創市際月刊報告書

2010 年 11 月
創市際與 Zokem 攜手合作發佈最新行動裝置調查結果

感謝您對創市際長久以來的支持，創市際瞭解手機行動上網為未來趨勢，但目前

台灣地區針對手機上網的調查並不多，為了能更深入洞悉手機媒體使用狀況，我們與

芬蘭 Zokem 公司及產學夥伴世新大學合作，透過在智慧型手機中安裝測量應用程式，

在台灣進行智慧型手機使用行為的研究。

Zokem Media Tracker 可精準測量手機使用行為

由於手機的普及率高，全球各大品牌經營者都希望了解民眾使用手機的情況，藉

以評估擬定行動裝置廣告投放計畫，並強化其對網路以及行動裝置的用戶分析能力。

「在所有的媒體類型當中，雖然手機的普及率是最高的，但手機使用行為的研究卻是

最缺乏的。」Zokem 的 CEO Ludovic Gaude 表示：「著眼於此，我們開發了 Zokem

Media Tracker，他可以記錄並傳送智慧型手機用戶的所有手機使用行為，即使他們並

未連線上網。」創市際市場研究顧問的 CEO 江義宇表示：

「透過這套可靠的測量方式，

我們將獲得準確的智慧型手機使用行為數據，並藉此了解用戶使用行為，並洞察未來

趨勢以及可能發展的不同面向，對我們而言是一個非常可貴的經驗」。

數據發現適地性服務黏度最高

Zokem 透過獨特的研究方法，在民眾的智慧型手機上蒐集即時行為以及手機使用

資訊。Zokem Media Tracker 透過被動的、非侵入式的方法，直接測量應用程式、手

機媒體以及各種使用行為，包括使用時所在地理資訊或是使用內容也一併記錄。
 此份調查初步結果已經完成，包含的資料包括智慧型手機上使用最高的應用程式

排名、吸引使用者增加裝置使用的目光時間(Face Time)的因素排名，也發現適地性服

務(Location-Based Service)是目前黏性最高的服務。Zokem 也使用瀏覽器彈出視窗

的方式，對手機用戶進行調查。調查結果中發現，超過 50%的用戶使用搜尋功能時，

也正在收看電視。

貝立德媒體實驗室的所長張羿文表示：「智慧手機、筆記型電腦或是任何行動上

網裝置，並非相互取代的關係，廣告主應該透過跨媒體整合效應以獲得更高的投資報

酬率(ROI)，」
。世新大學教務長蔡念中認為：
「透過這個調查，我們可以知道手機用戶

最喜愛造訪的是哪些網站、什麼類型的應用程式是用戶最常下載的、用 戶會花多少

時間使用應用程式，或是全球漫遊以及 2G/3G 傳輸速度的差異，是否會影響用戶的使

用行為，並可由彈跳視窗問卷測量他們的滿意度。更有趣的是， 地理位置的改變或

是族群差異如何影響應用程式的使用」。

創市際致力於開創行銷新世紀，計劃將於 2011 年度在台灣、香港及中國等亞洲

地區，展開持續性的行動裝置測量研究！未來將不定期有相關資訊露出。若想獲得更

多研究報告以及產品，請連繫 marcom@ixresearch.com。
 創市際月刊報告書目錄

ARO 網路流量及族群分析

觀光旅遊及交通運輸網站觀察…..…………………..5

2010 年 11 月族群觀察網路使用行為…………..….16

IX Survey—網路調查及案例分析

網路調查案例─美容保養篇………………………..23

網路調查案例─就業調查篇………………………..35

網路調查案例─網路廣告意向篇…………………..42

國外資訊分享─
Could Brands Improve Their Outreach to
Bloggers?...................................................………50
國外資訊分享─
Don’t Create an App for Apps’ Sake..........………53

2010 年 11 月網路大事紀……….……………..56
ARO 觀察-觀光旅遊及交通運輸網站觀察
觀光旅遊網站使用觀察

當要規劃旅遊行程時，許多現代人透過網路廣泛的資源搜尋旅遊資訊、交通資訊、路程規畫或用

網路旅行社預定行程。根據美國旅遊市場調查公司 PhoCusWright 的研究，2006 年美國地區在網路

上購買旅遊行程的總收入，佔整體旅遊市場營收的 50%，且逐漸成長，到 2010 年已近 60%；2006

年歐洲地區在網路上購買旅遊行程的總收入，從整體旅遊市場營收的 23%成長到 2010 年的 43%，

成長率為 87%；2006 年亞太區在網路上購買旅遊行程的收益，從整體旅遊市場的 9%成長到 2010

年的 21%，成長率為 133%。比較美國、、歐洲及亞太地區，亞太地區雖然在網路上購買旅遊行程的

比例最低，但成長幅度最大，顯示此市場未來發展可期。

資料來源: eMarketer, Web Is Bright Spot in Europe’s Travel Market, Jan 2010
觀察台灣地區網友在網路上購買旅遊行程現況，根據創市際 IX Survey 於 2010 年 5 月進行的旅

遊小調查的結果顯示，有過半數網友(53.3%)計畫於 2010 年暑假透過旅遊網站購買跟團或是半自助的

旅遊行程，比例只次於跟傳統實體旅行社購買。

另外調查中也發現，計畫旅遊的網友，旅遊資訊來源參考比例最高的是旅遊網站。在網路的部份，
會參考搜尋引擎資訊的比例也高達 20.2%，部落格(Blog)的比例也高達 17.1%，顯示旅遊網站、搜尋

引擎及部落格為網友外出旅遊時，安排行程的主要參考依據。

台灣地區依賴旅遊網站蒐集資訊的比例最高，但國外數據並非如此。根據 2010 年 11 月 Travelport

與 The Futures Company 聯合在全球 12 個國家(澳洲、巴西、中國、香港、印度、義大利、日本、

俄羅斯、南非、阿拉伯聯合大公國、英國、美國)執行的旅遊調查發現，不論是個人旅遊或商業旅遊，

大多數皆是從搜尋引擎開始，其次是航空公司網站與旅館網站。

資料來源: Travelport, The Well Connected Traveller, Nov 2010

觀光旅遊網站使用狀況

台灣網友旅遊前參考旅遊網站的比例最高，根據創市際 ARO 數據發現，過去一年內網友造訪旅

遊觀光網站1的到達率約在 30%左右，顯示約 1/3 的網友會造訪此類型網站，而 2009 年 12 月為最高

峰，到達率有 36.15%。

資料來源: InsightXplorer 創市際『ARO 網路測量研究』; 研究期間: 2009 年 11 月-2010 年 10 月

而 2010 年 10 月的旅遊觀光網站表現為何呢? ARO 到達率發現，10 月份到達率排名前三名分別

為美美旅遊網、雄獅旅遊網、Easytravel 四方通行旅遊網站。其中美美旅遊網提供相當豐富的旅遊資

訊，包含行程規畫、特定主題規畫、美食資訊、旅遊新聞、線上訂房服務等等，資訊以台灣國內旅遊

為主。而雄獅旅遊網為專業國內外旅遊行程的旅行社業者，提供各種行程套裝，更有旅遊新聞、旅遊

影片等等，內容相當多元。Easytravel 四方通行亦有許多內容讓網友參考，特別是汽車旅館、伴手禮

專區，還有網友旅遊部落格，讓網友有機會發表旅遊感想與進行互動。
2010 年 10 月旅遊觀光類別網站到達率排名

資料來源: InsightXplorer 創市際『ARO 網路測量研究』; 研究期間: 2010 年 10 月

交通運輸網站使用狀況

旅遊的方式有很多種，其中包括跟團、半自助跟完全自助。根據調查，網友國內旅遊大多選擇以

自助旅行的方式進行(佔 70.6％)，而國外旅遊則選擇以跟團旅遊的方式進行(佔 44.9%)。自助旅行相

較於跟團旅行，更需要透過大眾交通運輸工具到達目的地。透過交通運輸類網站，能夠很便利的查詢

旅遊觀光網站定義為可以直接在網路上進行訂房、訂位等服務的旅行社或旅遊相關網站。
1
各項交通工具的時程表，提供旅遊規劃上很大的便利性，而網路訂票的便利性，也讓網友省去排隊買

