Prepárese para instalar Windows XP Home Edition

Durante el proceso de instalación se le preguntará alguna información. Asegúrese de tener lo

siguiente:

• El CD de Windows XP Professional: El CD está dentro de la caja de Windows XP.

• Llave del producto: Puede encontrar la Llave del producto en la parte posterior de la
caja de Windows XP.

• Pluma o lápiz: Tal vez le gustaría tomar nota de la configuración y otra información
importante.

Información de Internet: Si planea conectarse a Internet, necesitará proporcionar

alguna información. Puede configurar el acceso a Internet durante el proceso de
instalación o puede posponerlo hasta después que Windows XP se encuentre instalado.

Si usted ya tiene una cuenta de acceso a Internet y no conoce esta información, debe
ponerse en contacto con su proveedor de servicios de Internet (ISP).

• Información de red doméstica: Si planea utilizar su computadora en una red doméstica,

puede ser necesario que proporciona información adicional. Puede establecer la
configuración durante el proceso de instalación o puede posponerla hasta después que
Windows XP se encuentre instalado.

La manera más fácil de instalar Windows XP Home Edition es realizar una actualización rápida.

Para realizar una actualización rápida

1. Encienda su computadora.
2. Inserte el CD de Windows XP CD dentro de la unidad de CD-ROM de su computadora.
3. Después que su computador ejecute automáticamente el CD, haga clic en Instalar
Windows XP.

IMPORTANTE
Si su computadora no ejecuta automáticamente el CD, inicie la instalación manualmente:

1. Haga clic en Inicio y después en Ejecutar.

2. Escriba el siguiente comando, remplazando "d" con la letra asignada a su unidad de
CD-ROM:
d:\instalar.exe
3. Presione ENTER.

4. Cuando se le pregunte el tipo de instalación que desea, seleccione Actualizar, y

después haga clic en Siguiente.

Usted puede actualizar a Windows XP si cumple con todo lo siguiente:

o Está usando una versión anterior de Windows que habilita una actualización:
Windows 98 (incluyendo Second Edition) o Windows Millennium (Me)
o Quiere remplazar su sistema operativo anterior con Windows XP Professional.
o Quiere mantener sus archivos existentes y configuración personalizada.
 Si alguno de los puntos anteriores no es verdadero, realice una instalación nueva. Para
más información, vea Nueva instalación.

5. Revise el Acuerdo de licenciamiento, y si está de acuerdo, acéptelo.

6. Escriba la Llave del producto que se encuentra en la caja de Windows XP.
7. Revise el texto para realizar una Actualización dinámica. Si desea realizar una
Actualización dinámica, seleccione Sí, y después haga clic en Siguiente.

Inicia la instalación de Windows.

IMPORTANTE
Debe tener una conexión activa a Internet para realizar una Actualización dinámica.

8. Cuando aparezca la pantalla "Bienvenido a Windows", siga las instrucciones para

completar la actualización.
9. Vaya hacia "Configurar Windows XP" para obtener información acerca de la
configuración de cuentas de usuario y conexiones de red.

Si decide no efectuar la actualización rápida, realice una nueva instalación de Windows XP

Home Edition

Existen tres razones por las cuales necesitará instalar una nueva copia de Windows XP:

• Su sistema operativo actual no soporta una actualización a Windows XP Home Edition.

• Su sistema operativo actual soporta una actualización a Windows XP Home Edition, pero
no desea mantener sus archivos existentes y configuración personal.
• Su computadora no tiene un sistema operativo instalado.

El proceso de instalación es similar para nuevas instalaciones y actualizaciones con algunas

excepciones. Por ejemplo, durante una instalación nueva, puede configurar opciones especiales,
convertir su sistema de archivos, y crear una nueva partición para la instalación de Windows XP.

IMPORTANTE
Una instalación nueva elimina todos los programas y archivos de sistema de una instalación
anterior.

Opciones especiales

En Opciones especiales, tiene la opción de cambiar el idioma, opciones avanzadas, y

configuración de Accesibilidad durante el proceso de instalación.

Seleccione Si usted quiere...

Idioma • Seleccionar el idioma primario y regiones para Windows XP, estas opciones
afectan la configuración principal para fecha, tiempo, moneda, números,
código de caracter, y distribución de teclado.
• Seleccionar grupos de idioma y códigos de caracter adicionales para usarlos
con los programas que utiliza en Windows XP.
Opciones • Cambiar la ubicación predeterminada de los archivos de instalación.
avanzadas • Guardar archivos de sistema en una carpeta diferente a la predeterminada
(Windows)
• Copiar los archivos de instalación del CD al disco duro.
Accesibilidad • Usar el Narrador o el Ampliador durante la instalación.

