Anexo 2.

Cuestionario preliminar empleado para la segunda fase

metodológica (estudio cuantitativo 1)
Buenos días/tardes, soy estudiante del doctorado en marketing de la universidad y estoy haciendo
una investigación sobre EMPRESAS TURÍSTICAS Y RESPONSABILIDAD SOCIAL, tu opinión es
importante para mí proyecto de TESIS por lo que te pido que me ayudes contestando una sencillas
preguntas. La información que me proporciones es anónima y será empleada con fines
exclusivamente académicos.
Espacio reservado
Folio _______________
Campus_____________
Fecha ______________
Hora _______________
En la actualidad, algunas empresas turísticas dedicadas a proveer alojamiento, ocio, transporte o restauración se presentan ante
sus consumidores como “empresas socialmente responsables” y publicitan su compromiso hacia distintas causas.
Por favor valora de 1 a 6 las siguientes afirmaciones de acuerdo a tu opinión.
(Marca la casilla que mejor refleje tu opinión: desde 1 “totalmente en desacuerdo” hasta 6 “totalmente de acuerdo”).
Las siguientes preguntas tratan sobre lo que las empresas turísticas DEBEN HACER para que puedan ser consideradas como
“empresas socialmente responsables”.
1. Para que una empresa turística pueda ser considerada socialmente responsable...
Totalmente
en desacuerdo
Totalmente
de acuerdo
Ec1 ...debe crear empleos bien remunerados 1 2 3 4 5 6
Ec2 ...debe obtener siempre los mayores beneficios económicos posibles 1 2 3 4 5 6
Ec3 ...debe construir relaciones a largo plazo con sus clientes 1 2 3 4 5 6
Ec4 ...debe obtener éxito económico a largo plazo 1 2 3 4 5 6
Ec5 ...debe mejorar siempre su desempeño económico 1 2 3 4 5 6
Ec6 ...debe controlar estrictamente sus costes 1 2 3 4 5 6
Ec7 ...debe mejorar constantemente la calidad de los servicios que ofrece 1 2 3 4 5 6
Ec8 ...debe mantener una política precios bajos permanente 1 2 3 4 5 6
Ec9 ...debe patrocinar continuadamente actividades deportivas 1 2 3 4 5 6
Am1 ...debe hacer un uso racional de los recursos naturales 1 2 3 4 5 6
Am2 ...debe publicar informes medioambientales al menos una vez al año 1 2 3 4 5 6
Am3 ...debe invertir en Investigación y Desarrollo para producir de forma compatible
con el medioambiente 1 2 3 4 5 6
Am4 ...debe proteger el medioambiente 1 2 3 4 5 6
Am5 ...debe realizar actividades para reducir la contaminación 1 2 3 4 5 6
Am6 ...debe asegurarse de reciclar adecuadamente sus residuos 1 2 3 4 5 6
Am7 ...debe patrocinar continuadamente actividades en favor del medioambiente 1 2 3 4 5 6
So1 ...debe asegurarse de respetar los derechos humanos 1 2 3 4 5 6
So2 ...debe contribuir a mejorar la calidad de vida de las comunidades locales en las
que opera 1 2 3 4 5 6
So3 ...debe tratar justamente a sus empleados 1 2 3 4 5 6
So4 ...debe tener una política de contratación igualitaria hacia las minorías 1 2 3 4 5 6
So5 ...debe contar con un código ética de conducta y respetarlo 1 2 3 4 5 6
So6 ...debe realizar constantemente donaciones económicas a causas sociales 1 2 3 4 5 6
So7 ...debe patrocinar continuadamente actividades culturales 1 2 3 4 5 6
So8 ...debe patrocinar continuadamente actividades educativas 1 2 3 4 5 6
So9 ...debe patrocinar continuadamente actividades de salud pública 1 2 3 4 5 6
Ge1 …considero que en GENERAL, dedicarse a generar beneficios económicos para sus
propietarios sin distraerse en cuestiones sociales que son responsabilidad del gobierno. 1 2 3 4 5 6
Finalmente, por favor especifica:
Estudios que realizas en la universidad: _________________________________________________________________________
Edad:____años; Género: Femenino / Masculino
MUCHAS GRACIAS POR TU COLABORACIÓN Alejandro Alvarado Herrera, 2007©
Elaboración propia

