開展了夢網 WAP 廣告業務和

12580 後向廣告。截至 2009 年 9 月底，夢網 WAP 廣告銷售額達到 946 萬，12580 後向廣告
（生活播報及語音後向）收入達到 2879 萬。

【2009 年業務亮點】夢網 WAP 廣告、12580 後向銷售初步構建了業務管理體系，並嘗試了

廣告的精准投放。夢網 WAP 廣告通過細分終端、地域屬性初步嘗試了精准行銷，12580 生活播

32
報在內容上細分專刊，也取得了較好的精准行銷效果。

【開展方式】手機廣告業務採用中國移動總部統一規劃的方式。

『平臺及運營』

手機廣告業務目前尚未建設全網的手機廣告平臺。夢網 WAP 廣告平臺由卓望資訊負責系統

建設、改造、技術維護及日常運營。目前中國移動將夢網廣告業務所獲收入支付給卓望資訊作為運
營支撐費用。12580 後向支撐系統由無限訊奇負責建設，包括內容管理系統、銷售支撐系統、廣
告管理系統。

『合作模式』

手機廣告業務的合作夥伴是國家認可的正規廣告經營單位，負責銷售中國移動開展的手機
廣告業務。合作夥伴需具備廣告代理、設計、製作等相應廣告資質。雙方在遵守國家法律、法規和相
關行業管理規定的基礎上拓展業務。中國移動根據手機廣告業務規劃和業務需求，對合作夥伴在
廣告業中的行業地位、客戶資源及策劃能力等進行綜合評估，優先選擇行業領先、已擁有固定客
戶群且銷售資源豐富的廣告經營單位直接合作。卓望資訊依據廣告法及中國移動的相關規定負責
審核廣告發佈內容。

目前由各廣告產品（如 12580、飛信等）的運營方負責接洽和引入手機廣告合作夥伴，與
合作夥伴分享業務收入，具體比例根據實際情況協商確定，合作模式報批中國移動總部審核。

飛拓無限作為現有夢網 WAP 廣告業務的廣告代理，負責銷售及相關代理管道建設。飛拓無

限與中國移動的分成比例為 50：50。

12580 後向銷售由無限訊奇和各省公司共用資源、共同代理，按客戶主體來劃分，建立了
全網代理和各省公司的分工介面。

『行銷推廣』

手機廣告業務的行銷推廣涉及具體業務產品的前向行銷推廣及廣告銷售的後向行銷推廣。

前向行銷推廣遵循業務產品自身的行銷推廣方式。

後向行銷推廣由中國移動總部負責制定全網的行銷推廣方案（如廣告產品推介會等），各
省公司制定本省的行銷推廣方案，由卓望資訊負責具體實施。

手機廣告合作的廣告代理公司可以向卓望資訊提出行銷建議，也可以利用自有管道進行行
銷推廣。

【2010 年重點】以 12580 生活播報為核心，發展明星產品，完善廣告管理體系；建立符合

廣告主需求的客戶資料庫，為廣告主提供精准行銷服務。

【備註：手機廣告的基本資訊】

目標客戶：手機廣告受眾為符合許可行銷原則的中國移動客戶，覆蓋全球通、動感地帶、神
州行客戶。

資費結構和價格：客戶點擊查看手機廣告免費，流覽時產生的通信流量費遵循現行標準；
客戶因訂購、下載或者使用廣告連結的業務，遵循各個業務線的資費標準。

客戶服務：各省 10086 為客戶提供一線客服，卓望資訊為客戶提供 7×24 小時二線客服，

33
為企業客戶（後向）提供 7×24 小時客服。

34
 IDC

【業務定義】IDC（Internet Data Center）通常可以被定義為一種擁有完善的設備

（包括高速互聯網接入頻寬、高性能區域網路、安全可靠的機房環境等）、專業化的管理、完
善的應用級服務的服務平臺。在這個平臺基礎上，IDC 服務商為企業和 ISP、ICP、ASP 等客
戶提供互聯網基礎平臺服務以及各種增值服務。

【發展目標】當前的 IDC 定位為戰略業務，不以盈利為首要目標，更主要的是為了滿足

業務需求、提高客戶感知、加強資源掌控、快速形成規模。一類節點省公司重點引入 TOP100
大型門戶網站內容，拓展全網 SP、雙跨客戶託管和全網集團應用，二類節點省公司重點拓
展網內 SP、政府客戶及本地集團客戶。

【業務現狀】總計 22 個省建設有 IDC 機房，使用面積約 2.1 萬平方米；投入建設面積

3.1 萬平方米。多數省面積均在 1000 平米以下，大部分不足 500 平米。在開展 IDC 業務的
省公司中，均以“主機託管、虛擬主機”等基礎業務為主，只有個別省嘗試開展了增值業務 。
2009 年全網 IDC 收入約 2.1 億元人民幣，市場佔有率平均不足 5%，且各省業務開展較
不均衡。

【2009 年業務亮點】截止 09 年 9 月底，完成引入 Top100 互聯網網站中的 60 多家；

完成 80％的全網優秀合作夥伴；完成騰訊、新浪、空中、搜狐等 6 個熱點獨立 WAP 門戶網
站的引入。

在內容引入的同時，各省積極開展 CDN 和 P2P 緩存試點並取得了顯著的效果。部分省

公司通過和協力廠商公司合作，建設 P2P 緩存平臺，緩解網路擁塞，提高客戶感知。通過
合作，使客戶下載速度提升近 5 倍。視頻緩衝時間也大大縮短，提高了客戶 HTTP 視頻分享
體驗。另外，部分省公司採用 CDN 分發加速的方式，提高外網客戶對網內資源的存取速度，
使用專線訪問網站比之前快 2－4 倍。

【開展方式】IDC 業務採取集團統一規劃指導，各省分公司獨立運營的方式開展。

『平臺及運營』

IDC 業務採取集團統一規劃指導，各省分公司獨立運營的方式。總部由資料部進行總體
規劃並制定業務發展目標，計畫部制定 IDC 機房建設規範及緩存平臺部署規範，網路部負
責網路及運維的整體協調。各省成立 IDC 運營團隊，具體負責機房建設、內容引入、運營維
護等工作。

『合作模式』

IDC 定位於中國移動戰略業務，以各省直接拓展 IDC 客戶為主，2010 年將嘗試與獨

立 IDC 服務商進行合作。
 【2010 年重點】

2010 年工作重點是通過內容引入以及優化網間流量方案提升客戶體驗，解決網路瓶
頸。具體將採取如下四大舉措：
• 通過直接引入及與獨立 IDC 合作的方式，將 CMNET 入網流量 Top 200 的內
容引入網內；
• 全網建設 P2P 緩存平臺，解決 P2P 造成網路流量擁塞問題
• 明確一、二類節點省的崗位設置及人員配置標準；
• 優化現有網間流量分攤原則，重點體現 IDC 內容引入較多的省對全網的貢獻
• 打造 IDC 客戶服務和機房建設的 SLA 星級標準，為不同層次和需求的客戶提
供高品質和差異化的服務
【備註：IDC 業務基本資訊】

【目標客戶】IDC 業務致力於為企業、ISP、ICP、ASP 等集團客戶提供世界一流的託管服

務，是各種模式電子商務賴以安全運作的基礎設施，也是支援企業及其商業聯盟（如分銷
商、供應商、客戶等）實施價值鏈管理的平臺。

【個人客戶使用方式】IDC 業務的主要目標客戶是企業客戶。通常企業客戶租用移動的機
房和頻寬，將自己的主機託管在移動的機房裡，或直接租用伺服器資源，進行遠端託管。除
基礎業務之外，集團客戶還可以使用移動提供的各種增值服務，例如網路安全、網路優化、
內容分發、CDN、資料存儲、代維代管等等。

【資費結構和價格】IDC 業務的資費政策是在集團的原則指導下由各省公司按照自身情
況和本地市場狀況自行制定。省公司部分 IDC 業務目錄價格舉例：4U 標準機位元主機託管
月使用費 1580 元；2M 獨享埠租用月使用費 6000 元; 硬體防火牆每策略月使用費 2000
元; 漏洞掃描月使用費 300 元。

【客戶服務】在集團公司的統一指導下，省公司為 IDC 業務設置了專業化的運營團隊，

其中有專職專崗人員負責 IDC 業務的規劃管理、網路建設、運營維護和客戶服務。客戶服務
團隊在銷售經理的領導下有專門的客戶服務代表，為客戶提供售前、售後的支援服務，包括
客戶諮詢、投訴、回訪、高價值客戶的接待等。

主要業務：基礎業務－主機託管、虛擬主機、主機租賃、機房出租、頻寬出租、IT 外包等；
增值業務－各種網路安全服務、網路優化、內容分發、CDN、資料存儲、代維代管等等。當前的
重點業務介紹如下：

主機託管：主機託管服務是指 IDC 為客戶提供一定的“空間”和“頻寬”，其中“空間”是

參照機架伺服器的規格選取固定的 1U/2U/4U 機位元空間，客戶將自己的網路設備、伺服
器託管在租用的空間內。客戶擁有對託管設備的所有權和完全控制許可權，客戶自行安裝軟
體系統和自行維護。

虛擬主機：虛擬主機業務為客戶發佈 WEB 網站提供所需的主機資源及互聯網連接。虛

擬主機是把一台運行在互聯網上的伺服器資源（系統資源、網路頻寬、存儲空間等）按照一
定的比例劃分成若干台“虛擬”的“小主機 ”，每一個虛擬主機都具有獨立的功能變數名稱，
常用於放置一個網站的網頁、圖片、資料庫等內容，只能實現 HTTP、FTP、Mail 等基本的
Internet 服務。同一台伺服器上的不同虛擬主機是彼此獨立的，並可由客戶自行管理。

主機租賃：IDC 規模採購伺服器設備，出租給 IDC 客戶，並向承租人提供主機的硬體

36
維修、保養等服務。客戶擁有對租賃設備的使用權（所有權）和完全控制許可權，自行安裝
和維護軟體系統。

機房出租：機房出租是指 IDC 根據客戶需要，向客戶提供封閉或半封閉的空間放置客

戶自備的網路和伺服器等設備，管理和配置多由客戶獨立完成。VIP 機房配備獨立的門禁系
統，在網路出口方面可共用 IDC 的互聯網出口，也可使用 IDC 提供的專線出口

頻寬出租：IDC 可根據客戶的需要提供不同形式的埠接入方式和接入頻寬，根據接入
方式的不同分為共用型、獨享型。

CDN：CDN（content delivery network），即內容分發網路。利用 CDN 技術，通

過在現有的 Internet 中增加一層新的網路架構，將網站內容發佈到最接近客戶的網路“邊
緣”。CDN 可以使 WWW 網頁類應用進行訪問加速，能提供異網客戶訪問 CMNET 網內網
站的訪問加速，即提供跨網雙向加速能力。