IMPORTANTE
A menos de que sea un usuario avanzado, se recomienda que utilice las opciones
predeterminadas.

Seleccionando un sistema de archivos

Durante una instalación nueva de Windows XP, puede seleccionar que sistema de archivos debe
usar su computadora. Windows XP Professional tiene soporte para:

• FAT32: Una versión mejorada del sistema de tabla de asignación de archivos (FAT) que
es un estándar en todos los sistemas operativos Windows con las versiones (32-bits)
desde Windows 95. El sistema FAT32 puede ser usado en discos duros de alta
capacidad, desde 512 megabytes (MB) hasta 32 gigabytes (GB).
• NTFS: El sistema de archivos NT (NTFS) es usado con los sistemas operativos Windows
NT, Windows 2000, y Windows XP. NTFS proporciona mejoras de confiabilidad,
estabilidad y seguridad, y tiene soporte para discos duros de gran capacidad hasta 2
terabytes (TB).

IMPORTANTE
Puede convertir su sistema de archivos en cualquier momento, aún después de instalar
Windows XP, sin perder sus datos.

La conversión a NTFS es un procedimiento de tipo "one-way"; si convierte su sistema FAT o

FAT32 a NTFS no podrá convertir su disco duro de nuevo al sistema FAT.

Si no está seguro de qué sistema de archivos utilizar, seleccione el predeterminado en la

instalación. Si desea cambiar su sistema de archivos, aquí están algunas recomendaciones:

• Utilice FAT32 si su disco duro es menor de 32 GB.

• Utilice FAT32 si quiere instalar más de un sistema operativo en su computadora.
• Utilice NTFS si su disco duro es mayor de 32 GB y va a ejecutar solo un sistema
operativo en su computadora.
• Utilice NTFS si quiere una seguridad de archivos mejorada.
• Utilice NTFS si necesita compresión de disco.

Las siguientes preguntas y respuestas pueden ayudarlo a resolver problemas comunes de la

instalación.

P: Quiero mantener mis archivos y configuración de otra computadora. ¿Puedo cambiarlos a

Windows XP?

R: ¡Sí! Windows XP incluye una nueva herramienta: el Asistente para transferencia de archivos y
configuraciones que lo ayudará. Puede iniciar el asistente haciendo clic en Inicio y después en
Todos los programas, haga clic en Accesorios, después en Herramientas del sistema, y
entonces seleccione Asistente para transferencia de archivos y configuraciones. El asistente lo
ayudará a crear un disco para recolectar sus archivos y configuración desde otra computadora.

P: ¿Debo agregar una impresora durante la instalación?

R: No, de hecho se recomienda que instale su impresora después de instalar Windows XP.
Muchas impresoras y otros dispositivos de hardware necesitan controladores que pueden
interrumpir el proceso de instalación de Windows XP. Windows XP detecta automáticamente
muchas impresoras tan pronto las conecta a su computadora.
Si su impresora no es detectada automáticamente, puede agregar el controlador después que
finalice la instalación. Haga clic en Inicio, después en Panel de control, después en Impresoras
y otro hardware, y por último en Agregar impresora.

P: Durante la instalación se me solicitó "activar" Windows XP. ¿Qué significa esa activación
y porqué necesito hacerlo?

R: Para ayudar a reducir la piratería de software, Windows XP usa el sistema de activación de

producto, que permite que su copia de Windows XP sea instalada solo en una computadora.

Puede activar su copia de Windows:

• Durante la instalación.

—o—

• Haciendo clic en Inicio, Programas, y después Activar Windows.

Si espera para activar su software, puede usar Windows por un periodo de 30 días. Durante
este tiempo, le será recordado periódicamente activar Windows.

IMPORTANTE

• No necesita proporcionar su nombre o información personal cuando activa

Windows.
• Después de 30 días, usted debe activar Windows XP para continuar usándolo.
• Debe tener privilegios de administrador para activar Windows XP. Para verificar
el tipo de su cuenta haca clic en Inicio > Panel de control > Cuentas de usuario

P: ¿Activar el producto es lo mismo que registrarlo?

R: No. La activación es requerida; el registro es opcional.

P: ¿Porqué debo registrarme?

R: Si se registra en línea con Microsoft, podemos notificarle acerca de nuevos productos,

actualizaciones, eventos, promociones y ofertas especiales que podría encontrar interesantes.

IMPORTANTE
Microsoft se compromete a proteger su privacidad y no comparte su información personal
del registro.

P: Durante la instalación, cree cuentas para mi familia y para mi. Todas esas cuentas son
cuentas de administrador. ¿Porqué todos son administradores de la computadora?