Anexo 4. Instrumento de recolección de datos definitivo empleado para la

cuarta fase metodológica (estudio cuantitativo 2)
Desde el Departamento de Comercialización e Investigación de Mercados de la Universidad
de Valencia estamos realizando una investigación que forma parte de una tesis doctoral, por
lo que le agradeceremos que dedique unos minutos a expresar su punto de vista en relación
a la Responsabilidad Social Corporativa respondiendo unas sencillas preguntas. La
información que nos proporcione será utilizada únicamente con fines científicos.
Espacio reservado
Folio ____________
Hotel ____________
Fecha ____________
PARTE 1
En esta primera parte del cuestionario nos interesa saber lo que usted piensa o cree que Marca de la cadena
REALMENTE ESTÁ INTENTANDO HACER para ser considerada una “empresa socialmente.
Totalmente
en desacuerdo
Totalmente de
acuerdo
1. De acuerdo a mi opinión, en relación a la sociedad, pienso que Marca de la cadena en realidad...
1.1 ... intenta patrocinar actividades educativas 1 2 3 4 5 6 7
1.2 ... intenta tratar justamente a sus empleados 1 2 3 4 5 6 7
1.3 ... intenta patrocinar actividades de salud pública 1 2 3 4 5 6 7
1.4 ... intenta contar con un código ético de conducta y respetarlo 1 2 3 4 5 6 7
1.5 ... intenta asegurarse de respetar los derechos humanos 1 2 3 4 5 6 7
1.6 ... intenta patrocinar actividades culturales 1 2 3 4 5 6 7
1.7 ... intenta realizar donaciones económicas a causas sociales 1 2 3 4 5 6 7
1.8 ... intenta mejorar la calidad de vida de las comunidades locales en las que opera 1 2 3 4 5 6 7
1.9 ... intenta tener una política de contratación no discriminatoria 1 2 3 4 5 6 7
2. De acuerdo a mi opinión, en relación al medioambiente pienso que Marca de la cadena sí...
2.1 ... intenta patrocinar actividades a favor del medioambiente 1 2 3 4 5 6 7
2.2 ... intenta destinar recursos para prestar un servicio compatible con el medioambiente 1 2 3 4 5 6 7
2.3 ... intenta rendir cuentas de sus acciones medioambientales periódicamente 1 2 3 4 5 6 7
2.4 ... intenta realizar actividades para reducir la contaminación 1 2 3 4 5 6 7
2.5 ... intenta proteger el medioambiente 1 2 3 4 5 6 7
2.6 ... intenta reciclar adecuadamente sus residuos 1 2 3 4 5 6 7
2.7 ... intenta hacer un uso racional de los recursos naturales 1 2 3 4 5 6 7
3. De acuerdo a mi opinión, en relación a la economía, pienso que Marca de la cadena sí...
3.1 ... intenta controlar sus costes de producción 1 2 3 4 5 6 7
3.2 ... intenta obtener los mayores beneficios económicos posibles para asegurar su continuidad 1 2 3 4 5 6 7
3.3 ... intenta fidelizar a sus clientes para asegurar su éxito económico a largo plazo 1 2 3 4 5 6 7
3.4 ... intenta mejorar constantemente la calidad de los servicios que ofrece 1 2 3 4 5 6 7
3.5 ... intenta asegurar su éxito económico a largo plazo 1 2 3 4 5 6 7
3.6 ... intenta tener una política de precios competitivos 1 2 3 4 5 6 7
3.7 ... intenta mejorar siempre su desempeño económico 1 2 3 4 5 6 7
3.8 ... intenta hacer todo lo posible para ser más productiva 1 2 3 4 5 6 7
4. En general, pienso que Marca de la cadena es una empresa socialmente responsable que realmente ...
4.1 ... intenta tener en cuenta los aspectos sociales para mejorar su gestión 1 2 3 4 5 6 7
4.2 ... intenta tener en cuenta las consecuencias sociales de sus actividades 1 2 3 4 5 6 7
4.3 ... intenta tener en cuenta los aspectos medioambientales para mejorar su funcionamiento 1 2 3 4 5 6 7
4.4 ... intenta tener en cuenta las consecuencias medioambientales de sus actividades 1 2 3 4 5 6 7
4.5 ... intenta tener en cuenta los aspectos económicos para mejorar su gestión 1 2 3 4 5 6 7
4.6 ... intenta tener en cuenta las consecuencias económicas de sus actividades 1 2 3 4 5 6 7
Alejandro Alvarado Herrera, 2007© 1
En la actualidad, algunas empresas hoteleras se presentan ante sus huéspedes como “empresas socialmente
responsables” y desarrollan su compromiso hacia distintas causas. Por favor valore de 1 a 7 las siguientes afirmaciones
marcando la casilla que mejor refleje su opinión considerando que:
1 es “totalmente en desacuerdo” y 7 es “totalmente de acuerdo”.
Elaboración propia