票的時間。

透過創市際 ARO 資料庫觀察網友使用交通運輸類別的狀況，在過去一年此類別到達率約在 25%

左右，顯示僅有 1/4 的網友使用此類別網站。但可發現今年 10 月數據與去年 11 月比較，有 3.09%的

成長，且造訪此類別網站的狀況在 6-9 月中有微幅上升的狀況。

資料來源: InsightXplorer 創市際『ARO 網路測量研究』

研究期間: 2009 年 11 月-2010 年 10 月

依據 ARO 資料庫 10 月份數據，網友到達率最高的是台鐵，另外高鐵與台北捷運也緊追在台鐵

之後。
 2010 年 10 月交通運輸到達率排名

資料來源: InsightXplorer 創市際『ARO 網路測量研究』

研究期間: 2010 年 10 月

民眾在旅行時有眾多大眾交通工具的選擇性，可以依據價格、旅程時間、乘坐舒適度等等不同考

量做選擇。比較 ARO 裡的交通運輸類別，大致可分為火車、捷運、航空、客運等不同類別:

 鐵路: 以鐵路軌道為主的長途交通工具，如台灣鐵路管理局、台灣高鐵

 捷運: 以市區內短程地下鐵為主的交通工具，如台北捷運、高雄捷運、悠遊卡股份有限公司

 客運: 以鄉鎮間長途的大型巴士交通工具，如統聯客運、國光客運、和欣客運

 航空: 以航空類型的交通工具，如中華航空、長榮航空、Air Asia、立榮航空、桃園國際機場等等

鐵路類別裡，到達率以台灣鐵路管理局(tra.gov.tw)的表現最好，且鐵路相關網站，在 1 月及 8

月達到高峰，顯示旅遊旺季時會帶動網友上網查詢訂票的比例，而台灣高鐵較無此類趨勢。

資料來源: InsightXplorer 創市際『ARO 網路測量研究』

研究期間: 2009 年 11 月-2010 年 10 月

觀察捷運系統的網站，台北捷運歷史悠久，到達率也是相對較高雄捷運高。而高雄捷運在去年通

行後，網友造訪到達率起伏不定，可能高雄居民搭乘捷運的狀況較台北少，因此相對對網站的需求也

較低。
 資料來源: InsightXplorer 創市際『ARO 網路測量研究』

研究期間: 2009 年 11 月-2010 年 10 月

觀察客運網站的到達率，網友造訪統聯的狀況最為顯著，其次是國光與和欣。另外可發現在 6-9

月期間各客運網站的到達率皆有提升，可能網友在此時期內較常使用此類型運輸工具。

資料來源: InsightXplorer 創市際『ARO 網路測量研究』

研究期間: 2009 年 11 月-2010 年 10 月

航空網站雖在一年前由長榮航空領先，但近期內中華航空的到達率表現逐漸超越長榮航空，10

月份兩者的差異尤其顯著。而其他較小的航空公司則是表現較不穩定。
 資料來源: InsightXplorer 創市際『ARO 網路測量研究』

研究期間: 2009 年 11 月-2010 年 10 月

電子地圖網站使用狀況

根據調查，網友外出旅遊計畫搭乘的交通工具以家用自小客車為主(佔 50.8%)。若旅途中以自行

開車為主，那麼車上絕對少不了地圖。除了紙本地圖外，透過電子地圖網站規劃路徑，自動導引方向，

也比傳統使用紙本地圖規劃來得方便許多。

根據創市際 ARO 資料庫數據顯示，2010 年 11 月到達率較高的以 Google 地圖領先、其次為 Yahoo!

奇摩地圖與 UrMap 你的地圖網。

 2010 年 11 月電子地圖網站到達率排序

排名 網站 網址
1 maps.google.com.tw google 地圖
2 tw.maps.yahoo.com Yahoo!奇摩地圖
3 www.urmap.com UrMap 你的地圖網
資料來源：InsightXplorer 創市際『ARO 網路測量研究』; 研究期間：2010 年 11 月

觀察 2010 年 11 月三個網站的使用時間發現，Google 地圖不僅在接觸網友的廣度勝過其他網站，

也是網友使用時間最長的網站。Yahoo!奇摩地圖的到達率雖然比 UrMap 高，但使用 UrMap 網站的網

友停留時間比 Yahoo!奇摩地圖來高的多。Google 地圖與 UrMap 的使用者每次在網站上停留的平均

使用時間都約 9 分鐘左右。

資料來源：InsightXplorer 創市際『ARO 網路測量研究』;研究期間：2010 年 11 月

由近半年地圖網站到達率趨勢圖可看出，Google 地圖持續居冠，Yahoo!奇摩地圖次之，而 UrMap

你的地圖網則是緊追在後。Google 地圖除了 6 月及 10 月小幅下滑之外，其他月份的達到率都維持超

過三成，Yahoo!奇摩地圖網站到達率則是呈現平穩，UrMap 則是在 7 月時小幅成長，推測是暑假旺

季出遊活動頻繁，使得網站到達率增加。
 資料來源：InsightXplorer 創市際『ARO 網路測量研究』; 研究期間：2010 年 6 月-2010 年 11 月

為深入了解網友使用電子地圖的習慣與功能，創市際 IX Survey 在 2010 年 7 月進行電子地圖小

調查，共回收有效樣本 4,719 份，詢問受訪者常在地圖網站上使用的功能，以地址搜尋(55.8%)為第

一，第二則是路線規劃功能(45.5%)，第三則是街景服務(38.0%)。街景服務讓網友能身歷其境的了解

要前往地點的周邊狀況，對不熟悉路線的網友來說有很大的幫助。

地圖網站提供的服務越來越多樣化，餐飲商家資訊為基本之外，如 Google 的街景服務、Yahoo!