R: Todas las cuentas de usuario se crean inicialmente con acceso de administrador en la

computadora, lo que significa que tienen un control completo sobre una computadora y pueden
tener acceso y modificar todas las cuentas de usuario en una computadora.

Si está preocupado acerca de la seguridad, puede cambiar ciertas cuentas a cuentas limitadas.
Para cambiar el nivel de acceso para una de sus cuentas de usuario: Haga clic en Inicio,
después en Panel de control, y por último en Cuentas de usuario.
Para más información acerca de las cuentas de usuario, haga clic en Inicio y después en Ayuda
y soporte y escriba "cuentas de usuario" en la caja de búsqueda.

P: ¿Cómo puedo hacer mi computadora más segura?

R: Otra manera de hacer su computadora más segura es asignar una contraseña a la cuenta de
Administrador, que no tiene ninguna de forma predeterminada.

Para crear una contraseña para la cuenta de Administrador.

1. Reinicie su computadora en modo seguro:

o Haga clic en Inicio y después en Apagar la computadora. En el menú
desplegable, seleccione Reiniciar.
o Después que su computadora reinicie, busque "Por favor seleccione el sistema
operativo" Cuando este texto aparezca, presione F8.
o Use las flechas de dirección para seleccionar la opción Modo seguro y presione
ENTER.
2. Cuando la pantalla de bienvenida aparezca, inicie sesión con la cuenta de
administrador.
3. Haga clic en Inicio y después en Panel de control, haga clic en Cuentas de usuario, y
después en Cambiar una cuenta. En "Seleccione una cuenta" haga clic en la cuenta de
administrador que quiera cambiar y haga clic en Crear una contraseña.

IMPORTANTE
Si decide crear una contraseña para la cuenta de administrador, asegúrese de recordarla
y mantenerla en un lugar seguro.

Para aprender más acerca del modo seguro, haga clic en Inicio y después en Ayuda y soporte
y escriba "modo seguro" en la caja de búsqueda.

P: Durante la instalación, mi computadora no responde, muestra una pantalla azul y falla.

¿Porqué pasa esto y que puedo hacer al respecto?

R: Las computadoras pueden dejar de responder durante la instalación debido a hardware

incompatible, o una configuración de BIOS (basic input/output system) incorrecta. Verificar la
configuración de su hardware y controladores de dispositivos y el actualizar su BIOS resuelve en
muchas ocasiones este problema.

P: ¿Funcionará todo mi software y hardware en Windows XP?

R: Durante la instalación de Windows XP, el software que se encuentra instalado en su

computadora es analizado para detectar conflictos potenciales.

Puede verificar la compatibilidad de su software después de la instalación de Windows XP de

varias maneras:

• Haga clic en Inicio, Ayuda y Soporte, y después en Buscar hardware y software

compatible para Windows XP (bajo "Seleccione una tarea").
• Haga clic en Inicio, Ayuda y soporte y escriba "Asistente de compatibilidad de
aplicaciones" en la caja de búsqueda.
• Contacte a su distribuidor de software o visite su sitio Web para verificar si existe una
actualización disponible para su programa.

IMPORTANTE
Si su hardware no se encuentra en la Lista de compatibilidad de hardware (HCL), póngase
en contacto con su distribuidor de hardware para verificar su existe un controlador para
 Windows XP.

P: Estaba ejecutando un servidor Web antes de instalar Windows XP Home Edition. No

puedo encontrarlo. ¿Dónde está?

R: Windows XP Home Edition no incluye Internet Information Server (IIS), y IIS no puede
ejecutarse en esta versión de Windows. Para ejecutar un servidor Web, debe usar Windows XP
Professional como su sistema operativo.

Nota: Los servidores Web no son necesarios para crear y hospedar un sitio de Internet.

Si tiene problemas instalando o usando Windows XP Professional, los siguientes instrucciones y

tips pueden ayudarlo.

Solución de problemas con la instalación de Windows XP

La siguiente tabla presenta soluciones a problemas que puedan presentarse durante la

instalación de Windows XP.