手機遊戲

【業務定義】手機遊戲是通過無線網路利用移動終端使用遊戲產品及相關服務的業務總
稱。手機遊戲的產品形態目前包括單機遊戲、手機網游、圖文遊戲，按照合作方式分為整合後
的“g+遊戲”自有業務、其他採用移動夢網合作方式的遊戲業務兩類。

【發展目標】手機遊戲服務於手機多用途化的戰略，為客戶提供高品質和具有安全保證
的精品正版遊戲，力爭實現遊戲種類全面、介面美觀友好，為客戶提供豐富的娛樂性、隨身
性和交互性的休閒體驗，致力於使中國移動成為無線遊戲領域的優質發行商，提升中國移
動和合作夥伴的資料及資訊業務收入。

【業務現狀】手機遊戲目前處於商用階段。2009 年 9 月份使用客戶超 900 萬，付費客

戶超 600 萬，當月資訊費收入超 8000 萬元。

【09 年遊戲業務亮點】

g+遊戲包產品經過不斷的優化和豐富，現已全網推廣多款 g+遊戲包，符合中國移動
“遊戲精品化、精品系列化”的持續發展目標，進一步滿足了客戶的需求。同時為遊戲包客戶
提供了遊戲彩信週刊業務，內含新鮮遊戲資訊、熱門遊戲攻略、g+遊戲介紹、主題行銷活動
等全方位內容，大大增加了遊戲包客戶的權益。

g+遊戲產品體系也在不斷的優化和擴充中，通過對嚴格篩選的精品遊戲授予 g+標識，
中國移動遊戲業務的品牌影響力在市場上不斷提升。

【開展方式】

手機遊戲業務運營採用產品基地模式運作。

中國移動總部委託江蘇公司作為基地省公司負責遊戲業務的全國統一運營，遊戲產品
基地根據總部的統一規劃，進行手機遊戲產品的開發、優化、平臺系統維護，並對總部和各

37
省公司進行行銷支撐、資料支撐、客服支撐、平臺技術支撐等工作。

『平臺及運營』

中國移動統一制定手機遊戲業務的發展目標和相關資費標準，制定業務考核管理辦法
與商務模式，對合作夥伴進行考核管理和結算。

手機遊戲業務目前通過遊戲業務平臺及通用下載平臺開展，均由遊戲產品基地提供遊
戲業務日常運營支撐。

『合作模式』

手機遊戲業務的合作夥伴負責提供優質的單機、網遊等各類遊戲，並負責對遊戲內容的
不斷完善和更新。遊戲產品基地負責根據評審辦法進行業務評審，並完成相關測試上線工作。
合作夥伴如通過申報手機網遊獲取新增遊戲業務資質，需出具手機網游的自主智慧財產權
證明或獨家正版授權。

手機遊戲按照四種不同的商業模式進行資訊費分成。對於中國移動優選遊戲產品、以遊
戲業務包進行推廣合作，中國移動與合作夥伴採用 50：50 的分成比例；對於手機網遊合
作模式，中國移動與合作夥伴暫時採用 15：85 的分成比例；對於採用管道合作模式進行
推廣的，採用 MDO 模式分成；對於採用移動夢網合作方式的優質合作夥伴，中國移動與
合作夥伴採用 15：85 的分成比例。

『行銷推廣』

中國移動總部負責確定手機遊戲業務的發展戰略和業務模式，制定手機遊戲業務名稱、
傳播策略、行銷推廣策略，指導各省進行行銷推廣，協調並審核遊戲產品基地對全網行銷推
廣的支撐情況，審核遊戲產品基地提出的全網行銷主題方案。

遊戲產品基地負責全網行銷推廣的支撐，提出全網行銷推廣建議。

各省公司負責按照總部制定的統一策略實施本省手機遊戲業務行銷推廣。合作夥伴也可
利用自有管道推廣合作業務。

『終端配合』

終端廠商可按照中國移動總部的需求進行精品遊戲常態化終端搭載工作，並可根據中
國移動手機遊戲終端要求適時開發遊戲型的手機終端。同時，遊戲產品基地還將結合 JIL 遊
戲終端的市場推廣，通過 JIL Card 進行大容量遊戲實行終端搭載和試裝，進一步創新遊戲
內容的發行終端推廣模式。

【2010 年重點】

一是立足手機遊戲，聚合產業鏈資源，進一步擴大市場規模；二是利用移動客戶規模
優勢，創新遊戲產品，切入 PC 網遊市場；三是積極培育 JIL 遊戲，探索中國移動主導遊戲
產業鏈的新模式。

【備註：手機遊戲基本資訊】

目標客戶：手機遊戲業務面向個人客戶市場，主要目標客戶是對遊戲感興趣且希望通
過手機進行遊戲娛樂的年輕活躍客戶。

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 使用流程：客戶可以通過手機直接登錄夢網遊戲頻道、發送短信、撥打 10086、移動營
業廳選購等方式訂購手機遊戲，也可登錄中國移動手機遊戲 www 網站，購買並下載遊戲。

資費結構和價格：
手機遊戲採用流量費＋資訊費的資費結構。GPRS 流量費遵行現行 GPRS 流量費標準。
資訊費因遊戲類別各異，詳細定價和結算比例如下表所示：
遊戲類別 商務模式 計費方式 遊戲定價 結算
信息費 通信費
單機遊戲 普通單機 15：85 按次計費 不高於 15 元/次 按現行 僅結算資訊
g+精品單機 50：50 按次計費 不高於 15 元/次 GPRS 標準 費收入，通
資費收取 信費收入不
g+遊戲包 g+公用包 50：50 包月 5 元/月 （計入 結算
g+獨立包 50：50 包月 5 元/月、10 元/月、15 元/月、20 元/月 GPRS 流量
圖文遊戲 圖文單機 15：85 按次計費 不高於 2 元/次 套餐）
15：85 包月 不高於 8 元/月
圖文網遊 15：85 按道具收費 道具定價：SP 自行定價，報遊戲產品基
手機網遊 普通網遊 暫定 15： 地審批；
85 客戶消費：每客戶每月可用于道具消費的
g+精品網遊 暫定 15： 充值點數限制在 100 元
（整合後） 85

客戶服務：單機遊戲和手機網遊由於是下載一次性收費或購買道具收費，不需要退訂，
按 次 業 務 不 需 要 取 消 ； g+ 至 尊 遊 戲 包 （ 原 g+ 公 用 包 ） 可 通 過 發 送 “ 80000” 到
“10658838” 點播訂購、通過短信（發送 “ TD800” 到 “ 10658838”）退訂，也可通過
10086 或營業廳管道訂購和退訂。手機遊戲以各省 10086 為一線客服，遊戲產品基地客服
專席提供二線客服，為客戶提供相應服務。

手機衝浪

【業務定義】手機衝浪業務是中國移動推出的手機訪問互聯網服務，客戶使用普通可上
網手機無需安裝任何用戶端即可自由訪問 WWW 互聯網網站。該業務在提供手機訪問互聯
網基礎服務的同時，還提供統一的搜索導航門戶 www.g33w.com 以及“衝浪助手”、“愛分
享”等特色功能，極大地方便手機客戶上網獲取有價值的內容。通過使用該業務，客戶可以
利用手機實現隨時、隨地、隨身訪問任何互聯網網站；客戶可以及時獲知（彩信 /WAP
Push）互聯網上客戶訂閱內容的變化，可以通過現有的人際關係分享精彩的網頁內容。

【發展目標】手機衝浪服務於中國移動的無線互聯網發展戰略，利用優勢資源，制定標
準，提供手機訪問互聯網的通道和內容聚合入口，降低了客戶門檻，滿足了客戶手機訪問
互聯網的需求。手機衝浪業務借助中國移動龐大的客戶規模，創新發展新型手機互聯網，力
爭用三年時間，打造手機訪問互聯網的第一品牌。

【業務現狀】手機衝浪為中國移動自有業務，目前處於試商用優化階段。總部在 2009 年
4 月委託江蘇公司承擔手機衝浪業務試商用階段的運營支撐工作。該業務於 5 月 17 日正式
上線，目前已向全國 3G 客戶和江蘇省、重慶市的 2G 客戶開放業務。截止 09 年 10 月底，

39
全國範圍使用手機衝浪業務客戶已接近 50 萬人。

【09 年業務亮點】

在不斷完善業務基本功能的基礎上，手機衝浪結合客戶使用習慣以及業務發展需求，
將導航主頁按類別改版為“導航”、“資訊”、“個人”、“美圖”四個頻道，從客戶使用習慣上滿
足客戶多方面需求。並在 09 年 8-10 月份陸續研發上線了“衝浪助手”、愛分享
“ ”、推薦好友
“
”、“衝浪書簽”等特色功能，進一步增加了客戶使用時的便捷性和互動性。

“衝浪助手”是客戶根據自身喜好，設置需要訂閱的博客、關鍵字、分類新聞、RSS 源，
系統每日以彩信或者 Wap Push 方式將內容以標題方式下發給客戶，客戶可點擊網址查看
WWW 網站上的具體內容。

“愛分享”是客戶使用手機衝浪流覽網頁的過程中，可點擊頁首 /頁尾導航工具列或圖
片下方的“分享”，將精彩內容通過 Wap Push、彩信方式發送給好友，被分享者可點擊網
址查看分享的互聯網內容，實現了業務在客戶間的自主傳播。

“推薦好友”是客戶通過短信的方式，將“手機衝浪”業務網址推薦給好友的功能，基於
該功能可開展病毒式推廣活動。

“衝浪書簽”是一個羽量級的手機用戶端程式， 通過調用手機終端內置的預設流覽器，
直接打開手機衝浪導航網站，一步到位，方便客戶使用。

基於“愛分享”功能，江蘇公司在 8 月~9 月期間，陸續開展了“手機衝浪，快樂分享”

主題行銷活動，活動結束後使用客戶數提升了 730%，流量提升了 285%，有效帶動了客
戶數的增長。

手機衝浪功能的不斷完善和增強，為下一步業務大規模推廣奠定了良好的基礎。

【開展方式】手機衝浪平臺採用中國移動總部統一規劃、委託運營、集中建設的方式。

『平臺及運營』

中國移動總部統一制定手機衝浪業務的整體發展目標、發展策略、產品發展路標規劃
等，江蘇公司承擔運營支撐管理工作，根據總部的指導意見負責內容引入、產品開發和日常
運營管理。

『合作模式』

手機衝浪業務的合作夥伴是互聯網資訊和服務提供者，應具備有客戶影響力的 web 網
站或 WAP 網站內容平臺。合作夥伴與中國移動聯合為客戶提供海量互聯網資訊內容，提升
手機衝浪平臺客戶的使用價值。同時，針對合作夥伴的不同業務類型，手機衝浪業務還提供
了類似衝浪助手（博客、新聞 RSS 等個性化訂閱）、愛分享、統一 ID 認證、歸屬地資訊等特
色服務，借助這些特色業務，不但能説明合作夥伴拓展現有服務，還能探尋全新的盈利模
式。