奇摩地圖生活圈設定、UrMap 的好康優惠活動等，都是為了吸引網友能在網站上多停留，但面對行動

上網逐漸普遍，加上越來越多的手機提供地圖及定位功能，該想辦法突顯網站特性，或是相互合作，

都是網站業者未來可思考的方向。
小結

由國外資訊發現在網路上購買旅遊產品的比例越來越高，由 ARO 數據也看出相關產業在台灣網

路上的發展越來越好。而科技的發展日新月異，也提供網站業者許多不同的經營模式與商業機會。例

如行動上網與 Location Based Services 的使用趨勢，也許改變網路使用者的習慣，Travelport 的調查

發現，受訪者對在旅遊途中透過手機接收旅遊相關訊息的意願相當高，是旅遊網站業者可以考慮發展

的方向之一。

資料來源: Travelport, The Well Connected Traveller, Nov 2010

而網路的口碑效應，也影響到使用者的想法與行為。同份 Travelport 調查發現，旅遊規畫時會造

訪社群網站，取得同儕的意見，顯示社群與口碑是需重視的媒體管道。整體而言，網路業者需隨時關

心網路發展趨勢，且觀察網友使用行為，才能開發創新的想法與策劃來取得網友的向心力與忠誠度。

資料來源: Travelport, The Well Connected Traveller, Nov 2010

ARO 觀察：2010 年 11 月不同族群網站使用狀況
ARO 觀察：2010 年 11 月不同族群網站使用狀況

創市際 ARO 網路測量系統發展出 ARO 數值以衡量各種產業類別的網站，而 ARO 主要由三項指標所

組成：到達率(%)、單次停留時間(秒)及 Web 連線到達率(%)相乘而成，目的在於提供不同發展方向

的網站一個共同衡量標準，了解網友的使用程度。透過 ARO 值的排行發現，四個不同族群在 2010

年 11 月造訪的產業類別排名前兩名皆為社群與入口網站，其他要點如下：

 大學生(18-22 歲學生)： 造訪論壇、遊戲內容、教育機構等類別網站名次高過所有網友排名。

 社會新鮮人(23-27 歲上班族)：造訪個人網路服務、購物中心、就業等類型網站名次高過所有網

友排名。

 男性菁英(25-34 歲男性月收入 4 萬以上)： 造訪搜尋引擎、新聞、政府行政等類型網站名次高過

所有網友排名。

 年輕媽媽(40 歲以下女性已婚有小孩)： 造訪休閒遊戲、女性、拍賣、生活資訊類型網站名次高

過所有網友排名。
表一：2010 年 11 月不同族群造訪類別網站 ARO 排名

排名 所有網友 大學生 社會新鮮人 男性菁英 年輕媽媽

% 100% 12.08% 6.47% 3.35% 5.63%

1 社群 社群 社群 社群 社群
2 入口網站 入口網站 入口網站 入口網站 入口網站
3 線上影音 線上影音 個人網路服務 搜尋引擎 線上影音
4 搜尋引擎 個人網路服務 線上影音 新聞 休閒遊戲
5 個人網路服務 搜尋引擎 搜尋引擎 政府行政 搜尋引擎
6 購物中心 論壇 購物中心 線上影音 個人網路服務
7 新聞 遊戲內容 其他網路 3C 產品 購物中心
8 其他網路 教育機構 論壇 其他網路 女性
9 論壇 成人 新聞 個人網路服務 新聞
10 政府行政 娛樂 3C 產品 購物中心 其他網路
11 成人 其他網路 政府行政 銀行 拍賣
12 銀行 購物中心 銀行 其他經濟 成人
13 休閒遊戲 線上遊戲 就業 線上遊戲 教育機構
14 拍賣 休閒遊戲 線上遊戲 論壇 政府行政
15 3C 產品 拍賣 成人 遊戲內容 生活資訊
16 線上遊戲 政府行政 生活資訊 電信 銀行
17 遊戲內容 音樂 電信 軟體 就業
18 ISP 軟體 拍賣 金融/證券 ISP
19 教育機構 新聞 其他經濟 拍賣 軟體
20 軟體 文學 休閒遊戲 ISP 線上遊戲

Source：InsightXplorer 創市際市場研究顧問股份有限公司, 2010 年 11 月

一、2010 年 11 月各族群網站到達率排行(廣度指標)

所有族群到達率第一名為 Yahoo!奇摩，全體網友到達率第二是 Facebook，但各族群到達率排名則有

些許差異。

 大學生(18-22 歲學生)：造訪無名小站、YouTube、yam 蕃薯藤、Xuite 的到達率排名高過所有

網友排名。

 社會新鮮人(23-27 歲上班族)：造訪 Live.com 到達率排名高過所有網友排名。

 男性菁英(25-34 歲男性月收入 4 萬以上)：造訪 Google、HiNet 的到達率排名高過所有網友排名。

 年輕媽媽(40 歲以下女性已婚有小孩)：造訪 PChome 的到達率排名高過所有網友排名。

表二：2010 年 11 月不同族群造訪類別網站到達率排名

排名 所有網友 大學生 社會新鮮人 男性菁英 年輕媽媽

1 Yahoo!奇摩 Yahoo!奇摩 Yahoo!奇摩 Yahoo!奇摩 Yahoo!奇摩

2 Facebook 無名小站 Facebook Google Facebook
3 無名小站 Facebook 無名小站 Facebook 無名小站
4 Google YouTube Google 無名小站 Google
5 痞客邦 Google Live.com 痞客邦 痞客邦
6 YouTube 痞客邦 YouTube YouTube PChome
7 Live.com yam 蕃薯藤 痞客邦 HiNet YouTube
8 PChome Live.com yam 蕃薯藤 Live.com Live.com
9 yam 蕃薯藤 Xuite PChome PChome yam 蕃薯藤
10 Xuite PChome Xuite yam 蕃薯藤 HiNet

Source：InsightXplorer 創市際市場研究顧問股份有限公司, 2010 年 11 月

二、2010 年 11 月各族群網站 Web 連線到達率排行(忠誠度指標)

觀察 Web 連線到達率，各族群皆對 Yahoo!奇摩與 Facebook 的忠誠度最高，第三名則是由無名小

站與 Google 爭奪。

 大學生(18-22 歲學生)：對 YouTube、噗浪、巴哈姆特的忠誠度排名高過所有網友。

 社會新鮮人(23-27 歲上班族)：對 Mobile01 的忠誠度排名高過所有網友。

 男性菁英(25-34 歲男性月收入 4 萬以上)：對 PChome 忠誠度排名高過所有網友。

 年輕媽媽(40 歲以下女性已婚有小孩)：對 BabyHome、地圖日記忠誠度排名高過所有網友。

表三：2010 年 11 月不同族群造訪類別網站 Web 連線到達率排名

排名 所有網友 大學生 社會新鮮人 男性菁英 年輕媽媽

1 Yahoo!奇摩 Yahoo!奇摩 Yahoo!奇摩 Yahoo!奇摩 Yahoo!奇摩

2 Facebook Facebook Facebook Facebook Facebook
3 Google 無名小站 無名小站 Google 無名小站
4 無名小站 Google Google 無名小站 Google
5 Live.com YouTube Live.com Live.com BabyHome
6 YouTube 噗浪 YouTube 痞客邦 痞客邦
7 痞客邦 Live.com 痞客邦 PChome Live.com
8 PChome 巴哈姆特 MSN 台灣 YouTube MSN 台灣
9 MSN 台灣 痞客邦 Mobile01 Mobile01 YouTube
10 噗浪 MSN 台灣 PChome 露天拍賣 地圖日記

Source：InsightXplorer 創市際市場研究顧問股份有限公司, 2010 年 11 月

 三、2010 年 11 月各族群網站單次停留時間排行(黏性指標)

觀察單次停留時間排行，吸引四個族群停留的網站有顯著差異。

 大學生(18-22 歲學生)： KKBOX、露天拍賣、伊莉討論區、Live.com 對此族群黏度較高。

 社會新鮮人(23-27 歲上班族)：Facebook、百度、巴哈姆特、udn 聯合新聞網對此族群黏度較

高。

 男性菁英(25-34 歲男性月收入 4 萬以上)：YouTube、Mobile01、Microsoft、HiNet、NOWnews

對此族群黏度較高。

 年輕媽媽(40 歲以下女性已婚有小孩)： 無名小站、蘋果日報、土豆网、地圖日記、BabyHome、

GoHappy 對此族群的黏度較高。

表四：2010 年 11 月不同族群造訪網站單次停留時間排行(取 ARO 排行前 20 名為觀察對象)

排名 所有網友 大學生 社會新鮮人 男性菁英 年輕媽媽

1 YouTube KKBOX Facebook YouTube 無名小站

2 Facebook Facebook 百度 Mobile01 蘋果日報
3 蘋果日報 YouTube YouTube Facebook YouTube
4 無名小站 露天拍賣 巴哈姆特 Microsoft Facebook
5 momo 富邦購物 巴哈姆特 momo 富邦購物 HiNet 露天拍賣
6 露天拍賣 無名小站 udn 聯合新聞網 NOWnews 土豆网
7 Mobile01 伊莉討論區 Yahoo!奇摩 udn 聯合新聞網 地圖日記
8 伊莉討論區 Yahoo!奇摩 露天拍賣 蘋果日報 momo 富邦購物
9 巴哈姆特 Live.com 無名小站 露天拍賣 BabyHome
10 Yahoo!奇摩 yam 蕃薯藤 yam 蕃薯藤 無名小站 GoHappy

Source：InsightXplorer 創市際市場研究顧問股份有限公司, 2010 年 11 月

四、2010 年 11 月各族群網路使用總結

大學生 社會新鮮人

 造訪論壇、遊戲內容、教育機構等類別網站名次高  造訪個人網路服務、購物中心、就業等類型網
過所有網友排名。 站名次高過所有網友排名。

 造訪無名小站、YouTube、yam 蕃薯藤、Xuite 的
 造訪 Live.com 到達率排名高過所有網友排名。
到達率排名高過所有網友排名。

 對 YouTube、噗浪、巴哈姆特的忠誠度排名高過  對 Mobile01 的忠誠度排名高過所有網友。

所有網友。
 Facebook、百度、巴哈姆
 KKBOX、露天拍賣、伊 特、udn 聯合新聞網
莉討論區、Live.com 對
對此族群黏度較高。
此族群黏度較高。