Problema Solución
La instalación no • Verifique que su hardware aparece en la Lista de compatibilidad de
puede encontrar la hardware (HCL).
unidad de CD-ROM. • Utilice el disco de inicio que se incluye con su CD-ROM para cargar de
nuevo los controladores para el CD-ROM. Verifique si existen
controladores actualizados con su distribuidor.
• Trate con otro método de instalación, como la instalación por red
• Si está realizando una nueva instalación y la inicia desde Windows 95,
Windows 98, o Windows NT, haga clic en Opciones avanzadas durante
la Instalación, y después copie los archivos a su disco duro.
La instalación no • Verifique que la unidad de CD-ROM o DVD esté funcionando
puede leer la unidad • Limpie el CD.
de CD-ROM. • Use un CD diferente. Para solicitar un reemplazo del CD, contacte a su
subsidiaria local de Microsoft o a su distribuidor.
Aparece una
• Siga las instrucciones que aparecen en pantalla
pantalla azul (un
• Para más información, vea "Solución de errores específicos"
mensaje de error).
Windows XP • Verifique que su hardware aparece en la Lista de compatibilidad de
Professional no se hardware (HCL).
instala o no inicia. • Simplifique la configuración de hardware temporalmente removiendo
hardware que no se requiere para la instalación (modems, tarjetas de
sonido y tarjetas de red).
• Asegúrese que tiene los controladores de dispositivos actualizados,
firmware y BIOS para la computadora y todo el hardware.
No hay espacio • Libere espacio en una partición existente eliminando archivos que no
suficiente en disco. necesita y vaciando la Papelera de reciclaje, o si tiene más de una
partición de disco, mueva archivos a otra partición.
• Elimine particiones existentes y cree una nueva partición lo
suficientemente grande para la instalación (+1.5 GB).
• De formato a una partición existente para eliminar todos los archivos y
tener más espacio libre.
No se puede Consulte la siguiente lista y asegúrese que:
conectar a la red.
• BLOQUEAR MAYUSCULAS no se encuentre activada mientras escribe su
contraseña. Las contraseñas en Windows XP Professional son diferentes
con mayúsculas y minúsculas.
• Su contraseña está actualizada. Si ha recibido recientemente el
mensaje, "El usuario debe cambiar su contraseña en el siguiente inicio de
sesión" su contraseña puede haber caducado.
• El nombre de dominio que usa es correcto.
• Está usando un nombre de usuario válido.
• Su cable de red está conectado correctamente a la computadora y a
la conexión de red.
• La configuración de red en su computadora no ha cambiado.
• Si no identifica su problema en esta lista, ejecute un Asistente para
configuración de red (haga clic en Inicio y después en Ayuda y soporte;
haga clic en Solucionar un problema, en la columna de la izquierda, y
después haga clic en Problemas de red), o contacte a su administrador
de red.
No es posible unirse • Asegúrese que su computadora está conectada físicamente a la red.
a un dominio. • Asegúrese que el nombre de dominio es correcto.
• Verifique con su administrador de red para asegurarse que existe la
cuenta de su computadora.
• Verifique con su administrador de red que el servidor DNS y el
controlador de dominio están en línea y funcionando.

Si ninguno de estos pasos resuelve su problema, trate de unirse a un

grupo de trabajo, y después unirse al dominio después de la instalación.

Nota: Si su computadora tiene solamente la memoria mínima requerida, el proceso de

instalación puede tardar más tiempo.

IMPORTANTE
Eliminar o formatear una partición borrará todos los datos que existan en esa partición.

Solución de problemas con la instalación avanzada

Si su computadora no inicia correctamente, puede utilizar Opciones de inicio avanzadas para

ejecutar Windows XP Professional y solucionar su problema.

Para iniciar su computadora usando una opción de inicio avanzada

1. Haga clic en Inicio, después en Apagar, después en ¿Qué desea que haga el equipo?
y por último haga clic en Reiniciar. Haga clic en OK.

2. Cuando aparezca la lista de sistemas operativos disponibles, presione la tecla F8.

3. En la pantalla de Opciones avanzadas, seleccione seleccine la opción que desee, y

presione ENTER.

Antes de usar las opciones de inicio avanzadas, visite el Centro de ayuda y soporte y escriba
"opciones de modo seguro" en la caja de diálogo.

Solución de errores específicos

Un error que detiene el funcionamiento ocurre cuando Windows XP Professional deja de
responder. Los mensajes de error pueden ser causados por un mal funcionamiento de hardware
o software. Los mensajes de error aparecen con un fondo azul o negro.

Errores generales

Los siguientes pasos, que también aparecen en la pantalla, ayudan a determinar la causa de un
error y cómo corregir el problema.

Para solucionar errores específicos

1. Reinicie su computadora.

2. Asegúrese que cualquier nuevo hardware o software esté instalado correctamente.

Desconecte cada dispositivo de hardware nuevo, uno a la vez, para comprobar si esto
resuelve el error. Si lo hace, vaya al paso 3.

Remplace cualquier hardware que falle a esta prueba. También, trate de ejecutar
software de diagnóstico de hardware proporcionado por su distribuidor.