『行銷推廣』

中國移動總部面向全國客戶提供行銷推廣；各省公司負責業務在本地的行銷推廣；江
蘇公司負責支撐中國移動總部和各省公司制定的行銷方案。

中國移動聯合全網和本地具有影響力和推廣資源的合作夥伴，重點拓展互聯網管道，

40
進行手機衝浪業務合作推廣。

【2010 年重點】手機衝浪 2010 年發展重點為圍繞總部戰略重點，充分發揮手機衝浪

業務的海量互聯網內容及應用、無用戶端門檻、可整合產業鏈等優勢，結合移動及互聯網行
銷優勢，做好全網運營，將業務做大做強。

手機衝浪業務將不斷完善運營體系，加大運營力度，突出內容的全面性、及時性及精准
性優勢，滿足客戶的差異化需求，並基於手機衝浪業務無終端限制的優勢，充分利用客戶
的人際關係，結合“愛分享”功能進行互聯網病毒式行銷，將客戶規模快速擴大，同時，依
託完善的產業鏈，吸引更多的合作夥伴共同發展，將傳統行銷模式和互聯網行銷模式結合 ，
聯合互聯網合作夥伴共同推廣，並以資源置換為手段，讓每個互聯網網站成為傳播管道，
並通過合作推廣，打通 PC 互聯網到手機互聯網的通道。

【備註：手機衝浪基本資訊】

目標客戶：手機衝浪業務面向個人客戶市場，目標客戶是全球通、動感地帶和神州行客
戶中對上網感興趣，且希望通過手機流覽互聯網資訊的手機上網客戶。

使用流程：中國移動手機客戶可通過手機終端，選擇 CMWAP 的接入方式，使用手機

自帶流覽器，直接輸入手機衝浪網址 http://www.g33w.com ，進入導航頁後開始使用 “
手機衝浪”業務各項功能，流覽互聯網資訊。客戶還可以使用短信點播網址、登陸移動夢網首
頁、下載書簽軟體等方式使用手機衝浪業務。

對於 3G 客戶，直接使用手機流覽器輸入任意正確的 www 網址即可使用手機衝浪的

頁面適配、圖片壓縮、導航工具列、個性設置等功能。

資費結構和價格：手機衝浪採用流量費資費模式，目前暫無其他費用。GPRS 流量費遵
行現行 GPRS 流量費標準。隨著業務的逐漸成熟，收費模式主要包括手機衝浪增值業務收
費（例如衝浪助手包月服務費）和後向收入（手機衝浪平臺運營產生的廣告收費）等。

客戶服務：省公司 10086 和營業前臺客服為一線客服，客戶對手機衝浪業務的任何

疑問都可以致電當地移動 10086 或前往移動營業廳。10086 和營業前臺根據客服手冊為客
戶提供業務諮詢、投訴建議，客戶常見問題解答。手機衝浪運營支撐中心（江蘇公司）負責
提供二線客戶服務工作，主要為深度問題的業務諮詢、業務查詢、投訴建議。

139 郵箱

【業務定義】139 郵箱是中國移動為客戶提供的新一代電子郵箱服務，在具備常規互聯
網基礎郵件服務功能的同時，充分發揮和利用手機的移動特性，讓客戶可以方便直接地通
過短信、彩信、WAP 上網、PushEmail 等方式，隨時隨地收、看、發、轉郵件。同時也為客戶提
供手機網盤、短信百寶箱、彩信倉庫等業務服務，通過郵箱最大化地豐富和延伸手機功能 。
PushEmail 功能是利用手機用戶端實現郵件隨時隨地收發的業務；通過 PushEmail 用戶

41
端，客戶可以更便捷、更安全、更省錢地使用 139 郵箱。

【發展目標】139 郵箱服務於中國移動的互聯網戰略，提供客戶日常主要使用的電子郵
箱服務，目標是將 139 郵箱發展成為移動體驗最優的電子郵件服務，成為優質行銷管道和
維繫客戶的紐帶和服務視窗。

【業務現狀】139 郵箱為中國移動的自有業務，目前處於商用階段。現註冊客戶數已經
達到 1.2 億，已經成為中國移動規模型業務。

【09 年業務亮點】139 郵箱在 2009 年堅定圍繞深化運營能力、完善業務產品特色應用、

提升客戶體驗、增強客戶對郵箱業務認可度等重點方面開展工作， 139 郵箱在 2009 年順
應客戶需求在全網開放了視頻郵件、明信片、檔快遞等新功能，解決了彩信不能發全國的問
題，同時在不斷提升 WAP 郵箱移動體驗，與飛信等移動自有業務進行了初步整合等，從
而利用各業務的規模優質客戶彼此促進移動自有業務客戶和收入增長。同時，139 郵箱努
力整合各類社會化帳單，豐富套餐內容和增值服務，努力將 139 郵箱逐步打造為承載增值
服務的規模型收入型業務平臺。

【開展方式】目前，139 郵箱採用中國移動總部統一規劃、委託運營、集中建設業務平臺
的方式開展。

『平臺及運營』中國移動統一制定 139 郵箱業務的整體發展目標、發展策略、產品發展導

向以及 139 郵箱業務相關資費標準，制定業務考核管理辦法與商務模式，對合作夥伴進行
考核管理和結算。

根據中國移動業務規劃，139 郵箱業務由彩訊公司負責規劃建設、維護業務平臺和提
供業務支撐。中國移動根據運營支撐協定對其進行考核和管理，以活躍客戶數為考核指標，
依據考核評分向運營支撐合作夥伴支付運營支撐服務費。PushEmail 平臺由無限立通公司
負責規劃建設、維護業務平臺和提供業務支撐。中國移動根據運營支撐協定對其進行考核和
管理，以活躍客戶數為考核指標，依據考核評分向運營支撐合作夥伴支付運營支撐服務費。

各省公司根據運營情況和回饋意見對 139 郵箱業務及 PushEmail 功能提出優化需求。

『合作模式』

139 郵箱作為中國移動業務的展示介面，通過 139 郵箱的客戶規模和介面效應，調用

已有的合作內容資源，為郵箱客戶提供綜合資訊服務。

對於重視 139 郵箱廣告效應、希望進行聯合品牌行銷的商業客戶，應保證資訊的合法

性，達成合作後可通過 139 郵箱業務進行聯合行銷，具體合作方式根據實際情況協商確定。
聯合行銷合作可由省公司推薦、中國移動總部統一受理、統一支撐。

『行銷推廣』

中國移動總部面向全國客戶提供行銷推廣。各省公司負責 139 郵箱業務在本地的行銷

推廣。

中國移動聯合具有影響力和推廣資源的合作夥伴，重點拓展互聯網管道，進行 139 郵
箱業務推廣，合作推廣郵箱的管道合作夥伴可以根據中國移動制定的推廣計畫獲得相應收
益。

『終端配合』

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 中國移動總部根據客戶需求制定 139 郵箱 PushEmail 用戶端總體規劃和技術方案，
無限立通根據總部提出的要求開發用戶端並執行用戶端上線部署。

終端廠商預裝無限立通開發的 139 郵箱 PushEmail 用戶端，或者根據 139 郵箱

PushEmail 客戶端相關規範自行開發用戶端並進行終端預裝。

無限立通與終端廠商緊密合作，進行 TD 手機終端的深度定制和加強智慧手機的適配。

【2010 年重點】

優化運營方式，強化和完善運營資料分析結構；擴大客戶規模，並形成客戶自傳播氛
圍；優化交互體驗，提升客戶黏性，進一步強化客戶需求與功能匹配之間的無縫連結；優
化移動特色體驗，發展差異化功能，借助郵箱移動化趨勢從而改變市場格局；開放合作，
豐富增值應用，同時進一步推進與中國移動自有業務（飛信、音樂）更深入的整合，加強行
銷。

【備註：139 郵箱基本資訊】

目標客戶：139 郵箱業務面向個人客戶市場，目標客戶是全球通、動感地帶和神州行
客戶中經常出差，具有資訊即時性需求的精英商務人群和進取白領人群，以及對優惠資訊
和性價比有要求的潮流追隨人群和理性務實人群。

個人客戶使用方式：客戶可以通過 WEB/WAP/10086 客服/營業廳/短信方式註冊郵箱，

也可以通過安裝 PushEmail 用戶端直接開通 5 元版 139 郵箱業務。並通過 WEB、WAP、用
戶端、PushEmail、短信、彩信方式收發郵件和管理郵箱資訊；登錄 WEB、WAP 發送自寫短
信和自寫彩信。

資費結構和價格：139 郵箱採用流量費＋資訊費的資費結構；功能費根據郵箱容量及
服務內容的不同，目前有三種資費形式，分別為 0 元/月、5 元/月和 20 元/月；5 元/月和
20 元/月的 139 收費郵箱贈送 PushEmail 功能。如果通過手機上網查看，最高規格郵箱贈
送 10MB GPRS 流量，其它 GPRS 流量費遵行現行 GPRS 流量費標準。

客戶服務：客戶可以通過短信、WAP、WEB、10086 客服和營業廳方式訂購和退訂業務；
並可以通過 10086 客服、互聯網客服郵箱、營業廳得到相應幫助。

飛信

【業務定義】飛信是以客戶手機號碼為身份標識，集成 IM、短信、群組、Email 等多種通

信方式的綜合通信服務業務，支援短信、IVR、WAP、手機用戶端、PC 用戶端、Web 版用戶端
等多種使用方式，實現互聯網和移動網間的無縫通信服務。

【發展目標】飛信服務於中國移動的互聯網發展戰略，是直達客戶桌面的工具，能夠聚
合客戶，維繫客戶之間有效智慧溝通，實現各種通信工具的互通，提供多種便利性和娛樂
性的附加功能，打造中國移動客戶的通信社交社區，通過各種增值服務和廣告服務，借助
規模效應提升資料及資訊業務收入。

【業務現狀】飛信作為中國移動自有業務，自 07 年 6 月正式商用以來發展迅速，目前

43
處於重點發展階段。截至 09 年 9 月，飛信到達客戶 2.02 億人；月活躍客戶超過 5000 萬
人，飛信到達客戶數位居中國 IM 市場第二位；2009 年 1 月至 9 月，根據業務量進行的收
入測算顯示：飛信業務累計收入超過 10 億元。