男性菁英 年輕媽媽

 造訪搜尋引擎、新聞、政府行政、3C  造訪休閒遊戲、女性、拍賣、生活資

產品、銀行、電信、軟體、金融/證 訊類型網站名次高過所有網友排名。

券等類型網站名次高過所有網友排名。
 造訪 PChome 的到達率排名高過所有

 造訪 Google、HiNet 的到達率排名高過所有 網友排名。

網友排名。
 對 BabyHome、地圖日記忠誠度排名

 對 PChome、露天拍賣忠誠度排名高過所有 高過所有網友。

網友。
 無名小站、蘋果日報、土豆网、地圖

 YouTube、Mobile01、Microsoft、HiNet、 日記、BabyHome、GoHappy 對此族

NOWnews 對此族群黏度較高。 群的黏度較高。

研究案例—美容保養篇
 2010 年 11 月 美容保養篇

研究設計

 研究方法：線上調查 (IX Survey 線上研究整合系統)

 研究對象：台灣地區 10-79 歲的網友

 研究期間：2010/11/20~2010/11/21

 總樣本數：共回收 4,483 份有效樣本

研究內容摘要

研究方法

肌膚可能會隨著季節的交替需著重在不同的保養重點上，常言之「夏天重防曬、冬天重保溼」，

您的肌膚做好準備迎戰冬天了嗎？為了解消費者在購買美容保養產品的行為與態度，創市際市場研

究顧問在 2010 年 11 月份進行美容保養篇的調查研究，研究期間為 11 月 20 日至 11 月 21 日，總計

回收有效樣本共 4,483 份，再依照行政院主計處 2010 年 10 月台灣地區性別及年齡人口結構進行加

權。

臉部美容保養產品購買品項

在臉部美容保養產品購買品項方面，詢問全體受訪者近六個月曾購買過哪些臉部美容保養產品，

其中「洗面乳/洗臉產品」(57.2%)最受消費者歡迎；其次為｢乳液｣(38.7%)，以性別為女性、職業為

家管、退休、待業等其他職業狀態受訪者比例較高；其三為「化妝水」(34.1%)，以性別為女性、年

齡層 25-29 歲、職業為家管、退休、待業等其他職業狀態受訪者比例較顯著。
臉部美容保養產品選購重點

進一步調查在選購臉部保養產品有特定重點的受訪者，其重視(複選)以及最重視(單選)的選購重

點為何，在選購重點方面，「保濕/防脫皮」 (39.2%)、「美白」(26.3%)、「抗粉刺/抗痘」(23.3%)是

大多數人心中重要的保養重點，但若只能選一項選購時的最大重點，受訪者認為「保濕/防脫皮」

(21.7%)最為重要，其中以女性、25-39 歲、職業為家管、退休、待業等其他職業狀態、居住在北部

受訪者比例較突出；其次為「抗粉刺/抗痘」(14.0%)，以男性、29 歲以下、學生為主；第三則是「控

油」(12.0%)，以男性、35-39 歲、有固定工作者為主。顯示不同性別、年齡層擁有不同的選購重點。
彩妝產品購買品項

另外在全體受訪者近六個月曾購買過的彩妝產品方面，最受歡迎的是「隔離霜∕隔離乳∕妝前

飾底乳」(13.8%)，其次分別為「唇膏」(13.5%)、
「BB 霜」(13.0%)，這三項都是以女性受訪者為主

要族群。
彩妝產品選購重點

進一步詢問選購彩妝時有特定考慮重點之受訪者，在選購彩妝產品時重視的條件為何，前三名

分別是「價格」(40.0%)、
「裸妝度∕自然感」(22.2%)與透氣性(22.1%)。若只能從中挑選出一項最

重視的條件，在受訪者心中最重要的為「價格」(12.5%)，又以職業為學生、居住在北部受訪者為主；

其次為「裸妝度∕自然感」(10.3%)，以女性、職業為家管、退休、待業等其他職業狀態受訪者比例

較突出；第三則是「對皮膚的過敏性」(9.6%)，以職業為有固定工作者比例較顯著。顯示不同職業

受訪者對彩妝產品選購重點有所不同。

護髮／頭髮造型產品品項

另外創市際也將受訪者購買美髮產品的行為與態度納進這次的調查當中，詢問全體受訪者近六

個月購買過的護髮/頭髮造型產品為何，以「潤髮乳」(32.5%)最受歡迎，又以女性、40 歲以上、職

業為家管、退休、待業等其他職業狀態受訪者居多；其次為「護髮乳∕護髮液∕護髮油」(20.6%)，

以女性受訪者為主；第三為「染髮劑」(14.8%)，則以 40 歲以上受訪者比例較顯著。
臉部美容保養與彩妝產品通路比較

進一步將臉部美容保養與彩妝產品通路做比較，受訪者最常購買「臉部美容保養品」的通路是

藥妝店(39.5%)，如屈臣氏、康是美，其中又以年齡層 29 歲以下、職業為學生的族群傾向程度較高；

其次是「百貨公司專櫃」(27.1%)，其中以女性的傾向程度較高；第三名則是「量販店」(23.4%)，

以男性、35-39 歲受訪者為主。

而在購買「彩妝」的通路排名也相同，20.5%受訪者會在「藥妝店」購買，其中以女性、20-24

歲的傾向程度較高；而 17.6%受訪者會在「百貨公司專櫃」購買，又以女性、職業為家管、退休、

待業等其他職業狀態受訪者比例較突出；第三名則是「量販店」(7.8%)。

另外可以看到購買臉部美容保養或彩妝產品的通路中，「網路購物中心∕網路拍賣∕專門購物

網站」也佔了不少比例，分別為 11.6%與 7.1%，顯示網路購物市場也是一個不容小覷的通路。

選購護髮／頭髮造型產品之通路

另外也詢問受訪者選購美髮產品之通路為何，最受歡迎的通路為「藥妝店」(29.3%)；其次為

「量販店」(28.9%)，又以年齡層 40 歲以上比例較顯著；另外有 10.5%受訪者選擇到「超市」購買。

選購臉部美容保養與彩妝產品之「網路通路」

進一步詢問近六個月曾在網路通路購買美容保養或彩妝產品之受訪者，通常透過哪些網站購買

產品，在臉部美容保養產品方面，最受歡迎的是「PayEasy 女性購物網」 (27.4%)，以職業為家管、

退休、待業等其他職業狀態受訪者比例較突出；第二則是「Yahoo!奇摩拍賣」(20.7%)，以年齡 20-34

歲、職業為學生傾向較高；第三則是「momo 富邦購物網」(18.3%)，以年齡 30-34 歲受訪者比例較

高。

在彩妝產品方面，第一名也同樣為「PayEasy 女性購物網」(16.7%)，以 19 歲以下、居住在

北部受訪者為主；其次為「Yahoo!奇摩購物中心」(13.9%)，以年齡層 40 歲以上、職業為家管、退

休、待業等其他職業狀態受訪者比例較顯著；第三名則是「Yahoo!奇摩拍賣」(12.3%)，以年齡層

20-24 歲、30-34 歲、職業為學生比例較突出。

選購護髮／頭髮造型產品之「網路通路」

另外也詢問近六個月曾在網路通路購買護髮/頭髮造型產品之受訪者，選購美髮產品的網路通路

為何，最受歡迎的是「Yahoo!奇摩拍賣」(12.8%)，以年齡層 30-34 歲比例較突出；其次為「momo

富邦購物網」(10.9%)，其中又以居住地在中部之受訪者比例較顯著；其三則是「PayEasy 女性購

物網」(8.7%)，也是以居住在中部受訪者為主要族群。

由以上結果得知，在美容保養、彩妝與美髮產品網路通路中，
「PayEasy 女性購物網」
、「Yahoo!