Si es una nueva instalación de hardware o software, contacte a su distribuidor para

obtener actualizaciones de controladores para Windows XP Professional que pueda
necesitar.

3. Haga clic en Inicio y después en Ayuda y soporte. Haga clic en Obtener soporte
técnico, o encontrar información en los grupos de discusión de Windows XP (en
"Busque asistencia") y después haga clic en Obtener ayuda de Microsoft en la columna
izquierda.

4. Haga clic en Inicio, clic en Ayuda y soporte, y después en Arreglar un problema (en
"Seleccione un tema de ayuda") para obtener una lista de opciones de ayuda.

5. Verifique la Lista de compatibilidad de hardware de Microsoft (HCL) para verificar que

todo su hardware y controladores de dispositivos son compatibles con Windows XP
Professional.

Para ver la versión más reciente de la HCL, visite el sitio de Microsoft.

6. Deshabilite o quite hardware instalado recientemente (RAM, adaptadores, discos duros,

modems y otros), controladores o software.

o Si puede iniciar Windows XP Professional, verifique los sucesos de sistema en el

Visor de sucesos para ver mensajes de error adicionales que puedan ayudarlo
a identificar el dispositivo o controlador que causa el problema. Para ver los
eventos de sistema, haga clic en Inicio y después en Panel de control. Haga clic
en Rendimiento y mantenimiento, y después haga clic en Herramientas
administrativas. Haga doble clic en Visor de sucesos para abrirlo y después
Registro del sistema.

o Si no puede iniciar Windows XP Professional, trate de iniciar su computadora en

modo seguro, y después quite o deshabilite cualquier controlador o programa
instalado recientemente. Para iniciar su computadora en modo seguro, reinicie
su computadora; después, cuando vea la lista de sistemas operativos
disponibles, presione F8. En la pantalla de Opciones avanzadas, seleccione
Modo seguro, y después presione ENTER.
 Para obtener más información, consulte el Centro de ayuda y soporte y escriba
"Opciones de modo seguro" en la caja de búsqueda.

7. Si tiene acceso a Internet, visite el sitio de soporte de Microsoft.

Busque en la Base del conocimiento de Microsoft y escriba "Windows XP Professional",

después escriba el número asociado con el error que se presenta. Por ejemplo, si el
mensaje "Stop: 0x0000000A" aparece, busque "0x0000000A".

8. Usando una versión actualizada de su software antivirus, analice su computadora. Si

encuentra un virus, realice los pasos requeridos para eliminarlo de su computadora. Siga
las instrucciones de su programa antivirus.

9. Verifique que los controladores de hardware y el BIOS de su sistema estén

actualizados. Su distribuidor de hardware puede ayudarlo a determinar las últimas
versiones.

10. Deshabilite las opciones de memoria en el BIOS como "caching" o "shadowing". Si

necesita asistencia, contacte a su distribuidor de hardware.

11. Ejecute el software de diagnóstico de hardware proporcionado por su distribuidor,

especialmente el examen de memoria.

12. Verifique que su computadora tiene instalado el Service Pack más reciente. Para ver
una lista de service packs e instrucciones para descargarlos, visite el sitio de Windows
Update.

13. Si no puede iniciar sesión, reinicie su computadora. Cuando aparezca la lista de sistemas
operativos disponibles, presione F8. En la pantalla de Opciones avanzadas, seleccione
Última configuración exitosa, y presione ENTER.

IMPORTANTE
Cuando utilice Última configuración exitosa, los cambios al sistema hechos después del
último inicio de su computadora son borrados.

Errores específicos

Algunos errores despliegan mensajes descriptivos como "DATA_BUS_ERROR" que pueden

ayudarlo a determinar la solución exacta del error. Esta sección muestra como solucionar errores
específicos, basado en el tipo de error que recibe.

IMPORTANTE
La información en esta sección debe ser usada solo por usuarios avanzados.

Tabla 1. Errores de software y controladores de dispositivos

Número de error Texto descriptivo
0x0000001E KMODE_EXCEPTION_NOT_HANDLED
0X000000D1 DRIVER_IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL
0x000000EA THREAD_STUCK_IN_DEVICE_DRIVER
0x00000050 PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA
0X0000000A IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL
0x0000007B INACCESSIBLE_BOOT_DEVICE
0x0000009F DRIVER_POWER_STATE_FAILURE
0XC000021A STATUS_SYSTEM_PROCESS_TERMINATED
0XC0000221 STATUS_IMAGE_CHECKSUM_MISMATCH

Nota: Los errores 0x0000001E, 0x0000000A y 0x0000007B también pueden ser causados
por errores generales de hardware. Si los pasos proporcionados aquí no resuelven esos errores,
vea los pasos en Errores de hardware.