【09 年業務亮點】2009 年飛信業務繼續擴大客戶規模，提升客戶活躍度，拓展客戶關

係鏈，09 年 12 月飛信向非中國移動客戶開放註冊和使用。非中國移動客戶可以註冊飛信
號，添加中國移動的飛信客戶為好友並進行會話。飛信將全面覆蓋互聯網客戶（目前僅中國
就有 3.5 億線民），客戶規模將進一步強勢增長。2009 年，飛信業務相繼推出了飛信會員
和會員靚號、位置服務和飛信秀服務等增值服務，其中飛信會員和位置服務目前已正式收費，
標誌著增值收費業務開始成為飛信業務新的收入增長點。此外，飛信還推出了飛信彩信功能，
與 139 郵箱整合，向客戶提供更豐富的通信服務。09 年 5 月企業版開始試點，正式進軍
3000 萬家企業市場。2009 年，飛信業務以綜合通信為核心，不斷加強基礎通信功能建設，
並同時為客戶提供豐富的增值服務。

【開展方式】飛信業務採用中國移動總部統一規劃、委託運營、集中建設業務平臺的方式。

『平臺及運營』

中國移動統一制定飛信業務的整體發展目標、發展策略、產品發展路標規劃以及飛信業
務相關資費標準，制定業務考核管理辦法與商務模式，對合作夥伴進行考核管理和結算。

卓望資訊根據中國移動制定的產品規劃開發飛信系統平臺功能、用戶端以及運營支撐系
統，並協助中國移動進行相關的支撐工作。

中國移動以飛信活躍客戶數業務指標進行業務績效考核，根據考核評分向卓望資訊支
付運營支撐費。

『合作模式』

飛信業務的合作夥伴是向中國移動飛信客戶提供各類與飛信相關的無線資料業務和語
音增值業務及資訊業務的提供商，應具備國家和法律法規規定的相關資質，並擁有具有客
戶影響力的優質或稀缺內容資源。中國移動制定考核管理辦法與商務模式，對飛信業務合作
夥伴進行考核，完善飛信業務合作夥伴的接入管理。飛信業務合作夥伴與中國移動聯合為客
戶提供各類飛信增值服務（如頭像、秀等會員專屬服務等），提升飛信客戶的使用價值。飛
信業務合作夥伴與中國移動分享無線資料業務和語音增值業務及資訊業務收益，具體收益
根據實際情況確定。中國移動統一引入各類合作資源，可由省公司推薦具有本地特色的優質
內容資訊資源、中國移動總部統一受理。

『行銷推廣』

中國移動總部面向全國客戶提供行銷推廣。各省公司負責飛信業務在本地的行銷推廣。

中國移動聯合具有影響力和推廣資源的合作夥伴，重點拓展互聯網管道，進行飛信業
務推廣，合作推廣飛信的管道合作夥伴可以根據中國移動制定的推廣計畫獲得相應的收益。

『終端配合』

中國移動總部根據客戶需求制定飛信用戶端總體規劃和技術方案，卓望資訊負責用戶

44
端開發和執行用戶端上線部署，終端廠商將開發好的飛信用戶端預裝到手機中，或者根據
飛信終端客戶端相關規範自行開發用戶端並進行終端預裝。

【2010 年重點】以綜合通信為特色，以基礎功能差異化、增值應用差異化為原則，突出
無線通訊的特色，打造客戶手機第一桌面；開放飛信平臺，引入更多的業務合作夥伴；開
放業務互通性，加強與中國移動自有業務的整合；開放客戶範圍，增強為非中國移動客戶
提供的產品功能；開放行銷管道，不斷拓展新的商務模式。通過多種手段，不斷豐富產品功
能，進一步擴大客戶規模，提升客戶品質，增加客戶對中國移動的忠誠度。

【備註：飛信基本資訊】

目標客戶：飛信業務面向個人客戶市場，目標客戶以全球通、動感地帶和神州行客戶中
的學生和辦公室人員為主。

使用方式：客戶可以通過發送"KTFX"到 10086 或 12520、使用 PC 登錄 WWW 官網

下載 PC 用戶端、使用手機登錄移動夢網的飛信 WAP 社區下載飛信手機用戶端等方式完成
註冊、開通飛信服務。客戶通過 PC 用戶端、手機用戶端、WAP、WEB、短信、彩信（09 年支
援）等多種形式與中國移動客戶或 QQ、PoPo 等其他 IM 客戶交流，使用即時消息、群組、短
信收發、手機語聊、檔案傳輸等功能，實現多平臺多網路的無縫溝通。

資費結構和價格：註冊成為飛信客戶，使用用戶端基本功能，通過飛信用戶端給好友
發資訊，不收取費用；根據使用功能的不同，飛信有短信費、彩信費、GPRS 流量費、IVR 語
音通信費、增值業務費等多種收費方式。短信費、彩信費、GPRS 流量費依照現行收費標準，
速配交友、飛信 QQ、飛信 POPO、飛信會員、位置服務的功能費均為 5 元/月，IVR 通信費根
據本地、漫遊或長途各有不同。

客戶服務：客戶可以通過短信、PC、手機用戶端、飛信官方網站、飛信 WAP 社區 、
10086 等多種方式開通飛信服務，通過 10086、短信、PC、手機用戶端等方式退訂飛信服
務。飛信服務以各省 10086 為一線客服，卓望資訊提供 7×24 小時二線客服，為客戶提供
相應服務。

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 手機桌面助理（待補充）

中國移動應用商場

【業務定義】移動應用商場是聚合各類開發者及其優秀應用和數位內容，滿足多類型終
端客戶即時體驗、下載、訂購需求的綜合商場，通過手機用戶端和 WWW 網站為客戶提供軟
體、遊戲、主題、視頻、音樂、圖書等一站式服務。這是全球首個以運營商發起推出的線上軟體
商店，是繼移動夢網後又一次全面整合產業鏈和商業模式的創新。

【發展目標】2010 年應用下載次數達 10 億次。

【業務現狀】

移動應用商場為中國移動的自有業務，目前處於試商用階段。

截至 11 月 8 日，手機用戶端累計註冊客戶數 36.3 萬，前三位廣東、北京、福建，周均

登錄客戶 4.97 萬。WWW 門戶累計註冊客戶數 15 萬，周平均新增註冊客戶 1.25 萬，日
均 PV 數 60069，日均獨立 IP 數 10802。

產品銷量方面，共 17.25 萬客戶累計下載應用 97 萬次。產品供應情況方面，開發者社

區 累 計 註 冊 客 戶 26869 （ 其 中 個 人 客 戶 25430 ， 464 人 提 交 了 產 品 ， 企 業 客 戶
1439，391 家提供了產品），已提交應用數去重 7365；已上架應用數去重 2248，不去
重 57818

【09 年業務亮點】建立較為完善和靈活的商場運營規則；推出特色機型適配功能，為
客戶選擇商品帶來良好體驗；通過激勵活動鼓勵開發者（特別是個人開發者）開發並提交
應用，形成良性的供貨氛圍。

【開展方式】移動應用商場採用中國移動總部統一規劃、委託廣東公司負責運營、集中建
設業務平臺的方式開展。

【平臺及運營】移動應用商場業務由中國移動廣東公司負責全網 MM 平臺建設與運營、
產品引入、開發者社區建設與運營、手機用戶端建設與運營、WWW 網站建設與運營。

客戶通過 MM 用戶端或者 www.mmarket.com 登錄 MM 商場，免流量費進行流覽、

搜索和下載各類應用；下載完成後，客戶在使用下載的各類應用時訪問中國移動網路所產
生的流量費正常收取。MM 中的應用收費方式： MM 中音樂、視頻、書城等數位商品的收費
由各產品基地和終端基地在總部總體定價原則和框架範圍內協商確定數位商品的價格，數
位商品的計費和鑒權仍然由各產品基地平臺負責。

【合作模式】開發者提交的應用通過審核後到移動應用商場進行銷售，中國移動和開發
者以 3:7 進行結算。

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 【行銷推廣】

中國移動總部負責制定全網行銷方案和宣傳推廣，廣東公司負責執行總部的行銷方案
和組織省內宣傳推廣。

通過管道、傳播、行銷等舉措進行整合行銷傳播推廣，迅速擴大客戶規模，刺激客戶活
躍行為。

【2010 年重點】

2010 年將深度運營 Mobile Market，打造 Mobile Market 的品牌，提升客戶數和應

用下載量。使其成為業內一流的應用軟體商店，以客戶體驗為中心，不斷優化客戶介面，使
客戶從體驗、購買到售後服務得到全方位、立體化、多管道、一站式服務的滿足，並通過拓展
實體和電子管道聚集人氣，提升下載量。

優化接入流程，“開放、共贏、創新”的理念來開展接入、結算、合同等一系列生命週期服
務，樹立“三開”的 Mobile Market 發展理念（即開放的心態、開放的應用、開放的模式-對
新的開發者、終端廠商）；比夢網服務更精細，更尊重客戶、開發者、終端廠商等在價值鏈中
的地位，實現多方共贏；充分體現 MM 的原創性以及開發者草根創業的精神，使 Mobile
Market 成為存量和增量客戶搜索、下載各類手機應用的首選場所和各類應用開發者（AP）
開發應用、開展合作的首選平臺。除積極聚合國內絕大多數的 AP 以外，同時放眼海外吸引
國際開發商和開發團隊，豐富 MM 產品。創新合作模式，將終端廠商的優質資源引入開發
者社區，為開發者提供良好的開發環境。
【備註：MM 基本資訊】

目標客戶：主要集中在三個方面：對移動客戶來講 ，通過 www 或手機用戶端下載和

購買 MM 中的應用；對於 開 發 者來 講 ，通過 MM 更加開放的合作門檻，將其開發的優秀
應用在 MM 中銷售，實現其草根創業的夢想。對於終端廠商來講 ，通過開放 SDK\API 等
技術資源，將應用和終端更加緊密的結合在一起，實現終端業務一體化。

個 人 客 戶 使 用 方 式 ： 下 載 MOBILE MARKET 手 機 用 戶 端 分 為 以 下 三 種 方 式 ：
WWW： 在網站 http://www.mmarket.com 點擊“下載手機用戶端”，收到下載連結，
點 擊 直 接 下 載 ； 短 信 ： 發 MM 到 10658800 ， 則 收 到 WAP Push 連 結
http://wap.mmarket.com ， 客 戶 到 WAP 頁 面 下 載 ； WAP ： 直 接 輸 入
http://wap.mmarket.com ，或通過移動夢網“夢網 MO 新生活－MM”入口進入 WAP 頁
面下載；業務使用分為手機用戶端、WWW 門戶。客戶在任何一個管道門店上登錄，即自動
生成註冊資訊，訪問各個門店，體驗一致。

資費結構和價格：通過手機話費支付(優惠贈送話費除外)。從 2009 年 11 月 1 日開始，

對軟體、遊戲兩大應用類開始計費。目前對於主題應用類產品仍免業務資訊費，具體收費時
間另行通知；音樂、視頻、書城三類基地業務資訊費不變。軟體和遊戲等下載類應用的價格由
開發商或開發者自由設置，由移動進行審核。原則上可以在 0~15 元的區間根據應用類型
進行設置。