奇摩拍賣」
、「Yahoo!奇摩購物中心」與「momo 富邦購物網」都獲得許多消費者的支持。

近六個月曾消費的美容服務類型

在調查中也詢問受訪者近六個月曾消費的美容服務類型為何，有近六成受訪者表示曾消費過

「臉部護膚服務」
，又以女性、年齡層 30-34 歲族群較為顯著；其次為「SPA 舒壓服務」(49.6%)，

以 40 歲以上、職業為家管、退休、待業等其他職業狀態受訪者比例較顯著；第三則是「美體瘦身服

務」(18.4%)，以職業為家管、退休、待業等其他職業狀態受訪者比例較突出。
美容保養相關訊息參考來源

在調查中也詢問受訪者關於美容保養產品之訊息參考來源為何，有 32.4%受訪者選擇透過「親

朋好友的推薦」得知訊息，其次分別為、「電視廣告」(22.0%)、「網友/部落格介紹」(18.2%)。

進一步請受訪者選出最主要的參考來源，第一名仍是「親朋好友的推薦」(26.1%)，以學生、

居住在中部之受訪者為主；其次為「網友/部落格介紹」(11.9%)，又以女性、34 歲以下、學生族群

比例較高；第三則是「電視廣告」(11.4%)，其中以男性、年齡層 40 歲以上族群為主。

由此顯示，美容保養或彩妝產品的傳播管道上，親朋好友的推荐為最多受訪者接受訊息的主要

來源，顯示口碑傳播的影響力最大，另外電視媒體的影響力也不容小覷，也有不少的受訪者會從電

視廣告接受訊息。
結語

1. 在最受歡迎的產品品項，臉部保養產品前三名為「洗面乳/洗臉產品」
、｢乳液｣、
「化妝水」；

彩妝最受歡迎產品分別為「隔離霜∕隔離乳∕妝前飾底乳」
、「唇膏」
、「BB 霜」
；另外在護

髮／頭髮造型產品方面則是「潤髮乳」、「護髮乳∕護髮液∕護髮油」
、「染髮劑」。

2. 在「臉部美容保養產品」保養重點方面，不同性別、年齡層擁有不同的選購重點，女性、

25-39 歲重「保濕/防脫皮」；男性、29 歲以下重「抗粉刺/抗痘」

；另外男性、35-39 歲則

重「控油」
。

3. 在「彩妝產品」選購重點方面，不同職業別受訪者擁有不同的選購重點，學生較在意「價

格」
；職業為家管、退休、待業等其他職業狀態受訪者則在意「裸妝度∕自然感」
；另外上

班族(有固定工作者)則較在意「對皮膚的過敏性」
。

4. 在產品選購「實體通路」方面，臉部美容保養與彩妝產品最受歡迎的通路排名相同，前三

名分別是「藥妝店」
、「百貨公司專櫃」與「量販店」；在頭髮／護髮產品購買通路方面，

最受歡迎的通路依序為「藥妝店」、
「量販店」、「超市」。

5. 在產品選購「網路通路」方面，「PayEasy 女性購物網」、「Yahoo!奇摩拍賣」與「momo

富邦購物網」是美容保養產品網路通路最受歡迎之前三名；另外在彩妝產品方面，不同年
 齡層有不同的偏好管道，19 歲以下受訪者傾向在「PayEasy 女性購物網站」購買；40 歲

以上則偏好「Yahoo!奇摩購物中心」
；另外年齡層 20-24 歲、30-34 歲則較偏愛在「Yahoo!

奇摩拍賣」選購彩妝產品；在頭髮/護髮造型產品方面，
「Yahoo!奇摩拍賣」
、「momo 富邦

購物網」與「PayEasy 女性購物網」則為受訪者喜好的通路前三名。

6. 在美容保養或彩妝產品接收訊息管道方面，最多受訪者表示接收訊息的來源為「親朋好友

的推荐」，在「網友/部落格介紹」等網路口碑影響力也漸增，顯示口碑傳播已成為現今消

費者獲取訊息的主要來源。

由以上結果可知，在保養重點、選購網路通路上，不同職業、年齡層都有不同的重點，廠商除

了為擴大市佔率作努力外，若能針對不同的消費者推出更符合需求的產品，在累積忠誠度後也更有

機會讓消費者發揮口碑影響力，創造更多的商機。
研究案例—就業調查篇
 2010 年 12 月就業調查篇

研究設計

 研究方法：線上調查 (IX Survey 線上研究整合系統)

 研究對象：台灣地區 10-79 歲的網友

 研究期間：2010/12/04~2010/12/05

 總樣本數：共回收 4,119 份有效樣本

研究內容摘要

就業調查篇

在企業節省僱用成本的考量下，國內愈來愈多的就業機會轉向人力派遣、臨時僱用及部分工時

等「非典型就業」
，也就是說當約滿了如果沒有機會轉為正式員工，則就業者又需要面臨重新找工作

的問題，創市際市場研究顧問在 2010 年 12 月份進行關於就業的調查研究，研究期間為 12 月 04 日

至 12 月 05 日，總計回收有效樣本共 4,119 份，再依照行政院主計處 2010 年 11 月台灣地區性別及

年齡人口結構進行加權。

調查並非學生、服役、退休以及家管的受訪者目前是否有在找工作的行為，35.2%的受訪者表

示目前有在尋找工作，以 24 歲以下的族群比例較高；詢問他們開始找工作至今累計了多久的時間

了，最高為「超過一年」(29.6%)，當中以男性、40 歲以上目前待業中的族群受訪者比例最高；其

次則是「一個月內」(19.6)，以 19 歲以下和 25-34 歲的人比例最高。

 進一步調查有在找工作的受訪者會使用哪些管道來獲得工作的資訊，以「求職／人力銀行網站

／BBS 工作版」(71.5%)遙遙領先其他管道，其中又以 25-39 歲的受訪者比例最高；其次是「政府

就業輔導機構(各地區就業輔導中心、勞委會職訓局)」(37.2%)，以目前正在待業中、以及居住在南

部的族群比例較高；第三名則是「報紙/雜誌」(33.1%)，其中以教育程度在高中／職以下族群比例

最高。

深入了解受訪者在找工作時注重的條件為何，受訪者中有 55.2%表示「工作時間及地點」為最

主要的條件，又以女性、35-39 歲比例最高；其次是「工作環境及人事單純」(37.6%)，也是以女性、

35-39 歲的比例最高；第三條件則是「薪資高／待遇好」(36.5%)，則是年齡層位於 19 歲以下和 25-39

歲、目前有固定工作族群比例較高。
 除了調查受訪者在找工作的態度之外，創市際也進一步了解已經進入職場奮鬥的人他們的想法，

深入詢問有固定工作的受訪者目前的工作是經由哪種管道獲得的，「親友介紹」比例最高(27.2%)，

以女性、居住在北部的族群比例最高；其次是「求職／人力銀行網站／BBS 工作版」(25.7%)，以

男性、居住在北部的受訪者比例最高；第三則是「自行創業」(12.1%)，以居住在中、南部族群比例

最高。

調查有固定工作的受訪者對於目前的工作規劃，有 36.5%的受訪者「未來一年內考慮換工作」
，

以 20-39 歲、居住在北部的比例最高；深入詢問考慮要換工作的原因，最多是「對公司待遇不滿意」

(40.3%)，以年齡落於 20-29 歲以及 35-39 歲比例最高；其次是「想嘗試不同領域之工作」(29.7%)，

則是以 20-24 歲的受訪者最多；第三名則是「認為公司前景不佳」(26.1%)。

另外調查擁有專業證照的受訪者其證照對工作上有哪些助益，最多的受訪者回答是「專業技能

提升」(46.0%)，以 40 歲以上比例最高；其次是「增加自信心」(40.7%)，也是以 40 歲以上比例最

高；第三則是「薪水/獎金增加」(20.8%)，以年齡 30-34 歲族群比例較高。

調查詢問有固定工作的受訪者，他們認為在進入職場後需要加強哪些方面的能力，受訪者中有

58.7%表示為「人際關係」；其次是「溝通技巧」佔 57.7%；第三則是「專業領域能力」(52.8%)。
 最後，因為最近兩岸交流越來越密切，所以詢問受訪者未來是否願意到對岸工作，有 26.8%受

