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Comercio Electrónico
Ingeniería de Sistemas
Introducción al Comercio Electrónico

Tipos de Comercio Electrónico
Definición de Comercio (electrónico)
Comercio:
Intercambio de bienes y servicios
Intercambio de documentos acerca de bienes y
servicios.
Comercio Electrónico:
Intercambio (vía Internet) de documentos acerca
de bienes y servicios.
Intercambio comercial de valor (productos,
servicios, información) en el que algunas o todas
las fases se desarrollan a través de la red.
2
Posibilidades:
Sólo Catálogos/Publicidad.
Pedido.
Entrega del producto (intangible).
Pago.
Servicio Post venta (call center)
Interacción con proveedores y clientes.
• Pre-compraventa
• Compraventa
• Post-compraventa
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Pre-compraventa
Tecnología Información
Buscador Comportamiento de búsqueda
Catálogo online y navegación
Agente de Preferencias de clientes
recomendación Efectividad de promociones
Configurador
Agente de compra Estrategias de regateo
Agregador Sensibilidad de precios
4
Agente de compra
5
Compraventa
V
Procesador de E
N
Datos personales
transacciones T
A
Intercambio de datos P
A
G
Información de pago
Criptografía O
Sistemas de pago
E
Agente de seguimiento N
T
Requisitos de
R
E
entrega
G
A
6
Post-Compraventa
Ayuda online Informes online de
Telefonía e Internet problemas

Satisfacción del
cliente
Oportunidades para
ventas futuras
7
El mercado on-line incrementó su número de usuarios en el
2006. La tendencia mira hacia el alza en el futuro, según el
Conatel, pues el aumento de tiendas virtuales ecuatorianas
es un hecho.
Hacer shopping (compras) por internet es un negocio que

cautiva a más clientes en Ecuador, donde el 10,13% de la
población accede a la red.
Los países escandinavos lideraron las estadísticas del uso de
internet mundial en el 2006. Según Nielsen Media Research,
empresa líder en medición de audiencias de internet, Noruega
ocupó el primer lugar con el 63% de su población adulta y
Dinamarca el segundo con el 62%, dejando de lado al puntero
del 2005: Estados Unidos
Introducción Comercio Electrónico
Patentes y marcas.
Los dominios de Internet no están
protegidos por la ley como lo están las
marcas.
http://www.ferraro.org no es de Geraldine
Ferraro (sino de su oponente)
http://www.nutrileche.com no es de la
empresa Nutrileche
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Areas de Impacto de Internet.
Organización empresarial
Marketing
Comunicaciones
Periodismo
Educación
Estilo de vida
Banca
Grandes superficies
10
¿Quién está haciendo dinero en Internet?

Estudio realizado por la Universidad de
Texas en Austin
Cuatro niveles:
1) Infraestructura (comunicaciones)
2) Infraestructura de aplicaciones
3) Intermediarios
4) Comercio
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Ventajas del Comercio Electrónico
Para Proveedores y Comerciantes
Mayor facilidad para llevar estadísticas sobre sus
clientes y su negocio.
La oportunidad para vendedores de mejorar las
relaciones con sus clientes y proveedores en
base al seguimiento de las relaciones.
Posibilidad de mejorar los procesos de
fabricación, venta y distribución.
El acceso relativamente fácil a un mercado
potencial muy amplio, siempre y cuando se tomen
en cuenta todos los factores al momento de
definir el negocio.
12
Ventajas del Comercio Electrónico
Para compradores:
El acceso fácil a múltiples ofertas.
La capacidad de comparar las ofertas, bien sea
personalmente, o con ayuda de los servicios de
“agentes de software” o “infomediarios”
(intermediarios de información).
La posibilidad de compartir información, evaluaciones
y opiniones sobre los productos con otros
consumidores.
La posibilidad de asociarse temporalmente con otras
personas que buscan el mismo producto, para formar
una demanda agregada susceptible de obtener
precios más favorables (poder de compra).
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Nuevos modelos de negocio.
De la producción en masa (mass production)
a la personalización en masa (mass
customization)
Nuevas formas de comprar/vender
Trueque
Subastas
Nuevas formas de relación cliente/empresa
(e-CRM)
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Importancia del modelo de negocio.
"El teléfono se utilizará sobre todo para
retransmitir conciertos."
"La televisión nunca será un serio competidor
para la radio, porque la gente tiene que fijar
sus ojos en la pantalla."
New York Times, 1939
15
Modelo de Negocio: Definición.
Un modelo de negocio es el mecanismo por el cual
un negocio trata de generar ingresos y beneficios.
Es un resumen de cómo una compañía planifica
servir a sus clientes.
Incluye los siguientes factores:
Cómo seleccionará sus clientes
Cómo define y diferencia sus ofertas de producto
Cómo crea utilidad para sus clientes
Cómo consigue y conserva a los clientes
Cómo sale al mercado (estrategia de publicidad y
distribución)
Cómo define las tareas que deben llevarse a cabo
Cómo configura sus recursos
Cómo consigue el beneficio
Fuente: es.wikipedia.org 16
Ejemplo típico de modelo de negocio: cebo y