客戶服務：個人客戶可以通過訪問 www 網站、wap 網站或短信方式進行 MM 用戶端

下載。MM 採用以各省 10086 為一線客服，二線客服由合作夥伴（卓望數碼）進行支撐，
並協同三線客服（開發商或開發者、各產品基地）為客戶提供相應服務。

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 二、家庭產品介紹

家庭手機伴侶

【業務定義】家庭手機伴侶是一種創新的終端產品形態，手機通過有線或無線的方式連
接手機伴侶，手機伴侶再連接家庭不同的多媒體設備，如電視機、音響。手機上的移動業務
可以通過手機伴侶呈現在家裡的電視機上、音響上，擴展了移動業務的應用場景，客戶可以
通過配套的遙控器手柄操作業務。支持的業務有：音樂隨身聽、手機遊戲、MM、飛信、手機視
頻、手機動漫、手機證卷、照片分享等等。家庭手機伴侶擴展了手機的顯示和輸入能力，利用
存量和增量手機，可實現移動業務大規模快速的部署到家庭，將手機成為家庭業務的重要
載體之一，滿足不同客戶的需求。

【發展目標】家庭手機伴侶的目標客戶主要定位于家庭客戶，可適用於不同層次的客戶。
另外也面向對業務展示方面有需求的各類個體，如商務人士，業務推廣人員等。

【業務現狀】目前該產品處於規劃階段。2009 年 8 月在集團資料年中工作會上進行了展
示，受到廣泛關注和好評

【09 年業務亮點】09 年集中研發了原型產品，2009 年底將完成能夠適配 20 多款存量

主流 TV-OUT 手機的手機伴侶及遙控器手柄。另外，對研發了無線傳輸音視頻技術，並完
成相關的手機伴侶原型產品。

【開展方式】目前手機伴侶產品處於規劃階段，下階段將考慮在部分省公司進行試點推
廣。

【2010 年重點】手機伴侶產品 2010 年的發展重點為：在順利完成產品功能開發基礎

上，提高資訊品質和運營能力，面向當地語系化的客戶開展業務推廣，增強客戶感知。同時，
規劃基於無線音視頻傳輸技術的其他應用產品，開發適合手機伴侶產品的應用（如手機遊
戲等），深入推進移動特色應用。

目標客戶： 手機伴侶可以滿足多種不同情況下客戶的需求，其主要的目標客戶群定位
為以下三種：第一，獨立居住的家庭客戶，如大城市打工族；第二，娛樂型客戶，主要是
長期使用 PSP 等年輕客戶，可以作為家庭型客戶的補充；第三，商務型客戶，主要關注業
務展示，資訊共用。第四，年輕的家庭、愛好新事物的年輕群體。

客戶使用方式：客戶將手機連接手機伴侶，一方面進行手機充電，另一方可以通過手
機伴侶在電視上或音響上呈現中國移動的業務，包括：音樂隨身聽、遊戲、飛信、手機視頻、
手機動漫、手機證卷、照片分享等。
 IMS 家庭閘道

【業務定義】IMS 家庭閘道是一種結合了 IAD 和無線路由器功能的終端產品。IMS 家庭

閘道可以下掛模擬話機，或連接其他家庭聯網設備，同時提供 IMS 電話功能和上網功能。
滿足客戶的話音需求和資料需求。

【發展目標】IMS 家庭閘道的面向家庭市場，是提供家庭寬頻服務的核心接入設備和連
接設備，同時也是中移動發展家庭固話業務的重要承載終端。

【業務現狀】目前該產品處於規劃階段。計畫 2010 年下半年開發完成。

【09 年業務亮點】

【開展方式】目前 IMS 家庭閘道產品處於規劃階段，下階段將考慮在部分省公司進行試

點推廣。

【2010 年重點】完成支援插卡模式的 IMS 家庭閘道產品的方案設計和開發，並在具備

條件的省公司進行試點。初期以提供寬頻應用和話音業務為主，隨著 TD 網路的成熟，同時
規劃支持多接入的 IMS 家庭閘道，並逐漸完善閘道的設備連接和發現功能，通過構建家庭
組網環境將中移動的寬頻資料業務推廣其他非定制的家庭終端。

目標客戶：IMS 家庭閘道可以滿足多種不同情況下客戶的需求，目標客戶主要定位于
有寬頻上網需求或話音業務需求的家庭客戶，也可面向小的商戶提供上網和電話服務。

客戶使用方式：插卡的 IMS 家庭閘道無需客戶配置，下掛類比電話後即可通過類比電

話接入中國移動的 CM-IMS 網路，使用話音業務。降低了客戶使用的門檻。IMS 家庭閘道提
供寬頻接入能力，其他終端可以通過有線或無線方式接入 IMS 閘道連入互聯網。

家庭 V 網

【業務定義】家庭 V 網由手機號碼組成，包括一個家庭主號碼和多個家庭副號，家庭主
號可以對家庭副號進行管理；邏輯功能通過 BOSS 實現，為各種家庭業務提供家庭成員間
的群組關係。基於家庭 V 網可以開展語音通話優惠業務、統一提供資料及資訊業務，如家庭
彩鈴、家庭手機報等。家庭 V 網成為需要基於家庭群組開展的家庭業務的基礎。

【發展目標】家庭 V 網的目標客戶主要定位于家庭客戶，同一家庭中有共性的業務需求
的客戶，以及可以通過家庭 V 網開展業務對家庭客戶進行統一捆綁，增加業務對客戶的粘
滯力。

【業務現狀】目前該產品處於試點推廣階段。

【09 年業務亮點】2009 年 6 月已經完成了相關規範的制定。江蘇、河南、廣東三個試點省

公司推出的基於家庭 V 網的家庭通話優惠業務共發展家庭數超過 100 萬，涵蓋個人客戶超

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過 200 萬。

【開展方式】家庭成 V 網業務由總部根據各省公司需求統一規劃、分省實施。各省基於已
規劃的家庭 V 網規範及要求，進行升級改造

『行銷推廣』

利用移動的各類管道，開展家庭 V 網業務行銷，盡可能搶佔家庭市場份額，為後續
各類家庭資料及資訊產品行銷奠定客戶基礎。

【2010 年重點】家庭 V 網 2010 年的發展重點為：將 G3 無線座機納入家庭 V 網形成捆綁

產品加以聯合行銷。借助 G3 無線座機提高家庭 V 網業務內容和吸引力，促進家庭市場拓展。
有條件的省公司，可以在家庭 V 網業務中捆綁鐵通公司固定寬頻業務或 G3 家庭閘道(移動
寬頻)業務，形成語音和寬頻上網的綜合解決方案，進一步豐富家庭業務種類，增強家庭市
場競爭力，促進業務發展。

基於 CM-IMS 的 USB 電話

【業務定義】產品形態類似於 USB 手柄，內置 SIM 卡。客戶在任何一個具備互聯網接入

條件的地點，將產品插入 PC 的 USB 介面，通過內置 SIM 卡認證的方式，完成自動的登錄
認證，迅速計入到中國移動 CM-IMS 核心網路，實現基於 IMS 的語音通話。

【發展目標】基於 IMS 核心網路開發的 USB 電話業務，通過 IP 的方式實現語音及相關

增值業務，突破傳統依賴電路域實現語音的束縛，符合公司的整體發展策略。通過挖掘出國
留學、商務等國際漫遊話務需求，搶奪新的市場份額（海外話務），為公司創造新的價值及
業務增長點，同時增強家庭客戶的使用粘性。

【業務現狀】目前該產品處於規劃階段。2009 年 8 月在集團資料年中工作會上進行了展
示，受到廣泛關注和好評。

【09 年業務亮點】09 年工作集中在明確產品需求、制定相關技術規範。

【開展方式】目前產品處於規劃階段，下階段將考慮選擇具備推廣條件的省市進行試點。

【2010 年重點】2010 年的發展重點為：在順利完成產品需求定義及技術方案制定的基

礎上，開發終端及用戶端產品，並在部分省市進行試點。

目標客戶：CM-IMS USB 通話終端的目標客戶主要定位于海外留學生。

客戶使用方式：客戶將 CM-IMS USB 通話終端通過 USB 介面插入任何一台連接互聯

網的電腦上，即可在 USB 通話終端上進行語音呼叫和接聽。

50
 家庭成員定位

【業務定義】家庭成員定位業務服務物件主要為老人和兒童，一般兒童家長或老人子女
為定位發起者，老人和兒童為被定位者。定位發起者可以即時、定時通過短信、Web、WAP、
語音（可選）等方式查詢被定位者的位置，並通過 Web、WAP、彩信等方式查詢、獲得被定
位者的活動軌跡及其所在位置的周邊資訊；當被定位者位置超出預定範圍時，通過短信告
知定位發起者（針對 AGPS/GPS 專用終端）；定位發起者也可根據自身即時位置獲得與被
定位者間的路線軌跡，包括行車路線或公交路線等（可選）。該業務還提供呼入呼出限制
（針對 AGPS/GPS 專用終端）和求助熱線（針對 AGPS/GPS 專用終端）等功能。

【發展目標】家庭成員定位業務重點面向家庭客戶市場，將成為支撐家庭子網的重要粘
性型業務，也將成為拓展老人、中小學生市場的重要手段。

【業務現狀】該業務為中國移動的自有業務，目前，已有北京、天津、廣東、遼寧等 12 個
省公司試點了該項業務。

【09 年業務亮點】通過試點已培育出數款功能、性能較好的兒童定位亞終端，以及老人
市場喜歡的老人定位終端。

【開展方式】家庭成員定位業務由總部根據各省公司需求統一規劃、分省實施。

『平臺及運營』

總部負責牽頭組織全國家庭成員定位業務的規劃、業務平臺與終端管理工作。各省公司
負責參照統一規範在本省範圍內進行平臺建設、業務優化、行銷推廣、客戶服務及後臺日常支
撐維護等工作。位置基地（遼寧公司）負責協助總部完成業務平臺與終端管理相關的測試工
作，並通過位置業務管理平臺為該業務提供定位、GIS、地圖等支撐能力。

業務平臺合作夥伴，接受各省公司的委託，與各省公司合作運營家庭成員定位業務，
雙方通過服務費分成方式合作。業務平臺合作夥伴將負責平臺的開發、升級和運維等運營支
撐工作。

作為家庭成員定位業務的硬體提供商，其生產的定制終端介面、功能及性能需參照總部
的終端、介面規範，並通過中國移動研究院和位置基地（遼寧公司）的測試後，方可進入試
點終端庫。硬體提供商將負責終端硬體相關的客服支撐工作。