Siga el procedimiento en Errores generales. Si el error persiste, trate con los siguientes pasos.

Para solucionar errores de software y controladores de dispositivos

1. Verifique que el controlador identificado en el mensaje de error está firmado

electrónicamente y certificado por Windows Hardware Quality Labs (WHQL). Ejecute
Sigverif.exe para verificar controladores sin firma electrónica.

2. Trate de remplazar el controlador identificado en el mensaje de error, con una copia de

instalación, o con una versión actualizada del distribuidor.

3. Deshabilite el controlador identificado en el mensaje de error o cualquier controlador

instalado recientemente.

4. Si tiene un controlador de video no proporcionado con Windows XP Professional, trate

de cambiar al controlador estándar VGA o a un controlador compatible proporcionado
con Windows XP.

5. Desinstale cualquier software que use controladores de filtro (por ejemplo, antivirus,
desfragmentación de disco, control remoto, firewall o programas de respaldo).

6. Ejecute la consola de recuperación, y permita al sistema reparar los errores que

detecte.

Para más información acerca de la Consola de recuperación, vea Respaldar y

recuperar su información, o consulte el Centro de ayuda y soporte.

7. Si el error ocurre inmediatamente después que se agregó RAM a la computadora, el

archivo de paginación puede estar dañado o la nueva RAM puede ser incompatible. En
este caso, elimine el archivo Pagefile.sys, y regrese el sistema a la configuración de
RAM original.

Tabla 2. Errores del sistema de archivos

Número de error Texto descriptivo
0x00000023 FAT_FILE_SYSTEM
0x00000024 NTFS_FILE_SYSTEM

Siga el procedimiento en Errores generales. Si el error persiste, trate con los siguientes pasos.

Para solucionar errores en el sistema de archivos

 1. Si está utilizando un adaptador SCSI, obtenga el controlador actualizado para
Windows XP Professional de su distribuidor de hardware, deshabilite la negociación de
sincronización para el dispositivo SCSI, verifique que la cadena SCSI esté terminada de
forma correcta, y verifique los identificadores SCSI de los dispositivos. Si no está seguro
de cómo realizar los siguientes pasos, lea las instrucciones del dispositivo.

2. Si está utilizando dispositivos IDE, defina el puerto IDE en la tarjeta como Primaria.
Verifique la configuración Master/Slave/Only para los dispositivos IDE. Quite todos los
dispositivos IDE con excepción del disco duro. Si no está seguro de como hacer lo
anterior, lea las instrucciones para su hardware.

3. Deshabilite o desinstale cualquier software que use controladores de filtro (por ejemplo,
antivirus, desfragmentación de disco, control remoto, firewall o programas de respaldo).

4. Ejecute Chkdsk /f para determinar si el sistema de archivos está dañado. Si Windows

XP Professional no puede ejecutar Chkdsk, mueva la unidad a otra computadora
ejecutando Windows XP Professional, y ejecute el comando Chkdsk en la unidad de esa
computadora.

Tabla 3: Errores de hardware

Número de error Texto descriptivo
0x0000001E KMODE_EXCEPTION_NOT_HANDLED
0x0000000A IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL
0x0000007B INACCESSIBLE_BOOT_DEVICE
0x0000007F UNEXPECTED_KERNEL_MODE_TRAP
0xC0000218 UNKNOWN_HARD_ERROR

Nota: Los errores 0x0000001E, 0x0000000A y 0x0000007B pueden ser causados por
software y controladores de dispositivos. Si los pasos anteriores no resuelven esos errores, vea
los pasos en Errores de software y controladores de dispositivos.

Siga el procedimiento en Errores generales. Si el error persiste, trate con los siguientes pasos.

Para solucionar errores de hardware

1. Verifique que los dispositivos en su computadora tienen controladores que están

firmados electrónicamente y certificados por Windows Hardware Quality Labs (WHQL).
Ejecute Sigverif.exe para verificar controladores de dispositivo sin firma electrónica.

2. Verifique que existan actualizaciones a controladores para su hardware.

3. Actualice software que utilice controladores de filtro (por ejemplo, antivirus,

desfragmentación de disco, control remoto, firewall o programas de respaldo).

4. Desinstale hardware y software que no sean críticos para ayudar a aislar la causa del
problema.

5. Instale Windows XP en una nueva carpeta. Agregue controladores y reinicie, para aislar
el controlador que está causando el problema.

6. Ejecute la Consola de recuperación, y permita que el sistema repare los errores que
detecte.
 Para obtener más información acerca de la Consola de recuperación, vea Respaldar y
recuperar su información, o consulte el Centro de ayuda y soporte.