anzuelo (equipo barato incluso a pérdida y
repuestos-accesorios caros):
Navaja de afeitar y respuestos.
Impresora de inyección a tinta y cartuchos de tinta
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Modelos de negocio:
1. Tienda
2. Compra
3. Subasta
4. Centro Comercial
5. Comunidad Virtual
6. Proveedor de servicio de cadena de valor
7. Integrador de cadena de valor
8. Servicios de información.
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Tienda (E-Shop).
Marketing de una tienda a través del web
Beneficios para la empresa:
Mayor demanda,
Presencia global,
Promoción
Beneficios para el consumidor:
Precios más bajos
Más información
Comodidad
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2. Compra (E-Procurement)
Adquisición electrónica de bienes y servicios

Mayor nº proveedores
Beneficios para el proveedor:
Ofertas globales, menor costo
Puede incluir fases como: Negociaciones,
contratos, y ofertas conjuntas
Imandi.com, Respond.com, iWant.com,
eWanted.com
20
3. Subasta (E-Auction)
Subastas (con muchas variantes) a través
del web.
Puede ser B2B o B2C
Beneficios para la empresa: Ingresos
Beneficios para el comprador: acceso a

objetos escasos, buen precio
Beneficios para el vendedor: obtienen los
máximos ingresos
Debe incluirse mecanismos para la “puja”,
pago y servicios de envío.
21
Se pueden vender:
Productos perecederos.
Productos de un exceso de stock.
Productos de colección.
Productos no usuales vendidos por ebay:
http://en.wikipedia.org/wiki/EBay#Unusual_sale_items
http://www.informador.com.mx/entretenimiento/2009/153318/6/los-
objetos-mas-raros-subastados-en-ebay.htm
http://news.bbc.co.uk/hi/spanish/misc/newsid_7300000/7300455.stm
22
“Objetos con apariciones. Trozos de pared,
sábanas, natillas, piedras, y muchos otros
artículos de diversa índole tienen algo en común.
En ellos puede verse el rostro de Jesús. Lo mejor
de estos objetos es que raramente son
"falsificaciones". Es decir, en ellos hay alguna
mancha que, con imaginación y tiempo, puede
ser interpretada como una cara, como el caso de
un sandwich con la imagen de la Virgen María.
”
23
4. Centro Comercial (E-mall)
Conjunto de tiendas individuales
agrupación, servicios comunes (entrega, pago, etc.),
menor inversión tecnológica.
Un solo sitio en donde encontrar de todo, un solo pago
conjunto.
Un E-mall debería ofrecer:
Marketing personalizado para cada tienda
Mantenimiento de la tienda
Validación de pedidos
Distintos métodos de pagos electrónicos
Servicio de envío de pedidos.
24
4. Centro Comercial (E-mall)
El E-mall puede cobrar un valor fijo por
arriendo del sitio, o un porcentaje sobre las
ventas.
Factores del costo:
Cantidad de productos vendidos
Frecuencia de mantenimiento
Tipo de publicidad y marketing
25
5. Comunidad Virtual.
Comunicación entre miembros con intereses
comunes
Beneficios para la empresa: vender más,
publicidad personalizada
Beneficios para el consumidor: más
información
Servicios:
Foros de discusión, grupos de noticias, anuncios,
etc.
Empresas las utilizan para colaboración
consultoría o reingeniería.
Uso de Firma Digital por seguridad.
26
6. Proveedor de servicio de cadena de valor.
Soporte a parte de la cadena de valor: por
ejemplo entrega del producto
Beneficios para la empresa: ingresos
Beneficios para el consumidor: ventaja