訪者表示願意，而也有四成的受訪者則表示視情況而定。進一步調查未來可能有意願前往大陸工作

之受訪者的原因，有 43.2%受訪者表示是為了「想增加國際視野」
，其中以應屆畢業生的受訪者比例

較高；其次是「薪水高」則佔 42.3%，其中以 20-34 歲與應屆畢業生的族群較為顯著；接在後的則

是「未來較有發展性」(37.5%)。
 綜合以上調查所述，大部分的人在找工作時，都會先到各個求職網站上面去看看，其後才會往

政府就業輔導機構、報紙、雜誌方向去找，而受訪者在找工作時最注重的條件，則是以工作時間及

地點為最多考量，工作環境及人事單純、薪資高／待遇好則是第二、三順位。從調查目前有工作的

受訪者其工作是由那種管道獲得的調查上看出，由親友介紹獲得工作的比例不在少數，而選擇自行

創業的受訪者則是以中南部的比例較高，也可能是因為在北部要創業的門檻較中南部高，在調查另

受訪者想換工作的原因中，發現對公司待遇不滿意為最主要的原因，其次則是因為想嘗試不同領域

之工作，年齡層則都較集中於 24 歲以下，這點就較符合時下年輕人想多嘗試以及不滿現況的心理，

而在進入職場後，需要加強努力的技能，最多網友的回答是人際關係與溝通技巧，再來才是在專業

領域上的能力，可以看出在職場上懂得如何和人互動是很重要的。 最後調查了前往大陸工作的意願

與原因，有將近七成的人可能接受前往大陸工作，而當中的原因則是以想增加國際視野為最多人贊

同的原因，而其中為應屆畢業生的不在少數，顯示現在年輕人如果有機會也是願意遠赴他鄉只為了

增長自己國際觀以及提升自己的價值與競爭力。
研究案例—網路廣告意向篇
 2010 年 12 月 網路廣告意向篇

研究設計

 研究方法：線上調查 (IX Survey 線上研究整合系統)

 研究對象：台灣地區 10-79 歲的網友

 研究期間：2010/12/11~2010/12/12

 總樣本數：共回收 3,976 份有效樣本

研究內容摘要

網路廣告意向篇

網路時代來臨，傳統媒體如電視、報紙、雜誌的影響力漸漸式微，取而代之的是網路廣告商機

與潛力逐年增加，根據台北市網際網路廣告暨媒體經營協會(IAMA)的調查數據顯示，2009 年台灣整

體網路廣告營收市場規模達 69.89 億新台幣，年成長率達 16.95%，而 2010 年更預期可上看 80 億。

為進一步了解消費者點選網路廣告的態度與行為，創市際市場研究顧問在 2010 年 12 月份進行網路

廣告意向的調查研究，研究期間為 12 月 11 日至 12 月 12 日，總計回收有效樣本共 3,976 份，再依

照行政院主計處 2010 年 11 月台灣地區網路人口性別及年齡結構進行加權。

本調查首先了解有上網的民眾參與使用網路時間的情況，因此詢問全體有使用網路的受訪者每

週使用網路的時數，結果顯示超過五成的網路受訪者每週上網時數超過 10 小時以上，其中又以男性、

年齡為 30 歲至 39 歲、居住在北部，有固定工作者上網時數最多；只有 1.5％的網路受訪者每週上

網不到 1 小時。
 接著詢問全體受訪者是否曾經有點選過網路廣告的經驗，約五成五的受訪者表示重視｢是，我

曾主動點選過網路廣告｣。

調查中進一步了解會主動點選網路廣告的受訪者，都是在哪些平台點選廣告，88.1％的受訪者

較常在｢一般入口網站｣點選廣告，其次則為｢購物網站/拍賣網站｣(36.9%)，而「電子信箱」(23.3％)

也是許多民眾會點選廣告的地方，以年齡為 40 歲以上，職業為其他的受訪者較為顯著；以上結果顯

示，一般入口網站的廣告最容易被多數網友們所點選。
 創市際欲了解不同的網路平台間被點選的廣告類型是否也有異，因此以受訪者較常點選的網站

平台為作為主軸，分別詢問最常點選的廣告類型為何，再經表格整理歸納出點選類型比例最高者。

結果顯示受訪者較傾向在一般入口網站、購物網站、論壇/討論區及企業官方網站點選「橫幅廣告」；

而社群網站/社交網站中，容易使受訪者點選的廣告是「留言板/塗鴉牆的文字連結/廣告」
；新聞網站

是以「新聞內容中的關鍵字/文字廣告」來吸引使用者點選；電子郵件的「EDM」是讓使用者點選之

後連到外部廣告最容易的方式；搜尋引擎網站出現的「關鍵字廣告」最容易被點選。

除了瞭解民眾在不同網站中所點選的廣告類型之外，創市際欲進一步調查主動點選網路廣告的

原因，約 50.9%的受訪者「喜歡看到有趣的廣告」
，其中以年齡為 19 歲以下、職業為學生的傾向程

度較高；有四成九的受訪者表示廣告中｢有符合需求的資訊或服務｣，以 35 歲以上的傾向程度較高；
認為點選廣告能夠｢注意廣告中的優惠/促銷｣的受訪者有(47.0%)，以 30-34 歲者較為顯著；以上結

果顯示不同年齡層的消費者，點選網路廣告時所注重的角度亦有所不同。

接著詢問有主動點選過網路廣告的受訪者，平常較常注意哪些網路廣告。調查結果顯示以「購

物折扣」的廣告最為吸引人(65.5%)，其中又以 35-39 歲者傾向程度較高，47.5%的受訪者常點選｢

3C 商品上市／展示資訊｣，其中以男性、40 歲以上者的傾向程度較高；第三則為｢美食/餐廳｣(45.0%)，

以女性、年齡 40 歲以上的受訪者較為顯著。

為了解受訪者進行點選廣告後是否有進一步購買的需求出現，創市際對有主動點選網路廣告的
受訪者進行因點選網路廣告而購買的習慣，約四成的受訪者顯示「偶爾看網路廣告，看到喜歡的商