該業務所涉及的客戶隱私包括：手機號、訂購關係、定位授權白名單、被監護人的位置資
訊等。各省公司家庭成員定位業務應接入全網位置業務管理平臺，以上客戶隱私由業務平臺、
全網位置業務管理平臺/定位平臺（LSP）進行管理。

『合作模式』

家庭成員定位業務功能費收入由中國移動與業務支撐單位共同分享，APN 埠費及相關
通信費均歸中國移動所有。

『行銷推廣』

各省公司將家庭成員定位業務與本省的家庭子網結合，進行行銷推廣。

51
 【2010 年重點】完成定制終端入庫工作，實現總部對定制終端的統一管理；各省公司
將家庭成員定位業務與本省的家庭子網結合，進行行銷推廣；針對 WAP 使用方式，業務
平臺需對 WAP 閘道的 IP 位址進行綁定並鑒權；各省業務平臺遵照相關規範進行改造，經
總部研究院和位置基地（遼寧公司）測試通過後，接入全網位置業務管理平臺。

【備註：家庭成員定位業務基本資訊】

目標客戶：家庭成員定位業務服務物件主要為老人和兒童，一般兒童家長或老人子女
為定位發起者，老人和兒童為被定位者。

個人客戶使用方式：

1) 家庭成員定位業務要求的被定位終端現階段主要為定制終端，包括 AGPS/GPS 定
位專用終端與 Cell ID 定位終端。

2) 業務開通後，被監護人以短信、營業廳辦理方式授權監護人對其進行位置查詢。獲得
授權的監護人，可以對被監護人發起定位，而無需被監護人另行同意。客戶可以使用
Web、WAP 方式進行業務的相關配置，如呼入呼出限制號碼設置、區域報警範圍（針對
AGPS/GPS 專用終端）。

3) 定位發起者可以即時、定時通過短信、Web、WAP、語音等方式查詢被定位者的位置
並通過 Web、WAP、彩信等方式查詢、獲得被定位者的活動軌跡及其所在位置的周邊資訊；
當被定位者位置超出預定範圍時，通過短信告知定位發起者（針對 AGPS/GPS 專用終端）；
定位發起者也可根據自身即時位置獲得與被定位者間的路線軌跡，包括行車路線或公交路
線等。

資費結構和價格：家庭成員定位業務資費由月功能費和通信費構成。其中客戶在使用該
業務時產生的上行短信通信費、手機上網所產生的 GPRS 流量費、語音通話費，按照當地現
行通信資費標準收取。針對專用 GPS 終端向業務平臺上報位置所產生的 GPRS 流量費以及
上行短信費用，採用按內容計費等方式進行減免。

客戶服務：客戶可以通過短信或營業廳辦理的方式進行業務訂購及退訂。家庭成員定位
業務一線客服為各省公司 10086，二線客服為業務平臺支撐單位、終端廠家、位置基地（遼
寧公司）。

數碼相框

【業務定義】數碼相框（DPF）終端是家庭中除了電視、電腦、手機外的第四個螢幕，
DPF 業務（DPFS）是基於 DPF 終端開展的業務，照片分享是其中的一項基本業務，除此
之外，DPF 業務還包含天氣、資訊、音視頻等資料增值業務，以及應用下載等互聯網業務。
中國移動推出的基於平臺的數碼相框作為一種家用小型無線通訊設備，可以結合“具有可運
營可管理能力且提供可靠、穩定、便捷服務的業務平臺”，向相框客戶提供豐富多彩的多媒體
增值業務。

【發展目標】數碼相框的目標客戶主要定位于家庭客戶，尤其是與父母分居兩地的客戶。

52
另外也面向對資訊共用方面有需求的各類企業和經營實體，如辦公室人群，酒店、咖啡廳等
商鋪。

【業務現狀】目前該產品處於試點規劃階段。重慶移動自 2009 年 6 月立項開發數碼相框

業務，目前已經完成產品的功能開發進入測試階段，預計 2010 年 3 月業務在重慶及其他
省市進行推廣。

【09 年業務亮點】09 年集中研發的二代數碼相框的終端設計和業務設計都是基於系統

平臺的，在平臺運營的基礎上可以進行許多增值業務的拓展和運營。相比於一代產品，它的
優點包括：第一，平臺運營的數碼相框業務便於未來增值資料業務拓展和開發；第二，確
保無線傳輸圖片的品質更好更穩定；第三，平臺鑒權確保客戶使用業務隱私權。

【開展方式】目前數碼相框產品在重慶等公司進行試點，下階段將根據試點情況，考慮
在其他省份進行試點推廣。

【平臺及運營】目前該業務在省公司試點開展，目前平臺正在規劃建設中。

【合作模式】中國移動面向客戶提供整合的數碼相框產品銷售和服務；終端廠商負責終
端產品後續升級開發，負責產品安裝及售後維修服務；SP/CP 協助開發產品和服務的平臺
或軟體，協助開展產品部分日常維護，提供各類資訊服務內容。

【行銷推廣】“運營商+終端廠商+SP/CP”整合捆綁的方式進行行銷推廣：中國移動負
責提供整合的數碼相框產品銷售和服務，即中國移動通過平臺廠商建設業務管理平臺和客
戶業務門戶，向終端廠商集中定制採購終端，引入 SP/CP 提供服務，整體打包向客戶銷售
數碼相框產品和服務。

【2010 年重點】數碼相框 2010 年的發展重點為：在順利完成產品功能開發和平臺建

設的基礎上，提高資訊品質和運營能力，面向當地語系化的客戶開展業務推廣，增強客戶
感知。同時，將照片分享等基礎服務延伸到多元化的資料增值業務服務，並建立主動服務多
元化的商業模式，分階段豐富影訊、旅遊、問路等差異化服務功能，深入推進移動特色應用。

【備註：數碼相框基本資訊】

目標客戶： 基於平臺的數碼相框可以滿足多種不同情況下客戶在情感溝通和資訊獲取
上的需求，其主要的目標客戶群定位為以下三種：第一，獨立居住的家庭客戶（成年夫婦
與老人分居）；第二，娛樂型客戶；第三，商務型客戶，主要關注辦公室人群的資訊共用 ，
同時可以關注酒店、咖啡廳等商鋪的需求。

客戶使用方式：當前客戶可以採用互聯網、彩信、短信、郵件四種方式將內容遠端發送到
數碼相框之上，即時分享資訊。

53
 三、集團產品介紹

手機對講（POC）

【業務定義】手機對講業務是基於手機實現的對講調度業務，其承載在中國移動
GPRS/EDGE/TD-SCDMA 資料網路下，實現與集群通信類似“即按即講”的業務功能，客
戶只需按動“一鍵”即可與某個通話群組（或某個連絡人）進行半雙工通話。

【發展目標】手機對講定位於體現業務差異性的戰略性業務，在 2009 年 9 月啟動在廣

東、山東、浙江、上海、北京、湖北、內蒙古、廣西、新疆、吉林、遼寧、海南 12 個省範圍的業務試
點工作，試點期間業務僅面向中國移動公司集團客戶提供。

發展手機對講業務，可激發行業客戶的通信調度需求，增強對行業客戶的吸引和捆綁
力度，手機對講業務已成為中國移動在傳統語言通話外新的利潤增長點。

【業務現狀】手機對講作為中國移動的自有業務，目前處於起步發展階段。從 2009 年 9
月起，手機對講在 12 個省份（廣東、山東、浙江、上海、北京、湖北、內蒙古、廣西、新疆、吉林、
遼寧、海南）進行試點工作。

【09 年業務亮點】說明新增的重點功能或者優化後可明顯改善客戶體驗的功能，取得的
經濟和社會效益，得到集團市場的認可。

【開展方式】手機對講業務採取中國移動總部統一規劃統一運營、集中建設業務平臺的方
式開展。

『平臺及運營』

手機對講業務由中國移動北京公司承擔全網手機對講業務平臺建設和業務運營支撐等
工作。

中國移動總部負責手機對講業務的整體組織和管理，制定、更新手機對講業務及技術規
範，負責梳理、評估各省公司針對手機對講業務的功能優化需求，集中制定功能優化方向。

各省公司根據中國移動總部的要求，具體負責手機對講業務在本省內的行銷推廣、客戶
發展、客戶服務等工作。

『行銷推廣』

中國移動總部負責指導手機對講業務行銷推廣活動的組織策劃和實施，提供業務和技
術的支援。省公司負責組織落實本省內的行銷策劃和宣傳推廣工作。北京公司為中國移動總
部和各省公司的行銷方案提供技術支撐。

【2010 年重點】通過 12 個省份在試點期內的市場調研、經營分析等工作，完成手機對

講業務的客戶消費行為和業務發展情況收集，並根據試點情況及客戶回饋對業務進行優化 ，
在此基礎上於 2010 年啟動手機對講的業務全網商用工作。

【備註：手機對講基本資訊】

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 目標客戶：人員流動性大，且對調度通信有需求的集團（或企業）客戶，例如行政管
理（政府）、交通運輸、物流快遞以及大型活動賽事等。

手機對講業務試點期間僅面向企業客戶市場，根據業務規劃，後期將逐步對個人客戶
開放。

企業客戶業務開通方式：客戶可通過當地的客戶經理、集團客戶熱線電話等進行業務諮
詢。在簽訂、辦理相關手續後，由客戶經理為該企業及企業成員開通手機對講業務。

資費結構和價格：手機對講業務採取包月形式，僅收取月功能費，不限通話時長，不
會產生單獨的流量費用。中國移動總部指導資費為 30 元/人/月，各省可根據當地情況對月
功能費的額度進行調整。

客戶服務：手機對講業務以各省 10086 客戶服務熱線、集團客戶經理為一線客服，二

線客服由北京公司進行承擔，為客戶提供相應服務。

10648 物聯通

【業務定義】中國移動面向物聯網及 M2M 應用提供的、有分級通信服務品質保證且採用

10648 號段的碼號作為 MSISDN 的移動通信接入業務。該業務將使用專用行業 GGSN 和
個人客戶隔離，以滿足行業客戶需求和實現分級 QoS；該業務使用 WMMP 協定作為標準
介面協定，同時通過物聯網綜合管理支撐平臺對行業客戶進行各種增值服務，預設開通
M2M 專用 APN CMM2M、CMNET 的 GPRS 業務和物聯網及 M2M 專用的 SMS/MMS 接入
服務號以及語音業務。