competitiva
Ej.: www.ups.com
27
7. Integrador de cadena de valor.

Valor añadido al integrar varios pasos de la
cadena de valor
Beneficios para la empresa: consultoría
Beneficios para el consumidor: servicio
28
8. Servicios de Información.
Provisión de información (bases de datos de
usuarios de internet), consultoría.
suscripción, consultoría
Valor añadido
www.yahoo.com
www.google.com
www.munster.com
www.nielsennetratings.com
29
30
B2B
B2C
C2C
A2A
B2A
Etc.
31
B2C: Fases
Desde el punto de vista Desde el punto de vista

del consumidor: del vendedor:
Determinación pre- Interacción pre-venta
compra Entrega del producto
Compra Interacción post-venta
Interacción post-compra
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B2C: Pre compra-venta
Publicidad
Banners, botones, intercambio de banners,
patrocinios, pancartas
Marketing
Marca, diseño, contenido, Personalización, etc.
Catálogos on-line
Herramienta de gestión interna, compra impulsiva
no planeada
Seguimiento
Número de visitas, hits,
Problemas: cachés.
33
B2C: compra-venta
Recepción de orden
Autorización de pago
Entrega de producto intangible (formato
electrónico)
Pago electrónico
Metálico ecash
Prepago (débito) tarjetas inteligentes
Postpago (crédito) tarjetas de crédito, echeques
Micropagos
34
B2C: post-compra venta
Fidelización
Call-center
35
B2B: Tecnologías
EDI: Electronic Data Interchange

Estándar cerrado para intercambio de Datos entre
Sistemas de Información de dos organizaciones.
XML: define una sintaxis de transferencia
para documentos estructurados en forma de
árbol.
36
B2B: Internet, Intranet y Extranet
Internet: Uso de tecnología y servicios de

Internet para la difusión abierta de
información
Intranet: Uso de tecnología y servicios de
Internet para el uso interno de la empresa
Extranet: Uso de tecnología Internet y sus
servicios para la comunicación externa con
clientes y proveedores
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B2B: Internet, Intranet y Extranet
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C2C: subasta
www.ebay.com
www.mercadolibre.com
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A2A: Administración electrónica
Uso de los servicios de Internet para dar

servicios a la comunidad.
Intercambio de datos entre distintos entes
gubernamentales o municipales.
Servicios a la comunidad a cualquier hora y
desde cualquier lugar
40
eCommerce: Oportunidades y Riesgos
Globalización de la economía.
Empresas pequeñas y grandes tienen iguales
oportunidades.
Multinacionales Instantáneas.
Oportunidad para que ganen los mejores
Alto riesgo para los que no se adapten
Dependencia de Computadores y la Red.
Automatización de procesos a través de
Intranets y Extranets.
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Telefonía e Internet problemas

Hacer shopping (compras) por internet es un negocio que

¿Quién está haciendo dinero en Internet?

Ejemplo típico de modelo de negocio: cebo y

6. Proveedor de servicio de cadena de valor

7. Integrador de cadena de valor

Beneficios para la empresa:

Beneficios para la empresa: Ingresos

Beneficios para el comprador: acceso a

Beneficios para el consumidor: ventaja

7. Integrador de cadena de valor.

Beneficios para el consumidor: servicio

Desde el punto de vista Desde el punto de vista

EDI: Electronic Data Interchange

Internet: Uso de tecnología y servicios de

Uso de los servicios de Internet para dar

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