品會購買」
，其中以 35-39 歲、有固定工作者的傾向程度較高；26%的受訪者認為｢經常會看網路廣

告，看到喜歡的商品會購買｣，以 40 歲以上、有固定工作者的傾向程度較高；以上調查結果顯示，

若好的商品能透過網路廣告讓消費者得知並喜愛，其實多數受訪者會選擇願意購買。

有鑑於近年來部落格名人代言廣告與文章內進行產品推薦的行銷模式興起，創市際特別詢問受

訪者對於或部落格內撰寫產品試用文/產品置入文的態度。值得一提的是，相較一般網友的部落格，

在知名/高人氣部落客的文章內放置產品置入文，網友較會認為「太過商業化，會讓人較不信任廣告

的產品/服務｣ (36.5%)，其中以男性、40 歲以上、有固定工作者的傾向程度較高；而一般網友的部

落格若撰寫產品試用文，網友認為「經過文章推薦，會讓人較信任廣告的產品/服務｣ (32.9%)，其

中以女性、24 歲以下、學生的傾向程度較高。以上結果顯示，知名部落客若撰寫產品相關文章的方

式太過商業化，可能會引來網友對產品/服務的不信任。
 創市際在本次調查中整理出哪些網路平台含有適量廣告可讓消費者更增加造訪意願，「較想造

訪」比例高過於「較不想造訪」的平台為一般入口網站、購物網站與搜尋引擎，以上結果顯示在上

述的網路平台中進行適當廣告，有助於消費者了解更多產品/服務資訊，進而增加造訪意願。

調查最後詢問受訪者在網路廣告對被廣告商品/服務價值的影響，約四成的的受訪者表示｢會有

些許的價值提升｣，與表示｢會有明顯的價值提升｣的受訪者相加，約占一半受訪者的比例；而認為對

產品/服務價值「不會有任何改變」的受訪者為 39.8%，約一成的受訪者會因網路廣告而對產品／服
務產生負面價值。

綜合以上調查所述，全體受訪者中約有九成七的民眾一星期內至少會使用過一次「一般入口網

站」，92.4%的受訪者一星期內至少使用一次「電子信箱服務」；曾主動點選過網路廣告的受訪者約

有 55.6%，以女性、30 歲到 34 歲，有固定工作者的傾向程度較高，其中約八成八的受訪者較常在｢

一般入口網站｣點選廣告，其次則為｢購物網站/拍賣網站｣(36.9%)和「電子信箱」(23.3%)。受訪者

較傾向在一般入口網站、購物網站、論壇/討論區及企業官方網站點選「橫幅廣告」
；電子郵件的「EDM」

以及搜尋引擎網站的「關鍵字廣告」
。而主動點選網路廣告的原因，「喜歡看到有趣的廣告」
、｢有符

合需求的資訊或服務｣，以及能夠｢注意廣告中的優惠/促銷｣是廣告讓人想點選的理由，因此廣告內

容是屬於「購物折扣」
、｢3C 商品上市／展示資訊｣或｢美食/餐廳｣，人氣會較高，且在一般入口網站、

購物網站與搜尋引擎的網路平台中進行適當廣告，消費者也會增加對該網站的造訪意願。

商品和服務若能有好的品質與服務，再進一步透過網路廣告讓消費者得知並喜愛，其實多數受

訪者會選擇願意購買，因此網路廣告相關業者欲在不同的網路平台推廣產品或服務，或與不同網站

進行合作之前，也須掌握住網友點選廣告之偏好與不願意點選廣告的原因，才能將網路行銷預算發

揮到最大效益。
Could Brands Improve Their Outreach to Bloggers?
品牌是否能在部落格有效推廣呢？

部落格現在雖已不能代表最熱門的社交媒體，但部落格卻仍是自我展現的平台，以及品牌或產

品的最佳推薦管道。eMarketer 預測有 51%的美國網路使用者在 2010 年中，每個月至少閱讀一次

部落格文章，且根據 2010 年 10 月由 Technorati 所做的調查指出，部落格平台仍具其影響力。

將近半數的網路使用者表示，他們願意相信部落格資訊並作為資訊來源，也有部分的人表示他

們願意推薦自己在部落格上聽說過有關品牌、產品或服務的資訊。但要如何吸引部落客撰寫品牌推

薦的文章呢？

根據調查，有 55%的受訪者表示他們很少為品牌或產品撰寫文章，而有 53%的受訪者表示，

喜好程度可能會提高為品牌或產品撰寫文章的意願。此項調查結果與 2009 年所做的「全球部落格

統計調查(State of the Blogosphere)」結果大致相同。

另外，有 42%的受訪者表示，他們願意為喜愛、或討厭的品牌撰寫文章。在相同情況下，2009

年卻有 46%表示願意撰寫，整體下降 4%。品牌除了在社交媒體上繼續耕耘之外，也應該繼續與部

落客保持良好互動，使部落客願意為品牌撰寫文章。
 但是部落客卻不滿意企業品牌代表對待他們的方式，接近三分之二的部落客表示：企業品牌代

表對待他們通常採取不專業的方式，是因認為部落客相較傳統媒體而言，較沒有影響力，也因此對

待方式也有部分落差。企業品牌代表必須認同部落客撰寫文章雖然是因為喜好，但也期望得到尊重，

如果部落客所撰寫的內容是可信的，且能達到行銷人員期望的效果，他們也應得到等同於對待媒體

的對待方式。

資料來源：http://www.emarketer.com/Article.aspx?R=1008050
Don’t Create an App for Apps’ Sake
手機應用程式(Apps)行銷影響品牌形象甚鉅

企業為其品牌量身打造手機應用程式，已然成為時下行銷顯學。然而手機應用程式就像雙面刃，

並非所有應用程式皆能對品牌帶來正面效應，應用程式的成敗將大大影響該企業在消費者心中的品

牌形象。

介面設計公司 EffectiveUI 委託市調公司 Harris Interactive 於 2010 年 10 月進行研究，結果顯

示 76%受訪者期待各知名品牌企業所開發的應用程式；73%受訪者期待這些手機應用程式，應該要

比企業網站更好用。

研究進一步指出，推出手機應用程式的風險並不小，69%受訪者表示如果程式不好用，會對該

品牌留下負面印象。其中，值得各大廠牌注意的是，38%受訪者表示，現在並不滿意大多數喜愛的

品牌所推出的應用程式。

一項稍早由 Adobe 進行的調查則發現，在進行網路購物時，比起應用程式，大多數手機使用者

更喜歡使用手機的瀏覽器功能，儘管行銷和產業專家皆宣稱手機應用程式可以帶來更棒的使用經驗，

這些使用者並沒有對曾使用過的應用程式留下深刻印象。
 行銷人員應該要以使用者的觀點出發，設計輕鬆易使用的手機應用程式，並提供使用者真正的

價值，而不只僅僅將應用程式作為行銷工具。

資料來源：http://www.emarketer.com/Article.aspx?R=1008055
2010 年 11 月網路大事記
2010 年 11 月網路大事紀

新網站/新功能/新服務

 Facebook 推出「友誼專頁」，人際關係成為網路中心
Facebook 上週宣布推出「友誼專頁（Friendship Page）」

 首款社交瀏覽器 RockMelt 問世
將社群網站整合在瀏覽器中

 與 Twitter 反其道而行，Path 私人照片分享服務朋友上限 50 人

你是否曾經因為 Twitter 上不認識的跟隨者、或 Facebook 上不熟的朋友太多，而對於在這兩個
社群媒體上分享感到不自在呢?如果是這樣，那麼屏除 Twitter 跟隨模式，朋友上限設在 50 人，
強調可讓用戶自在分享的新興私人照片分享服務 Path，肯定是你的不二選擇

 省荷包 美國雅虎結盟美團購優惠網
美國雅虎（Yahoo! Inc.）表示，正在測試一項提供美國當地商店折價券和優惠的服務，網路合
作夥伴包括 Groupon Inc.和 LivingSocial.com

 Google 新手機 將取代信用卡

Google 執行長施密特公開展示採用新一代 Android 帄台的手機原型，並表示這支原型機使用近
距離無線通訊（NFC）晶片及內建付費系統，將取代信用卡成為最新行動付費裝置，預計未來
幾周將上市

 澄清不當 Gmail 殺手？ Facebook 與微軟 Office 整合殺更大

社交網路臉書 Facebook 在 15 日發表@facebook.com 的電郵系統，執行長 Mark Zuckerberg
將此新服務稱為現代的傳訊系統，將簡訊、聊天、電郵、傳訊整合

 Google 發表 Instant Previews，搜尋效能再創新高

Google Instant 甫於兩個月前推出，使用者才剛習慣一邊打字一邊出現搜尋結果，現在 Google
又以迅雷不及掩耳的速度發表了新功能：Instant Previews

 美國 Yahoo!全民記者帄台，招聘四十萬名寫作者、攝影師
美國 Yahoo!今天推出了一個全民記者帄台，計畫邀請全美超過四十萬名自由作家、攝影師共同
為新聞發聲，這些由全民記者分享的內容，將會出現在 Yahoo!新聞、財經、運動、甚至首頁等
各個 Yahoo!旗下網站

 Apple 音樂社群網路 Ping 將與 Twitter 攜手合作

Twitter 宣布將與 Apple 音樂社群網路 Ping 合作，將 Ping 和 iTunes 上的功能整合進 Twitter 介
面，讓音樂分享變得更有趣、更容易

 梅鐸與賈伯斯攜手合作，推 iPad 獨有電子報紙引領新聞未來

媒體大亨梅鐸 Rupert Murdoch 將和 Apple 執行長 Steve Jobs 攜手合作，免去實體及網站版，
而推出 iPad 等帄板電腦獨有的 The Daily 電子報紙

 免費 Twitter Analytics 即將登場，徹底解析用戶及推文流行度

想知道自己在 Twitter 上有多熱門嗎?據傳 Twitter 已針對少數用戶進行 Twitter Analytics 的第一
階段測試，預計將於年底前正式推出此免費服務