【發展目標】10648 物聯通服務於中國移動移動資訊專家戰略，作為物聯網及 M2M 行

業應用的專用卡，為行業客戶提供有針對性的 GPRS、短彩信及保證連通率的高品質服務。

【業務現狀】10648 物聯通為中國移動的自有業務，目前處於啟動階段。截至 2008 年

10 月底，物聯通業務需求已確定，計費和付費方式正在討論中，投資和建設方案正在計畫
部審批之中。

【09 年業務亮點】暫無

【開展方式】10648 物聯通採用中國移動總部統一規劃、基地省和各省公司進行運營、建
設基地省綜合平臺和分省平臺的方式開展。

『平臺及運營』

暫定由重慶公司建設全網 M2M 平臺，對 M2M 全網業務進行統一管理和運營；各省建

立分省平臺，對各省本地業務進行管理和運營。

『行銷推廣』

重慶公司制定 M2M 全網業務行銷方案和宣傳推廣。省公司負責制定本地 M2M 業務的

行銷方案和組織省內宣傳推廣。

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 【2010 年重點】完成物聯通的改造及行業 GGSN 的建設，搭建管理支撐平臺，首先在
各種現有 M2M 業務中全面推廣物聯通，同時在物聯網業務中推廣物聯網的使用。

車務通

【業務定義】車務通業務是使用衛星、基站等定位技術，通過車載或手持終端，基於廣泛
覆蓋的移動通信網路，面向集團客戶提供的工作人員車輛位置監控、調度服務。
車務通業務以通用產品為核心，同時還為某些行業提供車務通行業產品，如公交行業
產品、計程車行業產品和物流行業產品等。
【發展目標】定位於以收入為核心的業務，通過自建平臺強大的系統功能及應用整合能
力，實現由“通道”向“通道+應用”的轉變。打造成為 M2M 亮點業務。
【業務現狀】車務通為中國移動的自有業務，目前處於重點發展階段。截止 2009 年 10
月底，已開通車務通業務集團數超過 2000 戶，終端數超過 6 萬戶，08 年收入 2600 多萬
元，09 年收入已經突破 3000 萬元。
【09 年業務亮點】2009 年 6 月 16 日，車務通正式全網商用，開始為全國客戶提供服
務，其它省公司（除遼寧）集團客戶數達到 413 個，終端數達到 3377 台；新開發的車務
通接入產品已經上線，支援 SI 平臺及各省平臺以多種方式接入，目前已經有多家平臺接入。
【開展方式】車務通是全國統一規劃、統一運營、集中建設業務平臺的中國移動集團客戶
重點產品，採用客戶經理直銷、營業廳和銷售代理等多種行銷模式推廣。
『平臺及運營』
車務通由中國移動位置產品基地負責全網建設和業務運營支撐。
『合作模式』
1．商務模式原則
車務通業務功能費收入由中國移動與協力廠商合作公司共同分享，且與協力廠商合作
公司結算費用的總比例原則上不得超過實收業務功能費收入的 50%。APN 埠費及相關通信
費均歸中國移動所有。
2．業務結算
（1）與協力廠商合作公司的結算
分成結算
車務通業務功能費採取收入分成的方式進行結算，在移動公司、地圖內容服務提供者 、
SI 之間進行收入分成處理，按實收業務功能費收入的 10%向地圖內容服務提供者支付地
圖使用費；若客戶使用由 SI 開發集成的增值功能產品，則按實收業務增值功能費的 15%
—20%結算給 SI（其中，全網增值功能產品的結算費需支付給全網 SI，對於本地增值功能
產品的結算費需支付給本地 SI）。
酬金結算
SA（銷售代理）負責車務通業務的銷售及售後服務，各省可根據實際需要引入本地
SA，通過酬金支付方式與其進行結算，建議將實收業務功能費收入的 20%—25%作為酬
金結算給 SA。
業務結算比例參見下表：
分成或結算比例 基礎功能產品 增值功能產品

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 地圖內容服務提供者 10% 10%

SI 0% 15%—20%

SA 20%—25% 20%—25%

（2）內部虛擬結算
考慮到遼寧位置基地對於“車務通”業務所承擔的業務運營支撐工作，總部通過虛擬結
算方式，虛擬增加遼寧位置基地考核的增值業務收入、考核運營收入及考核淨利潤等相關
KPI 指標，按各省應收業務功能費進行虛擬結算，結算比例暫定為 15%。
3．財務處理
（1）車務通業務涉及的通信費計入相應通信費明細科目；
（2）通過收入分成方式公司所享受的業務功能費部分（結算給地圖內容服務提供者 、
SI 之後的業務功能費餘額）及公司全額收取的 APN 埠費計入“移動網業務收入-資料業務-
其他-車務通”科目，該明細科目由各省公司自行設置；
（3）對 SA 酬金的處理，各公司按照《集團業務銷售代理（SA）體系建設工作指導意
見》的有關規定處理。
【2010 年重點】
全力支撐車務通全網拓展工作，充分發揮位置基地的行業位置支撐作用，具備中國移
動向行業位置價值鏈主導者發展的基礎能力，使車務通通用產品、行業產品達到功能完備、
運行穩定、擴展靈活、客戶滿意的產品發展目標。主要包括：以車務通三層技術體系為基礎，
基於 B/S 和 C/S 兩種架構模式，提供靈活的車務通接入產品，支撐各省客戶、跨省客戶、省
公司應用平臺接入；根據全網商用客戶回饋的市場需求，持續優化車務通通用產品；引入
SI，豐富包括分行業產品和終端在內的車務通行業產品線。
【備註：車務通基本資訊】
目標客戶：有人車監控、定位、調度等綜合位置資訊服務需求的集團客戶。
集團客戶使用方式：集團客戶在營業廳開戶後，完成車機安裝即可通過
www.cmcwt.com 使用車務通通用 BS 功能，或者下載安裝所開通行業對應的 CS 用戶端，
使用對應的行業功能。
資費結構和價格：車務通業務資費包括埠使用費、功能費和通信費。
功能費是指客戶使用車務通業務各項功能需支付的費用，主要以套餐形式收取，各套
餐中包含不同數量的定位查詢使用次數，超出部分按次計費。基本定位功能收取基礎功能費，
基於特定行業應用收取增值功能費。
通信費：主要包括上行、下行短信費用。集團下行短信費：指平臺下行短信費，包括：
報警通知及報警處理短信、車機以 SMS 方式下行報文、手機短信查車、人員短信調度等。由車
務通系統將集團短信話單檔傳給 B-BOSS，再由 B-BOSS 根據產品訂購關係將話單發給各
省 BOSS。上行短信費：按照客戶所屬品牌資費收取。
客戶服務：車務通採用以各省 10086 為一線客服，二線客服由中國移動位置產品基
地進行支撐，為客戶提供相應服務。

車行無憂

【業務定義】車行無憂是車務通業務在車輛安防領域的子產品，是使用支援衛星定位、基

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站定位元的專用終端，基於移動網路，面向車主提供的車輛安防資訊服務，主要功能有：
車輛防盜、反干擾、自動鎖車、車輛跟蹤定位等。

【發展目標】車行無憂是提供車輛防控服務的中國移動位置類集團家庭產品；以合作廠
商為銷售主體，面向車廠、保險公司等集團客戶，採用“業務批量銷售”模式，實現產品放量
增長。車行無憂定位於以收入為核心的經營型業務。

【業務現狀】車行無憂業務已經在廣東公司試點，2009 年上半年（1-6 月）收入 900

萬；09 年上半年新增客戶 2.5 萬，目前累計客戶數已突破 8 萬。為快速實現在全網放量增
長，準備以車務通行業子產品的形式進行全網商用推廣。

【09 年業務亮點】與廣州本田合作，針對雅閣車型開展了“車行無憂，暢行天下”活動，
活動期間廣本雅閣銷售量大幅上升了 30%，年內可能銷售 10 萬台終端（含兩年服務費）。

【開展方式】目前在部分省分省開展，下一步將採用中國移動總部統一規劃、合作建設運
營、集中建設業務平臺的方式開展。

『平臺及運營』

車行無憂採用中國移動位置產品基地與北京車靈通科技發展有限公司（以下簡稱車靈
通）合作建設運營的模式。車靈通負責提供產品、業務平臺、並負責業務支撐、行銷推廣。中國
移動負責移動網路及 BOSS 系統支撐、GIS/地圖提供。

『合作模式』

車靈通作為車務通行業專案 SI，負責提供產品、業務平臺、業務支撐，由中國移動位置
產品基地結算給車靈通。

車靈通作為車務通銷售服務 SA，負責行銷推廣。由各業務發展省結算給車靈通。

【2010 年重點】作為車務通在車輛安防領域的子產品，實現全網商用。

CM-IMS 全業務語音產品

【業務定義】CM-IMS 全業務語音產品，將中國移動手機和 CM-IMS 域的固定電話進行

融合，向集團客戶提供多媒體桌面電話、融合 V 網、融合一號通、融合總機等，能夠滿足集
團客戶的各種語音通信需求。
1、多媒體桌面電話：向客戶提供基於 CM-IMS 的多媒體電話，除具有普通固話和傳真
的所有功能外，還能提供視頻通話等多媒體服務，是全方位的固定電話解決方案。
2、融合 V 網：可以同時將中國移動手機客戶、傳統固話客戶、多媒體桌面電話客戶統一
組網，提供融合的 VPMN 業務（支援固話和手機短號互撥），為客戶跨網路（無線和有
線）、跨區域（不同省、市、縣）、跨終端（手機、固話和 PC）的融合業務服務。
3、融合一號通：包括主叫一號通和被叫一號通
主叫一號通：當融合一號通的客戶作為主叫時，其可以使用本組中的任意終端，撥打

58
被叫號碼，被叫來電顯示為融合一號通客戶的主號碼；
被叫一號通：當融合一號通客戶作為被叫時，將按照其設置來進行同振或者順振。在同
振情況下，如果某一終端應答，則其他終端停止振鈴；在順振情況下，如果一個終端在設
定時間內不應答，則呼叫轉向同組的下一個終端。
4、融合總機：是“傳統總機+移動總機”的融合，面向企業客戶提供話務台服務，可以
向來電客戶提供電話號碼查詢、轉接來話、業務諮詢等服務。

【發展目標】CM-IMS 全業務語音產品服務于中國移動全業務經營戰略，為集團客戶提
供由手機、固話、PC 用戶端等各種方式組成的全方位的語音通信解決方案，方便集團客戶辦
公、提高辦公效率、降低通信成本。

另外，在全業務語音產品的基礎上，一方面可向集團客戶推廣多媒體應用，如視頻通
話、視訊會議、多媒體彩鈴等，促進 3G 手機的使用；另一方面，還可以向集團客戶提供
ICT 產品，將中國移動的資訊化產品植入企業生產、管理流程，將集團客戶牢牢把握在手中。