¿Aún se presentan errores?

Solo en ocasiones especiales necesitará desinstalar Windows XP Professional y regresar a sus

sistema operativo original.

Para desinstalar Windows XP

• Haga clic en Inicio, después en Panel de control, después en Agregar o quitar

programas.

• Haga clic en Windows XP Professional, después en Eliminar y después siga las

instrucciones en pantalla.

IMPORTANTE
No puede desinstalar Windows XP Professional si usted:

• Cambió la configuración de su disco duro, por ejemplo, si ha convertido de FAT a

NTFS o ha creado particiones

• Actualizó desde Windows NT 4.0 o Windows 2000 Professional.

Recursos adicionales

• Si está teniendo problemas con su hardware o software, utilice los asistentes

proporcionados en el Centro de ayuda y soporte: haga clic en Inicio, después en
Ayuda y soporte, y después en Arreglar un problema (en "Seleccione una opción").

• Para descargar los Service Packs y correcciones actuales para Windows XP, visite el
sitio Microsoft Windows Update.

• El archivo Ntstatus.h del Windows XP Professional Driver Development Kit (DDK) incluye
definiciones de códigos de estado para Windows XP Professional. Para ver este
archivo, primero debe descargar el DDK.

• Revise la información sobre errores en el Microsoft Windows XP Professional Resource

Kit. Para obtener más información acerca de errores y kits de recursos, vea el sitio Web
de ResourceLink.

¿Tiene problemas leyendo en pantalla, escuchando los sonidos, escribiendo en el teclado o

usando el mouse? Windows XP Professional incluye características como el Asistente para
accesibilidad, Opciones de accesibilidad y el Administrador de utilidades que hacen a Windows
XP accesible y utilizable por todos.

Para información más detallada acerca de accesibiliad, acceso rápido del teclado y programas
de ayuda en Windows XP Professional:

• Haga clic en Inicio, después haga clic en Ayuda y soporte, después en Accesibilidad,
en la columna izquierda.

–o–
 • Presiona la tecla con el logo de Windows + F1, use la tecla TAB para seleccionar
accesibilidad, después presione ENTER.

Para aprender más acerca de los productos de Microsoft disponibles para gente con
discapacidades, visite el sitio Accesibilidad Microsoft.

Asistente para accesibilidad

El Asistente para accesibilidad le pregunta acerca de sus necesidades y configura

automáticamente tamaño del texto, y configuración de video, audio, y puntero.

Para iniciar el Asistente para accesibilidad

• Haga clic en Inicio y vaya hacia Todos los programas. Seleccione Accesorios, después
Accesibilidad, y haga clic en Asistente para accesibilidad.

–o–

• Presiona la tecla del logo de Windows , presione P para abrir todos los programas,
y después presione ENTER. Presione A para abrir Accesorios, presione ENTER para abrir
Accesibilidad y después presione ENTER de nuevo para ejecutar el Asistente para
accesibilidad.

Nota: La utilidad de accesibilidad le permite iniciar, detener y verificar el estado de los

programas de accesibilidad que seleccione desde el Asistente para accesibilidad.

Para abrir el Administrador de utilidades

• Haga clic en Inicio y vaya hacia Todos los programas. Después hacia Accesorios,
después hacia Accesibilidad, y haga clic en Administrador de utilidades.

–o–

• Presione la tecla del logo de Windows , presione P para abrir todos los programas,
y después presione ENTER. Presione A para abrir Accesorios, presione ENTER para abrir
Accesibilidad. Utilice las flechas para seleccionar Administrador de utilidades, y después
presione ENTER.

Opciones de accesibilidad

Las opciones de accesibilidad le permiten personalizar directamente el teclado, video y mouse.

Para abrir las opciones de accesibilidad

• Haga clic en Inicio, después en Panel de control, y haga clic en Opciones de

accesibilidad.

–o–

• Presione la tecla del logo de Windows , utilice las flechas para seleccionar el Panel
de control, y presione ENTER. Use la tecla TAB para seleccionar Opciones de
accesibilidad y presione ENTER.

Obtener soporte para Windows XP Professional

Publicado: Octubre 10, 2001

Los servicios de soporte al producto para Windows XP Professional incluyen:

Soporte en Para más información acerca de soporte visite el siguiente sitio Web (en
línea inglés):
Microsoft Product Support Services

Suporte y ayuda mejorados

El primer lugar para encontrar soporte es el Centro de ayuda y soporte, que se incluye con
Windows XP Professional. Haga clic en Inicio y después en Ayuda y soporte para obtener una
variedad de características de soporte.