 百度開挖生活資訊金礦 推出「百度身邊」
百度上週開放「百度身邊」服務測試，提供美食、購物、休閒娛樂、飯店、健身等生活資訊搜尋
和分享，並可透過手機發表評論

 台灣 Yahoo 奇摩即時通改版，手機版可免費視訊通話
Yahoo 奇摩即時通 11/22 推出的更新版手機應用程式，提供免費視訊交談，特別是同時支援 WiFi
和 3G，是同業創舉

 Google Docs 和 Microsoft Office 整合，為吸收後者用戶留伏筆

Google23 日宣布推出專為 Microsoft Office 量身打造的免費 Cloud Connect 外掛元件，希望能
藉此讓固守 Microsoft Office 的死忠使用者，也有機會熟悉 Google Docs 的操作，為將來吸收
Office 用戶留下伏筆

 Google 藉 Boutiques.com 跨足精品、個人化購物、與視覺化搜尋

今年八月底時，Google 買下了擅長視覺化搜尋技術的精品網路購物網站 Like.com，而再搭配
Google 既有的核心搜尋引擎，結果就是引領其進入精品、電子商務、視覺搜尋、個人化購物、
及設計師推薦世界，甫於 18 日推出的 Boutiques.com

網路市場概況

 Google 控告美政府獨厚微軟
Google 向美國聯邦法院控告內政部獨厚微軟，在新電子郵件系統投標案中要求提供微軟套件產
品，刻意阻撓 Google 參與該競標案。

 AOL 再啟動收購，目標鎖定廣告公司 Dotomi

網路強權 AOL 繼日前收購科技部落格 TechCrunch 之後，最近又把收購的目標鎖定在網路廣告
技術公司 Dotomi 身上。
 京東商城加入，低價策略將撼動中國網路圖書市場
京東商城宣布進軍網路圖書零售市場，正式挑戰當當網、卓越兩大中國網路圖書零售市場霸主。

 深圳起草個資法，將立法禁止網路人肉搜索
個資法不只是在台灣受到重視，在中國也開始受關注。

 封殺 Facebook！Google 新增網站服務條例
Google 在服務條款上增加了一項新條例，將對 Facebook 版圖擴張策略產生重大的負面影響，
因此被美國媒體認為是 Google 對 Facebook 宣戰的訊號。

 Lamebook 不懼威脅反告 Facebook

一個名稱為 Lamebook 的網站，專門諷刺 Facebook 的好笑或不雅的內容，招致 Facebook 要以
商標仿冒的理由提出訴訟的威脅，因此決定先發制人告 Facebook

 美軍擬擴大網路主攻權引發質疑
美軍網路司令部（Cyber Command）正尋求擴大行動權限與範圍，不論美國境內或境外的電腦
與網路，如涉嫌攻擊美國重要設施或網絡，美國網路部隊都可以主動攻擊、癱瘓對方。

 中華電 明年加值營收破 200 億

中華電總經理張曉東表示，加值服務占公司總體營收占比才剛超越 10％，加值營收挹注總營收
約計超過 185 億元，2011 年中華電信在行動加值營收的規模可望超過 200 億元。

 Google 前三季花 16 億美元買下 40 家公司

Google 的收購策略相當驚人，今年前三季已花費 16 億美元收購 40 家公司，相當於每個月就收
購 4 家公司。

 Amazon 打算買下 Diapers.com 及 Soap.com

彭博與華爾街日報近日引述消息來源報導，全球最大零售網站 Amazon 繼去年以約 11 億美元買
下專門銷售鞋子及服飾的 Zappos.com 後，近日將斥資 5.4 億美元買下 Quidsi Inc.旗下的
Diapers.com 與 Soap.com 網站，而且很快就會宣布。

 Android 薑餅將於本周發表？
開放手機聯盟（OHA）成員 Alvaro Fuentes Vasquez 本周在 Twitter 上表示，Google 將於近日
釋出代號為薑餅（Gingerbread）的新版 Android，而 IntoMobile 則引述可靠消息來源報導，薑
餅將會在本周四（11/11）發表。
 臉書打敗 eBay 躍美網路三哥
人氣社交網站臉書（Facebook）估計市值規模已超越全球拍賣龍頭 eBay，躍居美國第 3 大網路
公司，僅次於 Google 和亞馬遜

 阿里巴巴收購深圳一達通
中國最大的 B2B 電子商務網站阿里巴巴網路公司，11/15 宣布，收購 1 家中國出口服務供應商，
介入進出口交易服務領域

 Google 小筆電 Q4 如期推出

Google 表示，內建 Chrome OS 作業系統的小筆電產品，迄今並沒有延期上市的打算，應會如
期於第 4 季聖誕節購物旺季之前推出

 Google 線上圖書 增千本絕版書

Google 宣布和歐洲最大出版商法國樺榭（Hachette Book）達成初步合作協議，樺榭將授權
Google 掃描數千本絕版書籍，成為 Google 突破歐洲版權爭議的創舉

 美國雅虎強攻美消費折扣資訊
雅虎宣布與 Groupon 等多家線上折價券服務業者合作，提供美國消費者在地折扣資訊，擬和
Facebook 類似的服務相競爭

 MySpace 認輸與 Facebook 合作，象徵輓歌已響起？

傳出 MySpace 正式推出"Mashup with Facebook"功能，藉由 Facebook Connect 來提供更好的
個人化使用經驗，也等於間接承認 Facebook 已成為全球社群網站龍頭

研究調查

 電子竊盜猖獗 首度越實體偷竊
風險顧問公司 Kroll 的報告指出，已有更多的企業遭受電子竊盜比率超越了傳統實體偷竊。

 微軟 IE 瀏覽器全球市佔跌破六成，Google Chrome 逆勢成長

根據美國網路流量監測機構 Net Applications 昨天所發布的數據，微軟所出品的 IE 瀏覽器雖然
仍盤據全球市場第一名的位置

 臉書市占率 23％ 蟬聯霸主

網路市調機構 comScore 最新調查顯示，美國第 3 季（7 至 9 月）線上顯示廣告市場較去年同期
擴大 22％，其中更以社交網站臉書（Facebook）市占率成長最為顯著。

 上班族瘋臉書 加同事比例低
根據一項最新調查，5 成 2 上班族透過 Facebook 經營人脈，每人帄均擁有 126 位朋友，但臉書
朋友中同時是同事卻不到 1/5 的比例

 中國網頁遊戲發展快速 市場規模將可超過兩倍
中國市場調查研究公司艾瑞諮詢發表報告指出，隨著網路使用的日益普及，以及主要網路遊戲公
司開始轉型製作網頁遊戲，預計 2013 年中國網頁遊戲市場規模將會翻倍成長，達到 50 億元人
民幣

 臉書廣告 市占高收入少
華爾街日報報導，愈來愈多廣告商願意選擇社交網站龍頭 Facebook 作為廣告曝光帄台，但
Facebook 廣告數量卻與其廣告收入不成比率，意味著企業主仍在評估在 Facebook 放置廣告的
成效

 ComScore：10 月份微軟搜尋成長比 Google 高 50%

ComScore 公布的最新美國搜尋引擎排名，只有 Google 與 Microsoft 的市場佔有率有所提升，
而 Yahoo, Ask, 和 AOL 則是呈現下滑狀態

 Facebook 今年美國流量成長 55%，且頁面瀏覽數佔比 25%

根據市場分析調查公司 comScore 的報告，發現 Facebook 在美國的流量，已從去年 10 月的 9373
萬人，增加到今年 10 月的 1 億 5113 萬人，足足成長了 55.2%

 研究：帄板電腦難免衝擊筆電
電子產業研究機構 DIGITIMES Research 資深分析師兼主任簡佩萍指出，蘋果 iPad 雖然還不能
替代筆記型電腦在運算領域的地位，但筆電市場仍難避免受到衝擊

 艾瑞諮詢：中國網頁遊戲市場潛力大，獲利模式以內置廣告為主
根據艾瑞諮詢調查，玩家對遊戲內置廣告的接受度逐年上升，與去年相比，今年表示無法接受遊
戲內任何形式的廣告已有顯著下降
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