CM-IMS 全業務語音產品定位於以收入為核心的經營性產品。

【業務現狀】CM-IMS 全業務語音產品，為中國移動的自有業務，目前處於規劃開發階
段。

【開展方式】CM-IMS 全業務語音產品採用中國移動總部統一規劃，業務平臺由各省分
別建設、運營的方式開展。

【2010 年重點】組織全國 31 省實施產品開發、產品上線；根據運行情況進一步優化產

品。

集團 V 網

【業務定義】集團 V 網（即集團 VPMN）是一項提供集團客戶內部成員語音和視頻通話

的集團業務，可享受資費優惠、短號互撥等功能，從而為集團客戶提供便捷、優惠的移動語
音和視頻服務。
集團 V 網業務按照業務使用範圍和終端類型分為省內普通 V 網、綜合 V 網、省內聯合 V
網和跨省 V 網。
綜合 V 網是把一個集團內的手機、固定電話統一編號組成一個集團內部的綜合虛擬私
人網路，實現集團內的固定電話和行動電話之間的短號互撥和資費優惠。
省內聯合 V 網是在繼承省內普通 V 網或者綜合 V 網業務功能基礎上，將省內若干普通
V 網組合為聯合 V 網。普通 V 網在加入聯合 V 網後，仍保持其原有業務特點，僅針對屬於
聯合 V 網、不同普通 V 網的成員間通話進行優惠計費。聯合 V 網客戶在省內撥打同一聯合 V
網成員享受資費優惠。
跨省 V 網是面向跨省集團客戶的業務，實現集團內跨省手機、固定客戶之間的集團虛
擬私人網路功能及資費優惠。跨省集團是指歸屬不同省份的多個集團組成的跨省集團。跨省
V 網呼叫是指兩個歸屬省份不同，且加入同一跨省 V 網的客戶之間的呼叫。

【發展目標】集團 V 網是集團客戶拓展、保有的重要手段，定位於以收入為核心的經營

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性產品。

【業務現狀】集團 V 網為中國移動的自有業務，目前處於規模發展階段。截止 2009 年 6

月，集團 V 網成員數超過 1.3 億，2009 年上半年業務收入 400 多億（未確認）。

【09 年業務亮點】2009 年，在普通 V 網的基礎上，開發了跨省 V 網產品，面向在不同

省份有分支機搆的集團客戶，提供其總部與分支機搆內部成員手機的統一組網，內部成員
手機通話可享受資費優惠。

【開展方式】集團 V 網採用中國移動總部統一規劃，各省分別建設、運營的方式開展。

【2010 年重點】與 CM-IMS 全業務語音產品進行融合。

移動 400

【業務定義】移動 400 業務是中國移動為集團客戶提供的一種通信費用由主被叫共同承

擔的業務，該業務為企業提供全國統一的 4001 號碼，可實現把對該號碼的呼叫接轉至事
先設定的電話號碼或呼叫中心上，並由主叫方承擔本地通話費或漫遊通話費，企業按主叫
客戶實際發話位置及呼入時長支付本地或長途通信費。
移動 400 業務在提供語音服務的基礎上，還增加了短/彩信互動、虛擬呼叫中心、客戶
關係管理等應用服務，説明企業打造行銷宣傳和客戶服務的綜合接入門戶。

【發展目標】能夠滿足企業行銷推廣和客戶服務的多樣化需求。是定位於以收入為核心的
經營性產品。

【業務現狀】移動 400 屬於中國移動自有業務，目前處於試點階段。

【開展方式】移動 400 採用中國移動總部統一規劃、統一平臺建設的方式開展。

【2010 年重點】完成平臺建設；進一步優化、完善產品。

網信

【業務定義】“網信”（NET MESSAGE SERVICE）是一種互動式移動資訊服務，集團

客戶按照合作協定向中國移動網信閘道提交資料，資料統一存儲在“網信”閘道伺服器上，
並由網信閘道向個人客戶發送帶有 WAP 連結的短信，客戶循此 WAP 連結到網信閘道收取
網信。

【發展目標】網信業務為集團客戶提供了全新的大容量資訊的發送方式，解決了彩信成
功率不高、短信內容有限的問題。網信業務現階段定位為搶佔市場型業務。

【業務現狀】09 年完成業務策劃，委託北京公司進行業務試點，進行客戶需求層面、產
品建設方案和業務層面的研究，在 2010 年 2 月完成試點總結報告。

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 【09 年業務亮點】為集團客戶提供了一種新型的資訊發送方式，滿足了集團客戶發送大
容量、互動式資訊的需求，提高了資訊到達的成功率。

【開展方式】首先在北京地區的集團客戶中進行試點，根據試點的情況進一步明確業務
的開展方式。

『平臺及運營』試點階段由北京公司進行平臺建設，負責試點客戶的招募和業務的運營。

【2010 年重點】在北京公司試點的基礎上，完成相關業務規範，明確業務平臺的建設
方式和業務運營方式，明確全國推廣方案。

“G3 愛唱 ”業務

【業務定義】“G3 愛唱”業務是中國移動面向家庭市場提供的全新娛樂服務。通過愛唱終
端的無線上網功能，能夠實現愛唱終端與愛唱服務端即時連接，及時獲得最新的卡拉 OK
曲庫，為家庭客戶提供實現即時線上卡拉 OK 業務。

“
【發展目標】G3 愛唱”業務是全新的家庭市場產品，通過 TD 無線上網技術，實現了終
端與服務端的即時連接，為家庭客戶提供了全新的業務體驗。“G3 愛唱”業務定位於搶佔市
場型業務。

【業務現狀】現階段“G3 愛唱”業務仍處在業務策劃階段。

【2010 年重點】完成業務設計、明確業務開展形式、運營方式，具備推廣條件。

展會通

【業務定義】展會通是中國移動面向各類展會的參展商和參觀觀眾提供的一項資訊服務。
參觀展會的觀眾可用手機拍攝參展商的 logo 或參展產品等，並將照片通過彩信發送到指定
的代碼，可即時通過彩信、WAP 等方式獲取參展商的相關資訊，如公司資訊、產品介紹、參
展商的 WAP 網址等。該業務能夠協助參展商實現產品宣傳、品牌推廣，同時能輕鬆實現參
展商與觀眾之間的抽獎、調查等互動。

【發展目標】展會通業務將結合移動業務優勢，為參展商和參觀觀眾提供集成了短信、彩
信、wap 的資訊服務，同時為參展客戶與參展商提供簡單易用、充滿創意的互動方式，協助
參展商實現與參展觀眾的深入交流。展會通業務現階段的定位為搶佔市場型的業務。

【業務現狀】現階段已完成業務策劃，委託廣東和上海公司進行業務試點。在 2009 年 9
月 18 日-20 日在廣州舉行的房博會上進行了應用，客戶的參與率為 8.2%，取得了較好的
效果。2009 年 11 月還將在廣州車展、上海星巴克的店內活動和上海品牌時裝與時尚配飾展
覽會中進行應用。

在 2010 年 2 月完成試點總結報告。

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 【09 年業務亮點】為各類展會參展商提供了新穎、綠色的資訊互動方式，降低了參展商
印製大量紙質宣傳材料的費用，同時其簡單易用和新奇性能吸引更多具有好奇心的觀眾，
提高參展商月臺的受注意程度。通過短信、彩信、wap 等返回資訊，更加便於參展商與觀眾
加深關聯關係。

【開展方式】首先在廣東和上海地區進行試點，根據試點的情況進一步明確業務的開展
方式。

『平臺及運營』試點階段由合作夥伴進行平臺建設和運營，由試點公司負責試點客戶的
招募。

【2010 年重點】在試點的基礎上，完成相關業務規範，明確業務平臺的建設方式和業
務運營方式，明確全國推廣方案。

全業務融合通信 PC 用戶端

【業務定義】全業務融合通信 PC 用戶端是中國移動面向企業客戶開發的全業務融合通
信ＰＣ用戶端，可基於ＰＣ桌面實現基礎電信網、互聯網、企業辦公網之間的無縫融合。

【發展目標】對企業而言，是企業內外部溝通協作的視窗；對中國移動而言，是面向企
業客戶個體提供的業務門戶與服務管道延伸。定位於以粘性為核心的集團產品。

【業務現狀】中國移動的自有業務，目前處於產品規劃階段。

【開展方式】中國移動總部統一規劃、委託運營、集中建設業務平臺

【備註：基本資訊】

目標客戶：具有成本敏感度高、商機把握需求高的中小企業；希望將辦公流程與通信過
程相結合提高企業辦公效率的大中型企業。

個人客戶使用方式：登錄 PC 用戶端後，可以與移動通信網、電腦網內任何終端之間進
行通話、發消息、會議等操作。

電子憑證

【業務定義】電子憑證是中國移動以手機接收短彩信方式向客戶提供的電子憑證配送和
驗證服務，基於該服務可實現多種電子商務應用。系統將商家的憑證資訊轉換成圖像或文本
資訊，預先通過短信、彩信等方式發送給客戶，使用時通過設在服務網點的專用設備進行識
讀、認證，通過認證的客戶即可獲得相應商品或服務。

【發展目標】電子憑證是移動電子商務的配套環節，將電子配送與手機支付相結合，為
客戶提供端到端的電子商務服務。電子憑證定位於以配送能力為核心的基礎業務。

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 【業務現狀】電子憑證為中國移動的自有業務，目前處於試商用階段，每月流量約 800
萬條。

【09 年業務亮點】流量進一步突破，年流量達到 8000 萬條

【開展方式】中國移動總部統一規劃、全網/分省建設運營模式並存。

『平臺及運營』

條碼憑證（二維碼形式的電子憑證）業務由上海新大陸翼碼公司（以下簡稱“翼碼公司
”）負責憑證配送平臺的建設和運營、維護、優化，以及與憑證配送環節相關的二線客服工作。

均為後向付費業務。由總部/省公司根據憑證發送流量向企業收取條碼配送費，再按
4（移動）:6（翼碼）比例與翼碼公司分成該收入。

『合作模式』

由中國移動負責向應用提供商銷售，再由應用提供商為最終商戶提供應用集成服務。

『行銷推廣』

中國移動總部負責制定全網行銷方案和宣傳推廣。省公司負責執行總部的行銷方案、組
織省內行銷方案，以及宣傳推廣工作。翼碼公司負責支撐中國移動總部和各省公司制定行銷
方案。

【備註：電子憑證基本資訊】

目標客戶：電子憑證業務面向個人客戶和企業客戶市場，個人市場目標客戶是對接收
憑證有需求的客戶，通常前向客戶不對電子憑證單獨付費。後向商戶主要是對發放電子憑證
有需求的各類企業和經營實體。

個人客戶使用方式：客戶可以隨時隨地通過打電話、發短信、上網站等多種方式提交需
求，並以短信、彩信等形式獲得現場服務電子憑證，或由商戶根據其他合法管道獲得客戶需
求後主動下發憑證。

資費結構和價格：由商戶側按流量付費。0.25 元/條。

客戶服務：採用各省 10086（或相關行業合作商自有的客服電話，視活動性質而定）
為一線客服，二線客服由合作夥伴（翼碼公司）進行支撐，為客戶提供相應服務。

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