• El Centro de ayuda y soporte de Windows XP es el punto central de asistencia cuando

necesita ayuda.
• Las actualizaciones convenientes del sistemas son más fáciles de encontrar a través de
Windows Update y Actualizaciones automáticas.
• El soporte asistido de Microsoft en línea lo conecta con un profesional de soporte en
Microsoft quien tiene la habilidad de cambiar datos del sistema para una solución más
rápida del problema.
• Asistencia remota le permite obtener ayuda de amigos, compañeros o un profesional de
soporte.
• Las herramientas de diagnóstico mejoradas lo guían a través de la solución de
problemas.
• Las extensiones de mensajes de error le proporcionan enlaces a recursos en línea para
una ayuda instantánea cuando ocurre un problema.
• Restaurar sistema monitorea automáticamente y recuerda cambios al sistema para
poder regresar a un estado anterior si lo necesita.

Notas:

• Para conocer opciones de soporte contacte a su subsidiaria local.

Biblioteca técnica de Windows XP Profesional

Windows XP Profesional contiene características y tecnologías nuevas para empresas de todos

los tamaños y usuarios que exigen el máximo de su experiencia informática. Aquí encontrará
enlaces a artículos técnicos, documentación del producto en línea y otros recursos técnicos que
explican esas nuevas características y tecnologías.

Nuevas tecnologías en Windows XP

¿Le gustaría una explicación rápida de las nuevas tecnologías en
Windows XP? Estas nueve introducciones técnicas, escritas por los
expertos que participaron en el desarrollo de Windows XP,
explican las mejoras tecnológicas más importantes.
 ¿Qué hay de nuevo en la biblioteca técnica?
Vea nuestra lista de todo el contenido agregado a la biblioteca técnica desde
Julio de 2001. ¿Le gustaría ver una lista completa de artículos técnicos? Aquí
encontrará un índice de artículos técnicos.

Planeación
Los artículos en esta página lo ayudarán a planear una implementación transparente de
Windows XP dentro de su organización y aprenderá acerca de las nuevas tecnologías en el
sistema operativo.

Implementación
Estos artículos lo ayudarán a implementar Windows XP en su organización, además incluyen
recursos a información técnica relacionada.

Administración
Los artículos en esta página explican cómo administrar Windows XP en una organización.
Las 10 principales razones para cambiar a Windows XP Professional

Existen cientos de razones convincentes para utilizar Windows XP Professional: éstas son las diez
primeras de la lista.

Confiabilidad de nivel empresarial

Windows XP proporciona un nuevo nivel de estabilidad, así que puede concentrarse
en su trabajo. Por ejemplo, en la mayoría de los casos, si un programa falla, su
computadora seguirá funcionando.

Desempeño avanzado
Windows XP administra de manera eficiente los recursos del sistema, para mantener
su sistema funcionando tan rápido como sea posible aún si ejecuta mútiples programas
al mismo tiempo.

Escritorio Remoto
Escritorio remoto permite crear una sesión virtual y utilizar el equipo de escritorio
desde otro equipo que ejecute Windows 95 o posterior, lo que le permitirá tener
acceso a todos los datos y aplicaciones aunque no se encuentre en la oficina.

Nuevo diseño visual basado en tareas

Llegue rápidamente a las tareas que más utilice gracias a un diseño más claro y a
nuevas indicaciones visuales.

Soporte para redes inalámbricas 802.1x

El soporte para redes inalámbricas 802.1x proporciona soporte para acceso seguro,
además de mejoras de rendimiento en redes inalámbricas.

Windows Messenger
Windows Messenger es la manera más fácil de comunicarse y colaborar en tiempo
real utilizando su equipo. Puede ver el estado en línea de sus personas de contacto y
elegir comunicarse con ellas mediante texto, voz o vídeo con un mejor rendimiento y
una calidad superior.

Sistema de codificación de archivos

El sistema de codificación de archivos proporciona un alto nivel de protección contra
piratas informáticos y el robo de datos, mediante la codificación transparente de los
archivos con una clave generada aleatoriamente.

Estado de Hibernación y Suspender más rápidas

Ahorre energía de la batería cuando es un usuario móvil. Con Windows XP su
computadora portátil puede entrar en estado de Suspender o Hibernación más
rápidamente, y puede comenzar a trabajar de nuevo más rápido despues de haber
estado en modo Suspender o Hibernación.

Asistencia remota
Asistencia remota permite que un amigo o un profesional de tecnologías de la
información, que utilice también Windows XP, controle de forma remota su equipo
para demostrar un proceso o ayudar a resolver un problema.

Restaurar sistema
Si sucede algo malo con su computadora, puede regresar el sistema a un estado anterior.